CLT集团员工手册5212.doc

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1、员工手册 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.深圳市科伦特集团有限公司集团人事行政中心 发布2010年01月01日实施2010年01月01日发布员工手册司目录目录首页1欢迎辞首页2董事长致辞辞首首页3 第第一章 总则001第二章 科伦特特简介0022第三章 公司组组织架构构0033第四章 科伦特特文化0044第五章 科伦特特优势0044第六章 人员选选聘0055第七章 入离职职程序0005第八章 基本礼礼仪规范范0008第九章 员工守守则0111第十章考勤勤制度0011第十一章薪薪金013 第

2、十二二章福利0155第十三章培培训0018第十四章 考核020第十五章 晋升与与发展0211第十六章员员工健康康与安全全0021第十七章保保密制度度0022第十八章沟沟通与交交流0023第十九章 员工职职业行为为准则0024第二十章 廉政条条例0266第二十一章章 奖励与与惩罚0277第二十二章章 科伦伦特集团团十训0336致全体员工工书041结束语043 封封底0533欢迎辞欢迎你加入入科伦特特，共同同参与公公司未来来的发展展与建设设，在此此谨祝你你工作愉愉快！科伦特过去去的每一一点成就就，都有有赖于科科伦特员员工的努努力。科科伦特明明天的每每一个进进步，从从今天开开始，都都与你的的努力密密

3、切相关关。现在，请随随我们一一起，走走进科伦伦特这本小册子子，将向向你陈述述科伦特特的文化与与价值观观，介绍绍科伦特特最基本本的规章章制度，讲讲解你在在科伦特特所拥有有的基本本权利、应应履行的的责任和和义务，帮帮助你更更快地融融入团队队，愉快快地开展展工作。如果你在阅阅读或执执行中有有任何疑疑问，请请与集团团公司行政政人事部或你的的上司、你你所在单单位行政政人事部部的同事事联系。我我们都很很乐意解解答你的的疑惑，并并和你坦坦诚地进进行讨论论和交流流。董事长致辞辞各位同仁，现现在你已已进入科科伦特，我我们有幸幸成为了了同事，我我们开始始共同为为一个宏宏伟的目目标和一一项伟大大的事业业而奋斗斗，我

4、们们将在同同一个事事业平台台和理想想舞台上上同甘共共苦，创创造拼搏搏。作为为科伦特特的一员员，我非非常乐意意和大家家一起，度度过一生生中美好好的一段段工作年年华。科伦特是一一个富有有理想和和激情的的团队，充充满着追追求创新新的进取取精神和和蓬勃向向上的朝朝气。在在探索中中国企业业现代化化发展道道路上，科伦特向前迈着自己稳健、豪迈的步伐。但不可否认认的是，我我们也感感到到巨巨大的压压力。21世纪是是一个竞竞争无比比激烈的的时代，除除了国家家与国家家的竞争争，更多多的是企企业与企企业、人人与人之之间的竞竞争。我我们的对对手越来来越多，利利润越来来越薄，生生存和发发展的形形势极其其严峻。目前我们的的

5、企业文文化正紧紧密地粘粘合着全全体员工工团结合合作，走走群体奋奋斗的道道路。团队意意识与强强烈的事事业心是是集团力力量不竭竭的源泉泉。集团为所有有员工提提供可持持续发展展的机会会和空间间，努力力创造公公平竞争争的环境境。工作作中请大大家不要要有任何何懈怠。只只要你十十分认真真地去对对待现在在手中的的任何一一件工作作，十分分认真地地走好职职业生涯涯的每一一个台阶阶，只要要你付出出思考和和努力，虚虚心学习习，不断断进步，只要你深信科伦特，忠诚于科伦特，最终你必会获得各种机遇。更重要的是，这种实干、学习、忠诚的良好品质本身就是走向成功的要素。我希望每一一个员工工，要像像热爱自自己的家家庭和亲亲人一样

6、样，热爱爱自己的的企业和和团队，艰艰苦搏击击，无怨怨无悔。无无论任何何时候、无无论任何何地点都都不要做做对不起起企业、对对不起家家庭的事事情，要要始终严严于律己己，处处处以集团团的利益益为重。我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和集团一起成长。作为团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢！祝愿你工作作顺利，永永远平平平安安，家家庭幸福福！董事长：二O一O年十一月第一章总则则一、目的本手册的目目的，是是为了向向你陈述述科伦特特的文化化与价值值观，介介绍公司司的部分分政策、制制度和工工作程序序，如：员工的的聘用、薪薪酬和福福利、以以及工作作纪律、行行为准则则等等，同同时

