管理信息系统管理数字化公司要点总结19781.docx

《管理信息系统管理数字化公司要点总结19781.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理信息系统管理数字化公司要点总结19781.docx（39页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、管理信息系统管理数字化公司总结内容推荐管理信息系统：管理数字化公司(第11版)(全球版)自问世以来，一直被全球各高等院校广泛使用。这一版依然保持了其权威性和新颖性，同时更加灵活和可定制化，可以满足不同学校和任课教师的需要。管理信息系统：管理数字化公司(第11版)(全球版)全面介绍了管理信息系统的概念、结构、技术和应用，以管理为出发点，分别从管理、组织及技术的视角来甜斩管理信息系统，实用性强，备有大量案例和互动项目，有利于读者深入了解公司如何运用信息技术及系统实现企业目标。管理信息系统：管理数字化公司(第11版)(全球版)适合作为管理类专业本科生、mba研究生的教材，也可作为企业管理人员和工程技

2、术人员的参考读物。本书英文影印版已由清华大学出版社出版。作者简介肯尼思CC劳顿顿(Keenneeth CLLauddon)纽约大大学Stternn商学院院信息系系统教授授。劳顿顿教授在在哥伦比比亚大学学获得博博土学位位，撰写写了十余余本关于于电子商商务、信信息系统统、组织织与社会会领域的的教材，并并发表了了大量文文章。他他当前的的研究工工作集中中于大型型信息系系统和多多媒体信信息技术术的规划划和管理理。简P劳劳顿(JJanee PLauudonn)信息息系统领领域的管管理咨询询顾问。她她的研究究兴趣包包括系统统分析、数数据管理理、软件件评估等等。她在在哥伦比比亚大学学获得博博士学位位，在哈哈佛

3、大学学获得硕硕士学位位，曾在在哥伦比比亚大学学和纽约约大学任任教。目录39第一篇 组组织、管管理与网网络化企企业 第11章 信信息系统统与当代代全球商商业 11.1 信息系系统与当当代商业业 1.2 理理解信息息系统 1.33 信息息系统的的研究方方法 11.4 miss实践 拓展学学习 本本章小结结 复习习题 讨讨论题 团队项项目：创创建团队队协作网网站 案案例研究究：“第二人人生”商机几几何? 第22章 全全球电子子业务：企业中中的信息息系统 2.11 业务务流程与与信息系系统 22.2 信息系系统类型型 2.3 贯贯穿整个个企业的的系统 2.44 企业业中的信信息系统统管理部部门 22.

4、5 miss实践 拓展学学习 本本章小结结 复习习题 讨讨论题 团队项项目：识识别管理理决策与与系统 案例研研究：职职总英康康(nttuciincoome)公司的的现代化化 第33章 信信息系统统、组织织与战略略 3.1 组组织与信信息系统统 3.2 信信息系统统对组织织和企业业的影响响 3.3 利利用信息息技术获获取竞争争优势 3.44 利用用信息系系统获取取竞争优优势：管管理问题题 3.5 管管理信息息系统实实践 拓拓展学习习 本章章小结 复习题题 讨论论题 团团队项目目：抓住住机遇引引进战略略信息系系统 案案例研究究：soounddbuzzz在线线音乐的的亚太地地区战略略 第44章 信信

5、息系统统的伦理理与社会会议题 4.11 与信信息系统统有关的的伦理和和社会议议题 44.2 信息社社会的伦伦理 44.3 信息系系统的伦伦理维度度 4.4 mmis实实践 拓拓展学习习 本章章小结 复习题题 讨论论题 团团队项目目：制定定企业伦伦理规范范 案例例研究：goooglee应该维维护你的的个人医医疗档案案吗?第第二篇 信息技技术基础础设施 第55章 信信息技术术基础设设施与新新兴技术术 5.1 信信息技术术基础设设施 55.2 信息技技术基础础设施的的构成 5.33 当代代硬件平平台的发发展趋势势 5.4 当当代软件件平台的的发展趋趋势 55.5 管理问问题 55.6 miss实践

