信息系统项目管理师考试笔记重点难点37415.docx

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1、2011年软考信息系统项目管理师学习笔记一1. 计算机基本组成：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备 。2.并行性是指计算机系统具有可以同时进行运算或操作的特性，包括同时性与并发性。3.基本思思想：时时间重叠叠、资源源重叠、资资源共享享 。4.传统串串行方式式：优：控制简简单，节节省设备备 缺：执行指指令速度度慢，功功能部件件利用率率低 。5.流水线线处理机机：优：程序执执行时间间短，功功能部件件利用率率高 缺缺：增加加硬件，控控制过程程较复杂杂 。6.并行处处理机SSIMDD 一个个控制器器CU，NN个处理理单元PPE，一一个互连连网络IIN 。7.并行处处理机主主要特点点：单指令令流

2、多数数据流方方式工作作。采用资资源重复复方法引引入空间间因素。以某一一类算法法为背景景的专用用计算机机。并行处处理机的的研究必必须与并并行算法法研究密密切结合合。异构型型多处理理系统。8.多处理理机系统统组成MMIMDD：N个个处理机机+1个个处理机机存储器器互联网网络（PPMINN）。9.多处理理机系统统特点：结构灵灵活 并并行处理理机处理理单元很很多；多多处理机机有较强强通用性性，适用用多样算算法，处处理单元元数量较较少。程序并并行性 并行处处理。11.RIISC与与CISSC比较较主要特特点如下下：指令数数目较少少，一般般选用使使用频度度最高的的一些简简单指令令 。指令长长度固定定，指令

3、令格式种种类少，寻寻址方式式种类少少 。大多数数指令可可在一个个机器周周期内完完成 。通用寄寄存器数数量多，只只有存数数/取数数指令访访问存储储器，其其余指令令无关寄寄存器之之间进行行操作。两者主要区区别在于于设计思思想上 。12.存储储系统分分类：高高速缓冲冲存储器器（Caachee,双极极半导体体） 主主存储器器（MOOS半导导休，又又称内存存储器，包包括高速速缓存和和主存） 辅助存存储器 。13.存储储器的层层次：高高速缓存存-主存存，主存存-辅存存。14.主存存的基本本组成：双极型型 MOOS型（由由存储体体、地址址译码器器、驱动动器、II/O控控制、片片选控制制、读/写控制制）。15

4、.存储储器的主主要技术术指标：存储容容量、存存取速度度（访问问时间、存存储周期期TM）TTMTTA、读读出时间间 TMMTWW、写入入时间 、可靠靠性、MMTBFF平均故故障间隔隔时间。16.计算算机应用用领域：科学计计算、信信息管理理、计算算机图形形学与多多媒体技技术、语语言与文文字处理理、人工工智能 。17.操作作系统的的重要作作用：通过资资源管理理，提高高计算机机系统的的效率。改善人人机界面面，向用用户提供供友好的的工作环环境。21.进程程是一个个具有一一定独立立功能的的程序关关于某个个数据集集合的一一次运行行活动。进程的的属性：结构性性、共享享性、动动态性、独独立性、制制约性、并并发性

5、。进程的的组成：进程程程序块、进进程数据据块、系系统/用用户堆栈栈、进程程控制块块。进程控控制块包包括三类类信息：标识信信息、现现场信息息、控制制信息 。22.死锁锁产生的的条件：互斥条条件、占占有和等等待条件件、不剥剥夺条件件、循环环等待条条件 。23.存储储管理的的功能：主存储储空间的的分配和和回收、地地址转换换和存储储保护、主主存储空空间的共共享、主主存储空空间的扩扩充 。24.计算算机系统统的存储储器分为为寄存器器、高速速缓存、主主存储器器、磁盘盘缓存（操作作系统存存储管理理）、固固定磁盘盘、可移移动存储储介质（设备备管理）77个层次次结构。25.程序序在执行行和处理理数据时时存在顺顺

