卓越绩效模式自评用表43623.docx

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1、组织实施卓越绩效模式自评用表组织名称（加加盖公章章）填表日期： 年 月 日日表1：评分分表(企业)卓卓越绩效效模式管管理评审审评分表表年度：日期期：条目编号评审要素名名称标准分数评分权重(%)实际评分1领导100分1.1组织的领导导40分1.2社会责任60分2战略80分2.1战略制定40分2.2战略部署40分3顾客与市场场90分3.1顾客和市场场的了解解40分3.2顾客关系与与顾客满满意50分4资源120分4.1人力资源40分4.2财务资源10分4.3基础设施20分4.4信息20分4.5技术20分4.6相关方关系系10分5过程管理110分5.1价值创造过过程70分5.2支持过程40分6测量、分

2、析析与改进进100分6.1组织绩效的的测量分分析40分6.2信息和知识识的管理理30分63改进30分7经营结果400分7.1顾客与市场场的结果果120分7.2财务结果80分7.3资源结果80分7.4过程有效性性结果70分7.5组织的治理理和社会会责任结结果50分总分1000分分评审人员签签名：组长组员表2：自评评摘要年度组织卓越绩效模模式管理理自评摘摘要 可概括括得出本本组织的的主要优优势及改改进之处处如下：一、主要优优势12345二、改进机机会12345表3：明细细评审表表年度组织卓越绩效模模式管理理明细评评审表说 明明1、该表可可作为组织织卓越绩绩效模式式评审用用表。2、对本表表使用的的具

3、体要要求，可可参照河河南省省省长质量量奖评审审实施细细则相相关条文文及以下下条款。3、评审注注释要求求说明：（1）使用用单一、完完整的表表述来对对优势和和改进机机会进行行详细、清清晰的说说明，可可以使用用组织概述述、自评评报告中中的详细细案例，或或从其中识别别出来的的遗漏或或者重要要的事项项。（2）详细细记录下下从准则则、组织织概述、自自评报告告或者是是评分指指南中识识别出来来的过程程注释；（3）记录录下结果果注释，适适用时，包包含从结结果或满满足准则则要求中中所识别别出来的的主题。（4）用陈陈述方法法表达，例例如，“顾顾客满意意率从220022年的775%增增加到了了20004年的的94%，

4、且已已经超过过了同类类中的最最高水平平”。（5）注重重条款中中交叉的的或者在在条款和和组织概述述之间的的关联。（6）在表表中正确的的位置上上填置注注释。（7）确保保注释不不会和同同一或其其它条款款或是关关键主题题工作表表中的其其它注释释相矛盾盾。（8）不要要超越卓卓越绩效效准则的的要求，或或是显示示出你个个人的主主张。（9）不要要使用“能能够”、“应应该”、“将将要”以以至起到到说明性性作用。（10）不不要使用用例如“好好”、“差差”、“不不充分”等等术语来来起到判判定作用用。（11）使使用通用用、专业业和确定定的用语语和语气气。（12）使使用卓越越绩效准准则和评评分指南南中的词词汇/术术语。

5、（一三）在在恰当时时使用本本组织规规定术语语。（14）确确保对条款的的评分是是6110个关关键因素素所支撑撑的。关键因素初初始列表表工工作表按照P.11和P.2中条条款问题题的顺序序列出。P.1 组织的的概况P.1a 组织织的环境境1234P.1b 组织织的关系1234.P2 组织织的现状状P.2a 竞争争环境1.234.P.2b 战略背景景1.234.P2 绩绩效改进进系统1.234.条款工作表表条条款1.1 高高层领导导为每一条款款都准备备一张条条款工作作表，在在应答标标准要求求及其关关键因素素的基础础上，记记录610条条最重要要的优势势和改进进机会。指出与该条条款相关关的46条最最重要的

6、的关键因因素。1. 2. 3. 4. 5. 6. 优势和改进进机会： 包括用 或或 - -来相相应的对对相关重重要性/强度进进行注释释。 包括参考最最相关性性的关键键因素。 包括对过程程评价因因素使用用以下的的注释：方法 展开开学习 整合合优势条款涉及关键因素涉涉及长处现场评审注注释 改进机会会 -条款涉及关键因素涉涉及改进机会现场评审注注释从审查决定定的结果果评分等等级（对对应评分分指南）（续）条款款工作表表条条款1.2 6.22（ 如上上表描述述）条款工作表表条条款7.1 为每一条款款都准备备一张条条款工作作表，在在应答标标准要求求及其关关键因素素的基础础上，记记录610条条最重要要的优势

