客户自助实施式项目实施指南手册082223957.docx

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1、 用友ERP实施方法论V5.0 （仅限用友内部使用）用友实施方方法论55.0客户自助式式项目实实施指南南版本：V11.0ERP事业业部起草部门： ERRP咨询询实施部部2007年年8月版本控制修改DateAuthoorVersiionChangge RRefeerennce查阅NamePosittionn分发Copy No.NameLocattionn目录版本控制2目录31前言661.1 指指南使用用说明71.2 适适用项目目71.3 客客户约束束71.4 适适用对象象81.5 自自助实施施的风险险分析82客户自助助实施总总体框架架图93客户自助助实施主主要内容容103.1教育育培训服服务10

2、3.1.11标准产产品培训训103.1.11.1目目标和任任务103.1.11.2关关键行动动113.1.11.3双双方职责责123.1.11.4交交付成果果133.1.11.5注注意事项项133.1.22实施方方法及项项目管理理培训143.1.22.1目目标和任任务143.11.2.2关键键行动143.1.22.3双双方职责责153.1.22.4交交付成果果163.1.22.5注注意事项项163.1.33实施方方案制作作和设计计培训173.1.33.1目目标和任任务173.1.33.2关关键行动动173.1.33.3双双方职责责183.1.33.4交交付成果果193.1.33.5注注意事项项

3、193.1.44最佳业业务实践践案例应应用培训训193.1.44.1目目标和任任务203.1.44.2关关键行动动203.1.44.3双双方职责责213.1.44.4交交付成果果223.1.44.5注注意事项项223.11.5测测试方法法培训223.1.55.1目目标和任任务233.1.55.2关关键行动动233.1.55.3双双方职责责243.1.55.4交交付成果果243.1.55.5注注意事项项253.1.66岗位操操作手册册编写培培训253.1.66.1目目标和任任务253.1.66.2关关键行动动263.1.66.3双双方职责责273.1.66.4交交付成果果273.1.66.5注注

4、意事项项283.1.77单据设设计打印印技巧培培训283.11.7.1目标标和任务务283.1.77.2关关键行动动293.1.77.3双双方职责责303.1.77.4交交付成果果313.1.77.5注注意事项项313.1.88快速实实施工具具应用培培训313.1.88.1目目标和任任务313.1.88.2关关键行动动323.1.88.3双双方职责责333.1.88.4交交付成果果343.1.88.5注注意事项项343.1.99数据准准备及整整理培训训353.1.99.1目目标和任任务353.1.99.2关关键行动动353.1.99.3双双方职责责363.1.99.4交交付成果果373.11.

5、9.5注意意事项373.1.110管理理制度编编写培训训383.1.110.11目标和和任务383.1.110.22关键行行动383.1.110.33双方职职责403.1.110.44交付成成果403.1.110.55注意事事项403.1.111应用用故障解解决技巧巧培训413.1.111.11目标和和任务413.1.111.22关键行行动413.1.111.33双方职职责423.1.111.44交付成成果433.1.111.55注意事事项433.2现场场实施服服务433.2.11IT规规划服务务433.2.11.1目目标和任任务433.22.1.2关键键行动443.2.11.3双双方职责责4

6、53.2.11.4交交付成果果453.2.11.5注注意事项项463.2.22调研分分析服务务473.2.22.1目目标和任任务473.2.22.2关关键行动动473.2.22.3双双方职责责473.2.22.4交交付成果果483.2.22.5注注意事项项483.2.33方案设设计服务务493.2.33.1目目标和任任务493.2.33.2关关键行动动503.22.3.3双方方职责503.2.33.4交交付成果果513.2.33.5注注意事项项513.2.44测试指指导服务务523.2.44.1目目标和任任务523.2.44.2关关键行动动523.2.44.3双双方职责责523.2.44.4交

7、交付成果果533.2.44.5注注意事项项533.2.55上线切切换指导导服务54目标和任务务543.2.55.2关关键行动动543.2.55.3双双方职责责543.22.5.4交付付成果553.2.55.5注注意事项项554工具模板板清单551前言传统的ERRP实施施大多由由专业咨咨询机构构或软件件系统供供应商提提供实施施，目前前一些企企业组建建专业的的ERPP实施机机构，他他们虽然然依然称称之ITT部门，但但其职能能不再局局限于单单纯的软软硬件维维护、网网站建设设、简单单的开发发等等。企企业的EERP实实施及企企业应用用集成成成了他们们的新课课题。 对于现有企企业，由由于公司司所处行行业相