6、序性、局局部性、循循环性和和排他性性。26.程序序运行时时必须把把程序和和数据的的逻辑地地址转换换为物理理地址，这这一工作作称为地地址转换换或重定定位。包包括静态态重定位位和动态态重定位位。27.分区区存储管管理：固固定分区区管理、可可变分区区管理（最最先适用用分配算算法大作作业、最最优适应应分配算算法、最最坏适应应分配算算法中小小作业） 。28.分页页式存储储管理：以段为为单位进进行存储储分配。 段号：段内地地址 。29.虚拟拟存储器器：具有有部分装装入和分分部对换换功能，能能从逻辑辑上对内内在容量量进行大大幅度扩扩充，使使用方便便的一种种存储系系统。30.计算算机外围围设备分分存储型型和输

7、入入输出型型两大类类。39.作业业是用户户提交给给操作系系统作系系统计算算的一个个独立任任务。作作业管理理采用脱脱机和联联机两种种方式运运行。44态：输输入、后后备、执执行、完完成。40.常用用作业高高度算法法：先来来先服务务、最作作业优先先、响应应比最高高者优先先HRNN、优先先数法 。41.操作作系统中中引入多多道程序序的好处处：提高了了CPUU的利用用率。提高了了内存和和I/OO设备的的利用率率。改进了了系统的的吞吐率率。充分发发挥了系系统的并并行性。主要缺点是是作业周周转时间间延长。41.程序序语言分分低级语语言（机机器语言言、汇编编语言）、高高级语言言（面向向过程、面面向问题题）。4

8、2.程序序设计语语言的基基本成分分：数据据成分、运运算成分分、控制制成分（顺顺序、选选择、循循环）、函函数 。43.系统统架构：C/SS、B/S、多多层分布布式（瘦瘦客户、业业务服务务、数据据服务）。44.多层层系统的的主要特特点：安安全性、稳稳定性、易易维护、快快速响应应、系统统扩展灵灵活。45.系统统配置方方法：双双机互备备（两机机均为工工作机）、双双机热备备（一工工一备）、群群集系统统、容错错服务器器。56.多媒媒体特性性：集成成性、交交互性、实实时性、数数字化。多媒体体计算机机硬件系系统包括括：多媒媒体主机机、多媒媒体输入入设备、多多媒体输输出设备备、多媒媒体存储储设备、多多媒体功功能

9、卡、操操纵控制制设备。多媒体体计算机机的软件件系统是是以操作作系统为为基础的的。多媒体体技术的的主要组组成：各各种媒体体信息的的处理技技术和信信息压缩缩技术、多多媒体计计算机技技术、多多媒体网网络通信信技术、多多媒体数数据库技技术。多媒体体计算机机系统的的关键技技术6：视频和和音频数数据的压压缩和解解压缩技技术；多多媒体专专用芯片片技术；多媒体体系统软软件技术术；大容容量信息息存储技技术；多多媒体网网络通信信技术；超文本本与超媒媒体技术术。多媒体体计算机机技术的的应用：5教育育与培训训；桌面面出版与与办公自自动化；多媒体体电子出出版物；多媒体体通信；多媒体体声光艺艺术品的的创作。57.数据据压

10、缩技技术评价价标准44：压缩缩比、压压缩后多多媒体信信息的质质量、压压缩和解解压缩的的速度、压压缩所需需的软硬硬件开销销。58.无损损（冗余余）压缩缩法：哈哈夫曼编编码、算算术编码码、行程程编码。59.有损损（熵）压压缩法：预测编编码、变变换编码码、子带带编码、矢矢量量化化编码、混混和编码码、小波波编码 。60.预测测编码常常用的是是差分脉脉冲编码码调制法法（DPPCM）和和自适应应的差分分脉冲编编码调制制法（AADPCCM）。61.编码码的国际际标准：JPEEG、MMPEGG、H.2611、DVVI。71.声音主主要有三三种类型型：波形形声音、语语音、音音乐。声音三三要素：音调、音音强、音音

11、色。72.实现现计算机机语音输输出有：录音/重放、文文语转换换。73.数字字音频信信息编码码：波形形编码法法、参数数编码法法、混和和编码法法，常见见格式：WAVVE、MMOD、MMPEGG-3RRA、CCDA、MMIDII 。74.MIIDI文文件包含含音符、定定时和116通道道的演奏奏定义及及每个通通道的演演奏音符符信息 。下列情况MMIDII文件优优于波形形音频：长时间间播放高高质音；需要以以音乐作作背景音音响效果果，同时时装载图图像文字字；需要以以音乐作作背景音音响效果果，同时时播放音音频，实实现音乐乐和语音音同时输输出75.计算算机网络络涉及三三个方面面：至至少2台台计算机机互联、通通

