2022房地产经纪人考试答案6卷.docx

《2022房地产经纪人考试答案6卷.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022房地产经纪人考试答案6卷.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022房地产经纪人考试答案6卷2022房地产经纪人考试答案6卷 第1卷景观是指一定地域内由( )及某些自然现象等形成的可供人观赏的景象。A:景色B:山水C:花草、树木D:建筑物E:人文印记答案：B,C,D解析：房地产经纪人员的（）是最能显化职业道德状况的层面。A.行为习惯B.职业荣誉感C.心理习惯D.成就感答案：A解析：房地产经纪人员职业道德，是指房地产经纪行业的道德规范，是房地产经纪人员就这一职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情感和行为习惯的总和。其中，行为习惯是最能显化职业道德状况的层面。独家委托获取步骤流程中的最后一步是（）。A.获取业主信任B.明确独家条件C.签署委托协议D.收集完

2、善信息并进行物业勘察评估答案：C解析：独家委托（Exclusiveagency），是指业主授予经纪人就其所委托出售房产独家的、排他性的代理权，业主承诺即使是通过其他人将该房产出售成交，均将向拥有独家代理权的经纪人支付佣金的义务。独家委托的获取主要包括以下四个步骤：明确独家委托条件；获取业主信任；收集完善信息并进行物业勘察评估；签署独家委托协议。商业项目业种的区分依据是（ ）。A.商品的销售方式B.商品种类C.提供商品的方法D.商品的功能答案：B解析：业种通常是用在零售业中的专业术语，是指在卖场布局规划过程或销售过程中将功能与用途相同（或相似）的商品进行的分类，使卖场中的商品呈现有序陈列与销售，

3、同时产生分类商品的规模化与规模效益。业种的区分依据是商品（物品服务）种类。一个品牌必须要有自己核心的品牌价值，也就是（）。A、品牌优势B、品牌形象C、品牌承诺D、品牌塑造答案：C解析：品牌定位，即对品牌所涉及的产业（或行业）以及细分市场类型、品牌承诺和品牌个性的确定。其中，品牌承诺是企业对购买该品牌产品（或服务）的客户所承诺的核心内容。国家规定集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应在事实发生起()日内向登记机关提交用地证明等有关资料。A:20B:30C:60D:90答案：B解析：加强房地产经纪机构财务管理的途径是( )。A:建立健全以财务管理为核心的管理体系B:建立企业财务管理目标C:

4、建立健全会计信息和统计信息相结合的电算化管理D:各项决策包括筹资决策、投资决策、经营决策等要在保证企业持续经营和发展的基础上进行E:加强成本管理答案：A,C,D,E解析：本题考核的是加强房地产经纪机构财务管理的途径。加强房地产经纪机构财务管理的途径包括：(1)建立健全以财务管理为核心的管理体系;(2)建立健全会计信息和统计信息相结合的电算化管理;(3)各项决策包括筹资决策、投资决策、经营决策等要在保证企业持续经营和发展的基础上进行;(4)加强成本管理，在保证正常生产经营需要新的利润来源;另一方面要不断对现时的利润结构进行分析和调整，尤其要加强和扩大主营业务利润，避免短期行为，保证和提高利润的质

5、量;(5)加强风险管理。为实现最大利润的目标，房地产开发项目最为合理的价格和规模就是开发项目的边际收益等于（ ）时的价格和规模。(2022年真题)A.平均收益B.边际固定成本C.边际成本D.平均成本答案：C解析：最大利润目标即房地产企业以获取最大限度的利润为定价目标。利润最大化取决于合理价格所推动的销售规模。最大利润目标的实现并不意味着企业将房价定得最高，也不是将房地产开发项目的开发规模最大，而应该是一个合适的价格和规模。最为合理的价格和规模就是要求将开发项目的边际收益等于边际成本时的价格与规模。2022房地产经纪人考试答案6卷 第2卷在存量房经纪业务中，协助交易达成环节的主要工作包括( )。

