商场保安员培训资料32028.docx

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1、商场保安培训资料培训人员：李丽一、保安员员的守则则 1 遵守国国家政策策法令、法法规，遵遵守市民民行为道道德规范范，遵守守本商场场一切规规章制度度。 2 办公室室要如实实填写各各类表格格，提供供有效证证件，不不得隐瞒瞒或假造造。 3 按照本本商场培培训制度度的要要求，接接受业务务指导、各各类培训训及考核核。 4 服从领领导、听听从指挥挥、团结结同事、互互帮互助助，按时时按质完完成各项项工作任任务。 5 严格遵遵守劳动动纪律，按按质量标标准要求求开展工工作，作作业场所所禁止无无关人员员逗留。 6 讲究社社会公德德和职业业道德，严严守商场场机密，廉廉洁奉公公，维护护集体利利益和商商场声誉誉。 7

2、爱护公公物及公公用设施施，自觉觉维护和和保持环环境卫生生。 8 勤俭办办公，节节约用水水、用电电，杜绝绝一切浪浪费现象象。 9 衣容整整洁、精精神饱满满、待人人热情、文文明用语语。 二、保安工工作态度度 1 服从领领导不折不不扣地服服从上级级的工作作安排及及工作调调配。 2 严于职职守坚守本本职岗位位，不得得擅自离离岗、串串岗或睡睡岗。 3 正直诚诚实对上级级领导、同同事和客客户要以以诚相待待，不得得阳奉阴阴违。 4 团结协协作各部门门之间、员员工之间间要互相相配合，同同心协力力地解决决困难。 5 勤勉高高效发扬勤勤奋踏实实的精神神，优质质高效地地完成所所担负的的工作。 三、服务态态度 1.

3、礼貌貌这这是员工工对客户户和同事事最基本本的态度度，在任任何时刻刻均应使使用礼貌貌用语，“请请”字当当头、“谢谢”字不不离口。 2. 乐观观以以乐观的的态度接接待客户户。 3. 友善善“微微笑”是是体现友友善最适适当的表表达方式式，因此此以微笑笑来迎接接客户及及与同事事相处。 4. 热情情尽尽可能为为同事和和客户提提供方便便，热情情服务。 5. 耐心心对对客户的的要求应应认真、耐耐心地聆聆听。 6. 平等等视视同仁地地对待所所有客户户，不能能有贫富富之分、厚厚此薄彼彼。 四、仪容仪仪表 （一） 着着装 1、 上岗岗着装保保持干净净整洁，扣扣好纽扣扣，不得得敞开外外衣，卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带

4、带必须结结正。 2、 制服服外衣衣衣袖、衣衣领处，制制服衬衣衣领口，不不得显露露个人衣衣物、饰饰品，制制服外不不得显露露与工作作无关的的个人物物品，衣衣袋内不不得装过过大过厚厚物品。 3、 除因因工作或或经批准准外，不不准穿着着或携带带制服离离开辖区区，下班班后不得得穿制服服。 （二） 仪仪容仪表表 1 精神振振作、姿姿态端正正，不准准留长发发、大鬓鬓角，胡胡须。2 着装整整洁，帽帽子戴正正，扣好好纽扣。不不得敞衣衣露怀，卷卷袖挽裤裤腿，内内衣不得得外露，手手机、锁锁匙扣。3 物品不不得露于于衣服外外，衣服服口袋不不得装较较大物品品。 4 执勤时时要佩戴戴好工作作证和执执勤器具具。 （三） 行

5、行为举止止 1 举止文文明、大大方、端端庄、稳稳健。 2 用语文文明，谈谈话自然然。 3 精神振振作，姿姿态良好好。抬头头挺胸，不不得弓腰腰驼背，不不得东倒倒西歪，前前倾后靠靠，不得得伸懒腰腰；不袖袖手、背背手叉腰腰或将手手插入衣衣袋内，执执勤时不不准吸烟烟、吃零零食，不不得搭肩肩挽背。 4 不得哼哼歌曲，吹吹口哨、跺跺脚。 5 不得随随地吐痰痰，乱丢丢杂物。 6 注意检检查和保保持仪表表，但不不得当众众整理个个人衣物物。 7 不得将将任何物物品夹于于腋下，不不得敲桌桌椅或玩玩弄其他他物品。 （四）保安安员有下下列行为为之一的的坚决予予以辞退退：1. 违法法乱纪受受过公安安机关处处罚的； 2.

