质量管理工作手册25435.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.质量管理工工作手册册目 录第一章 质量管管理部职职责描述述7第一节 质量管管理部的的职能、工工作目标标与职责责7三、质量管管理部的的工作职职责7第二节 质量管管理部主主要岗位位工作职职责8一、质量管管理部经经理8二、质量控控制主管管9三、质量检检验主管管10七、制程检检验专员员11八、成品检检验专员员12九、质量体体系专员员一三第二章 质量管管理部组组织管理理14第一节 工作目目标与工工作事项项描述14第二节 组织管管理工作作细化执执行14一、工作知知识准备

2、备14（一）质量量管理组组织结构构设计原原则14二、质量管管理部组组织管理理工作模模板一五（一）常规规质量管管理部组组织结构构设计模模板一五（二）不同同规模质质量管理理部组织织结构模模板16（三）不同同行业质质量管理理部组织织结构模模板17（六）质量量经理工工作责任任制度模模板19（八）质量量管理教教育培训训办法模模板20三、质量管管理部组组织管理理工具表表单20（一）质量量管理工工作计划划表20（二）质量量目标达达成计划划表20（三）质量量培训年年度计划划表21（四）竞争争产品质质量比较较表21（五）质量量计划实实施情况况检查表表21第三章 质量方方针与质质量目标标管理22第二节 质量方方针

3、管理理细化执执行22二、质量方方针管理理工作模模板22（一）食品品加工企企业质量量方针模模板22（二）工程程机械企企业质量量方针模模板22（三）质量量方针管管理控制制程序模模板23三、质量方方针管理理工具表表单24（一）质量量方针实实施对策策表24（二）质量量方针实实施评审审表24第三节 质量目目标管理理细化执执行25二、质量目目标管理理工作模模板25（一）电器器制造企企业质量量目标模模板25（二）工程程机械企企业质量量目标模模板25三、质量目目标管理理工具表表单26（一）部门门（车间间）质量量目标展展开表26（二）质量量目标管管理统计计月报表表26第四章 供应质质量管理理27第二节 供应质质

4、量管理理工作细细化执行行27一、供应质质量管理理工作知知识准备备27（一）建立立供应质质量管理理体系27（三）供应应商管理理与关系系维护27二、供应质质量管理理工作模模板29（一）采购购质量控控制程序序模板29（二）进料料检验控控制程序序模板31（四）进料料验收管管理办法法模板32（六）紧急急放行控控制作业业标准模模板33（九）供应应商质量量保证协协议模板板34三、供应质质量管理理工具表表单35（一）质量量检验委委托单35（二）零件件采购质质量验收收单35（六）特采采/让步使使用申请请单35（七）进厂厂检验情情况日报报表35（八）供应应商基本本资料表表36（九）供应应商质量量评价表表36第五章

5、 制程质质量管理理37第二节 制程质质量控制制细化执执行37一、制程质质量控制制工作模模板37（四）制程程质量异异常处理理办法模模板37二、制程质质量控制制工具表表单38（一）制程程作业检检查表38（二）生产产条件通通知单38（三）生产产事前检检查表38（四）制程程质量异异常记录录表38（五）制程程质量检检验标准准表39（六）产品品质量检检验记录录表39（七）产品品返工返返修记录录表39（八）质量量因素变变动明细细表39（九）操作作标准变变更通知知单39（十）生产产过程检检验标准准表40（十一）产产品质量量抽查记记录40三、制程质质量控制制工作流流程41（一）制程程检验工工作流程程41（二）制

6、程程物料质质量控制制工作流流程42（三）产品品包装质质量控制制工作流流程43（四）制程程质量异异常处理理工作流流程44（五）质量量分析统统计工作作流程45（六）质量量指标报报告工作作流程46第三节 工序质质量控制制细化执执行47一、工作知知识准备备47（一）工序序质量概概述47三、工序质质量控制制工具表表单47（一）工序序质量分分析表47（三）工序序质量跟跟踪卡47（四）工序序控制点点明细表表48（五）工序序质量审审核记录录表48（六）检验验工序作作业指导导书48（七）工序序质量检检验评定定表49（八）工序序操作标标准通知知单49（九）工序序质量异异常报告告表50第六章 质量检检验管理理51第