6、A:现场看房B:收集价格信息C:协调交易价格D:促成交易E:协助或代理客户签订交易合同答案：C,D,E解析：王某要将其名下的一处房产赠与其外孙女丁某。下列关于房地产赠与的表述中，正确的是（ ）。(2022年真题)A.王某与丁某之间的房产赠与行为是双务行为B.丁某因受让王某房产，所以需要承担一定义务C.王某订立的赠与书经公证处公证后有效D.王某订立的遗嘱，无需经公证，其死后即生效答案：C解析：单务合同是指仅有一方当事人承担义务的合同，如赠与合同、借用合同。王某与丁某之间的房产赠与行为是单务行为，丁某受让王某房产不需要承担义务。王某订立的赠与书经公证处公证后才发生效力。赵小姐曾是某市一家房地产经纪

7、公司的房地产经纪人。在长期的业务实践中，赵小姐发现外国人的租赁经纪业务是该市房地产中介市场中的一个空白点。2022年3月，赵小姐辞去原工作，发起设立了A房地产经纪公司（以下简称A公司），专门为在本市的外国人提供租赁经纪服务。经过几年的发展，到2022年A公司的组织结构如下图：属于A公司科研部的岗位的是（ ）。A.咨询顾问岗位B.信息管理岗位C.业务员岗位D.案场销售经理岗位答案：B解析：研发序列的岗位包括：项目开发岗位、市场调研岗位、信息管理岗位、专案研究岗位、市场研究岗位。A项属于业务辅助序列；CD两项属于销售序列岗位。在销售过程中有效地实现各类产品的（），是项目价值得以实现的关键。A.价格

8、过渡B.大量销售C.价值让渡D.使用价值答案：A解析：价格策略的确定步骤包括：了解自己所有的产品；将产品根据户型、资源及客户需求进行分类，并进行细分；结合产品分类、客户需求和销售目标确定价格策略。同一类户型的产品因其位置不同，价格也会有很大的变化。不同房号的价差是基于市场增长及客户价格敏感点确定的，在销售过程中有效地实现各类产品价格过渡是项目价值得以实现的关键。同时稳定的销售速度也是验证价格策略是否合理的指标之一。在新建商品房销售中，最终确定并用于销售的价目表（ ）。(2022年真题)A.不能作为当期交易的价格依据B.需要房地产开发企业盖章C.体现了不同房号的销售情况D.由房地产经纪人内部掌握

9、答案：B解析：最终确定并用于销售的价目表需有开发企业的有效盖章，以作为当期交易的价格依据。价目表的内容应包含楼盘名、楼栋号、单元号、房号、户型、建筑面积、套内面积、公摊面积、单价、总价及重要提示。土地使用权转让包括下列（ ）行为。A.出售B.抵押C.交换D.赠与E.出资答案：A,C,D解析：出让转让暂行条例第十九条规定：土地使用权转让是指土地使用者将土地使用权再转移的行为，包括出售、交换和赠与。两年前甲、乙、丙三个公司分别以50、30、20的比例出资购买一幢写字楼。当时的购买总价为6000万元，现出售总价为6600万元，则丙公司应得（）万元。A、1200B、1320C、1400D、2200答案

10、：B解析：共有是指两个以上权利主体对一物共同享有所有权。共有分为按份共有和共同共有。按份共有又称分别共有，是指两个以上权利主体对一物按照份额享有权利和分担义务的共有。即：660020%=1320（万元）。当房地产经纪人的经纪活动对委托人既构成违约责任又构成侵权责任时，委托人( )。A.只能请求房地产经纪机构承担违约责任B.可以请求房地产经纪机构既承担违约责任又承担侵权责任C.可以自由选择请求房地产经纪机构要么承担违约责任，要么承担侵权责任D.只能请求房地产经纪机构承担侵权责任答案：B解析：2022房地产经纪人考试答案6卷 第3卷申请参加房地产经纪人协理资格考试的条件有（）。A.遵守国家法律、法

11、规和行业标准与规范B.具有中专或高中以上学历C.恪守职业道德D.取得中华人民共和国房地产经纪人职业资格E.具有中华人民共和国国籍答案：A,B,C解析：申请参加房地产经纪专业人员职业资格考试应当具备的基本条件有：遵守国家法律、法规和行业标准与规范；秉承诚信、公平、公正的基本原则；恪守职业道德。申请参加房地产经纪人协理职业资格考试的人员，除具备上述基本条件外，还必须具备中专或者高中及以上学历。购房者在签订购房抵押贷款合同时，应当注明（ ）。A.使用权B.抵押权C.管理权D.监督权答案：D解析： 购房者在签订购房抵押贷款合同时，应当注明监督权。监督权指借款人对估价机构的选择、拍卖底价的认可、招标活动

