某公司组织管理手册43266.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.海外海足浴部 组织管理手册【黄金管理顾问团队荣誉出品】目 录第一部分：说明41.1基本本情况说说明 41.2 美美林公司司总部与与各连锁锁经营店店的主要要权责划划分说明明51.2.11总部和和各连锁锁店的职职能划分分：51.2.22公司总总部和各各分店的的管控关关系5第二部分：公司总总部组织织结构及及部门职职责72.1美林林公司组组织结构构图72.2 美美林公司司总部治治理结构构82.3 美美林公司司各部门门职责82.3.11.美林林公司通通用部门门职责82

2、.3.22董事会会职责92.2.33运营管管理中心心岗位设设置和职职责102.2.44 培训训中心岗岗位设置置和部门门职责122.2.55 行政政人力资资源部142.2.66 财务务部岗位位设置和和部门职职责172.2.77采购部部岗位设设置和部部门职责责192.2.88工程部部岗位设设置和部部门职责责21第三部分：标准店店岗位设设置及岗岗位说明明书223.1 标标准店岗岗位设置置223.2 标标准店岗岗位说明明书233.2.11店长/副店长长233.2.22主任253.2.33领班/部长273.2.44技术老老师283.2.55技师组组长303.2.66技师313.2.77修脚师师313.2

3、.88保安员员333.2.99迎宾343.2.110服务务员353.2.111清洁洁工363.2.112收银银员373.2.113后勤勤管理员员（兼采采购）383.2.114人事事专员403.2.115仓管管员413.2.116理发发师423.2.117美容容师43第四部分 美林公公司岗位位行政等等级划分分表44第五部分 公司未未来组织织管控模模式和组组织结构构455.1 美美林公司司组织管管控模式式发展阶阶段455.2 城城市公司司（第二二阶段）管管理结构构示意图图465.3 区区域公司司（第三三阶段）管管理结构构示意图图46第一部分：说明1.1基本本情况说说明1.1.11 本组织织手册用用

4、以说明明美林公公司的组组织关系系、权责责结构,主要包包括以下下两个部部分内容容：l 组织结构：本部分分是组织织结构图图、岗位位设置图图，通过过组织结结构图和和岗位设设置图阐阐述了部部门之间间关系和和职位之之间的关关系。l 部门职责：本部分分主要阐阐述美林林公司各部部门和下下属各连锁经经营店的的使命与与目标，主主要的职职能与职职责。1.1.22本组织织手册所所包含的的项目类类型说明明l 公司总部：指美林林休闲公公司总部部。l 各连锁店：指美林林公司下下属各直直营店、托托管店和和加盟店店。l 各城市公司司：指第二二发展阶阶段，以以中心城城市为核核心的运运营管理理二级公公司。1.1.33 美林林公司

5、与与下属连锁锁店权责责划分框框架l 美林公司与与各连锁锁店的主主要权责责划分（附附一）l 具体的权责责划分详详见责权体系手册册。1.1.44 本手册册是美林林公司组织织管控的的基本文文件，当当组织结结构、部部门设置置、岗位位设置和和权责设设计或业业务流程程发生变变化时，应应及时修修订本手手册。1.1.55本手册册的编写写和修改改由公司司总部运运营管理理中心组组织。1.1.66本手册册经公司司总经理理批准后后生效。1.2 美美林公司司总部与各连锁锁经营店店的主要要权责划划分说明明1.2.11总部和和各连锁锁店的职职能划分分：l 公司总部设设立相应应的职能能部门，逐逐步建立立相应的的管理体体系，负

6、负责规定定范围内内的综合合管理，如如下表所所示。l 各店的日常常经营管管理工作作由连锁锁店按照照公司统统一的规规范进行行管理。l 公司总部和和连锁经经营店之之间的工工作权限限和流程程由公司司制定统统一的分分权手册册来详细细规定。日常经营管理1.2.22公司总总部和各各分店的的管控关关系考虑到国家家对足疗疗行业的的政策是是作为特特种行业业来对待待，在连连锁经营营上有一一些限制制，再考考虑税收收方面的的因素，故故在考虑虑公司和和各连锁锁店的法法律关系系时，有有两种方方案：1.2.22.1内内部管理理l 严格按照公公司总部部直接关关控下属属连锁店店的模式式来进行行管理，各各连锁店店是公司司总部的的分

