企业管理北京保安服务有限公司保安服务投标书.docx

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1、木主巴比企业管理北京保安服务有F艮公司保安服务投标书编号：.分 发 号公司保安服务投标书（正本）上诲强丰保安服务年月目投标书辞退、建档和档案管理工作;244依据国彖法律法规及公司需要负责制定培训、学习讨划，编写培训教材、教案，购 买制作教具，做好选拔培养和聘请老师、教练员工作；2.4.5 负责北京区以及领导、组织、实施各分公司、单住员工向前培训、在肖、复训， 做好骨干、专业人员的培训、验收、评估、考核工作；2.4.6 依据国家法律法规及公司需要，负责标准招聘简章制定，以及制定、修订各级各类 员工的招聘、审查、薪酬、辞退、档案管理、劳动合同及工作标准和流程；247负责北京区以及领导、组织、实施各

2、分公司，单位建立招聘员工柔道；248负责建立对各下属分公司、单住人力资源业务的指导培训；2.4.9 负责北京区以及领导组织实施各分公司及单住员工社会保险、商业保隈的办理；2.4.10 负责人力咨源对口单住联络、接待工作；2411负责各分公司、单传相关人力信息保密工作。2.4.11 5市场业务部职责2. 5.1确保质量管理体余在本部门的正常运行；2. 5.2负责组织实施公司业务的拓展工作；2 . 5.3负责组织实施对各分公司、单住的工程服务要求的评审、标书、作业指导书、合 同等文件的制定；3 .5.4负责北京区以及跑城市（不含委托在宅内的分公司人 特大客户洽淡工作；4 .5.5负责 、 、短信、

3、邮件等家户信息收集、解答、分发、跟踪、统讨工作；5 .5.6负责保全式服务（门守、巡遂、守护、随身护卫）设计、开发和推广；6 . 5.7负责公司客户合同复印件纸板管理与电子档嚎录入修订，红章合同交财务审计部 保管，各下属分公司、单位不得保密与客户签订的红章服务合同，只允许保络服务合同复印 件的工作；7 . 5.8负责组织实题依据国彖有关法律法规及公司情况修订公司标准招投标书样本、合 同文本、平安服务方案样本、作业指导书的样本工作；1.1.1 5.9负责组织实施全国服务新工程开发、新服务项百标准的制定；1.1.2 5.10负责培训京内外分公司,经营部对口业务；1.1.11 负责相关信息保密工作;

4、1.1.12 负责相应规模各分公司、单住的市场业务部组建、指导、监督、管理工作；1.1.13 负责部门文员的任免，对部门内勤主管助理任免的建议；1.1.14 负责部门装备的管理。2.6 运营管理部职贵2.6.1 负责与已签订客户合同的催促、检查、指导；以及合同变更、续签、终止工作。 依据保安服务合同、作业脂导书及甲方相关要求，组织实施制定工程的应知应会，以及客户 有关信息褥料保密等工作；262负责组织实施检查、监督、指导派驻员工的勤务工作；263负责组织实施管理、训练在岗员工日常学习、教育工作；264负责组织实施员工的人员调配、调换、补充、撤离工作；265负责组织实施派驻员工的考勤记划、休假审

5、批、工资福利审核、汇总、上报工作。266负责组织实施专项工作会议、学习、观摩活动的组织、召集、落实工作；2.7 综合办公室职责2.7.1 确保质量管理体索在本部门的正常运行；272负责公司质量管理体系文件、目常行政文件的制定和各种文件、记录、档案的管 理工作；2.7.3 负责对内4办调和接待工作；2.7.4 负责有关数据的分析整理和信息的传遹工作；2.7.5 负责组织质量管理体余的内部审核工作；276负责质量管理体余运行的监视、测量，催促各部门工作的纠正、改选和奖惩工作;277负责与家户沟通，听取农户意见，催促各部门工作的改进，以满足客户要求；278负责监控、报警、定核等安防设备维护、保养、使

