保洁与绿化管理人员职责标准7133.docx
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1、保洁与绿化管理人员职责标准第一章 保洁主管职责标准 保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，
2、严禁摆摊设点，占道经营。六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。七、负责保洁员的岗位技能培训工作。八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。第二章 保洁组组长职责责标准 保洁组组长在保保洁主管管领导下下，负责责实施住住宅区保保洁工作作，美化化、净化化居住环环境。具具体岗位位职责如如下：一一、熟悉悉住宅区区楼宇结结构、单单元户数数、楼座座排列、车车行道、人人行道分分布及面面积，绿绿化地分分布及面面积。二二、坚持持高质量量、高标标准，根根据公司司作业指指导书制制定车行行道、人人行道、楼楼梯走动动道
3、、商商场、大大堂等具具体作业业程序和和保洁标标准，检检查考核核评分标标准和奖奖惩措施施，经保保洁主管管批准后后组织并并实施。三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。五、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，
4、乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。十、完成服务中心主管交办的其他任务。第三章 保洁员员职责标标准保洁员职责责标准如如下：一一、守岗岗位，按按时上下下班。上上班佩戴戴工作卡卡，做到到服装整整洁、干干净。二二
5、、熟悉悉各自分分工所负负责范围围内的清清洁卫生生情况，对对所负责责范围内内卫生全全面负责责。三、每每日 和和 分2次次清运垃垃圾到中中转站。四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。第四章 清洁工工职责标标准清洁工职责责标准如如下：一一、清洁洁工必须须依时清清洁大堂堂、走廊廊、楼梯梯等
6、共用用地方。二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市
7、容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。第五章 楼内外外保洁员员职责标标准楼内外保洁洁员职责责标准：一、每每天对楼楼内外清清扫，楼楼道内、停停车场、绿绿化带等等，保持持干净，定定时清运运楼内垃垃圾。二二、每日日需对楼楼内信箱箱、标牌牌、墙面面等公用用部分进进行保洁洁工作。三、每日需对楼内消防箱、
8、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。九、完成保洁组长交办的其他工作。第六章 绿化主主管职责责标准 绿化主主管在服服务中心心主管的的直接领领导下，对对住宅区区园艺、绿绿化工作作负全面面的责任任，其职职责标准准如下：一、协协助做好好绿化员员工的招招聘。绿绿化工人人选坚持持以有“丰富的的园艺经经验”为
9、主，对对绿化布布局规划划有一定定的审美美水平，知知识文化化、思想想品德好好和身体体健康等等为标准准，不徇徇私情，择择优录用用。二、负负责员工工的上岗岗培训工工作，组组织员工工学习管管理规章章制度、岗岗位责任任制和探探讨园林林艺术知知识，并并督促员员工遵守守各项制制度。三三、负责责日常工工作安排排，划分分责任区区，把工工作具体体落实到到个人；负责员员工平衡衡调配；定期组组织修枝枝、除杂杂草，对对大棵树树木的造造型等。四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。五、每日巡视住宅区，检查树木花
10、草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。十、完成服务中心主管交代的其他任务。第七章 绿化班班长职责责标准 绿化班班长在绿绿化主管管的领导
11、导下，对对住宅区区的绿化化工作实实施全面面统筹管管理，为为业主创创造财富富、保持持怡人的的绿化环环境。一一、熟悉悉小区绿绿化概况况，充分分利用绿绿化地面面积，保保持绿地地率达335%以以上，绿绿化覆盖盖率达440%以以上，绿绿化完好好率达到到99%以上。因因地制宜宜，合理理布置花花草树木木品种和和数量，创创造优美美的植物物景观，发发挥绿化化的生态态环境效效益。二二、提高高绿化养养护管理理的知识识和技能能，熟悉悉花草树树木的品品种、名名称、特特性和栽栽培管理理方法，掌掌握花木木病虫害害的防治治方法，园园林器具具的使用用方法。三、对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法
