电器成套有限公司质量手册9984765672336.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.电器成套有限公司QM-2004 质量手册 版 序 号: A/00 受控状状态: 持有部部门: 发放编编号: 拟 制 _ 日 期 _审 核 _ 日 期 _批 准 _ 日 期 _ 20004-2-33发布 20004-2-55实施 电器成套有有限公司司 (总)字字 220044 第第 1 号 质量手册颁颁布令本公司依据据GB/T1990011-20000 idtt ISSO90001:20000质质量管理理体系 要求求结合合本企业业的实际际情况编编制完成成了质质
2、量手册册A/0版。本质量手册册是公司司质量管管理体系系的法规规性文件件,是指指导公司司适应并并实施质质量管理理体系的的纲领和和行动准准则。现现正式批批准发布布,全体体员工必必须遵照照执行。总经理:2004年年2月33日主题词:质质量手册册 颁布 发:各部门门 电器成套有有限公司司 (总)字字 220044 第第 2 号 任 命 书为了贯彻执执行GBB/T1190001-220000 iddt IISO990011:20000质质量管理理体系 要求求,特特任命 为我公公司的管管理者代代表,负负责建立立、实施施、保持持并持续续改进本本公司的的质量管管理体系系。管理者代表表的职责责是:1、 确保保质
3、量管管理体系系所需的的过程得得到建立立、实施施和保持持;2、 向最最高管理理者报告告质量管管理体系系的业绩绩和任何何改进的的需求;3、 确保保在整个个公司内内提高满满足顾客客要求的的意识;4、 就质质量管理理体系有有关事宜宜对外联联络总经理:2004年年2月33日主题词:管管理者代代表 任命书书 发:各部门门 电器成套有有限公司司 (总)字字 220044 第第 3 号 质量方针发发布令质量方针是是公司总总的质量量宗旨和和方向。经经公司领领导层研研究决定定,我公公司的质质量方针针是:质量第一、系系统管理理;持续改进、顾顾客满意意。现予以公布布。要求求全体员员工认真真学习,遵遵照执行行。总经理:
4、2004年年2月33日主题词:质质量方针针 发布令令 发:各部门门 电器成套有有限公司司 (总)字字 220044 第第 4 号 质量目标发发布令质量目标是是公司在在质量方方面所追追求的目目的。公公司在制制定质量量目标时时考虑以以下几点点:1. 与质量方针针保持一一致;2. 包括满足产产品要求求所需的的内容;3. 确保在公司司内的相相关职能能和层次次上建立立质量目目标;4. 应是可测量量的,尽尽可能定定量。经公司领导导层研究究决定,我我公司220044年度的的质量目目标是:1. 建立和实施施ISOO90001:220000质量管管理体系系,5月月份通过过第三方方认证审审核;2. 成品一次交交验
5、合格格率达到到98%以上;3. 用户满意程程度80分分现予以公布布。各部部门应根根据公司司的质量量目标,制定各各部门质质量目标标,要求求全体员员工认真真学习、正正确理解解并遵照照执行。总经理:2004年年2月33日主题词:质质量目标标 发布令令 发:各部门门 电器成套有有限公司司 (总)字字 220044 第第 5 号 质量目标分分解通知知各部门:现将20004年度度本公司司质量目目标分解解、落实实如下:1、 建立和实施施ISOO 90001:20000质量量管理体体系,55月份通通过第三三方认证证审核;a) 管理者代表表负责组组织建立立、实施施、保持持和持续续改进质质量管理理体系;b) 综合
6、办公室室负责质质量管理理体系通通过ISSO90001:20000认证证的具体体工作:1月底底完成质质量手册册、程序序文件的的编制、审审核、批批准和发发放工作作;2月月初质量量管理体体系文件件正式运运行,组组织各部部门学习习培训新新标准;5月初初通过IISO990011:20000质质量管理理体系认认证;c) 综合办公室室确保人人员上岗岗培训率率达到1100%;2、 成品一次交交验合格格率达到到98%;a) 综合办公室室负责产产品质量量的监督督检验,确确保检验验结果准准确无误误;漏检检、误检率率:0.11%;b) 生产车间负负责生产产过程的的控制,确确保产品品成品一一次交验验合格率率98%。c)
