富厚园员工基准行为部分12362.docx

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1、晋开公司谋发展 员工行为先规范树立企业好形象 和谐共生建家园形象礼仪篇：仪容整洁形象佳 精神饱满来上班穿着得体讲讲场合 晋晋开徽标标戴胸前前日常交往重重礼仪 气气质修养养举止间间见面主动打打招呼 礼礼貌用语语伴笑颜颜接听电话说说您好 自自报单位位言在先先开会安静守守秩序 手手机振铃铃提前关关友爱互助一一家人 情意意融融暖暖心田规章制度请请记牢 行行为规范范要实践践岗位操作篇篇：化工生产重重安全 持持证上岗岗要求严严岗位操作守守规章 劳保保防护佩佩戴全赤膊光背不不文明 短短裤拖鞋鞋留隐患患工作场所禁禁烟酒 安安全生产产最关键键操作坐姿要要端正 细细微之处处要规范范两手平放操操作台 双眼眼注视仪仪

2、表盘姿态歪斜不不雅观 睡岗岗脱岗更更危险禁止嬉闹与与闲谈 专专心致志志为生产产晋开员工齐齐努力 从从我做起起每一天天百泉汇聚成成江海 助助推晋开开大发展展富厚园员工工基准行行为部分分仪容仪表部位男性女性不允许要领整体自然大方得得体，符符合工作作需要及及安全规规则。精精神奕奕奕，充满满活力，整整齐清洁洁。微笑是富厚厚园员工工最起码码应有的的表情。精神不振，面面无表情情，目光光无神，邋邋遢。容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。头发头发要经常常梳洗，保保持整齐齐清洁、自自然色泽泽，切勿勿标新立立异。有头油和异异味。发型前发不过眉眉，侧发发不盖耳耳

3、，后发发不触后后衣领，无无烫发。发长不过肩肩，如留留长发须须束起或或使用发发髻。张扬、散乱乱。面容脸、颈及耳耳朵保持持干净，每每日剃刮刮胡须。脸、颈及耳耳朵保持持干净，上上班要化化淡妆。男士胡须拉拉杂，女女士浓妆妆艳抹、在在众人前前化妆。身体注意个人卫卫生，身身体、面面部、手手部保持持清洁。上上班前不不吃异味味食物，保保持口腔腔清洁，上上班时不不在工作作场所内内吸烟，不不饮酒，以以免散发发烟味或或酒气。异味、污垢垢。饰物男士领带平平整、端端正，长长度一定定要盖过过皮带扣扣。领带带夹夹在在衬衣自自上而下下第四个个钮扣处处。领花平整，紧紧贴衣领领。注意意各部细细节。服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，

4、内衣外露，衬衣不束腰内。衣服1. 工作时间内内着本岗岗位规定定制服，非非因工作作需要，外外出时不不得穿着着制服。制服应干净、平整。2. 制服外不得得显露个个人物品品，衣、裤裤口袋整整理平整整，勿显显鼓起。3. 西装制服按按规范扣扣好钮扣扣，衬衣衣领、袖袖整洁，钮钮扣扣好好。4. 裤子要烫直直，折痕痕清晰，长长及鞋面面。1. 制服有明显显污迹、破破损，掉掉扣。敞敞开外衣衣、卷起起裤脚、衣衣袖。2. 衣服不合身身，过大大过小或或过长过过短。3. 冬装和夏装装混合穿穿。4. 擅自改变制制服的穿穿着形式式，私自自增减饰饰物。手保持指甲干干净。留长指甲及及涂有色色指甲油油，指甲甲内有污污垢。鞋深色皮鞋，

5、鞋鞋底、鞋鞋面、鞋鞋侧保持持清洁，鞋鞋面要擦擦亮，以以黑色为为宜。1. 鞋子破损，或或鞋上有有灰尘污污迹不拭拭擦。2. 穿着运动鞋鞋、拖鞋鞋（泳池池救生员员除外）。3. 钉金属掌或或着露趾趾凉鞋。袜着黑色或深深色、不不透明的的短中筒筒袜。裙装须着肉肉色长筒筒袜或裤裤袜。袜子有破损损；女士士穿着带带花边、通通花的袜袜子，有有破洞，袜袜筒根露露在外。工牌和徽标标工牌佩带在在左胸显显眼处（男男士上衣衣口袋正正中上方方约1CCM处位位置），挂挂绳式应应正面向向上挂在在胸前，保保持清洁洁、端正正。工作牌放在在上衣口口袋中，工工牌有破破损或字字面有磨磨损行为举止项目规范BI不允许要领整体姿态端正，自自然大