8、关关程度高高，企业业运作模模式雷同同，而自自己的实实施人员员能够按按照企业业特点量量体裁衣衣，所以以自助实实施ERRP成了了众多企企业的另另一选择择。本文文将从企企业自助助实施EERP的的角度，提提供给企企业自助助实施方方法的同同时辅以以用友增增值服务务作为补补充，帮帮助企业业快速进进行项目目成功上上线，有有效降低低项目风风险，并并在手册册中提出出风险提提示和建建议。自助实施不不等同于于简单实实施、随随意实施施，要有有好的项项目质量量，企业业在基本本具备自自助实施施的基础础上必须须遵从一一定的实实施策略略与实施施路线，才才能保证证项目在在期限内内进行高高质量的的交付。我我们提供供的自助助实施指

9、指南旨在在按照企企业项目目实施进进程中的的解决由由于企业业关键能能力不足足的问题题，通过提供供增值培培训教育育和咨询询实施服服务，提提升企业业实施人人员技能能，帮助助企业在在自助实实施的各各个阶段段都能得得到用友友的高级级支持服服务。可以预见自自助实施施ERPP会成为为越来越越多的企企业的一一种选择择。在自自助实施施ERPP项目时时公司必必须努力力降低风风险因素素，比如如培训专专业实施施人员获获得经验验、提高高项目人人员的团团队精神神和工作作满意度度等，使使自助实实施的EERP项项目成为为提升公公司竞争争力的引引擎。本方法论是是结合用用友多年年的企业业信息建建设管理理实施经经验；集集广大团团队

10、智慧慧；共同同完成一一套科学学的自助助实施体体系；从从以客户户为主，顾顾问辅助助实施角角度，详详解了实实施的方方法及降降低风险险的措施施和建议议；因时时间紧不不当之处处请给予予指正，我我们将结结合建议议不断完完善；在此对本实实施策略略提供支支持的用用友EBBU事业业部领导导、各分分公司一一线的专专业顾问问和专家家表示感感谢！1.1 指南使用说说明客户自助助实施项项目指南南是用用友交付付体系中中的一种种客户自自主交付付模式，此此模式的的应用特特点为客客户成熟熟度较高高，并在在用友实实施顾问问短期或或阶段性性指导下下，按照照实施指指南独立立完成项项目实施施，整个个实施过过程中的的各个环环节都由由客

11、户主主导完成成,用友友仅在客客户购买买支持的的环节提提供相关关培训和和咨询指指导。我我们提供供此项目目实施指指南皆在在帮助具具备自主主项目实实施能力力的客户户进行能能力提升升与成功功应用。1.2 适用项目适用于ERRP0/ERPP1的企企业，以以企业自自主交付付为主，主主要对应应产品版版本为UU8。前前提条件件为客户户在项目目整个实实施过程程中具备备用友产产品在企企业应用用的主导导实施能能力及相相应的项项目管理理能力，并并且只在在实施过过程的关关键环节节需要用用友顾问问的指导导，本手手册皆在在帮助、指指导其进进行项目目的快速速交付与与成功应应用。自自助实施施方式适适用的对对象也包包括：有有二次

12、实实施需求求的用友友客户和和用友合合作伙伴伴。1.3 客户约束自助实施不不仅对客客户的信信息化软软硬件技技术能力力有较高高要求，同同时对企企业的管管理基础础也有相相应要求求，管理理基础的的强弱直直接影响响项目的的应用效效果。因因此，正正确衡量量企业的的管理基基础并对对管理现现状自我我诊断，是是进行项项目实施施的必要要前提，同同时也是是确立项项目目标标和达成成实际应应用效果果的保障障。既不不好高骛骛远，也也不盲目目趋从。客户经过交付模式且综合评估得分在60分以上（依据附件：快速实施评估工具）可以进行客户自助实施交付。管理基础的的评判要要素：l 企业组织机机构是否否明晰l 各部门间的的流程是是否清