6、 以权权谋私、敲敲诈勒索索，收受受利益及及有贪污污行为的的； 3. 利用用工作之之便，监监守自盗盗的； 4. 值班班时间喝喝酒的； 5. 多次次违反保保安员各各项规章章制度，屡屡教不改改的； 6. 目无无组织纪纪律、不不服从管管理、不不听从指指挥、辱辱骂顶撞撞领导的的 五、保安员员交接班班管理标标准作业业规程 （一） 职职责 1 当值保保安组长长负责交交接工作作的讲评评、检查查工作。 2 当值保保安组长长负责所所管班组组的交接接班工作作。 3 当值保保安员负负责具体体工作的的交接。 （二） 保保安员交交接班管管理 1、 当值值保安组组长负责责交接工工作的讲讲评、检检查工作作。 2、 当值值保安

7、组组长负责责所管班班组的交交接班工工作。 3、 当值值保安员员负责具具体的工工作交接接。 4、 交接接班前十十五分钟钟，接班班队员到到达指定定地点集集合，并并注意自自身形象象，不得得相互追追逐打闹闹，保持持良好站站姿式，不不得蹲坐坐。 5、 接班班组长要要组织全全班队员员整队、点点名并统统计、做做好记录录。统一一整队步步行到各各岗位，途途中步伐伐整齐一一致，口口号宏亮亮，精神神抖擞。 6、 接班班组长负负责检查查队员中中是否有有醉酒、神神志不清清或其它它不能上上岗的现现象，若若有立即即请其出出列，取取消其上上岗资格格，并报报主管领领导查明明原因以以做出相相应处罚罚。并注注意交代代当班注注意事项

8、项。 7、 按时时交接班班，不迟迟到、不不早退、交交班队员员在接班班队员未未到达前前，不准准自行下下岗。 8、 交接接班时，交交班队员员需将本本班的治治安情况况，值班班器械、需需特别交交代事项项等向接接班队员员交接清清楚，并并做好值值班记录录。交接接班双方方签字，以以备后查查。 9、 接班班时遇有有突发事事件，由由交班班班组负责责处理并并做好记记录及时时汇报，接接班班组组要积极极做好协协助工作作。 10、 出出现下列列情况不不准交接接班 A) 上班班情况未未交待清清楚，工工具、装装备、钱钱物等未未交接清清楚或有有损坏尚尚未分清清责任，工工作区域域周边设设施不完完整； B) 上岗岗人员未未到岗接

9、接班，下下岗人员员不准下下岗（下下班）； C) 发现现各项记记录、登登记本上上有乱涂涂乱写现现象，及及工作台台、工作作室不清清洁的不不予交接接； D) 在交交接过程程中，发发生事件件时，应应立即停停止交接接，由交交班人员员负责处处理，接接班人员员协助。 11、 交交接班时时，交接接双方要要相互敬敬礼。六、保安员员值班制制度 1 恪尽职职守、坚坚守岗位位。在执执勤中，不不准闲聊聊、打闹闹、干私私活、看看书报；不准抽抽烟、酗酗酒、打打瞌睡；不准迟迟到早退退、擅离离职守、串串岗。 2 仪表端端正、文文明执勤勤。严格格按规定定着装上上岗，并并做到着着装整洁洁、仪表表端正大大方，用用语文明明、服务务热情

10、、周周到 3 遵守法法纪、不不图私利利。保安安员在担担负执勤勤、治安安维护工工作时，要要认真遵遵守国家家的法律律、法规规和酒店店的规章章制度。不不图私利利，不收收受贿赂赂、不徇徇私舞弊弊、不陷陷害好人人、不放放纵坏人人。 4 认真执执勤、确确保安全全。保安安员在执执勤工作作中，要要认真仔仔细观察察，不放放过任何何疑点，确确保责任任区内的的安全。 5 严格落落实巡视视检查频频率，交交接班制制度。在在工作中中发现问问题，及及时报告告，积极极配合队队里做好好治安防防范工作作。 6. 值班班时要注注意自身身的形象象，非特特殊情况况，不得得群聚。七、停车场场管理标标准作业业规程 （一）车辆辆进、出出场