6、方方，工作作中做到到：走路路轻、说说话清、操操作稳，尽尽量不露露出物品品相互碰碰撞的声声音。精神委靡，面面无表情情，态度度冷漠，做做事粗鲁鲁。站姿以立姿工作作的员工工应保持持精神饱饱满，挺挺胸、收收腹，两两腿直立立，男士士两脚自自然合拢拢或分开开与肩同同宽，两两手可自自然下垂垂也可交交叉置于于前腹或或背后；女士双双脚并拢拢，两眼眼平视前前方，两两手可自自然下垂垂或交叉叉置于前前腹，面面带微笑笑。双手交叉抱抱胸或双双手插兜兜、歪头头驼背、依依壁靠墙墙、东倒倒西歪，手手里拿与与工作不不相干的的物品。抬头、挺胸胸、收腹腹、脚并并拢（男男士可分分开）、面面带微笑笑坐姿以坐姿工作作的员工工上身应应保持挺

7、挺立姿势势，男士士两腿自自然并拢拢或分开开与肩同同宽，女女士脚后后跟和膝膝盖并拢拢，手势势自然。1. 盘腿、脱鞋鞋、头上上扬或下下垂、背背前俯后后仰、腿腿搭座椅椅扶手。2. 架二郎腿，架架二郎腿腿时脚抖抖动，手手大幅度度挥舞。3. 趴在台面上上或双手手撑头。自然端正走姿员工在工作作中行走走的正确确姿势：两脚分分别走在在一条较较窄的平平行线上上，抬头头挺胸，目目视前方方，面带带微笑。保保持平衡衡、协调调、精神神。1. 走内外八字字路。2. 肩膀不平，一一高一低低。3. 上身摆动幅幅度较大大。4. 低头、手臂臂不摆或或摆幅过过大、手手脚不协协调、步步子过大大、过小小或声响响过大。5. 手插在裤兜兜

8、或衣兜兜里。抬头挺胸，目目视前方方，面带带微笑。行走1. 员工在工作作中行走走一般须须靠右行行，与客客人相遇遇时要稍稍稍停步步侧身立立于右侧侧，点头头微笑，主主动让路路。2. 与客人同时时进出门门（厅、楼楼梯、电电梯）时时，应注注意礼让让客户先先行，有有急事要要超越客客人，应应先在口口头致歉歉“对不起起”、“请借光光”，然后后再加紧紧步伐超超越。3. 三人并行，中中间为上上，右侧侧次之。1. 走过道中间间。2. 与客人抢道道并行。3. 工作场合内内奔跑，跳跳跃。4. 边走边吃东东西。稳健、礼让让。接听电话1. 接听电话时时电话铃铃响三声声之内接接起，问问好并报报单位名名称和自自己的姓姓名，电电

9、话机旁旁准备好好纸、笔笔进行记记录，确确认记录录下的时时间、地地点、对对象和事事件等重重要事项项准确无无误。邻邻座无人人时，主主动在铃铃响三声声内接听听邻座的的电话。2. 打电话最好好在对方方上班110分钟钟后至下下班100分钟前前，通话话要简短短：每次次35分钟钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。1. 不报单位名名和自己己姓名。2. 使用过于随随便的语语言。3. 说话口齿不不清。4. 没听清楚对对方谈话话内容时时没有复复述。5. 通话时间过过长。6. 用力掷话筒筒。及时、礼貌貌、清晰晰，带着着笑容。会见客人1. 应起身接待待，让座