7、支机机构和业业务单元元。l 为了实现连连锁经营营战略，在在发展第第一阶段段实现115家连连锁店、8800人人员工、660000万元销销售的规规模，建建议实行行“六个统统一管理理”（即统统一人力力资源管管理、统统一人员员培训、统统一店门门形象和和装修、统统一采购购管理、统统一财务务管理、统统一物流流配送），以以便于合合理配置置资源，降降低管理理成本。1.2.22.2外部法法律关系系l 对直营店，以以总店为为基础，与与各直营营店用股股权合作作和品牌牌授权使使用的形形式，分分别进行行工商注注册。l 对加盟店，以以品牌授授权使用用和托管管管理的的形式进进行合作作，各店店分别进进行工商商注册。l 公司总

8、部以以管理公公司的名名义，与与各分店店签署管管理协议议，只收收取管理理费，这这样可避避免双重重缴税。第二部分：公司总部部组织结结构及部部门职责责2.1美林林公司组织织结构图图2.2 美美林公司司总部治治理结构构2.3 美美林公司司各部门门职责2.3.11.美林公公司通用用部门职职责1) 部门门规划管管理a) 贯彻执行美美林公司司及行业业有关政政策、制制度，编编制及修修订完善善本专业业管理标标准及规规章制度度，并组组织实施施；b) 根据公司战战略发展展规划，编编制本部部门业务务规划及及年度和和月度工工作计划划并组织织实施,跟踪执执行情况况,必要要时进行行调整或或采取有有效措施施,保证证计划的的有

9、效实实施。2) 部门门日常工工作管理理a) 根据公司绩绩效管理理规范，开开展本部部门员工工的绩效效考评工工作；b) 编制部门预预算，并并按批准准的预算算组织实实施和控控制；c) 完成本部门门各类统统计报表表的编制制、汇总总及上报报工作；d) 配合公司行行政人事事部对本本部门所所使用的的设施、设设备及办办公用品品进行日日常维护护、管理理工作；e) 提出本部门门的培训训需求，并并配合行行政人事事部实施施培训；f) 组织本部门门员工的的内部日日常业务务培训和和岗位培培训；g) 开展对项目目公司对对口部门门的指导导和专业业培训；h) 承担与本部部门有关关的文件件资料的的起草和和归档整整理工作作。3)其

10、他配配合性工工作a) 配合有关部部门进行行防火、防防盗、保保卫等工工作；b) 配合进行部部门接待待工作；c) 根据公司其其他部门门的要求求，协助助和配合合其他部部门工作作；d) 完成领导交交派的其其他临时时性任务务。2.3.22董事会会职责作为公司的的最高决决策机构构，具体体履行以以下职能能l 决定公司的的发展战战略、规规划、经经营方针针、计划划和投资资方案；l 审定公司年年度发展展目标和和目标分分解方案案；l 审定公司的的年度财财务预算算方案、决决算方案案；l 审定公司的的分配方方案和激激励方案案；l 决定公司重重要资产产的抵押押、出租租、发包包和转让让；l 决定公司内内部管理理机构的的设置

11、、调调整；l 决定公司总总监（总总经理）以以上人员员的人事事任命和和薪酬方方案l 制订公司章章程修改改方案；l 审定公司的的基本管管理制度度；l 负责公司其其他重大大事项及及方案的的讨论、研研究。 2.2.33运营管管理中心心岗位设设置和职职责1) 岗位位设置图图2 )部门门使命：负责公司战战略规划划、业务务拓展和和综合运运营管理理，追求求公司品品牌价值值最大化化。3) 部门门职责战略管理a) 研究国家宏宏观政策策和行业业发展趋趋势，组组织制定定公司年年度经营营战略；b) 组织制定公公司年度度经营目目标和计计划，并并组织落落实；c) 对公司重大大决策进进行专题题研究，并并提出决决策参考考建议综

12、合计划管管理a) 编制公司年年度综合合经营计计划；b) 审核连锁经经营公司司年度综综合经营营计划；c) 指导、协助助各部门门及各连连锁店制制定各类类专项计计划，并并负责汇汇总、统统筹；d) 定期进行计计划执行行情况的的检查，并并及时向向有关领领导汇报报计划执执行情况况。运营体系管管理a) 建立、维护护、完善善公司业业务流程程体系； b) 组织公司的的流程审审核工作作；c) 定期收集各各关键业业务流程程的绩效效数据和和重要的的报表信信息，并并提交分分析报告；d) 负责组织建建立公司司的管理理制度和和流程；e) 负责建立店店铺运营营管理规规范；f) 负责对直营营店和加加盟店的的运营管管理进行行督导