11、1 所有车车辆进、出出车场时时应向车车主敬礼礼，必要要时说“谢谢谢”或或点头致致礼。 2 当有车车辆进场场时，应应迅速指指引车辆辆慢行，并并提醒车车主将车车辆停放放在划有有停车标标识的车车位上。 3 必要时时应提醒醒车主、司司机锁好好车门、窗窗，并将将车内的的贵重物物品随身身带走。 4 当有车车辆进、出出场时而而其后又又有车辆辆紧跟时时应示意意后面的的车辆慢慢行或暂暂停，避避免车辆辆撞坏。 5 值班员员应文明明执勤、礼礼貌待人人，任何何情况不不允许与与车主争争吵，不不许挖苦苦讽刺车车主，更更不允许许与车主主辱骂斗斗殴。遇遇车主刁刁难或羞羞辱时，应应保持冷冷静，克克制自己己的情绪绪，确实实无法处

12、处理的事事情，应应迅速报报告队长长、值班班经理处处理。如如车主不不听劝阻阻，无理理取闹，甚甚至态度度蛮横，动动手打人人，应通通知领导导，将肇肇事者送送交公安安机关处处理。 （二） 交交通督察察 1 交通督督察员在在巡查时时发现车车辆有损损坏和漏漏水漏油油等现象象，应及及时告知知车主。 2 遇有人人在车辆辆旁边窥窥视，应应及时过过去盘问问，如对对方神色色惊慌或或身上藏藏有作案案工具，应应将其带带到安保保部或扭扭送公安安机关处处理。 3 爱护值值班器材材、公物物。闲杂杂人员不不得进入入车管岗岗亭。 4 遇场内内车辆堵堵塞时应应及时疏疏导车辆辆，对违违章停放放的车主主应耐心心地劝其其按位停停放。 （

13、三） 车车管员服服务用语语 1 当车辆辆进场必必要时应应说：“请请您将门门窗锁好好，贵重重物品请请随身带带走，不不要放在在车内。 2 对违章章停车者者应说：“对不不起消防防通道禁禁止停车车，请您您将车停停在车位位上好吗吗？ 3 对场内内闲杂人人员应说说：“您您好，为为确保您您的安全全，请您您不要在在车场玩玩耍”。“多多谢合作作”。 4 遇老人人或他人人提重物物“先生生（小姐姐），需需要帮助助吗？”别别人感谢谢时应说说“不用用谢，这这是我应应该做的的”。 八、礼貌服服务用语语 （一）礼貌貌服务用用语 请！ 您好好！ 欢欢迎。 请问？请进、再再见！对对不起。很很抱歉！请原谅谅。没关关系！不用谢谢！

14、 请稍等。请请当心！请走好好。这边边请。您您先请。您您请讲。您您请放心心！请跟跟我来。欢欢迎光临临！欢迎迎再来！请不要要着急。让让您久等等了！希希望您能能满意！我能为为您做什什么？很很高兴为为您服务务！请问问您有什什么事？请问您您是否捉捉找人？ 这是是我应该该做的。您您的需求求就是我我的职责责。对不不起，这这里不能能停车，请请将车开开到停车车场内停停放。多多谢合作作。(纠纠正违章章先敬礼礼) （二） 礼礼节与文文明用语语 1、顾客问问路，必必须敬礼礼，用礼礼貌的语语气简洁洁向对方方说明地地点。 2、值岗时时遇主管管以上领领导、部部门经理理、总经经理、商商场其他他部门经经理查岗岗或经过过值班岗岗