12、信设备备与线路路介质、网网络软件件、通信信协议和和NOSS。76.计算算机网络络逻辑结结构：资资源子网网与负责责数据转转发的内内层通信信子网。77.用户户子网指指的是由由主计算算机、终终端、通通信控制制设备、连连网外设设、各种种软件资资源等组组成 。78.通信信子网分分为点对对点通信信和广播播式通信信子网，主主要有三三种组织织形式：结合型型、专用用型、公公用型。79.计算算机网络络体系结结构：物物理层、数数据链路路层、网网络层、传传输层、会会话层、表表示层、应应用层。80.TCCP/IIP协议议：远程程登录协协议（TTelnnet）、文文件传输输协议（FFTP）、简简单邮件件传输协协议（SSM

13、TPP） 。86.流量量控制三三种方式式：X-ON/X-OOFF、DDTE-DCEE流控、滑滑动窗口口协议 。87.局域域网的介介质访问问控制方方式：载载波侦听听多路访访问/冲冲突检测测法（CCSMAA/CDD） 非非-坚持持CSMMA、PP-坚持持CSMMA、11-坚持持CSMMA 、令令牌环访访问控制制方式、令令牌总线线访问控控制方式式 。88.局域域网组网网技术：以太网网、快速速以太网网、令牌牌环网络络IEEEE8002.22IEEEE8802.5、FFDDII光纤环环网（光光纤、工工作站、集集线器、网网卡）。89.网络络管理包包含5部部分：网网络性能能管理、网网络设备备和应用用配置管管

14、理、网网络利用用和计费费管理、网网络设备备和应用用故障管管理、安安全管理理 。IETTF简单单网络管管理协议议（SNNMP）远远程监控控（RMMON）ISOO通用管管理信息息协议（CCMIPP）网络管管理软件件包括22部分：探测器器Proobe（代代理）、控控制台CConssolee 。网络管管理软件件：体系系结构、核核心服务务、应用用程序。90.集中中管理子子网和分分布式管管理主网网常见网管软软件的应应用程序序主要有有：高级级警报处处理、网网络仿真真、策略略管理、故故障标记记 。91.网络络的安全全层次：物理安安全、控控制安全全、服务务安全、TTCP/IP协协议安全全 。92.密码码技术提提

15、供信息息加密解解密、信信息来源源鉴别、保保证信息息的完整整和不可可否认。对称数字字加密：加密算算法够强强、密鈅鈅保密优优：实现现速度快快，算法法不用保保密，大大规模应应用缺：密鈅分分发管理理困难，不不能电子子签名。非对称数数字加密密：优：分发管管理简单单，易实实现电子子签名缺缺：计算算机复杂杂，实现现速度慢慢93.防火火墙分类类：包过过滤型、应应用级、代代理服务务器、复复合型。典型的防防火墙包包括过滤滤器、链链路级网网关、应应用级网网关或代代理服务务器 。防火墙局局限：绕绕过防火火墙的攻攻击、来来自内部部变节者者和不经经心的用用户带来来的威胁胁、变节节者或公公司内部部存在的的间谍复复制数据据、

16、传送送感染病病毒的软软件或文文件 。94.网络络安全协协议：SSSH、PPKI（SSET安安全电子子交易协协议、SSSL安安全套接接层协议议）。95.服务务质量QQoS：QoSS识别和和标志技技术、单单一网络络单元中中的QooS、QQos策策略 。96.服务务等级协协议：97.流量量管理：与人工管理理和文件件系统相相比，数数据库系系统的特特点在于于：数据据结构化化、数据据的共享享高、数数据独立立性高、数数据由DDBMSS统一管管理和控控制 。98.常用用数据模模型：层层次模型型、网状状模型、关关系模型型 。99.信息息安全是是对信息息、系统统以及使使用、存存储和传传输信息息的硬件件的保护护。信