13、晰晰l 部门间的接接口是否否顺畅l 管理制度是是否到位位自助实施对对于项目目经理的的要求是是非常高高的：在在企业具具有一定定的权威威、并且且还要有有计算机机基础、还还要熟悉悉企业的的业务；但是一一般情况况下，在在企业有有一定权权威并且且熟悉业业务的不不一定有有计算机机基础；有计算算机基础础的一般般是埋头头做事沟沟通能力力比较欠欠缺的人人，因此此，项目目经理人人选的确确定需要要考虑其其在企业业权威性性的同时时也要考考虑其对对信息化化的认识识水平，便便于项目目的有效效协调与与推动。作为实施的的主体，企企业项目目组承担担着项目目实施的的重任，项项目团队队的组建建必须考考虑技术术、管理理、控制制、执行

14、行的效果果，项目目组成员员的匹配配也要兼兼顾以上上方面1.4 适用对象适用于用友友实施人人员提供供培训教教育和现现场服务务的指导导，同时也也适用于于对具备备自主实实施能力力的企业业实施团团队购买买用友培培训教育育和现场场支持服服务的参参考。1.5 自助实施的的风险分分析自助实施作作为实施施交付的的一种模模式，对对于企业业来说有有其明显显的成本本优势，但但同时也也存在着着一定项项目风险险。 客户对培训训教育的的期望风风险教育培训是是用友方方根据客客户需求求而采取取的项目目辅助教教育，目目的是实实现客户户实施相相关人员员能力与与技巧的的提升，从从而有效效推动项项目进程程并保证证项目质质量。培培训教

15、育育提供的的是一种种技能的的传播，而而真正理理解并有有效应用用的关键键还依赖赖于参加加培训的的人员和和制度保保障等因因素，因因此，要要正确引引导客户户对培训训服务的的认知，规规避客户户对培训训服务的的期望风风险。 双方在培训训中的任任务风险险双方在培训训过程中中任务划划分不明明晰，直直接影响响培训效效果，可可能会造造成反复复培训的的现象。正正确确立立双方任任务范围围，并遵遵照任务务进行达达成双方方目标，才才能减少少任务环环节所带带来的风风险。 培训质量的的风险培训质量风风险来源源于客户户方和用用友方两两个方面面，客户户方参训训人员与与培训要要求不匹匹配；随随意单方方变更培培训计划划；用友友方讲

16、师师培训不不到位等等方面都都会直接接影响培培训质量量而成为为风险因因素，在在培训计计划、培培训准备备、培训训执行、培培训评估估各环节节进行有有效的规规范并通通过对风风险因素素的规避避来减少少培训质质量问题题的发生生。 现场实施服服务的风风险l 数据质量的的风险数据准备过过程中发发生的数数据错误误、信息息不完整整等给后后续实施施带来的的影响l 业务中断风风险如果实施质质量不能能得到很很好的保保障，在在实施上上线过程程中造成成客户对对ERPP系统的的信任度度降低，从从而导致致业务的的中断l 沟通风险在实施进程程中的各各个阶段段需要有有效地沟沟通机制制，如果果沟通渠渠道不畅畅、沟通通目的不不明都会会

17、给项目目造成风风险。2客户自助助实施总总体框架架图客户交付路路线图，作为常常规性自自助实施施路线供供企业参参考。培训教教育和现现场咨询询服务是是用友公公司在客客户实施施过程对对应提供供的增值值咨询服服务。说明： 自助助实施以以客户为为主导，用用友方在在关键环环节予以以指导，图图中列示示的为用用友方在在自助实实施过程程中提供供的标准准服务，客客户可以以根据自自身的实实施需求求，在项项目实施施各阶段段选择用用友方的的增值服服务，增增值服务务包括：培训服服务和现现场咨询询服务。 增值值培训服服务是为为保证用用友软件件在企业业成功应应用所提提供的全全面培训训教育工工作，依依托用友友多年来来在广泛泛成功