10、座并上茶茶，上茶茶时应注意不不要使用用有缺口口或裂缝的的茶杯（碗）。茶水水的温度应在在七十度度左右，不能太烫烫或太凉，应应浓淡适适中，沏沏入茶杯杯（碗）七分满满。来客客较多时时，应从从身分高高的客人人开始沏沏茶，如不不明身分分，则应应从上席席者开始始。2. 与人接触保保持适当当的（11.5米左右右）距离离。3. 时刻保持微微笑的表表情：笑笑容自然然、适度度、贴切切庄重，保保持自然然的目光光与眼神神，视线线接触对对方面部部时间占占全部交交谈时间间的30060%，保持持正视。4. 自觉将BPP机、手手机拨到到震动档档，使用用手机应应注意回回避。5. 不得已在客客户面前前咳嗽、打打喷嚏时时，应以以纸

11、巾遮遮住口鼻鼻，将头头转向无无人之侧侧处理，并并及时道道歉，说说“对不起起”。1. 过多地使用用手势，用用手指或或手中物物品在客客人面前前比划、或或直指客客人。2. 逼视、斜视视、扫视视、审视视、目光光游移不不定。3. 手机呼机响响声很大大，当着着客人面面接电话话，大声声说话。4. 接待客人时时做别的的事情，或或与别的的人谈话话。5. 挖鼻孔、掏掏耳朵、伸伸懒腰、打打哈欠、抠抠指甲、搔搔皮肤、搓搓泥垢、整整理个人人衣物等等不良行行为。6. 在客人面前前抽烟、吃吃东西、嚼嚼香口胶胶、看书书报，大大声哼唱唱歌曲、吹吹口哨、谈谈笑、喧喧哗。茶水即上，有有礼有节节，自然然大方、亲亲切专注注介绍1. 做

12、介绍时，受受尊敬的的一方有有优先了了解权，首首先把年年轻者、男男性、资资历较浅浅者、未未婚女子子和儿童童，介绍绍给年长长者、女女性、资资历较深深者、已已婚女子子和成人人。之后后，再向向另一方方介绍。2. 自我介绍时时要先面面带微笑笑问好，得得到回应应后再向向对方介介绍自己己的姓名名、身份份和单位位。当他他人为您您做介绍绍时，要要面带微微笑、点点头致意意，介绍绍完毕后后，握手手并问候候，可重重复一下下对方的的姓名等等称呼“您好，*先生/小姐！”。1. 介绍时在一一个或者者几个朋朋友前对对另一个个朋友做做过分的的颂扬。2. 颠倒介绍顺顺序，随随意介绍绍。3. 用手指去指指点被介介绍者进进行介绍绍。

13、4. 自我介绍夸夸夸其谈谈华而不不实。5. 被介绍时不不起立。礼貌介绍，了了解在前前，尊长长优先，热热情微笑笑，谦虚虚问好。握手1. 与人握手时时，主人人、年长长者、身身份地位位高者、女女性先伸伸手，年年轻者、身身份职位位低者和和男性见见面时先先问候，待待对方伸伸手后，上上身前倾倾，两足足立正，伸伸出右手手，四指指并拢，拇拇指张开开，手掌掌呈垂直直状态，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，自然大方，一般握手3秒钟左右即可。2. 北方寒冷的的冬天，在在户外与与人握手手，来不不及脱手手套时，应应说一声声：对不不起。1. 握手用力过过大，不不时拍打打对方肩肩膀。2. 男士戴着帽帽子和手手套同他他人

14、握手手。（着着制服安安全员可可不脱帽帽子）3. 衣冠不整，手手指肮脏脏与人握握手。4. 用力而长久久地握着着异性的的手。5. 用左手与他他人握手手。6. 交叉握手。7. 握手时目光光它顾。8. 握完手用手手帕纸巾巾等擦手手。尊长伸手，受受者恭敬敬，面带带微笑。名片接受名片时时，须起起身双手手接受，认认真阅看看，递名名片时由由下级、访访问方、被被介绍方方先递名名片，用用双手递递上，齐齐自己胸胸部，并并做自我我介绍，正正面朝上上，正对对对方。互互换名片片时，右右手拿自自己的名名片，左左手接对对方的名名片后用用双手托托住。1. 用一只手接接递名片片，随意意地来回回摆弄名名片或者者遗忘。2. 将名片插

