人力资源管理解决方案基础介绍56001.doc
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.NEWATSUN北京新恒华盛国际贸易有限公司人力资源管理解决方案gongyan2013-8-12目录人力资源管管理方案案背景:什么样样的团队队最完美美?2008一、 公司司现状分分析2009二、解决方方案之整整体架构构20991.建立完完整个人人力资源源管理架架构和体体系,首首先确认认公司整整体架构构如(图图一):21002.架构基基本概况况解释:21003.架构职职能说明明2111三、公司人人力资源源管理制制度2116第一章总则则2177第二章招聘聘217
2、7第三章试用用期员工工管理2220第四章临时时用工管管理2221第五章考勤勤管理2222第六章培训训2233第七章任职职资格评评审2332第八章岗位位调动与与行政级级别调整整2344第九章人事事奖励与与处分2236第十章绩效效考评2239第十一章薪薪酬管理理2399第十二章员员工福利利2399第十三章待待岗与离离职管理理2422第十四章人人事申诉诉2466第十五章劳劳动争议议与劳动动诉讼2247第十六章项项目人员员及工资资管理2247第十七章附附则2448人力资源管管理方案案背景:什么样样的团队队最完美美?马云的回答答:唐僧僧这样的的领导,对对自己的的目标非非常执着着;孙悟悟空虽然然很自以以为
3、是,但但是很勤勤奋,能能力强;猪八戒戒虽然懒懒一点,但但是却拥拥有积极极乐观的的态度;沙僧,从从来都不不谈理想想,脚踏踏实地的的上班。因因此,这这四个人人合在一一起形成成了中国国最完美美的团队队。不难看出在在马云的的眼里就就没有庸庸才,只只是如何何知人善善用,把把合适的的人放在在合适的的位置就就能发挥挥最大的的作用。所所以一个个真正的的HR一定定要善于于发现员员工的优优点,激激发员工工的潜能能。切不可可以自我我为中心心让大家家围绕各各自的原原点来转转,而是要要连接所所有点,整合成一个强大的合作团队才能事半功倍、高速发展。公司现状分分析通过两次去去贵公司司的探访访,了解解到贵公公司正处处于从贸贸
4、易公司司往实业业公司过过度的初初级阶段段,基本本情况如如下:1 首先体现出出来的问问题就是是组织架架构不完完整、职职权不明明确、岗岗位不清清晰,导导致的结结果是实实际工作作效率低低、出错错几率大大、事情情落不到到实处;遇到问问题部门门之间会会相互推推卸责任任,最终终找不到到责任人人更也无无法追溯溯问题的的根本,这这样就不不能避免免同样的的错误屡屡次发生生。而且员员工盲目目而没有有目标的的工作,就就会出现现公司总总负责人人指的哪哪里,大大家就会会为了急急于表现现自己都都往那一一个点扎扎导致本本职工作作岗位空空缺显得得明显人人力不足足。2 在人事方面面,无论论是招聘聘、培训训、岗位位安排、员员工协
5、调调等方方方面面,不不论是流流程还是是方式和和初衷都都有很大大的问题题。在招招聘期间间找不到到最合适适的人选选,总是是用所谓谓“大公司司或XX品牌工工作过”来当选选人的基基础,这这样的人人才并不不适合本本公司所所以才导导致新来来的人员员大批量量的水土土不服而而流失。而而能留下下的员工工对公司司的经营营理念、公公司产品品、架构构等一无无所知;没有明明确目标标;没有有积极性性;甚至至出现过过度的铺铺张浪费费;新老老员工互互相排斥斥;整个个公司无无合作精精神等等等后遗症症。其次次由于对对公司其其他部门门不了解解,而导导致各部部门之间间各自为为政毫无无合作精精神可言言。3 无完整的员员工管理理制度、绩
6、绩效考核核制度、员员工晋升升机制,导导致员工工工作积积极性不不高;人人才流失失速度快快,大部部分员工工达不到到公司要要求永远远处于试试用期更更替状态态;而且且大家会有有不做不不错、少少做少错错的心态态严重影影响公司司发展的的速度。二、 解决方案之之整体架架构通过两次对对企业人人力资源源管理现现状信息息进行收收集、分分析和统统计,依依据这些些这些数数据和结结果,结结合企业业的战略略目标,制制定以下下针对该该企业人人力资源源工作的的具体方方案。1. 建立完整个个人力资资源管理理架构和和体系,首先确认公司整体架构如(图一):图一2. 架构基本概概况解释释:(1) 公司暂无董董事会,因因此CEO由董事
