山西金晖煤焦化工—员工手册31935.docx

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1、山西金晖煤焦化工有限公司员工手册山西金晖煤焦化工有限公司员工手册二三年年十一月月22目录一、公司简简介1二、企业文文化21核心价价值观22企业精精神33企业道道德3三、员工行行为准则则5四、聘用55试用期5转正6五、薪酬66加班7六、考核77目的7内容和程序序8考核结果的的运用88七、辞职99八、离职手手续100九、员工管管理100工作时间110假期种类及及天数110十、员工行行为规范范12说明15一、 公司简介山西金晖煤煤焦化工工有限公公司（以以下简称称公司）是是由山西西省人大大代表、全全国优秀秀企业家家李生贵贵先生于于19995年独独资创建建的一家家现代化化民营企企业。现现已走上上了一条条

2、以煤、焦焦、化工工为主体体的集团团发展之之路。截截至20003底底，公司司有员工工18000人，总总资产77.5亿亿元，220022年公司司年销售售收入达达6.55亿元，出出口创汇汇56000万美美元，是是孝义市市和吕梁梁地区的的纳税大大户和创创汇大户户，并被被原外经经贸部授授予自营营进出口口权。公司现有煤煤矿八座座，年产产量达1110万万吨，另另外，还还将与兖兖矿集团团合作，开开始共同同开发经经营年产产能力达达3000万吨的的万峰煤煤矿。金晖在吕梁梁地区率率先采用用无压三三产品重重介洗煤煤技术，年年入洗原原煤能力力2400万吨，年年洗精煤煤可以满满足年产产1200万吨机机焦的需需要。公司拥有

3、JJNK443-998D型型焦炉四四座及配配套的煤煤气、化化产回收收净化系系统，可可年产焦焦炭1220万吨吨，煤焦焦油5万万余吨，粗粗苯1000000余吨，硫硫饼8000余吨吨。公司同兖矿矿集团合合资成立立的山西西天浩化化工股份份有限公公司，从从20003年起起开工建建设利用用净化净净化焦炉炉煤气合合成300万吨甲甲醇项目目。为了及时、便便捷的将将产品发发送给客客户，金金晖于220011年建成成了铁路路专用线线，配有有焦炭专专用自备备列车55列，经经过20003年年的扩建建，形成成了3444000平方米米货场，两两条近110000米的铁铁路专用用线，年年发运焦焦炭能力力2000万吨。公司另有2

4、26MWW煤矸石石发电厂厂一座，年年发电量量71.76GGWh，年年可供热热40000177.3GGj/aa(14481556.tt/a)。公司十分重重视企业业信息化化建设，在在生产系系统安装装了DCCS信息息网络系系统，实实现了生生产操作作系统信信息管理理自动化化，为企企业发展展构筑了了坚实的的平台。与与浪潮集集团合作作，从企企业财务务管理和和物流管管理信息息系统入入手，逐逐步建立立ERPP系统。公司现在太太原和天天津等地地设有办办事处及及货场，可可以及时时为各地地客户提提供优质质的服务务。公司司的产品品不仅行行销全国国，而且且进入了了美国、加加拿大，欧欧盟及日日本等市市场。公司组织机机构设

5、置置如下：二、 企业文化没有强大的的企业文文化，再再高明的的经营战战略也无无法成功功。企业业文化是是企业生生存的基基础、发发展的动动力、行行为的准准则、成成功的核核心。作作为公司司的一员员。每个个公司的的员工都都应该熟熟知公司司的企业业文化。金金晖公司司的企业业文化分分为核心心价值观观、企业业精神、企企业道德德、经营营理念四四个部分分1 核心价值观观上升无止境境对金晖公司司而言，上上升无止止境是指指不断地地提升战战略决策策的高度度，不断断地提高高企业经经营管理理水平，不不断地增增强企业业的核心心竞争力力。对全体员工工来说，上上升无止止境是指指在工作作中持续续地提升升自己思思想、意意识、观观念的

