医院员工文明手册39315.docx

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1、引 言1院长致辞亲爱的员工工：欢迎你加入入成县人人民医院院这个温温馨的团团队，成成为我们们中间的的一员。我们深信：你的加入，一一定会增增添医院院的活力力；你的加入，一一定会带带给医院院以成长长；你的加入，一一定会融融洽医院院的氛围围；我们深信：成县人民医医院，一一定会提提供给你你适合工工作的氛氛围；成县人民医医院，一一定会提提供给你你安定发发展的平平台；成县人民医医院，一一定会提提供给你你远大可可靠的前前途；成县人民的的健康幸幸福依赖赖于我们们共同的的努力，你你的成功功来源于于我们共共同的发发展。成县人民医医院期待待你和医医院共同同的成功功！医院院也会为为我们共共同的成成功而自自豪！欢迎加入成

2、成县人民民医院这这个大团团队，让让我们一一起努力力吧！ 院长：王王雅文2医院简介介成县人民医医院始建建于19950年年，是一一所集医医疗、教教学、科科研、预预防保健健于一体体的现代代化综合合性国家家二级甲甲等医院院。成县人民医医院新院院区位于于陇南南南路，占占地面积积5.333万平平方米（880亩），现现有建筑筑面积33.266万平方方米，开开放床位位3988张，总总投资约约1.99亿元。设设有内、外外、妇、儿儿、中医医康复、1120急急救、重重症监护护等122个病区区，266个临床床及医技技科室，111个职职能后勤勤科室。拥拥有职工工6299人，其其中正式式人员2242人人，高级级职称338

3、人，中中级职称称1077人，初初级职称称2600人。拥拥有德国国西门子子1.55T核磁磁共振系系统、GGE4排排CT、DDR成像像系统、四四维彩超超等万元元以上设设备5000台件件，总价价值65500余余万元。 成成县人民民医院是是我县境境内唯一一的一所所二级甲甲等综合合性医院院，承担担着我县县及周边边地区330万余余人的医医疗、预预防保健健、康复复服务及及突发事事件的医医疗援救救工作。 新新建的成成县人民民医院，依依山傍水水自然风风光优美美，是一一所花园园式的医医院；门门诊楼、住住院楼、医医技楼、行行政后勤勤楼均以以优质的的廊桥相相连，中中央空调调、床头头呼叫、中中心供氧氧、心电电传输等等便

4、民服服务功能能的完善善，说明明我院是是一个便便捷、高高效、安安全、具具有人性性化服务务理念的的医院；在原有有内、外外、妇、儿儿病区基基础上又又开设1120急急救中心心、ICCU、新新生儿重重症监护护病房、中中医康复复病区、神神经外科科等五病病区，体体现出我我院是一一所诊疗疗服务功功能更加加完善的的医院；1.55T的西西门子核核磁系统统及奥林林巴斯腔腔镜等国国际一线线品牌设设备的配配置使用用，充分分体现我我院是一一所讲求求诊疗技技术精益益求精的的医院。 今今后，我我们成医医人将在在新的医医院、新新的起点点，牢记记“博学精精医惠民民，厚德德仁爱奉奉献”的院训训，为实实现“追求科科技卓越越，打造造陇

5、上名名院”的院景景，全心心全意为为人民健健康服务务。3医院组织织机构设设置情况况3医院组织织机构设设置情况况 成成县人民民医院内内设职能能科室110个，病病区122个，门门诊科室室12个，中医科科室8个，医技科科室199个、医医疗辅助助科室一一三个。1.3.11职能科科室（110个） 包包括院办办室、人人事科、医医务科、护护理部、财财务科、总总务科、保保卫科、感感染管理理科、质质控科、图图书室。1.3.22病区（12个） 包包括骨科科胸外病病区、重重症医学学病区、儿儿科病区区、新生生儿重症症监护病病房、妇妇产科病病区、神神经外科科病区、呼呼吸消化化中毒病病区、心心脑血管管内分泌泌肾病血血液病区

6、区（一）、心心脑血管管内分泌泌肾病血血液病区区（二）、普普外泌尿尿烧伤五五官科病病区、中中医康复复病区、1120急急救病区区。1.3.33门诊科科室（112个） 包包括输液液大厅、内内科、外外科、妇妇科、儿儿科、神神经外科科、耳鼻鼻喉科、眼眼科、口口腔科、皮皮肤科、肛肛肠科、结结核病门门诊。1.3.44中医科科室（88个） 包包括老专专家门诊诊、中医医脾胃病病门诊、风风湿痛疼疼门诊、养养生食疗疗指导门门诊、体体质辨识识门诊、中中医内科科门诊、针针灸室、理理疗室。1.3.55医技科科室（119个） 包包括手术术室、麻麻醉科、CCT室、放放射科、核核磁共振振室、检检验科、超超声科、病病理科、胃胃镜

