《组织行为学》作业集答案(樊秀峰)专升本673.docx

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1、组织行为学习题与模拟拟考试题题参考答答案第一章 组织行为学学概述一、 填空题1、工业心心理学之之父 心心理学和和工业效效率2、经验总总结法 实实验法 现现场研究究法 案例例比较法法3、泰勒 霍桑实实验 权变变态度4、社会学学 心心理学5、结构 有效性性6、持续创创新二、判断题题1、错 2、错错 3、对对三、简答题题1、答：根根据美国国学者罗罗宾斯的的定义：组织行行为学是是一个研研究领域域，它探探讨个体体、群体体以及结结构对组组织内部部行为的的影响，以以便应用用这些只只是来改改善组织织的有效效性。其其研究的的核心问问题包括括：1）人与工工作、组组织和环环境的匹匹配问题题；2）激励问问题是微微观组

2、织织行为学学研究的的核心问问题；3）组织变变革问题题是宏观观组织行行为学研研究的核核心问题题。2、答：组组织行为为学在三三个层面面研究一一定组织织中人的的行为：1）个体水水平：主主要研究究个体特特征、知知觉、价价值观和和态度以以及能力力对个体体行为的的影响；2）群体水水平：主主要研究究沟通模模式、领领导模式式、权力力和政治治、群体体间关系系和冲突突水平如如何影响响个体和和群体行行为；3）组织水水平：主主要从正正式组织织的设计计、技术术和工作作过程、组组织文化化、工作作压力水水平等对对个体、群群体和组组织行为为的影响响。3、答案略略。四、论述题题（要点点）1、答：11）组织织变革已已成为全全球化

3、经经济竞争争中组织织行为学学研究的的首要问问题。这这方面研研究主要要探索组组织变革革的分析析框架、理理想的组组织模式式、干预预理论以以及变革革代理人人的角色色。与组组织变革革密切相相关的是是领导行行为研究究。在个个体层面面上，组组织行为为学比较较注重决决策和判判断中所所采用的的认知策策略和判判断决策策问题；在组织织层面上上，组织织行为学学主要分分析不同同背景下下的决策策模式、权权力结构构和参与与体制，并并特别重重视决策策技能的的开发和和利用。2）组织行行为学强强调对人人力资源源的系统统开发。目目前有关关胜任特特征评价价、个体体对组织织的适应应性和干干预问题题的研究究等人力力资源问问题正向向纵深

4、发发展。3）组织行行为学研研究更加加关注国国家目标标。在跨跨国公司司和国际际合资公公司的比比较研究究、科技技投入的的行为研研究、失失业指导导研究、劳劳动力多多元化、国国家金融融安全等等方面，均均取得了了客观的的经济效效益和社社会效益益。4）组织行行为学研研究除秉秉承强调调生产率率的传统统之外，更更加关注注工作生生活质量量。越来来越重视视有关工工作满意意度、雇雇员安全全与健康康、组织织文化、组组织承诺诺、心理理契约、压压力管理理等方面面内容的的研究。2、答：联联系：从组织行为为学的发发展来看看，组织织行为学学可以看看作是管管理心理理学的新新发展。二二者在研研究目的的、对象象、内容容和理论论来源方

5、方面是一一致的。1）研究目目的相同同：都是是通过对对组织中中人的心心理和行行为的研研究，揭揭示其规规律，并并以此规规律指导导个体、群群体或组组织的行行为，达达到组织织的预期期目标。2）研究对对象一致致：都是是把行为为与心理理作为自自己的研研究对象象。3）研究内内容大同同小异；4）很多理理论来源源相同。区别：组织行为学学管理心理学学研究对象一定组织中中人的行行为管理过程中中各层次次人员的的心理理论基础社会科学、行行为科学学、管理理科学、自自然科学学、范围围比较宽宽广心理学、社社会学、经经济学、教教育学、管管理学、生生理学等等学科性质行为科学心理科学形成背景49年“行行为科学学”一词出出现，553

6、年正正式命名名20世纪660年代代开始形形成组织织行为学学20世纪880年代代组织行行为学分分为宏观观组织行行为学和和微观组组织行为为学1914年年管理理心理学学出版版，首次次用到“管理心心理学”一次20世纪220年代代和300年代工工业心理理学与人人际关系系学说的的发展1958年年管理心心理学成成为独立立学科第二章 人际知觉与与个人决决策一、 填空题1、 部分2、 相似3、 封闭4、 彼此接近5、 连续性6、 保持不变7、 不顾其余8、 全面9、 固定10、 相同11、 比较12、 独立13、 过去已有的的14、 有关15、 纯理性人 有限限理性人人二、判断题题1、对 22、错 3、对对 4