15、放放钱包或或裤兜中中。3. 念错名片上上姓名或或头衔。4. 多个客人只只发其中中一人名名片。尊长先受，起起身微笑笑，双手手递接。引导客人引导客人时时，应保保持在客客人前方方二至三三步的距距离，与与客人大大约呈1130度度的角度度，步伐伐与客人人一致。引引导客人人上楼梯梯时，让让客人走走在前，下下楼梯，让让客人走走在后。引引导客人人乘电梯梯，里面面无人时时，应引引导人先先入，待待客户进进入后，再再启动电电梯；里里面有人人时，应应客户先先入，引引导人再再入。电电梯进门门左侧为为上位。到到达时请请客户先先步出电电梯。1. 背对客人。2. 面无表情，忽忽视客人人。3. 没有手势指指引。斜前方引导导，礼

16、貌貌亲切。指引方向为客人指引引方向或或指点位位置时手手势得当当，手指指并拢用用手掌指指向所指指示方向向，手臂臂微曲、低低于肩部部，身体体向所指指示方向向微微前前倾，眼眼睛注视视客人，面面带笑容容。拐弯弯时，引引导人应应伸手指指引。1. 使用一个手手指头。2. 手势高过头头部或低低于腰部部，幅度度过大或或过小。3. 眼睛看地上上或别处处。手掌指示，亲亲切明确确。进出办公室进出办公室室须先轻轻轻敲门门（按门门铃），得得到允许许后方可可入内。为为客人向向外开门门时：敲敲门开门立于门门旁施礼。向向内开门门时：敲敲门自己先先进侧身立立于门旁旁施礼。1. 不敲门进入入。2. 进入室内直直接打断断别人谈谈话

17、。3. 擅自翻看办办公室内内资料。进出敲门，礼礼貌大方方。乘车1. 接送客人上上车，要要按先主主宾后随随员、先先女宾后后男宾的的惯例，让让客人先先行，如如是贵宾宾，则应应一手拉拉开车门门，一手手遮挡门门框上沿沿（但是是信仰伊伊斯兰教教和佛教教的不能能遮挡），到到达目的的地停车车后，自自己应先先下车开开门，再再请客户户下车。2. 乘坐前后两两排4个个座位的的小车时时，司机机后排右右侧的座座位为上上位，司司机正后后面的位位置次之之，司机机旁边的的位置为为最低。上上车时，应应请客户户从右侧侧门上车车，自己己从车后后绕到左左侧门上上车。坐坐飞机或或火车，靠靠窗边和和向着前前进方向向的座位位让给客客人坐

18、。3. 女士上小车车时，开开门后半半蹲捋整整裙摆顺顺势坐下下，依靠靠手臂做做支点腿腿脚并拢拢抬高，脚脚平移至至车内，调调整身体体位置，坐坐端正后后，关上上车门。下下车时，身身体保持持端坐状状态，侧侧头，伸伸出靠近近车门的的手打开开车门，略略斜身体体把车门门推开，双双脚膝盖盖并拢，抬抬起，同同时移出出车门外外，身体体可以随随转。双双脚膝盖盖并拢着着地，一一手撑座座位，一一手轻靠靠门框，身身体移近近门边从从容从车车身内移移出，起起身后等等直立身身体以后后转身面面向车门门关门。1. 在车内吸烟烟。2. 不系安全带带。3. 在车内吃东东西。4. 同司机说话话，分散散司机注注意力。5. 催促司机加加快速

19、度度。6. 帮助客人上上车时，关关门太急急。7. 把头、手伸伸出窗外外。先客后主，仪仪态优雅雅。培训培训期间，主主动配合合，积极极思考，主主动做好好笔记，主主动提出出问题，参参与讨论论，解决决问题，主动关关闭手机机或BPP机等通通讯工具具或置于于震机档档，培训训结束后后，主动动做好培培训总结结并将学学习所得得主动运运用到工工作中。1. 迟到，早退退。2. 培训期间在在培训室室进进出出出。3. 培训期间在在培训室室内接打打电话。主动、积极极、遵守守纪律。会议1. 与会者必须须提前55分钟到到达会场场，并且且关闭一一切通讯讯工具。2. 主持人或发发言者上上台讲话话前，向向与会者者行300度鞠躬躬礼