6、用；2.7.9 负责组织实施客户安防技术防范（报警、定住、图像监控等）施工、使用、维护 与保养;2.7.10 负责物业管理（伍程维护、绿化、保洁、食堂、平安，法律事务，车辆管理工作；2711负责公司克、团、工会、民兵连及互助基金的工作；2.7.12 负责公司内部相关信息的定级及保密工作；负责北京以及负责组织实施北京以外 各分公司、单住客户相关信息保密工作；2713负责各相应规模分公司、单住的综合办公室组建.指导.监督、管理工作。2.8 质监纠宗部联责2.8.1 确保质量管理体余在本部门的正常运行；2.8.2 依据国家有关法律、法规及公司情况，负责制定、修订公司监视、测量、改进的 工作标准、细那

7、么；2.8.3 负责公司及下属纠察机构体系的组建、指导、监督、管理工作；每季度不少于一 次组织对员工遵章守纪的思想教育工作；2.8.4 负责对所属各分公司、单住、工程纠察工作；每月对公司机关员工进行技校考核； 对各项百进行考核、评比工作；285负责对下属纠察机构人员业务的培训、考评；2.8.6 负责对下属纠察人员业绩监视、测量和绩效考核；2.8.7 负责对各分公司、单住、工程监视、测量质量体系运行的有效性；288负责对客户满意度的调查、统计、分析、跟踪及女选工作；2.8.9 负责对农户服务投诉的处置、协调、跟踪和改进工作；催促、检杳、指导对不合 格保安服务行为的纠正和改进；2.8.10 负责组

8、织实施调查处理派驻员工的责任事故、违法违纪工作;2.8.11 负责各分公司、单住客户、公司、内部人员相关纠察、信息的保密工作；2.8.12 负责各分公司、单住客户、公司、内部人员相关纠察、信息的档案整理、录入、 委记、保存、管理工作；2.8.13 完成领导赋予的其它工作。2.9 宣借筹划部职责2.9.1 确保质量管理体系在本部门的正常运行；292负责公司品牌、形象宣传、推广工作；2.9.3 负责公司网页设计、维护工作；294负责向各类媒体、报刊投稿刊发工作；2.9.5 负责公司计算机、联络通讯局域网、ERP等建设、维护工作。296负责公司内刊编聘，短信发布。297负责各分公司、单住的宣传筹划部

9、组建、指导、监督、管理工作。2.10 后勤保建部取责2.10.1 确保质量管理体余在本部门的正常运行；2.10.2 依据国彖有关法律法规和公司规章制度，制定修改装备维护、保养、管理的工作 标准。2.10.3 建立各分公司装备管理、维护、保养体系，以及负责规模分公司后勤保障部的成 立、指导，监督、管理。2.10.4 负责对各分公司装备管理业务的培训，贯彻轨行公司装备管理规章制度。2.10.5 负责对公司总部、各分公司入库、出库、保管、保养，交接装备工作以及各委托 分公司入库、出库、保管、保养、交接装备备案工作，以及甲方客户给我方提供装备备案工 作。2.10.6 负责（光次以及兔专/组织实施各分公

10、司，单住相关装备信息保密工作。2.10.7 负责装备供货方采购信息收集、汇总、整理工作，也立供货方档案及年度验证工 作。2.10.8 负责公司总部仓库的管理、使用、保养、保管工作，以确保装备的有效使用。2.10.9 负责公司总部及宜营分公司收集、整理废旧物褥以及报废审枇工作。2.11 财务审计部或费2.11.1 确保质量管理体系在本部门的正常运行；2.11.2 负责依据国彖有关法律、法规及财务情况,制定、修订财务审计规章制度、奖惩 标准的工作。2.11.3 负责各相应规模各分公司、单住的财务审计部组建、指导、监督、管理工作。2.11.4 负责组织公司保安服务等费用的收取工作；2.11.5 负责

11、公司的各级各项本钱核算工作；1.1.1 负责公司所有经济合同的保管工作；1.1.7 7负责组织公司工资、采购等费用的支出工作；1.1.8 8负责组织公司及下属单住的考勤、伙食、分红、奖金、提成等领取、支出、分配等 财务工作；1.1.9 9负责组织公司及下属各单住的税收、票据、证照年检工作；1.1.10 负责对监管人员考勤、奖惩、考评、监督管理等工作。1.1.11 1负责组织公司下属单核物品、装备的采购工作；1.1.12 2负责收集、整理、录入、记录公司有关财务资料及财务档嗓的保管工作。1.1.13 3负责组织实施公司财务平安体余的也设工作及财务信息保密工作。1.1.14 4向法人代表提供公司财

