出口外贸人员绩效考核9006.docx

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1、第14章 出口外贸人员绩效考核14.1 出口部关键绩效考核指标114.2 进口部关键绩效考核指标114.3 单证证部经理理绩效考考核指标标量表2214.4 结算算部经理理绩效考考核指标标量表3314.5 外贸贸业务人人员绩效效考核方方案414.1 出口口部关键键绩效考考核指标标序号KPI指标标考核周期指标定义/公式资料来源1出口产品销售收入月/季/年年度考核期内出出口产品品的销售售收入财务部2出口量月/季/年年度考核期内出出口商品品的数量量出口部3出口任务达达成率月/季/年年度出口部4出口利润率率年度财务部5出口回款及及时率月度财务部6出口收汇率率年度在一个考核核期内应应当收汇汇核销的的出口额

2、额中已经经收汇核核销的金金额与该该考核期期内应当当收汇核核销的出出口额之之比出口部7交单率年度在一个考核核期内所所领取的的出口收收汇核销销单（以以下简称称核销单单）中已已交回存存根份数数与该考考核期内内所领取取的核销销单份数减去去已注销销份数（不不含挂失失份数）之之比出口部8客户满意度度年度接受调研的的客户对对出口部部服务满满意度评评分的算算术平均均值出口部14.2 进口口部关键键绩效考考核指标标序号KPI指标标考核周期指标定义/公式资料来源1进口计划按按时完成成率季/年度进口部2单位进口成成本降低低率季/年度进口部3进口索赔事事件发生次数季/年度考核期内因因进口质质量原因因发生索索赔事件件的

3、次数数进口部4进口供应商履约率季/年度进口部5因贸易争议议处理不不当造成的经经济损失失季/年度考核期内因因贸易争争议处理理不当造造成的经经济损失失金额财务部6供应商的满满意度季/年度接受调研的的供应商商对进口口部服务务满意度度评分的的算术平平均值进口部14.3 单证证部经理理绩效考考核指标标量表被考核人姓姓名职位单证部经理理部门单证部考核人姓名名职位总经理部门序号KPI指标标权重绩效目标值值考核得分1单证任务达达成率20%考核期内任任务达成成率达到到1000%2单证办理准准确率20%考核期内单单证办理理准确率率达到1100%3退单率10%考核期内退退单率控控制在%之内4部门管理费用控制10%考

4、核期内部部门管理理费用控控制在预预算范围围之内5单证制作及及时率10%考核期内单单证制作作在规定定的时间间内完成成，每延延迟一次次扣2分分6客户满意度度10%考核期内接接受调研研的客户户对单证证部服务务满意度度评分的的算术平平均值达达到分以以上7订单毛利率率5%考核期内订订单毛利利率达%以上8订单准时交交货率5%考核期内订订单准时时交货率率在%以以上9单证数据准准确率5%考核期内单单证数据据出现差差错次数数在次以以下10员工管理5%考核期内员员工绩效效考核评评分达到到分以上上本次考核总总得分考核指标说明单证数据准准确率单证数据准准确率通通过单证证数据出出现差错错的次数数来评价价被考核人考核人复

5、核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：14.4 结算算部经理理绩效考考核指标标量表被考核人姓姓名职位结算部经理理部门结算部考核人姓名名职位总经理部门序号KPI指标标权重绩效目标值值考核得分1部门工作计计划完成率15%考核期内部部门工作作计划完完成率达达1000%2结算业务数数量15%考核期内完完成不少少于笔的的业务数数量3部门费用预算达成率率15%考核期内费费用预算算达成率率达到%4结算手续办办理出错错率15%考核期内结结算手续续办理出出错率控控制在%之内5结算手续办办理的及时性性15%考核期内结结算手续续办理发发生延误误的次数数在次以以下6对账差错率率5%考核期内对对账差错错率在%以

6、下7结算档案管管理的规范性性5%结算档案管管理是否否符合公公司相关关规定，根根据检查查结果，每每发现一一次扣22分8部门协作满满意度5%相关部门满满意度调调查问卷卷得分的的算术平平均分数数在分以以上9员工任职资格达标率率5%部门员工任任职资格格达标率率在%以以上10员工管理5%考核期内员员工绩效效考核评评分达到到分以上上本次考核总总得分考核指标说明1.费用预预算达成成率费用预算达达成率=2.员工任任职资格格达标率率员工任职资资格达标标率=被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：14.5 外贸贸业务人人员绩效效考核方案案方案名称外贸业务人人员绩效效考核方案案受控状态编 号一

