汽车贸易公司员工手册指导18664.doc

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1、 临汾市京华亚飞汽车贸易有限公司 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.京华亚飞汽车贸易有限公司员工手册我们骄傲，因因为我们们身上肩肩负着社社会的责责任；我们自豪，因因为我们们每一个个人都是是京华亚亚飞的一一员；我们坚信，京京华亚飞飞将是一一条腾飞飞的龙，带带着我们们每一个个人翱翔翔太空；我们站在心心灵的巅巅峰上，不不断高声声呼唤：京华亚亚飞，我我们爱您您！目 录第一章 总经理致致词第二章 公司简介介第三章 江淮汽车车标志释释义第四章 京华亚飞飞企业文文化第五章 企业组织织结构图图第六章 员工行

2、行为规范范第七章 员工服服务礼仪仪标准第一节 员工服服务“三声”第二节 员工服服务“三主动”第三节 员工服服务“五大敬敬语”第四节 员工服服务细节节第八章 人事管管理条例例第一节 员工招招聘与录录用第二节 员工转正正制度第三节 员工解解聘和离离职第九章 考勤勤制度第十章 培训制制度第一节 新员工工入职培培训第二节 公司内内部培训训第三节 公司外外派培训训第四节 培训守守则第五节 奖罚措措施第十一章 11SS管理第十二章 奖罚制制度第十三章 薪酬制制度第十四章 福利制度度第一节 保险福福利第二节 季节性性福利第三节 年度福福利第四节 绩效福福利第五节 亲情福福利第六节 星级员员工福利利第七节 人

3、生职职业规划划第十五章 附 件应聘登记记表转转正申请请表员员工离职职报告单单 员工内部部调动令令工工资结算算通知单单用用人需求求申请表表新新员工入入职培训训员工生日日策划方方案星星级员工工等级标标准人人生职业业规划标标准总经理致词词亲爱的员工工朋友： 欢迎迎您加入入京华亚亚飞汽车车贸易有有限公司司！ 海纳纳百川，有有容乃大大。当你你毅然决决定踏上上人生新新启程的的那一刻刻，临汾汾市京华华亚飞汽汽车贸易易有限公公司已经经展开了了真诚的的怀抱欢欢迎您的的到来，五五湖四海海皆朋友友，我们们为了共共同的目目标，义义无反顾顾的踏上上汽车行行业的征征途，沿沿着京华华亚飞为为我们铺铺就的道道路一路路前行，风

4、风雨无阻阻！ 我们们每一个个人不一一定是最最优秀的的，但是是我们却却是一个个最优秀秀的团队队，为了了达成共共同的目目标，企企业为我我们制定定出了员员工手册册，打开开这本手手册，作作为京华华亚飞的的员工，我我们有责责任和义义务去了了解企业业的一切切，学习习和遵守守企业的的规范、准准则，发发挥企业业的精神神。 这本本手册不不仅是引引导我们们走向成成功的桥桥梁，同同是也是是我们共共同腾飞飞的翅膀膀。 我们们是同事事，也是是朋友，更更是血浓浓于水的的兄弟姐姐妹，现现在请让让我们紧紧握住彼彼此的双双手，站站在这一一历史的的舞台高高声呐喊喊：我们们是最优优秀的团团队！ 京华华亚飞祝祝您工作作愉快！ 京华亚

5、亚飞汽车车贸易有有限公司司 总经理 赵剑峰峰第二章 企企业简介介临汾市京华华亚飞汽汽车贸易易有限公公司成立立于20111年11月1日，注注册资金金500万元，被被正式授授权为临临汾地区区江淮轿轿车营销销公司一一级销售售服务商商，公司司场地为为自有模模式，地地址设在在临汾市市尧都区区尧庙镇镇金井村村村口。公司打破了了传统的的企业用用人标准准模式，完完全不受受学历的的要求和和限制，采采用有德德无才培培养使用用、无德德无才坚坚决不用用、无德德有才限限制使用用、有德德有才破破格录用用的现代代化用人人标准，现现如今公公司已有有高层管管理人员员6名，中中层管理理人员12名，普普通职工工30人，平平均年龄龄

