卓越绩效评价准则考试试题43634.docx

《卓越绩效评价准则考试试题43634.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卓越绩效评价准则考试试题43634.docx（26页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、n更多企业学学院：中小企业业管理全全能版一八3套讲讲座+8897000份资料总经理、高高层管理理49套讲座座+1663888份资料中层管理理学院46套讲座座+60020份份资料国学智慧慧、易经经46套讲座座人力资源源学院56套讲座座+2771233份资料各阶段员员工培训训学院77套讲座座+ 3324份份资料员工管理理企业学学院67套讲座座+ 887200份资料工厂生产产管理学学院52套讲座座+ 一一三9220份资料财务管理理学院53套讲座座+ 1179445份资料销售经理理学院56套讲座座+ 1143550份资料销售人员员培训学学院72套讲座座+ 448799份资料附件3： 卓卓越绩效效评价准

2、准则试题题一、 单项选择题题1、（ BB ）规规定了组组织卓越越绩效的的评价要要求。A、90001质质量管理理体系 要求求B、195580卓卓越绩效效评价准准则C、195579卓卓越绩效效评价准准则实施施指南D、190004质质量管理理体系 业绩绩改进指指南2、用于指指导组织织进行自自我评价价的标准准是（ A ）。A、195580卓卓越绩效效评价准准则B、90001质质量管理理体系 要求求C、195579卓卓越绩效效评价准准则实施施指南D、190004质质量管理理体系 业绩绩改进指指南3、（ BB ）是是当今世世界最先先进、最最有影响响力和代代表性的的卓越绩绩效评价价准则。A、日本戴戴明奖评评

3、审准则则B、美国波波多里奇奇国家质质量奖评评审准则则C、欧洲质质量奖评评审准则则D、90000质量量管理体体系标准准4、以下属属于卓越越绩效评评价准则则中“七大类类目”的是（ C ）。A、产品和和服务 B、领领导作用用 CC、经营营结果 D、生生产过程程5、卓越越绩效评评价准则则国家家标准的的国标编编号是（ D ）。A、195580 B、19579 C、19579 D、195806、卓越越绩效评评价准则则实施指指南国国家标准准（ CC ）。A、规定了了组织卓卓越绩效效的评价价要求B、规定了了质量奖奖的申报报评价要要求C、为组织织追求卓卓越绩效效提供了了实施指指南D、为企业业提供了了追求卓卓越绩

4、效效的途径径7、国家质质量奖评评价满分分10000分的的定量评评分系统统中，（ D ）分分是基本本成熟的的等级。A、7000 B、6650 C、6600 D、55008、卓越越绩效评评价准则则国家家标准中中，支持持过程是是指（ A ）的的过程。A、不直接接创造价价值，但但为价值值创造过过程提供供支持B、直接创创造价值值，为价价值创造造过程提提供支持持C、不直接接创造价价值，不不为价值值创造过过程提供供支持D、直接创创造价值值，但不不为价值值创造过过程提供供支持9、卓越越绩效评评价准则则国家家标准主主体内容容，共包包括7个个类目和和（ BB ）个个评分项项。A、21 B、22 C、23 D、24

5、10、组织织应建立立关键绩绩效测量量系统监监测其实实施进展展情况，并并预测关关键绩效效与 （ D ）相相比较。A、组织的的长远规规划 B、组组织的当当前绩效效 CC、竞争争者的当当前绩效效 DD、竞争争者的预预测绩效效 11、组织织确定顾顾客群和和细分市市场的目目的是（ B ）。A、有利于于组织间间的交流流和学习习 BB、了解解顾客和和市场，确确保产品品符合市市场需要要C、为组织织销售提提供方便便条件 D、卓卓越绩效效评价准准则国国家标准准的要求求12、卓越越绩效评评价准则则框架模模型图中中显示，“领导”决定和掌控着组织（ C ）。A、组织的的经营绩绩效 B、企企业的战战略规划划 C、前前进的

6、方方向 D、业业绩完成成情况一三、重复复多次购购买该企企业的产产品并向向他人推推荐的顾顾客属于于组织的的（ B ）。A、直接顾顾客 B、忠忠诚顾客客 CC、最终终顾客 D、老老顾客14、卓卓越绩效效评价准准则评评分项中中，“资源”项总得得分是（ A ）分分。A、1200 BB、1110 C、1100 DD、4000一五、卓卓越绩效效评价准准则评评分指南南中，赋赋予“经营结结果”的总得得分是（ D ）分分。A、1000 BB、1220 C、1120 DD、400016、卓越越绩效评评价准则则对“过程”的评价价，应按按（ AA ）四四个要素素评价组组织的过过程成熟熟程度。A、方法展开学习整合 BB