6、拓展学学习 本本章小结结 复习习题 讨讨论题 团队项项目：评评估服务务器操作作系统 案例研研究：亚亚马逊的的新市场场：效用用计算 第66章 商商务智能能基础：数据库库与信息息管理 6.11 传统统文件环环境下的的数据整整理 66.2 使用数数据库管管理数据据 6.3 利利用数据据库提升升商业运运作水平平和决策策能力 6.44 管理理数据资资源 66.5 miss实践 拓展学学习 本本章小结结 复习习题 讨讨论题 团队项项目：确确认网上上数据库库中的实实体和属属性 案案例研究究：美国国反恐监监视名单单数据库库的难题题 第77章 电电信、互互联网和和无线科科技 77.1 电信和和网络在在当今商商业

7、领域域中的应应用 77.2 通信网网络 77.3 全球互互联网 7.44 无线线技术革革命 77.5 miss实践 拓展学学习 本本章小结结 复习习题 讨讨论题 团队项项目：评评价智能能手机 案例研研究：谷谷歌vss.微软软：科技技巨头的的冲突 第88章 信信息系统统安全 8.11 系统统脆弱性性与滥用用 8.2 信信息系统统安全与与控制的的商业价价值 88.3 建立安安全与控控制的管管理框架架 8.4 保保护信息息资源的的技术与与工月 8.55 miis实践践 拓展展学习 本章小小结 复复习题 讨论题题 团队队项目：评估网网络安全全产品 案例研研究：法法国兴业业银行“魔鬼交交易员”搅动世世界

8、金融融系统第第三篇 数字时时代主要要的系统统应用 第99章 卓卓越经营营与客户户亲善：企业应应用软件件 9.1 企企业系统统 9.2 供供应链管管理系统统 9.3 客客户关系系管理系系统 99.4 企业应应用软件件：新挑挑战与新新机遇并并存 99.5 miss实践 拓展学学习 本本章小结结 复习习题 讨讨论题 团队项项目：分分析企业业应用软软件销售售商 案案例研究究：赛门门铁克的的erpp危机 第110章 电子商商务：数数字化市市场和数数字化商商品 110.11 电子子商务和和互联网网 100.2 电子商商务 110.33 移动动商务 10.4 电电子商务务支付系系统 110.55 miis实

9、践践 拓展展学习 本章小小结 复复习题 讨论题题 团队队项目：分析电电子商务务网站间间的竞争争 案例例研究：facceboook的的困境 第111章 管理知知识与协协作 111.11 知识识管理概概论 111.22 企业业范围内内的知识识管理系系统 111.33 知识识工作系系统 111.44 智能能技术 11.5 mmis实实践 拓拓展学习习 本章章小结 复习题题 讨论论题 团团队项目目：评估估知识网网络系统统 案例例研究：塔塔咨咨询服务务公司的的知识管管理与协协作 第112章 提高决决策水平平 122.1 决策和和信息系系统 112.22 决策策支持系系统 112.33 主管管支持系系统(

10、eess)与平衡衡计分卡卡架构 12.4 mmis实实践 拓拓展学习习 本章章小结 复习题题 讨论论题 团团队项目目：为大大学设计计群体决决策支持持系统 案例研研究：通通过支出出可视化化软件改改善商务务智能第第四篇系系统构建建与管理理 第113章 构建信信息系统统 133.1 作为有有计划的的组织变变革的系系统 113.22 系统统开发概概论 113.33 不同同的系统统构建方方法 113.44 数字字化公司司的应用用系统开开发 113.55 miis实践践 拓展展学习 本章小小结 复复习题 讨论题题 团队队项目：编写网网站设计计说明 案例研研究：得得克萨斯斯州社区区银行寻寻求系统统解决方方案

11、 第114章 项目管管理 114.11 项目目管理的的重要性性 144.2 项目筛筛选 114.33 明确确信息系系统的商商业价值值 144.4 管理项项目风险险 144.5 miss实践 拓展学学习 本本章小结结 复习习题 讨讨论题 团队项项目：认认识实施施问题 案例研研究：ffocuus结构构化项目目实施方方案 第115章 管理全全球信息息系统 15.1 国国际信息息系统的的发展 15.2 组组织国际际信息系系统 115.33 管理理全球系系统 115.44 全球球价值链链的技术术议题与与机遇 15.5 mmis实实践 本本章小结结 复习习题 本本章小结结 复习习题 讨讨论题 团队项项目：