6、30岁，其其中80%的员工工工作时时间在三三年以上上，在公公司不断断的各种种培训之之下，拥拥有着一一支高素素质的精精英团队队，其个个人收入入更是达达到了一一个准白白领阶层层的薪资资待遇。公司现已建建成整车车销售、售售后维修修、配件件供应、信信息反馈馈四位一一体的现现代化综综合汽车车贸易超超市，相相聚开展展了整车车销售、分分期付款款、二手手车置换换、汽车车装饰等等一系列列汽车营营销服务务业务，可可为广大大用户提提供一站站式全程程购车及及维修服服务，让让您轻松松实现购购车梦想想。公司制定了了一个长长达十年年的发展展计划，采采用现代代化的营营销模式式，在未未来的十十年发展展之中公公司将十十年计划划划

7、分为为一年、三三年、五五年、十十年目标标来完成成公司的的十年计计划，以以满足广广大消费费者的要要求为手手段，达达到服务务于社会会的目的的。公司秉承“诚信、服服务、创创新”的经营营理念，始始终如一一的为政政府、为为社会、为为广大消消费者提提供最优优质的购购车及售售后服务务。第三章 江淮汽车标标志释义义 JAC含义义：“J”代表jiaanghhuaii ,“A”代表auttomoobille,“C”代表co.,lttd. 江淮汽车的的LOGGO标志外外部椭圆圆形象征征着地球球，表明明JAC通过“整合全全球资源源，造世世界车”，实现现全球化化经营，椭椭圆有迫迫于外力力向内收收缩之势势，警示示JAC人

8、在发发展过程程中始终终清醒认认识来自自外部环环境的持持续压力力和挑战战，时刻刻保持危危机意识识。 椭圆内部五五角星组组合体现现了JAC人自强强不息、艰艰苦奋斗斗、学习习创新的的新红军军精神。 江淮汽车整整个标志志的物理理特征：柔和与与刚毅兼兼具，稳稳重而极极具张力力，充分分辉映着着“制造更更好的产产品，创创造更美美好的社社会”的江淮淮汽车的的企业愿愿景！第四章 企业文化v 经营理念：上帝式式的客户户服务，阶阶梯式员员工职业业规划； 多元化化薪酬福福利政策策，科学学化经营营管理模模式！v 服务理念：我们销销售的不不仅是产产品，更更是全方方位的服服务！ 我们取取得的不不是眼前前的利益益，而是是顾客

9、永永远的满满意度！v 用人原则：有德有有才，破破格重用用；有德德无才，培培养使用用； 无德有有才，限限制使用用；无德德无才，坚坚决不用用！v 做事原则：诚实守守信，心心态端正正，坚决决服从，果果断执行行！v 经营宗旨：以诚为为本，以以信立业业！v 企业口号：没有完完美的个个人，只只有最优优秀的团团队！v 企业使命：创新发发展自主主品牌，振振兴民族族汽车工工业！v 企业愿景：管理塑塑造团队队，业绩绩彰显价价值，十十年目标标，创造造国内民民族汽车车第一品品牌！v 职员品质: 钢铁铁般的意意志；大大海般的的胸怀；冰山般般的冷静静；初恋恋般的激激情！第五章 企业组织结结构图前台接待 总经理 董事长 综

10、合管理部行政经理内训师人事专员保洁员试乘试驾专 销售经理 售后经理 市场经理大客户经理展厅主管 二网经理销售顾问二网专员见习顾问市场专员车间主任配件主管客服主管财务经理技术主管油漆工钣金工机电工检验员技术工索赔员仓管员配件计划电话回访员第六章 员工行为规规范规范化管理理，良好好的工作作环境，稳稳健的工工作效率率，人性性化的制制度管理理。1、要保持持良好的的仪容仪仪表，举举止端庄庄大方，保持良良好的精精神面貌貌，行如如风，坐坐如钟，不不能表现现出懒散散的状态态，说笑笑言谈要要充分体体现公司司精神。2、按规定定着工装装，带工工牌及笑笑脸标识识。3、双手保保持清洁洁，不允允许留过过长的指指甲，染染怪

11、异颜颜色指甲甲油，上上班时间间不得吃吃有异味味的食物物，如：生蒜、葱葱、韭菜菜等，上上班时间间不得咀咀嚼口香香糖。4、发型端端庄大方方，不准准另类装装扮、染染怪颜色色头发、梳梳怪异发发型、在在身体裸裸露部位位纹身或或贴装饰饰品，女员工工不允许许梳披肩肩发，男男员工头头发不得得过耳部部，不得得蓄胡须须。5、接待展展示区域域不准三三人以上上（含三三人）聚聚众说笑笑。6、不许乱乱扔杂物物，不准准随地吐吐痰，不不许在公公司非指指定吸烟烟区内吸吸烟。7、不得与与客户发发生任何何形式的的争吵、谩谩骂、打打斗，任任何情况况下不得得嘲笑、讥讥讽、挖挖苦客户户，员工工之间不不得互相相谩骂、打打斗。8、上班时时间

