4s店行政部年终工作总结.docx

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1、4s店行政部年终工作总结为了接下来的工作更好的开展，4s店行政部就要对这一年的工作历程仔细的进行检查和回顾。下面是由我为大家整理的“4s店行政部年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。4s店行政部年终工作总结一20xx年，在上级公司领导的正确领导及大力支持下，在甘肃美源汽车销售服务有限公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争及严峻的形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训人事等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了主动奉献。现将一年来的工作状况汇报如下：一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重

2、要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：做到了公司各项规章制度的健全、完善，员工人事档案、培训档案、合同档案等工作的清楚明确，严格规范；做到了收、发文件的精确准时，并对领导批示的公文做到了准时处理；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有序进行；胜利组织了各项会议的召开及员工活动，做到了活动之前有预备，活动过程有指导，活动之后有成果；并协作财务部搞好节源开流及各部门行政资金的管控；协作财务部做到了固定资产的统计工作；并为公司添置购

3、置了部分必要的办公设施，创造了更好的办公环境；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下几点：1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特殊是行政部分管的选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有打算，落实有措施，完成有记录，做到了主动主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了准时处理准时反馈，当日事当日清。在帮助协作

4、其他部门工作上也坚持做到了主动热情不越位。2、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改良和创新，适应公司进展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增添服务意识和奉献精神。三、仔细履行职责1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格根据公司要求的“5S管理方法，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。2.培训工作：为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我部主动协作公司各部门把优化人员结构和提高员工素

5、养与企业进展目标紧密结合。并协作各部门把培训工作的规划纳入部门整体的工作打算之中，大力加强对员工理论和专业技能等方面的培训。3.人力资源管理工作：依据公司的实际状况和各部门的人员需求，确保人员编制完全掌握在标准编制内，本着网上搜、报纸上登、聘请会上招、内部推举等方法，帮助部门完成人员聘请工作。对于新员工，与其面谈，发觉问题随时沟通，深入了解、关心解决思想上、工作上的难题，通过制度培训、考核，确定优点，更不保存的指出欠缺，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤报表工作。4、下面我对公司20xx

6、年的行政工作简要总结如下：一20xx年人力资源方面1、截止20xx年xx月xx日止，公司员工共xx人。从今年第二季度以来，员工离职率呈上升势头，第四季度离职率有所下降。离职率的上升主要是因为员工对薪资方面的满意度及公司结构调整所导致。依据公司的业务进展状况，20xx年的人员将掌握在xx人左右。20xx年xx月各部门人员统计部门销售部服务部市场部财务部行政部管理人数比例2、人员学历结构方面现状：到xx月xx日止，本科学历为xx%，大专学历为xx%，高中学历为xx%，中专学历为xx%，初中学历及以下xx%。20xx年xx月公司员工学历统计学历人数比例本科xxx%、大专xxx%、高中xx%、中专xx

7、%、初中xx、其他0、总数xxxx、挂职xx%总数xxxx。3、人员年龄结构方面：到xx月xx日止，17-19岁为x%，20-29岁为xx%，30-39岁为xx%，40-49岁为x%，50-59岁为x%。xx月公司员工年龄统计学历1719岁2029岁人数比例。4、分析：依据公司人力资源策略，从今年开始放宽了对学历的掌握主要在生产一线员工方面，现人力资源结构比较合理，与公司业务进展匹配。5、建议：继续完善人才结构的低端部分，形成明显的层次。同时策划近期系列的聘请活动，准时的进行流淌的补充和人才的储备。进一步降低人力资源本钱。二职类结构的分析1、现状：到xx月xx日止，生产经营管理类人员x人xx%

8、；部门管理类人员x人xx%；技术类人员xx人xx%；财务会计类人员x人xx%；2、比较：依据目前的状况，销售类人员变动较大，主要是销售团队调整，注入新人有助于销售团队进展。财务类、部门管理类、生产经营管理类人员分布结构总体的改变不大。3、分析：依据公司现人员分布状况，人才结构的分布趋向合理，但人员总体需要补充。4.3039岁4049岁4059岁xx%总数xxx%。三工龄分布方面1、现状：新员工占公司总人员比例较大，缺乏半年工龄的新员工x人，占xx%，半年及以上工龄的员工xx人，占xx%。2、比较：依据统计状况，缺乏半年工龄的新员工比例不断增加；1年以上工龄的员工较为稳定，但半年以上缺乏1年工龄

