a豫枫--员工手册4896.docx
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1、 汽车贸易服务有限公司-员工手册汽车贸易服服务有限限公司员工手册2014年年11月月1日59目 录企业寄语前 言- 董事长长语录 第一章- 公司简简介 第二章- - xxxxxx箴言与高高压线第三章- - 组组织架构构 第四章-员员工行为为准则 第五章-人人事管理理第六章-福利利制度第七章-员工工奖惩制制度第八章-工服服管理第九章-行政政文秘管管理第十章-员工工日常行行为规范范第十一章-机动车车辆安全全管理和和使用规规定第十二章-安全生生产卫生生管理第十三章-投诉与与建议管管理规定定第十四章-附言主动性世界会给你你以厚报报,既有有金钱也也有荣誉誉,只有有你具备备这样的的品质,那那就是主主动性。
2、什什么是主主动?让我告诉你你:主动动就是不不用别人人告诉你你,你就就能出色色地完成成工作。次之,就是是别人告告诉了你你一次,你你就能去去做。也也就是说说,把信信送给加加西亚。那那些能够够送信的的人会得得到很高高的荣誉誉,但不不一定总总能得到到相应的的报偿。再次之,就就是这样样一些人人,别人人告诉了了他们两两次,他他们才会会去做。这这些人不不会得到到荣誉,报报偿也很很微薄。再次之,就就是有些些人只有有在形势势所迫时时才能把把事情做做好,他他们得到到的只是是冷漠而而不是荣荣誉,报报偿更是是微不足足道了。这这种人是是在磨洋洋工。最等而下之之的就是是这种人人,即使使有人追追着他,告告诉他怎怎么去做做,
3、并且且盯着他他做,他他也不会会把事情情做好。这这种人总总是失业业,遭到到别人蔑蔑视也是是咎由自自取。阿尔伯伯特哈伯德德你好!欢迎你加入入xxxxx,共共同参与与公司未未来的发发展,在在此谨祝祝你工作作愉快!xxxx过过去的每每一点成成就,都都有赖于于全体员员工的努努力。商商场明天天的每一一个进步步,从今今天开始始,都与与你的努努力密切切相关。现在,请随随我们一一起,走走进xxxxx这本小册子子,将向向你陈述述xxxxx的价价值观,介介绍xxxxx内内部最基基本的规规章制度度,讲解解你在公公司所拥拥有的基基本权利利、应履履行的责责任和义义务,帮帮助你更更快地融融入团队队,愉快快地开展展工作。 手
4、册内容适用于经xxxx行政部批准录用的所有员工,所称“公司”均指xxxx。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问,请与我们或你的上级领导、行政人事部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑,并和你坦诚地进行讨论和交流。 行 政政 部 20144年111月前言 董事长致辞辞尊敬的各位位朋友:欢迎你加入入xx市xx汽车车贸易服服务有限限公司(一一下简称称“xxxxx”),共共同参与与长安马马自达轿轿车事业业的发展展,长安安马自达达品牌及及公司的的每一步步成长,与与您今后后努力工工作密切切相关!无论您来自自哪里,今今后将在在公司哪哪个岗位位,从您您进入公公司那刻刻起,我我们都为为了一个个共同的的目标和和理
5、想。在在这里,公公司将会会为每个个热爱生生活的员员工创造造一个向向上愉快快的工作作环境,为为每个积积极进取取的员工工打造一一个展现现自我风风采的舞舞台。希希望随着着公司今今后的发发展,您您会成为为公司的的栋梁、品品牌的精精英、行行业的杰杰出代表表。作为公司董董事长,我我将时刻刻关注、支支持您的的工作!对于公公司今后后的建设设与发展展,欢迎迎您有好好的建议议与意见见!就让我妈从从现在开开始,为为了长安安马自达达的事业业、为了了xxxxx的美美好明天天,一起起努力工工作吧!祝您工作愉愉快! 董董事长: 二0一一四年十十一月第一章 公司简介一、 公司简介xx市xxx汽车贸贸易服务务有限公公司是xxx