12、不得得吃零食食，午餐餐时除因因工作需需要外严严禁饮酒酒，办公公室内严严禁吃饭饭。9、上班时时间不许许看闲暇暇杂志、小说；玩手机、听音乐，玩电脑游戏。10、不准准在办公公区域内内打牌、下下棋（公公司举办办的文体体活动除除外）。11、上班班时间不不得无故故迟到、早早退，不不得擅自自离岗、串串岗。12、企业业的财务务任何人人不许据据为己有有，严禁禁私自拿拿用。13、开会会或培训训中严禁禁吸烟或或手机铃铃响（手手机可调调振动）；未带笔和本及无故迟到。14、所有有员工有有义务保保守企业业机密，对对于公司司文件、策策划及企企业要求求保密内内容不得得向外人人公布传传播。企企业所有有文件不不经领导导同意不不得

13、复印印、抄录录、携带带出企业业，机要要文件禁禁止随意意乱放在在桌面上上。在职职期间不不得对非非授权外外部公司司及人员员透露本本公司商商业信息息及内部部资料。15、对公公司同事事有意见见或产生生矛盾，需需通过正正常渠道道反映、解解决，不不得背后后一轮、传传播是非非，不得得故意诋诋毁同事事以及公公司的名名誉。16、有事事或请假假须本部部门领导导批准后后到行政政部备案案填写请请假条。员工进入及及离开公公司要走走员工通通道。17、不得得向顾客客或业务务合作单单位索取取财务、赠赠品、遇遇有外单单位人员员主动请请客、送送礼等情情况，应应婉言谢谢绝或向向本部门门主管人人员汇报报。18、公司司办公用用品等一一

14、切公司司财物都都要按照照公司的的规定保保管好，不不得丢失失或者随随意外借借。第七章 员工服务礼礼仪标准准第一节 员工服务“三声” 11、招呼呼声 22、介绍绍声 33、道别别声第二节 员工服务务“三主动” 11、主动动向顾客客打招呼呼 22、主动动向顾客客介绍产产品 33、主动动向顾客客道别第三节 员工服务务“五大敬敬语” 11、您好好，欢迎迎光临京京华亚飞飞4S店 22、我能能帮您什什么吗 33、对不不起，请请您稍后后 44、对不不起，让让您久等等了 55、非常常感谢您您的光临临，再见见第四节 员工服服务细节节1、称呼顾顾客须使使用礼貌貌用语如：先生/女士，熟熟悉的客客户可 称“哥”“叔”“

15、姐”“姨”等，以以示亲切切。 22、早上遇到到领导和和同事必须须问候：早上好好！3、身着工工装时任任何职工工在公司司任何区区域都要要向遇见见的客户户问 候“您好”。4、对来访访的每一一位客户户都要倒倒上一杯杯水（季季节不同同水的冷冷热也不不同）。 顾客走后2分钟内清理恢复桌椅。5、让客户户和领导导先行，在在卫生间间洗手或或在过道道并排时时，让客客户和领领导优先先，并说说：您先先请。6、进入他他人办公公室，须须先敲门门或打招招呼，经经允许后后方可进进入。7、接听电电话时，须须以清晰晰、热情情的声音音回语，“您好，欢欢迎致电电江淮京京华亚飞飞4S店，XXXX为您服服务，请请问您需需要什么么帮助？”

16、 开始话术：您好，欢欢迎致电电京华亚亚飞汽贸贸，销售售顾问XXXX为为您服务务。 请问您您需要什什么帮助助？ 结束话术：感谢来来电，祝祝您愉快快，再见见！ 如果接听迟迟了可以以说：对对不起，让让您久等等了。 顾客挂断后后方可挂挂机。 电话铃响三三声内接接起，做做好来电电登记，需需要转达达或回电电的，依依程度告告知客户户5-110分钟内内回电。接接听电话话第一人人负责落落实电话话事宜进进展情况况。推诿诿客户拨拨打其它它号码或或说“不知道”“不是我我们部门门的”延误信信息传递递的接听听第一人人和责任任人受到到同程度度惩罚。8、坐姿要要端正，不不得趴伏伏、仰坐坐或将脚脚放在桌桌面上，面面对客户户时不