7、、方法法学习展开整合C、方法展开整合学习 DD、整合合展开学习方法17、卓越越绩效评评价准则则是质量量奖评审审的依据据，是（ C ）制制度的技技术文件件。A、国家质质量奖奖奖励 B、国国家质量量奖励C、质量奖奖评审 D、卓卓越绩效效考核一八、过程程旨在结结果，结结果通过过过程取取得，并并为过程程的改进进和创新新提供（ B ）。A、目标 B、导导向 C、方方向 DD、路径径19、“过过程”类目与与“结果”类目关关系框图图显示了了过程类类目与结结果类目目的评分分项之间间的较为为直接的的对应关关系，其其中过程程类目中中“领导”对应的的结果类类目是（ D ）。A、顾客与与市场的的结果 BB、资源源结果

8、 C、过程的的有效性性结果DD、组织织的治理理和社会会责任结结果20、组织织应确定定顾客和和市场需需求、期期望和偏偏好的方方法，建建立顾客客关系，（ D ）顾顾客满意意度的过过程。A、测量 BB、计算算 C、测测量和改改进 DD、改进进提高21、组织织高层领领导为确确保战略略规划和和目标的的实现，应应为价值值创造过过程和（ C ）配配置资源源。A、非价值值创造过过程 BB、生产产过程 C、支支持过程程 D、经经营过程程22、战略略目标和和战略规规划完成成情况的的测量结结果属于于（ C ）。A、顾客与与市场的的结果 BB、财务务结果 C、过程有有效性结结果 DD、组织织的治理理和社会会责任结结果

9、23、道德德行为方方面的绩绩效结果果属于（ D ）。A、顾客与与市场的的结果 B、财财务结果果 C、过过程有效效性结果果 D、组织的的治理和和社会责责任结果果24、竞争争关系模模式主要要表现为为（ A ）。A、互利共共赢 B、价价格驱动动 C、互互惠互利利 D、合合作协商商25、卓卓越绩效效评价准准则中中，“社会责责任”评分项项是属于于（ D ）类类目中。A、领导 BB、战略略 C、资资源 D、经经营结果果26、卓越越绩效评评价应首首先了解解组织的的经营环环境和所所面临的的战略挑挑战，识识别组织织的（ A ）。A、关键过过程 B、关关键因素素 C、关关键环节节 D、关关键工艺艺27、19958

10、00主要参参照世界界上最有有影响的的（ A ）而而制定的的。A、美国波波多里奇奇国家质质量奖 B. 日本戴戴明奖C、 欧洲洲质量组组织奖 DD. 28、价值值创造过过程不包包括（ D ）。A、采购 B、生生产 CC、销售售 D、检检验29、 标标杆是指指针对相相似的活活动，其其过程和和结果（ D ）最最佳的运运作实践践和绩效效。A.代表组组织所在在行业的的内部和和外部 B.仅仅代表组组织所在在行业内内部C.仅代表表组织所所在行业业外部 D.代代表组织织所在行行业的内内部或外外部30、“过过程”评分项项分数为为50，表示示方法（ D ）。A. 不适适用 BB. 不不适宜该该评分项项的要求求 CC

11、. 没没有展开开D. 针对对该评分分项的总总体要求求，有系系统、有有效的方方法31、“学学习”的评价要要点是（ A ）。A、通过循循环评价价和改进进，对方方法进行行不断完完善；B、组织完完成过程程所采用用的方式式方法；C、方法是是否持续续应用；D、以上都都不对32、卓卓越绩效效评价准准则发发布于（ D ）年年。A、20001年88月300日 B、2005年01月01日 C、2000年1月1日 D、2004年8月30日33、（ C ）是是组织运运营最要要重的过过程，多多数员工工介入这这些过程程，给组组织的股股东和其其他主要要相关方方带来实实际的经经营结果果。A、支持过过程B、经经营过程程 C、价