13、、检检查；g) 负责建立公公司内部部信息管管理机制制，收集集公司运运营管理理信息并并定期进进行分析析、汇报报。连锁管理a) 负责直营店店和样板板店的选选址、筹筹建和前前期管理理工作；b) 负责加盟店店的招募募、考察察、评估估、谈判判和签订订合同；c) 负责对公司司加盟店店合作条条件的变变更管理理。品牌管理a) 负责公司品品牌建设设和VII系统的的规范管管理；b) 负责公司对对外宣传传和市场场推广工工作；c) 负责建立客客户关系系管理体体系，并并组织执执行。2.2.44 培训中中心岗位位设置和和部门职职责1）岗位设设置图2）部门使使命：研究开发新新产品，组组织对公公司员工工进行管管理培训训和技术

14、术培训，成成为公司司的强大大产品研研发中心心和人员员培训输输出中心心，协助助公司连连锁经营营战略的的实现。3）部门职职责新产品研发发：a) 负责研究开开发、导导入新服服务产品品，并组组织实施施培训工工作；b) 负责研究、制制定公司司各服务务流程、服服务技术术的创新新和标准准化，并并组织落落实。员工培训：a) 负责建立公公司培训训体系，完完善培训训管理制制度和流流程；b) 负责开发公公司的培培训教材材，建立立培训讲讲师队伍伍；c) 负责组织对对直营店店新员工工的入职职培训和和定期技技术培训训；d) 负责组织对对加盟店店员工的的入职培培训和考考核，颁颁发结业业证书；e) 负责组织对对各管理理人员的

15、的管理技技能培训训获能力力提升培培训；f) 负责公司企企业文化化理念和和管理制制度的培培训；g) 负责检查、督督导、指指导各加加盟店的的培训管管理工作作。其他工作：a) 负责公司服服务品质质的检查查、督导导和提升升的管理理；b) 负责公司培培训预算算的制定定和控制制；c) 负责组织对对外技术术交流和和研讨，提提高公司司的行业业影响力力。2.2.55 行政人人力资源源部1) 岗位位设置图图2) 部门门使命:负责建立、健健全人力力资本管管理体系系，追求求人力资资本效益益最大化化；负责责企业文文化建设设、行政政管理规规范化建建设和提提供高效效后勤服服务保障障。3) 部门门职责:人力资源管管理:a)

16、研究和确定定公司的的人力资资源发展展战略和和策略，参参与组建建和完善善公司的的组织管管理架构构；b) 拟订、完善善人力资资源各项项制度；建立和和完善招招聘培训训、绩效效考核、薪薪酬福利利等人力力资源管管理体系系，并推推进落实实实现企企业人本本管理效效益最大大化；c) 审核下属机机构的定定岗定编编方案、部部门级组组织结构构方案；d) 制定公司总总部的招招聘计划划和实施施招聘，保保证公司司发展对对人才的的需求；e) 负责按照权权责体系系手册对对下属机机构高层层人员等等人员的的调配审审批。f) 负责公司总总部员工工档案的的管理；g) 拟定、执行行公司总总部的培培训计划划，并评评价培训训效果和和督促各

17、各部门内内部的培培训工作作；审核核各下属属公司提提交的年年度培训训计划；h) 负责按照权权责体系系手册组组织开展展公司总总部员工工、下属属机构部部门高层层的绩效效考核工工作及结结果汇总总整理；对下属属机构的的绩效考考核工作作进行指指导和监监督；i) 负责公司的的薪酬事事务管理理，负责责审核下下属机构构的薪酬酬制度；j) 负责公司总总部员工工的调动动、离职职、入职职、考勤勤、保险险和医疗疗等手续续的办理理；k) 负责按照权权责体系系手册下下属机构构部门经经理及以以上员工工的调动动、离职职、入职职的审核核；l) 负责建立公公司员工工福利制制度并组组织实施施；审核核下属机机构员工工福利制制度；m)

