主管学全书179606.docx

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1、完全经典实战的鲜活案例6个章节全方位培养你的管理才能主 管 学 全 书（上）走向老板如何何做个好好主管第一部分新新起点1. 升职了2. 熟悉下属属和上司司 升职了恭喜你！你你走出了了你老板板的办公公室。你你的掌心心冒着汗汗，却感感到有点点发冷。你你的双颊颊因激动动而发红红，你的的头骄傲傲地高昂昂着。你你感到双双唇发干干，胃不不争气地地翻搅着着。你的的脑子乱乱得象团团麻。你你非常地地激动、高高兴，却却也惊慌慌不知所所措。怎怎么啦？发生什什么事儿儿啦？哈哈，你刚刚刚被提提升了！你即将成为为一个老老板！或或是一个个主管，对对了，就就是你！你老板握了了你的手手，还拍拍着你的的肩说道道：“我们知知道你可

2、可以胜任任的。”因此，你你得找个个地儿，平平静一下下自己的的心情以以感受一一下当老老板的心心情。当当老板到到底是种种什么感感觉呢？镇静点，别别乱了方方寸。事事情总得得一件件件地做。现现在你首首先要做做的就是是，你要要把这消消息告诉诉谁？在在什么时时间，用用何种方方式告诉诉他们好好呢？如果你还没没和你上上司讨论论过这一一点，赶赶紧回过过身，到到他/她的办办公室去去问一问问这消息息将如何何公之于于众。最最好的方方式当然然就是你你上司亲亲自向那那些将成成为你手手下的员员工和你你的新同同级们（即即那些别别的主管管们）宣宣布这一一消息。要要说起来来，向谁谁报告这这一件事事，出的的误会可可大多了了。只有有

3、坚持把把这一点点向所有有相关人人员宣告告无误了了，你的的权威才才得以合合理合法法地建立立起来，从从而确保保它不受受挑战。在在这件事事上，重重要的一一点就是是，如果果你的权权威得以以很好地地树立，你你就可以以避免许许多不必必要的麻麻烦。对对你的新新同级们们，你不不妨不经经意地去去他们的的办公室室拜访一一下，或或在午间间休息时时过去聊聊一下天天，藉此此让他们们知道你你升职的的消息，如如果因为为某些原原因，你你老板不不能或不不愿亲自自宣布这这一消息息的话，你你自己就就必须安安排一个个会，相相当正式式地向你你的下级级宣布这这一消息息。你得得抓住这这一机会会谈谈这这次升职职对你和和你周围围的人们们来说意

4、意味着什什么。这这是你最最后一次次作为他他们中的的一员了了。以后后，一切切便会不不同了。晚上，当你你把这一一消息告告诉了你你的伴侣侣之后，或或打电话话告诉了了你父母母亲或朋朋友们之之后，你你就得着着手开始始为你第第一天当当老板做做准备了了。明天天就是你你上任的的日子，那那么在你你当老板板的第一一天里，你你该考虑虑些什么么呢？你你该怎么么开始呢呢？你走走进办公公室之后后该做些些什么呢呢？开场场白该如如何讲呢呢？对什什么人讲讲呢？许许多这些些问题都都有赖于于你是如如何被提提升的：是从一一个老员员工的位位置上，或或是从一一个新员员工的位位置上被被提升的的，还是是从别的的部门甚甚至从公公司外面面提拔上

5、上来的。这这要视下下文所提提的四种种主要情情况而定定。你因何而升升职现在，先让让我们来来看看这这些不同同的情况况，因为为每一种种情况都都会使你你对升职职的感受受各异。因因而，毫毫无疑问问地，你你也要因因不同的的情况制制定不同同的策略略和作出出不同的的反应了了。情况之一：因劳苦苦功高而而升职你似乎已经经在你的的职位上上停留了了差不多多有一个个世纪那那么长了了，而且且似乎会会永久被被晒在那那儿了。然然而，最最后，终终于上司司加重了了你肩上上的担子子，升了了你的职职。这使使得你相相信你的的升职是是因时间间之故没有有功劳也也有苦劳劳嘛，显显然这想想法并不不能给你你多大的的欢愉升职职来得也也未免太太晚了

6、些些。公司司花了太太长的时时间才注注意到你你的劳苦苦功高，所所以，你你有一种种酸溜溜溜的感觉觉，欢乐乐之中不不免夹杂杂着一丝丝因漫长长的等待待而产生生的痛苦苦。你也也许还会会想，对对你的年年龄或在在公司呆呆的时间间来讲，这这位子似似乎离你你的理想想还有一一段距离离。因此，你冷冷着脸对对待别人人的恭贺贺，不对对你老板板表示感感谢，甚甚至于在在公事的的处理上上也未做做一点改改变，告告诉你，你你大错特特错了！尽管你你对你的的公司、你你工作的的部门及及你的员员工了若若指掌，但但今天，情情况完全全不同于于以往。现现在，人人们将以以不同的的眼光来来看待你你，以不不同的方方式与你你交谈，而而你先前前的同事事