7、 采购销售部部负责供供方的评评定和管管理,确确保供方方受控率率达到1100%;d) 材料仓库原原材料检检验率达达到1000%;e) 成品仓库负负责发货货正确率率达到1100%。3、 用户满意程程度80分分。采购销售部部每年至至少二次次对用户户进行顾顾客满意意度调查查,根据据调查结结果进行行统计,得得出用户户满意程程度。现予公布。要要求各部部门遵照照执行。总经理:2004年年2月33日主题词:质质量目标标 分分解 通知 发:各部门门 电器成套有有限公司司 (总)字字 220044 第第 6 号 内审员聘用用任命书书我公司现已已建立并并实施IISO990011:20000质质量管理理体系,为为保证
8、其其有效运运行,必必须定期期进行内内部质量量管理体体系审核核工作。根根据内审审的需要要,本公公司选派派人员,经经“上海诺诺信企业业管理顾顾问有限限公司”培训、考考核合格格,并取取得内审审员资格格证书。现决定聘用用任命 为本公公司“质量管管理体系系内部审审核员”。由管管理者代代表具体体安排内内部质量量管理体体系审核核工作。此令。总经理:2004年年2月33日主题词:内内审员 聘用用 任任命书 发:各部门门 0.1 目录表1 目 录章节号标题名称页码0.1目录9210.2修改页0.3质量方针质质量目标标0.4手册管理0.5.11企业简介企企业概况况0.5.22组织机构图图0.5.33部门体系过过程
9、、要要素分布布矩阵图图0.5.44各职能部门门及有关关人员主主要质量量职责1目的、范围围221.1总则1.2应用2引用标准3术语和定义义4质量管理体体系232774.1总要求4.2文件要求4.2.11总则4.2.22质量手册4.2.33文件控制4.2.44记录控制5管理职责283665.1管理承诺5.2以顾客为关关注焦点点5.3质量方针5.4策划5.4.11质量目标5.4.22质量管理体体系策划划5.5职责、权限限与沟通通5.5.11职责和权限限5.5.22管理者代表表5.5.33内部沟通5.6管理评审5.6.11总则5.6.22评审输入5.6.33评审输出6资源管理373996.1资源提供6
10、.2人力资源6.2.11总则6.2.22能力、意识识和培训训6.3基础设施6.4工作环境7产品实现405117.1产品实现的的策划7.2与顾客有关关的过程程7.2.11与产品有关关的要求求的确定定7.2.22与产品有关关的要求求的评审审7.2.33顾客沟通7.3设计和开发发(本公公司无此此过程)7.4采购7.4.11采购过程7.4.22采购信息7.4.33采购产品的的验证7.5生产和服务务提供7.5.11生产和服务务提供的的控制7.5.22生产和服务务提供过过程的确确认7.5.33标识和可追追溯性7.5.44顾客财产7.5.55产品防护7.6监视和测量量装置的的控制8测量、分析析和改进进526
11、448.1总则8.2监视和测量量8.2.11顾客满意8.2.22内部审核8.2.33过程的监视视和测量量8.2.44产品的监视视和测量量8.3不合格品控控制8.4数据分析8.5改进8.5.11持续改进8.5.22纠正措施8.5.33预防措施0.2 修改页日 期章 节修改号修改内容摘摘要修改人批准人0.3 质量方针针 质量目目标由总经理负负责主持持制定本本公司的的质量方方针和质质量目标标。0.3.1 质量方针质量方针是是公司总总的质量量宗旨和和质量方方向,包包括对满满足顾客客要求和和持续改改进质量量管理体体系有效效性的承承诺,提提供制定定和评审审质量目目标的框框架。公司的质量量方针由由总经理理批
12、准后后以文件件形式发发布,需需要修订订时仍由由总经理理批准重重新发布布。本公司的质质量方针针是:质量第一、系系统管理理;持续改进、顾顾客满意意。质量方针内内涵: 1) “质量第一一”,体现了了本公司司视质量量为生命命的宗旨旨和目标标; 2) “系统管理理”,体现了了本公司司建立和和实施质质量管理理体系的的目的,掌握科学系统的管理方法,全员参与,提高效率; 3) “持续改进进”,要求求生产和和服务都都要有不不断改进进、不断断创新的的精神,并并承诺持持续改进进质量管管理体系系的有效效性; 4) “顾客满意意”,体现了了本公司司十分重重视顾客客的要求求,树立立“以顾客客为关注注焦点”的指导导思想;