12、鉴鉴别全球球企业战战略技术术 案例例研究：全球战战略能否否拯救ggm? 译后记记这本书的作作者是美美国纽约约大学sstreen商学学院信息息系统教教授Keenneeth C.LLauddon和和信息系系统领域域管理战战略顾问问Janne PP.Laaudoon，目目前在管管理信息息系统领领域最具具代表性性的人物物就是他他们二位位，很多多管理信信息系统统方面的的书籍都都根据他他们的这这本书修修改过来来的，包包括我们们现在用用的管管理信息息系统的的教材，我我看上面面的结构构内容这这些基本本和这本本书是相相同的。我我所看的的这本书书已经是是其原版版的第八八版，是是在20005年年的是后后出版的的，相

13、对对比较老老了，现现在这本本书的最最新版是是在20011年年出版的的，已经经是第十十一版，图图书馆里里面也有有，但是是因为我我当初的的时候没没有找到到，所以以看的是是第八版版的书。这本书相对对于我们们的教材材最大得得区别之之处就是是这本书书的教学学思路是是案例教教学，基基本在每每一个理理论中间间，作者者都会以以案例的的形式给给大家来来做解释释，不像像我们的的教材，整整本书友友几百页页，书上上面没有有一个案案例，全全部是理理论的条条框。我我在放假假的时候候看了一一本名字字叫做哈哈格管理理信息系系统，但但是这个个书和现现在我看看的这本本书是完完全不能能比较的的。Ok，总结结的时候候还是根根据书上上

14、面的结结构来进进行，许许多东西西我本来来就已经经懂得，或或者是比比较常见见的就没没有说出出来，这这里是不不过是列列出一些些要点而而已，真真正的要要理解还还是需要要通过整整本书以以及在实实际中去去才可以以。第1篇 组织、管理理与网络络化企业业第1章 管理数字化化企业开篇的案例例是丰田田公司，重重建自己己，以转转变为数数字化的的企业，这这类数字字化的是是用英特特网与网网路技术术，是的的数据可可以再组组织的各各个部分分顺畅的的流动，工工作流程程更加有有效率，并并且创造造在客户户、供应应商及其其他组织织间的电电子连接接。所有有企业的的组织，不不论大小小，都利利用信息息系统、网网路与英英特网技技术是的的

15、他们的的业务更更电子化化，是其其效率、竞竞争力与与获利能能力提升升到新的的高度。丰田公司使使用的数数字化，让让设计生生产更加加有效率率，其模模型如图图1、改改变商业业环境的的四个遍遍及：A、 全球经济的的出现；B、 工业经济的的转变；C、 企业组织的的转变（扁扁平化、弹弹性化、以客户需求为中心的协调）D、 数字化公司司的出现现。2、 知识和信息息为主的的经济体体系，知知识和信信息才能能够创造造财富知识与信息息密集产产品，通通过如下下可以得得知全球球经济与与知识信信息以及及企业的的数字化化系统与与数字化化企业出出现之间间的关系系：3、一个基基本的信信息系统统的模型型：4、信息价价值链5、如何分分

16、析企业业信息系系统的问问题A、确定定问题（从从组织、技技术、管管理维度度确定）；B、问题题解决方方案（是是什么、目目标、替替代方案案、最佳佳方案）；C、解决决方案带带来的价价值；D、哪些些技术可可以用来来解决方方案；E、解决决方案流程程技术；F、解决决方案管理理决策。6、也标准准作业流流程（SSOP）7、从技术术角度定定义信息息系统主主要涉及及的学科科：计算算机科学学、管理理学科、运运筹学；从行为为观点涉涉及的学学科：心心理学、经经济学、社社会学；当代观观点是将将技术角角度和行行为观点点角度进进行的整整合。8、企业想想成功利利用因特特网技术术与其他他数字技技术到达达电子企企业、电电子商务务与创

