2022电信职业技能鉴定历年真题解析6节.docx

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1、2022电信职业技能鉴定历年真题解析6节2022电信职业技能鉴定历年真题解析6节 第1节 下列()不属于“物流e通”的业务特点。A.及时扫描B.及时拍C.操作相对较复杂D.标准化管理正确答案：C 目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了()。A.品牌竞争B.行业内竞争C.行业间竞争D.通常竞争正确答案：A 推销的支柱是()。A.工厂B.客户需求和欲望C.产品导向D.推销和赢利正确答案：ACD 10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。A.投诉建议B.代理商认证C.装机受理D.用户回访正确答案：AB 保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、合理控制重复

2、建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的()。A.安全性B.可靠性C.稳定性D.运营能力正确答案：A 我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过()。A.1小时B.3分钟C.24小时D.一周正确答案：B2022电信职业技能鉴定历年真题解析6节 第2节 电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。A.语音语调抑、扬、顿、挫B.表达、倾听、提问、确认C.语调柔和，恰当把握轻重缓急D.普通话标准、咬字准确、发音清晰正确答案：B合理的信用期限应当着眼于使企业的总效益达到最大,理论上信用期限最低限度应该是资金平衡。(

3、)此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 简述矩阵式流程图的特点。正确答案： 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音正确答案：B 光缆敷设完毕后应使用光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于()。A.1dbB.2dbC.1.5dbD.2.5db正确答案：A上电杆后作业之前,应检测通信缆线是否有()。参考答案：强电2022电信职业技能鉴定历年真题解析6节 第3节 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

4、此题为判断题(对，错)。正确答案：预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员参考答案：AWLAN中常用的加密方式有()。A.wpB.wepC.wep2D.tkip答案：ABC计算机系统由硬件和软件两大部分组成,硬件是()电路和各种物理装置组成的实体,软件是具有一定功能的程序和文件。A、算术B、普通C、电桥D、逻辑参考答案：DBISDN协议参考模型分成()个平面。A、1B、2C、3D、4参考答案：C 安全管理的三个工作体系是()。A.风险管理体系B.安全监督体系C.事故调查体系D.应急管理体系正确答案：ABCD2022电信职业

5、技能鉴定历年真题解析6节 第4节如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时,员工必须请他出示()A、身份证和介绍信B、工作证和身份证C、工作证和本公司的介绍信参考答案：C 下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用()。A.GSM单频B.GSM双频C.GSM三频D.CDMA正确答案：D 投诉处理时限:()VIP客户按照各类投诉处理时限表规定的下限执行。普通客户按照各类投诉处理时限表规定的时限执行。此题为判断题(对，错)。正确答案：市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和()三方面。A、效率控制B、渠道控制C、人员控制D、成本控制参考答案：A市场竞争激烈的电信业务资费实行()。A、政府定价B、

6、政府指导价C、市场调节价D、市场参考价参考答案：C营业受理系统中的()是根据不同的方式,查询不同环节的用户、资源、收费以及流程信息等。A、资料查询B、统计查询C、客户管理D、营业受理参考答案：B2022电信职业技能鉴定历年真题解析6节 第5节机顶盒接口中CVBS或VIDEO代表什么接口?()A.音频输出接口B.高清输出接口C.复合视频输出接口D.S端子输出接口答案：C 话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响()必须应答。A.一声B.二声C.三声D.四声正确答案：C函数的输入有两种方法:一种为直接输入,一种为()法。A、粘贴函数B、自动求和C、自动计算D、输入公式参考答案：A 北京市的邮政编

7、码是()。A.100071B.100000C.100010D.200000正确答案：B 新装机回访时限是()。A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天D.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过15天正确答案：C销售者不得销售国家明令()并停止销售的产品和失效、变质的产品。销售者销售的产品的标识应当符合产品质量法的规定。A、允许B、销售C、准许D、淘汰参考答案：D2022电信职业技能鉴定历年真题解析6节 第6节 FMC指的是()。A.IP多媒体系统B.固定与移动融合C.下一代移动网络D.移动广播业务

8、正确答案：B 哪些客户可优先办理移动业务()。A.军人B.学生C.教师D.VIP用户正确答案：D电话接打的三个原则是礼貌、准确、简洁迅速。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 我公司推出的双频网指的是()。A.900MHz和1900MHzB.900MHz和800MHzC.800MHz和1900MHzD.900MHz和1800MHz正确答案：D装维作业前,必须对作业环境做好观察,下列哪些属于环境观察范围内()。A、有无涉电风险B、有无物体坠落风险C、有无易滑落风险D、安全带有无裂痕参考答案：ABC 移动卫星通信系统多种多样，从卫星轨道来看，下列()不属于该分类。A.静止轨道B.中轨道C.低轨道D.高轨道正确答案：D