7、势和改进进机会。指出与该条条款相关关的46条最最重要的的关键因因素。1. 2. 3. 4. 5. 6. 优势和改进进机会： 包括用 或或 - -来相相应的对对相关重重要性/强度的的指示进进行注释释。 包括参考最最相关性性的关键键因素。 包括对过程程评价因因素使用用以下的的注释： = 绩效效水平TT = 趋势 CC = 对比整整合优势条款涉及关键因素涉涉及长处现场评审注注释 改进机会会 -条款涉及关键因素涉涉及改进机会现场评审注注释从现场审查查决定的的结果评评分等级级（对应应评分指指南）续条款工作作表条款77.27.66 （如上表表描述）附录评 分 系系 统对准则条目目应答的的评分和和对申奖奖者

8、的反反馈基于于两个维维度：（11）过程程；（22）结果果。申奖奖者应该该提供与与这两类类维度相相关的信信息。以以下将说说明这些些维度的的一些具具体因素素。一、过程“过程”指指组织针针对类目目1至类类目6中中的条目目要求所所应用和和改进的的各种方方法。用用于评价价过程的的四个因因素为方方法、展展开、学学习和整整合（、, ）。“方法”指指： 实施过过程所应应用的方方法； 方法相相对条目目要求的的适宜性性； 方法应应用的有有效性； 方法可可重复及及基于可可靠数据据和信息息的程度度（即系系统性）。“展开”指指以下方方面所达达到的程程度： 方法应应用于应应对与组组织相关关的且对对组织重重要的条条目要求求

9、； 方法得得到一贯贯性的应应用； 方法为为组织所所有适当当的工作作单位所所应用。“学习”指指： 通过评评价和改改进的循循环来改改善方法法； 鼓励通通过创新新对方法法进行突突破性的的变革； 与组织织的其他他相关工工作单位位和过程程共享改改善和创创新。“整合”指指以下方方面所达达到的程程度： 方法与与准则其其他条目目要求所所确定的的组织的的需要相相协调； 指标、信信息和改改进系统统在过程程及工作作单位之之间是相相互补足足的； 计划、过过程、结结构、分分析、学学习和行行动在过过程与工工作单位位之间相相融合以以支持整整个组织织的目标标。二、结果“结果”是是指组织织在实现现类目77条目77.17.66的

10、要求求方面的的产出和和成果。用用于评价价结果的的四个因因素为水水平、趋趋势、对对比和整整合（、, ）。“水平”指指组织当前前的绩效效水平；“趋势”指指组织绩效效改进或或良好绩绩效持续续的速度度（趋势势数据的的斜率）；绩效结果果的广度度（展开开的广泛泛程度）；“对比”指指相对于适适当的比比较对象象如竞争争者或同同类组织织的绩效效；相对于标标杆或行行业领先先者的绩绩效；“整合”指指以下方方面所达达到的程程度：组织的结结果指标标（常常常进行了了细分）与与“组织织简介”和和过程类类条目中中所确定定的重要要的顾客客、产品品和服务务、市场场、过程程、行动动计划的的绩效要要求之间间的联系系；组织的结结果包括

11、括未来绩绩效的有有效指标标；组织的结结果在工工作过程程和工作作单位间间取得协协调，以以支持整整个组织织的目标标。三、条目分分类与评评分尺度度依据申奖者者就上述述两类评评价维度度所提供供的信息息和数据据，条目目分类如如下：1. 过程2. 结果在过程类条条目（类类目16）中中，方法法展开开学习习整合合联系在在一起，以以强调对对于方法法的说明明应总是是指出其其与条目目的具体体要求相相一致的的展开。随随着过程程的成熟熟，对其其的说明明就应指指出其学学习（包包括创新新）循环环，以及及与其他他过程和和工作单单位的整整合。虽虽然方法法展开开学习习整合合因素相相互联系系，但给给予申奖奖者的反反馈会反反映每一一