7、向你你讲解你你在科伦伦特所拥拥有的基基本权利利、应履履行的责责任和义义务，帮帮助你更更快地融融入团队队，愉快快地开展展工作。二、定义本手册内容容适用于于科伦特特录用的的所有员员工，所所称“公司”（或“科伦特特”、“集团”）指科伦伦特集团团公司和下下属各子子、分公公司，以以及各关关联企业业，包括但但不限于于以下公公司： 深圳市赛格格电子市市场远志志展销部部 深圳市远志志电子有有限公司司 深圳市愿景景光电有有限公司司 深圳市海晨晨光电有有限公司司 深圳市科伦伦特科技技有限公公司 深圳市恒信信特电子子有限公公司 深圳市鸿展展誉实业业有限公公司 深圳市科伦伦特物业业有限公公司 深圳市科伦伦特集团团有限

8、公公司三、适用期期本手册中所所有政策策对你在职期期间的行行为具有有约束力力，其中中一些政政策(如保密密政策)在你离开公公司之后后仍然适适用。四、生效与与执行员工手册人人手一本本，经公公司总经经理签批批生效，旧旧制度即即时作废废，各部部门制定定之规章章制度若若与本手手册相冲冲突，均均以手册册为准。五、修订与与解释集团定期对对本员员工手册册中所所列内容容进行修修订，并并提交给给员工代代表大会（或或工会）讨讨论通过过后公布布实施。本手册由集集团人事事行政中中心负责责解释，如如员工对对解释有有异议，可可提交员员工代表表大会（或或工会）讨讨论。科伦特特的每一一位在岗岗员工都都必须认认真学习习和贯彻彻执行

9、本本手册。第二章 科伦特公司司简介深圳市科伦伦特科技技有限公公司是深深圳市科科伦特集集团属下下全资子子公司。科科伦特集集团十多多年来在在集成电电路，电电子元器器件，物物业管理理，房地地产等领领域有长长足地发发展。科科伦特科科技致力力于LED显示和和照明光光电产品品的研发发、制造造、销售售、服务务于一体体的高新新技术企企业，为为客户提提供整套套解决方方案和代代工服务务，公司司产品涵涵盖租赁赁、广告告、车载载、球场场、幕墙墙、各类类弧形，异异型屏等等户内、外外媒介体体及各类类室内外外照明亮亮化产品品。 公司拥有三三十多名名经验丰丰富的技技术研发发及工程程人员, 持续不不断的进进行产品品研发及及生产

10、工工艺改进进, 为客户户提供最最具竞争争力的产产品； 拥有SMD户内外外，LAMMP户内外外等逐点点校正，故故障报警警，亮度度自动调调节, 超大屏屏，超小小间距，异异形屏解解决方案案等独特特优势产产品及技技术；同同时拥有有七条SMT和三条LAMMP全自动动化生产产线及近近三万平平米的现现代化标标准厂房房。所有有产品均均通过高高、低温温、防尘尘、防水水及振动动测试，户户外产品品均达到到IP666及以上上标准。公公司严格格执行质质量管理理体系, 产品相相继通过过了CE、ROHHS、CCC、FCC、ISOO90000等认证证，高度度保障了了LED产品的的可靠性性能以及及客户快快速交货货要求。 标准化

11、、轻薄化、低碳化是公司产品研发方向，公司积极参与并引领LED行业规范化标准的制定。基于公司对对原材料料整合优优势，和和独有的的销售经经营模式式，确保保了为客客户提供供优异的的产品、优优惠的价价格及优优质的服服务；公公司倡导导：“诚信、创创新、专专业、卓卓越”, 的核心心价值观观，几年年的发展展，目前前已打造造成为国国内最大大的表贴贴生产基基地.产品在在国内、外外市场赢赢得了良良好的口口碑及产产生深远远影响。未未来的日日子，科科伦特人人将以更更加饱满满的热情情和客户户朋友一一道携手手大步向向前。第三章 深圳圳市科伦伦特科技技有限公公司组织架构监事会董事会总经理总经办企划部国内财务中心LED事业部