18、负责公司总总部员工工劳动关关系的维维护，协协调处理理员工关关系；并并对下属属机构的的劳动关关系管理理工作进进行指导导和监督督。行政管理:a) 完善公司总总部行政政管理制制度，规规范工作作流程并并监督行行政管理理制度的的执行情情况； b) 承办公司综综合性会会议的组组织、文文秘和会会务工作作；c) 组织起草公公司年度度工作报报告，工工作总结结和领导导讲话稿稿等重要要材料，催催办、督督办董事事会、总总裁办公公会议决决议的各各项工作作。d) 负责公司重重要场合合的接待待、礼仪仪的组织织和执行行。e) 负责公司总总部的文文秘、前前台、外外事、公公关接待待、手续续办理、印印章、制制服、通通讯、车车辆、办

19、办公用品品采购和和管理、会会议室和和办公场场地管理理、费用用统计等等日常管管理工作作；f) 组织配合各各种重要要活动和和员工活活动，建建立和管管理员工工图书室室和荣誉誉室，协协助做好好其他后后勤管理理工作；g) 监督全体员员工的行行为规范范、文明明礼貌、仪仪表仪态态、语言言规范等等工作. 固定资产管管理:a) 负责办理公公司总部部固定资资产的采采购审批批手续和和登记建建档工作作； b) 负责办理公公司总部部各部门门的固定定资产的的转移、报报废手续续；c) 负责组织公公司总部部固定资资产的盘盘点；d) 负责公司总总部固定定资产的的日常维维护;e) 对下属公司司的固定定资产管管理工作作进行指指导和

20、监监督检查查。企业文化管管理:a) 制制定公司司企业文文化建设设方案，组组织企业业文化相相关的宣宣传活动动和员工工集体活活动；b) 负负责公司司企业内内刊的编编辑、管管理工作作，公司司网站的的编辑、管管理工作作；c) 审审核连锁锁店的企企业文化化建设方方案，对对连锁店店企业文文化工作作进行指指导和监监督。信息化规划划和建设设:a) 统筹筹建立公公司的办办公自动动化系统统和内部部交流网网络平台台，提高高办公效效率，节节约办公公成本；b) 审核核下属机机构的IIT系统统方案，并并对下属属机构的的IT系系统规划划工作进进行指导导和监督督。2.2.66 财务部岗位设设置和部部门职责责1) 岗位位设置图

21、图:2) 部门门使命：负责公司的的财务管管理、预预算管理理、税务务筹划和和投资管管理等工工作，对对各连锁锁店财务务进行直直接管理理，合理理控制经经营成本本和经营营风险。负负责企业业资本运运营，促促进资本本升值并并实现企企业资本本效益最最大化；防范财财务风险险，为企企业发展展提供必必要的保保障和支支持。3) 部门门职责资金管理：a) 执行行公司发发展战略略和目标标规划，确保公司货币资金的合理储备，选择最佳融资方式，降低资金成本；b) 组织编制和和执行公公司的财财务预算算、收支支计划、信信贷计划划、资金金调节和和使用方方案；c) 根据责权体体系手册册，审批批财务中中心的报报销单据据和借支支单据，以

22、以及所需需采购物物资的申申请；d) 安排公司及及各连锁锁店各开开户行之之间的货货币资金金分布状状态，使使各项资资金在经经济运行行中发挥挥最大的的能量，合合理运筹筹和安全全；e) 根据责权体体系手册册，对下下属公司司资金使使用审核核/审批批，监督督下属公公司的资资金使用用情况。 资本运营营管理：a) 负责责拟订公公司投资资管理的的战略、方方针及规规章制度度；b) 组织织编制和和执行公公司的投投资项目目预算及及相关资资金调节节方案；c) 负责责公司资资本管理理，编写写资产重重组、合合资合作作及现有有产业购购并方案案；d) 协助助办理公公司设立立、变更更、注销销等审批批及工商商登记手手续。财务管理：

23、a) 建立立公司会会计核算算制度及及工作流流程；b) 审查查指导下下属机构构拟订会会计核算算办法，督督导其会会计核算算基础工工作；c) 建立立会计规规范工作作检查办办法，定定期组织织会计规规范检查查；d) 负责责建立财财务电算算化和自自动化软软件系统统；e) 负责责公司管管理费用用报销审审核、合同相相关条款款审核、合合同执行行付款审审核等工工作；f) 组织织开展公公司及各各下属机机构资产产核查管管理工作作；g) 建立立定期财财务报告告制度，规范内部财务报表种类、指标定义、取数口径与呈报方式；c) 制定定财务成成本、费费用管理理办法，报报送公司司成本、费费用报表表；d) 执行行公司全全面预算算管