9、的员工流淌性比较大。3、分析：公司半年以上工龄员工占全员的xx%，员工的忠诚度较平稳。4、建议：实行相关措施保持员工的稳定，削减培育本钱。加强对新员工的培训力度和规范管理，保证新员工快速溶入公司文化和工作中。针对1年以上的老员工进行职业规划，支配合适岗位，并作好老员工和新员工的联系和沟通，发挥其带动作用。四离职状况分析1、现状：20xx年度共离职xx人，离职率为40%。离职的xx人中，xx%人员是公司主动辞退的，xx%是员工个人离职的。2、比较：今年第二、三季度的离职率是最高的时间段。3、分析：随着公司业务的进展趋向，内部结构调整，制度不断完善，出现人员流淌率较大应当算正常现象。4、建议：我们

10、下阶段要做好骨干员工的爱护工作，在部分政策或措施上有必要向骨干员工倾斜。五聘请工作1、填报简历xx余份，组织面试xx余人次，录用xx余人次。2、协调市场部向社会发出聘请广告x次，参与地方大型聘请会x次。3、完善聘请的相关流程和制度，深入业务部门进行了聘请需求的了解，同时丰富了聘请渠道和方法。六培训工作1、协调公司各部门培训xx次以上，协调支配公司员工外部培训5以上人次。2、完善、健全了培训制度。七人事管理工作1、办理新员工录用和入职手续xx人次以上。办理审核员工各种休假100以上人次。完善了员工转正手续，办理员工转正xx余人次。2、办理离职员工手续xx余人次，规范离职流程和离职资料的监交，并坚

11、持进行离职人员离职谈话和分析。3、组织完成员工内部岗位调动5余人次。八制度制订工作1、组织制订制度提交审核工作。2、建立、完善了公司各项规章制度。九办公耗材管控及办公设备维护、保养1、购置办公耗材、各部门急需品xx余次。2、严格根据各部门申报耗材品种、数量发放，做到严格把关，节源开流。3、协调各部门和外界人员维护、保养办公设备10余次。十固定资产的统计1、协作财务部进行公司固定资产的统计与分类，并编号。2、建立、完善了固定资产统计表。十一购置办公设备1、深入公司各部门了解状况，汇总各部门需要购置的办公设备。2、分析各部门上报的购置申请，汇报购置状况，为公司节省不必要的开支。三、存在的缺乏过去的

12、一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助，行政部取得了肯定的成果。尽管我们取得了肯定成果但仍存在着许多缺乏之处，主要表如今以下几个方面：一是由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都盼望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题把握真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥的不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因此存在肯定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司员工的.奖罚制度的建立，对员工要实施奖罚并存，有奖有罚适当的嘉奖对员工主动性有大的提高。五是对公司其他专业业

13、务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。四、行政部20xx年工作纲要20xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司的中心工作，克服缺点，改良方法；深入调研，把握实情；加强管理，改良服务；大胆探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速进展作出更大的奉献！下面依据本年度工作状况与存在的缺乏，结合目前公司进展状况和今后趋势，行政部打算从以下几个方面开展20xx年度的工作：1、努力提高行政办公室人员的综合素养，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调开工作主动性，继续完善各项规章制度

14、，在工作打算中，每月都突出1-2个“重点工作，做到工作有重点有创新，转变行政部工作等待领导来支配的习惯。使公司后勤服务管理工作再上新台阶。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学根据；3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政聘请与配置；4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培育员工主人翁精神和献身精神，增添企业凝聚力。5、大力加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度。6、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染员工。7、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司全部员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。8、做好人员流淌

15、率的掌握与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。最终，在这辞旧迎新来临之即，我仅代表公司行政部全体员工，恭祝甘肃美源汽车销售服务有限公司事业蒸蒸日上，在新的一年里大展宏图，财源广进。预祝公司各位领导及全体员工，身体健康，万事如意。4s店行政部年终工作总结二忙劳碌碌的过了一年，但在XX4s店我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况做一个总结。20XX年X月我进入XX店，在综合部任职，在各位领导关心指导、在四周同志关怀关心下，思想、工作取得较大进步。回顾见习来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己我