7、室、心心电图室室、脑电电图室、碎碎石室、乳乳腺仪室室、血液液透析室室、设备备科、药药剂科、门门诊西药药房、门门诊中药药房、住住院部药药房。1.3.66医疗辅辅助科室室（一三三个） 包包括消毒毒供应室室、洗涤涤室、病病案室、合管办、医保办、体检办、门诊收费室、住院部收费室、收费中心、门诊导诊台、计算机中心、120救护车队、制氧室。第一部分 医院院文化理理念2.1 院徽2.2 院歌2.3 院训博学精医惠惠民 厚德德仁爱奉奉献2.4 愿景坚持以人为为本 注注重求真真务实 追求科科技卓越越 打造造陇上名名院2.5 服务宗宗旨患者第一 服务务第一 质量量第一 生命命第一2.6 工作理理念关怀与服务务是我

8、们们的基本本行为求实与进取取是我们们的工作作作风科学与人才才是我们们的发展展源泉合作与协调调是我们们的团队队精神学习与创新新是我们们的前进进动力质量与效率率是我们们的追求求目标2.7 经营策策略质优价平的的服务策策略舒适优雅的的环境策策略以人为本的的管理策策略奉献社会的的公益策策略第二部分 基本道道德规范范公民基本道道德规范范爱国守法，明明礼诚信信，团结结友爱，勤勤俭自强强，敬业业奉献。社会公德我国社会公公德建设设的基本本要求是是：文明礼貌，助助人为乐乐，爱护护公物，保保护环境境，遵纪纪守法。职业道德我国社会主主义职业业道德的的基本要要求是：爱岗敬业，诚诚实守信信，办事事公道，服服务群众众，奉

9、献献社会。家庭美德我国家庭美美德的基基本要求求是：尊老爱幼，男男女平等等，夫妻妻和睦，勤勤俭持家家，邻里里团结。基本十字服服务用语语 请请、您好好、谢谢谢、对不不起、再再见文明服务规规范用语语 您您好，请请问你需需要什么么帮助？ 对对不起，请请您再说说一遍好好吗？ 对对不起，您您有零钱钱吗？ 对对不起，请请您稍等等。 请请您把病病历卡一一起给我我。 请请问您需需要查询询什么？ 请请稍等，我我马上给给您看。 对对不起，请请让这位位急诊病病人先看看。 请请问您哪哪不舒服服？ 别别着急，您您慢慢说说。 对对不起，请请排好队队。 我我再与您您核对一一遍。 请请别忘了了按时服服药。 在在病房请请不要抽抽

10、烟。 请请您在病病房不要要私自用用电器。 请请您配合合病房管管理。 请请放心，我我们会尽尽力为您您治疗的的。 您您今天感感觉好些些了吗？ 对对不起，您您今天治治疗费用用不够了了，需要要再交钱钱了。 为为了方便便您的治治疗，请请您及早早把钱交交到住院院收费处处。服务禁语、不不规范服服务用语语(一) 服务禁语 不不知道，问问别人去去。 刚刚才不是是跟你说说了，怎怎么又问问？ 怎怎么这么么烦啊! 谁谁叫你病病历卡不不拿出来来。 没没零钱，自自己去换换。 为为什么不不提前准准备好。 没没带钱怎怎么看病病？ 上上面写着着，不会会自己看看？ 越越忙越添添乱，真真烦人。 叫叫什么，打打针哪有有不痛的的。 计

11、计算机计计费不会会出错的的。 你你这个病病看不好好，住院院也没用用。 我我是医生生还是你你是医生生？ 不不想看就就别看。 不不想住院院就出去去。 没没钱就停停药(停停治疗)。 这这是医院院，不是是你家。 我我就这态态度，怎怎么样。 你你去告啊啊，随便便告哪都都行。 有有意见，找找院长去去。(二) 不规范服务务用语 不不知道。 你你快点。 计计算机的的问题，我我也没有有办法。 快快点去交交钱。 不不是我管管的，我我不知道道。 我我也没办办法啊。 抽抽烟(用用电)罚罚款。 这这不是我我的错，没没这回事事。 病病历不能能随便给给你看。 办办公室你你不能进进来。八个不说 不礼貌貌的话不不说， 不耐烦烦