17、得得翘二郎郎腿，穿穿着工装装时不得得手插兜兜；前台台接待在在和顾客客交流时时，要学学会辅以以礼貌的的手势指指引，财财务人员员收款时时要双手手递送单单据，并并微笑致致谢。9、如遇客客户或其其他部门门同仁需需帮助非非本部门门或非个个人工作作范畴的的业务，接接到信息息的第一一名员工工须热情情告知是是哪个部部门负责责并予以以明确指指引到位位、到人人，不得得有不予予理睬或或回答“不知道”、“这件事事不是我我负责的的”、“这不是是我们的的事”、“不归我我们管”“本来就就不归我我”等冷淡淡、推诿诿的言语语和行为为。10、遇到到客户抱抱怨首先先控制自自己的情情绪，虚虚心请求求客户，帮帮助我们们说明事事情缘由由

18、。然后后致谢客客户反馈馈的意见见和建议议，在最最短时间间内联系系责任人人并有责责任人予予以处理理，如果果是技术术方面的的，可以以请售后后技术部帮忙解解答，直到客客户满意意为止。第八章 人事管理条条列招聘是指为为满足部部门用人人或补充充空缺岗岗位而进进行的人人力资源源活动。第一节 员员工的招招聘与录录用1、 各部门依据据经批准准的岗位位编制和和岗位空空缺情况况，提前前半个月月填写用用人需求求申请表表，见见附件。2、 行政人事部部负责审审核各部部门的需需求计划划，在确确认对现现有人员员无法调调配的情情况下，负负责组织织招聘工工作。3、 招聘聘充分尊尊重用人人部门的的意见，由由总经理理及用人人部门和

19、和行政人人事部共共同负责责对应聘聘人员进进行面试试。4、 选聘聘新员工工以“人品第第一，能能力、学学历第二二”作为标标准，以以“责任重重于能力力”为原则则，并应应从岗位位的实际际需要出出发，挑挑选恰当当的人才才。5、 行政人事部部应积极极联络多多渠道实实施人员员招聘（人人才市场场、人才才网、招招聘广告告、朋友友介绍等等），并并根据业业务需求求适当储储备人才才。 6、 招聘管管理原则则：公开开公平，严严格把关关，惟才才是用。 7、 行行政人事事部通知知应聘人人员面试试：初试试由行政政部经理理简单面面 试，面面试完初初步合格格者填写写应聘聘登记表表，见见附件。行行政人事事部将面面试者所所填写的的应

20、聘登登记表交交给用人人部门经经理审核核。再次次通知应应聘人员员复试，复复试由用用人部门门经理复复试，复复试合格格后再将将面试人人员交给给行政人人事部，行行政人事事部对新新人进行行备案。（应应聘者若若是中层层管理岗岗位，在在由总经经理三次次复试）8、应聘人人员经初初试和复复试后，应应向行政政人事部部完整提提交如下下资料：（1）个人人简历。（2）身份份证、学学历证和和职称证证书的原原件、复复印件。（3）照片片四张。9、新录用用的员工工应接受受由行政政人事部部主办的的入职培培训，包包括职业业道 德素质质、服务务礼仪、企企业文化化、公司司制度等等的培训训。10、行政政部门培培训完后后交由相相应的用用人

21、部门门，用人人部门负责责人为其其指定入入职指导导人，之之后的岗岗位业务务培训，原原则上由由部门安安排进行行。11、新员员工在入入职的前前一天之之内，部部门负责责人为其其安排的的入职指指导人负负责新人人的食宿宿情况，如如为新人人打饭、打打水、铺铺床等生生活事宜宜。12、新人人入职后后，试用用期为一一个月，月月底进行行考核，考考核内容容由部门门经理制制定（员员工手册册、部门门制度、业业务数量量程度、个个人行为为规范等等），行行政人事事部协助助和监督督，考核核通过后后便可提提出转正正申请交交由行政政人事部部，部门门经理以以及行政政人事部部经理签签完字后后交由总总经理审审核签字字。13、员工工在试用用

22、期间不不适合岗岗位要求求的，公公司有权权随时要要求其离离职。114、员工在在试用期期间要求求辞职的的，个人人有权离离职。15、员工工在试用用期间辞辞职或被被辞退，均均应在工工作移交交清楚后后，方可可离 开。16、员工工在试用用期间，无无论是辞辞职还是是被辞退退，在工工作移交交清楚后后，公司司按实际际出勤日日计发工工资。17、试用用期管理理原则：发现人人才，培培养人才才，淘汰汰不合适适人员。第二节 员员工转正正制度 1、 试用期期满，员员工应主主动提出出转正申申请，填填写转转正申请请表， 交领导签署意见，经总经理办公会研究决定。2、 员工工转正后后，部门门领导应应明确其其岗位职职责，并并定期对对