12、务收支、利润、资产、演益运行的相关信息，及对外投 济、收购、融资有关财务工作2.12 大区取责2.12.1 确保质量体条在大区的正常运行；2.12.2 负责本大区内规模分公司各部门的组也、指导、监督、管理工作;2.12.3 配合公司各部门依据国家法律法规制定各种规范、标准、规章、制度；2.12.4 负责领导所属分公司落实的业务开拓、家户的沟通、合同的签订、变更、续签工 作，以及市场业务部有关的标准、规章、规范的制度宣传、垓训，实题；2.12.5 领导所属分公司落实装备和客户财产的保养、使用、检查、评比、维修、更换、 赔楂，以及后勤保障部有关的标准、规章、规范的制度宣传、培洌、实越；2.12.6

13、 领导所属分公司落实人员招聘、人职、培训、调配、私离、离取、档案管理，以 及人力济源部有关的标准、规章、规范的制度宣传、培训、实施；2.12.7 领导所属分公司落实财务服务费的收取，工咨、伙食费、分红等费用的支出工作， 以及财务审讨部有关的标准、规章、规范的制度宣传、培训实题；2.12.8 领导所属分公司落实实现对客户签订的合同条款，确保客户和员工满意度的实现， 抓好档案管理，做好内外部协调沟通，及时做好各种总部和分公司文件的上传、下达及落实， 抓好内部平安生产工作，落实综合办公室有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实题;2.12.9 领导所属分公司管理人员及员工监视、测量、奖惩工作，落实

14、质监纠察部有关的 标准、规章、规范制度的传达、垓训、实越；2.12.10 负责本大区各分公司经理、各分公司监管人员的考勤、奖惩、选拔、培训、考 评、管理工作；2.12.11 负责大区内、公司，衮户有关咨料信息收集、整理、录入、保管以及保密工作；2.12.12 落实好总经理、法人代表交办的其它临时安排的各项工作。2.13 分公司经理职责2.13.1 在总公司的领导下主持分公司各工程常管理运营工作，确保质量体宗在分公司内 的正常运行，履行分公司平安、靖防第一责任人的所有职责；2.13.2 协同公司各部门依据国家法律法规制定、修改各种规范，标准、规章、制度；2.13.3 在总公司市场业务部的领导下负

15、责本分公司的业务开拓，客户的沟通，合同的签 订、变更、续签工作，确保合同的有效性。人技结合的“保全式服务”推广及对家户的风险 评估,落实市场业务部对农户有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实题;2.13.4 在总公司后勤保障部的领导下负责分公司装备和客户财产的保养、使用、检查、 评比、维修、更换、赔楂。落实后勤保障部有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实 施；2.13.5 在总公司人力咨源部的领导下负责分公司人员招聘、入职、垓训、调配、私离、 离职、档案管理，以及会同人力咨源部实施有关的的标准、规章、规范制度的传达、学习、 实施;2.13.6 在总公司财务审计部的领导下负责本分公司财务

16、本钱核算、收入、支出、考勤、 报销、奖惩、培训、考评、管理工作，负责本分公司财务的组建、指导、监督、管理、工作；2.13.7 .在总公司综合办公室的领导下负责分公司实现对家户签订的合同条款，确保家 户和员工满意度的实现，抓好档案管理，做好内外部协调沟通，及时做好各种总部和分公司 文件的上传、下达及落实，抓好内部平安生产工作，落实综合办公室对分公司有关的标准、 规章、规范制度的传达、学习、实地；2.13.8 在总公司质监纠察部的领导下做好分公司管理人员及员工监视、测量、处分工作， 以及落实质盥纠察部对服务质量有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；2.13.9 在总公司宣传筹划部的领导下做

17、好总公司品牌、形象宣传、推广工作,以及负责 公司随身护卫活动组织实题；落实宣传筹划部对宣传、随身护卫有关的标准、规章、规范制 度的传达、学习、实题；2.13.10 负责公司，客户有关咨料信息收集、上报、传达、整理、录入、保管以及保密 工作；2.13.11 落实好总公司其他各项工作。二、公司的企业宗旨与追求旦标L企业宗旨：用心月艮务，使家户满意。2、工作作风：勤、产、细、实。3、工作方针：应知应会；教育培训；监视测量；奖励处分。4、企业形象：热情，敬业，规范，诚信。5、经营理念：管理无盲点，服务更规范。6、企业文化：团结进取，追求卓越的企业价值观。7、开展目林：以保安服务为龙头，向多元化开展，打