24、理，以以预算为为标杆，运运用财务务指标和和非财务务指标，进进行预算算执行情情况分析析。对下下属机构构的预算算提案进进行审核核和审批批及执行行的监控控。 税务管理理 ：a) 组织织公司有有关税务务和财务务筹划，降降低成本本；b) 研究究并充分分利用工工商、财财会、金金融、税税务等各各种法律律法规及及优惠政政策。按按季组织织经济活活动分析析。连锁店财务务管理：a) 建立下属机机构财务务监管体体系；b) 委派、考核核、管理理下属机机构财务务主管（经经理）；c) 不定期进行行下属机机构的财财务审查查，预防防财务风风险。决策支持：a) 协助助总裁对对经济活活动、业业务发展展以及对对外投资资做出决决策，参

25、参与重大大经济活活动、经经济协议议、经济济问题的的研究和和审查。2.2.77采购部部岗位设设置和部部门职责责1）岗位设设置图2） 部门门使命:负责公司物物资供应应当统一一采购和和物流配配送，合合理控制制成本。3）部门职职责采购管理： a) 负责制定公公司物资资采购管管理制度度和流程程；b) 根据业务发发展需要要制定物物资采购购计划，并并组织落落实；c) 负责对大项项采购进进行统一一招标，选选定合适适当供应应商，控控制采购购成本；d) 对各店零星星物资采采购进行行监控和和抽查；e) 了解市场数数据，负负责建立立合格供供应商名名录。物流配送：a) 负责公司各各类固定定资产的的统一登登记编号号和管理

26、理；b) 负责公司合合同管理理，制定定合同范范本，审审核合同同执行；c) 参与工程装装修的验验收。3）招投标标组织与与实施a) 按照责权体体系手册册组织进进行招标标工作。4）供应商商管理a) 建立供应应商的评评价流程程，并定定期组织织评价；建立和和维护合合格供应应商清单单；b) 对不合格格供应商商的信息息进行反反馈和督督促整改改。2.2.88工程部部岗位设设置和部部门职责责1） 岗位位设置图图2）部门使使命:负责公司直直营店和和加盟店店的装修修设计和和施工管管理，保保证公司司连锁店店装修风风格和档档次的统统一。3）部门职职责装修设计管管理：a) 根据公司发发展战略略和VII系统，制制定公司司连

27、锁店店的统一一装修标标准，并并制定标标准装修修手册；b) 根据连锁店店的实际际情况，制制定装修修设计方方方案；c) 负责对公司司VI系系统的应应用方案案进行管管理，统统一使用用品牌传传播元素素。装修施工管管理：a) 根据装修标标准，制制定装修修施工流流程；b) 组建装修施施工队伍伍，进行行人员培培训；c) 负责对装修修预算进进行监控控，控制制装修成成本；d) 负责对所有有加盟店店的装修修施工管管理或进进行施工工指导。 工程维修修：a) 负责对各连连锁店的的VI应应用进行行监督和和检查，调调整不适适当应用用；b) 负责对各连连锁店的的工程质质量问题题进行统统一维修修。第三部分：标准店店岗位设设置

28、及岗岗位说明明书3.1 标标准店岗岗位设置置建议美林公公司分店店采用如如下标准准岗位配配置方案案（具体体岗位设设置，各各店可根根据实际际情况进进行调整整）：说明：1 此为标准店店岗位设设置，各各店的具具体岗位位设置和和人员编编制可根根据实际际情况进进行调整整。2 建议每个店店设置副副店长岗岗位，以以储备和和培养店店长，为为日后大大规模的的扩张开开店做好好干部储储备工作作。3 如属于自营营店或合合作经营营店，各各店的财财务建议议由总部部直接管管理，实实行收支支两条线线。3.2 标标准店岗岗位说明明书3.2.11店长/副店长长职位名称：店长/副店长长直属上级：营运经经理直属下级：主任、技技术老师师

