华亭宾馆市场营销经营管理运作方案20709.docx

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1、华亭宾馆市场营销经营管理运作方案根据开发区区域及客源特点，市场营销部各成员工作分工如下： A、市场营销总监： 在酒店总经理的直接领导下 1、带领市场部完成酒店下达的年度、季度、月度销售指标； 2、协助总经理制定酒店的销售政策； 3、制定相关的销售措施，协调市场营销部部、房务部、餐饮部等销售工作，建立统一的酒店市场形象； 4、指导、协调并监督全体销售人员及其他员工的各项工作，同时负责市场营销部各项运作职能，其中包括制定市场经营计划，制订、检查并实施各项政策、准则及工作程序。 市场营销总监具体工作内容包含但不限于以下几类： 1、在总经理指导下，制定年度、季度市场推广及销售计划，销售策略并负责督导实

2、施； 2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略； 3、负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓，招徕客源； 4、组织并参与酒店VIP接待，与有关负责人一起，代表酒店拜访重要客户，并处理客人投诉； 5、做好与其他相关部门的沟通，协调与合作，确保酒店销售计划的落实和实现； 6、策划酒店广告，制作宣传资料，做好对外宣传工作，组织多种营业推广和促销活动，不断提高酒店声誉； 7、负责酒店对内外的各项广告宣传活动，并做出酒店营销公关活动的预算； 8、负责与政府部门、上级主管部门、新闻单位、中外旅行社，主要客户单位及同行的沟通联系，并与他们

3、建立稳定的良好的协作关系； 9、完成上级委派的其他工作。 B、行政文员： 在市场营销总监的领导下，负责本部有关文件的打印、签收、发送、复印及存档工作；负责本部各种文件，资料的搜集整理和归档工作；负责本部办公设施及财产的维护，管理与补仓等工作。 行政文员主要工作包含但不限于以下几类： 1每天上午、下午分别到总经办取文件。 2跟办日常文件的打印，将各项文件和指令送达到有关人员，将部门的报告、文件汇总上报或送达到有关部门。 3以专业的方式迎接客人，并邀请客人在接待处就座，聆听客人的要求，有效快速地与客人及有关销售人员沟通，并采取相应行动。 4跟办下列营销部内部工作： 1）管理、更新各类销售资料和客户

4、资料数据。 2）根据以下不同的客源市场和内部管理的需要更新档案系统： 会议及其他活动档案 公司企业客户档案 机关单位客户档案 旅行社客户档案 长住房档案 交易会客户档案 广告媒体档案 内部运作档案 部门内部人事档案 3）出席部门内部及以本部门名义召集的各种会议并进行会议记录，经整理打印后发至各部门。 4）每月底统计部门员工的考勤情况，填写考勤表呈送部门总监签名后送交人事部。 5）编写部门大事记，送部门总监签名后，在每月5号前送交总经办。 协助销售经理对公司企业客户总表、机关单位客户总表、旅行社总表、长住房总表进行更新，并把这些表格呈送销售总监并抄送客房总监。 5协助部门总监协调与各部门的工作关

5、系。 6在未经得营销总监的同意，任何营销部的档案均不能外借。 7按照正确的、礼貌的方式接听电话，对重要电话要做好记录，并将有关信息及时通报总监及有关人员。 8负责办公室范围内的维护保养工作，保持办公室接待处范围内整洁干净，并进行安全防范。 9负责保持足够的办公用品仓存量，并负责进行申领。 10遵守酒店制订的各项规章制度。 11酒店电子邮件的收取及处理。 12完成上级交办的其他工作。 营销部是酒店对外销售产品、负责协调和处理酒店内外关系的业务部门。其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略，处理酒店与大众的关联，酒店与传媒的关系，酒店与客人的关系，酒店内部的关系，在市场营销总监的领导下，协助制定并实

6、现销售计划。销售部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，建立预订网络，设置销售网点，组织销售经理做好商务、零散、团队、会议、政府机构、商社企业、航空公司等各类客源群体的销售工作，完成酒店销售计划。营销部业绩大小直接关系着酒店的经济效益和社会效益。营销部必须与酒店前厅、客房、餐饮、康乐、财务、工程、人力资源等部门密切合作，收集、传递和反馈各种信息，配合营销部开展公关活动，为树立酒店形象，招徕顾客，扩大酒店产品销售服务，扩大业务宣传，设计经营场所，美化经营环境，接待活动，建立和谐工作关系，树立良好酒店信誉、酒店经营，推动酒店的发展的职能部门。销售经理 1、完成