17、造造数字文文化企业业，必须须重新定定义企业业模式、重重新创造造企业流流程。9、信息系系统引发发的挑战战：（主主要的管管理议题题）A、战略略性的商商业挑战战：实现现数字化化企业。企企业应如如何利用用信息技技术、以以建立一一个具有有竞争力力、效能能与数字字化的企企业组织织？B、全球球性的挑挑战：企企业如何何认清组组织本身身与系统统在全球球经济环环境下的的需求？C、信息息架构与与基础设设施建设设的挑战战：在企企业环境境与技术术的快速速变化的的情况下下，企业业如何发发展信息息系统架架构与基基础设施施建设以以辅助企企业实现现目标？D、信息息系统投投资的挑挑战：企企业如何何定位信信息系统统的商业业价值？E

18、、责任任与控制制的挑战战：企业业如何保保证信息息系统在在符合伦伦理和社社会责任任的态度度下正常常运作？第2章 企企业中的的信息系系统开篇的案例例是一个个供应链链管理的的神话企企业zarra。在在不同的的组织层层级及其其功能，企企业需要要不同的的信息系系统来支支持决策策以及各各项活动动，许多多企业可可能需要要信息系系统能由由不同的的功能领领域来整整合信息息以及企企业流程程，以zzaraa为例，他他的信息息系统要要能精确确地协调调供应链链，而他他发现整整合系统统与企业业流程的的解决方方案。在在实施企企业信息息系统的的过程中中，带来来的挑战战需要组组织和管管理上做做大量的的改变，主主要是整整合性挑挑

19、战和拓拓展管理理上的思思想范围围。分析析Zaraa的模型型如下图图所示：1信息系统统的种类类可以通通过如下下模型进进行划分分：6种主要类类型系统统：A、主管管支持系系统（eexeccutiive suppporrt ssysttem，EESS）:辅助非非结构化化战略决决策；B、决策策支持系系统（ddeciisioon ssupoort sysstemm，DSSS）；C、管理理信息系系统（mmanaagemmentt innforrmattionn syysteem，MMIS）；D、知识识工作系系统（kknowwleddge worrk ssysttem，KKWS）；E、办公公系统（ooffii

20、ce sysstemm）；F、交易易处理系系统（ttrannsacctioom pproccesssingg syysteem，TTPS）。如图7显示示系统间间的关系系：组织内的各各种系统统间是相相互关联联的，TTPS是是信息的的主要生生产者，提提供信息息其他系系统；而而其他系系统反过过来又成成为其他他系统的的信息提提供者。在在大多数数组织中中，这些些系统间间之时松松散的联联系起来来。2、公司的的各种系系统间一一般无法法达到共共享，这这需要独独立的中中间件来来连接。企企业系统统主要包包括：企企业系统统、供应应链管理理系统、客客户关系系管理系系统、知知识管理理系统。3、企业系系统=企企业资源源计

21、划，是是将数据据存放于于单一的的数据库库中，供供各部门门共同使使用，这这主要帮帮助企业业内部流流程管理理。4、供应链链管理系系统是面面向外部部的系统统（ouutwaard faccingg），同同时供应应链管理理系统支支持反向向物流。供应链规划划（suupplly cchaiin pplannninng），主主要是预预测和计计划；供应链执行行（suupplly cchaiin eexeccutiion，SSEC）主主要是配配送、物物流与补补充。5、协同商商务：供供应链伙伙伴间共共同完成成目标，协协调需求求预测、资资源计划划、生产产计划、物物流补充充、产品品运输与与仓储。其其协同模模型如下下图8

22、所所示：产品设计与与研发、服服务支持持、协调调供应链链、物流流、销售售支持与与训练、渠渠道管理理6、知识管管理系统统：支持持发觉和和整理知知识、分分享知识识、传播播知识的的流程，同同时也支支持创造造新知识识与整理理知识到到新组织织的流程程中。创造知识认识工工作系统统发觉和整理理知识人工工智能系系统分享知识群群组协同同系统传播知识办办公室系系统第3章 信息系统、组组织与战战略开篇的案例例是伟特特力，这这个公司司的案例例说明了了企业环环境、战战略管理理与信息息系统的的相互依依赖性。伟伟特力发发展了企企业系统统与全球球商业流流程来响响应环境境改变做做造成的的竞争压压力，但但是要成成功的使使用信息息系