12、价值创造造过程DD、关键键支持过过程34、从动动性的“资源、过过程和结结果”三角的的构成是是（ CC ）。A、领导、资资源和经经营结果果 B、资资源、过过程管理理和结果果C、资源、过过程管理理和经营营结果 D、资资源、测测量、分分析与改改进和经经营结果果35、链接接两个三三角的“链条”且是组组织运作作之基础础的是（B ）。A、领导作作用 B、测测量、分分析和改改进 C、顾顾客和市市场 D、过过程管理理36、标准准关注人人力资源源、全面面质量和和可持续续发展，均均衡考虑虑相关方方利益，体体现了（ D ）和和全面、协协调、可可持续的的科学发发展观。A、突出经经营结果果 BB、领导导关注 C、过过程

13、控制制 DD、以人人为本37、以下下（ A ）说说法对卓卓越绩效效评价准准则的理理解是正正确的。A、属于诊诊断式的的评价 B、一一般过程程的合格格评定C、发现与与标准规规定要求求和不符符合 D、发发现组织织的最强强和最需需要的改改进38、卓卓越绩效效评价准准则有有关结果果的类目目是（ D ）。A、测量分分析与改改进 B、过过程管理理 CC、资源源 DD、经营营结果39、卓卓越绩效效评价准准则适适用于追追求卓越越绩效的的（C ）。A、经过认认证的各各类组织织 BB、生产产企业 C、各各类组织织 DD、申报报质量奖奖的组织织40、（ A ）用用于评价价组织的的战略目目标和战战略规划划的制定定、部署

14、署及其进进展情况况。A、战略 B、顾顾客与市市场 C、资资源 DD、测量量、分析析与改进进41、美国国波多里里奇国家家质量奖奖获得者者的得分分在（ B ）之之间。A、80009000 BB、 66507500 CC、 77008500 D、 9000 以上上42、以下下说法正正确的是是：（ C ）A、六西格格玛属于于自下而而上的改改进方式式 BB、合理理化建议议属于自自上而下下的改进进方式C、六西格格玛属于于自上而而下的改改进方式式 DD、六西西格玛兼兼容了卓卓越绩效效模式43、运用用综合的的绩效管管理方式式实现卓卓越绩效效，可使使组织获获得持续续成功，具具体体现现在：（ D ）A、使组织织和

15、个人人得到进进步和发发展B、提高组组织的整整体绩效效和能力力C、为顾客客创造价价值，促促进组织织的市场场成功D、以上三三点皆正正确44、以下下卓越绩绩效评分分过程正正确的是是 （ C ）A、了解组组织、逐逐项的定定量评价价、综合合评价B、逐项的的定性评评价、逐逐项的定定量评价价、综合合评价C、了解组组织，逐逐项的定定性评价价、逐项项的定量量评价、综综合评价价D、了解组组织，逐逐项的定定性评、综综合评价价45、卓越越绩效评评分过程程中，当当由若干干评价人人员进行行合议评评价，合合议规则则不正确确的是 （ B ）A、评分极极差小于于等于一一五%时时，使用用中间分分B、评分极极差为220%或或25%

16、 时，必必须通过过讨论决决定C、评分极极差大于于等于330%时时，必须须讨论决决定46、卓越越绩效评评价准则则中质量量的概念念包括 （ D ）A、产品和和服务的的质量、过过程的质质量B、工作的的质量、体体系的质质量C、组织经经营的质质量D、以上三三点47、在卓卓越绩效效评价准准则中，以以下对“趋势”说法不不正确的的是（ A ）A、周期时时间越短短，所要要求的测测量越稀稀B、周期时时间越长长，确定定趋势所所要求的的时间间间隔也就就越长C、周期时时间越短短，所要要求的测测量越密密48、小组组的特点点有自主主性、民民主性、科科学性、（ C ）。A、广泛性性 B、关关联性 C、群群众性 D、原原则性4

17、9、小组组是自下下而上或或上下结结合组建建的群众众性组织织，带有有（ CC ）组组织的特特性。A、正式的的 B、正正规的 C、非非正式的的 D、非非正规的的50、被普普遍采用用的战略略过程通通常可不不包括哪哪一个步步骤 （ BB ）A、评估当当前业绩绩、评价价组织治治理 B、聘聘请战略略专家 C、分析内内外部环环境、综综合分析析战略因因素 D、选选择执行行最佳方方案 EE、评估估所执行行的战略略51、战略略制定过过程不妥妥的方法法是 （ B ）A、自上而而下型 B、自自下而上上型 CC、上下下结合型型 D、内内外结合合型52、产品品生命周周期短、市市场变化化快的组组织，长长、中、短短期目标标时