7、酒店及市场营销部下达的经营指标； 2、在市场营销总监的领导下，负责酒店销售工作，制定销售计划和销售策略，有效地开拓市场，与各部门协调做好销售接待工作，保证销售任务完成。 销售经理主要工作包含但不限于以下几类： 1在营销总监的领导下，负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房、餐饮等项目的销售工作。 2主持营销部各项工作的计划，组织和控制工作，传达、执行酒店会议和上级下达的经营管理指令。 3制定营销部部门工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议。 4指导销售人员研究销售情况，进行市场开发。 5收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息，认真做好市场研究。 6负责制定，完善营销部的各项规章制度，不断

8、改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平。 7主持本部门的工作例会，听取汇报，审查各管区的每天的业务报表，指导下属工作，解决工作中的问题。 8进行现场督导，发现问题及时处理。 9与其他相关部门协调沟通密切配合。 10定期访问长住客人、商务客户、政府机关，收集意见，反映要求；与营销部门配合策划组织其他客户联欢活动。 11检查、督导本部门的员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实。 12、完成市场营销总监分派的其他任务。对营销部的管理运作 1、相关图表流程销售访问流程 商务客人预预订与接接待流程程客人到到达前应应注意事事项： 定期（到到达前一一月，半半月或一一周要核核对）更更

9、改信息息。到达前前一天最最后与对对方联系系，并检检查业务务部门的的准备情情况。 客人如如属第一一次或VVIP，到到达时应应到大堂堂迎接。 旅游团团队预订订与接待待 “VIPP”团接待待流程2、 营销部相关关操作程程序 营销部操作作程序执行部门：营销部部 编编号：SSM-0001主 题：商商务散客客预订程程序（信信件、传传真） 页数数：1服务程序工作步骤接受预订（1）收到到此类客客人的订订房信件件、传真真后，必必须在330分钟钟或2小小时内答答复；（2）对新新公司（无无商务住住房合约约），主主动征求求对方意意见，争争取签订订“商务住住房合同同”，将之之发展成成为商务务合约客客户。确认（1）对合合

10、约公司司，则按按照合约约折扣，填填写一式式二联“确认书书”予以确确认；（2）若所所要房类类及数量量可确认认，须请请客人付付预订金金或提供供信用卡卡号码，以以确保该该预订的的落实，并并确认房房数、姓姓名、抵抵离日期期、房租租、付款款方式（最最好让客客人留下下联系电电话）；（3）告知知客人房房号和最最后保留留期限。下预订单（1）在电电脑上填填写预订订单；（2）“订订房单”一式三三份，一一份送交交前厅部部，并请请收件者者签收，一一份按日日期先后后顺序存存入“当月订订房”档案，一一份自留留底稿。销售部操作作程序执行部门：营销部部 编编号：SSM-0002主 题：电电话订房房程序页页数：11规定：1、在

11、电电话3声声响铃内内接听。2、首先先向客人人问好（如如早上好好！中午午好！晚晚上好！等），并并报出部部门名称称。3、耐心心地回答答客人对对服务项项目、房房价等方方面的问问询。4、抓住住机会向向客人推推销。5、当客客人表示示愿意订订房时，进进一步一一边询问问客人的的具体要要求，一一边填写写订单。询问时需注注意问清清下列项项目：客人姓名、性性别、公公司名、通通信联络络方式等等。所需的房间间类型、房房价及数数量等方方面的要要求。客人抵达的的具体日日期、时时间、交交通工具具。来电订房人人的姓名名、公司司名及联联系电话话号码。客人是否订订车接机机？说明明收费。说明房间的的保留时时间。6、复述述以上内内容

