余世维有效沟通的观后感40029.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.余世维有有效沟通通观后后感入入职前培培训在我加入公公司的入入职培训训过程中中，公司司精心安安排我学学习余世世维有有效沟通通的视视频录像像。这是是我经历历过多家家企业第第一次有有这样系系统和规规定的入入职培训训心里有有一种很很强的震震撼感。对于于一家民民营私企企有这样样系统化化规范化化管理学学的培训理念念，我感感觉对于于每一位位入职者者都会有有投入事事业发展展的热情情，当然然一个重重视管理理的企业业来说企企业走向向强大规规范也将将指日可可待。我我个人从从中感受

2、受颇多。余世维的有有效沟通通这本本书我读读过但是是视频录录像看的的不多，对对于余世世维博士士有一定的的了解。余世维博士有着丰富的人生阅历，他是哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。此次余博士有效沟通的视频讲座中经常穿插一些经典案例和对下一代的教育方法，有时还鞭辟入里地分析中国人身上存在的一些陋习。与其说是我在此次培训加深了许多企业管理学的知识，倒不如说是他教会了我更多为人处事的道理。有效沟通沟通概概述沟通就是人人与人的的接触。沟通其实不不是一种种本能，他

3、他是一种种能力，不不是生下下来就具具备，而而是训练练出来的的，但也也有可能能我们具具备这种种能力被被压抑住住了，可可证明沟沟通是训训练出来来的，如如果我们们常常训训练我们们自己沟沟通讲话话，面向向很多人人说话，对对我们将将来会有有很大影影响。在在年轻时时就训练练自己如如何讲话话讲的很很得体，表表达很肯肯切，面面对人时时就会取取得别人人的好感感。【举例】中中国的孩孩子在底底下很会会讲话，一一到了台台上就不不太会讲讲话，是是中国的的父母亲亲经常压压制自己己的孩子子，不让让他发表表太多的的议见，但但是在该该发表议议见时，他他们没有有声音，不不需要他他讲话时时他又讲讲一大堆堆俏皮话话，就是是中国的的父

4、母没没训练孩孩子什么么话该说说，什么么话不说说，什么么说话的的能力要要加强什什么不需需要加强强。我做为从事事中高层层管理多多年的人人员对此此感触很很深，特特别是对对于IT企业中中的技术术人员来来说更是是如此。很很多IT企业的的技术人人员更希希望通过过他们的的手和形形动来表表达他们们的能力力和才华华，而让让他们进进行沟通通交流或或是当者者众多人人进行讲讲解和培培训时却却显露“天壤之之别”之所以以出现这这种情况况更多是是原则可可能由于于所处的的环境和和教育的的方法有有观，我我感觉可可能还存存在一种种在IT职场中中的“历练和和压力”。沟通的基本本点沟通的基本本问题是是心态，基基本原理理是关心心，基本

5、本要求是是主动。1、自私 关心只只在五论以内内。2、自我 别人的的问题与与我无关关，眼中中只有自自己这叫叫做自我我。3、自大 我的想想法就是是答案，一个人自私私，自我我，自大大就很难难跟别人人沟通，这这叫做心心态不对对。关心：你会会不会想想到别人人，分三三点：1、注意意他的状状况与难难处、2、注意意他的需需求与不不便、3、注意意他的痛痛苦与问问题。这其中余世世维博士士分别举举了“飞机场场买书”、“ 美国IT企业减压压的方法法”、“酒店床床饰用品品提示牌牌”，这让让我感觉觉到在IT企业中中也经常常会出现现这样的的一些情情况和问问题。特特别是IT企业的的中高层层管理者者是否只只发现了了IT企业存存

6、在的一一些问题题和不足足有没有有深深的的思考存存在这些些现象的的原因和和解决的的根本性性办法。IT企业最最宝贵的的就是“人才”，IT企业最最需要加加强管理理的也就就是人员员管理。如如何有效效提高生生产率其其实最根根本就是是如果提提升企业业员工的的能力和和激情。沟通的基本本要求是是主动所谓主动，不不是主动动支援，就就是主动动反馈。视频举了“普通职员提升”、“ 东京发生台风”、“ 温莎古堡参观”。不同方法的“主动沟通”均会给企业、人员、客户带来理解和支持。总结：沟通通的基本本问题是是你的心心态对不不对，他他的基础础原理是是你没有有没关心心别人，他他的主动动要求是是你会不不会主动动支援和和主动反反馈