12、等，方便居民欣赏。四、巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况。五、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、办法，确保绿化管养工作的正常运行。六、关心绿化员工的生活，多交流思想，多渠道增进绿化工的知识和素质。七、广开门路，与社区文化部结合，建设小区“爱绿化，护绿化”的文化环境。八、与服务中心其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。九、完成主管交办的其他工作。第八章 绿化工工职责标标准绿化工职责责标准如如下：一一、熟悉悉住宅区区的绿化化面积和和布局、懂懂得立体体绿化基基本知识识与技能能，熟悉悉花草树树木的品品种和数数量，充充分利用用发展地地面
13、积，合合理不止止花草树树木的品品种和数数量。二二、对花花草树木木定期进进行培土土、施肥肥、除杂杂草和病病虫害，并并修剪枝枝叶、淋淋水等，大大棵灌木木，要给给生动活活泼的造造型，丰丰富小区区绿化内内容。装装修垃圾圾自清自自运。三三、懂得得花草树树木的名名称，特特性和培培植方法法，并对对较为名名贵、稀稀有或数数量配套套的品种种在适当当的地方方公告其其名称，种种植季节节，生长长特征、管管理办法法等，供供居民欣欣赏。四四、保持持绿化清清洁，保保证不留留杂草，杂杂物，不不缺水，不不死苗，不不被偷盗盗，花草草生长茂茂盛。五五、每月月定期检检查绿化化草坪完完好情况况，花草草树木生生长情况况，并做做好详细细记
14、录。六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求：1、在业主预约的时间内，准时到达业主的家中。2、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。3、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞。违者按公司规定处罚。4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司有关规定处罚。5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，
15、一经发现，立即送派出所处理。十、完成班长交代的其他任务。第九章 园艺工工职责标标准园艺工在绿绿化主管管的直接接领导下下，负责责小区花花圃的管管理工作作，其职职责如下下：一、负负责小区区花圃的的花草培培植工作作，根据据住宅区区的土壤壤水质状状况和业业主对花花草的需需求，培培植不同同品种的的室内外外花草等等。二、根根据花草草的不同同生长特特性，制制定工作作安排程程序，时时机上安安排合理理，并给给每个品品种都插插牌公告告其名称称、种植植季节、生生长特征征、管理理办法等等。三、花花圃内培培养的花花草，应应一一登登记成册册，明码码实价，并并对住宅宅区业主主保持优优惠，优优先的服服务。四四、花圃圃内外保保
16、持环境境清洁，无无枯叶、大大小花盆盆对方整整齐，盆盆栽花草草品种分分类集中中管理办办法等。五、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等，若不遵循花草的生态规律，不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者，一切经济损失自负。六、向业主提供室内绿化免费咨询服务，并回访花圃定期联系的业主，帮助指导业主进行正确的培植和介绍有关基本知识。七、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，苗圃的木稝结构是否牢固，防止造成大的损失。八、按服务中心的收费标准进行收费，不得拿苗圃的花草私自送人或向业主索要好处，或收费不开收据，或多收、少收等，违者所按花草的价值或收取额的4倍
17、处罚，并立即辞退。九、协助绿化主管办好绿化员工的上岗培训，传授园林知识，指导栽培、种植技术。十、完成服务中心主管和园艺工程师交代的其他任务。第二篇 保洁工工作制度度执行标标准第一章 服务中中心主管管巡检执执行标准准 为完成成物业公公司下达达的目标标管理责责任制，加加强部门门内部各各项管理理工作，指指导和协协调内部部人员工工作要求求和工作作关系；服务中中心主管管对各项项工作有有必要进进行检查查和监督督，使小小区楼宇宇管理工工作更加加富有成成效。一一、服务务中心主主管负责责服务中中心的大大局，同同时也巡巡查分管管住宅区区楼区域域公共设设施，清清洁，卫卫生，杀杀虫灭鼠鼠，绿化化美化、日日常维修修等管
18、理理工作。二、服务中心主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。三、服务中心主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。四、服务中心主管应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和重点部位、绿化责任区做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。五、服务中心主管应对各项管理工作高标准，严要求，除每个月定期检查以外，还采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在