12、以确确认。7、最后后不要忘忘记对客客人订房房表示感感谢。8、将客客人订房房资料输输入电脑脑，复查查输入结结果是否否正确。9、将订订房单按按照客人人姓名或或公司名名顺序归归档，并并送一份份交前厅厅部。营销部操作作程序执行部门：营销部部编编号：SSM-0003主 题：团团队预定定程序页页数：11服务程序工作步骤接受预订接到由旅行行社发来来订房传传真，其其中写明明团体人人数、国国籍、用用房数、抵抵离日期期、房价价、付款款方式、用用房种类类、航班班号、陪陪同人数数，姓名名以及特特殊服务务。确认1查阅阅预订部部电脑预预订情况况，证实实确有房房间时，填填写“团队订订房确认认单”传真给给旅行社社；2填写写“

13、团队预预订单”。通知有关部部门将“团队预预订单”与旅行行社订房房传真（复复印件）发发给财务务部，并并由接单单人签字字。登记存档将“团队预预订单”登记在在当月团团队订房房统计表表，按进进店日期期存档。更改1在团团队抵店店之前33天，再再次与旅旅行社确确认；2如有有更改，收收到更改改预订的的传真后后，找出出原始预预订单立立刻进行行更改，并并填写“变更预预订单”发到财财务部，前前厅部；3给旅旅行社发发传真再再次予以以确认。取消预订1接到到旅行社社发来的的取消预预订传真真后，当当日填写写“取消预预订单”发给前前厅部、财财务部；2将旅旅行社传传真及所所有预订订单，合合订一起起存档，报报告销售售经理；3在

14、当当月团队队订房统统计表中中划掉此此团的登登记。预订控制根据酒店既既定的方方针，适适当控制制流量及及房间。营销部操作作程序执行部门：营销部部编编号：SSM-0004主 题：团团队接待待程序页页数：11服务程序工作步骤检查准备工工作对照“团队队预订单单”与电脑脑仔细检检查以下下内容：1团队队名称、旅旅行社、电电脑编码码、抵离离日期、航航班及房房间价格格等有无无差错；2房间间准备情情况，包包括团队队房间数数及人数数是否有有误；3各团团队的特特殊要求求，对有有重要客客人和需需特别照照顾的客客人的团团队，应应与客房房部和餐餐饮部联联络，检检查是否否做好各各项特殊殊安排；4准备备好自己己的名片片并记住住

15、领队姓姓名，以以便于交交流与做做好协调调工作。2接团1团队队到点时时，亲自自到前台台与旅行行社陪同同进行联联系，帮帮助办理理团队入入住手续续，落实实团队的的早餐及及特殊要要求。2接待待重要团团队时，应应提前检检查客房房，准备备好入住住单及钥钥匙。团团队到达达前100分钟同同市场销销售总监监，销售售经理及及有关人人员到场场欢迎。3送团1在团团队办理理结帐手手续前115分钟钟到前台台协助结结帐，并并确保团团队客人人已结清清私帐； 2与各各位客人人道别。营销部操作作程序执行部门：营销部部编号号：SMM-0005主 题：会会议接待待的程序序 页页数：11服务程序工作步骤接受预订1接到到客人的的预订，详

16、详细了解解会议厅厅名称、时时间、规规模和与与会者身身份、会会场布置置、会议议横幅、立立牌、签签到台、音音响设备备以及茶茶点等要要求；2掌握握会议接接待情况况，如时时间、场场地有冲冲突应与与客户协协商争取取按客户户要求将将会议安安排在其其它可代代替的场场地举行行；3写“会议接接待委托托书”向客户户说明收收费标准准。请客客户在“委托书书”上签名名；4并到到财务部部交纳预预付金，如如属挂账账公司可可签名挂挂账。通知有关部部门1由接接订的营营销人员员根据“委托书书”内容分分头书而而通知有有关部门门作好准准备；2重要要会议或或的关人人士参加加的会议议需及时时报告总总经理；3通知知做好摄摄影、录录像、存存

17、档等工工作（如如果是客客人的要要求）。会议协调1会议议举行时时，营销销经理应应在场协协调，协协助处理理一些临临时增减减的服务务项目；2适时时征询客客人的反反馈到有有关部门门，并协协助解决决问题。结账会议结束后后，协助助客人办办理结账账手续。营销部操作作程序执行部门：营销部部编号：SM-0066主 题：与与公司、旅旅行社的的书信、传传真来往往和签订订合同程程序页数：1工作步骤书信1接到到书信后后，要了了解其内内容，针针对具体体的情况况，向领领导汇报报（特别别是报价价信）。2复信信写好后后，要认认真检查查，交领领导审阅阅，认可可后，盖盖上本部部门的印印章。3复印印一份留留档，把把原稿寄寄出。传真1