18、间间间隔一般般为（ B ），以以便对顾顾客和市市场变化化作出迅迅速反应应。A、一般短短期目标标时间为为一年，中中期为三三年，长长期为五五年B、短期目目标时间间一般为为一年，中中期为两两年，长长期为三三年 C、短期目目标时间间为12年，中中期为五五年，长长期为十十年D、以上都都不对53、战略略规则的的分类不不包括( BB )A、按职能能分类 BB、按重重要性分分类 C、按按时间长长短分类类 54、下列列关于顾顾客满意意的论述述不正确确的是( CC )。A、顾客满满意是顾顾客对其其要求已已被满足足的程度度感受B、满意水水平是可可感知的的效果和和期望之之间的差差异函数数C、如果顾顾客不满满意，就就会

19、产生生抱怨，因因此没有有投诉，即即可认为为顾客满满意D、顾客满满意度是是对顾客客满意程程度的定定量化描描述55、以下下不是组组织的顾顾客是( CC )A、产品的的购买者者 BB、产品品的最终终使用者者 CC、银行行或供方方 DD、批发发零售商商 EE、代理理商56、当前前情况下下他们对对企业的的产品有有购买欲欲望但没没有购买买力的是是( C )A、关键顾顾客 B、竞竞争对手手顾客 C、潜潜在顾客客 DD、普通通顾客57、以下下不是组组织关键键顾客的的是( D )A、集团顾顾客 BB、商业业顾客 CC、高消消费群体体 DD、潜在在顾客58、质量量对组织织和顾客客而言都都有经济济性的问问题，在在利

20、益方方面对顾顾客而言言，必须须考虑( CC )以及及改进适适用性。A、提高利利润和市市场占有有率 BB、运行行费 CC、减少少费用 D、购购置费59、产品品质量特特性是在在( C )过程程形成的的。A、检验 B、采采购 C、产产品实现现 D、标标准化60、在网网络图中中，关键键路线是是路经( AA )的线线路，它它的长度度代表完完成整个个工程的的最短时时间，称称为总工工期。A、最短 B、最最长 C、较较短 DD、较长长61、在质质量改进进中，常常常要分分析研究究两个相相应变量量是否存存在相关关关系，可可以用( AA )来进进行。A、散布图图 B、控控制图 C、直直方图 DD、分层层法62、根据

21、据产生数数据的特特征，将将数据划划分若干干组的方方法是( CC )。A、直方图图 B、调调查表 C、层层别图 DD、排列列图63、分层层法对各各层因素素进一步步细分后后研究有有助于问问题的( DD )。A、循环 B、收收集数据据 CC、分析析原因 DD、发现现和解决决64、在排排列图上上通常把把累计比比率为0080%的因素素称为( BB )。A、次要因因素 B、主主要因素素 C、一一般因素素 D、重重要因素素65、过程程能力指指数应该该( B )进行行计算。A、收集一一些令顾顾客满意意的数据据 B、在在统计控控制状态态下收集集数据C、随机收收集数据据 D、在在生产过过程无偶偶然因素素影响的的情

22、况下下收集数数据66、产品品在制造造过程中中，质量量波动是是不可避避免的，控控制图可可以用来来发现过过程的异异常波动动，起( BB )作用用。A、改进 B、报报警 CC、诊断断 DD、实验验67、统计计控制状状态是指指(A )。A、过程中中只有偶偶然波动动，而不不存在异异常波动动的状态态B、过程中中只有异异常波动动，而不不存在偶偶然波动动的状态态C、对过程程采取了了统计监监控D、以上都都不对68、统计计过程控控制的目目标是( AA )。A、保持过过程质量量水平稳稳定 BB、防止止不合格格品流入入下道工工序C、对工艺艺纪律的的检查和和控制 D、优优化产品品的性能能指标69、如果果生产过过程尚未未

23、充分稳稳定，( CC )。A、不能使使用控制制图B、此时采采用控制制用控制制图有助助于将非非稳态过过程调整整到稳态态C、此时采采用分析析用控制制图有助助于将非非稳态过过程调整整到稳态态D、此时采采用分析析用控制制图与控控制用控控制图都都可以。70、采用用不合格格品率作作为统计计量适用用的常规规控制图图为( A )。A、 p图图 B、 图 CC、 c图 D、 uu图71、统计计过程控控制的重重点是对对过程的的( B )进行监监控，一一旦发生生，就应应尽快找找出原因因，采取取措施加加以消除除。A、偶然波波动 B、异异常波动动 C、设设备运行行状态 D、不不合格品品72、统计计过程控控制的主主要工具