15、位时，应应立正敬敬礼。 3、保安部部办公室室或公司司办公室室应按规规定着保保安制服服，不得得穿拖鞋鞋，进门门前应先先敲门喊喊“报告告”。 4、未经同同意，不不得随意意翻阅办办公室资资料或办办公桌上上文件资资料。 5、遇商场场客人经经过岗位位时，应应面带微微笑，起起身问好好；如因因事与商商场顾客客交流，应应事先要要敬礼。 6、车辆乱乱停乱放放，队员员走到车车辆的前前面（前前侧）向向司机敬敬礼后，礼礼貌地说说：“先先生（小小姐），这这里不能能停车，请请你将车车停在XXX地方方，多谢谢合作”。如如对方不不听指挥挥劝告，又又说：“先先生（小小姐）真真不好意意思，这这里不能能停车，我我们这样样做是为为了

16、您好好，如果果其他车车辆碰坏坏你的车车（被他他人画坏坏了你的的车辆）我我们也有有责任，”，“如如果您的的车停在在这里，我我们领导导看到我我们，会会批评我我们，请请体谅我我们的难难处”同同时应多多敬礼。 （三）敬礼礼 适用对象： a) 公司司部门经经理以上上领导； b) 公司司领导陪陪同人员员； c) 上级级公安机机关有关关人员； d) 安保保部领导导、分队队长、保保安督察察员到岗岗上查岗岗查哨时时； e) 纠正正违纪违违章或检检查时； 要求： a) 保持持良好的的站姿，敬敬礼一般般在立正正基础上上。 b) 敬礼礼要标准准，对领领导陪同同人员、视视察工作作的领导导到距岗岗位前55-100米远时时

17、敬礼，等等到受礼礼的人员员过后方方可礼毕毕； 顾客问路时时因距离离较近，可可以后退退一步向向顾客敬敬礼。九、保安员员权限 1、对治安安、刑事事案件等等现行违违法犯罪罪人员，有有权抓获获并扭送送公安机机关，但但无拘留留、关押押、审讯讯、没收收财产及及罚款的的权力。2、 发生生在管理理服务区区域内的的刑事、治治安案件件，有权权保护现现场、保保护证据据，维护护现场秩秩序以及及提供与与案件有有关的情情况，但但无现场场勘查的的权力。 3、 管理理服务区区域内进进行安全全防范检检查，提提出整改改意见和和合理化化建议。 4、 值勤勤中遇有有违法犯犯罪人员员不服制制止，甚甚至行凶凶报复的的，可采采取正当当防卫

18、，但但不得波波及无辜辜人员或或防卫过过当 6、 对单单位员工工进行法法制宣传传，做好好“四防防”工作作（防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害事故故），落落实各项项安全防防范措施施，发现现隐患漏漏洞或其其它不安安全因素素，及时时上报有有关部门门。 7、 非法法携带枪枪支、弹弹药和管管制刀具具的可疑疑人员有有权进行行盘查、监监视，并并报告安安保部及及当地公公安机关关处理。 8、 有违违反治安安管理行行为的人人，有权权劝阻、制制止和批批评教育育，但没没有对其其处罚的的权力。 9、 违法法犯罪行行为有权权制止，但但无处罚罚、裁决决的权力力。无权权受理或或处理民民事纠纷纷、经济济纠纷和和劳动争争议。

19、 10、 对对有违法法犯罪的的嫌疑人人，可以以监视，并并向公安安机关或或保安部部报告，但但无侦查查、扣押押、搜查查的权力力。 十、保安九九不准1. 不准准超越法法定职权权从事搜搜查他人人住所、罚罚款、没没收财物物、扣押押他人证证件或财财务等行行为； 2. 不准准故意刁刁难、辱辱骂、侮侮辱他人人人格，侵侵犯他人人人身权权利； 3. 不准准殴打他他人或教教唆殴打打他人，侵侵犯他人人合法权权益； 4. 不准准为违法法犯罪活活动通风风报信，充充当保护护伞； 5. 不准准妨碍国国家工作作人员依依法执行行公务； 6. 不准准私自为为他人提提供有偿偿服务； 7. 不准准非法限限制他人人人身自自由； 8. 不