29、、财务务主管、后后勤主管管1、工作目目标根据公司经经营战略略和年度度计划，拟拟定店面面的年度度计划，报报批后组组织实施施。统筹筹店面日日常管理理工作，组组织带领领店面员员工完成成经营指指标。2、工作职职责：1)、贯策策落实公公司经营营方针、战战略，落落实公司司经营理理念，组组织实施施店面的的技术、服服务质量量、环境境质量、员员工素质质的管理理工作。2)、根据据公司经经营战略略和年度度计划，拟拟订店面面年度计计划，报报批后组组织实施施；统筹筹店面日日常管理理工作，保保证经营营指标的的实现。3)、执行行公司的的运营体体系，按按照各岗岗位操作作流程指指导要求求，制定定每周工工作计划划和月度度工作计计

30、划并组组织实施施。4)、每周周召开前前台小组组会议，每每月召开开全员月月度总结结分析大大会，总总结分析析问题并并改进，及及时将信信息反馈馈给营运运中心。5)、每日日组织班班前会和和员工例例会，定定时巡视视、检查查营业区区域服务务及人员员工作状状况。6）、负责责对店面面各项管管理制度度的公布布、执行行，根据据公司的的经营方方针、战战略，结结合店面面的实际际情况，对对制度的的不断完完善提出出合理化化建议。7)、组织织实施店店面包括括技术培培训在内内的员工工培训，支支持技术术开发、研研究工作作，协助助技术助助理培养养技术核核心队伍伍。8)、推行行公司的的企业文文化，培培养员工工热爱公公司、热热爱职业

31、业的良好好职业道道德，引引导员工工的职业业生涯发发展。树树立员工工良好的的人生心心态。9)、严格格执行公公司的财财务制度度和财务务预算指指标，每月制制定店面面经营成成本预算算，掌握握店面每每日经营营状况，合合理使用用财务资资源，控控制店面面经营费费用，及及时将信信息反馈馈给财务务中心。10)、负负责整个个店面团团队建设设，指导导、培训训、发展展下属的的工作能能力，配配合人力力资源中中心实施施店面人人力资源源管理制制度，协协助人力力资源招招聘公司司所需员员工，定定期向人人力资源源部提出出培训效效果反馈馈和培训训需求内内容；每每月定期期向人力力资源中中心提交交人力资资源数据据、报表表与报告告。11

32、)、负负责与客客户进行行良好沟沟通，维维护客户户关系管管理，了了解客户户的需求求，尽量量减少客客户投诉诉，每月月将客户户的信息息及时反反馈给营营运中心心。12)、负负责公司司新项目目的组织织、实施施并及时时向营运运中心反反馈信息息，以达达到公司司的预期期项目目目标。13)、掌掌握了解解竞争对对手情报报，配合合市场部部进行行行业竞争争分析，提提出店面面市场促促销相关关建议。14)、代代表公司司进行对对外工作作联系，所所联系的的单位包包括街道道、派出出所、物物业管理理、卫生生防疫站站、劳动动局、工工商所等等，与政政府机构构、主管管部门、业业主等保保持良好好关系。3、领导责责任a)、对店店面经营营计

33、划的的目标达达成及公公司管理理政策与与制度的的有效落落实负责责b)、对店店面资源源的合理理使用及及财务成成本的有有效控制制负责c)、对所所属团队队的培养养及团队队服务质质量、精精神面貌貌负责d)、对店店面日常常服务的的正常运运转及店店面财产产的安全全负责e)、对店店面的经经营行为为过程中中所发生生的人为为事故，经经济损失失负责。4、主要权权利a)、对店店面直接接下属的的考核权权，对下下属的使使用建议议权b)、预算算内合理理财务资资源使用用分配权权（包括括预算审审核、单单据审核核、工资资审核）c)、店面面经营折折扣权。（店店面折扣扣权不同同，要明明确并建建立文件件）d)、依照照企业经经营管理理制

34、度进进行对员员工的处处罚权和和奖励权权。e)、员工工假期的的审批权权（3天天内）。f)、店面面紧急购购买物品品的审批批权，（在在做好预预算的前前提下，限限5000元以内内）。g)、领用用物品审审批权，包包括店面面内部领领用申请请和向管管理总部部后勤部部领用申申请。h)、店面面资源、人人力资源源、工作作用具的的合理调调配权i)、公共共关系的的3000元的免免单权5、岗位必必备条件件5.1任职职资格身高要求11.600米以上上，体形形适中，仪仪容、仪仪表符合合服务行行业要求求。高中中以上学学历，有有服务业业管理培培训经历历，有22年以上上服务行行业相关关工作经经验，同同时具有有1年以以上沐足足、按

