2022物业管理师考试答案9卷.docx

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1、2022物业管理师考试答案9卷2022物业管理师考试答案9卷 第1卷企业和国家技术创新能力的关键组成部分和重要衡量指标是( )。A:研究营销组织B:研究管理手段C:研究开发能力D:资源丰富程度答案：C解析：物业管理师注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前()个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。A:15B:20C:30D:45答案：C解析：物业管理师资格注册有效期为3年。注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前30个工作日内，按照物业管理师制度暂行规定第十四条规定的程序申请延续注册。 物业服务定价成本由（ ）组成。A绿化养护费用B保险费用C广告宣传费用D办公费用E固定资产折

2、旧费用正确答案：ABDE 财务费用是物业服务企业为筹措资金而发生的各项费用，主要包括（ ）。A审计费B利息净支出C金融机构手续费D汇兑净损失E公司经费正确答案：BCD 居住类型物业的重点主要集中在( )。A基础性的物业管理服务内容层面B经营和设施设备管理等方面C人员的出入管理方面D对紧急事件的预防与处理方面正确答案：A下列房地产中，属于依法不得转让的有（）。A.在司法机关依法裁定査封期间的B.依法收回土地使用权的C.经共有人书面同意的D.权属有争议的E.未依法登记领取权属证书的答案：A,B,D,E解析：依据有关法律和为维护房地产转让市场秩序，城市房地产转让管理规定明确了以下不得转让房地产的情况

3、：(1)达不到法定条件的房地产不得转让；(2)司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的，在权利受到限制期间，不得转让该项房地产；(3)依法收回土地使用权的；(4)共有房地产，未经其他共有人书面同意的；(5)权属有争议的；(6)未依法登记领取权属证书的；(7)法律、行政法规规定禁止转让的其他情形。2022物业管理师考试答案9卷 第2卷 住宅专项维修资金代收代管单位未按规定定期向业主公布住宅专项维修资金的交存、使用和增值收益等情况的，由( )责令改正，给予警告，并可处以3万元以下罚款。A房地产中介服务机构C建设主管部门B物业服务企业D房地产主管部门E财政部门正确答案：CD

4、E 规定处分抵押物受偿顺序是( )。A担保法B城市房地产抵押管理办法C城市房地产管理法D房屋共有权证正确答案：A承租人转租房屋的，应当经()书面同意。A:原承租人B:使用人C:出租人D:房地产开发商答案：C解析：房屋转租，应当订立转租合同。转租合同必须经原出租人书面同意，并按照规定办理转租房屋登记备案手续。零售商业物业的租赁管理中，业主获取的、与租户经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入是()A:基础租金B:百分比租金C:市场租金D:实际租金答案：A解析：零售商业物业的租赁管理中，基础租金又称最低租金，常以每月每平方米为基础计算。基础租金是业主获取的、与租户经营业绩（营业额）不相关的一个最低收

5、入。 下列选项中，不属于从建筑立面图中可以看出的内容的是( )。A建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化B图名、图例C.外墙面装修材料、构造做法及施工要求D.走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸等正确答案：D 当( )价格低于其心理价位时，投资者趋向于增加投资。A.实际B.理论C成交D市场正确答案：D2022物业管理师考试答案9卷 第3卷 以下属于业主在物业管理活动中应当履行的义务主要有( )。A按照物业服务企业的有关规定交纳专项维修资金B执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定C遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度D按时交纳物业服

6、务费用E遵守管理规约、业主大会议事规则正确答案：BCDE物业管理成本中的原材料成本是()A:比例变动成本B:非比例变动成本C:相对固定成本D:半固定或半变动成本答案：A解析：比例变动成本是指所发生的费用随业务量而比例变化的费用，如物业管理成本中的原材料成本。 表示同一对象不同时间之间的对比。A比较相对指标B结构相对指标C动态相对数D比例相对数正确答案：C 物业服务合同是( )之间约定双方权利与义务的协议。A业主与物业服务企业B.业主与建设单位C业主与业主委员会D建设单位与物业服务企业正确答案：A 财务管理总体目标是企业全部财务活动需要实现的最终目标，它是企业开展一切财务活动的基础和归宿。根据现