7、们也会会睁大眼眼睛等着着看你变变了没有有。不错错，你确确实要改改变的。不不然的话话，你就就无法着着手开始始你的工工作。你你们基于于多年的的友谊关关系已经经不再与与以往一一样了。现现在，你你掌握了了权力，而而且可以以影响他他人的生生活了。而而你可以以影响的的那部分分人中，也也许会有有一些是是政治投投机者。他他们依靠靠你的有有利地位位，企图图运用友友谊作工工具来达达到他们们的目的的。于是是，你就就会听到到与以下下例子类类似的请请求：“你不介意意我星期期五请一一天假吧吧，是不不？”“你会等我我们象往往常一样样把工作作做完才才讲那些些事儿吧吧？”“哦，别太太认真了了，让我我早点离离开得了了。别摆摆新老

8、板板的架子子嘛！”“你怎么了了？你已已经变得得象操练练中的军军士那样样的严肃肃了。”树立新形象象是会有有些困难难，因为为你再也也不能沉沉溺于旧旧的行为为模式之之中了。例例如，你你不能再再分享一一些小秘秘密及对对你上级级说三道道四了，不不能再与与众人打打打闹闹闹，也不不能和那那些以前前曾是同同事现在在却已成成为你的的属下的的人一起起吃耗时时很长的的午餐了了，因为为你会因因此而被被视为在在施惠于于人。你与昨天不不同了：现在你你是老板板了，而而老板好好歹也算算个人物物。既然然你现在在是个人人物了，就就要在行行为上表表现得象象个人物物。一旦旦你接手手了你的的新工作作，你就就是个主主管级的的人物了了。当

9、然然了，这这并不意意味着要要你拿腔腔作势。你你即使在在主管的的位子上上也要以以你本来来面目示示人，矫矫揉造作作，装腔腔作势只只是徒增增人们的的反感而而已。也也许你并并不想接接受这些些，“为什么么我就非非得改变变不可？”“为什什么要我我放弃这这种轻松松随便的的人际关关系？”但是，如如果你不不修正你你的行为为的话，当当你要不不得不申申斥、约约束、降降职甚至至解雇那那些以前前是朋友友的人们们时，你你就会发发现，要要那么做做根本是是不可能能的事。而而且，这这也并不不是意味味着你们们不再是是朋友了了，只是是，你首首先是老老板。如如果你仍仍想与大大家保持持“平等”的话，你你也许会会被喜欢欢，但绝绝不会受受

10、到尊敬敬。反之之，如果果你选择择接受那那个你主主宰一切切的职位位，也许许你会失失去那种种融洽的的同志之之爱，但但如果你你是个公公正的老老板的活活，你会会赢得尊尊敬。这并不是个个容易的的选择，但但却必须须在一开开始就做做。你的的员工会会密切地地注视你你的一举举一动。别别指望他他们会为为你把情情况槁得得简单些些，记住住这一点点：把你你留在他他们这一一层中对对他们可可是大有有益处。当当然，也也有例外外：当没没有正式式的领导导反而会会使集体体工作更更有效率率时，或或者工人人可以自自己工作作并掌握握他们自自己的进进度时，主主管尽管管仍会被被视作上上级，但但在更大大程度上上则更象象是小组组的一员员，而不不

11、象是领领导。因此，好好好感谢你你的上司司，并接接受祝贺贺吧。你你现在是是领导阶阶层的一一员了，而而且，也也会得到到他们的的支持。下面让我们们来看个个例子。小小王已经经在流水水生产线线上工作作许多年年了。她她热爱自自己的工工作，收收入也不不错，特特别是与与那儿的的朋友们们相处更更是融洽洽。大家家会带上上家小一一起去野野餐，夫夫妇们会会结伴去去打乒乓乓球，而而妇女们们也会彼彼此照看看孩子，公公司的政政策一贯贯就是只只从工厂厂的男工工中提拔拔管理人人员。虽虽然小王王有较深深的资历历，她也也难以得得到提拔拔。但是是，事情情最终有有了转机机，小王王终于升升职了。她她当然很很高兴，她她老板也也向她保保证不

12、会会有困难难的，因因为她不不仅熟悉悉操作而而且人际际关系也也相当的的好。小小王的朋朋友们祝祝贺她，并并且说“我们当当中终于于有人出出人头地地了”。但是是她仍是是她们当当中的一一员吗？在一周周内去小小王家串串门的人人明显增增多了。小小李，她她最亲密密的朋友友，已经经提出了了要换到到生产线线上别的的地方的的要求。这这该怎么么做呢？如果小王够够聪明的的话，她她会告诉诉小李她她不能帮帮她这个个忙，并并且应该该解释清清楚如果果她这么么做的话话，会被被别人视视作不公公正行事事。但如如果有机机会且也也有调动动工作的的必要的的话，她她会考虑虑她的要要求的，小小王正处处于一段段她需要要在朋友友和老板板两种角角色