6、层层次，持持续地增增加自己己的知识识和技能能，提高高职业能能力和道道德水平平。2 企业精神超越自我，追追求卓越越金晖是一个个新兴的的企业，在在短时间间内取得得了快速速的发展展。但是是，金晖晖的创业业者，有有深刻反反思和自自我变革革的勇气气和力量量，思想想境界、观观念意识识不断升升华。超超越自我我的精神神使金晖晖有条件件摆脱阻阻碍民营营企业发发展的种种种弊端端，经受受住了风风风雨雨雨，向着着规范成成熟的现现代化企企业集团团的方向向迈进。金晖在事业业发展的的高潮居居安思危危，主动动进行制制度创新新，技术术创新，管管理创新新，表现现出对建建立卓越越企业的的高度热热情和执执著追求求。在追追求卓越越的精

7、神神驱动下下，金晖晖推出高高品质的的产品，在在激烈竞竞争的市市场中获获得的巨巨大的成成功，学学习吸收收先进的的管理理理念和方方法，提提升企业业的管理理水平，金金晖在追追求卓越越的精神神鼓舞下下，一定定能将事事业推向向顶峰。3 企业道德诚信为本企业本着契契约精神神，诚信信地对待待与企业业的一切切利益相相关者，包包括客户户、合作作伙伴、政政府和员员工，实实现多赢赢局面，树树立良好好的社会会形象，从从而扩大大企业的的竞争优优势。经营理念金晖公司的的经营理理念分为为战略理理念、管管理理念念、组织织理念和和质量理理念四部部分。战略理念一一 以以正合，以以奇胜加强企业的的基础管管理工作作，持续续不断地地提

8、高企企业核心心竞争力力，深入入研究竞竞争规律律，采用用创新的的竞争策策略，将将核心竞竞争力转转化为竞竞争中的的主动和和优势地地位，使使企业获获得长期期的竞争争优势。战略理念二二 先先做强，后后做大稳固市场地地位、扎扎实地做做好内部部的管理理基础工工作，注注重经济济效益的的增长，不不断提高高资产质质量、运运营能力力和发展展能力，控控制成本本费用过过快增长长，保持持财务的的稳健性性，实现现效益增增长与规规模增长长同步，使使企业做做到永续续经营。管理理念一一 权权变管理理领导考虑各各种因素素的影响响，主要要有下属属因素和和条件因因素，因因人、因因地、因因时而异异，灵活活选择管管理和决决策的方方式，充

9、充分调动动和发挥挥员工的的积极性性、创造造性的领领导方式式。管理理念二二 “五力统统一”“五力”指指“压力”、“动力”、“活力”、“智力”、“财力”。“压力”代表“责任”；有“利益”就有“动力”；有“权力”就有“活力”；再加加上员工工的“智力”及企业业的“财力”，达到到“五力”统一，形形成促进进企业发发展的一一股强大大合力。管理理念三三 制制度面前前 人人人平等没有任何人人可以成成为制度度的例外外。组织理念一一 落落实“五定”定职责、定定目标、定定时效、定定岗位、定定人员。组织理念二二 发发扬团队队精神员工真诚团团结，互互相帮助助，相互互信任，进进行开放放性地交交流沟通通，充分分发挥每每个人的

10、的特长，实实现共同同的目标标，不同同部门为为实现整整体目标标，积极极主动地地进行资资源和信信息共享享，获得得整体的的协同优优势。组织理念三三 建建立学习习型企业业企业设定具具有挑战战性的目目标，营营造学习习和鼓励励革新的的文化氛氛围，关关心员工工成长和和自我实实现的需需求，从从而做到到企业和和员工不不断地学学习、应应用新的的管理思思想和先先进技术术，使企企业能够够超越对对手，获获得持久久的竞争争优势。质量理念 质量量是企业业的生命命高度重视产产品和服服务的质质量。三、 员工行为准准则6S整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全含义：n 整理：区分分要用与与不要用用的东西西，不要要用的东东西清理理掉；