7、、错错 5、错错 6、对对 7、错错 8、对对 9、错 110、对对 11、错错 112、对对 113、对对 114、错错 115 对对 16、对对三、简答题题1、答：知知觉是个个体为了了对自己己所在的的环境赋赋予意义义而解释释感觉印印象的过过程。四个基本特特征：相相对性、整整体性、理理解性、恒恒常性。2、答：影影响知觉觉的因素素包括知知觉者因因素、知知觉对象象因素和和情景因因素。1）知觉者者因素包包括知觉觉者态度度、价值值观、动动机、需需要、兴兴趣、经经验、期期望、个个性特点点；2）知觉对对象因素素包括运运动、新新奇、对对比、声声音、背背景、临临近、大大小、重复等；3）情景因因素包括括时间、

8、工工作环境境和社会会环境。3、答：11）首因因效应：指最先先的印象象或第一一印象对对人的认认知具有有强烈的的影响。一一般发生生于陌生生人之间间；2）晕轮效效应：指指对一个个人某特特性形成成好或坏坏的印象象之后，人人们倾向向于据此此推论其其他方面面的特性性，即“抓住一一点，不不顾其余余”，如“一俊遮遮百丑”；3）近因效效应：指指最后给给人留下下的印象象有强烈烈的影响响。一般般产生于于熟悉者者之间；近因效效应掩盖盖甚至否否定对一一个人的的一贯了了解，从从而影响响对人的的全面认认识；4）定型效效应：指指对某个个群体形形成的一一种概括括而固定定的看法法，又称称刻板印印象；5）投射：指由于于自己具具有某

9、种种特性，因因而判断断他人也也一定会会有与自自己相同同的特性性。4、答：根根据洞察察力的三三元观点点，人迹迹洞察力力所涉及及的过程程包括：1）选择性性编码指指从一堆堆信息中中选出有有关信息息。有意意义的问问题通常常呈现大大量信息息，在人人际交往往过程中中，我们们需要做做出判断断，找出出支持我我们判断断的关键键事实。2）选择性性合并是是把原来来看似彼彼此独立立的信息息合并成成一个整整体，这这个整体体与原来来的各个个部分相相不相似似皆可；3）选择性性比较是是把新获获得的信信息与过过去已有有的信息息进行比比较。四、论述题题（要点点）1、答：影影响个人人决策的的因素比比较多，主主要有知知觉、思思维方式

10、式、性格格、情绪绪、情景景以及周周边群体体的影响响。 1）知知觉：决决策方案案的制定定、选择择及实施施过程均均受到决决策者知知觉过程程的影响响。首先先，对是是否存在在问题和和是否有有决策的的需要是是一个知知觉问题题。其次次，决策策者的知知觉过程程，会影影响他对对信息的的获取、解解释和评评估； 2）思思维方式式：思维维贯穿着着决策的的整个过过程。思思维方式式或偏好好影响个个人决策策。具有有全局思思维方式式的人适适合做战战略性决决策，而而具有分分析思维维方式的的人适合合做战术术性决策策；具有有发散性性思维方方式的人人适合做做非程序序性决策策，而具具有聚合合性思维维方式的的人适合合做程序序性决策策；

11、 3）气气质与性性格：个个人的决决策行为为往往与与其气质质和性格格相联系系。首先先，个人人决策受受气质的的影响。其其次，个个人的决决策行为为受性格格的影响响； 4）情情绪和情情感：情情绪和情情感作为为心理活活动的组组织者，影影响着其其他的心心理过程程，包括括促成知知觉选择择、监视视信息的的变化、影影响工作作记忆和和思维活活动等。因因此，对对于决策策者，应应努力克克服消极极的情绪绪，培养养、激发发良好的的情绪。此外，还受受到群体体压力、朋朋辈压力力、家庭庭压力和和组织压压力、榜榜样等他他人因素素和情景景因素的的影响。2、答：库库柳特金金将个人人决策划划分为五五种：均均衡型决决策、冲冲动型决决策、