17、息的三个个特性：机密性性、完整整性、可可用性100.鉴鉴别的方方法：用用拥有的的、用所所知道的的、用不不可改变变的特性性、相信信可靠的的第三方方建立的的鉴别、环环境 。鉴别分为单单向和双双向101.内内部控制制和访问问控制的的共同目目标是保保护资产产102.实实现访问问控制的的三种方方法：要要求用户户输入一一此保密密信息；采用物物理识别别设备；采用生生物统计计学系统统 。103.访访问控制制的特性性：多个个密码；一次性性密码；基于时时间的密密码；智智能卡；挑战反反应系统统。104.对对称密钥钥体制分分为序列列密码和和分组密密码 。105.密密钥管理理8内容容：产生生、分发发、输入入和输出出、更

18、换换、存储储、保存存和备份份、密钥钥的寿命命、销毁毁 。106.完整整性是指指数据不不以未经经授权的的方式进进行改变变或毁损损的特性性。包括括软件完完整性和和数据完完整性。数据完完整性的的常见威威胁5：人类、硬硬件故障障、网络络故障、灾灾难、逻逻辑故障障 。完整性性机制保保护数据据免遭未未授权篡篡改、创创建、删删除和复复制。可采取的技技术：备备份、镜镜像技术术、归档档、分级级存储管管理、转转储、系系统安全全程序、奇奇偶校验验和故障障前兆分分析 。DBMMS的完完整性机机制应具具有三个个方面的的功能：定义、检检查、如如发现用用户操作作违背完完整性约约束条件件则采取取一定动动作保证证。107.灾灾

19、难恢复复措施包包括：灾灾难预防防制度、灾灾难演习习制度、灾灾难恢复复。108.提提供容错错的途径径：使用用空闲备备件、负负载平衡衡、镜像像、复现现（延迟迟镜像）、热热可更换换 。109.网网络冗余余：双主主干、开开关控制制技术、路路由器、通通信中件件。110.计计算机病病毒是指指编制或或者在计计算机程程序中插插入的破破坏计算算机功能能或者摧摧毁计算算机数据据，影响响计算机机使用，且且能自我我复制的的一组计计算机指指令或者者程序代代码。计算机机病毒预预防包括括对已知知和未知知病毒的的预防。行行为封锁锁软件。病毒检检测技术术：特征征分类检检测、文文件或数数据校验验技术 。119.面面向管理理控制的

20、的系统：电子数数据处理理系统（EEDPSS）、知知识工作作支持系系统（KKWSSS）、计计算机集集成制造造系统（CCIMSS）。120.面面向决策策计划的的系统：决策支支持系统统（DSSS）、战战略信息息系统（SSIS）、管管理专家家系统（MMES）。121.信信息系统统对企业业的影响响：促使使组织结结构的扁扁平化；结构更更加灵活活有效；虚拟办办公室；增加企企业流程程重组的的成功率率。122.信信息系统统工程的的特点：研究方方法的整整体性；技术应应用上的的综合性性；管理理上的科科学化。123.信信息系统统工程的的基本方方法以：技术方方法；行行为方法法；社会会技术系系统方法法 。124.信信息系

21、统统开发阶阶段：系系统分析析；系统统设计；系统实实施；系系统运行行维护。125.信信息系统统开发方方法：结结构化系系统分析析与方法法（SSSA&DD）、面面向对象象的开发发方法（OOO）、原原型方法法以（PPhottotyypinng）。原型方方法运用用方式分分类：探探索型、实实验型、演演化型。面向对对象方法法及要点点： 客观世世界由各各种对象象组成； 把所有有对象划划分成各各种对象象类； 按照子子类、父父类关系系，若干干对象组组成层次次结构的的系统。对象彼彼此之间间仅能通通过传递递消息互互相联系系。126.项项目是在在既定资资源和要要求的约约束下，为为实现某某种目的的而相互互联系的的一次性性

22、工作任任务。一一定的资资源约束束、一定定的目标标、一次次性任务务。项目的的基本特特征：明明确的目目标；独独特的性性质；有有限的生生命周期期；特定定的委托托人；实实施的一一次性；组织的的临时性性与开放放性；项项目的不不确定性性和风险险性；结结果的不不可逆转转性。128.数据流流图基本本成分：外部实实体/数数据流/数据存存储/处处理逻辑辑。数据字字典的条条目：数数据项（离离散/边边缘）/数据结结构/数数据流/数据存存储/处处理过程程/外部部实体。数据字字典的作作用：按按各种要要求列表表/相互互参照，便便于系统统修改/由描述述内容检检索名称称/一致致性检验验和完整整性检验验。数据字字典的编编写有手手