18、接传传真后，了了解其内内容，向向领导汇汇报，请请示处理理的方法法。2复传传真时，要要注意检检查电文文，特别别是报价价传真，一一定要审审核价格格是否准准确，以以防止出出现漏洞洞。3复传传真后，要要复印一一份客房房部订房房。4存档档。合同1草拟拟合同前前，先要要了解该该年度（旺旺、谈季季）的团团体房价价、餐价价，司陪陪房价、餐餐价及散散客价。2合同同拟好后后，先呈呈领导审审阅，批批复。3合同同取回后后，要认认真审核核，确信信准确无无误后，呈呈总监签签署，并并盖上酒酒店合同同印章4复印印一份存存档，把把签好的的合同寄寄发（或或让对方方公司、旅旅行社到到酒店签签署）。5收到到签复合合同后，在在登记册册

19、上分类类登记，复复印一式式三份，一一份交客客房部，原原件交财财务部。营销部操作作程序执行部门：营销部部 编编号：SSM-0007主 题：长长住客户户签约与与服务程程序 页页数：11服务程序工作步骤准备1了解解客人需需要，邀邀请对方方前来酒酒店实地地参观客客房及其其实设施施，热情情主动带带领客人人参观；2向客客人推荐荐客房并并根据对对方需要要而报价价，报价价时注意意技巧。签约1向客客人出示示长住住房合约约样本本，强调调可以提提供的各各类优惠惠，注意意结算方方式；2请总总监与客客户面谈谈后签署署长住住房合约约，合合约一式式二份，客客人保留留一份，要要酒店保保留一份份；3由销销售经理理编号输输入电脑

20、脑；4原件件送到财财务部，如如合约为为英文版版，在交交财务部部的一份份上用中中文注明明收款方方式；一一份副本本送前厅厅，一份份副本存存放在本本部办公公室，发发往其它它部门的的合约必必须签收收。服务1长住住客人入入住后，销销售经理理必须在在至少每每月拜访访一次，听听取意见见，表示示关心，切切实帮助助解决困困难，并并协同部部门适时时举办长长住房客客户联谊谊活动；2协助助财务部部做好长长住房客客人费用用有缴费费工作。营销部操作作程序执行部门：营销部部 编编号：SSM-0008主 题：长长住客户户退房程程序页数数：1服务程序工作步骤准备1提前前一个月月发出通通知，了了解客人人意向；2客人人无意续续租，

21、在在协议到到期前一一周以书书面形式式通知客客房部、前前厅部、财财务部做做好结帐帐准备；3退房房者如无无欠款等等未决事事宜，告告知其他他办理退退房手续续之前搬搬出所有有私人物物品，恢恢复房间间原状，以以便顺利利办理退退房手续续。签发通知书书1销售售经理填填写“离店通通知书”，报总总监签发发至客房房前厅、财财务等部部门；2客房房部和财财务部到到现场检检查房间间家具和和电话设设施，收收齐钥匙匙，如无无异议，检检查部门门在“离店通通知书”上签字字。结帐1客人人到前台台办理结结帐，交交回钥匙匙，房费费计算到到交回房房卡钥匙匙的日期期（如实实际住房房日期超超过合同同规定的的日期，延延期部分分的房费费按酒店

22、店与客人人的另行行协议结结算，如如无另行行协议则则原则上上按门市市价收取取）；2前台台结帐经经办人及及时通知知总机，终终止该客客房的对对外电话话服务；3退还还客人交交纳的结结余押金金。营销部操作作程序执行部门：营销部部编号：SM-0099主 题：长长住客户户续租的的程序页页数：11服务程序工作步骤准备提前一个月月发出书书面通知知，了解解客人意意向，如如客人有有意续租租，在协协议到期期前一周周与客人人约定时时间，请请其与销销售经理理谈判开开签约。签约1新合合约签署署按原程程序办理理；2新合合约起租租日期须须与旧合合约到期期相街接接。如因因特殊原原因无法法在旧合合约终止止日期前前签约，双双方草拟拟