12、照明事业部营销中心制造中心人事行政中心PE研发部品质部工程部开发部测试部文控组人资部行政部财务审计QAPQCIQC工程安装资材部采购PMC货仓品牌推广客服国际2部国际1部北京办销售5部销售4部销售3部销售2部销售1部国外生产1生产3生产2生产1SMT生产2第四章 科伦伦特文化化一、科伦特特企业核心心文化 企业使使命：致致力于成成为世界界级的LEDD标杆企企业； 企业精精神：团团结、拼搏、学学习、创创新；质量方针：科技创创新、精精益求精精，客户满意意、共谋谋双赢；经营宗旨：质量第第一、客客户至上上，诚信待待客、共共创双赢赢；二、科伦特特的管理理理念纪律理念：规则第第一，总总经理第第二；服从理念：

13、第一服服从、第第二必须须服从、第第三绝对对服从；服务理念：服务在在前、管管理在后后，客户户是亲人人；工作理念：今日事事、今日日毕，日日事日清清、日事事日高；人才理念：以人为为本、睢睢才是举举，能者者上、平平者让、庸者下；忠诚意识：忠于公公司、忠忠于职守守、忠于于人格。三、我们的的价值观观我们以“专专业带动动产业链链”为使命命，并以以此作为为科伦特特企业文文化的核核心； 我们们的价值值是让客客户从服服务中获获得满足足，从满满足中获获得提升升； 我们们以诚信信对待合合作，用用共赢引引导合作作，寻求求与伙伴伴的共同同发展；我们们以创新新推动科科技力量量不断前前进-引领世世界潮流流！第五章科伦伦特优势

14、势科伦特的特特点与优优势一、专业的的管理团团队和业业务骨干干 。二、制定了了详细、标标准的业业务流程程和服务务规范公司依据长长期的实实际操作作经验，以以客户的的需求为为导向，制制定了详详细的业业务流程程和服务务规范，确确保为客客户提供供高品质质产品。三、采用用现代管管理技术术公司在长期期的发展展过程中中，迅速速积累了了丰富的的客户资资源和人人才资源源，并采采用现代代办公管理理系统，与与国际先先进行业业技术接接轨，通通过现代代信息技技术的应应用，将将为客户户提供优优质服务务。四、研发、制制造、销销售、服服务于一一体化供应链成为LEDD显示屏屏、照明明行业的领跑者者，从事研发、制制造、销销售、服服

15、务于一一体的高高新技术术企业、生产及副副原料的的采购供供应LEED、信信息咨询询处理为为一体的的供应链链一体化化管理，为客户提供整套解决方案和代工服务，公司产品涵盖租赁、广告、车载、球场、幕墙、各类弧形，异型屏等户内、外媒介体及各类室内外照明亮化产品。 五、标准化化管理科伦特已于于20100年通过过了SGS的ISOO90001国际质质量认证证体系。 严格的的质量保保证体系系为客户户提供全全国性标标准化、全全过程的的产品一体体化服务务。六、个性性化服务务根据客客户需求求，在标标准运作作管理基基础上，为为客户提提供个性性化的量量身产品品。“研发、制制造、销销售、服服务”平台的的四流合一一的综合合产

16、业链链增值服服务体系系 。第六章人人员选聘聘一、选聘原原则公司员工的的招聘根根据公司司的需要要进行；采用公公平、公公正、公公开的原原则，招招聘优秀秀、适用用之人才才；公司司的招聘聘以面试试方式为为主。1、公平、公公正、公公开和择择优录取取 招聘信信息公开开发布； 评价过过程客观观公正，遵遵循既定定的程序序与形式式，避免免主观臆臆断； 依据岗岗位标准准公开选选拔，不不得有不不符合法法律的歧歧视行为为。 2、任人唯唯贤、资资格相宜宜原则 德才兼兼备，综综合考核核职业道道德、职职业意识识； 良好的的工作动动机与心心态，强强烈的工工作愿望望； 与岗位位的实际际需要、求求职人员员专业技技能和岗岗位需求求