24、具是( D )。A、过程能能力指数数 B、概概率统计计 C、坐坐标图 DD、控制制图73、常规规控制图图的实质质是( CC )。A、对过程程质量特特性值进进行测定定、记录录，评估估和监察察过程是是否处于于统计控控制状态态B、判断是是否属于于小概率率事件 C、区区分偶然然因素与与异常因因素 D、控控制产品品质量74、头脑脑风暴法法是引导导参加会会议的人人围绕某某个中心心议题，毫毫无顾忌忌、畅所所欲言地地发表独独立见解解的一种种( C )思考考方法。A、系统性性 B、逻逻辑性 C、创创造性 DD、启发发性75、在对对直方图图的形状状观察时时，当收收集的数数据是由由几种平平均值不不同的分分布混在在一

25、起，或或过程中中某种要要素缓慢慢劣化时时所形成成的直方方图图形形，我们们称之为为( D )。A、陡壁型型 B、双双峰型 C、标标准型 DD、平顶顶型76、排列列图分为为分析(C )用用排列图图和分析析原因用用排列图图。A、不合格格 B、故故障 CC、现象象 D、结结果77、在树树图中对对提出的的手段措措施要一一一评价价，有的的需要经经过( C )才能能确认。A、汇报 B、预预测 CC、调查查 D、计计划78、使用用亲和图图可以与与( C )结合合。A、控制图图 BB、矩阵阵图 C、头头脑风暴暴法 DD、 79、因果果图是一一种用分分析质量量特性(结果)与影响响质量特特性的(C )的的图。A、相

26、关关关系 BB、质量量问题 C、因因素 D、因因果关系系80、有二二个质量量特性，就就要绘制制( A )因果果图。A、 2张张 B、 3张 C、 1张 D、 4张81、( D )是一一种用于于分析质质量特性性(结果果)与可可能影响响质量特特性的因因素(原原因)的的一种工工具。A、排列图图 B、直直方图 CC、控制制图 DD、因果果图82、通过过满足相相关方要要求提高高相关方方满意程程度的标标准是( CC )。A、T1190000 BB、TT190001 CC、T 190004 D、T 119011183、程序序是为进进行某项项活动或或过程规规定的途途径，它它( D )。A、应形成成文件 BB、

27、必须须形成文文件化的的程序C、应是书书面的 DD、可以以形成文文件，也也可以不不形成文文件84、规定定了质量量管理体体系术语语的标准准是( A )。A、 90000 B、990011 C、 90004 D、 19001185、与1195880卓卓越绩效效评价准准则联联合使用用的标准准是( B )。A、195581卓卓越绩效效评价准准则实施施指南B、195579卓卓越绩效效评价准准则实施施指南C、195581卓卓越绩效效评价准准则实施施指南D、195579卓卓越绩效效评价准准则实施施指南86、与组组织的业业绩或成成就有利利益关系系的个人人或团体体称为( AA )。A、相关方方 B、受受益方 CC

28、、高层层领导 D、中中间商87、流程程图是将将一个( BB )的步步骤用图图的形式式表示出出来的一一种图示示技术。 A、质质量策划划 B、过过程 C、设设计和开开发 DD、质量量管理88、产品品是过程程的结果果，许多多产品由由不同类类别的产产品构成成，硬件件、软件件、(CC )或或流程性性材料等等。A、无形产产品 BB、有形形产品 CC、服务务 DD信息89、电视视图象的的色彩属属于(BB ) A、物物的特性性 B、感感官特性性 C、人人体功效效特性 D、功功能特性性90、质量量方针是是由组织织的( C )正式式发布的的组织的的质量宗宗旨和方方向。 A、管管理者代代表 BB、总质质量师 C、最