12、的话不不说，傲慢的话不不说，责责难的话话不说， 讽刺刺的话不不说，刁刁难的话话不说， 泄气气的话不不说，庸庸俗的话话不说。“六个多”多一声问候候，多多一句解解释； 多一点点同情，多一份份关爱； 多一些些笑容，多一声声祝福。第三部分 员工工语言行行为规范范3.1.行行为原则则(1)仪表表整洁，举举止文明明。(2)态度度和蔼，语语言亲切切。(3)主动动服务，周周到热诚诚。(4)一视视同仁，诚诚信尊重重。(5)诊疗疗严谨，操操作规范范。(6)发展展创新，精精益求精精。(7)廉洁洁自律，医医风端正正。(8)关爱爱健康，护护卫生命命。3.2行为为细则3.2.11仪表着装大方，饰饰物简单单，佩戴戴胸卡。仪

13、容高雅，女女士淡妆妆，男士士整洁。3.2.22举止就坐端正大大方，站站立仪态态高雅，行行走稳健健轻盈。尊称开口，您好当先，谢谢随后。来有迎声，走走有送声声，站立立迎送。主动问侯，微微笑服务务，爱心心相助。真诚礼貌待待人，授授物微笑笑相递，接接物真心心致谢。面对吵闹，宽宽容克制制，态度度冷静，耐耐心解释释。3.2.33言谈谈吐高雅，语语言文明明，倾听听认真。语音清晰，语语气亲切切，语调调适中。解答问询，热热情耐心心，言简简意明。接受意见，虚虚心诚恳恳，致谢谢改进。3.2.44诊疗首诊负责，首首接负责责，善始始善终。礼貌接诊，细细心问诊诊，严谨谨确诊。急诊急救，动动作迅速速，争分分夺秒。认真检查，

14、仔仔细诊断断，及时时报告。规范操作，动动作轻柔柔，准确确适度。因病施治，合合理检查查，合理理治疗，合合理用药药。术前严密交交代，术术中全神神贯注，术术后体贴贴照顾。对病人的配配合有谢谢声，操操作不顺顺利时致致歉意。解释病情，准准确清楚楚，简练练易懂。关爱病人，安安慰鼓励励，悉心心开导。病人入院，站站立相迎迎；病人人出院，话话别相送送。3.2.55 医风风作风正派，严严于律己己，慎独独守密。拒收红包，谢谢绝吃请请，严明明守纪。格尽职守，团团结协作作，精益益求精，一视同仁，主主动服务务，急病病人所急急，帮病病人所需需。尊重病人人人格，维维护病人人权益，保保护病人人隐私。3.3公共共用语您好!请！请

15、进。请坐。请稍候。您需要帮助助吗?对不起。不客气。谢谢!请配合一下下。谢谢合作。您很快就会会好起来来的。祝您早日康康复!您走好。欢迎您检查查指导工工作。请多提宝贵贵意见。您提的意见见很好，我我们一定定会认真真改进的的。感谢您对我我们工作作的理解解与支持持。第四部分 基基本制度度会 议 制制 度医院召开的的行政会会议分为为院长办办公会，中中层干部部会，职职工大会会，领导导班子民民主生活活会，党党群联席席会议。一、院长办办公会1.院长办办公会的的主要任任务是:就医院院发展建建设的中中心任务务和其他他重要行行政工作作做出决决策；讨讨论医疗疗、教学学、科研研、行政政、后勤勤等工作作中的重重要问题题,并

16、作作出相应应决定；听取各各行政职职能部门门的重要要工作汇汇报,分分析医院院形势,检查总总结工作作。2.院长办办公会研研究处理理的事项项主要有有:贯彻彻落实上上级指示示的具体体措施;医院长长远发展展规划,年度工工作计划划及重要要工作的的实施方方案;医医疗、教教学、科科研、行行政、后后勤等工工作的重重要改革革措施及及实施办办法;机机构设置置调整和和一般人人员调配配;医院院分级管管理工作作的重大大问题:职能科科室月工工作检查查测评;医院基基本建设设的重大大问题;医院经经费的预预决算和和开支计计划;万万元以上上设备的的引进,50000元以以上的计计划外开开支,对对职工的的奖惩,奖金分分配方案案;重大大