18、造保全品牌。三、公司服务承诺与服务流程1、公司承诺：至诚，至精，为您营造现代人的平安空间。2、质量目标：合同兑现率10。,家户满意度98%以上。3、服务流程：(1)分公司经理每天与衮户沟通，如有特殊情况及时与农户林调处理，并对员工的工 作进行全面、不问断的盥视、测量。(2)企管部捺衮户的要求配齐肯核人员，及时处理家户投诉，对员工管理、教育、检 查。听取客户意见，每月普查一次服务质量，并选行评比排名。(3)办公室经常与客户沟通，征求、汇总家户意见建议，及时通报有关部门加以改选。C4J财务审计部按时与客户结算服务费用，并按时发放员工的工咨。公司服务流程图:五、保安人员配制及基本素质情况平安是企业管

19、理的命脉，其地传、作用非聿重要。贵单住 地处,承当着,必须有一支“政治合格、素质过硬、 信守承诺”的保安队伍为之保驾护航。上海强丰保安服务有能力、有信心、有决心 担任此项服务。(-)基本目标1、人员素质CU 保安人员右班形象肯身高为 m以上；(2)初中以上文化程度，五官端正,身体健康，政审合格，责任心强；C3J具备保安岗住相应技能，具备处置突发事件能力。2、工咨标准(U保安员平均工资 元/月/人；(2)奖金 元/月/人；(3)保安员加班、公差费用，公司全部如数发给本人。r二)主要优势1、实力强劲。上海强丰保安服务有F艮公司自1993年成立以来，屡次承当包括北京奥运 会、国庆安保等重大保卫任务，

20、常年为世邦魏理仕、中国华能集团等世界50。强企业提供保 安服务，有着十余年的专业保安服务经验。实力雄厚，优势明显。2、队伍过硬。公司领导层全部来4公安，军队离退、转业干部，有多年保安管理工作 经验。公司中层负责人、工程主管全部为5-8年复员转业士官。骨干80%为复转军人，全 部经过物业、保安、停车管理等综合培训合格，是一支让家户信得过、靠得住的过硬保安队 伍。3、制度健全。公司在同行业中首彖通过IS09001质量管理体余标准，全面实行标准化、 程序化操作。公司依据保安服务管理条例、安服务操作规程与质量控制和国彖保安员职业标准规定要求，建立健全了各项规章制度。明确细化取责，保证保安服务的效率项旦

21、名称：投标文件编号：YDBX20130005投标单伉：上诲强丰保安服务投标时间：年 月 目玫：公司我单枚应贵公司邀请参加 保安服务招标意向后，经认真研究，愿意参加投标。并向责公司提交投标书及相关文件正本份、副本份。1、投标书包括：第一章：公司简要情况；第二章：保全公司管理思路及理念；第三章： 保安服务方案；第四章：IS09001质量管理体条文件；第五章：保安服务合同；第六章：服 务衮户认识、开展思路定住、服务标准承诺。2、投标书函、包联余方式：单传名称：上诲强丰保安服务有F艮公司联东地址：上诲市金山区东平南路555号邮政编玛：200540联系 ：02157260149 ：02167262789

22、邮笳：张系人：、投标单住：（盖章）法人代表：（盖章） 和质量。建立了严格的责任制和考核奖励机制，确保为家户提供嵩水平的保安服务。4、兵员充足。公司与全国各地劳动局、武装部、退伍安置办、扶贫办、专业院校等部门建 立了常年协作关东，并建立了 100余个人才输送基地，建立了稳定的队员招聘网点，从根本上保 证了充足的兵员。同时，依托自办的北京保全物业管理培训学校，与大兴职教集团、房山区社 区服务与管理庶业学校，进行肯前培训、骨干培训、专业培训及技能学历教育，做到持证上心 确保农户需要和对保安服务人员的选择余地。第三幸保安服务方案一、工程介绍（-）招标单住：（二）工程名称：（三）工程性质：（四）基本情况