23、统，必必须培训训组织文文化和管管理战略略大幅度度的改变变；新的的信息系系统也改改变了伟伟特力公公司经营营企业与与管理决决策的方方式。由由伟特力力的经验验提出了了一下管管理上的的挑战：A、 竞争优势的的持续性性；B、 技术与组织织的配合合。本章主要是是讨论组组织、管管理、信信息系统统与企业业战略间间的关系系。1、信息与与技术的的双向关关系，显显示出，这这一双向向关系受受到很多多中介因因素的干干扰，管管理者的的决策时时一个重重要因素素。其他他中介因因素包括括组织文文化、官官僚体制制、政治治、企业业流程与与机遇。2、maxx weeberr描述出出夫人理理想的组组织的特特点为官官僚体制制。其他他学者

24、给给予了不不同程度度的补充充：所有有的组织织接发展展标准作作业流程程、政治治、文化化。3、组织的的种类：创业型型结构、机机械式官官僚结构构、区域域式官僚僚结构、专专业式官官僚结构构、临时时式结构构。4、组织的的不同点点比共同同点多，因因此信息息系统对对不同的的组织的的冲击是是不同的的5、信息技技术对组组织的影影响：从经济学的的角度：A、 缩小组织规规模；B、 降低参与市市场的成成本；C、 减少内部管管理成本本；D、 减少信息的的取得与与分析成成本。从行为学角角度：E、 降低信息取取得成本本与扩大大分配，而而改变组组织的授授权结构构；F、 为组织的群群体之间间争取政政策、程程序与资资源上的的影响

25、力力所做的的政治竞竞争结果果。6、管理者者的角色色：A、人际际性质角角色；B、信息息性质角角色；C、决策策性质角角色7、决策时时系统设设计者最最想影响响的一个个领域。8、决策制制定层：战略层层、管理理层、知知识层、作作业层；决策分类类：结构构化决策策、非结结构化决决策、半半结构化化决策。决策的制制定阶段段：情报报、设计计、选择择与执行行。决策模型型：个体决策模模型的一一个基本本假设是是：人是是理性的的。是基基于人的的行为基基本一致致性的、理理性的与与追求价价值最大大化。群体体决策模模型：决决策的组组织模型型考虑虑组织结结构的政政治特性性；决策策的官僚僚模型降低低不确定定性；决决策的政政治模型型

26、利益益集团即即领导人人协调。决策过程：9、战略信信息系统统：可以以然公司司保持领领先的系系统，改改变组织织的目标标、经营营、产品品、服务务、甚至至基于环环境的关关系。可可以为任任意层次次、任意意时间所所使用。价值链模模型（是是基于波波特的价价值链模模型）：企业活活动分为为主要活活动和支支持性活活动，每每个活动动、每个个流程都都应该为为企业带带来价值值的增加加，同时时与其他他合作伙伙伴等供供应链相相结合。主主要活动动有：进进货、作作业、销销售与营营销、服服务、出出货；支支持性活活动有：采购、技技术、人人力资源源、行政政与管理理。价值网：一一群独立立公司的的集合，这这些企业业使用信信息技术术来协调

27、调他们的的生产行行为、生生产产品品或者服服务提供供给市场场。10、以以以下可帮帮助企业业减少成成本、实实现产品品差异化化并服务务于新市市场A、提供供信息与与服务；B、着重重于不缺缺市场的的系统（客客户关系系管理、数数据挖掘掘）C、供应应链管理理以及高高效率的的相应系系统（将将消费者者价值链链与企业业价值链链有机整整合）11、产品品层次，产产业内的的相关公公司相关关联合生生产、分分析、定定制产业业标准以以及判断断。12、波特特的竞争争力模型型：数字化时代代的产业业，企业业不仅仅仅要咋同同产业内内竞争，同同时要在在不同的的产业之之间竞争争，比如如汽车产产业需要要与航空空竞争，传传统的教教育与现现代