13、中做做出选择择的艰难难时期。在在车间里里，从工工人到主主管的角角色转换换也许是是最难调调适的了了。情况之二：因客观观需要而而升职你最近才被被聘用，对对你工作作中需要要了解的的东西甚甚至都还还没完全全掌握，你你就升职职了。这这是因为为你工作作努力，还还是因为为你很聪聪明，或或是仅仅仅出于要要在职员员中保持持不同性性别比率率的考虑虑呢？是是不是公公司必须须填补一一个空缺缺以填补补这一比比率呢？你还没没准备好好，而且且还感到到惊慌。许许多人都都觉得他他们还没没准备好好，或还还不够好好到足以以胜任工工作，或或是担心心他们的的不足最最终会被被人发现现。最近，我们们曾和一一群年轻轻的女士士们（她她们都即即

14、将拿到到硕士学学位）谈谈论了有有关她们们对以后后事业的的计划。结结果是，每每个人都都想知道道她还要要学些什什么额外外的课程程，参加加些什么么样的研研讨会，以以及读些些什么样样的书。换换句话说说，就是是她还该该为她仍仍未掌握握的东西西做哪些些准备呢呢？没有有一个女女士认为为她已经经准备好好了。当当我们给给她们指指出这一一点时，她她们承认认她们的的害怕基基于她们们不愿意意承担责责任。只只要你仍仍自以为为是学生生，你自自己就不不用为你你犯的错错误作出出解释。犯犯错误是是很需要要点勇气气的。绝绝大多数数的错误误都是可可以补救救的。最最初的那那些错误误就是训训练的一一部分。也也许你对对自己的的期望比比别

15、人对对你的期期望更高高一些。但但是，你你会在工工作中学学到你不不知道的的东西的的。记住住，如果果你做错错了什么么事，那那只是一一个错误误而已，千千万别以以为你自自己就是是那个错错误。有以下两点点需要考考虑，即即你如何何看待你你自己和和别人如如何看待待你。如如果你以以为自己己能力不不足，还还没准备备好，太太年青、毫毫无经验验，又是是个新手手，那么么这种想想法就会会在你的的坐、立立、言谈谈举止甚甚至穿着着的方式式上得到到体现。那那么，你你要么是是以什么么都不懂懂的无助助的小东东西形象象出现，要要么就是是以一个个接受了了自己的的责任，为为了更有有效地工工作而寻寻求必要要的信息息和训练练的干练练形象示

16、示人。还记得照看看小孩时时会发生生的事儿儿吗？你你得为他他们负责责。抓住住这种照照看小孩孩时的责责任感，并并且把它它带到你你的工作作当中去去。别等等到你自自己认为为已明白白了所有有的问题题、掌握握了所有有的技术术及做完完了所有有的研究究那一天天才开始始行动。你你得从第第一天开开始就树树立你的的权威。人人们的第第一印象象通常很很难改变变。在某某些机构构里，如如果你给给人的第第一印象象是个学学习者的的话，你你就会一一直被视视为学习习者。若若要改变变这种观观感的话话，恐怕怕你得大大费一番番工夫。这这就把我我们带到到了第二二个问题题面前：别人是是如何看看待你的的？也许许有些当当过老师师的人会会有这样样

17、的经历历，他以以前的学学生成了了他的同同事，那那么在很很长的一一段时间间里，也也许他还还不能视视他们为为同辈。因因为在他他的印象象里，他他们永远远是以前前的学生生，而不不是平级级。他会会赞赏他他们的工工作，且且尊敬已已成为专专业人士士的他们们，但对对他们的的成就，他他仍显露露出如父父母对子子女那般般的自豪豪。也就就是说我我们的孩孩子即使使超过了了我们，也也永远无法与我我们比肩肩（他们们永远是是晚辈嘛嘛！）。有时候，要要改变“学习生生”的形象象是相当当困难的的，以致致于你唯唯一的选选择就是是离开你你开始工工作的那那个地方方，另外外寻个地地方开始始你专业业人士的的生涯。如果别人觉觉得你升升得太快快

18、了，也也许你就就会遇到到诸如“为什么么是你而而不是我我”之类的的抵触情情绪。如如果你是是个男士士，一些些人会说说你是有有后台或或运用关关系而升升职的；如果你你是位女女士，那那些被忽忽略的男男士们也也许会说说你得益益于公司司高级职职务安排排中的性性别比，而而且会因因你掌了了权而愤愤愤不平平。而别别的功劳劳不如你你大的女女士们则则会将你你的升职职归究于于你和你你老板调调情。他他们也许许会暗示示你靠与与人上床床才得以以往上爬爬。对于于一个被被忽视了了的人而而言，相相信别人人的高升升不是因因为她干干得出色色而是因因为她运运用了某某些不正正当的手手段，如如运用政政治影响响或性魅魅力，才才达到目目的的想想