16、见习以后才发觉，我对综合部的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作看法好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到如今的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习气氛和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热情和主动进取的学习看法，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体

17、中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，托这个集体“后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升应当说，过去的一年中，是勤奋学习的一年中。由于自己入汽车行业时间很短，要想以后在同样标准的工作中做好做杰出，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务

18、学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报的深刻道理。三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展回顾过去一年劳碌的工作，从开始的不懂到如今的熟，从刚迈出大学的青年到如今的准职业人，从部门同事的认识到互相之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙

19、很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的学习中、工作中努力克服缺乏，改正缺点，加强锻炼，争取以后到世茂奥迪公司工作，为公司做出奉献。4s店行政部年终工作总结三为更好的开展公司行政工作，立足本部门的基本工作职能，特对20xx年行政部的各项工作进行如下设计和规划。盼望通过这些有打算的工作能够进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，保证公司的运营在既有组织架构中进行。完成公司

20、个职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供根据。建立准时有效的绩效考核制度与机制并与薪资挂钩，建立内部升迁制度，培育员工主人翁精神，增添企业凝聚力等等。从而提高以行政管理为核心的公司整体管理水平，通过行政部打算、执行、落实、监督、修正工作，带动各个职能部门的规范有效工作。目前行政部虽然在原有的工作制度原则基础上对各项工作虽有肯定的规范流程但还是存在以下的重点各类问题：1、 员工基础信息、档案等资料缺失和不规范。员工档案、劳动合同等不完好。2、 聘请工作，“招人难，留人难直接影响正常的运营工作。3、 员工在职期间异开工作不规范，如入职、离职、调动等本部门没有完全把控。4、 培训工作，没

21、有打算性和系统的组织监督。5、 考核工作，还没有形成考核循环管理，不能反映员工工作表现。6、 薪酬管理工作，目前薪酬制度还不健全和完善，缺少员工薪资管理的根据。7、 还没建立内部纵向横向沟通机制从而难以逐步形成固有的企业文化，不能掌握员工流淌率及劳资关系、纠纷处理。8、 公司人力资源调配不够，员工工作单一主动性不能调动。一、第一部分人力资源工作打算20xx年是公司进展转折的一年，人力需求快速增加，主要表达在公司结构调整，所需人员进一步增加。而明年二期项目的启动无论在原有经营范围还是扩张的部分需求将进一步提升，所以人事行政部应逐步完成公司的聘请打算。利用公司的聘请、薪酬政策和春节后人力流淌高峰期

22、的机会，补充基层员工和基层管理，尤其是本行业高端人才和优秀基础人才，作为人力资源的更替、补充和培育储备。公司目前处于变动改革期，20xx年总体目标首先要保证满足岗位需求，然后再考虑人才储备，实现梯队建设。具体聘请岗位、人数等需要依据各各用人部门要求确定。1、打算实行的聘请方式：以现场聘请会为主，兼顾网络、报刊、推举等。2、具体实施方案：多参与各类费用低或免费的聘请会或校内聘请会，非基层管理员工和技能员工采纳网络或报刊。鼓舞员工间的转介绍，但关键岗位或管理岗位原则上不接受推举。今后针对校内聘请基层岗位会以实习生名义进行，一是能扩大聘请胜利的机率，二是能为日后进展培育管理储备，三是可以采纳轮岗机制

23、进行旺淡季合理的人员岗位调配。3、聘请过程管理按既定的聘请管理制度进行，行政部与职能部门进行充分沟通原则上应提前一个月对人员需求进行打算聘请。4、打算发生聘请费用：依据实际状况而定。二、员工培训1、培训工作主要分为：新员工入职培训、员工在职岗位培训。2、具体实施方案：新员工入职培训，依据聘请状况原则上在一个月内完成，课程支配在原有的基础上再优化，并做好跟进工作，同时给予学习的学问进行考核。员工在职岗位培训，主要针对员工工作中的技能或员工间存在的不良工作心情气氛由行政人事部开发课件培训或外训来不定期进行。管理员工培训，基层管理干部的培训是提升管理水平的途径和方法。我们要转变过去被动的学习方式，从