17、活动的的接待安安排;重重大工作作计划的的执行情情况和工工作总结结;安全全保卫的的重要问问题;其其他重要要工作。3.院长办办公会参参加人员员: 院院长、书书记、副副院长、院院办公室室主任、院院办公室室秘书,必要时时通知其其他有关关人员参参加。4.院长办办公会召召开时间间:一般般每周召召开一次次,特殊殊情况可可随时组组织召开开。5.院长办办公会由由院长召召集和主主持,当当院长不不在时由由主持工工作的书书记或副副院长召召集主持持。6.需提交交院长办办公会讨讨论的问问题,有有关方面面必须作作好准备备,认真真填写议议题内容容,拟定定解决措措施和办办法,并并经分管管院长同同意,在在开会的的两天前前交院办办

18、公室,由院办办公室主主任汇集集后送交交院长确确定议题题。未列列入议题题的事项项,会上上不作讨讨论。7.院长办办公会要要贯彻民民主集中中制,研研究问题题时要充充分发扬扬民主,重要问问题需经经到会人人员充分分发表意意见。重重大问题题要经过过调查研研究、科科学论证证,有关关部门要要提出书书面意见见,并提提交两个个以上的的方案,以增强强决策的的科学性性。会议议主持者者要在充充分听取取各方面面意见的的基础上上,集中中多数人人的意见见,作出出决策。当当意见分分歧双方方人数相相当时,可再次次复议,重大问问题请上上级决定定。8.参加会会议人员员要按时时到会,集中精精力研究究工作。会会议期间间一般不不会客,不办

19、理理与会议议无关的的事情。要要严格执执行保密密纪律,不准泄泄漏会议议讨论情情况和会会议决定定的机密密事项。院院办公室室秘书认认真做好好记录并并妥善保保管会议议记录,对一些些重大问问题必要要时形成成会议纪纪要,下下发各科科室贯彻彻执行。9.对会议议决定的的问题,须明确确主办单单位和协协办单位位。院办办公室协协助院长长了解决决议执行行情况和和督办有有关事项项,并把把办理情情况及时时向院长长汇报。二、中层干干部会1.中层干干部会议议是医院院对日常常事务上上传下达达的工作作例会，由由院领导导通报重重要工作作精神，听听取各科科室有关关事宜的的汇报，并并对医院院各项工工作进行行协调。2.中层干干部会议议每

20、月112次，由由院领导导、各科科正副主主任、护护士长及及党支部部委员参参加。3.参会人人员应准准时参加加并签到到，无故故不到者者按医院院有关规规定处理理。4.中层干干部会议议记录由由办公室室指定专专人负责责，会议议纪要经经院办公公室主任任审核后后，发至至全院各各科室。三、职工大大会1.分定期期和不定定期会议议。定期期会议，每每月200日下午午4时330分-6时时召开，如如遇周日日或周一一向后顺顺延至周周二。不不定期会会议，按按工作需需要可随随时召开开。2.职工大大会内容容主要有有：年度度工作计计划、总总结、财财务预决决算、大大型基建建项目、大大型医疗疗设备购购置等相相关事宜宜的通报报，需要要在

21、全院院职工中中安排部部署的相相关事项项。3.职工大大会由院院长决定定，院办办室负责责组织、列列议程等等具体事事项。四、领导班班子民主主生活会会1.院党政政班子民民主生活活会原则则每年召召开一次次,也可可以根据据工作具具体情况况随时召召开。会会议由党党支部书书记主持持,视其其情况,可邀请请上级有有关领导导参加。2.民主生生活会要要根据上上级党组组织要求求和班子子成员的的思想和和工作实实际,着着重解决决领导班班子和班班子成员员贯彻党党的路线线、方针针、政策策；遵守守党的纪纪律；廉廉洁奉公公等党性性党风方方面存在在的问题题。3.会前的的准备工工作：（1）通过过各种途途径广泛泛征求党党内外群群众的意意

22、见,并并反馈给给与会班班子成员员。（2）根据据上级党党组织的的要求和和基层群群众的意意见,针针对班子子和班子子成员存存在的主主要问题题,确定定生活会会议题。（3）要在在会前将将议题通通知与会会人员,使每个个成员有有充分考考虑的时时间和思思想准备备。（4）班子子成员之之间要广广泛开展展谈心交交心活动动,坦诚诚交流思思想;要要主动与与基层党党员干部部交流谈谈心,对对党员提提出的意意见,虚虚心接受受,认真真反思,深刻剖剖析,对对照检查查,按要要求准备备好发言言提纲。4.民主生生活会上上,书记记要以身身作则,推广民民主作风风,带头头认真对对照检查查,自觉觉接受党党内监督督和班子子内部的的监督。班班子成