18、客客户的应应用基础础上形成成的经验验总结，涵涵盖ERRP原理理、产品品、实施施方法论论、项目目管理及及其项目目各阶段段的工作作指导，通通过培训训教育帮帮助企业业在以上上所需的的各个方方面提升升客户在在基本原原理及其其应用上上的认识识，有效效规范客客户在项项目中的的运作过过程，加加强企业业ERPP系统应应用水平平，达成成项目的的既定目目标。 现场场咨询服服务是在在客户项项目的阶阶段性进进程中提提供的有有偿现场场服务，皆皆在为客客户提供供阶段性性所需服服务，服服务形式式多为现现场和远远程，根根据客户户的实际际情况，在在项目过过程中双双方协商商确定。有有别于培培训教育育的方式式，客户户选取此此类服务

19、务，用友友方在此此阶段需需为主导导者，完完成此阶阶段的目目标并达达成客户户要求，在在此阶段段应注重重目标的的达成和和项目过过程的知知识转移移。帮助助客户项项目团队队培养出出一批具具有一定定水平的的专业人人员。 3客户自助助实施主主要内容容3.1教育育培训服服务3.1.11标准产产品培训训提供体系化化的产品品培训服服务及完完备的产产品课程程支持满满足客户户各个阶阶段的培培训需求求，产品品培训贯贯穿于客客户项目目的整个个过程，帮帮助客户户在产品品培训过过程中，深深刻理解解产品的的功能特特点及应应用要求求。产品品培训的的目的在在于客户户能熟悉悉产品并并能在项项目实施施过程中中独立应应用产品品中的相相

20、关功能能、配置置要求，达达到产品品在企业业成功启启用的目目的。产产品培训训作为知知识传播播的一种种方式，在在产品实实施的各各个阶段段都将成成为企业业获取知知识的来来源。3.1.11.1目目标和任任务工作目标：l 帮助客户熟熟悉产品品功能及及其特点点；l 熟悉产品的的应用环环境及应应用特点点；l 实现用户产产品应用用知识的的转移；l 帮助客户在在产品培培训过程程中，深深刻理解解产品的的功能特特点及应应用要求求。产品品培训的的目的在在于客户户能熟悉悉产品并并能在项项目实施施过程中中独立应应用产品品中的相相关功能能、配置置要求。主要任务：l 确定产品培培训计划划，制定定培训训计划书书；l 培训课件、

21、试试题、师师资的准准备；l 完成客户各各阶段的的标准产产品培训训；l 相互协作，达达成培训训目标；l 培训考核、培培训效果果评估、总总结；3.1.11.2关关键行动动3.1.11.2.1 培培训计划划的制定定产品培训计计划的制制定遵循循以标准准产品为为基础，同同时兼顾顾客户特特点的原原则，依依据培培训需求求表，制制定一个个比较合合理的培培训计划划，包括括培训的的时间、地地点，培培训的内内容分类类或分组组、接受受培训的的人员以以及设备备要求、考考核方法法等等；培训课课程根据据购买的的产品和和业务进进行一定定的取舍舍，培训训注重实实用性、针针对性，力力求做到到重点突突出，最最后由客客户方项项目经理

22、理签字确确认并发发出通知知。培训计划制制定要求求：1、 训的时间安安排应根根据企业业的运营营情况而而灵活制制定，要要求安排排在一段段连续的的时间段段。2、 培训方式选选择现场场或远程程，建议议以现场场集中培培训为主主，远程程培训为为辅的方方式，以以保证培培训的效效果与质质量。3、 参加培训人人员必须须具备计计算机基基础知识识、掌握握办公软软件并熟熟悉业务务的部门门骨干人人员。4、 培训老师一一定要选选择有丰丰富经验验的咨询询实施顾顾问进行行担当，务务必保证证让关键键用户听听明白。附：培训训需求表表格式式3.1.11.2.2培训训准备为了保证培培训效果果，应尽尽量结合合客户的的行业和和业务特特点

23、，作作好培训训的准备备工作。具具体包括括：1、 认培训教材材、讲师师（根据据标准课课件）；2、 户方提供和和准备培培训场地地和设施施（培训训教室、计计算机、局局域网、投投影仪、白白版、白白版笔）；3、 软件产品安安装（客客户/用用友）；4、 产品运行环环境检查查（网络络、软件件）；5、 培训前的最最后确认认（人员员、时间间、场地地、设施施）。3.1.11.2.3 培培训执行行1、培训考考勤：严严格执行行参训人人员的签签到制度度，保证证培训的的效果。2、培训授授课：授授课采用用讲授和和练习结结合的方方式进行行。3、培训考考核：培培训考核核有笔试试和上机机操作两两种方式式，产品品培训建建议采用用上