13、5) 该质量方针针提供了了制定和和评审质质量目标标的框架架。0.3.2 质量目标0.3.2.1 质量目标是是公司在在质量方方面所追追求的目目的,是是评价质质量管理理体系有有效性的的重要判判定指标标。0.3.2.2 质量目标应应规定与与关键质质量要素素有关的的目标。应应具体明明确、可可检查、可可测量,并并与质量量方针保保持一致致。0.3.2.3 本公司根据据质量方方针,每每年制定定年度质质量目标标,由总总经理批批准发布布。(本本公司每每年的质质量目标标另发,见见“质量目目标发布布令”)。0.4 手册管理理质量手册是是阐明公公司的质质量方针针并描述述其质量量管理体体系的文文件,是是公司质质量管理理
14、体系运运行的法法规性、纲纲领性文文件,必必须保持持内容正正确,使使用恰当当,并坚坚持贯彻彻执行。因因此,必必须对手手册进行行管理。0.4.1 手册由管理理者代表表组织起起草、审审定后,由由总经理理批准,发发布实施施。0.4.2 质量手册的的发放 a) 手册是公司司的重要要文件,由由综合办办公室负负责编号号登记发发放。 b) 本手册分受受控和非非受控两两种文本本,受控控手册应应加盖红红色“受控”印章。 c) 受控手册的的发放对对象是公公司管理理层、各各职能部部门负责责人、第第三方认认证机构构。 d) 如合同需要要,可向向需方提提供非受受控文本本。非受受控文本本不受更更改控制制。 e) 手册持有者
15、者应妥善善保管,避避免外传传、损坏坏、丢失失或随意意涂抹。 f) 受控手册的的持有者者应妥善善保管,避免损坏、丢失,不得随意涂抹、外借和复印。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还综合办公室,并办理注销手续。 g) 各部门负责责人要组组织员工工认真学学习,并并按手册册要求开开展质量量活动。对对具体实实施中出出现的新新问题,应应及时反反馈给综综合办公公室,以以便适时时更改。0.4.3 质量手册的的修改为了保持质质量手册册的适宜宜性和有有效性,可可根据实实际需要要对手册册的局部部(某章章节或某某页)或或全部进进行修改改。当发发生下列列情况时时,手册册应作修修改: a) 本公司的组组织机构构有变动动
16、,质量量职能分分配有较较大调整整时; b) 手册中规定定的体系系要素和和质量活活动有较较大的变变动; c) 手册所依据据的标准准、法规规及有关关文件有有较大的的变动; d) 在管理评审审和内部部质量审审核中对对体系提提出的改改进意见见被采纳纳; e) 经营管理环环境、产产品结构构、生产产过程有有较大变变动; f) 发现本手册册不符合合有关标标准要求求、脱离离实际,或或条文含含糊不清清时。0.4.4 手册的更改改和换版版 a) 各部门在手手册使用用期间如如有上述述方面的的更改要要求时,可可将书面面意见转转给综合合办公室室,由综综合办公公室汇总总,并组组织评审审更改的的适宜性性、完整整性和文文件间
17、的的一致性性,更改改内容经经管理者者代表审审核,总总经理批批准后,由由综合办办公室实实施更改改。 b) 本公司规定定质量手手册以活活页方式式装订,便便于有关关章节的的修改。手手册每页页的修改改序号为为:第00、1、2、3次等,标标明其修修改状态态。 c) 手册的版本本号分别别为:第第A、BB、C版。本本质量手手册的版版序号为为A/00版。 d) 本手册的换换版,一一般三年年进行一一次,由由综合办办公室参参照平时时的“更改记记录”写出修修订稿,经经管理者者代表审审定、总总经理批批准后换换版。 e) 修订后的新新版手册册,由综综合办公公室按原原发放受受控范围围予以更更换,原原版手册册一律收收回作废
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