7、二节 质量检检验管理理工作细细化执行行51二、质量检检验管理理工作模模板51（一）质量量检验规规程模板板51（二）工艺艺装备检检验规程程模板52（四）质量量器具管管理办法法模板53三、质量检检验管理理工具表表单57（一）试验验委托单单57（二）试验验报告单单57（三）检验验通知单单57第三节 成品检检验管理理工作细细化执行行57一、成品检检验工作作知识准准备57（一）成品品检验工工作内容容57二、成品检检验管理理工作模模板58（一）成品品质量检检验办法法模板58三、成品检检验管理理工具表表单60（二）产品品抽查汇汇总表单单60（三）待出出厂产品品检验表表60（四）产品品出厂检检验表单单61（五

8、）产品品质量检检验报告告61（六）产品品质量问问题统计计表61第七章 质量控控制管理理62第一节 工作目目标与工工作事项项描述62二、达成目目标的四四个工作作事项62（三）QCC小组的的管理62第二节 质量控控制管理理工作细细化执行行62二、质量控控制管理理工作模模板62（二）质量量控制三三检制模模板62（三）质量量事故处处理办法法模板64三、质量控控制管理理工具表表单66（二）质量量管理标标准表66（三）产品品质量管管理表66（四）质量量因素变变动表66第三节 QC小小组管理理工作细细化执行行67一、QC小小组管理理知识准准备67（一）QCC小组概概述67二、QC小小组管理理工作模模板67（

9、二）QCC小组组组建管理理细则模模板67三、QC小小组管理理工具表表单68（一）QCC小组资资料登记记表68（三）QCC小组活活动计划划表69（四）QCC小组活活动记录录表69（五）QCC小组活活动报告告表69（六）QCC小组活活动成果果评审表表70第四节 5S管管理工作作细化执执行70二、5S现现场管理理工作模模板70（二）5SS现场管管理工作作职责管管理规定定模板70三、5S现现场管理理工具表表单71（一）5SS现场活活动检查查标准表表71（二）5SS现场活活动效果果检查表表72第八章 不合格格品管理理74第二节 不合格格品管理理工作细细化执行行74一、工作知知识准备备74（三）不合合格品

10、记记录74二、不合格格品管理理工作模模板74（二）不合合格品监监审办法法模板74三、不合格格品管理理工具表表单75（一）质量量异常通通知单75（三）质量量异常处处理单76（五）质量量不良记记录表76（六）质量量不良分分析表76（七）装配配不良处处理表76（八）产品品退货统统计表77（九）不良良项目调调查表77（十）产品品返修通通知单77（十一）不不合格零零件处理理单77第九章 质量改改进管理理78第二节 质量改改进管理理工作细细化执行行78二、质量改改进管理理工作模模板78（二）质量量改进问问题确认认办法模模板78三、质量改改进管理理工具表表单79（一）产品品质量改改进记录录表79（二）产品品

11、质量改改进分析析表79（三）质量量改进评评审记录录表80（四）质量量改进结结果记录录表80第三节 纠正预预防管理理工作细细化执行行80一、纠正预预防管理理工作知知识准备备80（一）纠正正预防措措施的目目的80二、纠正预预防管理理工作模模板81（三）纠正正预防措措施评审审规范模模板81三、纠正预预防管理理工具表表单82（一）纠正正和预防防措施处处理单82（二）纠正正预防措措施记录录单83第十章 质量成成本管理理84第二节 质量成成本管理理工作细细化执行行84一、质量成成本管理理工作知知识准备备84（二）质量量成本核核算的步步骤84二、质量成成本管理理工作模模板84（一）质量量成本预预测和计计划程

12、序序模板84三、质量成成本管理理工具表表单85（一）质量量预防费费用统计计表85（二）质量量鉴定费费用统计计表85（三）质量量内部故故障统计计表86（四）质量量外部故故障统计计表86（五）质量量成本统统计报告告表86（六）质量量成本损损失估计计报表87（七）产品品降级/降价处处理报告告表87第十一章 质量量体系管管理88第一节 工作目目标与工工作事项项描述88二、达成目目标的三三个工作作事项88（二）质量量体系实实施88第二节 质量体体系管理理工作细细化执行行88一、工作知知识准备备88（一）ISSO 990000质量管管理体系系88二、质量体体系管理理工作模模板89（五）质量量体系管管理制度