20、。3. 会议进程中中，集中中注意力力，若要要发言，则则应等待待时机，4. 会议进程中中，应详详细记录录会议讨讨论的重重点和其其他与会会者的意意见。5. 主持人或发发言者讲讲完话，应应向与会会者行330度鞠鞠躬礼，与与会者应应鼓掌回回礼。6. 若开会时是是用纸杯杯喝茶，或或喝罐装装、瓶装装饮料，散散会后，应应把身边边的空罐罐子、纸纸杯、纸纸巾收拾拾好。1. 迟到，早退退。2. 接听电话。3. 干扰他人发发言，随随意发表表评论。4. 吃东西，乱乱扔垃圾圾。精力集中，认认真记录录。保持清洁1. 主动拾捡小小区或大大厦内随随手可及及的垃圾圾。2. 使用洗手间间要及时时冲水，并并保持洗洗手间台台面、镜镜

21、面及地地面干净净整洁。3. 在规定地点点用餐，统统一放置置餐具，注注意用餐餐卫生。1. 乱扔垃圾，或或对眼前前的垃圾圾视而不不见。2. 看见有乱扔扔垃圾现现象不及及时制止止。人过地净，习习惯良好好。语言态度项目规范BI不允许要领问候1. 在任何工作作场所，见见到客人人应主动动问候。2. 与同事首次次见面应应主动问问好。1.问候时时面无表表情或嬉嬉皮笑脸脸。2.对同事事的问候候毫无反反应。互相问候，主主动真诚诚。称呼称呼视地区区习惯（尊尊重和礼礼貌的方方言）。一般男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。对儿童可称呼为“小朋友”。

22、1. 称一个单独独的女性性为妇女女。2. 态度不礼貌貌，侮辱辱性的称称谓。3. 面对群体时时，称呼呼次序颠颠倒，先先卑后尊尊。称呼亲切友友好，不不逾习俗俗。礼貌语言1. 使用10字字礼貌语语：您好好、请、对对不起、谢谢谢、再再见。2. 接受别人的的帮助或或称赞，应应及时致致谢，因因自身原原因给对对方造成成不便，应应及时致致歉。3. 节假日的祝祝福语根根据地域域习惯使使用。1. 用“喂”招招呼客人人，即使使客人距距离较远远。2. 使用礼貌语语言态度度生硬冷冷淡。音量适中，语语气真诚诚，用语语礼貌。电话接听接听电话时时，拿起起话筒“您好好！富富厚园+部门名名称+姓姓名/部门门名称+姓名（分分机接听

23、听时）”确认认对方听取、记记录对方方来电内内容确认重重要内容容准确“再见见”,拨打打电话时时，接通通电话自报家家门“您好！富厚园园公司/富厚园园*管管理处”确认电电话对象象（请问问您是*？）讲述电电话内容容“再见见”。1. 趴在桌上接接听电话话。2. 板着面孔接接听电话话。3. 接听电话时时，没有有捂上话话筒与别别的人讲讲话。4. 声音矫揉做做作，不不自然。自报家门，专专业素养养，礼貌貌规范。面对客人1. 礼貌亲切、一一视同仁仁、热情情地接待待客人。2. 面对客人发发脾气时时，应耐耐心忍让让，友善善劝解和和说明，注注意语气气亲切。3. 尊重客人，诚诚恳耐心心地倾听听。4. 客人有过激激行为时时

24、，工作作人员应应巧妙地地化解，不不得与客客人正面面冲突，尤尤其避免免动用武武力。1. 客人话还没没有说完完就开始始为自己己辩解。2. 不关心顾客客，不维维护顾客客尊严。与与客人当当面争吵吵。3. 对客人的问问题心不不在焉，不不做记录录。主动亲切，尊尊重礼让让，不卑卑不亢。态度1. 交谈时，应应态度诚诚恳，耐耐心聆听听，不轻轻易打断断别人的的话语。2. 对客人的咨咨询和困困难，应应诚心帮帮助解决决，任何何时候不不能说“不知道道”或“不归我我们管”、“这是地地产的事事”之类的的言语。3. 根据实际情情况，给给予对方方帮助，但但不轻易易许诺。1. 对待客人“冷、硬硬、顶”。2. 粗心大意，办办事拖拉拉，互相相推诿，态态度消极极。耐心诚恳，尽尽心尽力力，专业业守信。