23、工编写写和计算算机辅助助编写两两种方式式。129.实实体联系系图的基基本成分分：实体体、联系系、属性性 。130.结结构化语语言使用用的语句句类型只只有三种种：祈使使语句、条条件语句句、循环环语句 。131.系系统说明明书的基基本要求求：全面面、系统统、准确确、详实实、清晰晰地表达达系统开开发的目目标、任任务和系系统功能能。132.UMLL特征：可视化化、构造造、文档档化，目目的是建建模，建建立的模模型有三三要素：事物/关系/图。UMLL中的事事物结构事事务：类类、接口口、协作作、用例例、活动动类、组组件、结结点。行为事事务：交交互、状状态机。分组事事务注释事事务模块特点：抽象性性、信息息隐蔽

24、性性。结构图图组成部部分：模模块、调调用、数数据、控控制信息息。深度：模块结结构图的的层数，反反映系统统大小。宽度：一个层层次上的的模块总总数，反反映系统统的复杂杂程序。系统总总体布局局指系统统的平台台设计，即即系统类类型、信信息处理理方式设设计、网网络系统统结构、软软硬件配配置、数数据资源源在空间间上的分分布设计计。系统总总体布局局要求：易用性性、可维维护性、可可扩展性性、可变变更性、可可靠性好好。系统总总体布局局考虑方方面：系系统类型型（集中中式或分分布式）、处处理方式式、数据据存储（分分布或集集中）、网网络结构构、硬件件配置、软软件配置置。134.计计算机处处理方式式：批处处理、联联机实

25、时时处理、联联机成批批处理、分分布式处处理方式式、混合合使用各各种方式式。135.软软件系统统结构设设计的原原则：分分解-协协调原则则、信息息隐蔽和和抽象的的原则、自自顶向下下原则、一一致性原原则、面面向用户户原则。136.功功能模块块设计原原则：系统分解有有层次；适宜地系统统深度和和宽度比比例；模块大大小适中中（500-1000，5000）；适度控控制模块块扇入扇扇出（33-4,7）；较小的的数据冗冗余 。139.输输入设计计原则：输入量量最小/输入延延迟最低低/输入入数据早早校验/输入步步骤少转转换/输输入过程程简单化化 。输输入设计计内容：确定输输入数据据内容/确定的的输入方方式/确确定

26、输入入数据的的记录格格式/确确定输入入数据的的正确性性校验机机制 。数数据校验验：输入入错误的的种类/数据校校验方法法（重复复/视觉觉/分批批汇总/控制总总数/数数据类型型/格式式/逻辑辑/界限限） /差错的的纠正/设计出出错表。1400.接接口界面面设计原原则：统统一/简简明易学学/灵活活/美观观/宽容容/严谨谨接接口界面面设计内内容：定定义界面面形式/定义基基本的交交互控制制形式/定义图图形符号号/定义义各种操操作方式式/定义义信息反反馈的策策略/定定义Heelp策策略接接口界面面类型：菜单式式/填表表式/对对话式/图形式式/窗口口式1411.程程序流程程图（程程序框图图）：程程序设计计的

27、基本本依据基基本成分分：加工工步骤/逻辑条条件/控控制流1422.系统统实施阶阶段特点点：工作作量大，投投入人力力、物力力多 。主要内内容提要要：硬件件配置/软件编编制/人人员培训训/数据据准备。1433.系统统实施的的关键因因素：进进度安排排/人员员组织/任务分分解/开开发环境境的构建建。1444.程序序设计的的质量要要求：程程序的正正确性/源程序序的可读读性/较较高的效效率程序的标准准：正常常工作/调试代代价低/易于维维护/易易于修改改/设计计不复杂杂/运行行效率高高167.系系统管理理的通用用体系架架构分为为三个部部分：IIT部门门管理、业业务部门门（客户户）ITT支持、IIT基础础架构