12、怠怠惰型决决策、风风险型决决策、谨谨慎型决决策，不不同风格格的决策策表现出出了决策策者不同同的心理理特征。 1）均均衡型决决策 习惯于于作出均均衡决策策的人，其其决策过过程严密密而果断断，对任任务的条条件和要要求事先先就做充充分的分分析，广广泛地收收集和处处理各种种信息。这这种风格格地人一一般具有有深思熟熟虑和稳稳健的特特点，能能迅速抓抓住问题题本质，并并提出方方案，善善于深入入地分析析各种现现象的因因果关系系。 2）冲冲动型决决策 习惯于于作出冲冲动型决决策的人人，在面面对决策策任务时时，反应应时间短短，这种种人比较较容易发发表各种种想法，但但很少对对它们加加以鉴别别，方案案提的多多，而检检

13、验和修修订方案案的行动动少。这这种冲动动性可能能导致管管理者竭竭力去贯贯彻没有有经过充充分思考考和论证证的决策策。缺点点是精确确度较差差，失误误较多。 3）怠怠惰型决决策 习惯于于作出怠怠惰型决决策的人人，面对对问题往往往时犹犹豫不决决和小心心谨慎，在在作出初初步的假假设后，对对假设的的评价过过于谨慎慎。这种种人对他他的一举举一动都都要反复复进行检检验，监监督和修修改的行行动多，而而形成的的想法少少，因而而往往会会拖延决决策的时时间。决决策效率率较低。 4）风风险型决决策 习惯于于作出风风险型决决策的人人，类似似于冲动动型决策策者，在在考虑问问题时若若遇到障障碍，极极端冲动动的人会会去生硬硬的

14、排除除障碍，并并按照自自己的臆臆测立即即作出最最后的决决策，所所产生的的预测又又会立刻刻被新的的推测取取而代之之。 5）谨谨慎型决决策 谨慎型型决策的的特点，是是在决策策的过程程中，力力求“稳扎稳稳打”，习惯惯于“三思而而后行”，富有有分析性性，其优优点是精精确度较较高，失失误较少少。但由由于反应应时间较较长，可可能显得得稳健有有余而果果断不足足，从而而延误决决策。第三章 个性与与心理测测验一、填空题题1、胆汁质质2、多血质质3、粘液质质4、抑郁质质5、胆汁质质6、粘液质质7、抑郁质质8、多血质质9、动力10、性格格11、情景景12、密切切相关13、智力力 性性向 成就14、随和和 责责任意识

15、识 开开明性15、内向向和外向向 稳定和和不稳定定二、判断题题1、对 22、对 3、错错 4、错错 5、对对 6、对对 7、错错 88、对 9、对 110 对对 111、对 112、错错三、简答题题1、答：个个性是指指个体的的比较稳稳定的、经经常影响响个体的的行为并并使个体体和其他他个体有有所区别别的心理理特点的的总和。影影响个性性形成的的因素，主主要包括括遗传、环环境和情情景。2、答：根根据希波波克拉底底的划分分方法，可可将气质质分为多多血质、胆胆汁质、粘粘液质、抑抑郁质四四种基本本类型。他他们的具具体特点点如下：1） 多血质：感感受性低低而耐受受性较高高，不随随意的反反应性强强；具有有可塑

16、性性和外倾倾性；情情绪兴奋奋性高，外外部表露露明显，反反应速度度快而灵灵活；2） 胆汁质：感感受性低低而耐受受性较高高，不随随意的反反应性高高，反应应的不随随意性占占优势，外外倾性明明显，情情绪兴奋奋性高，抑抑制能力力差；反反应速度度快，但但不灵活活；3） 粘液质：感感受性低低而耐受受性高，不不随意的的反应性性和情绪绪兴奋性性均低；内倾性性明显，外外部表现现少；反反映速度度慢，具具有稳定定性；4） 抑郁质：感感受性高高而耐受受性低，不不随意的的反应性性低；严严重内倾倾；情绪绪兴奋性性高而体体验深，反反应速度度慢；具具有刻板板性，不不灵活。气质与神经经类型内外向情绪稳定性性行为特点胆汁质（兴兴奋