23、员员要坦诚诚相见,畅所欲欲言,认认真开展展批评与与自我批批评,自自我批评评不能只只谈工作作不谈思思想,只只讲成绩绩不讲缺缺点,或或者就事事论事,敷衍了了事;相相互批评评要从团团结的愿愿望出发发,采取取与人为为善的态态度,不不扣帽子子,不无无限上纲纲。达到到交流思思想,统统一认识识,总结结经验,查找不不足,解解决问题题,增强强团结的的目的,切实提提高党员员领导班班子民主主生活会会的质量量。5.对民主主生活会会提出的的问题,要讨论论研究制制定出切切实可行行的整改改措施,做到责责任到人人，党支支部主要要负责同同志应及及时督促促、检查查落实情情况,以以巩固民民主生活活会成果果。6.根据上上级要求求,民

24、主主生活会会召开时时间和议议题要提提前向县县卫生局局党委报报告;会会后要及及时向县县卫生局局党委报报送会议议情况和和生活会会小结。民民主生活活会的内内容在党党内应予予以通报报。对于于群众普普遍关心心的问题题及整改改措施,视情况况用适当当方式公公布,以以便接受受监督。五、党群联联席会议议为加强对工工青妇等等群团组组织的领领导,统统一协调调党群组组织的工工作,为为医院发发展凝聚聚发展合合力,特特建立党党群联席席会议制制度。1.主要职职责（1）学习习中央和和上级党党组织的的重要文文件,方方针政策策和有关关会议精精神。（2）传达达院党支支部的工工作部署署,研究究制定党党群共建建工作规规划和年年度计划划

25、,明确确工作目目标。（3）定期期沟通情情况,研研究解决决党群共共建工作作中的重重大问题题。（4）讨论论分析干干部职工工思想动动态和反反映强烈烈的热点点问题。（5）协调调工青妇妇等群团团组织发发挥自身身优势,共同推推进党群群共建工工作。2.参加对对象党支部书记记及委员员、工会会主席、女女工委主主任、团团支部书书记。3.联席会会议每季季度召开开 1 次,会会议由党党支部书书记主持持。会议议由党办办通知有有关人员员,参加加会议人人员应做做好有关关准备,以保证证会议效效果。院长行政查查房制度度 1.院长行行政查房房是院长长带领班班子成员员及行政政各职能能部门负负责人，定定期深入入病区、科科室，有有计划

26、、有有重点地地对病区区、科室室各项工工作进行行全面检检查、现现场了解解和办公公解决问问题的一一种管理理形式。2.院长查查房由院院办室负负责通知知，参加加人员为为院长、书书记、副副院长、院院办室、医医务科、护护理部、质质控科、公公卫科、药药剂科、设设备科、总总务科、保保卫科主主任，参参加行政政查房的的行政管管理人员员到办公公室集中中，进行行查房前前的安排排部署准准备工作作。3.行政查查房采取取如下四四种方式式： （11）集中中听取科科主任、护护士长的的近期医医疗服务务等工作作汇报；（2）分组组现场检检查；（3）检查查各种记记录或原原始资料料；（4）随机机抽查，抽抽查对象象包括医医生、护护士、病病

27、人及其其家属。4.行政政查房检检查内容容： 院院务会决决策执行行情况，各各种政策策、各种种制度落落实情况况，管理理措施、医医德医风风、服务务态度、“红包”问题、考勤管理情况，物资管理、电脑系统运行情况，环境卫生、水、电、灯、空调、风扇等管理、维修情况，安全保卫、消防情况，药械供应和维修情况，征询医务人员对行政管理、后勤保障、教学培训、安全保卫、医院文化、文娱活动等方面的意见和建议，在病人及家属中开展满意度调查。5. 院长行政查查房的重重点：管理环节、医医护质量量环节和和后勤供供应维修修环节急急待解决决的问题题以及上上次查房房未解决决的遗留留问题。6.院长行行政查房房每季度度1次，具具体时间间由

28、院办办室、医医务科负负责安排排，院办办室负责责记录和和调查表表的发放放、收集集，医务务科负责责对行政政查房中中发现的的问题进进行协调调处理并并督办。7.各部门门检查情情况必须须于次日日汇总，以以表格形形式简明明向院长长汇报，并并要求相相关部门门及时反反馈解决决工作进进展情况况。8.对满意意度调查查满意率率达到990以以上且排排名前33位的病病区或科科室，每每人奖励励一五00元优质质服务奖奖；满意意度调查查满意率率低于880满满意度排排名后22位的病病区或科科室将通通报批评评，问题题严重的的给予经经济处罚罚。对患患者最满满意员工工点赞次次数前33名的，每每人给予予2000元的奖奖励；对对患者最最