24、机操操作考试试的方式式。具体体操作时时，可以以将学员员应该掌掌握的内内容列一一个清单单，对学学员逐一一进行考考核，记记录考核核结果。对对于考核核不合格格的人员员，用友友项目经经理应根根据实际际情况做做出判断断是否建建议用户户进行自自学并再再次接受受考核，若若实在不不能胜任任，建议议更换用用户。3.1.11.2.4 培培训评估估1、 培训效果评评估：参参训人员员填写并并提交效效果评估估表。见见附件效效果评估估表2、 培训总结：提供培培训的总总结报告告。见附附件培培训总结结报告3.1.11.3双双方职责责客户方职责责：1、提供产产品培训训需求，确确认培训训计划；2、组织培培训者参参加培训训3、提供

25、和和准备培培训场地地和设施施（培训训教室、计计算机、局局域网、投投影仪、白白版、白白版笔）4、软件产产品安装装5、提交培培训效果果评估表表用友方职责责：1、提供符符合企业业需求的的产品培培训服务务，并进进行培训训考核；2、产品运运行环境境检查（网网络、软软件）；3、培训前前的最后后确认（人人员、时时间、场场地、设设施）；4、确认培培训资料料、讲师师（根据据标准课课件、DDEMOO数据）；5、按客户户项目进进程需求求或培训训计划安安排，提提供持续续的增值值培训教教育课程程，引导导客户进进行项目目的有效效推进。讲讲授产品品课程及及技巧6、提交培培训总结结3.1.11.4交交付成果果序号活动文档名称

26、文档性质提供方1标准产品培培训培训计划划外用友练习题外用友考试题外用友培训效果果评估表表外用友3.1.11.5注注意事项项3.1.11.5.1产品品培训的的风险提提示1、 培训计划、必必须由双双方协商商确定，并并签字确确认。否否则，若若出现培培训计划划变更，且且双方未未及时沟沟通并确确认，将将对后续续培训进进程造成成影响。2、 客户方未按按培训要要求准备备培训场场地和设设施，将将造成培培训无法法进行，严严重影响响培训进进程和质质量。3、 必须保证按按培训规规章制度度执行，否否则造成成培训整整体质量量的下降降。考核核未达标标者上岗岗的，将将会对系系统上线线造成影影响。 3.1.22实施方方法及项

27、项目管理理培训培训计划的的制定以以用友实实施方法法论为基基础，同同时兼顾顾客户自自身具备备的项目目管理基基础，培培训注重重实用性性、针对对性，力力求做到到重点突突出，易易于理解解。最后后由客户户方项目目经理签签字确认认并发出出通知。3.1.22.1目目标和任任务工作目标：l 了解用友的的实施方方法l 规范企业项项目实施施的过程程l 加快企业自自助交付付的周期期，提高高交付质质量，减减少项目目风险l 实现项目管管理知识识与经验验的转移移主要任务：l 确定培训计计划；l 培训准备l 培训考核3.1.22.2关关键行动动3.1.22.2.1培训训计划的的制定1、 的时间安排排应根据据企业的的运营情情

28、况而灵灵活制定定，要求求安排在在一段连连续的时时间段。2、培训方方式选择择现场或或远程，建建议以现现场集中中讲授为为主，远远程培训训为辅的的方式，以以保证培培训的效效果与质质量。3、培训人人员建议议是企业业中高层层和业务务的部门门骨干人人员，客客户方项项目小组组成员必必须全部部参加培培训。4、培训老老师一定定要选择择有丰富富经验的的咨询实实施顾问问进行担担当，务务必保证证让关键键用户听听明白。3.1.22.2.2培训训准备为了保证培培训效果果，应尽尽量结合合客户的的行业和和业务特特点，作作好培训训的准备备工作。具具体包括括：1、培训教教材、讲讲师（根根据标准准课件）；2、客户方方提供和和准备培