17、相匹配配，以岗岗位说明明书为主主要评判判标准。 3、全面考考核原则则：在条件件许可的的前提下下，全面面考评应应聘人员员的综合合素质 价值观观与人生生态度； 职业素素质、职职业意识识与工作作心态； 工作经经验与既既往绩效效； 专业知知识与综综合知识识； 基本素素质与综综合能力力。4、先内后后外原则则：优先先考虑内内部招聘聘5、亲属回回避原则则 公司经经理级（含含分公司司）以上上干部不不得有直直系亲属属在同一一公司（分分公司）工工作（特特殊岗位位董事长长特批，不不受此条条限制）； 所有有员工不不得有直直系亲属属或男女女朋友关关系者在在同一部部门工作作；同时遵循循“举贤不不避亲”的原则则，关键键的判

18、断断标准是是“公司岗岗位需要要”与“实际工工作能力力”。二、背景调调查1、公司、分分公司主主管级以以上岗位位员工在在入职前前都必须须进行背背景调查查，背景景调查前前先征得得应聘员员工的同同意，并并由其提提供背景景调查的的电话；2、背景调调查主要要事项包包括：任任职经历历的真实实性、工工作绩效效与表现现情况、道道德品质质、团队队合作性性、薪资资等；3、任何私私自隐瞒瞒或恶意意欺骗行行为都将将不被录录用。第七章 入入离职程序序新员入职职，最怕怕不得其其门而入入。了解入职程程序，帮帮助你减减少可能能的慌乱乱，从容容办理各各项手续续一、报到1、接到录录用通知知后，请请在指定定日期到到录用单单位行政政人

19、事部门报报到，如如因故不不能按期期前往，应应与行政政人事部部门取得得联系，另另行确定定报到日日期；所有同事到到公司报报到之前前，必须须前往卫卫生防疫疫站或镇镇级以上上医院进进行体检检，领取取健康证证或体检检报告，体体检费用用自行承承担。凡凡体检不不合格者者，公司司有权不不予聘用用。2、提供个个人资料料报到时，你需需要向行行政人事事部门出出示身份份证、学学历证明明（毕业业证书、学学位证书书等）、职称证书（资格证书）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件，提供公司指定机构出具的有效健康证或近期体检报告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4张）、与原单位解除劳动关系的

20、证明文件、公司行政人事部门要求提供的其他资料，同时将个人在公司指定银行开立的个人存折帐号告知行政人事部门。3、办理入入职手续续（1）领取取考勤卡卡、工作作牌、办办公用品品及其他他相关资资料；（2）与试试用部门门负责人人见面，接接受工作作安排，并并与负责责人指定定的入职职引导人人见面。4、你的人人事档案案存放问问题，请请与所在在单位行行政人事事部同事事商洽确确定。二. 试试用1、入职引引导试用用期间，公公司会为为你指定定入职引引导人，帮帮助你接接受在职职培训，熟熟悉与工工作有关关的各项项具体事事务，包包括：向向你介绍绍公司的的有关规规则和规规定，所所在部门门职能、人人员情况况；讲解解你的本本职工

21、作作内容和和要求。此此外，任任何与工工作有关关的具体体事务，如如确定办办公位、设设置电子子邮箱、领领用办公公用品、使使用办公公设备、用用餐、搭搭乘班车车、住宿宿等，你你都可咨咨询入职职引导人人。2、接受集集中培训训：行政政人事部部门会在在试用期期内安排排你参加加新员工工集中培培训。3、在试用用期间你你应尽快快融入到到公司的的工作氛氛围中去去，充分分展示你你的才干干。这是是你与公公司互相相了解互互相适应应的时期期。试用用期内，如如果你确确实感到到公司实实际状况况、发展展机会与与预期有有较大差差距，或或由于其其它原因因而决定定离开，可可提前7日提出辞辞职，并并按规定定办理离离职手续续；相应应的，如

22、如果你的的工作表表现无法法达到要要求，公公司也会会终止对对你的试试用，解解除劳动动合同（转转正员工工辞职，应应提前一一个月书书面申请请）。三、转正正1、试用合合格并完完成入职职培训的的全部内内容，行行政人事事部门同同事会适适时提醒醒你填写写、提交交转正申申请，由由部门主主管（经经理）对对你进行行考核，并并填写转转正考核核表格，经经所在部部门和行行政人事事部考核核，通过过集团行行政审批批后，你你就成为为公司的的正式员员工了。2、在试用用期间，如如果你表表现突出出，经过过部门主主管（经经理）及及行政人人事部考考核后，可可缩短试试用期，提提前转正正。3、如你在在试用期期间尚属属在培训训期内，或者者培