23、该员工工进行绩绩效评价价。3、 转正正后可享享受正式式员工待待遇。4、 转正正后公司司给予配配备工装装和劳保保福利待待遇。5、 员工工岗位发发生变动动，应认认真办理理工作交交接手续续。跨部部门岗位位调动的的，应到到行政人人事部办办理内部部调岗手手续，无无员工工内部调调动令，部部门不予予接收，行行政人事事部不计计考勤。第三节 员员工解聘聘和离职职 离离职是指指员工辞辞职或公公司解聘聘、辞退退员工必必须办理理审批，工工作移交交等公司司规定的的离职程程序。u 离职程序： 1、公司员员工提出出辞职，应应提前30日向行行政人事事部提交交员工工离职报报告单，经经相关部部门领导导签字后后报总经经理批复复。

24、2、在接到到行政人人事部签签发的员员工离职职报告单单后，申申请离职职人员方方可办理理工作移移交，并并详细填填写员员工离职职报告单单。 3、行政人人事部审审核员员工离职职报告单单，并并凭此单单向财务务部门提提交工工资结算算通知单单，并并通知员员工办理理工资结结算。 4、关于员员工离职职时每人人配备工工装规定定分两种种情况：（1）对于于公司管管理人员员：为公公司服务务满一年年或一年年以上者者，服装装由公司司负担，离离职时交交还公司司；为公公司服务务不满一一年者，离离职时由由个人负负担服装装费用的的百分之之五十。（2）对于于维修人人员，工工装由公公司负担担，离职职时交还还公司。 5、 离职时时，如有

25、有公司委委派外出出培训的的员工请请遵照培培训合同同中相关关规定执执行。 u 离职管理。 1、 员工办办理工作作移交过过程，应应由部门门领导指指定接收收人和监监交人(原部门门经理)。 2、 接收人人、监交交人及相相关部门门应仔细细清点交交接的物物品、资资料、证证照等，查查核有无无未完成成的工作作和其他他遗漏问问题，方方可签字字。3、 无接收人、监监交人和和相关部部门领导导签字的的工作作移交清清单，行行政人事事部不予予受理。4、 离职员工应应在办妥妥工作移移交手续续后即离离开工作作岗位，之之后其在在社会上上的一切切活动均均与本公公司无关关。第九章 考勤制度为了加强公公司考勤勤管理，规规范员工工行为

26、，特特制定本本制度：u 考勤目的及及对象考勤是公司司管理工工作的基基础内容容，是工工资、劳劳保福利利的主要要依据，考考勤对象象是公司司在岗全全体人员员。u 考勤管理归归属部门门和职责责1、考勤管管理部门门：行政政人事部部2、考勤工工作的职职责是：（1）、按按规定及及时、认认真、准准确地记记录考勤勤情况。（2）、如如实反映映考勤中中存在的的问题。（3）、妥妥善保管管考勤休休假登记记凭证。（4）、及及时汇总总考勤结结果，并并做出报报告。（5）、行行政人事事部每月月5日前汇汇总上月月考勤情情况。u 工作时间规规定1、每个月月的工作作日为26天（国国家法定定节假日日除外）；2、在公司司规定的的26天工

27、作作日以外外（特殊殊月份除除外）的的法定节节假日及及公休日日，公司司员工经经公司批批准后可可享受正正常休假假，如因因工作需需要未能能正常休休假，公公司另行行安排调调休。3、员工每每周可调调休一天天，各部部门调休休由各部部门自行行安排，调调休方案案上报行行政人事事部备案案，以便便考勤；4、工作时时间为： 夏季季：上午午：08：0012：00下午：133：0018：30 冬季：上午：08：3012：00 下午：13：0018：005、确因工工作需要要，公司司要求员员工加班班，员工工不得请请假；u 迟到、早退退、旷工工的判定定标准及及处罚规规定1按时上上下班是是员工对对公司的的责任。员员工迟到到、早

28、退退、旷工工，将视视情节轻轻重受到到处罚，并并反映在在工作评评定中。2超过规规定上班班时间到到岗视为为迟到。超超过规定定上班时时间至11小时内内到岗按按迟到论论处，11小时至至4小时以以内到岗岗视为旷旷工半日日，超过过4小时到到岗视为为旷工1天。3在规定定下班时时间前离离岗视为为早退。在在规定下下班时间间之前11小时内内离岗者者视为早早退，11小时至至4小时以以内离岗岗视为旷旷工半日日，超过过4小时离离岗视为为旷工1天。4凡迟到到、早退退一次罚罚款10元，旷旷工半天天50元，旷旷工一天天100元，累累计旷工工三次（含含三次）以以上者和和一个月月有迟到到、早退退现象累累计五次次以上者者，记大大过