35、摩摩、康体体、酒店店等行业业管理经经验。5.2技能能技巧能熟练运用用办公软软件/ 了解行行业发展展及本地地周边市市场/ 熟悉各各岗位操操作流程程和各类类产品，包包括服务务产品、辅辅助产品品的价格格和产品品性/ 有较好好的写作作技能/ 掌握握基本的的日常英英语口语语/ 熟熟悉沐足足、按摩摩、康体体行业各各项服务务程序。5.3能力力要求具备一定的的沟通协协调能力力，领导导能力，组组织能力力，学习习能力，分分析能力力，口头头、文书书表达能能力。性性格开朗朗，责任任心强，能能够承受受工作压压力，适适应力强强；自信信、自强强、自尊尊。3.2.22主任职位名称：主任直属上级：店长直属下级：领班1、工作目目

36、标：协助店长实实施店面面营业的的日常管管理,推推动并落落实各项项管理制制度及经经营计划划.2、工作职职责：1）、协助助店长制制定、贯贯彻并落落实公司司经营方方针和经经营战略略，完成成店面的的经营计计划。2）、配合合店长实实施日常常经营管管理工作作和物耗耗成本管管理工作作。3）、与顾顾客进行行良好的的沟通，征征询顾客客的满意意度，了了解顾客客的需求求及时将将信息反反馈给店店长。4）、严格格执行质质量管理理要求及及工作流流程，协协助店长长完成质质量指标标。5）、负责责对各个个部门领领用和申申购物品品进行把把关，严严格控制制成本。6）、合理理统筹调调度下属属各类岗岗位工作作，根据据各岗位位操作流流程

37、，对对下属员员工进行行必要的的指导、监监督与协协助。7）、及时时向下属属员工传传达上级级指示及及工作要要求，并并保持与与上级日日常工作作的沟通通与反馈馈。8）、负责责下属员员工的职职位说明明书及岗岗位操作作流程培培训工作作，了解解员工培培训需求求，及时时将信息息反馈给给店长及及人力资资源中心心。9）、负责责下属的的绩效考考核工作作，将店店面的经经营指标标、质量量指标明明确的传传达给下下属和员员工并进进行良好好的沟通通。10）、负负责当班班期间突突发事件件及各类类投诉的的处理，遇遇到非权权限范围围内的问问题须及及时向店店长汇报报。11）、检检查各岗岗位的交交接班内内容，做做好前台台岗位交交接班记

38、记录。12）、组组织实施施营业前前的准备备；营业业中对各各岗位的的监督、巡巡岗查房房；营业业后的安安全检查查工作。13）、负负责仓库库的管理理，每日日检查库库房，核核对物品品数量，检检查物品品质量，发发现急需需物品及及时补充充。14）、协协助店长长实施企企业文化化宣传工工作，培培养员工工能力，加加强团队队建设，营营造良好好的企业业文化氛氛围。15）、负负责店面面全体员员工的考考勤工作作。16）、协协助店长长组织班班前会议议及例会会，布置置工作、征征询工作作建议。3、领导责责任：a)、对各各项工作作流程的的正确执执行负责责。b)、对店店面的经经营行为为过程中中所发生生的人为为事故，经经济损失失负

39、责。c)、对所所属团队队的培养养、工作作面貌及及服务质质量负责责。d)、对物物品、仓仓库管理理的完好好性负责责。4、主要权权利：a)、按照照公司规规定执行行对员工工的奖罚罚权。b)、员工工半天内内假期的的批准权权。c)、对下下属员工工的考核核权。d)、内部部领用物物品审批批权。e)、工作作用具的的报损请请批权与与合理调调配权。f)、店面面经营折折扣权；（店面面主营项项目8折折？）5、岗位必必备条件件5.1任职职资格：身高要求11.600米以上上，体形形适中，仪仪容、仪仪表符合合服务行行业要求求。中专专以上文文化程度度，具备备2以上上同行业业工作经经验，其其中至少少1年以以上管理理经验。5.2技