23、训完完毕尚未未正式开开展工作作时离开开公司，公公司在支支付任何何劳动报报酬的同同时需扣扣除培训训费用，对对于因培培训获取取的关于于公司的的相关商商业与企企业秘密密需在离离开公司司时书面面承诺不不得透露露给任何何同行或或者第三三方，否否则公司司将保留留追究责责任和损损失的权权利。四、特别别提示当你的的个人信信息有更更改或补补充时，请请于一个个月内向向所在单单位行政政人事部部门申报报变更或或声明，出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与个人有关的各项权益：1、姓名、身份证号码；2、户籍、家庭地址和电话号码；3、婚姻状况及家庭成员状况；4、出现事事故或紧紧急情况况时的联联系人；5、学历教教育、职职称

24、、从从业资格格，培训训结业或或进修毕毕业证书书；6、公司内内的特殊殊（亲属属）关系系；7、业务合合作单位位内的特特殊（亲亲属）关关系；88、其他你你认为有有必要知知会公司司的个人人信息。五、严格格禁止公司希望望员工正正直诚实实，并保保留审查查员工所提提供个人人资料的的权利。请请务必保保证你所所提供的的个人资资料的真真实性。如如有虚假假，一经经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。六、终止劳劳动聘用用关系为保障公司司与员工工双方的的合法权权益，公公司实施施全员劳劳动合同同制管理理，你所所在单位位将会与与你签订订劳动合合同。如如你所在在单位不不具备独独立法人人资格，则则由所在在单位

25、的的上级单单位或集集团公司司与你签签订劳动动合同。员工与公司司的劳动动合同关关系会因因辞职、解解聘、合合同期满满或其它它原因而而终止。1、解除劳劳动合同同通知员工与公司司任何一一方若欲欲与对方方解除合合同，均均须以书书面形式式提前通通知。（1）试用用期内：双方提提前7天通知知解除合合同。（2）合同同期内：双方须须提前一一个月通通知对方方。（3）合同同期满：如双方方不再续续约，合合同自然然终止。2、辞职（员员工方提提出终止止劳动合合同）（1）辞职职员工须须提前提提交辞辞职审批批表给给直接主主管；（2）直接接主管与与拟辞职职员工面面谈，并并在辞辞职审批批表上上填写审审批意见见；（3）员工工将按流流

26、程审批批后的辞职职审批表表交行行政人事事部门。行行政人事事部门相相关人员员需做员员工离职职面谈，并并深层次次了解员员工离职职的真正正原因并并予以记记录；（4）员工工按约定定的离职职时间到到行政人人事部门门办理离离职手续续，离职职手续包包括但不不限于离离职交接接核对单单、离离职工作作交接清清单；（5）行政政人事部部门按规规定计算算离职员员工离职职工资，予以发放；（6）行政政人事部部门将离离职人员员离职资资料存入入离职人人员档案案。3、解除劳劳动合同同（公司司方提出出解除员员工劳动动合同） （1）当员员工被认认为不能能胜任工工作、不适合合在公司司发展或或有严重重违规行行为时，由由其直接接主管向向行

27、政人人事部门门咨询后后，根据据劳动法法规、公司司规章制制度及本本手册内内容等相相关规定定,在规定定时间内内通知员员工并及及时填写写离职职审批表表，按按流程提提交审批批；（2）用人人部门将将经审批批后的离离职审批批表交交行政人人事部门门；（3）行政政人事部部门根据据实际情情况，签签发解解除/终止合合同通知知书给给员工；（4）员工工按规定定的离职职时间到到行政人人事部门门办理离离职手续续，离职职手续包包括但不不限于离离职交接接核对单单、离离职工作作交接清清单；（5）行政政人事部部门按规规定计算算离职员员工离职职工资，并并于规定定时间内内发放其其离职工工资；（6）行政政人事部部门将离离职人员员离职资

28、资料存入入离职人人员档案案。4、完备离离职手续续所有员工离离职时，需需办理有有关离职职手续，交交还公司司物品、财财产及有有关业务务客户资资料，如如未办有有关手续续，公司司将不予予办理工工资结算算手续。（1）、员员工在办办理离职职手续时时须妥善善处理工工作交接接事宜，完完备离职职手续，包包括但不不限于： 交还所有公公司资料料、文件件、办公公用品及及其它公公物； 向指定的同同事交接接经手过过的工作作事项； 报销公司账账目，归归还公司司欠款； 租住公司宿宿舍的应应退还公公司宿舍舍及房内内公物，办办理退房房手续； 应办未办及及已办未未了的事事项； 所经办业务务项目之之办事细细则； 所经办业务务之各项项