28、管管理 。企企业ITT预算三三方面：技术成成本、服服务成本本、组织织成本。IIT服务务理念追追求的目目标：以以客户（企企业的业业务部门门）为中中心提供供。IIT服务务/高质质量、低低成本的的IT服服务/提提供的服服务可度度量、可可计费。1688.ITT财务管管理的三三个环节节：ITT投资预预算、IIT会计计核算、IIT服务务计费。IIT会计计核算包包括以下下活动：IT服服务项目目成本核核算、投投资评价价、差异异分析和和处理。以上活活动分别别实现了了对ITT项目成成本和收收益的事事中和事事后控制制。IIT项目目投资评评价的指指标：投投资回报报率（RROI）、资资本报酬酬率（RROCEE）。IIT

29、会计计人员需需要注意意的差异异：成本本差异、收收益差异异、服务务级别差差异、工工作量差差异。1699.ITT部门的的具体职职责：IIT战略略规划、企企业应用用系统规规划、网网络及基基础设施施、数据据库管理理、安全全管理、IIT日常常运作、终终端用户户支持。1700系统管管理分类类按按系统类类型分类类：信息息系统、网网络系统统、动作作系统、设设施及设设备。按按流程类类型分类类：侧重重于ITT部门、侧侧重于业业务部门门的ITT支持及及日常作作业、侧侧重于IIT基础础设施建建设。 授权通通常采用用基于角角色的访访问控制制（RBBAC），角角色由资资源和操操作构成成。1777.常用用的身份份认证方方式

30、：用用户名/密码方方式、IIC卡认认证、动动态密码码、USSB KKey认认证 。1788.网络络管理和和监控是是整个IIT系统统管理的的基础。日日常作业业管理应应实现的的功能包包括：进进度安排排功能、作作业的监监控、预预测和模模拟、可可靠性和和容错性性管理。安安全管理理功能包包括：用用户帐号号管理、系系统数据据的私有有性、用用户鉴别别和授权权、访问问控制、入入侵监测测、防病病毒、对对授权机机制和关关键字的的加/解解密管理理 。存存储管理理包括：自动的的文件备备份和归归档、文文件系统统空间的的管理、文文件的迁迁移、灾灾难恢复复、存储储数据的的管理 。系系统成本本分为固固定成本本（建筑筑费用及及

31、场所成成本、人人力资源源成本、外外包服务务成本）、运运行成本本 。1799.完整整的成本本管理模模式应包包括：预预算、成成本核算算及ITT服务计计费、差差异分析析及改进进措施 。预预算的编编制方法法主要有有增量预预算和零零基预算算，其选选择依赖赖于企业业的财务务政策。IIT服务务计费的的目的：防止成成本转移移带来的的部门间间责任转转稼、系系统确定定的转移移价格作作为一种种价格引引导业务务部门采采取明智智的决策策。1800.TCCO总成成本管理理试题指指标基本本要素：直接成成本、间间接成本本。1811.常见见定价方方法：成成本法、成成本加成成定价法法、现行行价格法法、市场场价格法法、固定定价格法

32、法。计费数数据收集集流程的的顺利运运行需要要以ITT会计核核算子流流程为基基础。成本核核算最主主要的工工作是定定义成本本要素。188.软软件开发发中的生生命周期期包括下下面两方方面的内内容：项项目就包包括哪些些阶段；这些阶阶段顺序序如何 。一一般软件件开发过过程包括括：需求求分析（RRA）、软软件设计计（SDD）、编编码（CCodiing）、单单元测试试（Unnit Tesst）、集集成及系系统测试试、安装装、实施施。软软件的维维护包括括：纠错错性维护护、改进进性维护护。构构件的基基本属性性：可独独立配置置的单元元（自包包容）、强强调与环环境和其其他构件件的分离离、可以以在适当当的环境境中被复

33、复合使用用、不应应当是持持续的（即即没有个个体特有有的属性性）。1899.软件件分发管管理包括括；软件件部署、安安全补丁丁分发、远远程管理理和控制制 。1900.网络络资源分分为以下下几类：通信线线路、通通信服务务、网络络设备、网网络软件件 。1911.网络络维护管管理有55大功能能：网络络失效管管理、网网络配置置管理、网网络性能能管理、网网络安全全管理、网网络计费费管理 。1922.现代代计算机机网络维维护管理理的4个个要素：若干被被管理的的代理、至至少一个个网络维维护管理理器、一一种公共共网络维维护管理理协议、一一种或多多种管理理信息库库，其中中网络维维护管理理协议是是最重要要的。1933