20、准准私藏、持持有和使使用警械械及杀伤伤性武器器； 9. 不准准参与审审讯违法法犯罪嫌嫌疑人、制制作笔录录、制作作法律文文书等执执法活动动。违者者依法予予以辞退退甚至追追究法律律责任。 十一、保安安员辨别别盘查可可疑人员员 a) 执勤勤时要集集中精力力，注意意观察。 b) 当与与对方保保持200米左右右距离时时，要注注意观察察对方面面部表情情及行动动。 c) 观察察对方行行为是否否诡秘，是是否藏有有凶器。 d) 盘问问时对方方神色是是否慌张张，答话话是否流流利。 e) 衣着着是否整整洁，有有无血迹迹、泥点点，是否否打赤脚脚，是否否有伤。 f) 所携携带的物物品是否否与身份份相符。 g) 检查查对

21、方时时最好二二人以上上，与对对方保持持一定的的距离，防防止对方方突然袭袭击。 十二、保安安员执勤勤时与对对方发生生纠纷的的处理 a) 由于于按规定定执勤，对对方不理理解无理理取闹的的，首先先要保持持冷静。 b) 对方方态度蛮蛮横、不不讲理的的，执勤勤保安要要克制，避避免和对对方发生生冲突、防防止矛盾盾激化。 c) 耐心心解释，使使对方明明白不是是在刁难难，争取取对方理理解。 d) 对方方不听劝劝阻，胡胡搅蛮缠缠，甚至至恶言伤伤人或动动手打人人的，要要及时通通知组长长、分队队长，制制止矛盾盾激化，不不得与对对方打架架，并将将肇事者者抓获扭扭送公安安机关。 十三、电梯梯困人的的处理程程序 A .消

22、防防中心接接到电梯梯应急电电话或保保安员巡巡查发现现困梯，立立即报告告当值班班长和值值班领导导，同时时将被困困电梯的的具体方方位、电电梯编号号、停留留的楼层层通知维维修部（通通知维修修部时必必需询问问对方姓姓名及告告知有人人被困），组组织保安安员到现现场协助助维修人人员协调调控制电电梯和解解救被困困人员。 B. 监控控中心通通过电视视监控屏屏观察电电梯内人人员情况况，使用用电梯应应急电话话与被困困者联系系，做好好解释安安慰工作作。 C. .如如遇特殊殊情况无无法消除除故障或或被困人人员中有有身体严严重不适适时，应应立即报报消防部部门或求求助有关关部门解解决。 D. 被困困者救出出后，续续询问:

23、 是否有不适适，是否否需要帮帮助等。 提供姓名、地地址、联联系电话话。 如被困者不不合作及及自行离离去，则则记录在在案。 十四、 消消防安全全知识 1 “一一知”、“三三能”、“三三会”：一知消防防工作的的方针，“预预防为主主，消防防结合”；三能是：“能检检查发现现隐患，能能宣传防防火知识识，能扑扑救初起起火灾”；三会是：“会使使用消防防器材，会会维修保保养器材材及组织织人员疏疏散逃生生自救，会会报警”。 2 事故故处理“四四不放过过”原则则是：事事故原因因不查清清不放过过；干部部和周围围群众未未受到教教育不放放过；事事故责任任人未受受到处理理不放过过；没有有采取必必要的防防范措施施也不能能放

24、过。 3 火险险隐患：是指生生产，生生活过程程中可能能造成火火灾危害害的不安安全因素素。 4 电路路火灾最最基本的的原困是是：短路路、超负负荷、接接触电阻阻过大、电电火花和和电弧。 5 日光光灯起火火：主要要是镇流流器，如如果散热热条件不不好或与与灯管配配套不合合理，其其内部温温度逐渐渐增高，线线圈绝缘缘温度遭遭到破坏坏，造成成区间短短路，产产生高温温或因接接触不良良产生火火花，造造成周围围可燃物物燃烧起起火。 6 电视视机起火火：电视视机放木木箱（柜柜）内或或用布罩罩围着收收看，其其热量散散发不出出去，时时间过长长，温度度点逐渐渐升高而而起火。 7 烟头头的中心心温度一一般在7700-800