19、法，通通常极具具安慰性性。极少少有人会会这样说说“她比我我能力强强，干得得也比我我出色。”人类的天性在这儿体现得淋漓尽致。请你记住：人的天性就是要先保护自我。这并不意味味着没人人为你感感到高兴兴且准备备好了要要与你合合作。但但确实也也有些人人很难做做工作。他他们也许许会挑衅衅你的权权威，甚甚至也有有可能搞搞些小阴阴谋来为为难你。千万别被这这种情况况吓坏了了，这只只是一种种对可能能出现的的最坏的的情况的的一种假假设而已已。如果果什么事事儿都能能运作平平稳，一一切安然然无事，就就没必要要编这本本书了。自自然你也也无须找找应变之之法了。当林月琴被被她老板板唤到办办公室里里，问她她愿不愿愿意管理理那个

20、有有9个员工工的实验验室时（因因为原来来的主管管要换走走了），她她作为一一个研究究人员在在那个大大医药公公司的化化学实验验室里只只工作了了没多久久。她很很担心别别人会怎怎么说，尤尤其是那那两个老老是败坏坏她名誉誉的年龄龄稍长的的男士。她她老板认认为她是是她那部部门里最最富有创创造性的的人，而而且非常常地仔细细，工作作也干得得很出色色。她常常常宁愿愿干到很很晚也不不愿在实实验进行行到中途途时停下下来。当当她提到到她对她她是否会会为她同同事所接接受的担担心时，她她老板只只是耸了了耸肩。林林月琴请请她老板板去宣布布这一任任命，且且对大家家说清楚楚她新的的职责。林林月琴有有理由感感到不安安：抱怨怨太多

21、了了，而且且通常都都在她听听力可及及的范围围内。她她决定坐坐下来，和和大家讨讨论一下下他们正正在进行行研究的的那些项项目，她她的期望望，他们们大家的的问题，以以及她想想得到大大家支持持的愿望望。她能能直面那那些因为为上司是是个女的的而心怀怀不愤的的男士们们。找她她麻烦的的是老张张，那个个实验室室里年纪纪最大的的人。他他通常以以藐视的的口吻谈谈论女人人，而且且也难得得有对她她礼貌的的时候。她她有点担担心和他他来次面面对面交交谈的情情况，但但却觉得得那是很很有必要要的。她她把老张张叫到了了办公室室，而且且，当着着老张的的面，吩吩咐她秘秘书不接接所有的的电话。他他们进行行了以下下的谈话话。林月琴：老

22、老张，你你看上去去好象特特别不高高兴我来来做管理理工作。这这是什么么原因呢呢？是因因为我做错了了什么事事、是因因为你担担心我不不能胜任任这工作作，还是是仅仅因因为我是是个女的的而你认认为妇女不该担担任主管管工作？（注意：她她为他的的行为找找了许多多种解释释。）老张：哦，我我只是不不理解为为什么老老板会认认为你如如此出色色。我们们这儿还还不曾有有过一个个女人来来干这工工作呢，我我不明白白为什么么我们要要开这个个先例。林林月琴换换句话说说，你不不知道我我是否可可以把工工作干好好，因而而对咱们们实验室室的前途途感到担担忧，是是吗？（在这儿，她她给了他他一个台台阶下，让让他可以以不失面面子。）老张：对

23、了了，就是是这样。你你还没证证明你自自己的能能力呢。在在这个位位置上，要要处理的的事儿多多着呢。林月琴：我我很高兴兴你如此此关心咱咱们的实实验室，真真希望每每个人都都象你一一样来关关心它。我我想你应应该信任任老板的的判断力力他认认为我能能干好这这工作。我我也希望望你能给给我个机机会让我我证明给给你看。和和你一样样，我也也希望把把咱们的的实验室室搞好。在在这一点点上，我我想我们们是一致致的。但但我需要要你的帮帮助，老老张。你你经验丰丰富叉能能干。咱咱们说定定了，以以后你若若发现了了什么问问题，请请告诉我我，我们们可以一一起讨论论。我明明白，对对许多男男人来说说，和一一个女人人一起工工作确实实会使

24、他他们有点点不适应应。（她没有说说“为”我工作作，或是是“为”一个女女人工作作，而是是说“和”一个女女人一起起工作。）老张：好吧吧，我不不知道行行不行，试试试看吧吧。林月琴：给给咱们彼彼此一个个机会，试试试一起起工作，如如何？老张：好的的。她的努力没没有白费费。她被被接受了了，不仅仅因为她她作为药药剂师能能力不错错，更多多的是因因为她相相当理智智地处理理了这些些棘手的的问题。情况之三：因其它它部门需需要而升升职你被提拔到到别的部部门去了了。尽管管你了解解你的单单位，但但对即将将和你共共事的人人们你却却只有模模糊的印印象，也也不太清清楚他们们在千些些什么以以及他们们对你的的期望如如何。你你是老手

25、手，但同同时也是是个新来来者。这这实在不不是个好好的情况况。因为为你会用用你在原原来工作作的地方方用的那那种方式式做事，但但那种方方式也许许不适合合这个新新部门。有有关你的的真真假假假的情情况也许许在你上上任之前前就传开开了，你你自己也也会道听听途说地地去了解解那里的的情况，或或是从那那些你先先前有过过接触的的在那儿儿工作的的人打听听这些情情况。这这两种方方法都不不得法，因因为你从从别人听听到的那那些故事事都是有有水份的的，至于于本来面面目如何何，就不不得而知知了。接接手一个个新位置置就象结结婚一样样，每件件事都有有赖于与与此相关关的人们们如何找找出他们们之中具具体的不不同。事事情的关关键就在