12、个或全全部这些些因素的的优势和和/或改改进机会会。结果类条目目要求就就关键的的组织绩绩效测量量指标，以以及关键键的组织织要求的的整合情情况，给给出绩效效水平、趋趋势和对对比方面面的数据据。结果果类条目目还要求求提供关关于绩效效改进的的广度的的数据，这这与展开开和组织织的学习习直接关关联，如如果改进进过程得得到了广广泛的共共享和展展开，就就应有相相应的结结果。因因此，某某个结果果条目的的得分是是一个综综合体，它它基于总总的绩效效，同时时考虑到到了四个个结果的的因素（）。四、“重要要性”在评分分中的影影响上述的两个个评价维维度对于于评价和和反馈是是非常重重要的。但但是，在在评价和和反馈时时有一个个

13、重要的的考虑因因素，这这就是组组织所报报告的过过程和结结果对于于组织的的关键的的业务因因素的重重要性。最最重要的的领域应应当在“组组织简介介”和如如条目22.1、22.2、33.1、55.1、55.2和和6.11中加以以明确。关关键的顾顾客要求求、竞争争环境、员员工需求求、关键键的战略略目标和和行动计计划，这这些都是是特别重重要的。五、对组织织回答的的打分在对条目回回答打分分时，应应当参照照以下的的指南：在条目回回答中应应包括所所有的“着着重方面面”。此此外，在在回答中中还应反反映出哪哪些对于于组织是是很重要要的。在对某个个条目打打分时，首首先决定定哪一分分数范围围（如550%65%）最符符合

14、该条条目的回回答中所所反映出出的组织织的达成成水平。这这里的“最最符合组组织的达达成水平平”，允允许在某某个或某某几个（过过程）因因素上或或（结果果）因素素上与所所选的分分数范围围有一些些差异。一一个组织织的达成成水平是是基于对对于四个个过程因因素（）或或四个结结果因素素（）综综合地从从总体上上的一个个观察，而而非对四四个因素素中的每每一个的的独立评评价的计计点或平平均。决决定实际际分数是是否采用用所选的的分数范范围时，还还要评价价该条目目的回答答是否更更接近于于上一档档或下一一档分数数范围。一个过程程条目得得分为550%，表表示其方方法满足足该条目目的总体体要求，一一致性地地展开到到了大多多

15、数工作作单位，并并经过了了一些改改进和学学习的循循环，也也针对了了关键的的组织需需要。更更高的分分数反映映了更大大的达成成度，表表现为更更广泛的的展开，更更显著的的组织学学习，更更进一步步的整合合。一个结果果条目得得分为550%，表表示清楚楚地显现现出了良良好的绩绩效水平平，有益益的趋势势，以及及在该条条目所覆覆盖的结结果领域域和对于于组织经经营或使使命重要要的方面面，具有有适当的的比较数数据。更更高的分分数反映映了更好好的改进进趋势和和绩效水水平，更更好的比比较绩效效，对于于组织经经营或使使命的要要求的更更广泛的的覆盖和和整合。六、卓越绩绩效准则评分分指南过 程 评评 分 指 南南（用于于类

16、目116）分 数过 程程 0%或55% 显然没有系系统的方方法；信信息是零零散、孤孤立的。（AA） 方法没有展展开或仅仅略有展展开。（DD） 不能证实具具有改进进导向；已有的的改进仅仅仅是“对问题题做出的的反应”。（LL） 不能证实组组织的一一致性；各个方方面或部部门的运运作都是是互相独独立的。（II）10%，一一五%20%或225% 针对该评分分项的基基本要求求，开始始有系统统的方法法。（AA） 在大多数方方面和部部门，处处于方法法展开的的初级阶阶段，阻阻延了达达成该评评分项基基本要求求的进程程。（DD） 处于从“对对问题做做出反应应”到“一般性性改进导导向”方向转转变的初初期阶段段。（LL

17、） 主要通过联联合解决决问题，使使方法与与其他方方面或部部门达成成一致。（II）30%,335%40%或445% 应对该评分分项的基基本要求求，有系系统、有有效的方方法。（AA） 尽管在某些些方面或或部门还还处于展展开的初初期阶段段，但方方法还是是被展开开了。（DD） 开始有系统统的方法法，评价价和改进进关键过过程。（LL） 方法处于与与在其他他评分项项中识别别的组织织基本需需要协调调一致的的初级阶阶段。（II）50%，555%，60%或665% 应对该评分分项的总总体要求求，有系系统、有有效的方方法。（AA） 尽管在某些些方面或或部门的的展开有有所不同同，但方方法还是是得到了了很好的的展开。