29、最高管理理者 DD、质量量主管部部门91、组织织的一个个永恒目目标应当当是( D )。 A、增增加收入入 B、降降低成本本 C、不不断开发发新产品品 D、持持续改进进总体业业绩92、根据据对顾客客满意的的影响程程度不同同，可对对质量特特性进行行分类管管理，若若超过规规定的特特性值要要求，将将造成产产品部分分功能丧丧失的质质量特性性称之为为( B )。A、关键质质量特性性 B、重重要质量量特性 CC、次要要质量特特性 D、一一般质量量特性93、质量量改进是是通过( AA )来增增强企业业的质量量管理水水平。A、不断采采取纠正正和预防防措施 BB、日常常的检验验、试验验C、配备必必要的资资源 D、

30、满满足顾客客的期望望与要求求94、质量量改进是是质量管管理的一一部分，致致力于( CC )。A、满足质质量要求求 B、制制定质量量目标C、增强满满足质量量要求的的能力 D、提提供质量量要求会会得到满满足的信信任95、朱兰兰博士称称之为“质量管管理的三三部曲”是指质质量策划划、质量量控制和和( D ) A、质量计计划 BB、质量量保证 C、质质量体系系 D、质质量改进进96、质量量改进消消除( C )的问问题，对对现有的的质量水水平在控控制的基基础上加加以提高高，使质质量达到到一个新新的水平平，新的的高度。A、偶发性性 B、系系统性 C、独独立性 D、相相关性97、中中华人民民共和国国标准化化法

31、规规定我国国标准分分为( B )级。 A、三三级 BB、四级级 C、五五级 DD、两级级98、标准准是( C )的产产物。 A、过过程 BB、管理理的系统统方法 C、标标准化活活动 DD、管理理活动99、企业业标准由由企业制制定，在在企业内内部适用用。企业业的( C )应在在发布后后30日日内办理理备案A、技术标标准 BB、管理理标准 CC、产品品标准 D、工工作标准准100、行行业标准准是对( BB )的补补充。 A、企企业标准准 B、国国家标准准 CC、地方方标准 DD、国际际标准101、强强制性标标准可分分为( B )两种种形式。 A、全全文强制制和部分分强制 B、全全文强制制和条文文强

32、制C、条文强强制和等等同采用用 DD、条文文强制和和部分强强制102、我我国标准准采用国国际标准准或国外外先进标标准的程程度分为为等同采采用和( BB )两种种。A、参照采采用 B、修修改采用用C、相应采采用 D、等等效采用用103、产产品质量量责任是是一种综综合的( AA )。A、法律责责任 B、民民事责任任C、刑事责责任 DD、行政政责任104、服服务质量量特性可可分为五五种类型型，下列列所述特特性不包包括在内内的是( CC )。A、可靠性性 B、保保证性 C、可可维修性性 D、响响应性105、假假如在1100块块电路板板中，每每一个电电路板都都会有1000个缺缺陷机会会，若在在制造这这1

33、000块电路路板时共共发现66个缺陷陷，则百百万机会会缺陷数数为( C )。A、6 B、660 C、6600 D、660000106、强强调利用用统计方方法对生生产过程程进行控控制，以以预防不不合格品品产生的的质量管管理阶段段是（ B ）。A、质量检检验阶段段 B、统统计质量量控制阶阶段C、全面质质量管理理阶段 DD、质量量分析阶阶段107、因因产品存存在缺陷陷造成损损害要求求赔偿的的诉讼时时效期间间为（ C ）。A、六个月月 B、一一年 CC、二年年 D、三三年108、中中华人民民共和国国产品质质量法自自（ A ）开开始施行行。A、19993年99月1日日 B、1997年9月1日C、2000

34、0年99月1日日 D、2003年9月1日109、不不属于直直接的经经济性薪薪酬有( C )A、职位薪薪酬 B、 技能能薪酬 CC、保险险 DD、绩效效薪酬110、以以( A )作为为指导，从从实现经经营总目目标出发发，去协协调企业业各个部部分乃至至每一个个人的活活动，就就成为目目标管理理的核心心内容。A、激励理理论 B、行行为科学学 C、系系统思想想 DD、重点点管理111、人人力资源源管理体体系不包包括（ C ）A、工作系系统 BB、激励励机制 C、信信息技术术系统 D、员员工培训训与教育育体系112、“要不断断学习新新思想、新新方法，以以持续改改进，适适应新的的发展变变化。强调调学习的的有