7、。沟通的方向向：向上上，向下下，水平平。向上沟通没没有胆量量，向下下沟通没没有心情情，水平平沟通没没有肺府府，没胆胆识，没没心情，没没心胸。向上沟通建建议：1、尽量不不要给上上司出问问答题，尽尽量出选选择题，而而且要提提前提醒醒。领导导明天下下午开个个会怎么么样？后后天上午午呢？那那好明天天下午我我给你打打个电话话提醒一一下。2、任何地地点跟领领导沟通通不一定定是他的的房间或或会议室室，相反反，在这这两个地地方效果果最差，因因为很严严肃，时时间，地地点要统统统设计计不是等等他下命命令，等等上边下下命令永永远没有有结果。3、沟通就就一定要要准备答答案，因因为没把把答案准准备给他他，让他他来想，只

8、只有两个个后果，一一，他想想你这浓浓胞干什什么？什什么答案案都是我我来想，二二是他也也没什么么不得了了的。人人的智商商是差不不多的，因因此与其其让他想想半天，想想不出来来，不如如你给他他答案，答答案一定定要在一一个以上上，并且且告诉他他我人个个更倾象象于第几几个答案案，因为为什么什什么。4、跟上级级提对策策，要有有优劣对对比和可可能的后后果，免免的将来来出事，大大家在那那里推，脱脱，赖，这这叫做不不负责任任。每个个方案的的优点缺缺点统统统分析出出来，让让老板钩钩钩钩。往下沟通三三点：1、先了解解状况和和瓶颈，如如果你是是空降兵兵就多学学习（从从后区到到前区），多多了解多多询问，多多做功课课，然

9、后后把问题题弄清楚楚了，知知道瓶颈颈你再下下去和他他沟通，2、了解解后再反反思，一一个人不不了解状状况就讲讲话会外外行，但但是了解解状况就就可以反反过来问问他：你你说呢？，敢骂骂自己的的手下，自自己就要要有经验验，而且且要做过过，还要要讲的出出来，看看的出问问题的症症结在哪哪里，他他心甘情情愿的听听你指挥挥，多了了解他的的问题是是非常重重要的事事情，真真的不了了解，就就回去做做功课，很很多领导导说下边边的人不不听话，因因为他不不想听，因因为你说说不出什什么。2、提供方方法+紧盯过过程，不不要只会会责骂，要要提供方方法，要要紧盯过过程，做做人家的的领导，就就是要有有方法，沟沟通就是是要获的的方法

10、。给给了方法法，避免免惰性，要要紧盯过过程。3、接受受意见+共谋对对策+给予尝尝试机会会。允许许手下冒冒险，给给别人尝尝试的机机会这是是一种鼓鼓励。比比如门店店店长要要求打户户外广告告！就给给他钱做做试验，但但是给了了钱要紧紧盯过程程，看看看有没有有效果。水平沟通，主动+体谅谅+谦让。1、最主要要的是谦谦让，一一个人进进入一个个企业，面面对其他他部门要要非常的的谦虚，多多称他们们为前辈辈，对你你没有什什么坏处处，一个个人要学学会谦虚虚。2、学会体体谅，一一个人跟跟别的部部门沟通通的时候候，要主主动跟别别人分析析完和想想方法，然然后只让让人家说说是，不不是，可可以，不不可以，而而不是说说，你不不