26、在于你和和你员工工们的关关系。正正如你视视你工作作的对象象不同而而变化一一样，你你的员工工也会视视他们的的老板的的不同、一一起工作作的人员员的不同同以及工工作性质质的不同同来决定定他们不不同的工工作态度度。从一个部门门换到另另一个部部门意味味着你得得从头学学那些标标准（那那些不成成文的规规矩）。别别以为你你已经摸摸透了你你新工作作领域的的情况。仔仔细观察察一下谁谁干什么么工作、怎怎么干的的、什么么时候干干的、结结果如何何以及为为谁干的的。查明明以前在在那儿干干的老板板是什么么类型的的、他/她的工工作方式式如何以以及他/她干的的工作令令人满意意与否。如如果先前前的老板板极受爱爱戴，且且现在仍仍让

27、人怀怀念，那那么你有有一场硬硬仗好打打了，因因为你被被期望着着去实行行别人的的工作模模式，而而这却是是永远不不可能实实现的。另另一方面面，如果果前任的的工作没没有效率率或他不不受欢迎迎，你的的下属对对你也许许有不切切实际的的高期望望值，希希望你可可以拯救救他们。除除非你帮帮助他们们把这期期望调整整到合理理的程度度，不然然的话，你你和他们们都会面面对严重重的失望望甚至失失败。不论你的境境况如何何，你要要通过与与每一个个你部门门里的人人直接交交谈去了了解你需需要知道道的每一一件事。千千万别道道听途说说或依靠靠第二手手资料。把把你的新新来乍到到、对情情况一无无所知这这一点当当成一项项有利工工具来加加

28、以利用用。正如你的员员工们乐乐于见到到工作模模式不变变一样（在在这种状状况下，他他们因熟熟悉而觉觉得有安安全感），你你也有一一种要像像你先前前的老板板那样进进行工作作的趋向向，你会会象你在在原先那那地方工工作的方方式行事事。仔细细观察、了了解和熟熟悉一下下你的新新工作环环境和你你的新职职位。你你得乐于于采纳一一些他们们的方式式去做一一些事，而而不应老老用你自自己的那那一套，或或者，你你应该在在这两者者之中，找找一种折折中的万万案。人们或许会会希望你你知道些些具体的的细节性性的东西西，而恰恰巧你对对此一无无所知，你你让他们们失望了了。事实实上，你你知道的的事儿不不少了，但但要让你你的员工工发现这

29、这一点，也也许得花花上几年年的时间间。在调调动和升升职的过过程中，你你会深刻刻体验到到这个世世界上的的种种人人情世故故最好好的和最最坏的。小张只不过过是从66楼换到到了4楼而已已，但工工作气氛氛却是天天差地别别了。举举个例子子吧，在在原来工工作的部部门，工工间休息息定在上上午： 到： ；但在在这新部部门里，却却是在上上午： 到： 之间随随便留个个十几二二十几分分钟来休休息，而而且，看看起来好好象还没没人留意意到这一一点。小小张明白白，如果果他制定定个严格格规定只只休息 分钟，他他一定会会触犯众众怒，于于是，他他决定等等等看，看看看人们们会不会会在享受受弹性休休息时间间这一便便利的同同时，又又不

30、降低低生产效效率。他他想，要要是人们们老是把把休息时时间延长长到 分钟，他他就得和和他们说说明白了了最多多只能休休息 分钟，但但他们可可以在 点到： 这段时时间里挑挑个时间间休息，喝喝喝茶，活活动活动动筋骨，这这样，既既定下了了一个较较为严格格的纪律律，又给给大家留留了些变变通的余余地。只只要那些些老规矩矩不影响响生产效效率，小小张还是是打算延延用它们们。但若若万一情情况有变变，他也也准备好好了应变变之法。事事情进行行得很顺顺利。只只有一次次，他碰碰上了点点麻烦，一一个雇员员总共休休息了 分钟。他他找那个个人谈了了话，提提醒他别别滥用弹弹性休息息所能提提供的便便利。从从此，就就没再出出现过这这

31、种情况况。小张张不仅仅仅是为他他的一个个下属立立下了规规矩，也也为那些些等着看看他如何何反应的的人们立立了规矩矩。值得指出的的是，在在你决定定了怎么么做之后后，与你你的老板板商量一一下，以以确保得得到他的的支持，这这永远不不失为一一个好主主意。情况之四：因潜在在的能力力而升职职你最近刚被被聘为主主管。你你已经有有了大学学文凭，在在某一特特定领域域里，你你是个专专家，你你身后还还有一长长串辉煌煌的记录录。但是是，你几几乎对聘聘用你的的那家公公司一无无所知，而而且对你你将要管管理些什什么样的的人也毫毫无概念念。你得得以顺利利进入这这家公司司是因为为你的专专业知识识和你老老板对你你能力的的信任。毫毫