23、：（五）工作范围：二、保安服务方亲根据甲方需要及该工程实际情况，我公司以“最少的人力、物力投入，取得最大的效益” 为原那么，按照“三层逅进、立体防范”式的保安服务原理，对该工程实行专业化平安服务， 制定保安服务方嚎如下：L肖住部署及主要任务分 名称;国佳设置执勤时间（小时）执勤形式执勤人数主要任务蜃夜合计工程主管固定游动带着保安人员执行合同范围内的工作， 协调与甲方关条，定期进行教育培训和 管理保安人员。门肯固定负责人员、物品、车辆出入委记与接待，维护现场秩序。游动负责大厦内部的巡视及平安隐患和消防工作的检杳。车场肯游动负责车辆指挥，平安隐患和洎防工作的检查。中控室固定负责中控室的监控工作，紧

24、急情况及时汇报。炊事员固定负责服务人员饮食和厨房卫生管理。合计备注1、根据劳动法第36条“国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时、平均每周 工作时间不超过40小时的工时制度”之规定，该工程每天屋夜执勤时间为 小时， 使用服务人员应不少于人。2、如以后该工程的人员、声住、上揖时间需要变动，由工程主管报告分公司 经理协调企业管理部及甲方有关人员，根据实际需要修改作业指导书，并上报 公司枇准后，再适时做出调整。2.保安人员素质要求序O人员素质要求安挑国佳身高（以上）学历（以上）其他11.70m初中退伍军人或具有较强的管理、垓训、执勤能力者工程主管21.70m初中具有一定的专业知识和执勤能力者O.贝工

25、3,周枚职责(1)分公司经理职责1在总公司的领导下主持分公司各项日常管理运营工作，确保质量体祭在分公司内的正 常运行，履行分公司平安、消防第一责任人的所有职责；2协同公司各部门依据国家法律法规制定、修改各种规范、标准、规章、制度；3在总公司市场业务部的领导下负责本分公司的业务开拓、家户的沟通、合同的签订、 变更、续签工作，确保合同的有效性。人技结合的“保全式服务”推广及对农户的风险评估， 落实市场业务部对农户有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；4在总公司后勤保障部的领导下负责分公司装备和客户财产的保养、使用、检查、评比、 维修、更换、赔楼。落实后勤保障部有关的标准、规章、规范制度的传

26、达、学习、实题；5在总公司人力资源部的领导下负责分公司人员招聘、人职、培训、调配、私离、离职、 档案管理，以及会同人力资源部实施有关的的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；6在总公司财务审计部的领导下负责本分公司财务本钱核算、收入、支出、考勤、报销、 奖惩、培训、考评、管理工作，负责本分公司财务的组建、指导、监督、管理、工作；7在总公司运营管理部的领导下负责分公司实现对衮户签订的合同条款，确保衮户和员 工满意度的实现，抓好内部平安生产工作，落实运营管理部对分公司有关的标准、规章、规 范制度的传达、学习、实施；8抓好档案管理，做好内外部协调沟通，及时做好各种总部和分公司文件的上传、下达 及落

27、实，抓好内部平安生产工作，落实综合办公室对分公司有关的标准、规章、规范制度的 传达、学习，实施；9在总公司质监纠察部的领导下做好分公司管理人员及员工监视、测量、处分工作，以 及落实质监纠察部对服务质量有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；1。在总公司宣传筹划部的领导下做好总公司品牌、形象宣传、推广工作，以及负责公 司随身护卫活动组织实施；落实宣传筹划部对宣传、随身护卫有关的标准、规章、规范制度 的传达、学习、实题；11负责公司，家户有关咨料信息收集、上报、传达、整理、录人、保管以及保密工作；12落实好总公司其他各项工作。(2)项主管职责工程经理(主管)是实现保全公司保全式平安服务推向世

28、界每一处需要平安服务地方 的实现者，在公司的领导下带着工程员工，完成如下工作：1完成公司与甲方签订的合同的任务的实现工作，及时给甲方提出合理化建议，用心服 务，努力使家户满意；2执行作业指导书，并按规定时间内做好相关修订、改进工作，使之适合公司与甲方签 订合同的要求，特别是奇核职责、一般情况的处置及火情、警情，盗情的情况预想；3完成上级交给的学习、培训、教育及骨干的推选、前期培训工作，协助好公司开展好学历教育工作，打造一支符合公司把保全式平安服务推向世界所需的世界上最优秀的团队；4做好项百的管理工作，防止内外部盗窃、打架、执勤过失等；5做好工程全体员工的政治思想工作，培养、引导员工的树立正确的

