XX人民医院医患关系办公室工作职责.docx

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1、XX人民医院医患关系办公室工作职责为进一步改善医患关系，预防和减少医疗纠纷的发生，及时、 规范、妥善解决医疗纠纷，维护医患双方合法权益，特制定医患 关系办公室工作职责如下：一、制定并实施医疗安全管理制度和防范预案，加强医疗风 险管理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期检查落实 情况，及时消除隐患。二、定期组织全院医务人员开展相关法律、法规和诊疗规范 及医疗纠纷防范预案培训，并加强职业道德教育。三、完善医患沟通机制，协助并催促医务人员加强与患者及 其家属的沟通，对患方在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议, 给予耐心解释、说明，并按照规定进行处理。四、根据国家相关规定，建立健全投诉接待制度，公

2、布医疗 纠纷解决途径、程序和联系方式等，方便患者投诉或者咨询。五、受理患方直接投诉，接受各科室（病区）医疗纠纷上报。 遇有重大医疗纠纷，须及时通报所涉及科室（病区）的主任和医 院相关领导及卫生行政主管部门。六、投诉受理后，能当场解决的尽量当场解决；不能当场协 调处理的，应在5个工作日内反应处理意见；因特殊原因不能及 时答复的，应及时与患方沟通并征求上级领导意见，可适当延期答复，但不得超过30个工作日。七、对已发生的医疗纠纷，负责组织相关人员与患方积极沟 通，耐心解释；对沟通、解释无效的，按相关法律、法规及条例 规定，详细告知患方解决医疗纠纷的合法途径和有关病历资料、 现场实物封存与启封的规定及

3、有关病历资料的查阅、复制的规定, 积极引导并全力配合患方通过合法途径解决医疗纠纷，保障医患 双方合法权益。八、指导科室（病区）对医疗文书的完善、整理收集、保管 工作，防止在医疗纠纷鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。九、负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。十、协助科室（病区）和相关部门做好与医疗纠纷相关的药 液、血液、注射器、药物算现场实物封存的工作。十一、负责引导死者家属在规定时间内对死因不明确患者进 行尸检，并告知拒绝尸检可能引起的不良后果。十二、负责对扰乱医疗秩序的患者及家属进行劝导，告知相 关违法行为引起的法律责任和不良后果；对不听劝导的，及时联 系医院保卫部门并向当地公安机关报案

4、，依法维护医疗秩序。十三、依据相关规定，负责组织医疗质量与安全管理委员会 成员开展对医疗纠纷案例的院内讨论，认真记录总结，必要时向 患方传达反应意见。十四、配合医疗纠纷责任鉴定部门按规定及时提交相关技术 鉴定所需的各项材料，协助完成调查取证、陈述及辩论等程序。十五、协助医院法律顾问对已发生的医疗纠纷开展相关司法 准备工作。十六、负责在医疗纠纷发生后，及时与所投保的医疗责任险 保险公司开展对接工作，完善相关手续，落实相关理赔工作。十七、负责依据相关规定和纠纷事实对医疗纠纷有关责任科 室（病区）和责任人提出处分意见并上报医务科。十八、定期总结和通报医疗争议中存在的各项问题，并提出 相应的整改意见。十九、负责协助科室（病区）妥善处理特殊患者（如政府部 门独立送医的患者、家属监管不力或对诊疗工作不配合的患者、 存在医疗纠纷的患者）在我院就医过程中出现的不配合诊疗工作、 对医疗服务不满意、故意扰乱医疗秩序、出入院手续不完善、不 及时结算费用等问题。二十、按时完成上级领导安排的其他工作。医务科投诉 ：XX