7、、总则1.为激励励外贸业业务人员员的主动性，积极极地争创创效益，确确保公司司生存和和持续发发展。2.本方案案适用于于公司务部部人员，包包括业务务部经理理、主管管、业务务员、初初级业务务员、业业务助理理。二、业务部部总体目目标1.强调重重点行业业和重点点区域的的覆盖率率与占有率率，实现现公司的的赢利目目标，使使公司运运营进入入良性循循环。2.简化管管理流程程，做到到管理流流程透明明化，强强调真实实有效的的沟通，形形成部门门上层、区域、业务人人员的分分级把关关、快速反反应的管管理体系系。3.以岗位位考核为为依据，以以基本工工资考核核其工作量量，以业业务量考考核其工作业业绩。4.提升现现有产品品竞争

8、力力，以性性能价格格比和新新产品作作为市场场竞争的的主要优优势。5.形成新新产品纳纳入业务务轨道的的有效机机制，使使新产品品尽快纳纳入业务务体系，成成为利润润增长点点。6.业务部部门目标标明确，激激发业务务人员积积极性，确确立工作作量和工工作成果果的考核核标准，形形成一支支有战斗斗力的业业务队伍伍。7.加强团团队建设设，建立立业务和和管理技技巧的培培训和交交流制度度。每周定定时召开开业务汇汇报会，每每月进行行书面工工作总结结报告，每每季度进进行业务务交流会会。三、考核原原则1.以现金金流作为为考核依依据。2.收益与与业绩紧紧密挂钩钩。3.实事求求是，严严肃、客客观。四、考核指指标考核指标实实行

9、层级级考评，一一级考评评一级；部门经经理对照照考核标标准对本本部门员员工进行行考评。评分等级定定义表考核得分91100分8190分7180分6170分60分以下考核结果优良中基本合格不合格考核系数1.31.110.80.4业务部年度度综合考考核表被考核部门门签名： 考核人人签名： 考考核时间间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1净利润70%2应收款/赊销10%小计80%内部管理指标1内部员工满意度1 2 3 4 55%2与其他部门的配合度1 2 3 4 55%3内部协作配合1 2 3 4 55% 4组织纪律性1 2 3 4 55%小计20%合计100%“雷区”考

10、核顾客投诉曝光曝光一次，部门考核系数直接降为合格，一年内曝光三次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，部门考核系数为零。外贸业务经经理（主主管）季季度综合合考核表表业务部 被考核核人签名名： 考核核人签名名： 考考核时间间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1部门净利润35%3个人销售净利润15%4应收款/赊销5%小计55%营销过程指标评价尺度1销售计划与组织1 2 3 4 55%2顾客满意度1 2 3 4 55%3品牌传播1 2 3 4 55%4信息管理/反馈1 2 3 4 55%5遗留问题处理1 2 3 4 55%小计25%内部管理指标

11、1员工满意度1 2 3 4 55%2对下属培训/指导1 2 3 4 55%3团队协作配合1 2 3 4 55% 4组织纪律性1 2 3 4 55%小计20%合计100%雷区考核1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的30%（不可抗力除外）当月扣罚2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的30%，一年内曝光三次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，业务部经理将被免职。外贸业务员员季度综综合考核核表业务部 被考核核人签名名： 考核核人签名名： 考考核时间间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1销售开单10%2净利润55%3应收款/赊销10%小计65%营

12、销过程指标评价尺度1销售与传播的组织与实施2 4 6 8 1010%2顾客满意度2 4 6 8 1010%3信息管理与反馈1 2 3 4 55%小计25%内部管理指标1团队协作配合1 2 3 4 55%2组织纪律性1 2 3 4 55%小计10%合计100%雷区考核1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的10%（不可抗力除外）当月扣罚2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的20%，一年内曝光两次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，做分流处理。外贸业务助助理季度度综合考考核表业务部 被考核核人签名名： 考核核人签名名： 考考核时间间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权

13、重得分备注财务业绩指标1销售开单5%2净利润20%3应收款/赊销5%小计30%营销过程指标评价尺度1顾客满意度2 4 6 8 1010%2信息管理/反馈2 4 6 8 1010%小计20%内部管理指标1.与业务员配合度4 8 12 16 2020%2内部员工满意度2 4 6 8 1010%3团队协作配合2 4 6 8 1010%4组织纪律性2 4 6 8 1010%小计50%合计100%“雷区”考核1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的5%（不可抗力除外）当月扣罚2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的10%，一年内曝光两次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，做分流处理。