35、效性性：更好好的产品品和服务务，提升升响应能能力、适适应能力力、创新新能力和和效率”是质量量奖十一一项核心心价值观观中的（ B ）。A、促进创创新的管管理 B、组织的的和个人人的学习习C、重视员员工和合合作伙伴伴 D、注重结结果和创创造价值值1一三、培培训效果果评价的的主要目目的是衡衡量组织织目标和和培训目目标是否否实现，基基于长期期的考虑虑，应进进行（ D ） A、学学员自我我评价 B、培培训者训训后评价价 C、管管理者跟跟踪评价价 DD、工作作阶段性性评价114、国国外一流流企业中中，员工工满意程程度通常常也都是是在（ A ） A、665800% B、775855% C、880900% D

36、、885999%1一五、员员工满意意程度调调查的主主要目的的是了解解（ B ）A、员工满满意程度度高低 B、改改进的出出发点 CC、对领领导的抱抱怨 D、对对薪酬的的意见116、国国内某家家著名家家电企业业，主动动与国家家气象部部门达成成协议，每每年提前前获得当当年温度度分布的的预测信信息。这这属于（ B ） A、识识别信息息源 B、开开发信息息源 CC、信息息传递 D、搜搜集信息息117、传传统的企企业与供供应商的的关系是是竞争关关系，它它主要表表现为（ A ）A、价格驱驱动 B、需需求驱动动 CC、利益益驱动 D、关关系驱动动1一八、现现代的企企业与供供应商的的关系是是合作伙伙伴关系系，他

37、主主要表现现为（ BB ）A、单赢 B、互互利双赢赢 CC、价格格互动 DD、利益益驱动119、通通常，对对供货方方选择的的过程体体现为“减少供供方的数数量，增增加长期期合作伙伙伴”，对于于经营稳稳健，供供货能力力强，信信誉极好好，关系系密切的的供应商商可以保保留（ AA ）A、1家 BB、2家家 C、33家 D、44家120、组组织内或或组织之之间一个个个首尾尾串接的的过程构构成的链链条称为为：（ CC ）A、过程 BB、过程程网络 CC、过程程链 DD、以上上都不对对121、以以下说法法不正确确的是（ C ）A、具有增增值作用用的过程程链构成成了价值值链B、采用供供应链管管理模式式，可使使

38、企业在在最短时时间里寻寻找到最最好的合合作伙伴伴，用最最低的成成本、最最快的速速度、最最好的质质量赢得得市场C、供应链链管理是是效益导导向的，价价值链管管理是效效率导向向的122、以以下哪个个不是质质量奖十十一项核核心价值值观（ A ）。A、以经济济效益为为中心BB、敏捷捷性C、基于于事实的的管理DD、社会会责任EE、系统统的视野野123、认认为“全面质质量管理理就是全全公司范范围内的的质量管管理”的质量量专家是是（ C ）。A、戴明 B、朱朱兰 C、石石川馨 D、克克劳斯比比124、下下面说法法不正确确的是（ B ）A、过程管管理适用用于组织织的所有有部门B、价值支支持过程程面向的的是组织织

39、的顾客客和组织织自身C、价值创创造过程程的要求求来自于于顾客和和其他利利益相关关方，包包括内部部顾客。D、过程管管理基于于循环125、贯贯彻（ A ）是现现代质量量管理的的核心与与精髓。A、预防原原则 B、质质量管理理体系认认证C、产品质质量监督督检查 D、严严格的“一户一一验”制度126、价价值创造造过程确确定的要要求，下下面说法法不正确确的是（ C ）A、应当是是清晰的的 B、应应当是具具体的 CC、应当当是可量量化的、可可测量的的127、以以下说法法不正确确的是（ D ）A、有效的的实施过过程是指指，过程程应当按按照过程程的设计计运行，达达到过程程的要求求B、高效的的实施过过程是指指，过程程应当追追求高效效率C、应当保保持过程程的敏捷捷性D、过程质质量损失失是指生生产过程程中产生生的废品品128、以以下哪一一个不是是海洋王王的支持持过程（ C ）A、财务与与会计 B、公公共关系系 C、项项目管理理 D、人人力资源源服务129、组组织需明明确战略略制定过过程的参参与者，是是因为（ B ）。A、评审员员要知道道 B、员员工要知知道C、要确保保战略的的科学性性 D、顾顾客要知知道一三0、对对绩效测测量系统统构成表表述完整整正确的的是（ CC ）A、由测量量绩效的的对象、绩绩效测量量的方法法、绩效效测量手手段构成成B、由测量量绩效的的对象、绩绩效测量