11、在乎我我也不在在乎，要要从他的的角度，替替他去想想。讲插插单的故故事，厂厂长我刚刚来，好好不容易易拉了个个单子，对对你来说说这是个个小单，但但是对我我来讲已已经拼了了半条老老命了，我我知道您您的订单单很满，我我查过了了，在你你的计划划中，周周二周三三周四分分别有两两个小时时的空挡挡，我这这个小单单，四个个小时也也就做完完了，您您看我能能不能用用您四个个小时。一一个事情情去跟人人沟通，而而是要拿拿出决策策，让人人家说是是，不是是，可以以，不可可以。而而不是说说，经理理，你不不在乎我我也不在在乎，公公司无所所谓，我我也无所所谓。这这一招叫叫做烂招招，人家家根本不不怕。所所以我们们要多体体谅别人人，

12、多替替别人想想。自己先提供供协助再再要人家家配合，人人都是先先帮助别别人才有有资格让让人家帮帮忙你。先先把关系系维护好好，真正正遇到事事情就很很好解决决了。双赢，和其其它部门门沟通一一定要双双赢，双双赢前要要做利弊弊分析。这这东西对对你有帮帮助哦！太假了了，人不不为己天天诛地灭灭。另外外一句话话也不能能将：这这件事对对我很重重要哦。应应该这样样说，这这件事情情做了对对你也好好对我也也好。如何让上司司了解你你:1、自动报报告工作作进度，让让上司知知道。2、对上司司的问答答有问必必答而且且清楚，让让上司放放心。3、充实自自己，努努力学习习，才能能了解上上司的言言语，让让上司轻轻松。乾乾隆非常常喜欢

13、和和珅的原原因！和和珅啊，刚刚才这个个事情你你可不要要随便讲讲哦！和和珅说：皇上啊啊，我这这个人什什么都好好，就是是脑子不不好，刚刚才讲的的话已经经忘了。4、接受批批评，不不犯第三三次过错错，让上上司省事事。颜焉焉不二过过，这是是说他一一个弟子子颜回，犯犯错不超超过两次次，我们们都不是是圣人做做不到。一一是不知知道，二二是不小小心，三三是故意意。5、不忙的的时候主主动帮助助别人，让让上司有有效。照照顾老总总忙不过过来的地地方。麦麦当劳排排队的例例子。6、毫无怨怨言的接接受任务务，让上上司圆满满，要让让上司喜喜欢你，那那就他交交待的事事情尽量量把它接接起来。我我们其实实经常有有这样的的机会，上上

14、司给我我们分配配一些本本不是分分内的事事情，我我们把那那个脸拉拉得老长长，死都都不愿意意干。但但是我们们想过没没有，当当我们有有机会接接受别的的任务的的时候我我们又比比别人多多学一些些东西，比比如说我我在腿组组干品管管，然后后去胸翅翅那个品品管有事事没来，我我去顶了了几天，过过段时间间我又去去内销干干了半个个月，再再过几天天我又帮帮品管主主任做了了一段时时间文件件。那下下次这个个主任调调走了你你说是谁谁来干这这个位置置。7、对自己己的业务务主动提提出改善善计划，让让上司进进步，上上司会进进步就是是这部门门进步，公公司进步步，只有有每个人人对工作作有那个个资格让让他了解解我们，他他也不会会不想了

15、了解你。在在瞎子里里面独眼眼就是大大王。我最不欣赏赏的就是是余世维维教授在在对待下下属说的的三句话话。“你非常常喜欢现现在的工工作吗？”、“现在的的工作是是否能发发挥你的的长处或或特点”、“如果换换一个岗岗位你希希望是什什么”。我想想做为管管理者就就应该“知人善善用”。人际交往的的黄金法法则：我我希望别别人怎样样对待人人，我就就先怎样样对待别别人。结语马上就要成成中*的员工工了，在入职职前很高高兴能借借着公司司入职培培训观观看到余余世维教教授的讲讲座，做做管理就就要有管管理者的的思维和和态度，凡凡事要多多学习，有有事及时时上报领领导，像像教育孩孩子一样样管理下下属，管管是为了了不管，不不要太自自以为是是。每个企业都都是不同同的“成功的的模式不不可复制制”，我将在在以后的的工作中中不但享享受工作作给带的的快乐也也一定要要细心总总结经验验教训，做一个真正的领导者既要学会用人更要学会做人。