19、抽查过程中可走访部分业主，虚心听取业主意见和建议，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业主的理解、支持和配合、信赖。六、服务中心主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。七、服务中心主管每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员，清洁工，绿化工，维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。第二章 卫生管管理员执执行标准准卫生管理员员执行标标准如下下：一、做做好物业业管理公公共区域域的卫生生。二、督督促厂家家、商铺铺执行好好门前“三包”合同，发发现问题题，及时时联
20、系解解决，原原则上必必须当天天完成。三、每月安排半天大扫除，提前一周报办公室安排。四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时，应及时向环卫所、公司口头或书面报告，提出解决办法。五、对商铺的门面卫生应以严抓紧，发现问题及时督促解决。六、恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理办法解决，不得无故拖延。七、凡装修工程造成环境卫生破坏，必须及时督促清理，必要时采取非常措施。第三章 楼管员员卫生检检查监督督执行标标准一、管理员员应具备备良好的的思想素素质和严严肃认真真的工作作态度，热热爱楼宇宇管理工工作，热热心为业业主服务务，团结结全体员员工齐心心完成工工作任务务。二、楼楼管员应应对管辖辖区域的的业主情
21、情况和楼楼层公共共区域设设施的使使用情况况了如指指掌，对对环境清清洁卫生生、绿化化区域长长期负全全面责任任。三、楼楼管员应应不定期期走访业业主，虚虚心听取取业主意意见和建建议，做做好业主主走访记记录，增增强与业业主之间间的良好好关系，努努力改进进工作，取取得用户户的理解解、支持持和配合合。四、楼楼管员每每天例行行巡视检检查制度度，对管管辖楼宇宇的各个个楼层，公公共区域域的清洁洁卫生和和设施的的状态情情况做到到心中有有数，发发现问题题及时报报告监控控总值班班，并督督促及时时解决。五、妥善保管业主登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业主档案。六、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天
22、应全面检查两次，填写检查登记表。将结果填入考核表格内，每月总结一次，报服务中心主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。七、每月发放卫生工具和清洁材料，工具和材料的领用应本着满足工作实际需要，努力减低消耗，节余成本，从严控制的原则。八、组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。第四章 公共卫卫生管理理员工作作执行标标准一、监督清清洁工按按时清洁洁道路、走走廊、楼楼梯，停停车场等等公用地地方。二二、劝喻喻业主于于日间勿勿将垃圾圾放置于于走廊楼楼梯等公公用地方方，以免免影响环环境卫生生及堵塞塞通
23、道。三、如发现有杂物置于楼道间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站，如无法找到业主，就让清洁工清理，并记录在服务中心记事本内向上级报告。四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理，难以清理的地方，可暂时淋上油渣，并研究处理方法。五、如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。六、劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外，以免影响他人。七、如有需要，应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。八、如发现冷气机滴水或发出大量热气、噪音等，应劝业主从速修理，以免影响邻居和市容貌、卫生。若屡劝不听着，则根据城管办条理，处以罚款。九、若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水，则应通知
24、修理；如无结果，则应该详细记录并请示上级处理。十、如有不顾公共卫生的业主，经屡劝不改的，应做详细记录并报告上级。第五章 清洁工工管理执执行标准准一、员工一一律佩戴戴工作证证上班。二、严格遵守各项规章制度，上班不迟到、不早退。如上班期间不准会客，聚众交谈，以公代私给业主提供有偿服务。有事先请假，请假超过两天者，由服务中心主管审批，生病经主管领导同意后可就医；病假须出示指定就医的医院证明，否则按旷工处理，无故旷工一天罚三天工资，三天不上班者视自动离职。三、必须爱护工具，丢失或损坏者折价或照价赔偿。节约清洁材料，表现突出者给予适当奖励。四、爱护小区的一切设施，发现问题及时向组长、服务中心汇报。五、不
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