11、n 整顿：要用用的东西西依规定定定位、定定量地摆摆放整齐齐，明确确地标示示；n 清扫：清除除职场内内的脏污污，并防防止污染染的发生生；n 清洁：将前前3S实施施的做法法制度化化、规范范化，贯贯彻执行行并维持持成果；n 素养：人人人依规定定行事，养养成好习习惯；n 安全：严格格遵守安安全规程程，确保保安全，力力争做到到零事故故。四、 聘用公司实行全全员劳动动合同制制。所有有被录用用的人员员经体检检合格后后，均需需与公司司签定劳劳动用工工合同，合合同中规规定了试试用期、岗岗位、薪薪金、双双方的权权利与义义务、违违约责任任等条款款。劳动合同的的签订原则上公司司要与机机要岗位位人员、专专业岗位位人员及

12、及重要岗岗位人员员签订长长期合同同；与普普通岗位位人员签签订中期期合同；与临时时工签订订短期合合同；与与试用人人员签订订试用合合同。当当试用的的员工试试用期满满并被批批准转正正后，即即可协商商签订正正式劳动动合同；对于公公司的特特殊岗位位，要根根据实际际情况来来特别约约定年限限，实际际聘用期期限依据据聘约确确定。试用期对新招聘的的员工，对对于不同同岗位的的试用期期要求如如下：1 管理人员、专专业技术术岗位人人员试用用期为33个月；2 营销人员试试用期为为6个月月；3 生产工人及及辅助工工种的试试用期为为1个月月；4 试用期限最最长不超超过6个个月，如如经试用用部门提提议（或或试用人人员申请请）

13、、送送人力资资源部审审核，报报分管领领导审定定同意，可可适当缩缩短或延延长其试试用期限限（营销销人员如如需延长长试用，其其延长期期最长不不超过期期3个月月）。转正当试用期的的员工试试用期满满并被批批准转正正时，可可签订正正式的劳劳动用工工合同。转正的程序序为：1 试用期满（或或试用人人员提出出提前转转正）后后，试用用人员愿愿意转正正（或延延期转正正）的，由由试用人人员提出出转正（或或延期转转正）申申请和试试用期自自我总结结报告，部部门签署署试用鉴鉴定意见见；2 送人力资源源部审核核；3 由该岗位的的隔级上上级进行行审批，同同意转正正的，由由人力资资源部行行文正式式聘任。退休1 公司实行退退休制

14、度度，管理理岗位、技技术岗位位员工男男性年满满60岁岁，女性性年满555岁，工工人岗位位男性年年满555岁，女女性年满满50岁岁，应办办理退休休，退休休后按照照国家相相关规定定领取养养老保险险。特聘聘人员年年龄可放放宽5岁岁。相关细节参参照公司司人力力资源管管理制度度五、 薪酬公司正式员员工的正正常工资资由岗位位工资、技技术津贴贴及年终终奖金三三部分构构成。同同时也包包括单项项奖惩。表表达公式式如下：员工薪酬岗位工工资技技术津贴贴年终终奖金单项奖奖惩岗位工资的的基础是是岗位分分析和岗岗位等级级划分，用用以体现现岗位劳劳动的差差别，岗岗位设置置为9级级，分为为固定岗岗位工资资和浮动动岗位工工资两

15、部部分，各各级内分分为5-6档，总总计488档，固固定岗位位工资每每月固定定发放，浮浮动岗位位工资根根据考核核的结果果发放。岗位工资是是员工薪薪酬的基基础，是是根据岗岗位评价价的结果果得出薪薪点数，再再根据薪薪点值计计算出员员工的基基准岗位位工资额额。在员工的岗岗位薪点点中，550%为为员工的的固定岗岗位薪点点，另外外50%为员工工的浮动动岗位薪薪点。员工岗位工工资的计计算公式式是：岗位工资岗位薪薪点岗位薪薪点值技术津贴是是根据不不同专业业技术职职称、技技术工人人等级以以及学历历确定，旨旨在鼓励励公司员员工通过过努力学学习提升升自己的的一种现现金津贴贴，对于于同时具具备学历历津贴和和职称津津贴