12、的参与、公告发布、估价拍卖费用问题等具有监督的权利。下列选项中，属于一类工业用地的是( )用地。A:电子工业B:医药制造工业C:食品工业D:建材工业答案：A解析：关于房地产市场的分类，下列说法正确的有（ ）。A.按房地产市场所处时间的不同，房地产市场可分为现房市场和期房市场B.不同区域的房地产市场差异明显C.现在的房地产市场状况依赖于调查获得D.房地产整体市场和区域市场的划分是绝对的E.未来的房地产市场走势依赖于预测答案：B,C,E解析：A项，按达成交易与入住时间的异同，房地产市场分为现房市场和期房市场。按房地产市场所处时间，房地产市场分为过去的市场、现在的市场和未来的市场。D项，整体市场和区

13、域市场是相对而言的，如某个城市房地产市场，相对于全国房地产市场来说是区域房地产市场，而相对于该城市内部不同区域房地产市场来说则是整体房地产市场。下列有关房地产广告的表述中，错误的是（ ）。A.广告仅介绍房地产项目名称的，可以不载明商品房预售许可证号B.广告中涉及尚未实现的物业管理内容，应当在广告中注明C.广告中涉及房屋面积，应当表明是建筑面积还是使用面积D.预售广告中涉及装修装饰的内容可简化答案：D解析：A项，房地产预售、销售广告，必须载明：开发企业名称；中介服务机构代理销售的，载明该机构名称；预售许可证书号。广告中仅介绍房地产项目名称的，可以不必载明上述事项。B项，房地产广告中涉及物业管理内

14、容的，应当符合国家有关规定；涉及尚未实现的物业管理内容，应当在广告中注明。C项，广告法规定，房地产广告，房源信息应当真实，面积应当表明为建筑面积或者套内建筑面积。D项，房地产广告涉及内部结构、装修装饰的，应当真实、准确。二手房居间业务洽谈环节的主要内容有（ ）。(2022年真题)A.了解委托人的意图与要求B.查验委托人的房地产权证等相关证明文件C.接受委托人的委托，签订房地产居间合同D.引领委托人现场查验房地产的使用状况E.协商居间方式和佣金标准答案：A,B,E解析：二手房居间业务中，与客户进行业务洽谈的环节包括：倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况，同时衡量自身接

15、受委托、完成任务的能力；要向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项；要就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同类型及文本等关键事项与客户协商，达成委托意向。首次置业，以满足刚性需求为购房目的的客户通常首选（）。A、小户型B、中大户型C、大户型D、别墅答案：A解析：小户型客户特征是以首次置业为主，以满足刚性需求为购房目的；家庭结构相对简单，多为单身客、小情侣；对价格非常敏感，低价是促成购买的直接原因，其次为户型和装修。在当前市场情况下，决定房地产经纪机构核心竞争力的要素是（ ）。(2022年真题)A.人脉资源B.房源信息C.网络资源D.

16、财务资源答案：B解析：房源是房地产经纪机构的核心竞争力，房源是房地产经纪机构必不可少的重要资源，是其生存和发展的基础。房源信息作为重要的信息资源是房地产经纪机构核心竞争力的重要组成部分。2022房地产经纪人考试答案6卷 第4卷房地产经纪机构和人员因违约、违纪、违规执业甚至犯罪行为，应承担的责任包括（ ）。A.违法责任B.刑罚责任C.民事责任D.行政责任E.刑事责任答案：C,D,E解析：房地产经纪人员的职业责任是指房地产经纪人员在从事房地产经纪活动时所应尽的义务，以及因自己在职业活动中的违纪、违约、违法甚至犯罪行为而应承担的行政和法律责任。就行政和法律责任而言，房地产经纪人员在履行自己职责的过程