13、度模板89（八）过程程质量审审核程序序模板90（十）质量量记录控控制程序序模板92三、质量体体系管理理工具表表单93（一）质量量体系审审核计划划表93（三）质量量体系审审核报告告表93（五）质量量文件发发放回收收表94（六）质量量文件更更改申请请表94（七）质量量文件销销毁申请请表94（八）过程程业绩评评审报告告表94（九）质量量文件记记录清单单95（十）不符符合项报报告表95第一章 质量管理部部职责描描述第一节 质量管管理部的的职能、工工作目标标与职责责三、质量管管理部的的工作职职责质量管理部部的主要要职责是是贯彻落落实企业业的质量量方针和和质量目目标，组组织开展展质量检检验、质质量控制制工

14、作以以及各种种质量管管理活动动，具体体职责如如表1-1所示。表1-1 质量管管理部工工作职责责一览表表质量管理部部工作职职责职责细分备注1质量管管理组织织建设（1）设计计或完善善企业质质量管理理部的组组织结构构（2）建立立有关质质量组织织（质量量活动小小组、质质量管理理评审小小组等）需要人力资资源部的的协助2质量管管理制度度建设（1）制定定质量方方针，确确定质量量管理目目标并制制定管理理目标责责任制（2）编制制、修订订、完善善企业内内部各项项质量管管理制度度（3）监督督各项质质量管理理制度的的执行情情况需要行政部部的协助助3质量计计划管理理（1）制订订年度质质量工作作计划，并并将计划划分配、落

15、落实至相相关人员员（2）建立立和完善善质量工工作原始始记录、台台账、统统计报表表等质量量文件（3）按期期完成年年度、季度、月度度质量统统计工作作4质量检检验（1）组织织实施对对原材料料、外协协件、外外购品、自自制件及及工序、成成品的检检验（2）组织织开展制制程巡回回检验工工作，并并进行制制程质量量的专案案研究，以以便提出出制程质质量改善善、事故故预防措措施（3）出具具检测报报告，对对出厂产产品的质质量负全全部责任任5质量监监控（1）对生生产车间间或各下下属单位位开展例例行质量量检查工工作，对对生产过过程中工工艺文件件的执行行情况进进行监督督（2）对生生产制造造过程中中出现的的质量问问题进行行妥

16、善处处理（3）组织织开展不不合格品品评审工工作，针针对质量量问题组组织制订订纠正、预预防和改改进措施施，并对对措施的的落实情情况加以以跟踪和和验证6质量体体系管理理（1）建立立和完善质质量保证证体系，执行各各体系的的质量管管理规定定（2）推行行全面质质量管理理，并负负责质量量体系的的认证、组组织和推推行工作作第二节 质量管管理部主主要岗位位工作职职责一、质量管管理部经经理岗位名称质量管理部部经理所属部门质量管理部部上级总经理下级质量管理部部各主管管任职资格1学历、专专业知识识大学本科及及以上学学历，具具备企业业管理、质质量管理理、质量量认证等等相关专专业知识识2工作经经验五年以上本本行业工工作

17、及质质量管理理工作经经验，具具有高级级专业技技术职务务任职资资格3业务了了解范围围全面掌握国国家颁布布的相关关质量标标准和国国际认可可的质量量标准，熟熟悉国内内外产品品质量标标准新动动向，掌掌握国内内外质量量检验及及控制的的新方法法和有关关质量管管理的新新技术、新新知识工作职责职责细分1质量管管理制度度建设（1）组织织制定企企业质量量管理的的各项规规章制度度，上报报领导审审批（2）组织织执行通通过审批批的各项项制度，并并根据企企业的实实际发展展情况适适时予以以修订（3）安排排人员将将规章制制度交企企业管理理部备案案2质量管管理体系系建设与与推进（1）组织织制定技技术标准准、工艺艺标准、服服务标