14、五、薪酬标标准1.业务人人员采用用“固定定工资浮动工工资附附加工资资”的薪薪酬体系系。2.固定工工资将执执行公司司统一的的薪酬管管理制度度，其中中岗位工工资依据据公司“薪资标标准表”确定级级次。公司新新人先从从业务助助理做起起，转正正后员工工按初级级业务员员（主要要负责公公司指定定客户）、业务员（独立开发业务）、业务主管（业绩突出，能管理下属业务员)、业务经理等划定不同级次。具体结构，如下表所示。外贸业务人人员薪酬酬标准表表职等岗位1级2级3级业务助理900元1000元1100元初级业务员1000元1100元1200元业务员1100元1200元/业务主管1200元1300元/业务经理1300元

15、1400元/3.试用期期工资确确定。员工入入职时，均均按试用用期1级级确定其其薪资，如如入职员员工由相相关行业业(企业业)转来来或业务务能力突突出者，经经总经理理核批后后可在同同职级内内作相应应调整。4.转正定定级。员工转转正后，一一般按普普通业务务员1级级予以定定级。5.提成（1）业务务员提成成业务提成与与员工每每季度的的工作努努力程度度、工作作结果相相关，反反映了员员工在当当前的岗岗位与技技能水平平上的绩绩效产出出。为保保证员工工的收入入，先以以每季度度的净利利润为基基数，以以15%的提成成比例发放放该季度度的业务务提成，下下一季度度分3个个月发放放，最后则则将本年年度的业业务净利利润汇总

16、总，以（年年度净利利润提成成比例-15%）发放放员工的的年度业业务提成成。具体体计算办办法如下下：季度业务提提成=季度业业务净利利润115%季度考考核系数数分摊后：月业务提成成=季度业业务提成成0.33年度业务提提成=年度业业务利润润（年年度提成成系数-15%）年年度考核核系数其中：季度业务净净利润=该季回回收的业业务款项项-该季发发生的所所有成本本年度业务净净利润=该业务务员年度度回收业业务款项项-该业务务员年度度发生的的所有成成本初级业务员员年度提提成比例例表单位：万元元年度业务净利润01011202130初级业务员提成比例15%25%35%业务员年度度提成比比例表单位：万元元年度业务净利

17、润030318081以上业务员提成比例40%50%60%业务员季度度/年度考考核系数数定义单位：万元元考核结果优良合格不合格季度考核系数1.110.80.4（2）业务务经理/业务主主管提成成业务经理/业务主主管除享享有其亲亲自业务务净利润润的提成成外（下下一季度度分3个个月发放放），还将在在年终对对本部门门的业务务净利润润享有提提成（提提成比例例为2%），以以激励其其对部门门内业务务员的培培养和业业务额的的扩大。具具体计算算如下：季度业务提提成季季度业务务净利润润155%季季度考核核系数分摊后：月业务提成成=季度业业务提成成0.33年度业务提提成=个人年年度业务务利润（年度度提成比比例115%

18、）年度考考核系数数部门门年度净净利润2年度部部门考核核系数其中：季度业务净净利润该季回回收的业业务款项项该季季发生的的所有成成本年度业务净净利润该业务务员年度度回收业业务款项项该业业务员年年度发生生的所有有成本年度部门净净利润该部门门年度回回收业务务款项该部门门年度发发生的所所有成本本业务经理（主主管）年年度提成成比例表单位：万元元年度业务净利润030318081 RMB业务员提成比例40%50%60%年度考核系系数定义义考核结果优良合格不合格年度考核系数1.110.80.4部门考核系系数考核结果优良合格不合格年度考核系数1.110.80.4（3）业务务助理提提成作为业务的的配套者者，将根根据

19、部门门的总体体净利润润享有提提成（季季度提成成比例为00.5%，年度度提成比比例为00.255%），具具体如下下。季度业务提提成季季度业务务净利润润0.5%季度考考核系数数分摊后：月业务提成成 = 季度业业务提成成0.33年度业务提提成 =部门年年度净利利润00.255%年年度个人人考核系系数部部门考核核系数年度部门净净利润该部门门年度回回收业务务款项该部门门年度发发生的所所有成本本其中：季度业务净净利润该季度度部门回回收的业业务款项项该季季度部门发发生的所所有成本本季度/年度度考核系系数定义义考核结果优良基本合格不合格考核系数1.11.00.80.4（4）个人人年度提提成中，公公司只发发该年