29、思想意识、价值观，使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致；6做好工程的流失员工的招收自补工作，努力减少员工流失，努力完成招工、招生任务；7做好保全式平安服务业务的推广和研发工作，努力完成公司下达的任务，用最短的时间使现有的未到达保全式宴全服务标准的家户向保全式服务改造；努力完成开展指标；8协助公司做好服务希等财务方面去用的收取工作，做好伙食，考勤的管理、埴写工作及发放工资秩序维持工作，做好工程内部员工的奖励、分红工作，支分公司备嚓；9做好保全公司与甲方的装备保管、使用、保养工作，特别是工服、甲方的通讯器材及 电子报警、也视监控余统等；1()加强与家户、当地政府的张宗、沟通、协调工

30、作，建堂一个有利于保全灰宴全服务 推广所需的内外部环境，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；11带着所属人员模范遵守企业文化、IS09000质量体条等各项管理规章制度，遵守法 律、法规社会公德；12完成上级领导交给的其他任务。C3J班长联责班长在项6主管的带着下，组织队员完成具体的保安员工作,其主要职责：1带着全班完成合同范囹内的保安员工作；2带着全班严格执行公司和客户的规章制度，严格组织纪律，养成鼠好作风,展现公司形象 象；3带着全班完成上级赋予的训练和教育任务，提高全班人员的综合素质；4教育和监督全班严守公司和客户秘密；5带着全班搞好奇住内外及宿舍的内务卫生；6及时做好思想政治工作，组织全

31、班娱乐活动，搞好内部团结；7负责公司与客户的装备物密管理；8完成上级赋予的其它工作。C4J门卫省联责1负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报 告；2注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为；3严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物咨擅自进出责任区，维护责任区内的 治安秩序；4坚守肯住，认真做好巡送、检杳、护卫、守在等项工作，预防管区内发生刑事案件和 治安灾害事故；5处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级;6服从命令，听次指挥，示板完成工程主管(班长)临时指派的保安员任务。(5)燧选裔职责迎芝的保安员担负着警区的平安任务，在迎近中检查发现各

32、种问题应及时处理，并随 时报告上级。1巡送员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲族。2巡2员必须沿线认真地检查巡视，检杳各部住锁门情况，车辆停放情况，检查区域内 的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。尤其注意区域内重要部住。3在巡逻中应认真检查天棚、地面、水栗及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不 请洁的地方，有无公共设施、设备被损坏 如靖防栓、管道序的门，防火通道门是否损坏， 灯管、灯泡是否不亮等等，立即委记，交有关部门处理。4在义遂中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液 化石油气泄漏，那么立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并

33、请液化石油气公司速来解 决，如有“火警”那么立即扑天。5发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否 有异常声音，是否有拗门、报领声，是否有呼叫、呼喊的声音，经发现立即查看，如果有 紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。6在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，那么应立即进行查 询，并请他离开,如遇到无礼貌者时，版上级处理。7劝说院内过往行人不要乱无果皮、纸屑、烟头，靖放在果皮并内。巡缘员劝说后，发 扬胁人为乐精神，检起烟头、纸屑。8热情地听取业主投诉，能解决的问题立即斛决，不能解决的速报上级处理。(6)车场向职责道阿(值班)由保安员在班长的直

34、接领导下，负责责任区各重点区域的平安防护。其职 责如下:1上班期间衣着整齐，佩戴标志齐全，车辆进出要认真检查，办理委记和收、发卡手续， 确认后予以放行。2车场道间必须保持降落状态，车辆进出时翻开。对进入责任区施工的人员，要凭客户单 住签发的”临时出入卡”确认予以放行。3保持治安省亭周囹环境的整洁及设施、标识完好。4禁止推销小广告、收拾址圾等闲杂人员进入责任区。5凭客户单住签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或板彖出责任区的车辆等，经 确认后予以放行。6车辆进入车场时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放。对临停 的车辆进行收费的，按规定标准收取并出示票据。7负责值班室内对讲机、