18、准准等文件件，建设设企业的的质量管管理体系系（2）参与与企业质质量方针针、质量量目标的的制定（3）协调调企业内内外相关关部门，积积极组织织各项质质量体系系的运作作和实施施3推进质质量体系系认证工工作（1）组织织编制符符合ISOO 90000质量认认证体系系的质量量手册和和程序文文件，推推进认证证工作（2）根据据企业实实际情况况和客观观条件的的变化对对各项认认证体系系进行维维护，促促进其在在企业内内的顺利利实施4质量检检验（1）组织织进行原原材料的的质量检检验，严严格把好好质量关关（2）组织织对外协协厂的产产品质量量进行检检验、评评价（3）组织织、指导导各子公公司（工工厂）进进行生产产过程中中的

19、工序序检验，依依据技术术文件对对完工后后的产成成品进行行出厂检检验，保保证出厂厂产品的的合格率率5质量控控制（1）按企企业规定定，组织织对各子子公司（工工厂）进进行生产产中的质质量例行行检查（2）设立立专职质质检人员员对生产产过程质质量进行行检查和和控制，组组织对生生产工艺艺质量进进行监督督、检查查（3）组织织对生产产过程制制成品的的质量进进行跟踪踪控制（4）及时时对生产产过程中中的质量量问题进进行妥善善处理6质量分分析与质质量改进进（1）会同同售后服服务部门门听取用用户意见见，对产产品质量量问题和和用户意意见进行行分析，并并提出改改进措施施，及时时改进落落后工艺艺及不规规范操作作（2）安排排

20、人员每每月定期期编制产产品质量量报表，并并向技术术总监、总总经理、董董事会报报送生产产质量月月报7其他相相关职责责（1）安排排人员对对生产过过程中的的质量记记录进行行收集、整整理、归归档管理理（2）监督督、检查查质量检检验设备备、工具具的保管管（3）部门门内部人人员调配配、绩效效考核与与业务指指导等二、质量控控制主管管岗位名称质量控制主主管所属部门质量管理部部上级质量管理部部经理下级质量控制专专员任职资格1学历、专专业知识识大学本科及及以上学学历，具具备质量量管理、ISOO 90000体系认认证方面面的专业业知识2工作经经验四年以上同同行业质质量工作作经验，两两年以上上质量控控制工作作经验3业

21、务了了解范围围全面掌握国国家颁布布的相关关质量标标准和国国际认可可的质量量标准，了了解国内内外产品品质量管管理的最最新动态态和最新新发展趋趋势，熟熟悉质量量认证的的标准文文件，全全面了解解企业的的生产作作业流程程工作职责职责细分1质量控控制制度度建设（1）根据据企业总总体质量量方针的的规定，草草拟质量量控制相相关制度度，经批批准后 执行（2）根据据企业整整体质量量状况制制定质量量控制方方案，监监控产品品全过程程质量状状况（3）定期期评估质质量控制制制度和和方案2质量保保证工作作（1）针对对产品特特点，制制定批量量生产质质量保证证计划和和质量检检验规范范（2）制定定产品质质量检验验、产品品信息反

22、反馈、统统计工作作的标准准流程（3）制定定新产品品开发质质量标准准3监督生生产工艺艺质量（1）对生生产过程程中的工工艺进行行监督、检检查（2）跟踪踪确认工工艺状态态对产品品质量的的影响，论论证其合合理性4控制生生产过程程中的产产品质量量（1）按企企业规定定对各子子公司或或车间进进行生产产过程中中的质量量控制（2）对生生产过程程中的中中间品质质量进行行跟踪控控制5分析质质量问题题并采取取措施解解决（1）对质质量控制制中出现现的问题题提出技技术性建建议（2）对产产品质量量问题和和用户意意见进行行分析并并提出质质量改进进措施（3）总结结产品质质量问题题并督促促相关部部门及时时解决6其他相相关职责责（

23、1）组织织开展质质量管理理圈（QCC）、质质量控制制（QC）小组组的各项项活动（2）完成成上级领领导临时时交办的的其他工工作三、质量检检验主管管岗位名称质量检验主主管所属部门质量管理部部上级质量管理部部经理下级各质量检验验专员任职资格1学历、专专业知识识专科及以上上学历，具具备质量量管理、设设备管理理、生产产管理等等相关专专业知识识2工作经经验三年以上同同行业质质量工作作经验，一一年以上上质量检检验工作作经验3业务了了解范围围掌握质量检检验的最最新方法法，熟悉悉本行业业质量检检验的理理论与技技巧，了了解企业业质量体体系的建建设等相相关知识识工作职责职责细分1组织来来料检验验（1）根据据国家相相