29、一次次，大过过累计两两次公司司予以辞辞退。凡下列情况况均以旷旷工论处处：（1）未经经请假、请请假未批批准或假假期满未未续假不不到岗者者；（2）未签签到签退退者一律律视为旷旷工，如如有特殊殊情况，须须经直接接上级领领导核实实证明；（3）伪造造出勤记记录者，经经查明后后双方均均按旷工工论处；（4）采取取不正当当手段，涂涂改、骗骗取、伪伪造请休休假证明明者；（5）不服服从工作作调动，经经教育仍仍不到岗岗者；（6）其他他违规违违纪行为为造成缺缺勤者。u 员工请假（一）事假假1、员工因因事必须须由当事事人本人人亲自处处理者可可请事假假；2、请事假假按(岗位工工资266请假天天数)从当月月工资中中扣除；（

30、二）病假假1、因病治治疗或休休养者，两两天以内内的须事事先书面面申请，获获批准后后可休病病假。突突发病症症无力履履行事先先请假手手续的，须须电话告告知直接接上级领领导，由由直接上上级领导导代办请请假手续续；待到到岗后由由本人持持医院诊诊断证明明补办请请销假手手续。2、请病假假的按（岗岗位工资资266请假天天数）从从当月工工资中扣扣除。（三）婚假假1、符合结结婚年龄龄的初婚婚夫妻（女女年满223周岁岁，男年年满255周岁以以上）可可享受婚婚假15天。婚婚假均不不包括公公休、法法定节假假日在内内；2、在规定定的婚假假内，员员工当月月工资不不受任何何影响；3、休假超超过规定定期限者者，按事事假制度度

31、执行。（四）产假假1、产假是是指女职职工生育育子女所所享受的的特殊假假期，经经批准可可请假990天（包包括法定定节假日日在内），难难产的，增增加产假假15天，多多胞胎生生育的，每每多一个个婴儿，增增加产假假15天。2、员工本本人生育育的，在在产假期期间只核核发岗位位工资；产假期期间工资资在上班班后的次次月发放放。（五）丧假假1、职工因因父母、配配偶、子子女死亡亡，可享享受1-3天的丧丧假。（不不包括法法定节假假日在内内）；2、需赶往往外地处处理丧事事者，可可根据路路程长短短酌情给给予路程程假；3、在规定定的丧假假内，员员工当月月工资不不受任何何影响；超过规规定期限限，按事事假管理理办法执执行。

32、（六）工伤伤假因公负伤、致致残，持持医院诊诊断证明明并经行行政人事事部确认认，总经经理批准准后，可可参照国国家法定定的有关关标准执执行。（七）年假假1、为公司司服务满满三年者者，可享享受五天天带薪休休假，原原则上应应将休假假安排在在春节期期间；2、享受休休假超过过规定期期限的，依依据事假假管理的的有关规规定执行行。（八）法定定节假日日规定法定节假日日：1、元 旦（1月1日 11天）2、春 节 （农历历初一、初初二、初初三 3天天）3、劳动节节（ 5月1日、2日、3日 3天）4、中秋节节 ( 9月30日 1天)5、国庆节节（100月1日、2日、3日 3天）u 员工请销假假及审批批程序1因故不不能

33、上班班者，必必须事前前由本人人亲自办办理请假假手续。特特殊情况况如不能能事前请请假者，必必须用电电话请假假（禁止止短信请请假），并并委托直直接上级级领导代代办请假假手续。待待到岗后后由本人人持相关关证明补补办请销销假手续续。如假假期需延延期必须须提前办办理续假假手续。未未请假或或请假未未批准者者不得休休息，否否则视为为旷工；2一般员员工请假假三天以内内（含三三天）由由部门经经理批准准后报行行政人事事部备案案，请假假三天以上上由部门门经理批批准后再再由总经经理签字字批准；经理、副副总经理理、总经经理助理理请假必必须由总总经理批批准；总总经理请请假由董董事长批批准。3、员工在在工作时时间请假假1至