23、备忘录录或在新新合约中中追认，从从旧合约约终止日日的第二二天起房房价即按按新合约约执行。通知有关部部门签署后及时时以书面面形式通通知客房房部、前前厅部、财财务部做做好准备备，办理理有关手手续。换房如客人提出出换房，则则按正常常规定办办理旧房房的退房房手续后后另行办办理入住住新房的的手续。收取押金检查押金的的收取情情况，特特别注意意新合约约房间更更改升级级后押金金不够，则则及时请请客人补补交部分分押金。营销部操作作程序执行部门：营销部部编号号：SMM-0110主 题：“VIPP”团接待待程序 页数：2服务程序工作步骤接受预订1接到到预订明明确团名名，联系系人单位位、总房房数、贵贵宾房数数、陪同同

24、房数、用用房种类类、抵达达日期时时间、付付款方式式、特殊殊要求等等，并确确定房租租；2将以以上情况况传真给给联系人人，确认认后填写写团队预预订单；3与对对方落实实用餐、宴宴会、用用车、保保安要求求等事宜宜，并将将落实情情况通报报对方。通知有关部部门4根据据客人的的要求，与与营销部部充分沟沟通，确确定该团团的接待待安排；5填写写“VIPP”团队接接待通知知书，通通知有关关领导和和部门，准准备贵宾宾接待。“VIP”团抵店店前的准准备1前厅厅部接单单后，与与本部配配合安排排好房间间，打印印“团队住住房通知知单”，加盖盖“VIPP”印章，分分送各部部门，并并将房卡卡，房间间钥匙和和该团所所有人员员的分

25、房房名单装装入写有有客人姓姓名的信信封里；2客房房部按接接待标准准布置好好房间，本本部协助助检查房房间设备备是否完完好，鲜鲜花水果果、总经经理致意意卡是否否摆放；3餐饮饮部安排排好该团团在酒店店的用餐餐，包括括用餐地地点、时时间、人人数、餐餐饮上的的特殊要要求及菜菜单等；4准确确掌握客客人所乘乘的航班班或车次次抵达时时间，如如需接机机，落实实好接机机人员和和车辆，车车队应提提前一天天检测车车辆，清清洁车容容，安排排司机；5大堂堂经理、保保安部、工工程部在在做好各各项有关关工作的的落实、检检查，发发现问题题立即通通知有关关部门进进行整改改；“VIP”团抵店店时的服服务1酒店店部门负负责人、迎迎宾

26、小姐姐在客人人抵店前前10分分钟到大大堂门口口，等候候客人到到达；2保安安部维持持好门口口程序，并并保留一一定数量量的停车车位；3客人人到达时时，销售售经理应应主动上上前欢迎迎接，并并介绍酒酒店主要要负责人人，迎宾宾小姐献献花；4酒店店领导、部部门经理理或大堂堂副理陪陪同客人人乘专梯梯到达入入住楼层层；5客房房部经理理在楼层层电梯间间迎接；6大堂堂经理在在房间为为客人办办理入住住登记手手续；7对于于第一次次到店的的客人简简要介绍绍房间设设施和酒酒店服务务；8行李李员及时时把客人人行李送送到房间间。“VIP”团接待待程序 第2页页“VIP”团住店店期间服服务1“VIIP”团入住住期间，营营销部人

27、人员应在在店协调调，及时时解决临临时出现现的问题题；2对入住住超过一一晚的“VIPP”团，每每天晚上上必须主主动与该该团协调调人会面面，总结结当日接接待工作作，并对对第二天天的接待待工作做做出适当当调整和和安排；3保安部部根据“VIPP”客人保保卫工作作预案，加加强“VIPP”团所在在楼层的的保卫工工作；4销售经经理注意意落实客客人用餐餐及其他他活动日日程；5各有关关部门加加强夜间间值班；6各营营业部门门熟记“VIPP”房号、姓姓名、用用客人的的姓氏称称呼客人人。“VIP”团离店店服务1落实实客人离离店时间间，通知知前厅部部、客房房部、财财务部、总总经理办办公室、保保安部等等部门做做好客人人离