24、关标准准、技术术文件等等，对即即将入库库的原材材料组织织检验，出出具检验验报告（2）制定定统一格格式的来来料检验验记录；对于超超过原材材料保存存期的，进进入仓库库进行复复检，以以判定是是否符合合入库标标准（3）对检检验中出出现的不不合格品品进行分分析，以以确定其其是否影影响产品品质量2组织制制程检验验（1）根据据半成品品、零部部件规格格及标准准要求，按按照生产产工艺和和检验方方法，检检测半成成品、成成品的质质量（2）对生生产过程程中出现现的不合合格品和和不合格格批次进进行鉴定定，监督督不合格格品的处处理过程程（3）对企企业所有有的自制制新模具具和改制制模具进进行检验验（4）对生生产过程程质量进

25、进行全面面控制3组织成成品检验验（1）按照照企业出出厂产品品检验规规范和检检验标准准进行检检验（2）对成成品检验验中出现现的不合合格品和和不合格格品批次次进行鉴鉴定，监监督不合合格品的的处理过过程（3）对经经过检验验，符合合成品出出厂要求求的，出出具产品品质量检检验合格格报告（4）对检检验工具具进行管管理4其他相相关职责责（1）负责责检验档档案、资资料的分分类、整整理、统统计、管管理（2）对质质检专员员进行技技术培训训（3）完成成领导交交办的其其他工作作七、制程检检验专员员岗位名称制程检验专专员所属部门质量管理部部上级质量检验主主管下级任职资格1学历、专专业知识识专科及以上上学历，具具备生产产

26、过程管管理、质质量管理理等相关关专业知知识2工作经经验一年以上同同行业质质量检验验工作经经验3业务了了解范围围了解企业生生产业务务流程，熟熟悉质量量管理的的理论和和方法，掌掌握质量量检验的的具体方方式与程程序，了了解产品品生产过过程工作职责职责细分1协助制制定制程程检验标标准（1）协助助检验主主管制定定制程检检验标准准及相关关管理制制度（2）对产产品工艺艺、技术术指导文文件及首首件进行行确认及及检查，监监督质量量工艺标标准的执执行过程程2实施制制程检验验（1）核对对生产物物料清单单，监督督制程原原料、辅辅料的使使用情况况，对于于不符合合质量标标准的原原料、辅辅料要退退回仓库库（2）根据据半成品

27、品、零部部件规格格及标准准要求，按按照生产产工艺和和检验方方法，检检测半成成品、在在制品的的产品质质量3协助处处理不合合格品（1）负责责生产工工序关键键点的质质量检验验工作，监监督生产产过程中中的工序序质量，防防止不合合格品流流入下道道工序（2）对生生产过程程中出现现的不合合格品和和不合格格批次进进行鉴定定，监督督不合格格品的处处理过程程4质量统统计分析析（1）按照照质量检检验规程程要求，填填制“制程检检验表”，做好好质量记记录（2）对制制程检验验工作中中的产品品质量信信息进行行收集、分分析并将将相关信信息向领领导反映映5管理检检验器具具（1）严格格按照检检验器具具操作规规程，使使用检验验器具

28、并并按时送送检（2）执行行检验仪仪器的管管理办法法，负责责仪器的的保养、校校正等相相关工作作（3）对企企业所有有的自制制新模具具和改制制模具进进行检验验八、成品检检验专员员岗位名称成品检验专专员所属部门质量管理部部上级质量检验主主管下级任职资格1学历、专专业知识识专科及以上上学历，具具备质量量管理、相相关产品品检验方方面的专专业知识识2工作经经验一年以上同同行业质质量检验验工作经经验3业务了了解范围围熟悉本企业业产成品品质量检检验标准准，了解解成品检检验的方方法和技技巧，对对全面质质量管理理及ISO质量体体系、国国标体系系等认证证工作工作职责职责细分1成品检检验（1）严格格按照成成品检验验规程