32、无疑问问，你老老板看中中你是因因为你很很有潜力力，这就就要求你你必须回回报以相相应的成成绩不是现现在、马马上或明明天而是是在相应应的时间间里。别别指望你你自己或或别人都都会于得得完美无无缺，让让工作仍仍象先前前那佯运运作吧。但但同时，你你也要注注意观察察，记下下你的所所见所闻闻，把你你的员工工列成一一张表，记记下他们们都是干干什么的的，再研研究一下下他们对对自己工工作的描描述。他他们真象象他们自自己形容容的那样样干活吗吗？与这这些描述述相比，他他们是干干得多呢呢，还是是干得少少呢？或或者完全全不象他他们所说说的那样样象回事事儿？他他们对工工作积极极呢还是是略有抵抵触情绪绪？列下下你观察察到的那

33、那些行为为模式。淮淮来得早早且走得得晚？气气讯友好好吗？各各人干得得有多卖卖力？办办公室里里的氛围围如何、工工作是枯枯燥乏味味还是极极具挑战战性？看看一看有有关人事事变动频频率、缺缺勤率、病病假及抱抱怨等方方面的档档案记录录。换句句话说，你你得象人人类学家家在一个个完全陌陌生的国国度里所所做的那那样行动动：学一一学当地地人的做做事方式式，慢慢慢地，你你就会对对他们的的文比有有所了解解了。你你得与你你的员工工们聊天天，问他他们问题题，从而而了解他他们的长长处和短短处，先先不忙作作出结论论或承诺诺，在你你采取行行动前先先等等看看。起初初看上去去彼此毫毫无联系系的东西西，时间间长了，你你也许会会发现

34、事事实未必必如此。新新的主管管总是急急于展示示他们的的能力，因因此总是是早早地地采取行行动。不不妨先告告诉你的的员工，你你需要用用一段时时间来观观察和考考虑你所所见到的的那些事事，只有有这样做做了之后后，你才才能决定定哪些事事得改变变，哪些些照原样样进行就就行了。如如果你觉觉得你上上司给了了你要赶赶紧采取取行动的压力力，你不不妨告诉诉他/她你需需要一点点时间了了解情况况。当你刚接受受一份新新工作或或一个新新职位时时，人类类学家所所持的那那种观点点在一开开始无疑疑是极有有帮助的的，因为为这会使使你变得得更客观观些。不不要一切切想当然然，要试试着从他他们的角角度来看看问题，真真正地融融入其中中，象

35、个个外人似似的探头头探脑根根本于事事无补。史月生做了了好几年年的采购购助理，对对服装这这一行也也颇有了了解，但但现在，他他却成了了一家大大的五金金店的一一个部门门经理。在在那儿，人人们要么么就是在在人多的的时候为为了使那那些不耐耐烦的顾顾客满意意而忙得得头昏颠颠倒，要要么就是是闲着无无事可做做。他注注意在空空闲时间间里若有有生意上上门的话话，那些些站成一一堆闲聊聊的售货货员，会会立即迎迎上去做做生意。他他想着要要改变这这一情况况，指定定一些任任务，但但他决定定等等看看再说。他他做对了了！售货货员们在在有工作作可干时时总是很很积极，而而在空闲闲里，也也休息一一会以松松驰一下下崩紧的的神经。如如果

36、老史史制定了了具体的的时间来来规定要要干的活活，他马马上就会会受到反反对。那那儿的气气氛很友友好，人人们也挺挺能互相相帮忙的的，而那那些售货货员也需需要在忙忙碌过后后稍事休休息。老老史决定定再观察察一段时时间，先先不忙采采取行动动，除非非他发现现工作干干得不够够好。升职后的首首次亮相相在你进入新新角色之之前，你你不妨先先想想你你要给人人以何种种印象。服服装至少少可以提提供三方方面的信信息：你你的公司司性质，你你在公司司的职位位以及你你对自己己的观感感。一个个广告公公司和一一个银行行决不会会给大众众相同观观感。举举个例子子吧，在在你的工工厂或商商店里，主主管穿的的外套和和工人一一样吗？在你的的医

37、院或或实验室室里，当当所有的的员工都都身着白白色时，主主管的穿穿着是否否与大家家一般无无异？在在你办公公室里，是是否大多多数的女女员工穿穿裙子或或休闲装装而女主主管却穿穿着正式式的套装装？大多多数男主主管都打打领带吗吗？如果果你是个个女的，却却苦于没没有女主主管的穿穿着可以以模仿，你你不妨看看看男士士们是怎怎么做的的。他们们穿夹克克吗？这这也许会会给你线线索，让让你明白白你到底底得穿得得正式到到什么程程度：注意一下你你穿的是是什么，它它通常决决定你如如何行动动。我们们都会根根据服装装的不同同而变换换我们的的言行举举上。穿穿牛仔裤裤的时候候人们会会翘起二二郎腿坐坐着，但但穿套装装的时候候总是坐坐