29、培训场地地和设施施（培训训教室、投投影仪、白白版、白白版笔）；3、培训前前的最后后确认（人人员、时时间、场场地、设设施）。3.1.22.2.3 培培训执行行1、培训考考勤：严严格执行行参训人人员的签签到制度度，保证证培训的的效果。2、培训授授课：授授课采用用讲授的的方式进进行。3、培训考考核：培培训考核核有笔试试方式。3.1.22.2.4 培培训评估估1、培训效效果评估估：参训训人员填填写并提提交效效果评估估表。见见附件效效果评估估表2、 培训总结：提供培培训的总总结报告告。见附附件培培训总结结报告3.1.22.3双双方职责责客户方职责责：1、提供产产品培训训需求，确确认培训训计划；2、组织培

30、培训者参参加培训训3、提供和和准备培培训场地地和设施施（培训训教室、投投影仪、白白版、白白版笔）4、提交培培训效果果评估表表用友方职责责：1、培训前前的最后后确认（人人员、时时间、场场地、设设施）；2、确认培培训教材材、讲师师（根据据标准课课件）；3、按客户户项目进进程需求求或培训训计划安安排，引引导客户户进行项项目实施施的有效效推进。4、提交培培训总结结3.1.22.4交交付成果果序号交付成果文档名称文档性质提供方模板工具1实施方法及及项目管管理培训训培训计划划外用友培训计划划培训课件件外用友考试题培训效果果评估表表外用友培训考勤勤记录、培培训考核核记录、培培训总结结报告3.1.22.5注注

31、意事项项3.1.22.5.1实施施方法及及项目管管理培训训的风险险提示1、 项目实施的的关键是是需要掌掌握一套套实施方方法，有有较强的的项目管管理能力力的一个个团队，才才能保证证项目实实施的顺顺利进行行。2、 项目实施中中项目经经理必须须从项目目管理的的角度上上才能对对实施的的质量加加以保证证，因此此项目团团队必须须对项目目过程中中计划的的执行、进进度的控控制、里里程碑的的达成、团团队的协协作等多多项项目目管理的的工作。3、如果没没有掌握握成熟的的实施方方法和项项目管理理，在项项目实施施中必然然会走很很多的弯弯路，甚甚至造成成项目失失败。 3.1.33实施方方案制作作和设计计培训 实施方方案的

32、制制作主要要是针对对企业的的业务流流程的梳梳理，它它需要项项目实施施小组将将企业的的采购、销销售、库库存、财财务等相相关部门门的流程程进行梳梳理，并并对各个个流程图图进行书书面描述述，规范范企业的的业务流流程；标标识软件件实际应应用不同同之处，并并与软件件有差异异的关键键应用进进行变通通处理或或进行个个性化开开发。3.1.33.1目目标和任任务工作目标：l 使客户的项项目实施施小组成成员掌握握实施方方案编写写的方法法和技能能；主要任务：l 确定培训计计划；l 培训准备l 培训考核3.1.33.2关关键行动动3.1.33.2.1培训训计划制制定要求求：1、 培训的时间间安排应应根据企企业的运运营

33、情况况而灵活活制定，要要求安排排在一段段连续的的时间段段。2、 培训方式选选择现场场或远程程，建议议以现场场集中讲讲授为主主，远程程培训为为辅的方方式，以以保证培培训的效效果与质质量。3、 培训人员建建议业务务的部门门骨干人人员，客客户方项项目小组组成员必必须全部部参加培培训。4、 培训老师一一定要选选择有丰丰富经验验的咨询询实施顾顾问进行行担当，务务必保证证让关键键用户听听明白。3.1.33.2.2培训训准备为了保证培培训效果果，应尽尽量结合合客户的的行业和和业务特特点，作作好培训训的准备备工作。具具体包括括：1、培训教教材、讲讲师（根根据标准准课件）；2、客户方方提供和和准备培培训场地地和

34、设施施（培训训教室、投投影仪、白白版、白白版笔）；3、培训前前的最后后确认（人人员、时时间、场场地、设设施）。3.1.33.2.3培训训执行1、培训考考勤：严严格执行行参训人人员的签签到制度度，保证证培训的的效果。2、培训授授课：授授课采用用讲授的的方式进进行。3、培训考考核：培培训考核核有笔试试方式。3.1.33.2.4培训训评估1、 训效果评估估：参训训人员填填写并提提交效效果评估估表。见见附件效效果评估估表2、 训总结：提提供培训训的总结结报告。见见附件培培训总结结报告3.1.33.3双双方职责责客户方职责责：1、提供产产品培训训需求，确确认培训训计划；2、组织培培训者参参加培训训3、提