29、资料（包包括公文文、图书书、技术术资料、客客户资料料等）； 户口及人事事档案关关系在公公司的，应应在离职职日将户户口、档档案及人人事关系系转离公公司；不不能马上转离的，需需与公司司签订委委托管理理协议； 员工违约或或提出解解除劳动动合同时时，员工工应按合合同规定定，支付付有关费费用；如如给公司司造成损损失的，应赔赔偿实际际损失； 如与公司签签订有其其它合同同（如培培训协议议、保密密协议），按按其约定定办理； 完备所在单单位规定定的其他他调离手手续。（2）工作作移交应应亲自办办理，如如有特别别原因，经经核准可可指定他他人代为为办理移移交，所所有一切切责任仍仍由原移移交人负负责；（3）员工工之移交

30、交手续应应一式三三份，由由交接双双方及监监交人各各执一份份；（4）逾期期不移交交或移交交不清导导致公司司财物缺缺少、损损坏，以以及使公公司蒙受受其他损损失者负负赔偿责责任及违违纪责任任；（5）一线线机构负负责人或或重要岗岗位管理理人员离离职，公公司将安安排离职职审计；（6）未按按公司规规定完备备离职手手续即擅擅自离开开工作岗岗位，公公司将按按旷工处处理；（7）在集集团内部部调动人人员，应应比照上上述条款款完备异异动手续续。5、特别注注意：（1）、员员工有以以下情形形之一的的，员工工不得单方方解除劳劳动合同同，否则则公司将将以旷工工处理，并并保留依依法追究究法律责责任的权权利。?给公司司造成经经

31、济损失失尚未处处理完毕毕的；在劳动合合同中与与公司就就出资培培训、分分配住房房等有服服务期的的约定，且且服务期期未满的的。（2）、离离职员工工必须办办理完所所有的离离职手续续后方可可与公司司正式解解除劳动动合同关关系，并并由行政政人事部部出具证证明材料料。6、纠纷处处理：合同履行过过程中若若遇劳动动纠纷，员员工可通通过申诉诉程序向向上级负负责人或或责任机机构（集集团行政政人事部部）申诉诉，不能能解决时时可向当当地劳动动仲裁机机构申请请仲裁。第八章 基本礼礼仪规范范从你加入科科伦特的的第一天天起，你你就成为为了科伦伦特的一一名“企业人”，你的一举举一动不不止代表表你自身形形象，更更重要的的是代表

32、表整个企企业。在在商务活活动中，作作为公司司的代表表，你的举止止行为给给客户带带来的第第一印象象非常重重要，将将直接影影响到本本次商务务活动的的成功率率。在工工作单位位，良好好的举止止行为非非常有助助于形成成明朗的的气氛，能能融洽地地创造人人际关系系。良好好的举止止行为是是你和同事事之间工工作关系系的润滑滑剂，有有助于你你的快速速成长。因因此，我我们根据据国际通通用的标标准制定定员工基基本行为为规范，目目的是为为了帮助助你成功。一、日常礼礼仪第一条 基本常常识1、重大国国事活动动或集会会场所，在在升降国国旗时要要听唱国国歌，肃肃立注目目致敬；2、国旗、国国徽及国国家领导导照片，均均应敬慎慎使用

33、，妥妥善保存存；3、对亲友友及长辈辈、领导导应热忱忱问候，可可用问好好、鞠躬躬、微笑笑点头或或握手致致敬；4、家庭相相处应尊尊长爱幼幼、谦让让互谅、和和睦相处处。第二条 上下班班规则1、上班提提倡提前前5-100分钟到到公司，以以无迟到到、无早早退、无无缺勤为为目标，并并且提前前准备好好当天工工作的工工具和材材料，以以饱满的的热情与与良好的的工作状状态投入入工作；2、下班以以后要做做好“5S”工作，离离开公司司前应按按照日清清的原则则检查和和总结当当天工作作完成情情况。第三条 办公室室行为礼礼仪1、办公室室内部禁禁止说粗粗话、脏脏话、刻刻薄话，工工作中禁禁止说说说笑笑，对对话要轻轻声；2、不乱