6、地区区长安马马自达厂厂家指定定的唯一一经销商商。是集集长安马马自达品品牌整车车销售、售售后维修修、原厂厂配件供供应、二二手车置置换及信信息反馈馈于一体体的综合合性配套套服务的的4S店店。二、 企业宗旨 在在我们可可以改变变的方面面-努力力工作,提提升自己己的管理理水平,提提升服务务水平,在在有价值值的营销销中让市市场认可可,籍以以实现我我们的价价值。三、 管理理念管理目标,就就是提高高利润;管理手段,就就是增收收、节支支,;管理的核心心,提升升客户满满意度;管理的要素素,做到到人力资资源管理理、服务务流程管管理、客客户关系系的统一一。四、 经营模式由以产品为为中心转转化为以以客户为为中心的的经
7、营管管理模式式。以服服务客户户为中心心,开展展集整车车销售、精精品装饰饰、维修修服务、零零配件供供应和信信息反馈馈、二手手车置换换及汽车车后市场场服务于于一体的的经营模模式。五、 企业精神团结奋进!争先创创优!六、 企业文化与与理念企业文化:诚信、服服务、高高效、务务实经营理念:诚信是企企业形象象,服务务是企业业生命七、我们们的核心心价值观观:创造造健康幸幸福的人人生客户是我我们永远远的伙伴伴 人才才是xxxxx的的资本 阳光光照亮的的体制持续的的增长和和领跑创造健康丰丰盛的人人生,意意味着我我们将持持续提供供超越客客户期望望的服务务,让客客户满意意;意味着我们们将持续续提供超超越员工工期望的
8、的发展空空间和薪薪酬,让让员工满满意。1. 客户户是我们们永远的的伙伴 尊重重客户,理理解客户户,持续续提供超超越客户户期望的的服务,这这是xxxxx一一直坚持持和倡导导的理念念。 在客户户眼中,我我们每一一位员工工都代表表xxxxx。衡量我我们成功功与否的的最重要要的标准准,是我我们让客客户满意意的程度度。与客户一起起成长,让让我们的的生活在在成长中中完美。2.人才是是xxxxx的资资本 热忱忱投入、责责任心强强、出色色完成本本职工作作的人是是公司最最宝贵的的资源。 尊重人,为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境,是xxxx成功的首要因素。 我们尊重每一位员工的个性,尊重员工的个人意愿,尊
9、重员工的xxxx提供了良好的环境,营造和谐的工作氛围,倡导简单而真诚的人际关系。职业经理团队是xxxx人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍,是公司创立和发展的一项重要使命。我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段,工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外,我们鼓励所有的员工追求身心的健康,追求家庭的和睦,追求个人生活内容的极大丰富。 工作是一种生活方式。3. 阳光光照亮的的体制xxxxx对对内平等等,对外外开放,致致力于建建设“阳光照照亮的体体制”。专业化化+规范范化+透透明度=xxxxx 规范范、诚信信、进取取、高效效是xxxxx的的经营之之
10、道。我我们鼓励励各种形形式的沟沟通,提提倡信息息共享,反反对暗箱箱操作。反对任何形式的官僚作风,各项工作干部带头。无情管理,有有情关怀怀。第二章 xxxx箴箴言与高高压线1、在xxxxx,吸吸烟是一一种不良良习惯!2、即使别别人自私私,我们们还是要要友善;3、即使别别人蛮横横,我们们还是要要讲道理理;4、即使别别人懒惰惰,我们们还是要要勤奋。5、一切付付出,都都将有所所回报;要结果果,不要要借口。6、不是因因为有些些事情难难以做到到,我们们才失去去了斗志志;而是是因为我我们失去去了斗志志,那些些事情才才难以做做到。7、掌握方方法,真真正解决决问题。8、知识就就是力量量,素质质决定命命运;性性格