16、发放放资格的的员工，采采取就高高不就低低的原则则发放其其中一种种。学历津贴职称津贴学历金额专业技术资资格技术工人等等级职称金额职称金额博士1000高级经济师师、高级级工程师师、高级级会计师师400高级技师200硕士500经济师、工工程师、会会计师200技师150本科150助理经济师师、助理理工程师师、助理理会计师师100高级技工100专科50中级技工50初级技工20加班员工加班，应应于事前前填写“员工加加班申请请表”，注明明申请加加班的原原因，并并由直接接上级及及部门负负责人审审批，特特殊情况况不能于于事前审审批的，应应于事后后及时补补办审批批手续。经经批准的的加班可可获得加加班费，具具体计算

17、算方式如如下：加班费 = 时薪薪加班小小时正常工作日日加班费费，按时时薪的1150%计算；休息日日加班，按按时薪的的2000%计算算；法定定节假日日加班，按按时薪的的3000%计算算。相关细节参参照公司司的薪薪酬管理理制度六、 考核目的通过目标管管理考核核促进上上下级的的沟通和和各部门门间的相相互协作作。通过客观评评价员工工的工作作业绩、态态度和能能力，帮帮助员工工提升自自身工作作水平，从从而有效效提升公公司整体体的生产产经营水水平。内容和程序序对员工的月月度考核核内容是是：1 工作计划完完成情况况；2 职责履行情情况。 岗位考核核的基本本程序包包括：3 确定岗位目目标。4 评价目标完完成情况

18、况。5 初评。6 复审。7 反馈。8 汇总、总结结。 员工定期期根据部部门的工工作目标标和工作作计划，制制定出岗岗位的年年度工作作目标、月月度工作作目标和和工作计计划，工工作计划划中应包包含明确确的工作作任务、工工作完成成情况的的衡量标标准和时时效要求求以及相相应的分分值。人力资源部部在每个个考核期期后，应应及时将将考核的的结果进进行汇总总，并根根据考核核的结果果对员工工在奖金金、工资资、异动动、培训训、职业业生涯规规划和其其他相关关问题提提出建议议，上报报人力资资源部的的分管领领导，同同时抄送送被考核核员工的的直接上上级、间间接上级级和员工工本人。考核结果的的运用员工的月度度考核最最终得分分

19、的计算算公式如如下：员工月度最最终考核核得分员工的的个人考考核得分分部门考考核得分分员工一年中中各个月月度最终终考核分分的平均均值即为为员工的的年度考考核得分分。岗位的月度度最终考考核结果果用于计计算员工工的浮动动岗位工工资和调调整次月月的固定定岗位工工资，年年度考核核结果用用于确定定员工的的年终奖奖金和调调整员工工的下一一年度工工资。下列员工次次月工资资下调一一档：（一） 月度考核结结果在660分以以下的；（二） 月度考核结结果连续续3个月月在800分以下下的；（三） 部门考核结结果在660分以以下的。 下列员工工从次年年起，工工资上调调一档：（一） 年度考核结结果在990分及及以上，并并且

20、列正正副部长长（主任任）考核核得分前前三名的的；（二） 年度考核结结果在990分及及以上，并并且列各各车间前前10的（不不含正副副主任）；（三） 年度考核结结果在990及以以上，并并且列公公司管理理部门前前10的（不不含正副副部长和和主任）。 下列员工工从次年年起，工工资下调调一档：（一） 年度考核结结果在660分以以下的；（二） 年度考核结结果列正正副部长长（主任任）后三三名的（含含60分分以下者者）；（三） 年度考核结结果列各各车间后后10的（不不含正副副主任，含含60分分以下者者）；（四） 年度考核结结果列公公司管理理部门后后10的（不不含正副副部长和和主任，含含60分分以下者者）。 因