20、度度提成的的80%，200%作为为风险保保证金留留存在公公司，在在下一年年度分发发。（5）具体体考核细细则如下下表所示示。业务系统考考核细则则适用范围：可参与与提成的的业务人人员。考核时间：分季度度/年度评评审。考核内容：从“品德”、“工作能能力”、“工作表表现”、“工作成成绩”四方面面进行考考评。考核量化测测评标准准：考核内容内容提要具体表现的分值自评上级主管评定业务经理评定很好较好一般较差品德（20分）忠于公司，维护公司利益6分5分4分3分团结友爱、和睦相处，互相帮助5分4分3分2分待人坦诚，谦虚有礼，诚实可靠4分3分2分1分奉献精神5分4分3分2分工作能力（30分）计划性3.5分2.5分

21、2分1分责任感4.5分3.5分3分2分组织能力3.5分4分3分2分处理问题3.5分2.5分2分1分知识面2.5分2分1.5分1分公关能力2.5分2分1.5分1分协调沟通能力2.5分2分1.5分1分判断能力2.5分2分1.5分1分理解能力2.5分2分1.5分1分表达能力2.5分2分1.5分1分工作表现（20分）团队合作2.5分2分1.5分1分原则性2.5分2分1.5分1分积极性4分3分2分1分服从性4.5分4分3分2分规章制度6.5分5.5分4分3分工作成绩（30分）工作目标完成量12分1011分89分07分工作质量10分89分67分05分工作效率8分67分45分03分标准总分值100分六、奖惩

22、规规定年度净利润润达1000万人人民币或或者三年年净利润润达3550万人人民币的的优秀业业务员，公公司将给给予股权权奖励，具具体见相相关规定定。1.奖励（现现金奖励励+荣誉誉证书）（1）季度度个人奖奖季度综合排排名第一一名（综综合指标标考核不不低于880分）奖励励人民币币10000元；第二名名（综合合指标考考核不低低于700分）8000元；第三名名（综合合指标考考核不低低于600分）5000元。（2）年度度个人奖奖年度综合排排名第一一名奖励励人民币币30000元；第二名名20000元；第三名名10000元。（第第四季度度综合评评比与年年度综合合评比前前三名如如有重复复者则可可重复奖奖励）（3）

23、最佳佳新人奖奖截至该年度度时，转转正不超超过一年年的员工工（包括括未转正正员工）均均作为评评选对象象。以在在该年度度完成业业务额的的多少作作为获奖奖标准，奖奖项设11名。奖奖励金额额为10000元元人民币币。（4）优秀秀团队奖奖该奖励每年年可进行行一次。评评比时间间为每年年的2月月。参与与人员为为各业务务部。评评奖标准准为上年年度各考考核区域域内的净净利润。奖奖项设22名。奖奖励金额额，团队队30000元发发展基金金，获奖奖团队领领导者可可享受330%，其其余部分分由完成成任务的的个人平平均分配配。（5）优秀秀领导者者奖对于年度综综合评比比前2名名的团队队，其领领导者可可获优秀秀领导者者奖项，

24、奖奖金10000元元。 （6）积极极管理奖奖该奖励每年年进行一一次。评评比时间间为每年年的2月月。参与与人员为为公司所所有非业业务类员员工，评评奖标准准为上年年度员工工为公司司所做出出的直接接或间接接贡献。奖奖项设22名。奖奖励金额额为10000元元人民币币。2.惩罚公司员工在在业务经经营和管管理中必必须严格格执行审审批制度度，对有有下列违违规现象象的将做做出惩罚罚。（1）私自自收受佣佣金、回扣及及他人财财务，挪挪用公款款、盗窃窃公司财财务。（2）自营营业务当当代理业业务出口口，自营营业务委委托他人人出口。（3）由于于个人原原因造成成应收款款或库存存差错，给给公司经经济上、信誉上上造成严严重损失失的。（4）泄露露公司机机密。（5）私自自投资办办厂经营营出口业业务。（6）触犯犯法律等等行为。以上情况一一经发现现，公司司将取消消其考核核资格，并并根据情情节轻重重和公司司受到的的损失大大小及个个人认识识态度，将将做以下下处罚：辞退、按实赔赔偿、交有关关部门处处理等。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期