7、事长兼任任;(2) 总经理并不不需要对对公司大大小事务务都揽权权在自己己的手里里,不但但辛苦而而且会应应接不暇暇导致最最终的结结果并非非尽如人人意。举举例: “海底捞捞火锅公公司”在中国国共82家分店店,但人人员流动动率才10%,号称5星级的的餐饮服服务这是是为什么么?因为为他们对对待员工工就像对对待自己己的家人人一样:1、在生活活上他们们为每一一位员工工提供最最舒适的的住宿环环境,最最快速的的薪资成成长方案案(工龄龄工资30-50元/月递增增)最无无微不至至的关怀怀(包括括对其家家人),让他们没有后顾之忧就能全心全意投入到工作中去;2、放权,从总部高管开始一直到每一位员工都会有自己职权范围内
8、的权利(大道聘请的总经理权限300万以下无需先批准,小道每一位员工都有免单的权利事后只需做口头说明),让所有的员工都参与管理,培养主人翁意识;3、给予每一位员工,公平竞争的权利,公正的对待每一位员工(注重自己员工推荐的知根知底的人来公司工作,所有的管理职位全部内部竞聘尽可能不外招)等等方式和方法最终已他创造的经济效益和发展速度说明了这个团队的优秀之处。我公司可借鉴,但情况不同不能照搬。(3) 在日常管理理方面,总总经理只只需审查查直系管管理人员员的工作作邮件即即可。(4) 如有新的构构思和项项目,需需高层进进行可行行性分析析后再定定论。(5) 各高管除对对自己的的直属部部门进行行管理外外,同样
9、样有责任任和义务务协助其其他部门门工作中中需要配配合的相相关事宜宜。加强强各部门门之间的的沟通和和交流,打打造一个个0代沟的的团队。3. 架构职能说说明(1) 董事长l 召集和主持持董事会会议,组组织讨论论和决定定公司的的发展战战略、经经营方针针、年度度计划、财财务预算算、投资资及日常常经营工工作的重重大事项项。l 审核公司机机构调整整和重大大管理制制度改革革方案。l 监控和审计计公司的的各项重重大发展展计划、投投资事项项的执行行。l 审核总裁提提出的各各项发展展计划及及执行结结果。l 对公司总裁裁和高层层人员的的工作进进行考核核和监控控。l 签署公司的的出资证证明书、投投资合同同书及其其它重
10、大大合同书书、报表表与重要要文件、资资料。l 根据总裁的的提议,审审核公司司中层管管理人员员和高级级技术人人员的聘聘任、薪薪酬和解解聘。l 签署批准公公司招、解解聘中级级管理人人员和高高级技术术人员。l 定期审阅公公司的财财务报表表和其他他重要报报表,按按规定对对公司的的重大财财务支出出和资金金事项进进行审核核、审批批。l 公司章程规规定的各各项工作作。(2) 总经理(CCEO)l 总经理应向向公司董董事会负负责,全全面组织织实施董董事会的的有关决决议和规规定,全全面完成成董事会会下达的的各项指指标,并并将实施施情况向向董事会会汇报。l 负责宣传贯贯彻执行行国家和和行业有有关法律律、法规规、方
11、针针、政策策。l 根据董事会会的要求求确定公公司的经经营方针针,建立立公司的的经营管管理体系系并组织织实施和和改进,为为经营管管理体系系运行提提供足够够的资源源。l 主持公司的的日常各各项经营营管理工工作,组组织实施施公司年年度经营营计划和和方案。l 负责召集和和主持公公司总经经理办公公会议,协协调、检检查和督督促各部部门的工工作。总总经理办办公会议议包括定定期办公公会议与与临时办办公会议议,定期期办公会会议一般般一个月月召开一一次,临临时办公公会议包包括如下下四种情情况:1.发生重重大安全全事故,出出现员工工伤亡;2.企业损损失在10万元以以上;3.发生损损失在10万元以以上的产产品质量量事
12、故;4.部门经经理级别别人选的的变动;5.总经理理认为有有必要召召开会议议的其他他事项。l 根据市场变变化,不不断调整整公司的的经营方方向,使使公司持持续健康康发展。第10条负责倡倡导公司司的企业业文化和和经营理理念,塑塑造企业业形象。l 负责代表公公司对外外处理业业务,开开展公关关活动。l 负责公司信信息管理理系统的的建立及及信息资资源的配配置。l 签署日常行行政、业业务文件件,保证证公司经经营运作作的合法法性。l 负责公司人人力资源源的开发发、管理理和提高高。l 负责公司安安全工作作。l 负责确定公公司的年年度财务务预、决决算方案案,利润润分配方方案和弥弥补亏损损方案。l 负责公司组组织结