34、.网络络值班可可分为现现场值班班和呼吸吸（BPP机、手手机）值值班。1944.网络络配置管管理一般般采用网网络设备备配置图图与连接接图，网网络配置置管理的的目标是是节约用用户时间间并降低低网络设设备误配配置引起起的网络络故障。主主要配置置工具有有设备供供应商提提供和第第三方公公司提供供两类。1955.网络络管理包包含5部部分：网网络性能能管理、网网络设备备和应用用配置管管理、网网络利用用和计费费管理、网网络设备备和应用用故障管管理、安安全管理理。1966.认证证过程包包含认证证和自主主访问控控制两步步骤。201.企企业信息息资源管管理的关关键是从从事信息息资源管管理的人人才队伍伍建设，其其次是

35、架架构，技技术，环环境要素素。信息息资源管管理最核核心的基基础问题题就是信信息资源源的标准准和规范范。2022.信息息资源规规划主要要概括为为：两种种模型（信信息系统统的功能能模型和和数据模模型），一一套标准准（信息息资源管管理基础础标准）。2033.数据据的不一一致性主主要表现现：数据据名称的的不一致致性、数数据长度度的不一一致性、数数据表示示的不一一致性、数数据含义义的不统统一性 。2044.数据据标准化化主要包包括业务务建模阶阶段、数数据规范范化阶段段、文档档规范化化阶段33个阶段段。数据规规范化阶阶段是关关键和核核心。2055.业务务建模是是数据标标准化的的基础和和前提；数据规规范化及

36、及其管理理是数据据标准化化的核心心和重点点；文档档规范化化是数据据标准化化成果的的有效应应用的关关键。三三者密不不可分，缺缺一不可可。2066.信息息系统审审计员可可以从数数据库本本身、主主体、和和客体三三方来审审计。2077.供电电电源技技术指标标应按GGB28887计计算机站站场地技技术要求求第99章执行行。变压压器执行行GBJJ电气气装置安安装工程程规范，用用铜芯线线，严禁禁混用。不不可避免免时用铜铜铝过渡渡头。2088.结构构化布线线系统包包括6个个子系统统：工作作区、水水平、主主干、设设备室、建建筑群、管管理 。2099.hcc-水水平交叉叉连接ic-中间间交叉连连接mmc-主交叉叉

37、连接 线路交交连和直直连。2100.相关关标准建建筑与建建筑群综综合布线线系统工工程设计计规范（GGB/TT503311-20000）、计计算站场场地技术术条件（GGB28887-89）、电电子计算算机机房房设计规规范（GGB5001744-933）、计计算站场场地安全全要求（GGB93361-88）。213.故故障原因因分类：33类：技技术因素素、应用用性故障障、操作作故障77类：按按计划的的硬件、操操作系统统的维护护操作时时引起、应应用性故故障、人人为操作作故障、系系统软件件故障、硬硬件故障障、相关关设备故故障、自自然灾害害2144.故障障调研过过程：故故障信息息搜集、故故障查明明和记录录

38、（确认认影响、问问题管理理、密切切跟踪进进展）。2155.故障障定位分分析：解解决方案案、新增增的和修修改的分分类、对对所有相相关事件件的更新新、花费费的时间间。2166.主机机故障必必得措施施：热重重启T、暖暖重启22-3TT、冷重重启100-1000T。2177.数据据库故障障主要分分为事务务故障、系系统故障障（软）和和介质故故障（硬硬）。2188.问题题是存在在某个未未知的潜潜在故障障原因的的一种情情况，这这种原因因会导致致一起和和多起故故障。已已经错误误是指问问题经过过诊断分分析后找找到故障障产生的的根本原原因并制制定出可可能的解解决方案案时所处处的状态态。问问题控制制流程是是一个有有