25、0度左右右，蚊香香的燃烧烧温度也也达7000度，均均属于纹纹帐、木木材及棉棉、麻等等许多物物品的燃燃点。 8 燃烧烧的必要要条件是是：可燃燃物，助助燃物和和着火源源。 A. 可燃燃物按物物理状态态分为：气体、液液体、和和固体三三种。 B. 助燃燃剂即能能与可燃燃物发生生氧化反反应的物物质，在在分子结结构中含含有氧元元素，卤卤素，无无机酸根根及过氧氧化物等等。 C. 着火火源：明明火、高高温物体体、化学学热能、电电热能、机机械热能能、生物物能、光光能、核核能等。 9、着火源源温度：火柴焰焰：5000-6600；机械火火星：112000；酒精精灯焰：11880；煤煤油灯焰焰7000-9000；蜡蜡

26、烛焰：6400-9440；焊焊割火星星：20000- 30000；汽车排排气管火火星：6600-8000。 10、着火火：可燃燃物质与与空气共共存条件件下，当当达到某某一温度度时与着着火源接接触，即即引起燃燃烧，并并在火源源离开后后仍能继继续燃烧烧，这种种持续燃燃烧叫着着火。 11、燃气气：可燃燃物质开开始持续续燃烧所所需的最最低温度度，叫燃燃点或着着火点。 12、义务务消防队队的任务务（职责责） A、 贯彻彻执行国国家和地地方政府府及本单单位的消消防法规规制度，参参加业务务训练演演习； B、 开展展防火宣宣传，制制止和劝劝助违反反消防安安全制度度的行为为； C、 进行行消防安安全检查查，督促

27、促整改火火险隐患患； D、 保护护火灾现现场，协协助调查查火灾原原因； E、 熟悉悉本岗位位的设备备（物质质）性能能和生产产过程中中的火灾灾危险性性，掌握握本岗位位的灭火火方法，维维护保养养灭火器器材和设设备、设设施； F、 及时时报警并并积极参参加火灾灾扑救。 13、汽车车发生火火灾的原原因： A、 燃油油系统故故障（如如发动机机启动的的同时，用用容器直直接向汽汽化器中中灌注汽汽油时，会会使空气气与汽油油的混合合比失调调，当混混合比稀稀时，汽汽化器会会放炮喷喷火，引引燃洒落落在汽化化器内和和容器内内的汽油油，甚至至由于慌慌乱中撞撞倒容器器引起火火灾）； B、 用明明火加温温发动机机； C、

28、车上上装有危危险品、易易燃品、或或乘客携携带危险险品，由由于发生生泄漏或或透明火火发生爆爆炸或燃燃烧； D、 电气气系统出出现故障障引起火火灾事故故 E、 酒后后开车或或车辆故故障发生生冲撞引引起火灾灾； F、 高温温天气引引燃车间间易爆物物品。 14、灭火火器 A、 化学学泡沫灭灭火器：这类灭灭火剂充充装是硫硫酸铝和和碳酸氢氢钠水溶溶液，使使用时，两两种水溶溶液混合合引起化化学反应应而产生生泡沫，并并在具压压力下喷喷射灭火火。 一般为6.9kgg的手提提式，或或推式440、665、990。主主要是油油类火灾灾扑救，66kg/40秒秒66米；99kg/60秒秒；400kg/1200秒。 B、

29、二氧氧化碳：充装的的是液化化的二氧氧化碳气气体，灭灭火时瓶瓶中的二二氧化碳碳与大气气接触迅迅速化为为二氧化化碳气体体，从而而减少空空气中的的含氧量量，将火火窒息而而扑灭。 该灭火器主主要用于于精密仪仪器、仪仪表、写写字楼、档档案馆、初初起电气气火灾。33kg/8秒；5-77kg/9-112秒，距离离1.55-2mm。 C、 干粉粉灭火器器 常用的有二二种即：BC，碳碳酸氢钠钠干粉；ABCC磷酸铵铵盐干粉粉。该灭灭火器主主要用于于初起电电气火灾灾、可燃燃气体、可可燃液体体，及固固体火灾灾等。22kg/8秒；4kgg/9秒秒，355kg/20秒秒。 15、火的的燃烧阶阶段：初初起，发发展，猛猛烈，