29、及及其他相相关规定定进行成成品抽样样和检验验工作（2）按照照企业规规定的抽抽检方法法进行检检验，防防止不合合格成品品入库或或进入销销售渠道道（3）经过过检验符符合出厂厂要求的的成品，出出具产产品质量量检验合合格报告告，与与产品一一起出厂厂2协助处处理不合合格品（1）对成成品检验验过程中中发现的的不合格格品和不不合格批批次进行行鉴定（2）监督督不合格格品的处处理过程程（3）对处处理完的的不合格格品重新新进行质质量检验验，直到到达到合合格要求求或进行行报废处处理3质量统统计分析析（1）及时时填写质质量记录录，定期期提交质质量报表表（2）做好好质量报报表的统统计分析析工作，并并及时上上报给质质量检验

30、验主管（3）每月月对成品品检验档档案资料料进行分分类整理理、统计计、登记记造册4检验仪仪器、设设备管理理（1）严格格按检验验器具的的操作规规程使用用检验器器具（2）负责责检验器器具的日日常保管管、保养养（3）按计计划及时时送检，妥妥善保管管自己使使用的“合格”印章九、质量体体系专员员岗位名称质量体系专专员所属部门质量管理部部上级质量体系主主管下级任职资格1学历、专专业知识识专科及以上上学历，具具备质量量管理、ISOO 90000、ISOO 1440011、生产产等专业业知识2工作经经验一年以上同同行业质质量体系系认证经经验3业务了了解范围围了解质量管管理理论论和国内内外质量量体系的的最新发发展

31、动态态，熟悉悉质量体体系建立立、认证证、维护护的具体体流程与与方法，掌掌握质量量体系推推行与改改进的操操作技巧巧工作职责职责细分1协助制制定质量量管理相相关制度度（1）协助助质量管管理体系系主管编编制质量量管理各各项文件件（2）协助助质量管管理体系系主管规规范各项项质量控控制流程程和质量量管理制制度2协助完完成质量量体系认认证工作作（1）协助助质量体体系主管管组织外外审工作作，确保保企业ISO质量体体系通过过认证及及复审，打打造企业业质量管管理平台台（2）质量量体系认认证通过过后，在在企业各各职能部部门和生生产车间间进行推推广、实实施，确确保企业业质量体体系正常常运行（3）严格格监督其其执行情

32、情况，及及时发现现执行中中的各种种问题，对对其进行行妥善处处理，并并报告有有关领导导3协助完完成体系系内审工工作（1）协助助质量体体系主管管做好年年度内审审计划（2）协助助质量体体系主管管做好质质量体系系的内审审工作，对对质量内内审过程程进行监监督（3）及时时统计、分分析企业业质量管管理状况况并上报报，供高高层领导导作为决决策依据据4配合实实施质量量培训（1）配合合人力资资源部，定定期或不不定期组组织企业业各职能能部门和和生产车车间的相相关人员员进行质质量管理理教育培培训，总总结质量量管理活活动的先先进经验验并予以以推广（2）对培培训结果果进行考考核、评评估，确确保ISO质量体体系有序序、顺畅

33、畅地在企企业内部部推行第二章 质量管管理部组组织管理理第一节 工作目目标与工工作事项项描述 第二节 组织管管理工作作细化执执行一、工作知知识准备备（一）质量量管理组组织结构构设计原原则设置质量管管理内部部机构时时，有许许多可供供选择的的方案，主要取决于企业的具体情况。在选择方案时，必须首先考虑下面两条最重要的原则。1管理跨跨度（控控制界限限）管理跨度主主要是由由企业主主管人员员指挥、监监督部属属的能力力来决定定的。（1）最适适当的管管理跨度度设计并并没有一一个确切切的数字字，一般般是3一五五人。高阶层管管理跨度度约36人。中阶层管管理跨度度约59人。低阶层管管理跨度度约7一五五人。（2）设定定

34、管理跨跨度的要要素，具具体如表表2-1所示。表2-1 管理跨跨度的设设定要素素要素相关说明人员素质如果企业相相关主管管人员或或部属能能力强、学学历高、经经验丰富富，则可可加大管管理跨度度沟通渠道如果企业的的质量目目标、决决策制度度、命令令可迅速速而有效效的传达达，则可可加大管管理跨度度职务内容如果企业的的质量工工作性质质单纯、标标准化程程度高，则则可加大大管理跨跨度追踪控制如果企业设设有良好好的追踪踪执行工工具、机机构或人人员，则则可加大大管理跨跨度组织文化如果企业具具有追根根究底的的风气与与良好的的制度文文化背景景，则可可加大管管理跨度度所辖地域如果企业所所管辖的的地域距距离较近近，则可可加