38、得笔挺挺。穿夹夹克的时时候总会会站得更更直些，与与人握手手的力度度也稍大大。你的的衣服用用不着很很贵，但但必须适适合你并并且剪裁裁得体。如如果你是是位女士士，请避避免穿过过窄的裙裙子和低低领的外外套。别别买那些些两边开开口的裙裙子，因因为它们们露得要要比你想想象的多多。外套套可以是是女性化化的，但但千万不不能是透透明的，如如果要买买短裙的的话，买买那些能能让你舒舒适地坐坐进汽车车而不会会露出大大腿中部部以上部部分的那那一种。在你工作的的地方，男男士们和和女士们们穿的是是容易打打理的比比纤织品品，还是是穿全棉棉、丝绸绸、亚麻麻或羊毛毛制品？你可以以根据一一般的情情况来选选择你的的衣物，千千万别标

39、标新立异异。你衣服的颜颜色暗吗吗？人们们的穿着着保守吗吗？谁打打领带，打打什么类类型的领领带？皮皮带扣怎怎么样？衬衫的的颜色？看一下下，什么么是最普普通的。换换言之，以以你看到到的那些些穿着为为样本，来来决定你你自己的的穿着。如果你实在在不知道道该买什什么好，那那么到大大百货公公司看看看。在那那儿营业业员会帮帮你找到到适合你你的衣服服。鞋子子应该是是中性色色的低跟跟鞋。女女性应该该买那种种可以装装纳一个个小袋子子的公文文包，这这样，她她们就可可以把个个人物品品及所需需的卫生生用品装装入个袋袋子，随随身携带带。一旦旦你有了了这种公公文包，你你就会觉觉得用挎挎包来装装个人物物品及卫卫生用品品实在是

40、是不当的的。你用用不着到到哪儿都都带着你你的全套套化妆用用品。把把你要甲甲的那些些东西搁搁在你办办公室抽抽屉里和和家里，只只要带上上一两件件最关键键的用品品就行了了。女人抹香水水要以“人走香香随”为度，别别涂太浓浓了，在在你走开开之后，还还是香味味缭绕这只只有徒增增人反感感而已。女士们常会会问有关关化妆和和涂指甲甲油的问问题。你你可以用用它们，但但要保守守一些，你你不想让让人看出出来化了了妆，也也不想让让人把注注意力都都集中到到你那长长长的，光光亮的指指甲上吧吧？你可可以通过过穿衣和和化妆来来为自己己增色，但但千万别别让它们们遮住了了你本身身的光芒芒。镶了了宝石的的戒指和和华丽的的珠宝都都不适

41、合合在工作作中佩戴戴，如果果你留长长发，那那么要整整齐利落落地流起起来。记记住这一一点：简简单往往往意味着着优雅。只只有当你你在那个个位子呆呆久了，且且羸得了了一些信信任之后后，你才才可以在在穿着打打扮上稍稍有创新新。三项基本管管理工作作俗话说得好好，万事事开头难难。那么么你该如如何开始始呢？作为一个工工人，你你只要为为你所做做的负责责就行了了；但作作为一名名主管，你你的工作作则是对对别人的的所做所所为负责责。换言言之，你你得对别别人的工工作负责责。如果果他们干干得不好好，挨训训的人是是你；如如果一切切顺利。你你也面上上有光；如果干干得比预预期的还还要好，你你甚至可可能会得得到表扬扬。那么么，

42、到底底该干些些什么呢呢？你如如何才能能知道人人们在什什么时候候干得好好呢？作作为一名名主管，你你对你的的产品或或所提供供的服务务负有责责任，不不论你的的下属是是制造飞飞机零件件、填写写保险单单还是回回电话；不论你你的员工工是用双双手来建建造或打打字，是是用头脑脑来学习习和思考考，是用用嗓子来来回电话话，还是是用微笑笑来迎接接来访者者，他们们都在干干活，而而且他们们可能干干得很好好，包可可能干得得很糟糕糕。要想成为一一名好主主管，什什么是你你必须知知道和必必须做的的呢？大大多数刚刚刚晋身身于管理理层的主主管们同同时又得得是师傅傅。你必必须得知知道如何何操作那那些设备备，而且且也要明明白你希希望你

43、的的员工做做些什么么。你也也得知道道你评价价一件工工作好坏坏的标准准，你可可以依靠靠谁，而而谁又依依靠着你你，你可可以利用用的资源源以及他他人对你你的期望望。当你你弄清楚楚了这些些事之后后，你就就能决定定你该用用什么方方式去达达到你的的目的了了。作为一名主主管，你你最基本本的三项项工作就就是：（1）各项项工作都都是什么么（2）谁来来做它（3）怎么么做作出这些决决定、找找出合适适的员工工来完成成工作、帮帮助那些些需要帮帮助的人人、制造造富有效效率和愉愉快的工工作气氛氛，这些些都是你你的职责责。你在在很大程程度上影影响了你你员工的的生活，做做好了，一一天工作作下来，他他们是带带着对他他们自己己和工