24、要求学到主动想去学，因为随着公司的进展壮大，我们总会出现管理瓶颈，所以我们基层的管理层干部的学问更新要能跟得上公司的进展速度。具体的培训形式有授课、读书写心得体会、集中学习演讲等，课程以领导力、执行力、管理等方面为主，要求每月中旬15日前后开展一次半天以上的集中培训。3、培训费用：全年掌握在xxx元以内。三、绩效考核绩效考核工作的根本目的不是为了惩罚不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，从而推动企业的进展。目前公司绩效考核制度没有具体形成，但在试验过程中没有到达预期的效果，主要是由于对绩效考核工作没有给予高度的重视，月度打算总结评分有肯定的随便性。1、具体实施

25、方案：20xx年x月中旬前各职能部门根据目前工作现状与行政部共同确定各岗位的考核指标，行政部进行梳理。20xx年x月底完成对公司绩效考核制度和配套方案撰写，提交厂长及各部门主管进行审议并修改于x月中旬前通过。20xx年x月开始对修改完善的方案全面实施绩效考核。2、实施目标留意事项：绩效考核工作涉及各部门员工的切身利益，因此行政部在保证绩效考核薪酬体系链接的基础上要做好绩效考核根本意义的宣扬。从正面引导员工用主动的心态对待绩效考核。绩效评价体系是一个循环的管理行为有制定、执行、监督、修正、在制定的过程，在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，应听取各方面个层次人员的意见和建议，准时调整和

26、改良工作方法。四、员工关系员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应当包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥当处理好员工关系不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期进展的重要支柱。1、具体实施方案：建立内部沟通机制：行政部在2022年加强与员工面谈的力度，员工面谈主要在员工转正、调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行。也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。目标标准为：每季度面谈员工人次不少于5次，而谈把握的信息必要时应准时与员工所在部门主管进行反馈，以便于依据员工思想状况有针对性最好工作。建立规范使用工作联系单，部门间的信

27、息传递多用口头传达，简单造成因一方遗忘而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展，行政部在20xx年x月底前完成对使用工作联系单的规范。员工恳谈会是员工关系汇总比较重要的一个环节，可以起到调整整个团队的气氛、消除员工之间或与管理层间的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用，所以在20xx年公司每季度要召开一次员工恳谈会，以休闲、轻松的形式进行恳谈，由员工自己报名或由行政人事部随机抽出，由公司购置一些休闲食品，地点以公司会议室为主，也可以外出活动恳谈的形式。公布意见建议反映渠道，行政人事部公布手机号码、电子信箱，员工可以对工作生活中的困难、意见、建议向公司反映。 五、薪资福利建立

28、结构合理、岗薪明确、责权利相结合的安排机制，使员工的收入与企业经济效益相结合，这是充分发挥员工的主动性、主动性和创造性的重要保证。这点上，人事行政部将依据岗位的重要性，主动与领导、部门沟通，选择合适的薪酬级别留住有用的人才。4s店行政部年终工作总结四结合20xx年公司行政部门总体运行来看，基本实如今年初拟定的打算，客户的的承认是对我们工作的鼓舞，批判建议是对工作改良的方向，为了更好的完成工作，总结阅历，现对行政售后服务总的工作总结如下：20xx年度售后服务部的运营状况20xx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂xx辆其中润保xx辆。具体数据，可依

29、据部门实际状况。一、缺乏之处新成员较多制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺我们必需坚持加强现场实践的力度在实践中培育增添各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展为更好地服务服务汽车奉献自己的微薄之力。二、20xx年行政售后服务部的工作打算确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为一、客户管理细化1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

30、2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在缘由及改良措。3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特别待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。二、预约率人厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。三、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争.削减客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。四、人员培训随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作打算：1、加大培训工作的频次

31、分为定期和不定期的培训考核。2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本学问和实实践操作相结合特殊是实际接待能力的考核。修理技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。五、增加修理人员随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加修理人员数量。六、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益化才能确保个人利益化本售后修理组织培训及考核营造学习气氛提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作看法注重详情问题的发掘促使员工王动提高自身素养。2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把服务做得更好。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页