28、的网网络教育育竞争，所所以得出出新的竞竞争力模模型：13、 传传统产业业遵循边边际收益益递减法法则，而而数字化化时代的的网络经经济却不不遵循这这个法则则。第4章 数数字化企企业：电电子化企企业与电电子服务务本章的开篇篇案例是是一个通通信服务务提供商商tellefoonicca。就就想teeleffoniica一一样，许许多公司司开始利利用英特特网来连连接客户户与供应应商，建建立新的的数字化化电子商商务网路路以摆脱脱传统的的销售渠渠道。企企业也用用英特网网技术来来整顿企企业的内内部流程程，利用用数字化化启动企企业流程程以及其其他组织织的关系系，有助助于公司司实现更更新的竞竞争力与与效率水水准，但

29、但也同时时也会引引起下列列管理上上的挑战战：A、电子化化企业需需要思想想上完整整的转变变；B、找出成成功的英英特网企企业模式式。1、企业模模式描述述公司如如何生产产、销售售以及交交付产品品或者服服务，展展示企业业如何传传递价值值给客户户，同时时创造财财富。2、搜寻成成本是指指在世界界各地寻寻求合适适的产品品并为产产品确定定所有的的供应商商，价格格以及运运送条款款所付出出的努力力。3、信息不不对称是是指存在在于交易易中的一一方拥有有比对方方跟多的的重要信信息第5章 数数字化公公司的伦伦理与社社会议题题（略）第2篇 信信息技术术篇第6章 硬硬件与软软件资产产1、信息系系统以两两种方式式收集和和处理

30、信信息：批批处理与与联机处处理2、在C/S结构构中，将将大部分分工作交交由服务务器处理理，这种种情况客客户机称称为客户户机，这这种模式式叫网络络计算模模式。将处理能能力放置置到使用用者的计计算机上上，再用用网络连连接起来来，这种种分布式式处理叫叫做对等等计算。其其中一种种对等计计算的形形式叫做做网格计计算。1、 容量规划是是根据企企业自身身条件来来确定合合适计算算机硬件件系统会会宝盒的的过程，包包括同时时满足最最大使用用者数量量，对现现在和将将来软件件的影响响、效能能等。扩扩充性是是计算机机、产品品或者系系统在不不中断的的情形下下，对现现存的能能力进行行扩充的的能力。2、 计算机软硬硬件成本本

31、包括购购买成本本（原始始）、升升级、维维护、技技术支持持、培训训等行政政成本，以以及运行行、放置置的公共共设施成成本，其其中购买买成本仅仅仅占220%。3、 科技服务提提供商类类型：存存储服务务提供商商（sttoraage serrvicce pprovvideer，SSSP）应用软件服服务提供供商（aappllicaatioon sservvicee prroviiderr。ASSP）管理服务提提供商（mmanaagemmentt seerviice proovidder）企业持续服服务提供供商（bbusiinesss cconttinuuityy seerviice proovidder）

32、公共计算方方式，与与收取电电费一样样，只要要使用才才开始计计费，计计费方式式看你使使用的多多少。第7章 数数据资源源管理1、数据库库管理系系统有三三个部分分组成：A、数据据定义语语言（ddataa deefinntioon llangguagge）B、数据据操作语语言（ddataa maanippulaatioon llangguagge 如如SQLL）C、数据据字典（ddataa diictiionaary）2、面向对对象数据据库管理理系统（OOODBBMS）可可将数据据和程序序作为对对象保存存。3、数据库库的潮流流：A、多维维数据分分库，又又称对称称联机分分析处理理（onn linne a

33、anallytiicall prroceessiing，OOLAPP）B、数据据仓库与与数据挖挖掘。数数据仓库库是存储储有潜在在利益的的当前和和历史数数据的数数据库；分布式式的较小小的数据据仓库叫叫数据集集市，是是数据仓仓库的子子集，并并且已经经被分类类汇总，且且主题单单一；C、数据据库与万万维网。超超媒体数数据库，使使用各种种方式将将各种数数据连接接在一起起。第8章 电电信与网网络（略略）第9章 英英特网与与新信息息技术基基础建设设（略）第三篇 数数字化公公司的管管理与组组织的支支持系统统第10章 数字化化公司的的只是管管理看篇是使用用的quuakeer的商商业智能能系统（QQBI），其其示