44、作作的双重重满意回回家的，反反之，弄弄得不好好，你可可以想象象他们垂垂头丧气气的样子子，以及及他们家家里笼罩罩着的愁愁云惨雾雾。一个主管握握有权柄柄。你说说的和做做的都极极具振撼撼性，如如果你对对你手下下一个员员工感到到不满，那那么这种种不满情情绪的表表露也许许就意味味着他会会丧失自自尊以至至于影响响工作。如如果你感感到满意意。你的的态度会会大大增增强人的的信心，甚甚至意味味着加薪薪，要知知道，你你现在是是在一个个富有影影响力的的位置上上，你的的职责就就是以一一种公正正、诚实实、直接接了当和和富有合合作精神神的方式式行事。为你的提职职干杯吧吧！而且且，学着着成为你你的员工工所遇到到的最好好的老

45、板板。了解公司的的宏伟蓝蓝图你公司的总总体意向向是什么么？短期期目标是是什么？长远目目标又是是什么？它将驶驶向何方方？你能能辨明它它的价值值观吗？是让受受过最好好训练的的人来干干活，还还是要又又快又省省地完成成工作？是企图图让那些些竞争者者销声匿匿迹，还还是要在在众多竞竞争者中中力拔头头筹？对对人们工工作以外外的事，持持的是什什么态度度？是不不干公司司的事，还还是我们们是个彼彼此关心心的整体体？尽管管每个公公司最基基本的目目的就是是要提高高整体生生产力，但但如何达达成这一一目标却却与公司司的价值值观密切切相关。对对你而言言，你要要了解的的就是有有关整个个公司的的宏伟蓝蓝图。在这儿，我我们讲要要

46、了解整整个公司司的状况况是因为为新上任任的主管管往往还还不能把把自己和和工人分分开，仍仍以工人人的眼光光来看待待问题。但但是，情情况已是是今非昔昔比了。现现在该是是你以管管理人员员的眼光光看待问问题的时时候了。你你现在已已经是管管理阶层层中的一一员了。然然而，尽尽管如此此，也许许你仍会会觉得对对你的支支持更多多的来自自于你的的员工们们，而不不是来自自于你的的同级或或上级。所所以，千千万要注注意别落落入了那那个令你你无限惬惬意的圈圈套，你你得去了了解你的的新同级级们，与与他们一一样行事事，而不不是与你你的员工工们一样样行事。充分了解公公司的目目标是什什么，以以及用何何种方式式来达成成这些目目标是

47、相相当重要要的。这这将有助助于你弄弄清楚在在公司里里，谁来来执行计计划以完完成这些些任务。毫毫无疑问问，自然然是那些些掌握权权力的人人。比方方说，你你公司要要是以新新产品为为龙头，那那么作些些改进和和革新就就是必要要的。因因此，可可以想见见，那些些勇于冒冒险敢于于创新的的人一定定会比那那些因循循守旧的的保守派派们干得得好。如如果操纵纵公司运运营的是是上了年年纪的人人，那么么那些谨谨小慎微微、循规规蹈矩的的人一定定会比那那些脑子子灵光，不不太安分分守己，老老想着要要改进和和创新的的人更受受欢迎。预期目标还还要受公公司所处处的不同同发展阶阶段的影影响。因因此，你你就得考考虑一下下，现在在公司是是处

48、于一一个不断断发展和和扩大规规模的时时期，还还是一个个相对稳稳定的时时期，或或者是公公司正在在裁员和和缩减开开支以渡渡过困难难的时期期。就一般情况况讲，权权力总是是落入那那些最为为公司所所需的人人手里。让让我们来来看些例例子：宝宝洁公司司（ ）主要要是盯住住市场；英特尔尔（l）计算算机公司司则将重重点放在在研究和和开发上上以期打打败众多多的竞争争对手；而克菜菜斯勒（） 汽车公司，过去是将重点放在产品的生产上，现在却大力地依靠起它的金融决策人员来。如果资源紧缺的话，对公司而言，采购部门就更显出其重要性来，就象一个学校在财政上有困难，它就必须多争取些办学经费，还得搞些三产来创收。二战刚结束束那阵儿

49、儿，最紧紧要的任任务就是是赶紧让让生产回回到原来来的轨道道上去，那那时候，最最具影响响力的人人就是搞搞生产的的。然后后，当刺刺激消费费成了首首要目标标时，得得势的就就是那拨拨搞销售售的人。当当资金短短缺的时时候，那那帮金融融专家们们就变得得无比重重要了。现现今，掌掌权的人人必须得得善长于于谈判：他们需需要圆滑滑的人际际交往艺艺术来处处理事情情。根据据不久前前的一个个报导，在在高层决决策中，三三个最主主要的工工作职能能就是公公司的规规划、人人力资源源和市场场营销。因为在任何何体制中中，或多多或少总总会有些些紧张的的状况，所所以为了了生存，你你也需要要了解一一下政治治。权力力的平衡衡是动态态的，因因此你得得不时地地留意动动向，以以了解到到底发生生了什么么事或者者什么事