7、代企业财务管理理论和实践，最具有代表性的财务管理总体目标主要有( )。A利润最大化B资本利润率最大化或每股利润最大化C企业价值最大化或股东财富最大化D筹资管理目标E利润分配管理目标正确答案：ABC关于物业服务合同的说法，正确的有( )。A:物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同B:物业服务合同应为要式合同C:物业服务合同为有偿合同D:物业服务合同是双务合同E:物业服务合同双方可以随意解除合同答案：A,B,C,D解析：2022物业管理师考试答案9卷 第4卷 下列( )不是物业管理机构更迭时的承接查验准备工作。A计划准备B符合承接查验条件C成立物业承接查验小组D资料和工具准备正确答案：A下列财务

8、评价指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中静态指标的是（）A:税前现金回报率B:税后现金回报率C:财务净现值D:投资回报率答案：C解析： 客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。A需要迅速反应B需要被倾听C需要服务人员专业化D需要被关心正确答案：A以政府定价方式管理物业服务收费的弊端有()。A:不利于物业服务企业提高服务质量B:因价格标准不客观产生了大量矛盾C:制约了业主对物业服务质量的监督和选择权D:阻碍了物业管理市场的发展E:价格高答案：A,B,C,D解析：随着物业管理活动的全面展开，以政府定价方式管理物业服务收费，各种弊

9、端也逐渐暴露，主要体现在以下方面：不利于物业服务企业提高服务质量，制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权，固定价标准不客观产生了大量矛盾，政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展。一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是()。A:价格弹性系数大于1B:价格弹性系数等于1C:收入弹性系数大于1D:收入弹性系数小于答案：D解析：一种商品如果是人们的生活必需品，需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐；而一些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，需求弹性就大。商品收入弹性的大小，一般被作为衡量“高档品”和“必需品”的标准。收入弹性系数大于1的商品，可归类为“高档品”；小于1的，则

10、归类为“必需品”。某物业服务公司在年底时，召开了年终总结大会。小张因在这一年的工作中表现优秀，得到了领导的一致好评，并且拿到了丰厚的年终奖。而小王则因工作中的几次重大失误，受到了通报批评。问题：1.对员工的奖励应注意哪些问题?2.对员工的惩罚应注意哪些问题?3.物业公司如果定期对员工进行考核，那么考核的原则是什么?答案：解析：1.对员工奖励时应注意的问题如下。(1)要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成;(2)员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励;(3)对不同的员工要采用不同的奖励方式;(4)奖励程度要与员工的贡献相符;(5)奖励的方式可以适当变化。2.对员工惩

11、罚时应注意的问题如下。(1)惩罚要合理，要使受罚者罚而无怨，口服心服。必须让他们知道惩罚本身并不是目的，而仅是一种手段，对受罚者是教育，对其他人产生威慑力量，起到防患于未然的作用。一般惩罚仅在不得已时才用，否则，容易产生对立情绪，不利于企业目标的实现。(2)惩罚要适当，首先惩罚的时机要准确恰当，当事实真相已经查明时，就要及时处理;其次是惩罚的比例要恰当，对员工的一般错误，可以教育的，不一定用惩罚的方法。惩罚程度宜轻不宜重：从宽惩罚，易使员工感到内疚，可避免产生逃避心理或抵触情绪;惩罚过重则易造成当事者的反感，并引起周围员工的同情，反而会削弱惩罚的效果。(3)惩罚要一致，首先，要言行一致，严格按

12、照制度规定执行;其次，要做到在惩罚面前人人平等，只有这样才能做到以罚服人。(4)惩罚要灵活，即惩罚的方法可灵活多样。对员工的惩罚方法，可以是口头的，也可以是书面的;可以是公开的，也可以是私下的。一般来说，员工受惩罚并非光荣之事，因此，如以书面及公开方法处理，员工所受挫折较大，如以私下或口头方法处理，则员工所受挫折也较小。因此，除为维护纪律对性质恶劣的惩罚必须书面公开处理外，一般宜以口头或私下进行，以使受惩罚的员工自己有所警惕，知过而改即可。3.考核的原则如下。(1)凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面和完整，以避免考核的片面性;(2)考核的内容必须与工作相关，与工作无关的诸如个人

13、生活习惯、癖好之类的琐细内容不要包括在考核内容中;(3)考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可定量测定;(4)考核标准应适用于一切同类型的员工，不能区别对待或经常变动，使考核结果的横向与纵向可比性降低或没有，使考核没有可信度;(5)考核标准的制订与执行必须科学合理，不掺人个人好恶等感情成分。2022物业管理师考试答案9卷 第5卷以下属于物业管理条例颁布后出台的有关物业管理全国性政策法规有()。A:前期物业管理招标投标管理暂行办法B:临时表理规约（示范文本）和前期物业服务合同（示范文本）C:物业服务企业资质管理办法D