28、店前前的准备备；2有关关送行人人员提前前10分分钟到大大堂门口口欢送；3收银银将客人人帐单审审核后备备好，快快速结帐帐；4落实实送客车车辆，留留好停车车位；5礼宾宾部及时时将行李李送至大大堂，由由该团协协调人清清点认可可后送上上车；6送行行人员与与客人握握手道别别，站立立于门前前直至车车辆远离离。“VIP”团离店店后工作作1营销销部做好好资料、图图片存档档工作；2主动动与客人人或接待待协调方方联络，征征求意见见，并希希望今后后进一步步合作；3视需需要召开开有关部部门总结结会，总总结接待待经验，找找出不足足，表扬扬优质服服务的部部门和个个人；4对有有新闻价价值的接接待活动动，由营营销部撰撰稿送新

29、新闻单位位发表。营销部操作作程序执行部门：营销部部编号：SM-0111主 题：电电话销售售的程序序页数数：1服务程序工作步骤做好准备1、制定定电话销销售计划划2、了解解、熟知知本酒店店产品和和客户的的情况。电话推销1、主动动问好2、自我我介绍自自己姓名名、酒店店名称、想想与谁通通话3、开门门见山设设法找到到要找的的人，触触及话题题4、认真真倾听注注意对方方的反映映，并有有意识地地提问5、注意意掌握产产品策略略和价格格策略，讲讲明产品品好处，使使客户易易于接受受6、语言言措词上上，用比比较通用用，对方方熟悉的的词汇。接听客人的的问询1、在电电话铃响响三声内内接听电电话，（准准备好笔笔和纸）2、主

30、动动问好，讲讲明自己己的身份份3、语气气平和，语语调轻松松，用词词得当，4、抓住住中心，解解答详尽尽，主动动推销，掌掌握分寸寸，适可可而止，切切忌强买买强卖5、做好好要点笔笔录（时时间，人人数，姓姓名，单单位名称称，联系系业电话话，地址址）6、如客客户有意意预订，立立即敲定定，达成成口头协协议，或或安排约约会时间间，地点点7、确认认客人的的话已经经说完，感感谢客人人并待客客人放下下电话再再挂电话话，切忌忌催促客客人结束束电话。确认跟踪1、 记录电电话销售售情况2、 如客户户有意预预订，迅迅速给对对方发出出书面确确认书3、 资料归归档。营销部操作作程序执行部门：营销部部 编号号：SMM-0113

31、主 题：营营销部员员工入职职程序 页数：1服务程序工作步骤招聘1营销销部提出出招聘人人员，招招聘条件件及其他他要求；2人力力资源部部根据要要求店内内外招聘聘，并与与营销部部共同面面试挑选选；3合格格者报总总经理批批准；4人力力资源部部办理有有关手续续。培训1 人力资资源部安安排入店店培训（337天天）；2 合格者者到部门门报到；3 总监与与新员工工见面，签签发新员员工培训训计划；4 部门安安排岗前前培训（557天天）；5 派往前前厅、客客房、餐餐饮等营营业部门门实习（330天）。试用返回营销部部开始岗岗位工作作至试用用期满。录用1试用用期满个个人总结结，部门门考核；2合格格者签订订用工合合同，

32、不不合格者者延长试试用期或或退回人人力资源源部处理理。市场营销部部操作程程序执行部门：全体编编号：SSM-0014主 题：处处理客人人口头投投诉的程程序 页页数：11规定：1 注意聆聆听客人人的投诉诉2 保持冷冷静3 深表同同情4 给予关关心5 不转移移目标6 记录要要点7 把解决决问题的的办法告告知客人人8 告诉客客人解决决问题所所需的时时间9 采取行行动，解解决问题题10 检查落落实11 记录存存档市场营销部部管理制制度执行部门：全体 编号：SM-0155主 题：行行政管理理制度页数：1规定：1、严格格执行员员工守则则中有有关规定定；2、上班班时间早早上为99：000122：000，下午午