29、不满意意员工提提名次数数前3名名的，每每人给予予2000元的处处罚。9.院办室室、医务务科各自自做好资资料整理理和总结结归档工工作。督 查 督督 办 制 度度为了进一步步提高医医疗质量量和护理理服务水水平，推推动我院院各项工工作科学学、规范范、持续续开展，根根据省卫卫计委发发布的医医院管理理22项项核心制制度的要要求，结结合我院院实际，制制订本督督查督办办制度。一、督查督督办工作作由院长长总负责责，书记记、副院院长按分分工分头头负责，院院办室、医医务科、护护理部、质质控科、公公卫科、财财务科、药药剂科、设设备科、总总务科负负责实施施。二、投诉处处理1.在门诊诊大厅、住住院部各各病区、医医技科室

30、室候诊区区，设投投诉信息息牌，对对外公开开院长、书书记、副副院长的的电话号号码等信信息，便便于患者者及家属属投诉。2.院领导导接到投投诉后，能能立即处处理的，由由接到投投诉的领领导直接接处理，并并将处理理结果反反馈给投投诉人；需核实实后处理理的，由由接到投投诉的领领导安排排相关管管理职能能科室调调查核实实，情况况属实的的按规定定处理并并向投诉诉人反馈馈结果，不不属实的的向投诉诉人说明明情况。三、集中督督查1.由党支支部牵头头，组织织院领导导班子成成员及相相关行政政职能科科室负责责人，针针对医疗疗质量、医医疗安全全、优质质护理服服务、管管理措施施、医德德医风、服服务态度度、“红包”问题、考考勤管

31、理理、病人人意见、电电脑系统统运行、物物资管理理、安全全保卫、消消防情况况、药械械供应和和维修、环环境卫生生、水、电电、灯、空空调、风风扇等管管理情况况，每月月开展一一次不定定期督查查，现场场处理相相关问题题。2.建立限限时督办办制度，督督查中发发现的问问题，交交由相关关行政职职能科室室承办或或督办，限限时办结结，并将将督办结结果反馈馈督查组组。3.建立内内部通报报奖惩制制度，每每期督查查结果在在院内通通报，对对成绩突突出的给给予奖励励，对存存在问题题的视情情节分别别给予处处理。四、质控管管理1.质控科科在加强强基础质质控、终终未质控控的基础础上，定定期、不不定期组组织医疗疗质量检检查、考考核

32、和评评价，判判断医疗疗质量指指标的完完成情况况，提出出改进措措施。2.加强环环节质控控督查，每每月组织织运行病病历的环环节质量量检查，对对检查结结果进行行汇总、分分析和奖奖罚。护理人员末末位待岗岗淘汰制度度一、目 的为激发护理理人员活活力，提提高工作作效能，转转变工作作作风，充充分把护护理人员员工作能能力与实实际岗位位相结合合，实现现合理的的员工进进退机制制，为优优秀员工工提供更更好的发发展平台台与发展展空间，并并能引进进竞争机机制，体体现优秀秀者上、平平庸者下下、违纪纪者罚。形形成护理理人员能能上能下下、员工工能进能能出的良良性循环环机制。特特制定本本制度。二、考评原原则：公公平公正正公开，

33、以以动态考考核为原原则，激激发员工工工作活活力，打打通员工工进退通通道，实实现末位位待岗管管理。 三、考评范范围：全全院聘请请护理人人员。 四、考评办办法 （一）考评评周期 对聘请护理理人员实实行每季季度定期期考核。 （二）考评评内容 考核项目主主要对工工作能力力、工作作服务态态度以及及综合素素质进行行全面考考察，三三项指标标在全体体考核项项目中所所占分值值比例如如下：护护理理论论45%、护理理操作445%，科科室民意意测评110%。 （三）考评评结果及及应用 每季度考核核综合成成绩800分以下下排名末末位者确确定为待待岗人员员，待岗岗人员待待岗期间间只发基基本工资资，不在在享受奖奖金、福福利

34、等。连连续三次次考核成成绩均在在全院排排名末位位的待岗岗人员将将被淘汰汰，由单单位解除除聘请合合同。业务培训管管理制度度为了进一步步提高我我院的医医疗服务务能力，不不断引进进推广新新业务和和新项目目，建设设一支高高素质、高高效率、高高水平的的医护队队伍，实实现医护护人员培培训工作作的规范范化、制制度化、科科学化，结结合本院院实际，制制定本制制度。一、本院业业务培训训工作由由院长领领导，分分管临床床、护理理的副院院长负责责，医务务科、护护理部具具体实施施。二、院内培培训及管管理1.培训计计划：在在分管临临床和护护理工作作副院长长的领导导下，由由医务科科和护理理部拟定定全院年年度业务务培训计计划。