34、范了了系统如如何通过过是组织织的只是是更容易易被存取取来发挥挥其作用用。在商商业、科科以及政政府中执执行者与与专家们们的合作作与沟通通以及创创意与信信息的分分享是必必要的。在在一个信信息经济济时代，获获取与分分配智能能与知识识及加强强群体的的合作对对组织的的革新与与生存非非常关键键。特殊殊的系统统能用来来管理组组织知识识，但也也带来如如下挑战战：A、 设计知识系系统以真真正的提提升组织织绩效。B、 确认与实现现人工智智能在组组织中适适当的应应用。其模型如下下图：1、 在信息经济济里，以以知识为为基础的的核心竞竞争力是是组织的的主要资资产。2、 公司需要通通过多种种组织学学习机制制来创造造和收集

35、集知识。3、 知识管理（kknowwleddge mannageemennt）是是指组织织在创造造、收集集、保存存、转移移和运用用知识中中所开发发的一组组流程。4、 知识库包括括：a) 结构化的内内部知识识；b) 竞争者、产产品以及及市场的的外部知知识c) 非正式的内内部知识识，常称称为内隐隐知识；5、 知识管理的的信息系系统以及及信息技技术基础础建设：如下图图十二6、 信息工作主主要包括括创造或或者使用用信息的的工作。信信息工作作者包括括处理和和传播信信息的数数据工作作者，以以及创新新知识的的信息工工作者7、 办公室的三三大功能能：A、 协调房地专专家和信信息工作作者；B、 协调组织、内内跨

36、阶层层与跨功功能的工工作；C、 整合组织与与外部环环境而大多数数数据工作作与多半半的知识识工作都都是在办办公室里里面完成成。8、 知识工作系系统（kknowwleddge worrk ssysttem，KKWS）在在不同领领域有不不同的KKWS。对于组织与与组织内内的管理理者而言言，知识识工作者者主要是是扮演着着三种不不同的重重要角色色：A、 当组织外向向扩展时时，持续续更新组组织的知知识，包包括技术术、科学学、社会会思想以以及艺术术；B、 针对他们的的知识领领域所发发生的变变化以及及各种能能够基于于，提供供内部顾顾问服务务；C、 作为变革推推动者，评评估、启启动并促促进各种种变革计计划。9、

37、 知识工作系系统能够够的需求求如图十十三所示示：10、 实践团体（ccommmuniity of praaticce）是是由组织织中的一一群人所所组成的的非正式式软体，这这些人拥拥有共同同的职业业兴趣。11、 企业信息门门户站点点（ennterrpriisesse iinfoormaatioon pporttal），又又叫企业业知识门门户站点点（ennterrpriisesse kknowwleddge porrta），该该站点提提供单一一窗口存存取公司司的知识识资源，并并且帮助助公司协协调信息息与人员员来做决决策与采采取行动动，提引引人前往往知识目目标以及及信息系系统的应应用，协协助他们们了

38、解可可得的信信息，并并展开组组织的知知识资源源是如何何相互连连接。并并且提供供在线学学习，延延伸致客客户供应应商以及及商业合合作伙伴伴的门户户站点。如如下图十十四所示示12、 人工智能家家族：如如下图13、 神经网络，有有试图模模范生物物大脑处处理模式式的计算算计算机机硬件组组成。模糊逻辑（ffazzzy llogiic），是是由一种种基于规规则的技技术，他他可以容容忍不精精确，甚甚至以此此解决以以前无法法解决的的问题。遗传算法（ggeneeticc allgorrithhms），或或者称适适应性演演算（aadapptivve ccopuutattionn），是是提供多多种问题题解决方方案技术