17、型）外向不稳定暴躁、好动动、攻击击、兴奋奋、善于于社交、冲冲动、乐乐观、积积极多血质（活活泼型）外向稳定有领导能力力、无忧忧无虑、灵灵活、活活泼、消消遥自在在、敏感感、健谈谈、开朗朗、社交交型的粘液质（安安静型）内向稳定被动、谨慎慎、有思思想、温温和、能能控制、可可信赖、脾脾气好、安安静抑郁质（抑抑制型）内向不稳定寂静、不善善社交、保保守、悲悲观、严严肃、刻刻板、焦焦虑、忧忧虑3、答：AA型性格格者总愿愿意从事事高强度度的竞争争活动，并并长期有有时间紧紧迫感。总总是不断断驱动自自己要在在最短的的时间里里做最多多的事，并并对阻碍碍自己努努力的人人或事进进行攻击击。A型性格表表现为： 1）运运动、

18、走走路和吃吃饭的节节奏很快快； 2）对对很多事事情的进进展速度度感到不不耐烦；3）总是试试图同时时做两件件以上的的事情；4）无法处处理休闲闲时光；5）着迷于于数字，他他们的成成功是以以每件事事中自己己获益多多少来衡衡量的。与A型性格格相对照照的是BB型性格格。B型型性格者者很少因因为要从从事不断断增多的的工作或或要无休休止地提提高工作作效率而而感到焦焦虑。B型性格表表现为：1）从来不不曾有时时间紧迫迫感以及及其他类类型的不不适感；2）认为没没有必要要表现或或讨论自自己的成成就和业业绩，除除非环境境要求如如此；3）充分享享受娱乐乐和休闲闲，而不不是不惜惜一切代代价实现现自己的的最佳水水平；4）充

19、分放放松而不不感到内内疚。4、答：有有许多调调查和研研究说明明工作效效率与人人的个性性特点是是密切相相关的。据据研究，成成就最大大和成就就最小的的人相比比，在智智力方面面没有什什么差距距，而他他们的个个性特点点却有很很大的差差异。美美国学者者的另一一项研究究的结论论则是，个个人工作作效率与与其毕业业学校的的名望并并无相关关，而他他的心理理特点，如如信念、态态度与个个性等却却重要的的多。正是因为个个性在预预测工作作效率、缺缺勤、离离职等个个体和组组织行为为方面的的重要性性，有关关个体、个个性与工工作、职职业、组组织、环环境之间间的匹配配问题和和理论得得到了组组织行为为学家的的关注。 信息搜寻 认

20、知能力 概念形成 概念的灵活性 人迹搜寻 人迹关系能力 管理交互作用管理胜任力 发展取向 影响力 表达能力 自信 表达 激励能力 支持活动取向 成就5、答：王王重鸣等等人提出出的管理理胜任力力结构图图在管理胜任任力的人人际激励励和用人人能力维维度上，管管理人员员的得分分较高；在时限限控制维维度上得得分则较较低。在在创新能能力、人人际激励励、时间间计划、表表达能力力和决策策能力等等维度上上，随着着管理层层次的上上升，其其得分也也增高。中中层管理理人员体体现出较较强的协协调能力力。四、论述分分析题（要要点）1、答：常常用心理理测验包包括麦尔尔斯吉吉尔斯类类型指标标测验、大大五个性性因素模模型、加加

21、州心理理测验、投投射测验验、韦式式智力量量表、创创造力测测验、卡卡特尔116种人人格因素素测验、霍霍兰德职职业人格格测验等等。1） 麦尔斯吉吉尔斯类类型指标标测验MBTI量量表是目目前世界界上应用用最为普普遍德个个性评价价工具，该该测验实实在荣格格分析心心理学内内外倾向向性格和和思想发发展起来来，包括括4个双双极维度度，组合合成166种个性性类型，即即：A 外向型（EE）内向型型（I）：表示获获得与运运用能量量的方式式；B 感知型（SS）直觉型型（N）：表示收收集与获获取信息息的方式式；C 思考型（TT）感觉型型（F）：表示作作出决策策的方式式；D 判断型（JJ）认知型型（P）：表示组组织生活

22、活的方式式。2） 大五个性因因素模型型认为任何个个体存在在着5个个相对显显著、独独立且稳稳定的个个性因素素。这55个因素素包括：精力充充沛、情情绪稳定定、相容容协同、责责任意识识和文化化修养。一一般命名名为：A 外向。该因因素既包包括个体体爱交际际、乐群群、武断断这一极极端到安安静、饱饱受、恭恭谦、退退让的另另一极端端，也包包括友善善、社会会化、支支配、权权力欲、社社会能力力。B 情绪稳定性性。该因因素既包包括个体体的坚定定、稳健健、冷静静这一极极端到焦焦虑不安安、担心心、情绪绪化的另另一极端端。也包包括神经经过敏。C 随和。该因因素包括括同情、合合作、好好脾气、热热情这一一极端到到坏脾气气、

23、不高高兴、不不愉快、冷冷淡的另另一极端端，也包包括信任任、攻击击性、喜喜欢、友友好的顺顺从。D 责任意识。该该因素既既包括努努力工作作、勤劳劳、负责责这一极极端到任任性、不不负责和和懒惰的的另一极极端。也也包括可可信赖、成成就欲、自自我控制制和冲动动、野心心与慎重重、约束束和工作作。E 开明性。该该因素的的最明显显特征是是创造力力、想象象力、广广泛的兴兴趣和勇勇敢。3） 加州心理测测验加州心理测测验量表表由美国国加州大大学的心心理学教教授高夫夫编制，共共包括4480个个是否型型问题，由由18个个分量表表构成。118个分分量表按按所测查查的个性性心理特特征又可可分为44大类：A 考察人际关关系适

24、应应能力；B 涉及社会化化、成熟熟度、责责任心及及价值观观念的测测量；C 考察成就能能力与职职能效率率；D 涉及个人的的生活态态度和倾倾向。该测验主要要考察人人与社会会相关的的各个方方面，从从人与社社会交往往中了解解个体的的特点。4） 投射测验投射测验是是给被试试者呈现现一种模模棱两可可的情景景、图片片或陈述述，要求求尽快作作出解释释反应，被被试者在在回答或或解释反反应过程程中往往往会投入入自己的的思想、态态度、愿愿望、价价值观和和情感，测测试者据据此分析析了解被被试者的的个性特特征。主主要包括括罗夏克克墨迹测测验和主主题统觉觉测验。2、答：霍霍兰德的的职业选选择理论论是以对对以下66种不同同

25、类型的的任务及及特性的的分析为为根据的的。现实实型（RR）、研研究型（II）、艺艺术型（AA）、社社会型（SS）、企企业型（EE）、常常规型（CC）。他他认为每每个人都都是这66种类型型的不同同组合，只只是占主主导地位位的类型型不同。每每一种职职业的工工作环境境也是由由六种不不同的工工作条件件所组成成，占主主导地位位的职业业个性取取向在很很大程度度上取决决于其个个性类型型和工作作条件之之间的适适应情况况。霍兰德职业业人格类类型类型偏好个性特点职业范例现实型需要技能、力力量、协协调性的的体力活活动害羞、真诚诚、持久久、稳定定、服从从、实际际机械师、钻钻井操作作工、装装配线工工人、农农场主研究型需

26、要思考、组组织和理理解的活活动分析、创造造、好奇奇、独立立生物学家、经经济学家家、数学学家、新新闻记者者艺术型需要创造性性表达的的模糊且且无规则则可循的的活动富于想象力力、无序序、杂乱乱、理想想、情绪绪化、不不实际画家、音乐乐家、作作家、室室内装饰饰家社会型能够帮助和和提高别别人的活活动社会、友好好、合作作、理解解社会工作者者、教师师、议员员、临床床心理学学家企业型能够影响他他人和获获得权力力的言语语活动自信、进取取、精力力充沛、盛盛气凌人人法官、房地地产经纪纪人、公公共关系系专家、小小企业主主常规型规范、有序序、清楚楚明确的的活动顺从、高效效、实际际、缺乏乏想象力力、缺乏乏灵活性性会计、业务

27、务经理、银银行出纳纳员、档档案管理理员3、答： 心理测测验在管管理中的的应用主主要表现现在员工工的招聘聘、选拔拔、心理理健康测测查以及及潜能开开发。下下面具一一些例子子加以说说明。1）心理测测验在公公务员考考试中的的应用近年来我国国公务员员考试中中广泛应应用了心心理测验验技术，其其中行政政职业能能力倾向向测验是是指对一一个人所所具有的的有利于于其在行行政方面面成功的的潜力素素质的考考试。2） 心理测验在在招聘和和选拔中中的应用用诚信度测验验成为继继能力和和个性测测验后在在人员选选拔实务务中必不不可少的的测验。根根据估计计，美国国每年约约40亿亿美元的的企业损损失是由由于员工工偷窃所所致；119

28、977年，另另一估计计认为，美美国每年年6020000亿美美元的损损失使员员工造成成的，这这导致了了雇主对对雇员的的诚实、诚诚信、可可依赖性性和可信信任性这这些品质质的关注注不断加加强，并并且开始始聘请专专家在人人员选拔拔中利用用心理学学的方法法来检测测应聘者者的诚信信度。3） 笔迹分析在在招聘中中的应用用笔迹分析假假定不同同的情况况和环境境下人们们的笔迹迹有一个个可靠的的模型。关关于笔迹迹分析对对未来绩绩效预测测的效果果还存在在很多怀怀疑，事事实显示示通过分分析一个个人的笔笔迹来确确定他的的职业并并不比机机遇有更更好的效效果。目目前，775%以以上的法法国公司司利用笔笔迹学作作为人员员选拔的

29、的基本方方法，而而在瑞士士，该比比例还要要高一些些。应该该指出的的是，与与其他欧欧洲大陆陆国家相相比，英英国人对对笔迹学学的使用用比较谨谨慎，但但据国际际笔迹分分析学会会指出，有有3%的的英国公公司出于于对人员员选聘的的目的采采用了笔笔迹学，而而且这些些公司多多属于美美国时时代杂杂志评出出的1000强。使用心里测测验应注注意的问问题1）正确认认识心里里测验的的作用和和局限。心心理测验验可信，但但不能全全信；心心理测验验可用，但但不能完完全依靠靠它。2）使用标标准的心心理测验验。心理理测验有有优劣之之分，必必须通过过专家鉴鉴定、科科学有效效并配有有使用手手册方可可使用。3）由专业业人士施施测。心

30、心理测验验是一种种专业性性技术很很强的工工作，只只有由专专业人士士施测，才才能把误误差控制制在最小小的范围围内，才才能提高高测试结结果的科科学性、可可靠性、客客观性和和有效性性。4）慎重解解释与使使用测验验结果。主主试要与与被试者者讨论测测验结果果，以建建设性的的方式向向其传达达真实和和准确的的信息；要考虑虑施测中中可能带带来的误误差，结结合历史史数据和和常模综综合解释释测试结结果。五、案例题题第四章 价值观观与态度度一、填空题题1、行为2、认知3、企业价价值社社会效益益最优价价值观4、价值5、情感6、改变态态度7、内化8、管理者者的期望望对待方方式9、垂直集集体主义义10、水平平集体主主义1

31、1、工作作满意度度 组组织承诺诺12、“自自己人”效应13、行为为观察法法14、报酬酬 升升职机会会15、退出出 忠忠诚16、沟通通 管管理过程程二、判断题题1、对 2、对对 33、错 4、错错 55、对 6、错错 77、对 8、错错 99、错 100、对 11、对对 122、对 1 33、对 14、错错 155、错 16、对对 177、对 18、错错 199、对 20、错错三、简答题题1、答：价价值观是是个体对对客观事事物的综综合态度度，能够够直接影影响个体体对事物物的看法法和行为为。价值值观按内内容、表表现形态态可分为为不同的的类别。（一）奥尔尔波特的的价值观观分类：6种。类型价值观特点点

32、经济型强调有效和和实用理论型重视以批判判和理性性的方法法寻求真真理审美型重视外形和和谐均称称的价值值社会型强调对人的的热爱政治型重视拥有权权力和影影响力宗教型关心对宇宙宙整体的的理解和和体验的的融合（二）罗克克奇价值值观调查查：包括括两种价价值观类类型，每每一种类类型有118项具具体内容容。1）终极价价值观：指一种种期望存存在的最最终目的的，它是是一个人人希望通通过一生生而实现现的目标标。2）工具价价值观：指偏爱爱的行为为方式或或实现终终极价值值观的手手段，主主要表现现在道德德和能力力两个方方面。（三）格雷雷夫斯77个等级级类型价价值观级别类型价值观特点点第一级反应型并不意识到到自己和和周围的

33、的人是作作为人类类而存在在的，他他们总是是照着自自己基本本的生理理需要作作出反应应，而不不顾其他他任何条条件。这这种人非非常少见见，实际际等于婴婴儿第二级部落型依赖性，服服从于传传统习惯惯和权势势第三级自我中心型型信仰冷酷的的个人主主义，爱爱挑衅和和自私，主主要服从从于权力力第四级坚持己见型型对模棱两可可的一件件不能容容忍，难难于接受受不同的的价值观观，希望望别人接接受他们们的价值值观第五级玩弄权术型型通过戏弄别别人，篡篡改事实实，以达达到个人人目的，积积极争取取地位和和社会影影响第六级社交中心型型把被人喜爱爱和与人人善处看看作重于于自己地地发展，受受现实主主义、权权力主义义和坚持持己见者者的

34、排斥斥第七级存在主义型型能高度容忍忍模糊不不清的意意见和不不同观点点的人，对对制度和和方针的的僵化、空空挂的职职位、权权力的强强制使用用，敢于于直言2、答：与与工作相相联系的的态度主主要有三三种，即即工作满满意度、工工作参与与、组织织承诺。1）工作满满意度：指个人人对他所所从事工工作的一一般态度度；2）工作参参与：指指个体在在心理上上对他的的工作的的认同程程度，认认为他的的绩效水水平对自自我价值值的重要要程度；3）组织承承诺：指指员工对对于特定定组织及及其目标标的认同同，并且且希望维维持组织织成员身身份的一一种状态态。3、答：在在解决认认知不协协调的问问题上，费费斯汀格格提出了了三种途途径：

35、1）改改变行为为，使对对行为的的认知符符合态度度的认知知；2）改变态态度，使使其符合合行为；3）引进新新的认知知元素，改改变不协协调的状状况。4、答：影影响人的的态度转转变有两两方面的的因素，即即外部因因素和内内部因素素。 外外部因素素主要包包括： 11）人际际影响。员员工在企企业中工工作和生生活，其其交往的的其他人人员的观观点、意意见、态态度，对对员工态态度的转转变有重重要的影影响；2）企业内内部的信信息沟通通；3）企业文文化的影影响。内部因素主主要包括括：1）员工的的认知。员员工对原原先态度度对象认认知越深深刻，员员工态度度的转变变就越困困难；2）员工的的需要。如如果新的的态度对对象能满满

36、足员工工的需要要，并能能消除由由行为的的内驱力力而引起起的紧张张状态，员员工比较较容易接接受，改改变态度度；3）员工的的个性心心理特征征。一般般认为气气质为胆胆汁质、多多血质的的员工态态度转变变比较容容易，而而粘液质质、抑郁郁质的员员工态度度转变较较难；性性格外向向者比性性格内向向者态度度转变更更容易；5、答：11）态度度会影响响员工的的工作效效率。 工工作态度度和工作作效率的的关系非非常复杂杂。不存存在显著著的相关关关系，原原因：A 对某些职工工来说，提提高工作作效率并并非他们们的直接接目标，而而是借以以达到其其他目标标的手段段，因此此无论他他们喜不不喜欢工工作，仍仍会以很很高的效效率完成成

37、工作；B 在群体压力力的作用用下，对对工作满满意、效效率过高高的职工工会以降降低工作作 效效率来排排除压力力，而对对工作不不满意的的人也会会以提高高效率来来与群体体大多数数人保持持一致。2）态度影影响学习习。 人们们在接受受某种新新知识时时，对其其内容的的吸收和和记忆受受个体态态度的影影响。如如果所学学知识与与原来所所持观点点一致，必必然对之之抱有好好感，注注意力集集中，思思维活跃跃，易于于理解接接受；反反之学习习效果就就不好。3）态度影影响人对对挫折的的适应能能力。 心理理学家通通过实验验发现，个个体对其其所属群群体的认认同感和和效忠心心越强，其其忍耐力力就越高高。同理理，职工工如果热热爱所

38、属属企业，热热爱本职职工作，就就比别人人具有更更强的忍忍耐力和和吃苦精精神，能能承担更更艰苦而而繁重的的工作。四、论述分分析题（要要点）1、一个抽抽烟成瘾瘾的人能能否一夜夜之间彻彻底戒掉掉？请用用所学的的态度改改变的有有关理论论予以解解释。答：根据态态度变化化阶段说说-凯尔尔曼（119611年提出出），一一般来说说，人的的态度转转变要经经历一下下三个阶阶段：1）服从阶阶段-从表面面上转变变自己的的观点和和态度的的时期。2）同化阶阶段-自愿接接受他人人的观点点、信念念、态度度和行为为，并使使自己的的态度与与他人相相接近。3）内化阶阶段-真正从从内心深深处相信信并接受受他人的的观点。因此，要使使一

39、个抽抽成瘾的的人戒烟烟，绝不不要期望望他一夜夜之间将将烟戒掉掉，而要要左较长长的宣传传教育工工作，使使其真正正从思想想上认识识抽烟的的危害性性，从逐逐步少抽抽到最后后不抽的的转变。总总之，要要有一个个转变过过程，这这过程可可以运用用宣传教教育的各各种有效效手段来来进行。2、答：员员工态度度的转变变需要一一个过程程。与员员工建立立和保持持沟通是是成功改改变员工工态度的的关键。此此外，还还必须注注意方式式方法。主主要有：宣传法法、员工工参与法法、组织织规范法法。 1）宣宣传法 宣传传法就是是借助于于一定的的手段（如如简报、局局域网、广广播、讲讲座等），把把信息传传递给员员工，改改变他们们的原有有态

40、度以以形成新新态度的的方法。分分为单向向宣传和和双向宣宣传。此此外，适适当的恐恐惧唤起起有助于于改变员员工的态态度。在在宣传的的过程中中，既可可以借助助理性说说服，也也可以借借助感情情的唤起起来影响响员工，做做到晓之之以理，动动之以情情。 宣传过过程中常常见的心心理效应应有： A权权威效应应。指因因宣传者者的威望望而产生生的使受受宣传者者无保留留的接受受宣传信信息及观观点的影影响力与与效果。 B名名片效应应。指宣宣传者在在论述自自己的基基本观点点前，先先表明自自己在许许多问题题上与受受宣传者者有一致致的意见见，可以以减少对对立情绪绪，削弱弱受宣传传者对宣宣传观点点的挑剔剔态度，便便于求同同存异

41、，容容易接受受所宣传传的观点点。 C“自己人人”效应。不不仅宣传传者与宣宣传对象象间的观观点一致致，而且且他们之之间的任任何相似似之处都都会增强强宣传的的效果。因因为相似似之处会会产生认认同的趋趋向，把把对方看看作“自己人人”，缩短短心理距距离。2）员工参参与法员工通过参参与活动动与他人人进行交交往并在在交往中中得到别别人的启启发和教教育从而而转变自自己的态态度。沟沟通对员员工态度度转变的的影响起起着重要要作用。在现实管理理工作中中，多采采用“角色扮扮演法”。3）组织规规范法利用群体规规范的强强制力、约约束力、或或者采用用一定的的行政手手段、经经济手段段和规章章制度，迫迫使员工工了解管管理者发

42、发出的信信息，促促使其逐逐步改变变态度的的一种方方法。管理中一些些重大问问题的决决策可适适当采用用讨论的的方法形形成决议议，充分分运用团团体对个个人的影影响作用用，并通通过在企企业中形形成独特特的团体体精神、企企业风气气来有效效地影响响员工的的态度。第四章 激励理论及及其应用用一、 填空题1、 工作动机2、 生理需要3、 自我实现4、 保健因素5、 退而求其次次6、 程序7、 关系需要 成长长需要8、 权力需要 成就就需要9、 认知失调10、 自我比较 社会会比较11、 操作条件12、 精神奖励13、 工作绩效 组织织的奖赏赏14、 “受挫回归归”律15、 设置达到目目标二、判断题题1、错 2

43、2、对 3、对对 4、对对 5、对对 6、错错 7、错错 8、对对 99、错 10、错错 11、对对 12、错错 13、对对 14、错错 15、错错 16、错错四、简答题题1、答：马马斯洛的的需要层层次论认认为，员员工是被被一种想想满足内内在需要要的愿望望所驱使使而行动动的。按按对个体体的重要要程度马马斯洛将将它们排排列为：1）生理需需要：指指人类维维护自身身生存的的最基本本要求；2）安全需需要：这这是人类类要求保保障自身身安全；3）归属需需要：例例如情感感、交往往、归属属等；4）尊重需需要：包包括自尊尊和受人人尊重两两个方面面；5）自我实实现需要要：指促促使个人人的潜能能得以发发挥，希希望自己己越来越越成为所所期望的的人物，完完成与自自己能力力相称的的一切事事情。马斯洛认为为人类的的基本需需要是由由低级到到高级，以以层次形形式出现现的，当当某一层层次的需需要得到到相对满满足时，其其激发动动机的作作用随之之减弱或或消失。人人们对已已满足的的需要，不不会再起起大的激激励作用用。组织织应善于于发现每每个员工工的优势势需要，并并随员工工的需要要结构的的变化而而采取相相应的管管理措施施。2、答：双双因素激激励理论论实际上上是说明明了对员员工的激激励，可可分为内内在激励励和外在在激励。11）内在在