35、大管管理跨度度；如果果地域相相隔较远远，则可可相应地地缩小管管理跨度度2专业化化专业化，是是指在可可能的范范围内，由由各部门门人员担担任单一一或专业业分工的的业务活活动。这这项活动动可加强强企业面面对多变变竞争环环境的适适应能力力。在正正式的质质量管理理组织之之外，还还可设立立由企业业各个部部门人员员参加的的质量组组织，如如质量管管理小组组等。总之，质量量管理组组织的设设置取决决于企业业的规模模和产品品（服务务）的性性质、特特点等因因素，同同时，企企业应考考虑质量量职能的的实施和和监督两两个方面面，建立立、健全全强有力力的质量量管理和和质量检检验部门门，由其其负责质质量活动动的计划划、组织织、

36、协调调、指导导、检查查、监督督和考核核工作，这这是质量量体系组组织机构构中的重重要方面面，应予予以足够够的重视视，并组组织落实实，以使使其均能能独立、有有效地行行使职权权。二、质量管管理部组组织管理理工作模模板（一）常规规质量管管理部组组织结构构设计模模板1按质量量管理部部工作事事项设立立图2-2是是某制造造企业按按工作事事项设立立的质量量管理部部组织结结构。图2-2 按工作作事项设设立的质质量管理理部组织织结构图图2按企业业的产品品线设立立图2-3是是一家拥拥有三条条产品线线（A、B、C）的企业业按产品品线所设设立的质质量管理理部组织织结构。图2-3 按产品线线设立的的质量管管理部组组织结构

37、图3按生产产工序设设立图2-4是是一家器器具制造造企业按生生产制造造的工序序设立的的质量管管理部组组织结构。图2-4 按工工序设立立的质量量管理部部组织结结构图（二）不同同规模质质量管理理部组织织结构模模板1小型企企业质量量管理部部组织结结构（如如图2-5所示）图2-5 小型企企业质量量管理部部组织结结构图2多工厂厂企业质质量管理理部组织织结构在多工厂的的情况下下，企业业可通过过每个工工厂都设设置一个个质量管管理部，各各工厂的的质量管管理部则则由质量量管理本本部来管管理，如如图2-6所示。图2-6 多工厂厂企业的的质量管管理部组组织结构图3大型企企业质量量管理部部组织机机构在大型企业业，必须须

38、有很多多职位来来恰当地地完成质质量管理理的各项工工作，如如图2-7所示。图2-7 大型企企业质量量管理部部组织结结构图（三）不同同行业质质量管理理部组织织结构模模板1IT企企业质量量管理部部组织结结构图2-8是是某IT企业质质量管理理部组织织结构。图2-8 某IT企业质质量管理理部组织织结构图图2煤炭化化工企业业质量管管理部组组织结构构图2-9是是某煤炭炭化工企企业根据据自身生生产情况况所设立立的质量量管理部部组织结结构。图2-9 某煤炭化化工企业业质量管管理部组组织结构构图3酒店质质量管理理部组织织结构某酒店为加加强服务务质量管管理，特特设立质质量管理理部，由人人力资源源总监领领导，具具体如

39、 图2-110所示。图2-100 某酒店质量量管理部部组织结结构图4旅游景景点质量量管理组组织结构构图2-111是某旅游游景点所所设立的的质量管管理部组织结结构。图2-111 某旅游景景点质量量管理部部组织结结构图（六）质量量经理工工作责任任制度模模板质量经理工作责任制度第一章 主要职职责第一条 贯彻执执行国家家全面质质量管理理的工作作方针、政政策和规规章制度度，拟制制本企业业全面质质量管理理工作的的长期规规划与近近期计划划；根据上上级要求求，结合合本企业业实际情情况及市市场调查查，参与与拟定企业方方针。第二条 对企业业方针与与全面质质量管理理计划制制度的贯贯彻实施施，以及及各部门门车间的的全