34、扔扔纸屑、果果皮，吐吐痰入盂盂，无盂盂用纸包包住并放放到卫生生筒内或或进洗手手间吐；3、物品摆摆放整齐齐干净，工工作要井井然有序序；4、公用物物品用毕毕放回原原处，保保持清洁洁；5、离席外外出时登登记个人人去向，并并将自己己的座椅椅归位；6、办公室室计算机机保护屏屏幕应以以山水风风景画为为主，健健康向上上，禁止止明星图图片或不不健康内内容图片片在计算算机屏幕幕上出现现；7、只有工工作原因因才允许许上网。二、仪表礼礼仪第四条 仪态1、应恰到到好处地地微笑，让让人感觉觉到谦虚虚，落落落大方；2、站姿应应头正颈颈直，嘴嘴微闭，收收腹挺胸胸，从整整体上产产生一种种精神饱饱满的感感觉；3、工作场场所坐姿

35、姿须稳重重，背要要直，不不许跷腿腿叉脚，歪歪肩斜背背，或瘫瘫坐于椅椅子、沙沙发上，不不准坐或或倚靠在在桌子、工工作台及及设备上上，手不不准放在在兜内；4、行路须须抬头、挺挺胸、平平肩、目目平视，举举止安详详，无急急需之事事不可匆匆忙慌张张及奔跑跑，以免免冲撞他他人。第五条 着着装仪容容1、仪容的的要点：清洁（不不给对方方不洁的的感觉）、合合身（便便于工作作）、不不奢华（不不应过分分华丽，不不应过分分轻薄）。2、男性的的着装和和仪容：头发整洁洁：不蓬蓬头，不不留小胡胡子；脸部要刮刮干净；服装要整整洁；领带要笔笔挺；衣服的颜颜色和花花纹不要要太华丽丽；工作时间间要佩戴戴胸牌或或胸卡，着着工装，禁禁

36、止穿短短裤、背背心上班班；原则上工工作时间间不宜佩戴戴首饰，即即便佩戴戴也不宜宜太夸张；手部要干干净，指指甲的长长度不应应过长；衣服要烫烫好（西西裤的折折线要笔笔直）；要穿暗色色袜子；皮鞋要擦擦亮；不穿污垢垢的工装装。3、女性的的着装和和仪容头发要整整洁（长长发要束束起，禁禁止散发发）；化妆要自自然，禁禁止浓妆妆艳抹；服装要整整洁；衣服的颜颜色和花花纹不要要太华丽丽，不穿穿露、透透的服装装，不着着超短裙裙、背心心或露脐脐装；工作时要要佩戴胸胸牌或胸胸卡，着着工装；首饰不要要太显眼眼；手部要干干净，指指甲的长长度要适适中，不不应过长长；衣服要熨熨烫好；长筒袜的的颜色不不要太显显眼（不不应有花花边

37、或花花纹），夏夏季不宜宜不穿袜袜子；皮鞋要擦擦亮，鞋鞋后跟高高度应为为3-55cm，可穿穿平跟鞋鞋，不穿穿拖鞋及及前露脚脚趾的凉凉鞋。4、着装仪仪容应注注意以下下情况：不要卷上上袖子；与客人见见面时应应尽量穿穿正装，不不穿露背背露肩装装；不穿过期期的工作作制服。三、言谈礼礼仪第六条 电话礼礼仪1、在接听听或打电电话时电电话接通通，应先先道“您好”，并自自报单位位或部门门名称、姓姓名。若若拨错号号码，应应礼貌表表示歉意意；2、电话铃铃响三次次以内应应接听，若若两部电电话同时时响，应应及时接接听一个个后礼貌貌请对方方稍候，分分清主次次分别处处理。接接到找错错的电话话应客气气告知；3、使用办办公电话

38、话应回答答简明，声声音清晰晰，声音音不宜太太高，时时间不可可过长。重重要内容容应复述述，避免免暧昧或或含糊词词语；4、对方欲欲找之人人不在现现场，应应主动告告知对方方再次联联络的时时间或是是电话号号码；代代人受话话，应听听取记录录并转告告。如需需回复电电话，应应准确记记录对方方电话号号码及回回电时间间；5、如接到到不属自自己业务务范围内内的洽询询电话，应应尽量予予以解释释，并告告知正确确的咨询询部门和和电话。第七条 工作生生活中常常用礼仪仪语言1、日常工工作生活活注意礼礼仪，要要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌貌用语；2、不论是是否认识识，在自自己工作作区域内内，或到到去拜访访