35、供和和准备培培训场地地和设施施（培训训教室、投投影仪、白白版、白白版笔）4、提交培培训效果果评估表表用友方职责责：1、培训前前的最后后确认（人人员、时时间、场场地、设设施）；2、确认培培训教材材、讲师师（根据据标准课课件）；3、按客户户项目进进程需求求或培训训计划安安排，引引导客户户进行项项目实施施的有效效推进。4、提交培培训总结结3.1.33.4交交付成果果序号交付成果文档名称文档性质提供方模板工具1实施方案制制作和设设计培训训培训计划划外用友培训计划划培训课件件外用友方案模板及及案例库库培训效果果评估表表外用友培训考勤勤记录、培培训考核核记录、培培训总结结报告3.1.33.5注注意事项项3

36、.1.33.5.1实施施方案制制作培训训的风险险提示1、 实施方案制制作的关关键是需需要掌握握一套仿仿按制作作的方法法，必须须具有一一定企业业业务流流程及管管理知识识。2、 方案制定符符合企业业实际，并并考虑系系统性、应应用性、拓拓展性等等因素，如如果企业业没有经经过专业业培训，其其方案必必然具有有一定的的局限性性。3.1.44最佳业业务实践践案例应应用培训训 最佳业业务实践践案例应应用培训训皆在帮帮助企业业中高层层管理者者及项目目组人员员了解所所在行业业的典型型成功案案例，为为企业项项目的关关键应用用提供参参考。3.1.44.1目目标和任任务工作目标：l 使客户的中中高层管管理及项项目实施施

37、小组成成员了解解所在行行业的成成功案例例及其经经验；l 汲取最佳业业务实践践中的经经验与成成果，将将其进行行复制、改改进后应应用于企企业；主要任务：l 确定培训计计划；l 培训准备；l 培训考核；3.1.44.2关关键行动动3.1.44.2.1培训训计划制制定要求求：最佳业务实实践案例例应用培培训计划划的制定定遵循以以行业成成功案例例为基础础，同时时兼顾客客户特点点的原则则，制定定合理的的培训计计划，包包括培训训的时间间、地点点，培训训的内容容分类或或分组、接接受培训训的人员员要求与与设备要要求、考考核方法法等等；培训课课程注重重实用性性、针对对性，力力求做到到重点突突出，最最后由客客户方项项

38、目经理理签字确确认并发发出通知知。培训计划制制定要求求：1、 培训的时间间安排应应根据企企业的运运营情况况灵活制制定，要要求安排排在一段段连续的的时间段段。2、 培训方式选选择现场场或远程程，建议议以现场场集中讲讲授为主主，同时时辅以企企业现场场观摩的的方式，以以保证培培训的效效果与质质量。3、 参训人员组组成建议议为企业业中高层层及业务务部门骨骨干人员员，客户户方项目目小组必必须全部部参加培培训。4、 参加培训人人员必须须具有企企业管理理知识或或信息化化应用经经验的相相关知识识。5、 培训老师一一定要选选择有丰丰富行业业经验的的咨询实实施顾问问、行业业专家进进行担当当，务必必保证让让关键用用

39、户听明明白。3.1.44.2.2培训训准备为了保证培培训效果果，应尽尽量结合合客户的的行业和和业务特特点，作作好培训训的准备备工作。具具体包括括：1、培训教教材、讲讲师（根根据标准准课件）；2、客户方方提供和和准备培培训场地地和设施施（培训训教室、投投影仪、白白版、白白版笔）；3、培训前前的最后后确认（人人员、时时间、场场地、设设施）。3.1.44.2.3培训训执行1、培训考考勤：严严格执行行参训人人员的签签到制度度，保证证培训的的效果。2、培训授授课：授授课采用用讲授、讨讨论的方方式进行行。3、培训考考核：提提交最佳佳业务实实践学习习成果报报告。3.1.44.2.4培训训评估1、 效果评估：