30、熄熄灭。 16、灭火火方法 A、 冷却却法：就就是将灭灭火剂直直接喷洒洒到可燃燃物上，使使可燃物物的温度度隆至燃燃点以下下。最好好的冷却却法（剂剂）是水水。 B、 隔离离法：是是将燃烧烧物与可可燃物隔隔离或疏疏散。主主要是固固体，液液体及气气体。 C、 窒息息法：是是采取适适当措施施，阻止止空气进进入燃烧烧区，或或用惰性性气体稀稀释空气气中的含含氧量，使使燃烧物物质缺乏乏或缺绝绝氧气而而息灭。如如湿棉被被，湿麻麻袋，石石棉被，砂砂土，泡泡沫，水水蒸气，二二氧化碳碳，镐盖盖灭火法法等。 D、 抑制制法：将将化学灭灭火剂喷喷入燃烧烧区，参参与燃烧烧反应，中中止链反反应而使使燃烧停停止。如如1211

31、1，113011等卤代代烧系列列。注意意的是，一一是要有有足够的的量进入入燃烧区区域，同同时还必必须有足足够的冷冷却降温温措施。 17、扑救救初起火火灾的要要求：A、及时报报警，组组织扑救救；B、集集中灭火火力量，控控制火势势蔓延；C、 消灭飞飞火（下下风一定定要防范范）；DD、疏散散物资，建建立空间间地带，EE、注意意安全（灭灭火人员员）；FF、积极极抢救被被困人员员。 18、原则则：A、先先控制后后消灭；B、救救人重于于救火；C、先先重点后后一般。 19、火场场义务消消防队的的任务： A、协助公公安消防防队完成成灭火、救救人、疏疏散物资资任务； B、公安消消防队到到达火场场后，义义务消防防

32、队指挥挥应及时时向公安安消防队队火场指指挥员报报告火场场情况，以以便迅速速、准确确投入灭灭火战斗斗。 20、火场场义务消消防员的的作用：根据实实际需要要将义务务消防队队分成若若干小组组配合公公安消防防队： A、灭火组组：义务务消防核核心力量量，担任任协同公公安作战战灭火，破破拆扑打打飞火等等任务； B、抢救组组：协同同公安抢抢救人员员，疏散散重要物物资； C、供水组组：供水水任务包包括消防防车供水水，维护护水带等等； D、后勤组组：负责责护理救救治伤员员，供应应战斗物物资、器器材和饮饮食等； E、警戒组组：担负负安全警警戒任务务，维护护火场秩秩序，保保护火灾灾现场，防防止物资资丢失。 21、疏

33、散散自救方方法： A、 熟悉悉环境，临临危不乱乱：每个个人应对对自己生生活、工工作的居居住建筑筑物结构构及逃生生出口熟熟悉， 平时应应做到了了然于胸胸，而当当身处陌陌生环境境也应养养成留意意通道及及出口的的方位等等的习惯惯，便于于关键时时刻逃离离火场。 B、 保持持镇静，明明辨方向向：突遇遇火灾时时应保持持镇定，不不要盲目目地跟从从人流和和相互拥拥护，尽尽量往空空旷或明明亮的地地方跑和和楼层下下方跑。若若通道被被阻，则则应背向向烟火方方向，通通过阳台台，气窗窗等往室室外逃生生。 C、 不入入险地，不不贪财物物：不要要因害羞羞或顾及及贵重物物品，浪浪费宝贵贵时间，紧紧记生命命最重要要。 D、 简

34、易易防护，掩掩鼻匍匐匐：往过过有烟雾雾的路线线，可采采用湿毛毛巾或湿湿毯子匍匍匐撤离离。 E、 善用用通道，莫莫入电梯梯：发生生火情尽尽量使用用楼梯，或或利用阳阳台、窗窗台、屋屋顶等攀攀到安 全地点点，或利利用下水水管滑下下楼脱险险。 F、 避难难场所，固固守待援援：如在在房内侧侧手摸房房门，感感到烫手手，千万万不能开开门，应应关紧迎迎火的门门窗，打打开背火火的窗门门，用湿湿毛巾，湿湿布条塞塞住门缝缝，不停停用水淋淋湿防止止烟火渗渗入，固固守房间间，等待待救援。 G、 传递递信号，寻寻求援助助：被烟烟火围困困时尽量量在阳台台、窗口口（白天天在窗口口可用鲜鲜艳的衣衣物晃动动，晚上上可用手手电等物