14、:住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法E:物业服务收费管理办法答案：A,B,C,E解析：2022年6月8日，物业管理条例正式颁布。其后，2022年9月，原建设部发布前期物业管理招标投标管理暂行办法，2022年11月，国家发展改革委员会、原建设部发布物业服务收费管理办法，2022年3月，原建设部发布物业服务企业资质管理办法，2022年9月，原建设部发布临时理规约（示范文本）和前期物业服务合同（示范文本）。 我国民法通则对于业主侵害相邻权的法律责任所作出的规定包括( )。A不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关

15、系B.损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿C因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿D装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿E装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任正确答案：AB业主对专有部分以外的共有部分()A:共同管理权B:处分权C:不享有权利也不承担义务D:监督权E:不得以放弃权利不履行义务答案：A,E解析：物权法规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履

16、行义务。业主对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。服务式办公室经营模式主要为()。A:个体经营B:公司经营C:连锁经营D:合伙经营答案：C解析：国内服务式办公室一般由专业商务中心服务公司开设并经营，目前主要集中在北、上海、广州、深圳、杭州等经济发达城市，经营模式主要为连锁经营。下面是ABC集团物业管理有限公司的一份会议纪要，阅读并回答下列问题。ABC集团物业管理有限公司文件ABC物纪总字202201号总经理办公会议纪要X会议主要内容：本次会议，各分公司、管理处和职能部门汇报了春节以来的工作情况，公司领导对近期工作作出如下安排。一、4月份将召开机电分公司运行、经营管理、合同续签、外地

17、分公司管理和企业文化建设五个专题研讨会，切实加强和改进相关工作。二、加强培训工作。要明确培训目标，建立培训激励机制，坚持每周定期培训，形成学习提高技能的良好风气。三、加强安全工作。要加强责任心，提升安全意识，稳定安全管理品质，坚决实行岗前培训制，要注意防范台风、雷雨等自然灾害，确保一方平安。四、办好食堂，切实关心员工生活。五、各单位对两个专业公司要扶持、支持、关心、善意批评和协调合作，相关职能部门要义不容辞地做好协调工作，大家共同努力促进专业公司尽快正常运作。六、加强社区文化建设。要采取联谊、互动等有效方式，加强与业主的沟通。问题：1.由于工作人员不小心，在X处滴到了墨水，请按先后顺序列举出在

18、该处的项目名称。2.物业管理应用文书的类型包括哪些?3.会议纪要主体部分的表述方法包括哪些?答案：解析：1.在会议纪要的X处，项目从上到下的顺序依次是：会议时间、会议地点、参会人员、主持人、会议记录。2.物业管理应用文书的类型包括：决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。3.会议纪要的主体部分要根据会议的原始材料，经过认真分析整理、提炼加工，相对具体地把会议的主要议题、讨论意见、基本结论、任务、要求等会议的主要情况、精神、成果表述出来。主体部分一般有两种常用的表述方法，具体内容如下。(1)概述法，把会议的发言、讨论的情况综合到一起，围绕会议的中心，分自然段概括地表述出来，这种写

19、法多用于小型会议或讨论的问题比较集中、意见比较一致的会议;(2)归纳法，会议的规模较大，讨论的问题较多，涉及面较广，需要将会议的原始材料加以分类整理，对许多意见或内容进行归纳叙述。社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为( )。A:初级群体B:同辈群体C:亲密群体D:次级群体答案：A解析：2022物业管理师考试答案9卷 第6卷公共关系的最根本的职能是( )。A:信息传播B:广结良缘C:沟通协调D:提供咨询答案：C解析： 物业管理公司管理部的业务范围包括()。A.环保，绿化管理B.报案，消防管理C.车辆管理D.房屋装修管理正确答案：ABC 不得设定房地产抵押权的情况包括( )

20、。权属有争议的房地产；被依法查封、扣押、监管或以其他形式限制的房地产；已依法公告列入拆迁范围的房地产；已完成的工作量和工程量；ABCD正确答案：B下列物业服务企业提供的服务活动，属于物业服务合同约定的是()。A:物业管理区域内秩序维护B:业主专有部分装修服务C:为业主送餐服务D:孤寡老人照管服务答案：A解析：B、C、D三项均属于特约服务。 物业管理条例规定，建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示，这里的明示应理解为( )。A以口头形式向物业买受人告示B.以书面形式向物业买受人明确无误的告示C以转告形式向物业买受人传递信息D以广播形式向物业买受人播报告示正确答案：B物业管理