17、中，因违反有关行政规章、违反合同或不履行其他法律义务，侵害国家集体财产，侵害他人财产、人身权利的，应承担相应的民事责任。如果房地产经纪人员的行为触犯了刑法，则要承担相应的刑事责任。房地产经纪人员违反有关行政法规和规章的规定，行政主管部门或其授权的部门可以在其职权范围内，对违规房地产经纪人员处以与其违规行为相应的行政处罚。一套完整的施工图由哪几部分构成( )。A:结构施工图B:设备施工图C:图纸目录D:建筑施工图E:竣工报告答案：A,B,C,D解析：共用题干近年来，全国各地房地产市场繁荣，房地产价格不断呈上升趋势，2022年度某城市普通商品住宅平均价格为2400元/，2022年度这一价格指标增至

18、2800元/，经调查研究，该城市普通商品住宅价格的大幅提高，主要是由于人们收入水平提高了，对普通商品住宅的需求增加，另外，银行抵押贷款也为消费者提供了融资的方便。针对这一现象，试分析：下列有关房地产抵押贷款说法正确的是( )。A:张女士购买了住房财产保险，则无论是否在住房抵押贷款期间，张女士本人均为第一受益人B:在贷款本息还清之前，住房财产保险单交由银行保管C:若张女士不按期还款，银行可以拍卖房地产，所得优先受偿，剩余款项交还张女士D:目前在国内，张女士所购住房的贷款年限最高为10年答案：B,C解析：下列情形中，（ ）可免征个人所得税。A.将房屋产权无偿赠与子女B.将房屋产权无偿赠与祖父母C.

19、将房屋产权无偿赠与朋友D.将房屋产权无偿赠与直接赡养人E.房屋产权所有人死亡，依法取得继承权的法定继承人将房屋赠与他人的答案：A,B,D解析：C项，中华人民共和国税收征收管理法规定：房屋产权所有人将房屋产权无偿赠与配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、兄弟姐妹，对受赠人免征个人所得税。E项，房屋产权所有人死亡，依法取得继承权的法定继承人或者受遗赠人，将房屋产权无偿赠与对其承担直接赡养义务的抚养人或赡养人，对受赠人免征个人所得税。楼层地面面层应不易磨损或不易破坏，且表面平整、不起尘，国际通用标准的耐久性一般为（）年。A.5B.10C.15D.20答案：B解析：楼层地面面层的坚固性

20、和耐久性由室内使用状况和材料特性来决定。楼层地面面层应不易磨损或不易破坏，且表面平整、不起尘，国际通用标准的耐久性一般为10年。房地产经纪执业规范的执行与落实主要依靠（ ）来自觉遵守。A.经纪人员的信念B.社会舆论力量C.执业教育D.经纪人员的习惯E.经纪人员的行业自律答案：A,D,E解析：房地产经纪执业规范是指由房地产经纪行业组织制定或认可的，调整房地产经纪机构、房地产经纪人员与客户之间，房地产经纪机构、房地产经纪人员与社会之间以及房地产经纪同行之间关系的职业道德和行为规范总和。房地产经纪执业规范主要依靠房地产经纪从业人员的理念、信念、习惯及行业自律来自觉遵守，同时通过行业组织自律管理、职业

21、教育培训以及社会舆论监督来协助落实。房屋租赁托管服务，可以免除业主（出租人）的成本不包括（）。A、 免除出租前来回陪承租人看房而产生的时间成本B、 免除出租前因承租人需求要配置家具家电等物品而产生的资金成本和时间成本C、 免除出租期间因发生维修而产生的维修费用和时间成本D、 免除出租人与承租人之间的经济纠纷答案：D解析：从成本角度来看，房屋租赁托管服务，可以免除业主（出租人）以下三个方面的成本：免除出租前来回陪承租人看房而产生的时间成本；免除出租前因承租人需求要配置家具家电等物品而产生的资金成本和时间成本；免除出租期间因发生维修而产生的维修费用和时间成本。但业主将房屋托管给经纪机构出租，只要出