13、构构的调整整。l 负责组织完完成董事事会下达达的其它它临时性性、阶段段性工作作和任务务。(3) 首席运营官官(COOO)l 负责公司的的日常营营运,辅辅助CEO的工作作。l COO负责责公司职职能管理理组织体体系的建建设,并并代表CEO处理企企业的日日常职能能事务。l 协助CEOO制定公公司的业业务发展展计划,并并对公司司的经营营绩效进进行考核核。l 负责建设和和发展运运营团队队,组织织开展员员工队伍伍培训、考考核评价价及人才才梯队建建设工作作,满足足公司业业务拓展展需要;负责下下辖相关关岗位的的人员招招募及培培训鉴定定;l 整体负责品品牌运营营管理,包包括旗舰舰店、商商场专柜柜等在内内的品牌
14、牌管理、服服务规范范、营业业培训、形形象管理理及商品品与价格格管理工工作。l 负责所辖区区域的整整体市场场工作计计划的监监督实施施,提升升品牌在在所辖区区域的知知名度和和认同度度等;l 负责建立、完完善运营营相关系系统及工工作标准准;l 负责公司各各项规章章制度在在所辖区区域的贯贯彻执行行。l 负责协调处处理所辖辖区域外外部公共共关系(政政府、重重要客户户等)。l 负责公司市市场部门门(营运运、品牌牌策划)制制度规范范,负责责组织及及监管市市场部关关于对外外合作、渠渠道管理理、媒体体合作、推推广策划划及服务务产品开开发等相相关工作作的落实实。l 负责对外战战略合作作品牌的的协调、策策划、组组织
15、与合合作实施施工作,负负责大型型重点装装修工程程洽谈、管管控与形形象创新新工作,行行业品牌牌竞争格格局分析析与竞争争策略规规划,品品牌产品品概念策策划与推推广方案案设计,行行业媒体体合作伙伙伴的跟跟进。l 此外,有些些公司的的运营总总监的工工作还有有负责采采取有效效措施推推动所辖辖区域销销售达成成及利润润贡献;l 负责分解工工作目标标与绩效效指标,部部署监控控中心业业务运营营,保障障目标达达成; (4) 首席财务官官CFOOl 在董事会和和总经理理领导下下,总管管公司会会计、报报表、预预算工作作。l 负责制定公公司利润润计划、资资本投资资、财务务规划、销销售前景景、开支支预算或或成本标标准。l
16、 制定和管理理税收政政策方案案及程序序。l 建立健全公公司内部部核算的的组织、指指导和数数据管理理体系,以以及核算算和财务务管理的的规章制制度。l 组织公司有有关部门门开展经经济活动动分析,组组织编制制公司财财务计划划、成本本计划、努努力降低低成本、增增收节支支、提高高效益。l 监督公司遵遵守国家家财经法法令、纪纪律,以以及董事事会决议议。l 了解在当前前销售策策略下的的市场状状况;l 组织领导公公司的财财务管理理、成本本管理、预预算管理理、会计计核算、会会计监督督、审计计监察、存存货控制制等方面面工作,加加强公司司经济管管理,提提高经济济效益。l 参与制订公公司年度度总预算算和季度度预算调调
17、整,汇汇总、审审核下级级部门上上报的月月度预算算,召集集并主持持公司月月度预算算分析与与平衡会会议。l 负责重要内内审活动动的组织织与实施施。l 掌握公司财财务状况况、经营营成果和和资金变变动情况况,及时时向总经经理和董董事长汇汇报工作作情况。l 主持制订公公司的财财务管理理、会计计核算和和会计监监督、预预算管理理、审计计监察、库库管工作作的规章章制度和和工作程程序,经经批准后后组织实实施并监监督检查查落实情情况。l 组织执行国国家有关关财经法法律、法法规、方方针、政政策和制制度,保保障公司司合法经经营,维维护股东东权益。l 按规定审批批从银行行提现金金的作业业。l 负责审核签签署公司司预算、