40、能能技巧：熟练运用办办公软件件，熟悉悉店面的的各项管管理制度度/ 熟熟悉各岗岗位操作作流程和和各类产产品，包包括服务务产品，辅辅助产品品的价格格和产品品性能。5.3能力力要求：服务意识、执执行、沟沟通、持持续改进进、团队队合作、责责任感、指指挥协调调、解决决问题的的能力3.2.33领班/部长职位名称：领班直属上级：主任直属下级：普通员员工1、工作目目标：负责顾客的的迎送，产产品的指指引、服服务过程程的安排排和监督督。2、工作职职责：1）、协肋肋店面主主任（店店长）实实现经营营预算指指标并做做好成本本物耗管管理工作作。2）、严格格执行本本岗位的的操作流流程，监监督其他他岗位的的操作流流程执行行情

41、况，发发现问题题及时指指正并登登记。3）、按照照巡查查制度组组织实施施营业前前的准备备；营业业中的巡巡岗、查查房；营营业后的的安全检检查工作作，发现现问题及及时解决决并在巡巡房记录录上做做好登记记。4）、接待待顾客，合合理安排排房间，介介绍产品品及项目目功效，解解答顾客客的咨询询。5）、按规规定流程程开具、递递交服务务结帐单单给服务务员及前前台收银银，根据据排钟表表安排技技师上钟钟。6）、按排排等候服服务的顾顾客在等等候区休休息，解解释说明明等待原原因及等等候时间间。7）定时巡巡视检查查服务区区卫生及及员工工工作状况况，发现现问题及及时解决决并做好好登记。8）、每天天上班前前查看前前台交班班记

42、录并并签名确确认，下下班前填填写交班班记录。9）、根据据权限妥妥善处理理顾客投投诉并做做好记录录，及时时将信息息汇报给给上级领领导。3、主要权权利：a)、对员员工的处处罚和奖奖励建议议权；b)、工作作用具领领用及报报损请批批权；c)、工作作用具合合理调配配权；d)、店面面经营折折扣权；（店面面主营项项目8.5折？）4、领导责责任：a)、对工工作用具具的使用用及安全全维护负负责。b)、对因因服务按按排过程程所发生生的投诉诉问题负负责。c)、对下下属的发发展与培培训负责责。d)、对技技师上钟钟操作的的合理安安排负责责。5、岗位必必备条件件：5.1 任任职资格格：身高1.660米以以上, 体形适适中

43、，仪仪容、仪仪表符合合服务行行业要求求；高中中以上文文化程度度；能够够适应长长期夜班班，持续续8小以以上站立立和走动动；了解解沐足、按按摩、康康体行业业各项服服务程序序；5.2 技技能技巧巧：掌握日常服服务业英英语口语语；能够够使用基基本的办办公软件件，能掌掌握上网网及邮件件收发技技能；5.3 能能力要求求：服务意识、团团队合作作精神、责责任感、持持续改进进、沟通通能力、执执行能力力。3.2.44技术老老师职位名称：技术老老师直属上级：店长直属下级：全体技技师1、工作目目标：实施店面技技术服务务质量管管理和培培训，保保障技术术服务符符合公司司和顾客客的要求求，协助助店长完完成经营营指标。2、工

44、作职职责：1）、助店店长贯彻彻并落实实公司经经营方针针和经营营战略，负负责店面面技术质质量的相相关管理理工作。2）、根据据技术部部年度计计划，拟拟订店面面年度工工作计划划，组织织实施店店面技师师的技术术培训及及考核工工作。3）、按照照技师岗岗位的操操作流程程要求，定定时对店店面技术术服务过过程进行行巡查并并记录。4）、协助助前台人人员完成成对顾客客的接待待、咨询询、沟通通等工作作。5）、协助助店长进进行员工工职业生生涯发展展的辅导导，培养养员工良良好的职职业道德德及职业业心理素素质。6）、根据据营业需需求为顾顾客提供供保健、治治疗服务务。7）、负责责店面新新产品（或或特色产产品）的的技术调调研、培培训及跟跟进工作作。8）、负责责每月对对店面总总钟数后后三名的的技师进进行巩固固培训并并考核。9）、每月月对技师师进行二二个课时时以上的的相关保保健养生生知识培培训，并并做好考考核记录录。10）、不不定期对对客户进进行专项项的技术术服务满满意度调调查，做做好总结结并改进进，将信信息反馈馈给店长长及技术术中心。11）、每每周参加加管理班班组例会会，了解解、反馈馈技术情情况及技技师上钟钟情况，出