21、社会化的必要前提是()。A:现代化大生产的社会专业分工B:物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离C:物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业D:物业服务企业要到社会上去竞聘可以接管的物业项目答案：B解析：物业的所有权、使用权与物业的管理权相分离，是物业管理社会化的必要前提；现代化大生产的社会专业分工，则是实现物业管理社会化的必要条件。2022物业管理师考试答案9卷 第7卷在整个物业项目实施过程中，早期介入主要包括()。A:规划设计阶段B:物业承接查验阶段C:竣工验收阶段D:销售阶段E:建设阶段答案：A,C,D,E解析：早期介入的内容主要包括可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售

22、阶段和竣工验收阶段。重点部位动火须由( )。A:消防主管领导批准B:消防管理负责人批准C:消防主管领导会同消防管理负责人会审D:物业管理主要负责人批准答案：C解析： 新设立的物业管理企业的资质等级按最低等级核定，并设( )的暂定期。A一年B半年C二年D三年正确答案：A业主大会规程是自()制定的。A:原建设部B:国家发展改革委员会C:中国物业管理协会D:财政部答案：A解析：2022年6月，原建设部发布业主大会规程。在写字楼交通流线中，内部交通流线包括物品流线、服务流线和()。A:信息流线B:办公流线C:自行车流线D:机动车流线答案：B解析：本题考核的知识点为写字楼内部交通流线的内容。内部交通流线

23、包括物品流线、服务流线和办公线，如下图所示。 业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有( )。A决策权B知情权C监督权D收益权E处分权正确答案：BC2022物业管理师考试答案9卷 第8卷 无差异目标市场营销策略的优点是( )。A风险小B成本低C营销稳定性好D不易失去发展机会正确答案：B 属于业主自觉履行的义务的是( )。A代收代交费用B督促缴费C按时足额交纳物业服务费用D自觉维护环境卫生正确答案：C业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%8%，具体标准由()制定。A:国务院建设主管部门B:省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门C:全体业主D:房

24、地产开发商答案：B解析：业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%8%，具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门制定。住宅建筑安装工程造价由直辖市、市、县人民政府建设主管部门每年发布一次。 物业管理的内容是由业主和物业管理企业在( )中约定的。A物业管理合同B物业服务合同C物业合作合同D物业管理协议正确答案：B 决定房地产项目基准收益率大小的因素主要包括( )。A项目风险B现金流量C资金成本D投资者的期望收益率E房地产的寿命正确答案：AC 年，国家计委和建设部联合下发了城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法。A1995B1996C1997D1998正确答

25、案：B2022物业管理师考试答案9卷 第9卷 房地产开发企业资质管理规定中规定，一级资质的企业从事房地产开发经营须（ ）年以上。A1B3C5D7正确答案：C 上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业服务企业应如何处理?正确答案：不属于物业服务企业管理职责范围的项目：第(4)、(12)、(13)项。物业服务企业应向业主作出解释，第(4)、(13)项不属于物业服务企业直接管理职责范围，无权直接处理；物业服务企业应向有关部门(城管、交通等)反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务；并跟踪事态，及时向业主通报。常见的物业相邻关系有()。A:租赁关系和抵押关系、

26、建筑物区分所有关系B:相邻土地使用关系，相邻防险、排污关系C:相邻用水、流水、截水、排水关系D:相邻管线安设关系、相邻疆界关系E:相邻光照、通风、音响、振动关系答案：B,C,D,E解析：物业的相邻关系是指两个或两个以上相互毗邻物业的所有人或使用人，在行使占有、使用、收益、处分权利时发生的权利义务关系。常见的相邻关系包括：相因用水、排水产生的相邻关系，因通行所产生的相邻关系，因建造、修缮建筑物以及铺设管线所形成的相邻关系，因通风、采光而产生的相邻关系，因保护环境所产生的相邻关系，因挖掘土地、建造建筑物等发生的相邻关系。 日常物业管理的风险中，( )的风险是物业管理运作中常见的现象。A管理费收缴B物业管理员工服务存在C物业管理服务项目外包D替公用事业费用代收代缴存在正确答案：C 对于功能单一，设计独特的餐馆物业，投资者更重视房地产的( )。A政策影响性B各异性C适应性D专业管理依赖性正确答案：C 评标委员会按照招标文件规定的评标标准和评标方法完成评标后，应当向( )提 出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见。A.投标人B招标人C业主委员会D.监事会正确答案：B