18、财财务收支支计划、成成本费用用计划、信信贷计划划、财务务报告、会会计决算算报表,会会签涉及及财务收收支的重重大业务务计划、经经济合同同、经济济协议等等。l 参与公司投投资行为为、重要要经营活活动等方方面的决决策和方方案制定定工作,参参与重大大经济合合同或协协议的研研究、审审查,参参与重要要经济问问题的分分析和决决策。l 做好财务系系统各项项行政事事务处理理工作,提提高工作作效能,增增强团队队精神。l 组织做好财财务系统统文件、资资料、记记录的保保管与定定期归档档工作。(5) 销售总监l 督促销售人人员的工工作;2,销售计计划的制制定;3,定期的的销售总总结;4,销售团团队的管管理;l 每月每位
19、销销售人员员的绩效效考核的的评定:A,开发客客户的数数量;B,拜访客客户的数数量;C,客户的的跟进;D,销售指指标的完完成;l 销售人员的的计划及及总结;l 上下级的沟沟通、l 制定不定期期的沙龙龙活动、l 销售人员的的素质和和专业培培训。l 销售策略的的运用;l 对于反对意意见的处处理;l 潜在客户以以及现有有客户的的管理与与维护等等(6) 企划经理l 智囊团角色色:简单单的说,为为老板协协调或解解决企业业的内部部问题。l 协助提供企企业战略略规划。l 企业资源优优化配置置。l 部门之间的的沟通及及协调(产产供销协协调)。l 产品规划及及整合:l 产品开发、改改良、淘淘汰。l 赋予产品卖卖点
20、,保保持产品品在市场场上的竞竞争优势势。l 品牌建设及及品牌建建设的相相关活动动策划与与执行。l 营销策略及及政策的的制定、报报批监督执执行、评评估、总总结,并并对促销销预算负负责。l 组织市场调调研:根根据市场场信息及及时制定定企划方方案或营营销方案案。l 制定营销中中心相应应的规章章制度及及工作流流程。l 培训人员,为为公司培培养、储储备人才才(7) 总经理助理理l 协助总经理理做好综综合、协协调各部部门工作作和处理理日常事事务;l 及时收集和和了解各各部门的的工作动动态,协协助总经经理协调调各部门门之间有有关的业业务工作作,掌握握全公司司主要活活动情况况;l 协助总经理理收集各各部门重重
21、要报表表,并校校对各项项重要数数据,根根据核对对结果对对各部门门进行绩绩效考核核,并根根据绩效效评价结结果实施施对员工工的奖惩惩工作;l 负责召集公公司办公公会议和和其他有有关会议议,做好好会议记记录,并并检查督督促会议议决议的的贯彻实实施;l 负责公司行行政文书书档案的的管理工工作及各各部门文文书资料料收集归归档管理理工作,进进行业务务指导;l 负责组织公公司通用用管理标标准规章章制度的的拟定、修修改和编编写工作作,协助助参与专专用管理理标准及及管理制制度的拟拟定、讨讨论、修修改工作作;l 协助总经理理与供应应商建立立良好的的合作关关系,并并负责做做好公司司重要来来宾的接接待安排排及重要要会
22、议的的组织与与会务工工作;l 完成公司领领导交办办的其他他工作任任务;l 公司所有大大小事务务,总经经理助理理都有权权进行指指导和汇汇报;l 按时完成公公司领导导交办的的其他工工作任务务。三、 公司人力资资源管理理制度219北京新恒华盛国际贸易有限公司第一章 总总则第一条 为保证公公司人力力资源工工作顺利利开展,为为公司业业务的发发展提供供人力支支持,制制定本制制度。第二条 本制度各各个章节节分别适适用于所所有某某某公司正正式员工工、试用用期员工工和临时时用工。第二章 招招聘2.1. 招聘目的与与范围第三条 为完善善规范员员工招聘聘录用程程序,充充分体现现公开、公公平、公公正的原原则,不不拘一
23、格格选拔人人才,制制定本制制度。本本制度适适用于公公司所有有岗位。第四条 人力资资源部应应确保招招聘活动动符合国国家法律律法规和和公司有有关制度度,并 不断拓拓宽招聘聘渠道,改改进测试试评价手手段,降降低招聘聘成本,提提高招聘聘效率。第五条 人力资源部部负责对对内和对对外招聘聘信息的的发布形形式和内内容。第六条 公司招聘分分为内部部招聘和和外部招招聘。内内部招聘聘是指根根据机会会均等的的 原则,公公司内部部员工在在得知招招聘信息息后,按按规定程程序应征征,公司司在内部部员工中中选拔人人员的过过程。外外部招聘聘是指在在出现职职位空缺缺时,公公司从社社会中选选拔人员员的过程程。第七条 招聘范范围原
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