33、为144：000188：000，不不得迟到到，早退退；3、不得得在上班班时间做做私事；4、请假假、调班班、调休休等都必必须事先先报请总总监批准准；5、非加加班时间间严禁在在办公室室逗留；6、出差差：市内内出差，须须告知总总监和同同事，市市外出差差，必须须经过书书面批准准，标准准按财务务有关规规定执行行，到达达目的地地后，必必须给文文员来电电，留下下联系电电话及地地址；7、电话话、传真真：获总总监授权权者可请请总机代代拨国际际/国内内长途，但但应尽量量减少使使用长途途，代之之以传真真，严禁禁打出私私人长途途，打入入私人电电话也应应尽量短短、少，严严禁使用用本部传传真机打打出任何何电话；8、钥匙匙

34、：办公公室钥匙匙由部门门文员管管理，一一般不得得借用，特特殊情况况借用后后必须立立即归还还；员工工写字台台为酒店店财产，酒酒店可在在任何需需要时打打开，其其中不得得储藏贵贵重私人人物品，钥钥匙必须须交一把把由文员员保管，所所有钥匙匙均严禁禁私配钥钥匙；9、手机机号码向向酒店各各部门公公开，收收到酒店店电话必必须接听听，因不不接听而而造成酒酒店损失失者，追追究责任任；10、回复复：上司司交办的的任何事事项，在在跟踪处处理之后后，不管管结果如如何都必必须在规规定时间间内向上上司汇报报进展；11、日记记：所有有员工每每天下班班时，必必须将当当日做主主要事项项记录于于部门日日记上，送送交文员员呈总监监

35、审阅。需需交请下下一位同同事跟进进的事项项，也应应在此日日记上做做好交代代；12、公告告：部门门设公告告板，本本部员工工须留意意公告板板上的公公告，凡凡公告内内容均视视为已通通知全体体员工，不不得推委委不知；13、传阅阅：凡本本部门传传阅文件件，均应应及时传传阅，必必要时作作适当摘摘抄；14、进入入客房：除带领领客人参参加以外外，在其其他任何何情况下下，非经经总监批批准，任任何员工工均不得得进入酒酒店客房房尤其是是有客人人入住的的房间更更严禁进进入，销销售经理理需与住住客见面面时，应应安排在在客房以以外的酒酒店其他他公共区区域；15、用车车：一般般情况下下应尽量量搭乘公公共交通通工具，特特殊情

36、况况用车必必须事先先申请，填填妥用车车单报批批。填写写的用车车时间，必必须事先先与车队队确认，准准时到车车队报到到；对司司机应以以礼相待待，互相相尊重。与与申请用用车时间间迟到十十分钟又又无电话话通知车车队者，车车队可取取消安排排；16、客用用设施：除陪同同客人参参观酒店店外，严严禁使用用客用电电梯及卫卫生间。市场营销部部管理制制度执行部门：全体 编号：SM-0166主 题：销销售人员员管理制制度 页页数：11规定：1、 市场营营销总监监/销售售经理在在总经理理的领导导下，对对酒店市市场营销销活动负负全责，酒酒店总经经理向市市场营销销总监/销售经经理下达达各项经经济指标标，并给给予相应应的权力

37、力和利益益；2、 市场营营销总监监/销售售部经理理组织全全体人员员共同完完成总经经理下达达的各项项指标和和任务并并将指标标细分到到每人，销销售人员员应按时时按质完完成任务务；3、 销售经经理在授授权下有有相应的的权力，如如宴请客客户、减减免费用用、优惠惠房费等等，决不不能利用用此权力力营私、损损害酒店店的利益益；4、 销售经经理要严严格执行行酒店既既定的价价格政策策，超越越权力的的价格问问题，须须向上级级汇报批批准后方方可执行行；5、 销售经经理应协协助酒店店各有关关部门接接待客人人，协助助解决困困难；6、 销售经经理对客客人的信信用、付付账能力力应充分分了解，对对客户跑跑账及拖拖欠款问问题，应应负直接接的经济济责任，有有责任协协助财务务部追回回款项；7、 每位销销售经理理应掌握握和建立立酒店既既定数量量的有效效客户，如如因为销销售人员员过失而而失去重重要客户户者，应应承担相相应的责责任；8、 销售经经理有责责任定期期向上级级汇报工工作，报报告客户户情况，9、