39、的客人人单位，或或家庭遇遇到客人人要主动动打招呼呼问好，见见面时不不理不睬睬为极不不礼貌行行为；3、言谈应应诚恳庄庄重，声声调适度度，不可可油腔滑滑调。第八条 介绍礼礼仪1、介绍相相互认识识，先将将晚辈或或职位较较低之人人介绍给给长尊，把把男士介介绍给女女士，把把本公司司的人介介绍给外外公司的的人；2、向外单单位的人人介绍本本单位人人员时，即即使是上上司也不不加先生生（小姐姐），只只加职位位。四、宴请礼礼仪第九条 请帖收收发1、请帖应应早发出出，并附附回单；2、接到请请帖，应应即时回回复。如如复“参加”，须准准时参加加；如复复“不参加”，不可可临时参参加。第十条 席间礼礼仪1、入席座座位应听听

40、从主人人安排，就就座时应应向客人人表示礼礼让，若若无人安安排则可可自选座座位就座座；2、尊长未未到齐之之前不宜宜先开吃吃。席间间应尊重重主人和和其他客客人，不不可高声声谈笑、喧喧宾夺主主。喝汤汤不宜有有声音，不不可用筷筷子和手手指剔牙牙，必要要时应用用牙签，应应避席掩掩蔽为之之；3、主人开开席致辞辞祝酒时时，客人人应停止止讲话和和其它活活动，专专心听以以示尊重重。若主主人站起起敬酒，客客人应起起立回敬敬，喝毕毕后坐下下，尽量量等主人人招呼后后再动筷筷吃菜；4、参加西西餐宴会会时应右右手拿刀刀，左手手拿叉，就就餐时不不能发出出响声。五、待客礼礼仪第十一条 握手礼礼仪1、参加宴宴会时应应先与主主人

41、握手手，再与与房间内内其他的的人握手手；2、男士不不能主动动与女士士握手，需需待女士士先伸手手时才能能相握；3、不能随随便主动动伸手与与长者、尊尊者、领领导握手手，应先先等他们们伸手时时才能握握手。原原则上以以双手握握手为尊尊。第十二条 奉茶礼礼仪1、对尊长长、领导导奉茶应应左手扶扶杯，右右手托杯杯底递向向对方；2、冲茶不不必满杯杯，半杯杯多一点点即可。第十三条 呈受名名片礼仪仪1、递呈名名片应择择机准备备好，名名片正面面向上，正正向，以以双手呈呈上，说说声“请！这这是我的的名片”，或“您好，我我叫”；2、接受名名片应双双手接过过后，认认真仔细细看一遍遍，说“谢谢”，不要要随便乱乱放。六、心态

42、与与状态第十四条 基本工工作要求求1、要有敬敬业精神神，忠诚诚尽责；2、日清日日高，日日事日毕毕：每一一位员工工都应该该根据“当天的的工作当当天完成成，今天天的工作作一定要要比昨天天提高”的思想想，不断断地找出出工作过过程中出出现的不不足与失失误，总总结经验验教训，以以便日后后更好地地工作；3、严守纪纪律，一一定要详详阅公司司规章制制度，恪恪守业务务规定及及操作规规程；4、同事之之间、部部门之间间应相互互合作，不不可推诿诿扯皮，推推卸责任任；5、培养成成本意识识，不可可铺张浪浪费；6、“安全全第一”思想要要牢固树树立，不不可逞一一时之勇勇，疏忽忽大意；7、树立“用户永永远是对对的”意识，一一切以用用户满意意为前提提。第九章 员员工守则则一、员工守守则1、热爱公公司，服服务社会会；2、尊重他他人，诚诚实守信信；3、用心做做事，追追求卓越越；4、不断进进步，完完善自我我；5、团结合合作，坚坚持原则则；6、爱护公公司财物物，提倡倡勤俭节节约；7、严守公公司机密密；8、保持环环境卫生生，注意意个人仪仪表。9、 责任任、激情情、共