35、物闪动或或敲击物物品发生生声音求求救）。 H、 火已已及身，切切勿惊跑跑：如果果身上着着火切勿勿惊跑和和用手拍拍打，惊惊跑和拍拍打只会会形成风风势，加加速氧气气补充，促促旺火势势。正确确做法是是，立即即脱掉衣衣服或就就地打滚滚，压住住火苗，能能及时跳跳入水中中或让人人向身上上浇水更更有效。 I、 缓降降逃生，滑滑绳自救救：高层层，每层层起火后后可迅速速利用身身边的绳绳索、床床单、窗窗帘等制制成简易易绳并用用水打湿湿后，从从窗户或或阳台沿沿绳滑至至下面楼楼层逃生生。即使使跳楼应应在消防防员准备备好逃生生气垫或或四层以以下才考考虑采取取这一方方式。还还应注意意选择水水池、软软雨蓬、草草地等，如如有

36、可能能应先丢丢下大量量棉被，沙沙发垫或或打开大大雨伞跳跳下。 22、燃气气钢瓶爆爆炸前火火情判断断：A、 钢瓶瓶在火焰焰的直接接作用下下，持续续燃烧三三分钟，就就有爆炸炸危险； B、 钢瓶瓶瓶体膨膨胀鼓肚肚变形，是是爆炸前前的征兆兆； C、 火焰焰颜色白白亮刺眼眼，声音音变细，发发出“嘶嘶嘶”声声，如此此持续55-100秒左右右，声音音和火焰焰突然消消失，随随即爆炸炸。 23、使用用干粉或或12111灭火火器扑救救带电火火灾应保保持一定定距离。 24、防火火门的耐耐火极限限：甲级级1.220小时时，乙级级0.99小时。 25、汽车车应配：干粉、泡泡沫及石石棉被。 26、火警警、火灾灾应急处处理

37、程序序：岗亭值班、车车管、巡巡逻保安安员、物物管及其其相关人人员发现现火警、火火灾处理理发现火火警：听听到警铃铃或发现现楼层、烟烟雾1)、及时时通知管管理处，部部门领导导，同时时通知相相关人员员现场确确认； 2)、利用用周围的的消防器器材，配配合义务务消防员员将火源源扑灭； 27、发现现火灾：看到楼楼层着火火或有火火焰窜出出窗外 1)、立即即打“1119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车； 2)、利用用身边的的消防应应急器材材及时赶赶到现场场协助扑扑救火灾灾； 3)、

38、做好好火场安安全秩序序维护，保保护好火火灾现场场； 28、发现现停放车车辆着火火 1)、及时时用干粉粉灭火器器、泡沫沫灭火器器或石棉棉毯将着着火车辆辆火源扑扑灭； 2)、向领领导汇报报，并通通知车主主前往相相关部门门处理； 3)、发现现车辆漏漏油或油油箱着火火及时用用沙土或或干粉、泡泡?灭火火器将火火源扑灭灭，并迅迅速撤离离现场，同同时远距距离现场场监控。 29、中控控室值班班人员火火灾、火火警处理理 1) 值班班人员在在发现火火警的情情况下(显示屏屏显火灾灾)应及及时通知知相关人人员(保保安员或或消防检检修员)赶到现现场(报报警点)确认，如如系统发发生故障障应及时时通知检检修员排排除(按按程序文文件规定定时间) 2) 如发发现明火火应立即即用楼层层的消防防设施器器材将初初起火源源扑灭，并并及时向向部门管管理处领领导汇报报情况； 30、火灾灾事故处处理 1)、当火火灾得到到确认并并迅速蔓蔓延时，值值班人员员应立即即打“1119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车； 2)、与此此同时通通知值班班电工切切断着火火层、电电源、气气源将电电梯迫降降至首层层，开启启消防泵泵和应急急发电机机，启动动排烟系系统，确确保消防防给水正正常。 31、停车车场车管管员注意意事项： 停车场内严严禁停放放易燃、易易爆车辆辆；