18、（DD） 有了基于事事实的、系系统的评评价和改改进过程程，以及及一些组组织的学学习，以以改进关关键过程程的效率率和有效效性。（LL） 方法与在评评分项中中识别的的组织需需要协调调一致。（II）70%，775%，80%或885% 应对该评分分项的详详细要求求，有系系统、有有效的方方法。（AA） 方法得到了了很好的的展开，无无显著的的差距。（DD） 基于事实的的、系统统的评价价和改进进，以及及组织的的学习，成成为关键键的管理理工具；存在清清楚的证证据，证证实通过过组织级级的分析析和共享享，得到到了精确确、创新新的结果果。（LL） 方法与在其其他评分分项中识识别的组组织需要要达到整整合。（II）90

19、%，995%，或100% 应对该评分分工项的的详细要要求，全全部有系系统、有有效的方方法。（AA） 方法得到了了充分的的展开，在在任何方方面或部部门均无无显著的的弱项或或差距。（DD） 以事实为依依据、系系统的评评价和改改进，以以及组织织的学习习是组织织主要的的管理工工具；通通过组织织级的分分析和共共享，得得到了精精细的、创创新的结结果。（LL） 方法与在其其他评分分项中识识别的组组织需要要达到很很好的整整合。（II）注： A 方法法 DD 展展开L 学学习 II 整合合结 果 评评 分 指 南南（用于于类目77）分 数结 果0%或5%没有组织织的绩效效结果，或或结果很很差。（）没有显示示趋势

20、的的数据，或或呈显了了负趋势势。（TT）没有对比比性信息息。（CC）在对于达达成组织织的使命命重要的的领域中中以及绩绩效预测测方面，均均未报告告结果。（I）10%，一一五%，20%或225%报告了很很少的组组织绩效效结果；在少数数领域有有一些明明显的处处于初期期的良好好绩效水水平。（）在报告的的某些趋趋势数据据中,存存在一些些不利的的趋势数数据。（TT）没有报告告或报告告了很少少的对比比性数据据。（CC）在对于达达成组织织的使命命重要的的领域中中，少数数报告了了结果。少少量或没没有报告告绩效预预测方面面的结果果。（II）30%，335%，40%或445%在条目要要求所涉涉及的一一些重要要领域，

21、报报告了好好的绩效效水平。（）报告了一一些趋势势数据，并并且主要要的趋势势是有利利的。（TT）处于获得得对比性性信息的的初期阶阶段。（CC）在对于达达成组织织的使命命很重要要的领域域中，很很多报告告了结果果。少量量报告绩绩效预测测方面的的结果。（I）50%，555%，60%或665%在条目要要求所涉涉及的大大多数重重要领域域，报告告了好的的绩效水水平。（）在对于达达成组织织的使命命重要的的领域，存存在有利利的趋势势。（TT）与有关竞竞争者和和（或）标标杆进行行对比评评价，某某些当前前绩效水水平显示示这些领领域达到到了“好好”的相相对水平平。（CC）报告了对对应大多多数关键键的顾客客、市场场、过

22、程程的要求求的绩效效结果。报报告了高高优先度度的绩效效预测结结果。（II）70%，775%，80%或885%在条目要要求所涉涉及的大大多数重重要领域域，报告告了从良良好到卓卓越的绩绩效水平平。（）到目前为为止，在在对达成成组织的的使命重重要的大大多数领领域，保保持了有有利的趋趋势。（TT）与有关竞竞争者和和（或）标标杆进行行对比评评价，许许多甚至至大多数数趋势和和当前绩绩效水平平显示这这些领域域达到了了“领先先”和“非非常好”的的相对水水平。（CC）报告了对对应大多多数关键键的顾客客、市场场、过程程和行动动计划的的要求的的绩效结结果，且且包括对对组织未未来绩效效的部分分规划。（I）90%，995%，或100%在条目要要求所涉涉及的大大多数重重要领域域，报告告了卓越越的绩效效水平。（）到目前为为止，在在对达成成组织的的使命重重要的所所有领域域，保持持了有利利的趋势势。（TT）在许多领领域被证证实处于于行业领领先和标标杆地位位。（CC）报告了全全面对应应关键的的顾客、市市场、过过程和行行动计划划的要求求的绩效效结果，且且包括对对组织未未来绩效效的规划划。（II）注： 水平 C 对比T 趋趋势 I 整整合