21、考核引引起的薪薪酬调整整同公司司进行的的薪酬普普遍调整整互不影影响。 如员工工工资已调调整到其其所在等等级的最最高档次次后，又又出现需需要增加加工资的的情况，可可以在上上一等级级的工资资中就近近靠档。如员工工资资已调整整到其所所在等级级的最低低档次后后，又出出现需要要降低工工资的情情况，可可以在下下一等级级的工资资中就近近靠档。 员工连续续两年出出现年度度考核结结果在660分以以下，应应予以降降职或者者解聘。 对表现突突出，为为公司做做出重要要贡献的的部门负负责人，总总经理可可以给予予特别奖奖励。对对表现突突出，为为公司或或部门做做出重要要贡献的的员工，部部门负责责人可以以在总经经理给予予的部

22、门门特别奖奖金的范范围内给给予奖励励。员工对考核核程序、结结果存有有异议的的可向公公司效能能监察小小组反映映，效能能监察人人员将在在接到书书面或者者口头反反应后11个工作作日内开开始监察察工作，并并在五个个工作日日内提出出处理意意见相关细节参参照公司司的目目标管理理制度效效能监察察管理制制度七、 辞职已通过试用用期的正正式员工工主动提提出辞职职的，需需提前一一个月书书面通知知公司。否否则，须须以相应应工资补补偿不足足的通知知期（该该员工正正常日工工资不足天天数）。八、 离职手续员工离职事事项一经经确定，部部门负责责人应及及时通知知人力资资源部，以以便计算算员工的的各项挂挂账、预预支、培培训费用

23、用，并尽尽快办理理离职手手续。员工离职前前，所在在部门和和人力资资源部应应配合填填妥“人事变变动表”、“离职员员工工资资清单”、“ 离职职员工物物品清单单”，并由由部门负负责人及及相关部部门负责责人审批批。员工工应于离离职前将将下列物物品全部部归还公公司，否否则公司司有权扣扣留员工工工资，并并保留追追究其经经济及法法律责任任的权利利：1 胸卡、员工工手册及及公司的的各种锁锁匙等；2 所有公司发发给的办办公设备备；3 一切借用公公司的工工具、物物品；4 公司预支给给员工的的款项或或员工所所欠公司司的款项项；5 与公司有关关的文件件、资料料、报表表、电脑脑磁盘及及其它所所有文字字资料。相关细节参参

24、照公司司的人人力资源源管理制制度九、 员工管理工作时间公司员工每每周工作作时间及及加班时时间不超超过488小时，每每天加班班时间不不超过33小时，每每月累计计加班时时间不超超过366小时。倒倒班的除除外。假期种类及及天数员工假期分分为法定定假期、婚婚假、产产假、工工休假、工工伤假、职职业病假假、丧假假、探亲亲假、事事假、病病假（一） 员工除公司司规定每每周休息息外，国国家法定定休假日日为：1 元旦1天（元元月一日日）；2 春节3天（正正月初一一、初二二、初三三）；3 “三八”妇妇女节半半天（三三月八日日下午，仅仅针对女女员工而而言）；4 “五一”劳劳动节33天（五五月一日日、二日日、三日日）5

25、 国庆节3天天（十月月一日、二二日、三三日）。（二） 婚假员工在公司司连续工工作满一一年者，凭凭结婚证证明，经经公司领领导批准准，给予予带薪婚婚假3天天（女满满23周周岁，男男满255周岁可可享受77天婚假假），配配偶在外外地工作作并需要要到该地地完婚的的，另给给予实际际路程假假。（三） 产假女员工在公公司连续续工作满满二年，符符合国家家计划生生育政策策生育者者，给予予产假990天；已婚女女员工在在24周周岁以上上生育第第一胎者者，增加加晚育假假14天天，男方方在本公公司工作作的可给给男方护护理假11天；做做计划生生育手术术（结扎扎、引产产）的，按按规定享享受7天天假期，并并办理有有关请假假手