22、租人和经纪机构签订出租房屋委托代理合同，就由经纪机构带客户看房、根据租户需求来配置物品，还会承担在租赁期间相应的屋内设施维修。这大大降低了业主（出租人）的成本。下列关于公积金贷款的表述中，正确的有（）。A、 住房公积金分为国管单位和市管单位两种B、 住房公积金贷款年限一般为110年C、 住房公积金贷款对象为在住房公积金管理中心系统缴存住房公积金的缴存人和住房公积金缴存单位的离退休职员D、 公积金贷款发放委托银行，并由借款人或第三人提供符合管理中心要求的担保方式E、 只要公积金贷款申请人所购买房屋的“房龄贷款年限47年(钢混)或房龄贷款年限57年(砖混)”，都可以申请公积金贷款答案：A,C,D解

23、析：住房公积金贷款是指由各城市住房公积金管理中心及所属管理部门，运用住房公积金，委托银行向购买（自建、翻建、大修）住房职工发放的一种政策性担保委托贷款。贷款发放委托银行，并由借款人或第三人提供符合管理中心要求的担保方式。住房公积金分为国管单位和市管单位两种。住房公积金贷款对象为在住房公积金管理中心系统缴存住房公积金的缴存人和住房公积金缴存单位的离退休职员。住房公积金贷款年限一般为l30年，借款申请人的贷款期限最长可以计算到借款人70周岁，同时不得超过30年。另外，只要公积金贷款申请人所购买房屋的“房龄贷款年限47年(砖混)或房龄贷款年限57年(钢混)”，都可以申请公积金贷款。2022房地产经纪

24、人考试答案6卷 第5卷为维护房地产购买者的合法权益，房地产经纪机构可以向客户（）。A、提供延伸服务B、提供决策参谋服务C、提供丰富的市场信息D、提供专业培训E、宣传法律法规答案：B,C解析：房地产经纪作为市场中介，通过向客户提供丰富的市场信息和决策参谋服务，能够大大减少房地产市场信息不对称对房地产交易的影响。帮助客户实现公平的房地产交易，维护客户的合法权益。写字楼项目销售过程中，突出资源优势，强化高端产品；注重外围包装展示是对（ ）的销售解决方案。A.前期客户B.投资型客户C.本区域主流客户D.紧邻区域企业客户答案：C解析：写字楼项目中的客户销售策略，通常是基于锁定的目标客户群，结合相应推广渠

25、道，形成针对细分客户类型的有效诉求点及销售解决方案。针对本区域业主有效诉求点或销售解决方案为：突出资源优势，强化高端产品；注重外围包装展示；强化商业资源及整体规模优势；高端产品档次及区域标杆形象。房地产市场中，垄断竞争市场的特点有（）。A.只有一个卖者，而买者很多B.买者和卖者都可以自由进出市场C.买者和卖者都比较多D.市场信息比较完全E.新生产者不能进入市场答案：C,D解析：垄断竞争市场是指既有垄断又有竞争，以竞争为主的市场。垄断竞争市场主要有以下特征：卖者和买者都较多；产品存在差别，即产品在功能、质量、外观、品牌、服务等方面有所不同；市场信息较完全。市场营销战略属于( )范畴。A:职能战略

26、B:总体战略C:促销战略D:成本战略答案：A解析：历史背景.风俗习惯.社会群体.街区风貌.治安状况等方面构成了片区的( )。A.社区环境B.银行按揭C.区域功能D.自然环境答案：A解析：对于环境是整个地球甚至包括太阳辐射等宇宙因素的表述是由环境的主体指向（ ）而言的。A.地球B.整个人类C.生物D.居住区答案：B解析：环境是相对于某一事物而言的，是指围绕着某一事物并对该事物会产生某些影响的所有外界事物，即环境是指某个主体周围的情况和条件。如果这个主体是指生物，那么环境就是围绕着生物有机体周围的一切。如果这个主体是指整个人类，那么环境就是整个地球甚至包括太阳辐射等宇宙因素。房地产预售、销售广告中

27、，不是必须载明的事项是（）。A、 开发企业名称B、 销售地址C、 代理销售的中介服务机构名称D、 预售许可证书号答案：B解析：房地产预售、销售广告，必须载明以下事项：开发企业名称；中介服务机构代理销售的，载明该机构名称；预售许可证书号。下列房地产市场中，属于从“用途或功能”角度分类的有（ ）。A.存量房市场B.住房二级市场C.居住用房市场D.商业用房市场E.办公用房市场答案：C,D,E解析：房地产市场分类；房地产市场按用途（功能）可分为居住房地产市场和非居住房地产市场。居住房地产市场主要是住房市场。非居住房地产市场又可分为商业用房市场、办公用房市场、工业用房市场等。AB两项，存量房市场、住房二