11、形成成习惯,习习惯决定定成功。9、能够把把很简单单的事情情千百遍遍的做好好,就是是不简单单;能够够把很容容易的事事情认真真的做好好,就是是不容易易。10、即使使有不成成功的可可能,我我们还是是要努力力;即使使受到欺欺骗,我我们还是是要诚实实和正直直。11、即使使不能做做到最好好,我们们还是要要尽力做做到更好好;即使使我们做做的好事事往往会会被忘记记,我们们还是要要坚持做做善事。12、不断断改善的的为商户户服务品品质是公公司的核核心竞争争力,我我们认为为对商户户勒、拿拿、卡、要要及其他他不作为为的行为为是企业业所反对对的。公司高压线线作为为员工,你你所不能能触碰的的高压线线1、以权谋谋私,损损公
12、肥私私;擅自自挪用公公司及他他人财物物2、直接或或间接泄泄露公司司机密及及相关业业务资料料3、捏造、散散布负面面信息,诋诋毁他人人或公司司形象4、未经公公司允许许兼职或或从事其其他工作作,严重重盗用公公司时间间5、私自向向外透露露或与其其他员工工议论薪薪酬标准准6、形成小小团体,小小帮派,直直接或间间接造成成员工间间矛盾,影影响团队队和睦7、打架斗斗殴,蓄蓄意挑衅衅或言语语、行动动攻击他他人8、组织或或参与任任何不健健康娱乐乐活动9、任何违违反诚信信原则的的行为第三章 组织织架构xx市xxx汽车贸贸易服务务有限公公司组织架构及及人员配配置图钣金2人售后部现金会计财务经理财务部销售部董事长助理副
13、总经理董事长行政部市场部仓管油漆2人机电2人售后接待3人市场部经理销售总监销售主管销售顾问5人信息员大客户经理保洁厨师行政经理客服第四章 员工行行为准则则第一条 热热爱祖国国、热爱爱集体、遵遵守国家家法律、法法规及公公司的各各项规章章制度,自自觉维护护公司的的利益和和荣誉。第二条 诚实敬业,忠忠于职守守,工作作认真,注注重质量量,按时时完成各各项任务务。第三条 服从上级安安排,尊尊重领导导,正确确理解与与执行上上级领导导指令和和公司决决定。第四条 坚持原则,实实事求是是,不假假公济私私和贪污污受贿,不不同流合合污。第五条 精诚团结,互互助友爱爱,尊重重他人,不不拉帮结结派,不不搬弄是是非。第六
14、条 讲文明礼貌貌,谦逊逊和气,谈谈吐文雅雅,不傲傲慢无礼礼,树立立良好的的职业道道德和个个人修养养。第七条 仪表端庄,衣衣着整洁洁,保持持良好的的个人形形象。第八条 光明磊落,胸胸怀坦荡荡,勇于于承担责责任,虚虚心接受受批评,不不带私心心和个人人情绪于于工作之之中。第九条 同事间相遇遇应微笑笑点头表表示致意意,遇见见领导要要问好表表示尊重重,遇见见下属要要和蔼可可亲,不不可 高高傲自大大,提倡倡尊上爱爱下之风风尚。第十条 积极进取,勤勤于钻研研,勇于于开拓,不不断进步步。第十一条 遵守公司各各项规章章制度,按按时作息息,上下下班要排排队打卡卡,不迟迟到,不不早退,不不无故旷旷工,不做违违规事情
15、情。第十二条 工作时间要要坚守岗岗位,不不擅自东东游西窜窜,不睡睡觉,不不闲谈嬉嬉笑,不不吃东西西,不看看无关书书报,不不做与工工作无关关之事。第十三条 不向外泄露露公司技技术、资资料、图图纸、信信息等机机密,注注重职业业道德。第十四条 爱护公司公公共环境境卫生,不不随地吐吐痰,不不乱丢垃垃圾,不不乱涂墙墙壁,不不乱贴纸纸画,不不撕毁公公司张贴贴的公告告通知等等宣传品品。保持持工作区区域的整整洁卫生生和公司司的环境境与面貌貌。第十五条 洁身自爱,廉廉洁奉公公,不偷偷窃财物物,不贪贪小便宜宜,要拾拾金不昧昧,乐于于助人,常常献爱心心。第十六条 爱护公司财财产和公公共设施施,爱惜惜工具及及机器设设
16、备。第十七条 节约用水电电及其它它一切资资源,不不浪费能能源及资资源,养养成用后后随手关关闭开关关的习惯惯。空调调夏季室室内温度度高于228度时时开启,温温度设定定为244度。冬冬季室内内温度低低于155度时开开启,温温度设定定为200度。第十八条 未经许可不不能进入入他人办办公室、仓仓库、维维修房等等工作重重地。第十九条 不可擅自动动用他人人机械设设备,办办公用具具等物品品。第二十条 进入办公室室、仓库库等地方方,严禁禁携带易易燃易爆爆等危险险物品,不不可在禁禁烟区抽抽烟或违违章使用用明火作作业。第二十一条 积极参加公公司安排排的各项项培训课课程,大大力支持持和参与与公司的的各项业业余文化化