39、关怎样样有效处处理问题题的过程程，其目目的是发发现故障障产生的的根本原原因（如如配置项项出现故故障）并并向服务务台提供供有关应应急措施施的意见见和建议议。错错误控制制是解决决已经知知识的一一种管理理活动。问问题预防防是指在在故障发发生之前前发现和和解决有有关问题题和已知知错误，从从而使故故障对服服务负面面影响其其与业务务相关成成本降到到最低的的一种管管理活动动。221.问问题分析析方法主主要4种种：Keepneer&TTreggoe法法、鱼骨骨图法、头头脑风暴暴法、流流程图 。KKepnner&Treegoee法：定定义问题题、描述述问题（标标识、位位置、时时间、规规模和范范围）、找找出产生生

40、问题的的可能原原因、测测试最可可能的原原因、验验证问题题原因 。应应用头脑脑风暴法法4原则则：畅所所欲言、强强调数量量、不做做评论、相相互结合合。头头脑风暴暴法常用用于解决决问题的的方法的的前三步步：明确确问题、原原因分析析、获得得解决问问题的创创新性方方案。2222.错误误的控制制包括：发现和和记录错错误、评评价错误误、记录录错误解解决过程程、终止止错误、跟跟踪监督督错误解解决过程程。2233.问题题预防主主要包括括两项活活动：趋趋势分析析和制定定预防措措施 。2244.损害害指数：故障出出现次数数、受影影响的客客户数、解解决故障障所需时时间和成成本、业业务损失失。2255.管理理报告包包括

41、以下下几方面面：事件件报告、产产品质量量、管理理效果、常常规问题题管理与与问题预预防管理理之间的的关系、问问题状态态和行动动计划、改改进问题题管理的的意见和和建议。2266.信息息系统的的安全保保障措施施：安全全策略、安安全组织织、安全全人员、安安全技术术、安全全运作。灾灾难恢复复措施包包括：灾灾难预防防制度、灾灾难演习习制度、灾灾难恢复复。备备份策略略：完全全备份、增增量备份份、差异异备份。2277.安全全管理系系统包括括管理机机构、责责任制、教教育制度度、培训训、外部部合同作作业安全全性等方方面的保保证。2288.项目目风险是是可能导导致项目目既定计计划的不不确定事事件、不不利事或或弱点。

42、风险是是指某种种破坏或或损失发发生的可可能性。风风险管理理是指识识别、评评估、降降低风险险到可接接受的程程度，并并实施适适当机制制控制风风险保持持在此程程度之内内的过程程。三三个层面面：管理理（包括括策略与与组织）、技技术、运运行 。风风险分析析的途径径可分为为定量分分析与定定性分析析。风风险分析析、风险险评估、控控制风险险。229.物物理安全全包括环环境安全全、设施施和设备备安全、介介质安全全 。IIDS是是实时监监测和防防止黑客客入侵系系统检测测器和人人为漏洞洞检测（误误用检测测）器。介介质不安安全分三三类：损损坏、泄泄露、意意外失误误。容容灾方案案核心技技术：数数据容灾灾（数据据复制）和

43、和应用的的远程切切换 。信信息泄露露包括：电磁辐辐射、乘乘机而入入、痕迹迹泄露。2300.技术术安全措措施包括括系统安安全和数数据安全全两方面面。2311.系统统安全系系统管理理过程：软件升升级、薄薄弱点扫扫描、策策略检查查、日志志检查、定定期监视视 。系系统备份份三阶段段：单机机备份、局局域网备备份、远远程备份份 。备备份方法法：文件件备份、服服务器主主动式备备份、系系统复制制、跨平平台备份份、SQQL数据据库备份份、分级级式存储储管理、远远程备份份。计计算机病病毒预防防包括对对已知/未知病病毒的预预防。预预防技术术包括磁磁盘引导导区保护护、加密密可执行行程序、读读写控制制技术和和系统监监控技术术。入入侵检测测系统的的功能：实实时监视视网络上上的数据据流，分分析网络络通信会会话轨迹迹，反映映内外网网的联接接状态。通通过内置置已知网网络攻击击模式数数据库，查查询网络络事件并并响应。根根据所发发生的网网络安全全事件，启启用配置置好的报报警方式式。提提供网络络数据流流量统计计功能，分分析数据据包，对对统计结结果提供供数表与与图形方方式显示示结果，为为事后分分析提供供依据。