26、续。产产假期间间工资按按岗位所所在级别别的基本本工资计计发。（四） 工休假员工在公司司连续工工作满三三年，每每年可享享受4天天的带薪薪假期（国国家法定定节、假假日除外外），连连续工作作满五年年，每年年可享受受6天带带薪假期期，连续续工作满满10年年以上，每每年可享享受8天天带薪假假期。工工休假最最长以88天为限限。工休休假当年年享受，不不能累加加休假。（五） 工伤假员工因工负负伤住院院，住院院期间的的工资照照发；出出院后继继续休养养，须经经公司指指定医院院鉴定确确认，公公司人力力资源部部核查属属实。休休养期间间按原岗岗位基本本工资计计发。（六） 丧假员工祖父母母、外祖祖父母、父父母、配配偶、子

27、子女、同同胞兄弟弟（姐妹妹）、孙孙子女、外外孙子女女去世时时，给丧丧假3天天，到外外地奔丧丧的另加加路程假假。（七） 探亲假凡在金晖连连续工作作满三年年，单身身者父母母在外省省、婚后后配偶在在外地（指指从孝义义出发当当天不能能往返，下下同），每每年可享享受200天假期期，往返返路程另另计；已已婚者父父母在外外地每四四年可享享受探亲亲假155天，往往返路程程另计。享享受探亲亲假的员员工当年年不享受受工休假假。（八） 事假员工遇事须须在工作作日办理理的，事事前应申申请事假假，事假假不经批批准的一一律按旷旷工论处处，事假假达半天天起（含含半天）不不计发工工资（确确因特殊殊情况经经公司领领导批准准同意

28、除除外）。（九） 病假员工因个人人原因患患病需请请病假，病病假期间间不计发发工资。请请病假22天以上上的，在在病假结结束时，需需凭医院院相关证证明（如如：药费费单、医医生证明明、住院院证明等等）销假假。有作作假行为为者按旷旷工论处处。病假假一年累累计不能能超不二二个月，原原则上超超过二个个月按自自动辞职职处理（特特殊情况况经批准准同意的的除外）。十、 员工行为规规范1. 员工工业务行行为规范范基本要求（1） 严格遵守公公司各项项规章制制度；（2） 学习本部门门、本岗岗位的专专业知识识，具备备精深的的专业知知识，卓卓有成效效地做好好本职工工作；（3） 钻研业务，熟熟悉本职职工作。明明确自己己所负

29、责责的工作作的业务务性质、范范围、职职责要求求、工作作程序、企企业政策策规定、办办事原则则等；熟熟悉具体体工作内内容、常常规做法法和应急急措施，通通晓分管管的业务务，熟练练地处理理日常事事务；（4） 学习和运用用系统方方法、目目标管理理方法等等现代科科学管理理方法和和技术，不不断提高高管理组组织能力力，优质质高效地地完成任任务。从从事特殊殊业务的的员工，还还应掌握握必须的的先进工工具和技技能，提提高实际际工作能能力，快快速、准准确地处处理业务务；（5） 掌握以计算算机为主主的多种种现代化化办公手手段，适适应快节节奏、高高效率的的办公要要求。日常工作（1） 踏实、认真真、负责责地处理理日常工工作

30、；（2） 规范处理各各种文件件，规范范性地书书写公文文稿，准准确表达达自己的的意图；（3） 认真领会任任务的目目的，确确认完成成的时间间、标准准和所需需的资源源；（4） 及时总结工工作经验验，寻求求和采用用提高效效率和降降低成本本的工作作方法；（5） 在接受任务务时可以以提出自自己的意意见和观观点，但但要严格格按照任任务要求求开展工工作；（6） 严格按照工工作流程程开展工工作；（7） 为自己的工工作设定定计划和和优先顺顺序，使使每一项项任务都都按时间间和标准准输出明明确清楚楚的结果果；（8） 遇到例外情情况时，本本着有利利于实现现目标的的原则灵灵活处理理；（9） 努力完成在在一个团团队中承承担