28、级市场属于按照房地产流转次数的分类。2022房地产经纪人考试答案6卷 第6卷高先生首次来到某商业地产项目的售楼处，一开始就问销售人员小李很多问题。小李了解到高先生在某镇开了一个小工厂，对中央政策及国内外大事比较关心，刚好销售人员小李也挺关心这方面的事情，所以彼此在沟通上无障碍。在之后的几次电话跟踪过程中，销售人员小李除了致以问候之外，也非常认真地解答了一些疑难问题。高先生表示很感谢。第二次来访时，销售人员小李根据第一次向其推荐的房号，再次加推了几个房号，建议到时候可买两个小面积铺位，投资的风险会小一些，效果也会明显一些，高先生表示很认同。发售当天，销售人员小李早上通知了高先生，高先生迫不及待地

29、开车来到了现场，结果也跟销售人员小李预想的一样，买了两个商铺，并且加一个公寓。对于高先生这样的投资客户一般要考虑的因素包括（ ）。A.周边环境B.升值潜力C.商业总建筑面积D.投资回报和项目的可持续发展前景答案：A,B,D解析：投资商业地产的客户一般要考虑的因素包括：投资回报和项目的可持续发展前景；周边环境，包括地段位置、人流车流状况、商业氛围、片区政府规划；升值潜力；商业地产项目建筑结构及形态，开间进深、形状面积，以街铺为首选。某人每月向保险公司交付100元，在年利率为8时，20年后这笔钱的累计总额相当于（）元。A.15820B.24000C.45890D.58902答案：D解析：复利是指以

30、上一期的利息加上本金为基数计算当期利息的方法。复利本利和的计算公式为：。式中，P表示本金，i表示利率，n表示计息周期数，F表示计息期末的本利和。则20年后这笔钱的累计总额为：F=甲乙二人拟签订房屋买卖合同，甲将位于闹市区的房屋出卖给乙。甲在前往乙处签订合同途中，不幸遭遇车祸身亡。甲妻、甲子、甲女婿、甲父、甲兄均同意继续签订上述合同。需要在合同上签字的有（）。A.甲妻B.甲子C.甲女婿D.甲父E.甲兄答案：A,B,D解析：在房地产经纪业务中，如业主死亡，尚未办理继承公证的房屋出售，为谨慎起见，将所有继承人视为共同共有人。在此期间签订房屋买卖合同的，应要求所有继承人共同签订（或委托他人代为签订）。

31、房产税的纳税期限是( )。A.按月计征，分期缴纳B.按年计征，统一缴纳C.按年计征，分期缴纳D.按月计征，统一缴纳答案：C解析：以下不属于按照市场结构将市场分类的是（ ）。A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.双边垄断市场答案：D解析：市场结构是指某种产品或服务的竞争状况和竞争程度。根据市场结构，通常将市场分为完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场和完全垄断市场四种市场类型。其中，完全竞争市场的竞争最充分，完全垄断市场不存在竞争，垄断竞争市场和寡头垄断市场具有竞争但竞争不够充分。D项，双边垄断市场是主要根据市场中卖方和买方的数量来划分的市场竞争状态。下列权利中，不属于消费者权益

32、保护法规定的消费者权利的是（ ）。(2022年真题)A.安全保障权B.自主选择权C.真情知悉权D.被选举权答案：D解析：消费者权益保护法规定了消费者的9项权利：安全保障权；真情知悉权；自主选择权；公平交易权；获取赔偿权；依法结社权；获得知识权；受尊重权；监督权。下列交易形式中，不属于城市房地产管理法规定的房地产交易形式的是（）。 A:房地产转让B:房地产典当C:房地产抵押D:房屋租赁答案：B解析： 区县房屋行政管理部门对于直接投诉、信访投诉在录入系统的同时做出是否受理的决定，对于网上投诉、电话投诉在（）个工作日内作出是否受理的决定，并将是否受理的结果通知投诉人。A.3B.5C.7D.10正确答案：A