35、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生 工作。8当班管理员要经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏，发现可疑情况 及时采取有效措施，作出处理和报告。9值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。做好请皮移交工作，须将选场 时间、收费情况埴写清楚，以便接班人掌握车辆的存放情况。(7)或控室依班员京责消防保安员监控中心是责任区的重要部住，负责管区的保安员监控工作。为此,特制定 本中心值班员肯住职责如下：1认真贯彻轨行公司、衮户单住各项规章制度，着装整洁，配戴工作牌，按时上下班， 不得迟到、早退，不得擅离职守。2熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法(也视监控屏

36、幕、录音机、音响、 消防报警及自动天火及也梯控制等人 及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟 踪追查、落实，并报告上级。3认真观察消防控制柜（先人 识别报警信号，核实报警信号，检查先动控制阀查看 啧淋、水幕、卷阿、二氧化碳等天火装置信号是否联动，如不自动，那么远速手动和接啧淋、 水幕结合器天火。手动卷阿隔新火区。4指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行天火。5发生火警时，双速查看电梯住置，并迅速关闭衮梯，开动请防梯协助灭火。6值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，不断查看各个住置和观察消防控制 柜、电睇选程显示器转动情况，不准看小说、听广播、听音乐。7中心控制室内不准会客、休

37、息，闲杂人员不得选人。8认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在於记簿上，检杳各种机器运行情况 是否完好无损，是否拿录像带乱录等。双方签字以示负责。4、保安员情况处理的原那么和方法1原那么保安员是公安机关的重要辅助力量。在日蜜协助公安人员维护管区治安秩序和护卫业主 的平安中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原那么：依法办事，执行公司各项规章 不徇私，以理服人。2方法：不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。2.1 对业主之间一般适反法规的人民内部矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育方法解 决主要是分清是非，耐心劝导,礼貌待人。2.2 对一时解决不了又有疔大趋势的问题，应采取“可数不可聚

38、、可斛不可结、可缓不可 急、可顺不可逆”的处理原那么，尽力劝开，耐心调斛，杷问题引向缓解，千万不要让矛盾激 化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处分相结合的原那么，如造反情节明显轻微，不 需要给予处曷的，可当场予以教育或协助所在单佳、家属进行教育。如需要给治安处分的， 交公安机关处理；违反客户有关规章制度的，支家户相关部门处理。2.3 对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。3 一般情况处理方法所谓一般情况指平安管理员在执勤中经常遣到的在量各种各样的情况，这些情况在处理 中如果得当，就会方便业主和群灰，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就 会影响我们公司声誉，也

39、给我们的工作带来不必须的原顼。3.1 验证:对出入人员严格的验证，并依据客户单住有关会家密记制度，严格履行密记手续，严禁 无关人员入内。3.2 对携带物品人员外出的处置：对出入人员所携带的物品和车辆要认真检验、核查携带物品与携物证是否相符，严禁将 无证物品放出。3.3 在执勤中出现可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公保安卫部门， 并事先向本单住领导反响情况，以便采取相应情况妥善处理。3.4 对于来会衮人员的处置：对于来会客人员要事先询问事由，并让其到传达室於记后方可进入。3.5 对于没有带证件的内部业主人员的处置：对没有带证件的内部业主，要经过认真验明身份证方可入内，并遂行於记。

40、3.6 对于送货车、出租车的处置：对于送货车、出租车原那么上一律不准放行，对于有传达金的工程，支传达室处理，没有 传达室的工程与工程保安部门取得联京。3.7 外来小商贩或推销各种物品的人的处置：对来院的小商收及推箱人员一律不准入内。3.8 对本公司查为人员的接待：对认识的要行举手礼（度间注口礼人 对不认识的，查明身份后再行礼。公司查肖在夜间熄灯后，我们在上好肖的基础上，要礼貌接待，并汇报执勤情况.。3.9 对上级领导到来时的接待：上级领导到来，我们热烈欢迎，并礼貌接待，积极汇报工作，上级领导走时，要有欢送 声3.10 对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身平安的情况 下