35、培培训计划划要具体体列出业业务培训训科目表表，要求求具体到到法律、法法规和服服务规范范、某病病的诊治治或某一一操作技技术。要要求每月月开展一一次，全全年完成成12次次业务培培训。2.培训方方式：采采取集中中和网络络培训相相结合的的形式。由由分管副副院长按按培训科科目，指指定相关关科室的的专业技技术骨干干，承担担授课任任务。授授课以集集中统一一讲学的的形式开开展，由由于当班班或其它它原因未未能参加加现场培培训的，自自行网络络培训。3.考 核：所所有的专专业技术术人员均均要参加加每月每每科目的的业务培培训考试试，考试试成绩在在90分分以上者者，均给给予奖励励。与考考试科目目相应的的专业技技术人员员

36、成绩必必须及格格，不及及格者给给予批评评或处罚罚，并将将成绩计计入专业业技术人人员年度度考核档档案。其其它专业业的医务务人员，均均应参加加培训、考考试，成成绩计入入专业技技术人员员年度考考核档案案。三、县外学学习进修修管理（一）县外外短训（一一周以内内的学习习培训）1.人员指指派：由由院长根根据各科科业务需需要，指指派相关关人员学学习；由由书记、分分管副院院长根据据各科业业务需要要，建议议院长指指派相关关人员学学习；由由科主任任根据业业务需要要建议分分管院长长，报院院长同意意指派相相关人员员学习。2.学习结结束后，学学习人员员应写出出学习情情况报告告(包括括学习的的基本情情况、内内容及心心得)

37、，交交医务科科，并由由医务科科安排时时间，由由学习人人员向相相关领导导、科室室人员做做学习报报告。报报告后，按按标准填填报学习习费用。3.根据授授课情况况，给予予授课补补助（正正高每课课补助2200元元，副高高每课补补助1660元，中中职每课课补助1100元元，初职职每课补补助600元）。（二）县外外长训1.人员选选派：根根据单位位业务开开展的需需要由科科室建议议，分管管院长同同意，上上报院长长同意后后，外派派人员进进行长期期培训。2.科目设设定：分分管院长长连同科科主任，对对长训人人员需进进修的科科目进行行设定，提提出培训训期要求求学习的的内容，培培训后必必须掌握握的理论论和技能能，独立立能

38、开展展的业务务，填写写“成县人人民医院院外派进进修人员员培训计计划评估估表”一式两两份，单单位（医医务科）与与个人各各存一份份。3.学习期期间，培培训人员员要严格格遵守培培训医院院、科室室的规定定及医疗疗操作规规范，无无违规违违纪行为为。培训训结束要要上交培培训单位位发放的的培训考考核手册册。非单单位工作作需要，本本人不得得提前结结束培训训。有特特殊原因因提前结结束培训训的，应应向本单单位提交交申请，经经单位同同意后方方可结束束培训。4.学习结结束后11周内，受受训人员员应递交交本人本本次学习习的总结结，如实实汇报设设定学习习科目完完成情况况，实际际能够开开展业务务的情况况。5.学习期期间的补

39、补助，工工资全发发，省外外、省内内进修人人员由单单位分别别给予112000元/月月、10000元元/月的的生活补补助。6.效果评评估及奖奖惩培训结束束后，按按“成县人人民医院院外派进进修人员员培训计计划评估估表”内容进进行评估估，能按按设定科科目完成成培训任任务，能能独立开开展科目目工作，能能将学习习引进的的新业务务带头开开展并推推广的，报报销其培培训费，并并根据业业务的难难易程度度，给予予表彰奖奖励。培训结束束后，受受训人员员不能独独立开展展所设培培训科目目的工作作，不报报销其培培训费并并扣回单单位给予予的生活活补助。四、未经单单位同意意，个人人行为外外出培训训者，按按事假或或旷工兑兑现。公

40、 休 假假 制 度为了进一步步调动全全院职工工的工作作积极性性，根据据成县县机关事事业单位位工作人人员带薪薪年休假假暂行办办法（成成办发20114449号）精精神，特特制订本本制度。（一）职工工公休假假规定1职工连连续工作作满1年年不满110年，年年休假55天，已已满100年不满满20年年，年休休假100天，已已满200年的年年休假一一五天（如如当年88月进院院，到第第二年88月满11年，从从下年度度开始享享受年公公休假）。2返聘人人员享受受公休假假。3公休假假原则上上应在本本年度内内休完，次次年不补补，如确确因工作作原因无无法休完完，按应应休假日日的日财财政工资资给予补补助。4职工在在年公休