34、4小时者者，一律律按请假假半天处处理；4请假者者必须将将工作交交代给其其他员工工代理，并并在请假假单内注注明；5、请假时时须填写写请假单单，请假假单交行行政人事事部备案案后方才才生效。6、假期满满后请假假人必须须到行政政人事部部办理销销假手续续。第十章 培培训制度度公司为所有有员工提提供平等等的培训训机会，员员工有义义务参加加公司组组织的各各项培训训，公司培培训工作作由行政政人事部部负责组组织、实实施和评评估考核核。1、新员工工入职培培训为了使新员员工尽快快熟悉企企业环境境，尽快快进入角角色，行行政部组组织新员员工进行行入职培培训，培培训内容容包括：公司性性质、企企业文化化、经营营理念、组组织

35、架构构、产品品及服务务礼仪、规规章制度度、薪酬酬福利等等，培训训时间为为一周。具体流程见见新员员工入职职培训。2、公司内内部培训训为了提高公公司内部部员工的的业务知知识掌握握程度，以以及对业业务知识识技巧 的提高高，公司司会定期期组织常常规的培培训，培培训内容容由各部部门负责责人制定定，报办办公室安安排，办办公室负负责安排排培训的的时间、地地点、物物品等一一切准备备工作。3、公司的的外派培培训公司为了储储备管理理干部以以及技能能型的人人才，公公司规定定对个别别员工进进行外派派培训，员员工在外外接受培培训前和和公司签签订培训训合同，员员工在外外培训相相关费用用全部由由公司来来承担，其其具体制制度

36、参考考员工工培训合合同。4、培训守守则（1）员工工因紧急急事务不不能参见见培训，需需提前一一个小时时通知行行政人事事部，并并附有其其部门经经理签字字确认。（2）员工工遵守上上课时间间，提前前五分钟钟到达培培训室。（3）培训训期间，将将手机调调制静音音或关机机状态。（4）培训训期间不不得随意意出入培培训室，以以免打扰扰培训氛氛围。（5）积极极学习，踊踊跃参加加小组讨讨论会，提提高培训训效果。5、奖罚措措施（1）每期期公共培培训课件件结束后后由行政政人事部部和培训训讲师对对参加培培训人员员进行考考核，考考核不及及格者进进行处罚罚，标准准为：中中层处罚罚50元/次，普普通员工工30元/次，车车间学徒

37、徒工10元/次。（2）对于于参加了了全季度度公共培培训内容容并且平平均考试试成绩前前三名的的人员，公公司给予予物质奖奖励和精精神奖励励。（厨厨师、保保洁、保保安不做做考核）（3）如有有特殊原原因不能能参加培培训须向向行政人人事部请请假说明明，如无无故不参参加培训训者自动动视为考考核不及及格，否否则罚金金按以上上标准执执行。第十一章 11S管理理11S概念念：整理理 整顿 清扫 清洁 节约约 安全 服务 满意度度 速度 坚持持 整 理（SSEIRRI）：将混乱乱的现场场收拾成成井然有有序的状状态；整 顿(SSEITTON)：整顿现现场秩序序、整体体环境状状态；清 扫(SSEISSO)：进行清除除

38、垃圾、污污物、异异物等，把把工作环环境打扫扫的干干干净净；清 洁（SSEIKKETSSIJ）:保持工工作场所所整洁、干干净，一一直保持持清扫后后的状态态；素 养(SSHITTSIJJKEDD)：建立良好好的习惯惯与意识识，从根根本上提提升人员员的素养养，主要要表现在在仪表和和礼仪两两方面。安 全(SSAFEETY)：采取系系统的措措施保证证人员、场场地、物物品等安安全。节 约(SSAVIING)：养成良良好的节节约习惯惯，减少少浪费，降降低成本本；速 度：工工作中有有速度、有有效率、有有激情，高高度的执执行能力力。满意度：客客户接受受有形产产品和无无形服务务之后感感到需求求得到满满足的状状态，

39、满满意度分分为：投投资者的的满意、客客户满意意、员工工满意、社社会满意意；服 务（SSERVVICEES）：站在在客户的的立场思思考问题题，并努努力满足足客户要要求。坚 持（SSHIKKOKUU）：员工通通过自身身的言传传身教，使使自己自自觉树立立在任何何困难和和挑战面面前都要要形成永永不放弃弃、永不不抛弃的的坚持到到底的顽顽强拼搏搏的工作作意志，深深入学习习各项专专业技术术知识，从从实践和和书本中中获取知知识，同同时不断断地向同同事及上上级主管管学习，学学习长处处从而达达到完善善自我，提提升自己己综合素素质之目目的。第十二章 奖罚制度度u 奖 励1、 拾金（物）不不昧者，达到一定贵重程度者一

