《汽车服务工程》课程考核大纲.docx

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汽车服务工程一适应对象修读完本课程规定内容的汽车服务工程 专业的本科学生。提出并获准免修本课程、申请进行课程 水平考核的汽车服务工程专业的本科学生；二、考核目的通过课程考核，检查学生是否系统掌握 汽车服务工程所涉及的专业领域及内涵，使 学生获得汽车服务工程方面的基本概念和基 本理论。催促学生掌握这门课程的基本知识、 方法和技能，为未来的工作和后继课程的学 习打下基础。三、考核形式与方法期末开卷考查。四、课程考核成绩构成课程成绩=平时成绩(30%)+期末考核 (70%) o五、考核内容与要求课程考核大纲汽车服务工程的概念及其所涉及的领域 和基本内容；汽车服务战略的概念及其基本 内容；服务竞争战略、服务质量、服务补救; 售后服务的内涵及其基本内容、售后服务网 络的建设与管理、售后服务的管理；汽车维 修企业管理；汽车美容行业管理；汽车配件 零售网点规划和经营管理；旧车交易市场的 特点、旧车交易的运作；汽车贸易相关法律 法规；汽车法律服务的内容；汽车服务市场 的开发方式、盈利模式。汽车回收管理；汽 车再生管理。考核要求：要求学生掌握汽车服务工程方面的基本 概念和基本理论。以服务市场为基础，以提 高能力为本位，注重考核学生的综合能力。六、样卷略考核内容: