平衡计分卡的内容及其应用26982.docx

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1、摘要：随着着市场经经济的持持续现代代化发展展，绩效效管理正正成为国国内企业业的一个个日益重重要的问问题。如如何有效效处理好好企业战战略和绩绩效管理理的关系系呢？先先进的方方法就是是平衡计计分卡。平平衡计分分卡（）是是近年来来在国外外较为流流行的一一种全新新的战略略管理方方法。这这种管理理模式可可以将战战略转化化成可度度量的指指标；由由于其自自身的优优势，世世界上众众多企业业采用这这种管理理模式替替代传统统的绩效效管理模模式。哈哈佛商业业评论将将平衡计计分卡评评为19975年年来最具具影响力力的管理理学说。平衡计分卡卡（一） 管政一、 平衡计分卡卡的相关关概念工业时代的的企业竞竞争模式式已经无无

2、法适应应现在的的信息、知知识经济济时代，企企业之间间的竞争争在空间间上得到到延伸，在在时间上上得到加加强，企企业要想想得到长长期的生生存发展展，必须须更注重重自己的的战略管管理，保保证企业业的持续续发展。信信息经济济时代的的竞争，企企业仅仅仅通过把把快速发发展的新新技术转转化为实实物资本本及通过过对资产产、负债债的良好好管理和和宣传，对对于获得得可持续续的竞争争优势是是远远不不够的；不论是是制造业业还是服服务业，信信息时代代的环境境要求新新的竞争争能力，这这不仅取取决于企企业的产产品、服服务、质质量、价价格，而而且也取取决于企企业开发发和利用用无形资资产的能能力。从从美国财财富杂杂志每110年

3、前前5000大企业业的追踪踪统计可可以看出出企业淘淘汰的速速度：11970019980年年32% 的五五百大企企业已经经消失了了；1998019990年447% 的五百百大企业业已经消消失了；19990119988年544% 的的五百大大企业已已经消失失了。在这种情况况下，企企业迫切切需要一一套能够够协助组组织沟通通、衡量量与落实实战略的的制度，以以进行企企业改造造，以免免在未来来的竞争争潮流下下，成为为被淘汰汰的对象象。而平平衡计分分卡的出出现正为为企业提提供了重重要的绩绩效衡量量工具。平平衡计分分卡初期期着重于于将非财财务性绩绩效指标标纳入绩绩效衡量量系统的的平衡设设计，经经历100年演进

4、进，如今今已经发发展成为为全面的的战略管管理模式式。1 传统绩效评评价体系系的特点点传统绩效评评价体系系只由纯纯粹的财财务指标标构成，其其最初形形式为单单一的财财务指标标（如利利润、投投资报酬酬率等等等）。当当人们发发现单一一指标难难以全面面评价企企业的财财务状况况和经营营成果时时，便开开始采用用由多个个指标构构成的评评价指标标体系，其其中运用用最为广广泛的是是由美国国杜邦公公司创立立的“杜杜邦财务务分析体体系”。这这个体系系以权益益资金利利润率为为源头，利利用各财财务指标标之间的的内在联联系，对对企业综综合经营营状况及及经济效效益进行行系统分分析评价价。然而，以“杜杜邦财务务分析体体系”为为

5、代表的的传统绩绩效评价价体系面面对今天天的企业业经营环环境却显显得力不不从心，其其原因主主要在于于：第一一，传统统的绩效效评价体体系以财财务衡量量为主，它它对有形形资产的的刻画淋淋漓尽致致，但对对无形资资产和智智力资产产（包括括企业的的专利权权、商标标权、商商誉、员员工的专专业技能能、员工工对企业业的忠诚诚度、客客户的满满意度等等等）的的确认、衡衡量却难难以奏效效；第二二，对企企业经营营绩效的的评价注注重于企企业内部部的管理理水平和和生产效效率，而而忽视了了企业外外在因素素，如企企业产品品的市场场份额、竞竞争对手手的财务务状况、客客户对企企业产品品和服务务的要求求、企业业的创新新能力等等；第三

6、三，对企企业经营营绩效的的评价偏偏重于企企业过去去和现在在的经营营成果，而而忽视了了企业创创造未来来价值的的潜在能能力。第第四，传传统绩效效考核制制度与公公司的战战略和竞竞争优势势关系不不大，并并且只看看重短期期绩效，忽忽然企业业长期需需要。这些特点正正反映了了，传统统的企业业经营绩绩效评价价是与工工业经济济时代相相适应的的，并曾曾经起到到了积极极作用。因因为在这这个时代代，企业业在经营营上的成成功主要要依赖于于规模经经营所带带来的利利润；产产品的市市场需求求相对于于供应量量而言要要大得多多，可供供消费者者选择的的产品品品种也较较少，因因而产品品市场主主要以卖卖方市场场为主；企业要要提高利利润

7、水平平，实现现财务目目标，只只要通过过加强内内部管理理，提高高生产效效率就可可以达到到；物质质资本在在企业生生产经营营活动中中占居主主导地位位，投资资回报最最大化成成为企业业经营者者所追求求的最高高目标。所所以，在在这个时时代财务务指标体体系能够够较综合合、全面面、系统统地反映映企业的的经营绩绩效和竞竞争状况况，符合合经营者者决策和和管理的的要求。2 企业环境的的变迁自20世纪纪80年年代以后后，人类类社会逐逐步迈入入了一个个崭新的的时代知识识经济的的时代。面面对知识识经济时时代的到到来，企企业内部部经营条条件和外外部经营营环境都都发生了了巨大变变化，如如一些基基本产品品的需求求市场已已基本达

8、达到饱和和，消费费者对产产品质量量的要求求不断提提高，产产品市场场已由卖卖方转移移到买方方；科学学技术的的日新月月异，产产品更新新换代的的时间不不断缩短短，企业业要生存存，求发发展，就就必须善善于预测测未来客客户的需需要，具具备较强强的产品品创新能能力，以以不断满满足客户户的需要要；知识识资本在在企业生生产经营营中的地地位和作作用越来来越重要要，企业业要持续续而稳定定的发展展，就必必须加大大对知识识资本的的投入和和经营，重重视为利利益相关关者服务务；企业业在剧烈烈的市场场竞争中中要加强强与其他他企业的的合作与与协调，等等等。在这种新的的经营条条件和环环境下，企企业要获获得持续续而稳定定的发展展

9、，就必必须具有有战略性性的竞争争优势。而而企业要要具有战战略性的的竞争优优势，就就必须在在制定经经营决策策时要具具有战略略眼光，不不仅要考考虑内部部因素的的改善与与整合，更更要考虑虑外部因因素的影影响与制制约，不不仅要重重视物质质资本的的经营，更更要重视视知识资资本的经经营。这这就客观观上要求求对企业业经营绩绩效的评评价不能能仅观察察企业当当前财务务成果的的好坏，更更应重视视影响企企业长期期而稳定定发展的的因素。显显然，传传统的企企业经营营绩效评评价不能能满足这这一要求求，平衡衡计分卡卡就应运运而生。总的来说，在在当今的的经济环环境中，财财务指标标和非财财务指标标各自存存在优点点和缺点点，这两

10、两者优势势互补，可可以综合合反映企企业的经经营绩效效。19992年年由罗伯伯特卡卡普兰和和戴维诺顿建建立的“平平衡计分分卡”绩绩效评价价体系就就充分体体现了这这一原则则。3 平衡计分卡卡的界定定平衡计分卡卡最初源源于19990年年美国诺诺顿研究究所主持持并完成成的“未未来组织织绩效衡衡量方法法”研究究计划。该该计划的的目的在在于找出出超越传传统以财财务会计计量度为为主的绩绩效衡量量模式，以以使组织织的“策策略”能能够转变变为“行行动”。在在此基础础上，这这项计划划的带头头人美国著著名管理理会计学学家、哈哈佛大学学教授卡卡普兰（）和诺顿研究院（）的执行长又进行全面而深入地研究，并于1992、19

11、93和1996年分别发表了平衡计分卡：良好的绩效评估体系、平衡计分卡的应用和将平衡计分卡用于战略管理系统三篇论文，此后又出版了平衡计分卡：一种革命性的评估和管理系统和平衡计分卡战略目标的转换等专著，使平衡计分卡的理论与方法得以系统化。卡普兰最近在哈佛商业评论中又发表了：战略出了问题？画出你的战略地图！、使用平衡计分卡作为战略管理系统、整合成本系统的未来前景和过往失误三篇文章。平衡计分法法最突出出的特点点是：将将企业的的远景、使使命和发发展战略略与企业业的绩效效评价系系统联系系起来，它它把企业业的使命命和战略略转变为为具体的的目标和和评测指指标，以以实现战战略和绩绩效的有有机结合合。平衡衡计分卡

12、卡以企业业的战略略为基础础，并将将各种衡衡量方法法整合为为一个有有机的整整体，它它既包含含了财务务指标，又又通过客客户满意意度、内内部流程程、学习习和成长长的业务务指标，来来补充说说明财务务指标，这这些业务务指标是是财务指指标的趋趋动因素素。这样样，就使使组织能能够一方方面追踪踪财务结结果，一一方面密密切关注注能使企企业提高高能力并并获得未未来增长长潜力的的无形资资产等方方面的进进展。平衡计分卡卡是一个个对企业业长期战战略目标标进行综综合评价价的方法法。它同同时也是是一个从从价值和和战略的的角度，对对企业各各个部门门和员工工的绩效效进行评评价和引引导，以以便形成成正确的的决策，共共同为实实现企

13、业业的战略略价值而而努力的的管理体体系。简简单地说说，平衡衡计分卡卡就是通通过建立立一整套套财务与与非财务务指标体体系，包包括财务务绩效指指标、客客户指标标、内部部业务流流程指标标和学习习与成长长绩效指指标，对对企业的的经营绩绩效和竞竞争状况况进行综综合、全全面、系系统地评评价。平衡计分卡卡是一种种将企业业的战略略目标用用可以测测量的各各种指标标表达出出来，使使管理层层及各级级员工能能够对企企业的发发展战略略有明确确认识，并并促使发发展战略略向经营营实践转转化的管管理方法法。平衡衡计分卡卡一经推推出就受受到业界界的广泛泛采用。4 平衡计分卡卡的特点点平衡计分卡卡在保留留了传统统财务指指标的基基

14、础上，增增加了客客户、内内部业务务流程、学学习和成成长三方方面的非非财务指指标，从从而可以以达到全全面计量量企业绩绩效的目目的。平平衡计分分卡具有有以下几几个特点点： 平衡衡计分卡卡既是一一种评价价系统，也也是战略略管理的的重要组组成部分分，还是是一种企企业管理理制度； 平衡衡计分卡卡重视对对企业长长远发展展的评价价，即评评价指标标中包括括影响企企业长远远利益的的因素； 平衡衡计分卡卡所设计计的评价价指标体体系做到到了财务务指标与与非财务务指标的的有机结结合，能能够对企企业的经经营绩效效和竞争争能力进进行系统统的评价价； 平衡衡计分卡卡重视对对企业经经营过程程的评价价，即指指标中包包括评价价企

15、业的的经营活活动能否否满足客客户需要要；平衡计计分卡重重视企业业与外部部利益相相关者，如如客户、供供应商、战战略伙伴伴以及政政府等的的关系； 平衡衡计分卡卡重视对对企业可可持续发发展能力力的评价价； 平衡衡计分卡卡从分析析创造企企业经营营绩效的的驱动因因素入手手，找出出企业存存在问题题的真正正症结所所在，以以确定企企业为实实现某种种战略目目标所必必须改进进或发展展的方面面。例如如：平衡衡计分卡卡在对企企业要提提高资本本回报率率进行分分析时，就就可按照照下列因因果关系系链展开开：提高高投资回回报率提高高客户对对产品的的认可程程度提高准准时交货货率缩短产产品生产产周期并并控制产产品质量量提提高员工

16、工技能。但是，平衡衡计分卡卡也存在在着一些些有待于于进一步步改进与与完善的的地方，例例如，平平衡计分分卡中的的有些指指标，如如客户满满意程度度、员工工满意程程度等，难难以进行行定量；平衡计计分卡的的绩效评评价没有有与激励励机制有有机地结结合起来来。另外，平衡衡计分法法中的所所谓“平平衡”是是指在以以下四个个方面间间保持平平衡：（1）在长长期与短短期目标标之间；（2）在外外部计量量（股东东和客户户）和关关键内部部计量（内内部流程程/学习习和成长长）之间间；（3）在所所求的结结果和这这些结果果的执行行动因之之间；（4）在强强调客观观性测量量和主观观性测量量之间。一个合理的的平衡计计分卡可可以反映映

17、企业的的战略和和策略，并并可以将将企业的的策略转转化为一一系列相相互联系系的指标标（这些些指标由由长期决决策目标标和达到到这些目目标的途途径共同同决定）；并且明明确结果果指标和和产生这这些结果果的执行行动因间间的因果果关系。二、 平衡计分卡卡的内容容 平衡计分卡卡的内容容，从其其评价指指标体系系来看，包包括如下下四个方方面：1 财务指标（）财务绩效指指标主要要包括：（1）收收入增长长指标；（2）成成本减少少或生产产率提高高指标；（3）资资产利用用或投资资战略指指标。当当然，也也可以根根据企业业的具体体要求，设设置更加加具体的的指标，如如经济增增加值、净净资产收收益率、资资产负债债率、投投资报酬

18、酬率、销销售利润润率、应应收帐款款周转率率、存货货周转率率、成本本降低率率、营业业净利额额和现金金流量净净额等。平衡计分卡卡还要求求，企业业根据不不同发展展时期的的不同要要求，相相应地选选择财务务绩效指指标。例例如，当当企业处处于增长长期时，由由于企业业在提供供产品和和劳务获获得收入入方面有有着较大大的增长长潜力，投投资规模模较大和和投资报报酬率较较低，其其财务目目标主要要是不断断提高收收入的增增长率及及目标市市场、客客户群和和区域的的销售额额，因此此对处于于这一时时期的企企业应主主要采用用销售增增长率、目目标市场场收入增增长率、成成本率等等财务绩绩效指标标来加以以评价。及时和准确确的财务务数

19、据从从来就是是管理层层得以有有效管理理企业的的重要因因素，财财务目标标也是管管理者在在制定战战略时首首先考虑虑的目标标。平衡衡计分卡卡的设计计不是否否认财务务数据的的重要性性，而是是在财务务指标的的基础上上，对传传统企业业管理中中因过度度重视财财务而忽忽视了其其他方面面造成的的“不平平衡”状状况进行行修正，使使财务成成为四项项主要指指标之一一。财务务指标仍仍是最重重要的指指标。平平衡计分分卡的财财务方面面用来体体现股东东利益，概概括反映映企业绩绩效。2 客户指标（）现代管理理理念认为为，客户户满意度度的高低低是企业业成败的的关键。企企业要想想取得长长期的经经营绩效效，就必必须创造造出受客客户青

20、睐睐的产品品与服务务，因此此企业的的活动必必须以客客户价值值为出发发点。客客户方面面绩效指指标主要要包括：（1）市市场份额额，即在在一定的的市场中中（可以以是客户户的数量量，也可可以是产产品销售售的数量量）企业业销售产产品的比比例；（22）客户户保留度度，即企企业继续续保持与与老客户户交易关关系的比比例，既既可以用用绝对数数来表示示，也可可以用相相对数来来表示；（3）客客户获取取率，即即企业吸吸引或取取得新客客户的数数量或比比例，既既可以用用绝对数数来表示示，也可可以用相相对数来来表示；（4）客客户满意意度，即即反映客客户对其其从企业业获得价价值的满满意程度度，可以以通过函函询、会会见等方方法

21、来加加以估计计；（55）客户户利润贡贡献率，即即企业为为客户提提供产品品或劳务务后所取取得的利利润水平平。3 内部业务流流程指标标（） 内部业务流流程指标标。主要要包括三三个方面面：（11）评价价企业创创新能力力的指标标，如新新产品开开发所用用的时间间、新产产品销售售额在总总销售额额中所占占的比例例、比竞竞争对手手率先推推出新产产品的比比例、所所耗开发发费用与与营业利利润的比比例、第第一设计计出的产产品中可可完全满满足客户户要求的的产品所所占的比比例、在在投产前前需要对对设计加加以修改改的次数数等；（22）评价价企业生生产经营营绩效的的指标，如如产品生生产时间间和经营营周转时时间、产产品和服服

22、务的质质量、产产品和服服务的成成本等；（3）评评价企业业售后服服务绩效效的指标标，如企企业对产产品故障障的反应应时间和和处理时时间、售售后服务务的一次次成功率率、客户户付款的的时间等等。平衡计分卡卡在内部部业务流流程方面面的优势势在于它它既重视视改善现现有流程程，也要要求确立立全新的的流程，并并且通过过内部经经营流程程将企业业的学习习与成长长、客户户价值与与财务目目标联系系起来。对对内部业业务流程程的分析析有助于于管理层层了解其其业务运运行情况况，以及及其产品品和服务务是否满满足客户户需要；同时，管管理层可可以评估估他们及及其组织织在行动动方法上上的有效效性，通通过评估估，管理理者可以以发现组

23、组织内部部存在的的问题，并并采取相相应措施施加以改改进，进进而提高高组织内内部的管管理效率率。4 学习与成长长绩效指指标（） 学习和成长长方面考考评企业业获得持持续发展展能力的的情况，学学习与成成长绩效效指标主主要包括括三个方方面：（11）评价价员工能能力的指指标，如如员工满满意程度度、员工工保持率率、员工工工作效效率、员员工培训训次数、员员工知识识水平等等；（22）评价价企业信信息能力力的指标标，如信信息覆盖盖率、信信息系统统反映的的时间、接接触信息息系统的的途径、当当前可能能取得的的信息与与期望所所需要的的信息的的比例等等；（33）评价价激励、授授权与协协作的指指标，如如员工所所提建议议的

24、数量量、所采采纳建议议的数量量、个人人和部门门之间的的协作程程度等。 上述四四部分内内容虽然然各自有有特定的的评价对对象和指指标，但但彼此之之间存在在着密切切的联系系（如财财务指标标体系是是根本，而而其它三三方面的的指标体体系则最最终都要要体现在在财务指指标上；各个评评价指标标之间存存在着企企业战略略所体现现的因果果关系等等）。所所有这些些指标共共同构筑筑了一个个完整的的评价体体系。（如如下图）（缺）三、 平衡计分卡卡的应用用平衡计分卡卡法绩效效评价系系统的设设计和指指标确定定，应当当与企业业发展战战略的制制定、实实施、控控制结合合起来，融融为一体体，以取取得企业业的长期期竞争优优势，实实现企

25、业业的长期期发展目目标。平平衡计分分卡法通通过把企企业四个个方面各各层次的的绩效评评价指标标写在卡卡片上的的方式，记记录实际际指标完完成情况况，兼顾顾财务指指标和非非财务指指标、短短期指标标和长期期指标的的平衡，评评定企业业各层次次管理人人员的工工作成绩绩，推动动企业发发展战略略的实施施。平衡计分卡卡可以告告诉员工工和高层层管理者者每天需需要做到到的几件件事情，为为他们提提供工作作的方向向；平衡衡计分卡卡将企业业的策略略、目标标、指标标整合在在一起，使使企业获获得整体体的发展展与成功功；平衡衡计分卡卡与奖励励机制相相联系，让让企业员员工都被被激励着着为目标标的达到到而努力力。因而而，在我我国现

26、代代化企业业管理的的建设中中，平衡衡计分卡卡在企业业中的建建立具有有非常重重大而深深远的意意义。1 平衡计分卡卡在国内内外的应应用自平衡计分分卡方法法提出之之后，其其对企业业全方位位的考核核及关注注企业长长远发展展的观念念受到学学术界与与企业界界的充分分重视，许许多企业业尝试引引入平衡衡计分卡卡作为企企业管理理的工具具。根据据 的调调查表明明，到220000年为止止，在财财富杂杂志公布布的世界界前10000位位公司中中有400%的公公司采用用了平衡衡计分卡卡系统。平衡计分卡卡应用领领域十分分广泛，既既有服务务供应商商，也有有生产制制造商；既有传传统的金金融服务务企业，也也有高科科技企业业。例如

27、如，它是是韩国第第一次企企业级范范围内的的平衡计计分卡系系统的实实现。在在19999年111月开开始引入入平衡计计分卡。整整个平衡衡计分卡卡包含了了35个个子记分分卡，超超过4550个关关键业务务绩效指指标。实实施平衡衡计分卡卡的目的的是实现现组织内内战略实实现的共共享和监监控，并并基于战战略实现现进行绩绩效评估估。另外外，是220000年6月月开始引引入平衡衡计分卡卡。整个个平衡计计分卡包包含了99个子记记分卡，超超过计划划92个个关键业业务绩效效指标。实实施平衡衡计分卡卡的目的的是实现现高层管管理决策策支持，组组织内战战略共享享几实现现支持以以及改善善绩效评评估标准准。在中国，随随着企业业

28、改革的的不断深深入，绩绩效评价价越来越越受到管管理层的的重视。平平衡计分分卡提出出与应用用推广也也对国内内产生了了较大的的影响。目目前在国国内有众众多专家家、学者者、企业业界人士士在讨论论平衡计计分卡的的推广与与运用问问题。研研究平衡衡计分卡卡的学者者也由最最初的管管理会计计发展到到人力资资源管理理领域、战战略管理理领域。许许多企业业在绩效效考核方方面借鉴鉴了平衡衡计分法法的思想想，有些些企业不不仅自己己采用了了平衡计计分法，还还在此基基础上开开发出软软件产品品，如山山东鲁能能科技集集团，将将平衡计计分法的的思想溶溶入其绩绩效管理理软件，该该产品运运用于电电力系统统，云南南、广西西、东北北的电

29、力力系统均均有采用用。2 平衡计分卡卡的实施施平衡计分卡卡在实际际应用过过程中，需需要综合合考虑企企业所处处的行业业环境、企企业自身身的优势势与劣势势以及企企业所处处的发展展阶段、企企业自身身的规模模与实力力等。企企业应用用平衡计计分卡来来建立绩绩效评价价体系时时，一般般经过以以下步骤骤：（1）公司司的远景景与战略略的建立立与实施施。公司司首先要要建立远远景与战战略，使使每一部部门可以以采用一一些绩效效衡量指指标去完完成公司司的远景景与战略略；另外外，也可可以考虑虑建立部部门级战战略。同同时，成成立平衡衡计分卡卡小组或或委员会会去解释释公司的的远景和和战略，并并建立财财务、客客户、内内部流程程

30、、学习习与成长长四个方方面的具具体目标标。（2）绩效效指标体体系的设设计与建建立。本本阶段的的主要任任务是依依据企业业的战略略目标，结结合企业业的长短短期发展展的需要要，为四四类具体体的指标标找出其其最具有有意义的的绩效衡衡量指标标。并对对所设计计的指标标要自上上而下，从从内部到到外部进进行交流流，征询询各方面面的意见见，吸收收各方面面、各层层次的建建议。这这种沟通通与协调调完成之之后，使使所设计计的指标标体系达达到平衡衡，从而而能全面面反映和和代表企企业的战战略目标标。（3）加强强企业内内部沟通通与教育育。利用用各种不不同沟通通渠道如如定期或或不定期期的刊物物、信件件、公告告栏、标标语、会会

31、议等让让各层管管理人员员知道公公司的远远景、战战略、目目标与绩绩效衡量量指标。（4）确定定每年、每每季、每每月的绩绩效衡量量指标的的具体数数字，并并与公司司的计划划和预算算相结合合。注意意各类指指标间的的因果关关系、驱驱动关系系与连接接关系。 （5）绩效效指标体体系的完完善与提提高。首首先对于于平衡计计分卡在在该阶段段应重点点考察指指标体系系设计的的是否科科学，是是否能真真正反映映本企业业的实际际。其次次要关注注的是采采用平衡衡计分卡卡后，对对于绩效效的评价价中的不不全面之之处，以以便补充充新的测测评指标标，从而而使平衡衡计分卡卡不断完完善。最最后要关关注的是是已设计计的指标标中的不不合理之之

32、处，要要坚决取取消或改改进，只只有经过过这种反反复认真真地改进进才能使使平衡计计分卡更更好地为为企业战战略目标标服务。同时，我们们在平衡衡计分卡卡实施过过程中，应应该注意意一些问问题：切切勿照抄抄照搬其其他企业业的模式式和经验验；权衡衡选用评评价指标标，将注注意力集集中在几几个关键键的评价价指标上上；找出出衡量企企业经营营成功与与否的主主导指标标，其它它一般性性指标应应与主导导指标保保持一致致；将平平衡计分分卡与企企业的激激励措施施结合起起来；正正确对待待平衡计计分卡实实施时投投入成本本与获得得效益之之间的关关系，等等等。另外，企业业实施平平衡计分分卡还经经常碰到到一些困困难，例例如财务务指标

33、之之外的三三类指标标的创建建和量化化比较难难，需要要企业的的管理层层根据企企业的战战略及运运营的主主要业务务、外部部环境加加以仔细细地斟酌酌；确定定结果与与趋动因因素间的的关系比比较困难难。综上所述，平衡计分卡法在企业经营管理中的引入，使企业的发展战略在组织更明确，便于企业部门、个人目标和企业的发展战略联系起来，使管理者及员工更一致的集中精力于企业的绩效改进，便于企业对发展战略进行检验、确认和修正，平衡计分卡法为企业的发展战略提供了一个可管理的框架，同时也使战略本身能根据企业的竞争环境、市场环境以及企业内部条件所发生的变化而不断演变，确保企业的可持续健康发展。四、 新型“平衡衡计分卡卡”综合计

34、计分卡 有鉴于平衡衡计分卡卡在实践践过程中中出现的的问题，美美国的斯斯特恩斯图尔尔特咨询询公司将将他们设设计的经经济增加加值（）指指标与平平衡计分分卡相融融合创立立了一种种新型的的“综合合计分卡卡”，较较好地解解决了平平衡计分分卡存在在的一些些弱点。经济增加值值（）是是斯特恩恩斯图图尔特咨咨询公司司对剩余余收益进进行了诸诸多改进进之后而而得到的的一个经经济利润润指标，它它等于经经济调整整后的营营业净利利润减去去现有资资产经济济价值的的机会成成本后的的余额。与与过去其其他绩效效评价指指标相比比，经济济增加值值的最大大特点就就是从营营业利润润中扣除除了资金金成本，并并且对会会计体系系中不合合理的部

35、部分进行行了必要要的调整整，这使使得它能能更准确确地衡量量股东价价值的创创造，与与企业的的价值也也最为相相关（未未来经济济增加的的现值之之和就是是市场增增加值）；而且，它它还是一一个流量量指标，这这便于人人们的行行动及进进行绩效效评价。通通过对指指标的分分解和敏敏感性分分析，可可以找出出对影响响较大的的指标（即即关键的的价值驱驱动因素素），从从而将其其他关键键的财务务指标和和非财务务指标与与这一企企业价值值的衡量量标准紧紧密地联联系在一一起，形形成一条条贯穿企企业各个个方面及及层次的的因果链链，从而而构成一一种新型型的“平平衡计分分卡”。该该评价方方法增加加了时间间尺度，包包括了下下一年的的预

36、算年年度，两两到三年年的中期期以及三三至五年年的更长长时期；而且将将作为企企业所有有战略和和指标的的核心。总之，平衡衡计分卡卡是一种种全新的的绩效评评价方法法，它有有助于企企业建立立一种有有效的激激励机制制；它有有助于促促进企业业内部交交流与员员工的参参与；它它有助于于促进企企业学习习文化的的发展。参考文献：1 柏一一鸣平平衡计分分卡绩效效管理的的锐利武武器北北京：新新电子经理人人商业周周刊，2200332 赵秋秋平平平衡计分分卡新的企企业绩效效评价方方法哈哈尔滨：北方经经贸，2200223 颜志志刚综综合计分分卡：实实现平衡衡计分卡卡的真正正“平衡衡”北北京：经经济师，2200224 邵翔翔，瞿恒恒锐平平衡计分分卡与银银行战略略管理模模式的创创新北北京：经经营管理理，200025 平衡衡计分卡卡在国内内外的应应用北北京2200226 黄德德红，王王冬莲，李李武珍企业中中平衡计计分卡的的建立武汉：中南民民族大学学学报，220022