40、次奖励100元。2、整个公公司每周周进行一一次卫生生大检查查，连续续四次评选选出最佳佳卫生区区域，一一次奖励励100元。3、给公司司提出合合理化的的建议，并并且被公公司采用用者奖励励100元，若若提出意意见并带带有解决决方案，让让公司获获得巨大大利润者者，一次次奖励2200元、300元、400元、500元。10000元等（按照其建议给公司带来不同利益程度来定）。4、销售部部每季度度评选出出一名金金牌销售售顾问，一一次奖励励100元。5、售后业业务部每每季度评评选出一一名服务务名星，一一次奖励励100元。6、在职能能部门中中每季度度评选出出一名表表现突出出的优秀秀员工，一一次奖励励100元（评选

41、选标准：无任何何违反公公司规章章制度记记录、服服从领导导管理、执执行力高高等）。7、公司特特设委屈屈奖，当当遇到客客户无理理取闹、对对公司工工作人员员辱骂，而而员工能能够做到到打不还还手骂不不还口者者，公司司一次奖奖励100元。8、每年年年底评选选出优秀秀员工、优优秀中层层管理人人员给予予奖励，分分别为一一次奖励励200元、500元，并并给予外外出培训训学习、旅旅游等机机会。9、每年年年底评选选出对公公司做出出重大贡贡献者或或在完成成公司工工作、年年终任务务者奖金金500元。10、凡在在公司连连续1年出全全勤的员员工，工工作认真真、无违违纪现象象者，年年底一次次性奖励200元，与其其他奖励励可

42、重复复享受。11、公司司内部员员工年终终考核分分数中，凡凡是奖励励者都计计入总考考核分数数，奖励励100元加1分，200元加2分，依依次类推推。特别注明：（1） 认定程序：员工有有符合奖奖励条件件的，由由其所在在部门经经理及时时提出申申请，报报办公室室人事行行政处；（2）人事事行政处处审核后后，并签签署意见见报总经经理办公公会研究究讨论，决议后经总经经理签字字后生效效；（4）凡获获得奖励励的员工工均由公公司发给给奖状或或证书，全全公司通报报表扬；（5）奖励励事宜记记入员工工档案；u 惩 罚1、 迟到、早退退、中途途脱岗，一一次罚款款10元。2、 一个月内上上下班忘忘记打卡卡次数超超过三次次（不

43、含含三次）者者，一次次罚款55元。3、 上班时间在在办公室室睡觉，不按公司着装标准着装（如不打领带、不带工牌、穿拖鞋、背心等），一次罚款10元。4、 早操、晨会会无故迟迟到、不不到，一一次罚款款10元。5、 员工各自的的卫生区区域连续续两次打打扫不干干净者，一一次罚款款10元。6、 有工装的员员工不按按公司规规定着装装，一次次罚款20元。7、 在办公区内内吃饭以以及禁烟烟区吸烟烟者，一一次罚款款20元。8、 在公司内，员员工之间间互相辱辱骂、打打架者均均罚款50元，记大大过一次次，情节节严重者者（公司司内部人人员唆使使社会上上的人对对公司员员工产生生伤害的的）予以以开除，情情况更加加严重者者交

44、予当当地派出出所处理理。9、 语言侮辱上上级领导导以及对对领导安安排的工工作故意意推脱不不认真落落实者罚罚款50元。10、 在办公区域域玩电脑脑游戏、上上网聊天天、打牌牌、下棋棋，一次次罚款20元，第第二次违违规，一一次罚款款50元，第第三次违违规，一一次性罚罚款1000元并记记大过一一次，累累计两次次大过，公司直接给予辞退。11、 服务态度差差，和客客户发生生打骂，一一次罚款款100元，并记记大过一一次，连连续两次次公司予予以开除除。说明：（1） 认定程序：由公司司行政人人事部实实施考核核，填写写违纪处处罚单，由由部门经经理签字字后下达达处罚单单。此单单一式两两份，一一份交违违纪人，另另一份留留存行政政人事部部备案。 （2） 记大过一次次年终则则在员员工考核核表考考核中减减10分，记记大过两两次减20分，依依次类推推。（3） 每季度、年年终都会会做员工工总结大大会，凡凡是被罚罚款都会会在员工工考核里里被扣分分，每罚罚款10元扣1分。（4）行政政人事部部每周一一在“员工天天地”处公布布违纪人人员名单