40、面质质量管理理工作进进行检查查、督促促、协调调和考核核。第三条 组织管管理群众众性的质质量管理理活动和和评审、奖奖励工作作。负责责对全企企业以及及各级质质量责任任制为核核心的质质量保证证体系实实行监督督和检查查。第四条 研究推推广可靠靠性与质质量管理理教育以以及数理理统计优优选法、价价值工程程、系统统工程等等现代科科学管理理方法和和先进质质量控制制方法。第五条 组织并并指导对对新产品品研制设设计、质质量制造造、辅助助使用、服服务等质质量全过过程的质质量管理理工作，负负责对新新产品方方向性、质量先进性的验证和监督，对生产过程的原材料、元器件、半成品、成品的质量及检验制度实行监督。并参与新产品和老

41、产品改型的鉴定工作。第六条 组织本本部门检检验人员员严格按按照图纸纸、工艺艺规程检检查规范范、标准准实样、技技术标准准和有关关技术文文件的规规定，监监督从原原材料入入厂到成成品出厂厂整个生生产过程程的质量量检验（包包括工艺艺装备、外外购外协协零件、设设备修理理、备件件制造及及仪器仪仪表等的的检验）过过程，严严格把好好质量关关。第七条 不断完完善检测测手段，做做好质量量检验的的技术服服务工作作，监督督各生产产部门遵遵守工艺艺纪律，严严格隔离离废品，保保证产品品达到质质量标准准。第八条 坚持“三不放放过”原则，对对生产过过程中发发现的质质量问题题，要将将信息及及时、准准确地反反馈到有有关部门门，并

42、协协助有关关部门对对其进行行处理。第九条 负责组组织整理理好产品品质量的的各种原原始记录录和统计计台账，收集、汇总、分析、传递和上报质量信息，向企业领导反映产品质量情况，为企业质量分析会提供资料。第十条 负责完完成领导导临时布布置的其其他工作作。第二章 管理权权限第十一条 经过调调查研究究和综合合分析，有权提出质量方针，以供企业最高管理者参考。第十二条 有权权拟制企企业全面面质量管管理的长长期计划划和近期期计划，拟拟订全面面质量管管理的规规章制度度，并对对质量管管理体系系实行监监督、检检查，保证其顺顺利实施施。第十三条 有权权对新老老产品的的方向性性、战略略性、关关键性的的重大问问题进行行监督

43、、检检查。第十四条 对不不符合工工艺规程程和跨越越工序的的交检件件有权拒拒绝检查查，并向向主管领领导报告告。第十五条 根据据技术标标准和有有关技术术文件规规定，以以及生产产实际情情况，有有权确定定检验方方法，对对零部件件、半成成品和成成品是否否合格有有判定权权。第十六条 对影影响产品品（零件件）质量量的不合合格的工工位器具具仪器等等有权停停止使用用。第十七条 对不不符合质质量标准准规定的的原材料料、外购购件、外外协件和和外购的的配套器器材等有有权拒绝绝验收。第十八条 对违违反工艺艺纪律的的人和事事有权予予以纠正正、制止止并提出出处理意意见。第十九条 有权权协调质质量管理理中的纠纠纷，并并进行仲

44、仲裁，有有权对各各车间部部门上报报的质量数数据进行行审查核核对，并并提出奖奖惩建议议。第三章 质量责责任第二十条 对拟拟制的质质量方针针、质量量计划，以以及规章章制度的的正确性性、合理理性及科科学性负负责。第二十一条条 对质质量保证证体系实实行监督督、检查查，并对其及及时性、准准确性、完完整性负负责。第二十二条条 对质质量管理理方面发发布的指指令、协协调、仲仲裁的正正确性负负责。第二十三条条 对发发布或上上报的质质量数据据的准确性和及时性性负责。第二十四条条 对因因企业的的产品不不符合规规定质量量标准而而导致的的产品质质量负责责。第二十五条条 对因因检测手手段不全全、检验验模具失失准而导导致的产产品质量量负责。第二十六条条 对因因全企业业的仪器器仪表、检检验量具具、度量量器具管管理不善善而造成成的损失失负责。第二十七条条 对因因掌握质质量标准准不严或或未能及及时监