40、参训人人员填写写并提交交效果果评估表表。见见附件效效果评估估表2、培训总总结：提提供培训训的总结结报告。见见附件培培训总结结报告3.1.44.3双双方职责责客户方职责责：1、提供产产品培训训需求，确确认培训训计划；2、组织培培训者参参加培训训4、提供和和准备培培训场地地和设施施（培训训教室、投投影仪、白白版、白白版笔）5、提交培培训效果果评估表表用友方职责责：1、培训前前的最后后确认（人人员、时时间、场场地、设设施）；2、确认培培训教材材、讲师师（根据据标准课课件）；3、按客户户项目进进程需求求或培训训计划安安排，引引导客户户进行项项目实施施的有效效推进。4、提交培培训总结结3.1.44.4交

41、交付成果果序号交付成果文档名称文档性质提供方模板工具1最佳业务实实践案例例应用培培训培训计划划外用友培训计划划培训课件件外用友最佳实践培训效果果评估表表外用友培训考勤勤记录、培培训考核核记录、培培训总结结报告3.1.44.5注注意事项项3.1.44.5.1最佳佳业务实实践案例例培训的的风险提提示1、 最佳业务实实践案例例培训是是行业中中成功应应用的实实践经验验总结，为为客户提提供可参参照的样样板，帮帮助客户户进行业业应用经经验的学学习，少少走弯路路，减少少项目风风险。2、 最佳业务实实践体现现项目过过程中的的关键策策略和应应用路线线，帮助助客户找找准企业业自身项项目实施施的重点点。3.1.55

42、测试方方法培训训测试方法的的培训，包包括测试试案例的的编写，测测试数据据的准备备，测试试计划的的合理安安排、测测试流程程等内容容，掌握握这些必必须的测测试方法法，才能能合理安安排业务务流程、数数据的测测试，保保证测试试的全面面和专业业性在项目实施施过程中中，方案案测试和和上线数数据测试试是非常常重要的的，测试试的完整整性和准准确性直直接关系系到系统统是否能能正确运运行，关关系到整整个项目目的成败败。3.1.55.1目目标和任任务工作目标：l 使客户的项项目实施施小组成成员掌握握测试的的方法和和技能；l 使客户的项项目实施施小组成成员了解解测试的的流程、测测试案例例编写的的方法和和原则l 使客户

43、的项项目实施施小组成成员测试试计划的的制定原原则主要任务：l 确定培训计计划；l 培训准备l 培训考核3.1.55.2关关键行动动3.1.55.2.1培训训计划制制定要求求：1、 培训的时间间安排应应根据企企业的运运营情况况而灵活活制定，要要求安排排在一段段连续的的时间段段。2、 培训方式选选择现场场或远程程，建议议以现场场集中讲讲授为主主，远程程培训为为辅的方方式，以以保证培培训的效效果与质质量。3、 培训人员建建议业务务的部门门骨干人人员、业业务员，必必须全部部参加培培训，客客户方项项目小组组成员选选择性参参与。4、 参训人员必必须具备备计算机机基础知知识并掌掌握基本本的软件件测试方方法的

44、技技术人员员，且基基本熟悉悉U8770产品品。5、 培训老师一一定要选选择有丰丰富经验验的咨询询实施顾顾问进行行担当，务务必保证证让关键键用户听听明白。3.1.55.2.2培训训准备为了保证培培训效果果，应尽尽量结合合客户的的行业和和业务特特点，作作好培训训的准备备工作。具具体包括括：1、培训教教材、讲讲师（根根据标准准课件）；2、客户方方提供和和准备培培训场地地和设施施（培训训教室、投投影仪、白白版、白白版笔）；3、培训前前的最后后确认（人人员、时时间、场场地、设设施）。3.1.55.2.3培训训执行1、培训考考勤：严严格执行行参训人人员的签签到制度度，保证证培训的的效果。2、培训授授课：授授课采用用讲授的的方式进进行。3.1.55.2.4培训训评估1、 效果评估：参训人人员填写写并提交交效果果评估表表。见见附件效效果评估估表2、培训总总结：提提供培训训的总结结报告。见见附件培培训总结结报告3.1.55.3双双方职责责