41、休假期间间享受与与正常工工作期间间相同的的财政工工资收入入，公休休假可用用于抵消消病事假假。（二）休公公休假的的程序1.各科室室根据工工作的具具体情况况，并考考虑职工工本人意意愿，统统筹安排排职工年年休假，同同时报院院办室备备案。科科主任、护护士长合合理安排排职工工工作，公公休假实实行轮休休制。2.职工休休假须提提前书面面申请，填填写成成县人民民医院职职工带薪薪年休假假审批表表，经经科室负负责人同同意，报报分管该该科室工工作的院院长批准准，院长长审批填填字后报报院办室室备案。3.按请请销假制制度办办理请假假手续。4.院办室室应建立立休假登登记本，记记录好职职工的休休假情况况。（三）职工工有下列

42、列情形之之一的，不不享受当当年的公公休假1.职工请请事假累累计200天以上上的；2.职工外外出进修修学习半半年以上上者，不不享受当当年度年年休假；累计学学习满三三个月不不满半年年的职工工，可享享受公休休假，其其假期减减半；3.受到停停职检查查、待岗岗一周以以上，及及行政处分分、党纪纪处分、行行政拘留留等者，取取消一年年的公休休假；4.当年累累计旷工工1天及及以上，当当年不再再享受公公休假；5.职工已已享受当当年的公公休假，年年内又出出现以上上第1-4项项规定的的情形之之一的，不不享受下下一年的的公休假假。6.按国家家有关规规定享受受婚丧假假、生育育假的员员工，不不影响享享受公休休假。7.按国家

43、家规定享享受探亲亲假的当当年，不不再享受受公休假假。8.公休假假不得相相互转借借。9.本制度度未尽事事宜,以以成县县机关事事业单位位工作人人员带薪薪年休假假暂行办办法（成成办发20114449号）为为准。职 工 健健 康 体 检检 制 度1.为了保保护职工工的身心心健康，进进一步调调动全院院职工的的工作积积极性，根根据中中华人民民共和国国劳动法法的有有关规定定，结合合本院具具体实际际，特制制定本制制度。2. 全院院职工的的健康体体检，由由体检办办组织在在本院实实施。3. 健康康体检每每年1次次，体检检时间原原则确定定在每年年的元月月2月份份。4. 体检检项目由由体检办办提出、分分管院长长审批确

44、确定，总总额按现现行收费费标准控控制在6600元元以内。5. 承担担我院职职工健康康体检业业务的科科室，其其工作量量仍纳入入激励统统计，由由体检办办分项统统计后报报分管院院长审核核，审核核后交院院长审批批后交财财务科。6. 其它它未尽事事宜，可可临时由由分管院院长确定定。关于车辆停停放的管管理规定定为了使广大大患者安安全、有有序就医医，避免免社会非非医患人人员车辆辆长期占占用医院院公共资资源，现现将医院院车辆停停放问题题，作如如下规定定： 一一、凡进进入成县县人民医医院的车车辆，11小时之之内不收收费； 二二、车辆辆停放时时间1小小时者，每每小时收收费2元元，出门门时按停停放时间间累计计计算收

45、费费； 三三、三轮轮机动车车、电动动车均按按小型车车辆收费费；送水水、快递递、收废废品者除除外； 四四、送药药物、医医疗器材材车须与与警务室室联系或或相关科科室人员员引导方方能进入入； 五五、救护护车、本本院公务务车、本本院工作作人员车车辆免费费进入； 六六、两轮轮摩托车车,电动动车暂时时不收费费； 七七、进入入医院任任何车辆辆必须听听从警务务室工作作人员指指挥，安安排停放放； 八八、大卡卡车须警警务室允允许后，自自北侧门门通行，前前门禁止止驶入。 九九、进入入医院任任何车辆辆、拒不不听从指指挥，乱乱停乱放放者，医医院警务务室工作作人员处处以100 - 2000元罚罚款，情情节严重重者，寻寻衅滋事事者，配配合河东东派出所所、成县县交警队队依法处处理，并并拉入黑黑名单； 十十、本院院职工不不得以任任何理由由为违纪纪者说情情免处罚罚； 十一、损损坏医院院任何公公共设施施照价赔赔偿，拒拒绝维修修敷衍。关于聘请人人员到龄龄解聘相相关事宜宜的规定定