41、，对其进行劝阻，如果再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。3.11 对出入不下自行车的人的处置：对于出入不下自行车的人，我们要说明理由，告诉他应该出入下车，如果屡次不下自行 车，我们要严肃处理。3.12 对于老干部坐出租车要进院怎么处理：对于老干部我们要给予适当的照顾，只要他能说明情况，我们就给予放行。3.13 对于打架斗殴的处置：在执勤中发现有打架斗殴的要主动上前制止，如双方不听劝阻，事态继续开展，要报告 安机4关O3.14 对拾遗失物品，要叠记清楚，并报告家户单住领导或保卫部门。3.15 对醉汉的处置：对酗酒成性的醉汉，在其向来完全失去理智的情况下，可好言想功，或者约来到迨宜的 地方

42、，待其酒醒。3.16 对纠纷的处置：当群众发生矛盾，要求调斛时，如果小矛盾纠纷，可主动调解，如果是较大的矛盾，应 送上级领导处理。3.17 对问路或打听别的问题的人的处置：对于问路的人我们要热情地给予回答，对于确实不知道不清楚的问题，我们要老实回答。3.18 对流浪乞讨的处置：对于沿街乞讨的人员，可问明情况，确因种种原因造成生活无着的，可给予一份邪助,第一章公司简要情况43.19 公司简介4二、公司主要经营范围4三、局部服务客户5第二章保全公司管理思路及理念6一、保全公司管理模式6二、公司企业的宗旨与追求国标7三、公司服务承诺与流程90、公司服务流程图10五、保安人员配制及基本素质情况11第三

43、章保安服务方案12一、项司介绍12二、保安服务方案12三、有关各方通讯录22* 保安服务人员管理制度和保安管理措施23第四章IS09001质量体系相关文件24一、 质量管理体系24二、质量管理体系有关程序25三、员工手册41第五章保安服务合同67第六章服务农户认识、开展思路定位、服务标准承诺70但不能让其进入院内，影响院内正常秩序。3.19对单优领导和单枚车辆的处置：对本单位领导如所长、助理，经理等领导进出要进行敬礼对本单枚的车辆我们要给予放 行，人要看清车牌就可以了。4特殊情况处置方法4.1 对火灾的处置：火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、也击、坏人放火等原因的，如 不及时扑

44、天，会造成人民生命财产的演失，一旦发生火灾，必须紧急处置。4.1.1 当发生火灾时，应立即报告单住领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告 时，要报警后再迅速报告单传领导。4.1.2 切新火灾现场的电源，找到附近的水源（靖火松），以便荫防人员到达现场时可立 即投入天火。4.1.3 抢救火场物咨，特别是把贵重物咨、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群次 一起,尽快地转移到平安地带。4.1.4 协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责 任人或重点可疑对象，要报告公安机关。在执勒中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、松,强行掠取或毁坏财物的 犯罪时，要切实履行

45、保安员的职责，立即进行处置。4.2 对抢劫的处置：421双速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪0422犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数，性别、身材、脸型， 发式、表着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群次进行追捕，并向公安机关报警。423保护案发现场。如犯罪嫌疑人曾有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群次选入现场。424事主或在场群次有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。4.3 对交通肇事不能熟视无睹，应紧急作出处理。4.3.1 抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一枚的，如伤者生命垂危，应设 法立即送往医院抢救，并报告公安

46、交通部门。4.3.2 保护出事现场，防止有人盗弗，噗枪肇事车辆或旅客的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。433交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号吗，车型和颜色，报告公安交通部门。5,保安人员服装，通信和备计划H录教量提供方备注对讲机台甲方按岗住配备强光手电个甲方按岗核配备靖楼按实际需求配备甲方按岗住配备肯台、太阳伞按实际需求配备甲方按肖位配备空调或电风扇按实际需求配备甲方宿舍用电视1台甲方宿舍用 1部甲方以备紧急联余用暖瓶（饮水机）按实际需求配备甲方检实际情况配备小衣柜个甲方按人数配备高祇j冰张甲方按人数配备雨和、雨鞋楼实际需求配备甲方检肖住配备春秋装套乙方按人数配备大橹帽顶乙方按人数配备夏装套乙方按人数配备右手套双乙方按人数配备衬衫件乙方校人数配备6腰带极乙方捺人数配备肩章、帽徽副r枚）乙方按人数配备棉大衣件乙方按肖