31、的职职责，决决不因个个人的原原因影响响团队的的绩效；（10） 处理事务时时，周密密调查研研究，妥妥善处理理，负责责到底，不不得草率率和弄虚虚作假，容容忍疏忽忽和失误误，不得得消极怠怠工，不不得推诿诿扯皮；（11） 各级员工均均须在自自己职权权范围内内活动，尊尊重他人人职权。不不允许以以任何借借口，干干涉他人人工作，侵侵犯他人人职权。时间利用（1） 工作讲求时时效性；（2） 工作时间内内集中精精力处理理工作；（3） 不在工作时时间谈论论和处理理与工作作无关的的事情或或闲聊。工作汇报和和沟通（1） 及时向领导导汇报执执行工作作的情况况，认真真回答领领导的询询问；（2） 认真倾听下下级的汇汇报，掌掌

32、握汇报报的要点点；（3） 鼓励下级陈陈述自己己的观点点，采纳纳合理的的意见；（4） 对汇报给予予明确的的指示、答答复；（5） 无论书面还还是口头头汇报和和协调沟沟通，均均要重点点突出、事事实依据据准确；（6） 接受汇报和和协调沟沟通的一一方，要要在尽可可能短的的时间内内做出回回复。双双方要认认真记录录和履行行沟通的的结果。处理冲突（1） 出了问题不不推卸自自己的责责任，而而是积极极寻补救救和改进进的措施施；（2） 引用公司的的政策、制制度和规规定作为为解决冲冲突的依依据；（3） 争论的出发发点是为为了维护护整体的的利益和和达到共共同的目目标，要要站在整整体而不不是部门门的度看看待冲突突，本着着

33、局部利利益服从从整体利利益的原原则解决决。2. 员工工语言行行为规范范（1） 说话速度适适当、用用语简洁洁、条理理严谨、内内容充实实；（2） 讲话时的音音量大小小、高低低应视听听者人数数、地点点、场合合而定，以以听清楚楚为度；（3） 谈话时忌用用一个手手指指点点对方；忌用质质问的口口气；忌忌目光不不视对方方；忌边边谈话边边干其他他事或不不时地看看表；忌忌谈别人人隐私或或大谈别别人缺点点；（4） 在日常办公公和会议议场合，下下级称呼呼上级应应采用姓姓氏加职职位的方方式（例例：赵部部长）。在在办公场场合不得得称呼别别人的外外号；（5） 接电话时，要要先说标标准问候候语，再再进入正正题。有有专用电电

34、话的各各级领导导接电话话的标准准问候语语是：“你好，（本本人姓名名）”。其他他员工的的标准问问候语是是：“你好，部部门，请请问您找找谁？”（6） 打电话和接接电话时时，声音音要柔和和清晰，态态度要热热情，使使用文明明用语，切切忌粗俗俗、野蛮蛮的语言言；（7） 谈话时，先先认真思思考，再再用恰当当方式表表达。避避免信口口开河和和出现口口误造成成不良影影响；（8） 谈话时应注注意声调调和表情情，讲究究礼貌，平平心静气气，面向向对方，但但不要死死盯对方方；（9） 平等待人，倾倾听对方方想法，尊尊重对方方；（10） 谈话的主题题一定要要突出、明明确，力力求简短短明了。说明本手册所所所涉及和和公司所所拥有的的各项制制度：目标管理理制度人力资源源管理制制度薪酬管理理制度行政管理理制度财务管理理制度档案管理理制度合同管理理制度效能监察察管理制制度原煤采购购管理制制度工业设备备管理制制度安全生产产制度