17、 活动动。第二十二条 不聚众酗酗酒、赌赌博及酒酒后上岗岗。第二十三条 不寻衅滋滋事、打打架斗殴殴,不威威胁、恐恐吓、勒勒索、利利诱他人人,不做做侵害他他人利益益的事情情。第二十四条 严禁吸食食和贩卖卖毒品、加加入非法法帮派、携携带攻击击性器械械等触犯犯国家法法律的行行为。第二十五条 保持健康康、良好好的心态态和视公公司如家家的精神神,做品品德高尚尚的员工工。第五章 :人事管理理一、雇佣管管理第一条 雇雇用条件件1.年满十十八周岁岁以上,身身体健康康,奉公公守法的的合法公民民。2.持有真真实的身身份证明明和相关关有效证证件。3.学历、年年龄、经经验等符符合公司司要求。4.能认同同、接受受公司规规
18、章制度度。5.有吸食食毒品等等不良嗜嗜好及参参加国家家禁止的的非法组组织、帮帮会者不不予聘用用。6.有精神神病、传传染病及及其他重重大疾病病者不予予聘用。7.在校学学生(应应劝其修修完学业业)不予予聘用。第二条 雇雇用类别别1.行政类类、管理理类、技技术类、普普工类。第三条 雇雇用标准准1.普工类类:性别别、民族族、区域域不限,初初中以上上文化,118周岁岁以上身身体健康康、无不不良嗜好好者,有有商场工工作经验验者优先先。2.技术类类:性别别、民族族、区域域不限,中中专以上上文化,有有一定的的工作经经验和专专业技能能(特殊殊工种人人员或技技术优异异者可放放宽条件件)。3.行政类类:性别别、民族
19、族、区域域不限,大大专以上上文化,一一年以上上工作经经验,形形象气质质佳,相相关专业业者优先先。4.管理类类:性别别、民族族、区域域不限,大大专以上上文化,两两年以上上工作经经验,品品行端正正,相关关专业者者优先。二、招聘管管理第一条 招招聘种类类1.内招:从公司司内部招招录任用用。2.外招:从公司司以外招招聘引进进。第二条 招招聘方法法1.人才市市场招聘聘。2.张贴招招工广告告。3.刊登报报刊进行行招聘。4.网上招招聘。第三条 招招聘流程程1.各部因因工作需需要必须须增补人人员时,先先填写人人力资源源需求表表,根根据增补补人员的的不同职职位逐级级签审直直至总经经理批准准后交行行政部安安排招聘
20、聘。2.根据部部门所上上报的人人数,以以及公司司的投资资、经营营方案,由由相关分分公司领领导共同同商议来来确定公公司下一一年度人人员的规规模和部部门设置置。经总总经理所所确定的的人力资资源计划划,由行行政部负负责办理理招聘等等各项事事宜。3.临时人人才需求求计划:年度内内根据公公司发展展的具体体情况,需需要重新新调整岗岗位及人人员的部部门,由由需求部部门填写写人员员需求申申请表报报人事部部,由人人事部审审核,总总经理批批准后由由行政部负负责招聘聘补齐或或增聘所所需人员员。4.应本着着公平、公公正、公公开的原原则择优优录取,任任人唯贤贤。5.所有应应聘人员员应由行行政部进进行初试试,对其其进行证
21、证件审查查、文化化考核、身身体状况况、反应应能力等等综合评评定。6.若应聘聘者条件件基本上上符合招招聘要求求,由行行政部带带至用人人部门进进行复试试,复试试后由用用人部门门将考核核结果填填写在职职员工应应聘登记记表上上,反馈馈行政部部办理相相关手续续。7.对于招招聘重要要岗位(如如财务、主主管、经经理级以以上人员员),在在经过各各部初试试以后,需需由公司司总经理理复试合合格后才才能录用用。8.应聘人人员一经经录用,须须按行政政部确定定的日期期准时上上岗,非非特殊情情况经批批准外不不得无故故不到岗岗,否则则不予聘聘用。第四条 招招聘职责责1.人员增增补部门门应根据据所需求求人员编编制、岗岗位来确
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