39、术，他们们是在理理论上基基于适者者生存的的方式即即进化过过程。混合人工智智能系统统，整合合遗传算算法、模模糊；逻逻辑、神神经网络络以及专专家系统统一套的的应用软软件第11章 强化数数字化公公司的管管理决策策制定开篇的案例例是用的的美国生生产服饰饰的厂商商Gapp，Gaap公司司的规划划和预测测系统是是决策支支持系统统的一个个范例，这这种系统统拥有强强大的分分析能力力，可以以在决策策过程中中支持决决策者，其其他类似似的系统统如决策策支持系系统（GGDSSS），负负责支持持由群体体所做的的决策，而而主管支支持系统统（Esss），则则是战略略层次决决策提供供信息这这些系统统可以增增强组织织的运作作效

40、率，但但也引起起了以下下管理挑挑战：A、建立可可以满足足主管信信息需求求的系统统：即采采用关键键成功因因素和其其他决定定信息需需求的方方式，要要确定服服务与高高层管理理者的主主管支持持系统和和决策支支持系统统的信息息需求，仍仍是相当当困难的的。B、建立有有意义的的报告以以及管理理决策程程序：有有了企业业信息系系统也书书库仓库库比起过过去而言言。现在在很容易易就能从从不同的的系统为为决策支支持系统统以及主主管支持持系统提提供所需需要数据据。通过分析GGaP的案案例，得得出其模模型如下下图所示示：1、管管理信息息系统主主要支持持结构化化问题，决决策支持持系统支支持非结结构化问问题和半半结构化化问题

41、。2、决策支支持系统统的分类类有：模模型导向向决策支支持系统统（解决决的问题题是：如如果则），数数据导向向决策支支持系统统。3、数据挖挖掘所产产生的信信息，形形态有关关联、序序列、分分类、聚聚类和预预测。4、决策支支持系统统的组成成要见：查询和和分析的的数据库库、包含含模型的的数据挖挖掘和其其他分析析工具的的软件系系统、用用户借口口：如图图16所所示4、 基于万维网网的客户户支持系系统是帮帮助客户户做决策策的系统统。5、 群体决策支支持系统统是要作作用于开开会讨论论，包括括硬件、软软件工具具和人员员。对创创新领域域、复杂杂问题和和大型团团队的任任务是最最有效的的。6、 主管支持系系统允许许公司

42、的的各层认认识在任任何实践践使用，并并且是使使用的图图形分析析工具。第4篇 建建制数字字化公司司的信息息系统第12章 利用信信息系统统进行组组织再照照开篇使用的的案例是是一个金金融公司司：FlleeBBssttob。FFleeeBssstobb金融公公司的销销售意向向管理系系统说明明了在开开发一个个新的信信息系统统时候起起作用的的许多因因素。当当建立新新的系统统时，必必须分析析这个公公司现有有的信息息系统的的问题，评评估人员员的信息息需求，选选择合适适的技术术，并重重新设计计流程以以及工作作。新的的信息系系统代表表了规划划组织变变革的过过程。而而建立一一个信息息系统特特别是一一个大规规模的项项

43、目，会会面对许许多挑战战，比如如：A、 系统开发是是的很重重要风险险以及不不确定性性；B、 决定新系统统个企业业流程在在哪些才才能产生生最大的的战略影影响力。Fleebbssttob的的案例模模型分析析是如下下图所示示：1、流程再再造工程程的步骤骤A、高层管管理者制制定一个个主要战战略愿景景B、管理者者应了解解目前的的绩效，以以此为评评价基准准C、利用信信息技术术设计方方案2、全面质质量管理理（tootall quualiity mannageemennt，TTQM），允允许每个个人参与与到质量量的改进进中去，六六西玛格格（siix ssigmma），用用数理统统计的方方法，尽尽早发现现质量问问题，以以提高质质量，降降低成本本。3、系统开开发过程程：4、建制方方法：A、系统生生命周期期发B、原型型发C、应用用软件包包D、使用用者自建建E、信息息系统能能够外包包第13章 了解系系统的企企业价值值和管理理变革开篇使用的的案例是是美国海海军/海海军陆战战队内部部网（NN/MCCI）项项目，信信息系统统一个主主要的挑挑战是确确认他们们可以提提供真正正的企业业效益，组组织需要要找到衡衡量信息息系统价价值的方方法以确确保系统统确实提提供他们们所承若