信访工作人员个人工作总结.doc

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1、信访工作人员个人工作总结_ 年个人工作总结 时光如梭，2021 年已经悄然走过。自 7 月份，来到信访局，一转眼已经过去了 5 个多月了，通过这段时间的工作、学习，让我深深地了解到信访工作的重要性。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了至关重要的作用。对于刚走出大学校门的我来说，时间虽短，但收获颇多：我接触了很多人，经历了很多事，学到了很多在学校学不到的知识。尤其是被称作“天下第一难”的信访工作，更是锻炼了我，磨砺了我，让我受益匪浅。我也很好的融入到了信访局这个大家庭中，在各位领导的精心指导，和各位同事的关心帮助下，我从最开始的怯怯

2、懦懦到如今能够独当一面，接待上访人，我想我的变化是巨大的，回首这一年我简单对我进行一下总结：1、认真做好接待工作 来到信访局，接到的第一项工作就是接待，开始的我，不知道说什么，不知道怎么说，也不敢说，我不断的学习，看 _ 是如何接待，是怎么说的，渐渐的我也有了自己的接待理论：接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；针对上访群众的不同情况，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”。在接待工作中，我真切的感受到了自己的提升，慢慢的对社会上的各项事务都开始熟悉了起来，每当朋友遇到

3、什么难以解决的问题，我都立马想到该找哪个部门，我的时候感觉还挺骄傲的，但我也知道，在日常的接待过程中，我依然有很多事情接待不好，依然需要依赖领导和 _，但我相信经过我不断的学习，我一定会将接待工作越做越好。2、学习各项信访工作 信访局的工作当然不止接待工作，杜书记一直教导我们，要不断的学习，让自己可以适应任何工作，哪里需要你，你就去哪里。所以后来我开始不断的向各个岗位的同事学习，包括做日报、办督办案件、交办案件、会议记录等等，经过向不同的同事学习，我也快速的与同事熟络了起来，并且让自己变得更加的全面。在今后的工作中也要不断的学习不同的工作任务，在需要的时候顶上去，争取能够胜任大部分的工作。3、

4、不断学习改写文章 在信访工作中，不仅需要文字概括能力，也需要一定的文字写作能力，在今年的工作中我们经常需要写一些材料、汇报总结等，所以我在休息时间经常会看像人民日报、各大政府网站等等所发表的文章文件，学习其中的思维和写作方法。通过不断的阅读，提升自己的文字概括能力和写作能力，相信我能在今后的工作中能够更好的胜任文字方面的工作。存在的不足 1、工作思路比较局限，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。通过参与领导、_的接访，我总结出他们高效处理问题的工作方法，将会为我日后的工作奠定良好的基础。2、缺乏足够的基层工作经验。虽然对基层有了初步的认识，但毕竟没

5、有亲自在基层开展工作。随着不断的接待以及学习，相信会逐渐积累工作经验。3、业务不够熟练。虽然取得了一定进步，但是实际工作中还是有很多的问题自己不能够很好把握，对于乡俗民约、法律等相关业务知识的学习交流还不够。但不断通过听取领导接待处理办法，慢慢了解一些法律法规及人情世故，为日后的工作奠定基础。今后的努力方向 1、培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，来提高自身的政治素质和业务能力。2、积极主动向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行工作上的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划，取长补短，提高自身的工作水平。过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，弥补不足，争取早日成为一名合格的信访工作者。第 3 页 共 3 页