员工关系管理职能系列640348.docx

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1、第6讲 员工关系管理的相关职能（五）【本讲重点】如何避免优优秀员工工离职提高员工工工作满意意度的110个“CC”从员工关系系管理的的角度看看员工奖奖惩奖励管理部门经理实实用留人人方法如何避免优优秀员工工离职1.重视辞辞职离职职事件要想留住关关键员工工最重要要的一点点就是避避免他们们辞职，要要想做到到这一点点首先就就要重视视每一项项辞职和和离职事事件，积积极进行行预防性性的管理理。也就就是当一一个员工工跳槽走走了的时时候，最最好马上上对其进进行离职职面谈，一一定要问问出他之之所以离离职的真真正原因因，而这这些原因因往往是是跟公司司管理有有关、与与公司老老板的管管理风格格有关，同同时也可可能跟公公

2、司的福福利、激激励制度度不健全全有关，这这些信息息非常有有利于公公司因势势利导，不不断改进进自身、提提升自身身。2.迅速采采取善后后措施通过离职面面谈获知知员工真真正的离离职原因因之后，第第二要采采取的措措施就是是切实考考察员工工说出的的离职原原因在公公司内是是否真的的存在，如如果存在在就要赶赶紧采取取善后措措施，以以避免其其他优秀秀员工因因为同样样的原因因再离职职，这个个行动是是非常有有效的。员员工的眼眼睛是雪雪亮的，他他们对于于公司管管理层采采取的任任何一个个行动都都是了然然于心的的。及时采取善善后措施施会让其其他员工工感觉到到公司对对他们的的重视之之情，会会带给他他们一种种很温暖暖的感觉

3、觉，也会会有效增增强团队队凝聚力力。还可可以将那那些大家家认可的的措施昭昭示于众众，例如如在内部部期刊上上或内部部网站上上告知大大家公司司取采了了什么样样的措施施。3.股权激激励避免优秀员员工离职职还可以以提供股股权激励励，但是是要注意意确保股股权提供供给200%的优优秀员工工，不能能让800%的普普通员工工混于其其间，因因为都激激励其实实就是都都不激励励，这其其实就是是所谓的的鞭打快快牛现象象。公司司要奖励励的主要要是一部部分快牛牛，只有有找准了了快牛，把把它们激激励好了了，才会会带动慢慢牛的进进步。避免优秀员员工离职职的关键键是避免免政策一一视同仁仁，避免免好坏不不分，全全奖励就就等于没没

4、有奖励励。提高员工工工作满意意度的110个“CC”提高员工工工作满意意度是员员工不再再跳槽的的关键，工工作满意意度包含含工资、福福利，但但更多的的是指组组织的承承诺和关关心、组组织在非非现金方方面的认认可。提提高员工工满意度度主要包包含以下下10点点：表6-1 提高员员工工作作满意度度的100个“CC”从员工关系系管理的的角度看看员工奖奖惩1.要让员员工觉得得受到特特殊的重重视和待待遇员工奖励和和惩罚首首当其冲冲的意义义是令员员工觉得得被重视视，当一一个人觉觉得自己己被重视视的时候候，就会会感觉舒舒服；而而当一个个人感觉觉舒服的的时候，工工资低一一点就没没有太大大关系，经经理的管管理技能能稍微

5、差差一点儿儿也可以以被容忍忍。一家公司如如果员工工关系管管理得很很健康，公公司整体体的氛围围特别健健康，在在这个前前提下每每一个硬硬件的流流程是允允许有一一点缺陷陷的，因因为员工工不会看看到这些些缺陷，这这正是心心理学上上讲到的的晕轮效效应；反反之，如如果公司司的内部部关系不不健康，员员工觉得得不舒服服，他就就会鸡蛋蛋里挑骨骨头。2.学会两两条腿走走路对工作表现现好的员员工给予予奖励，这这是留住住关键员员工的一一种方法法；同时时，对工工作表现现差强人人意的员员工先给给予改正正机会和和期限，仍仍达不到到要求的的一律清清退，这这就是所所谓的两两条腿走走路。一般公司最最容易犯犯的错误误就是只只会一个

6、个劲的奖奖励先进进员工，而而对后进进员工采采取容忍忍、宽大大、得过过且过的的态度。对对后进员员工采取取的这种种措施非非常有害害，因为为一般员员工在看看见那些些关键员员工的同同时，也也在观察察公司是是怎么处处理那些些差强人人意的、绩绩效不好好的员工工。这是是一个两两边平衡衡的问题题，只要要对一方方面的处处理有失失偏颇，员员工的满满意度就就会急剧剧下降，因因为他们们会认为为企业的的流程不不健康。3.学会用用新鲜的的方式奖奖励员工工要学会建立立一些新新鲜的评评选优秀秀员工的的方法去去激励他他们，这这些方法法最好能能够跳出出陈规，别别出心裁裁，能令令员工耳耳目一新新，从而而起到良良好的激激励作用用。员

7、工的奖励励管理1.奖 励励奖励的角度度多种多多样，要要根据自自己的需需要设立立合适的的奖励。比比如在奖奖励方面面可以设设长期服服务奖、特特殊贡献献奖、优优秀人才才奖，还还可以设设优秀建建议奖等等等。企企业在招招聘员工工的时候候，还可可以设立立推荐人人才奖，谁谁为企业业推荐了了候选人人，就给给谁一定定的奖励励，这是是招聘最最有效的的一个途途径，它它比在网网上招聘聘、到招招聘会招招聘都有有效得多多。因为为推荐新新人的员员工如果果在企业业中做得得很好，他他的大学学同学十十有八九九也能聘聘用，推推荐人才才奖能够够令员工工主动为为公司招招聘，使使员工觉觉得自己己还在为为公司当当兼职猎猎头；另另外还可可以

8、设发发明创造造奖、热热心于公公益事业业奖等等等，可以以利用头头脑风暴暴集思广广益，从从而设立立各式各各样有意意义的奖奖项。2.对症下下药地奖奖励奖励要注意意对症下下药，只只有员工工认可的的奖励才才能对其其产生激激励作用用，否则则，即使使再昂贵贵的奖励励也产生生不了任任何作用用。【举例】小西原来在在一家国国外公司司工作，有有一年她她被评为为优秀员员工，公公司给她她的奖励励是泰国国双人双双飞，这这个奖励励可以让让小西和和她的先先生一起起享受双双飞泰国国5日游游。当时时正值220世纪纪90年年代前期期，这项项奖励可可以说非非常昂贵贵。但是当小西西获知这这个消息息的时候候，惟一一的感觉觉却是哭哭笑不得

9、得，心里里愤愤地地埋怨公公司并想想将奖励励退还。这这主要是是因为当当时的小小西刚生生完小孩孩5个月月，孩子子太小，让让她们夫夫妻双飞飞出去旅旅游简直直是不可可能。于是小西去去找老板板商量此此事，她她希望老老板将旅旅游需要要花费的的两三万万元钱直直接给她她，遭到到了老板板的拒绝绝；接着着小西又又提出将将旅游奖奖励换为为5天假假期，这这令老板板非常吃吃惊，小小西就告告知了自自己的真真实情况况，她的的举动让让老板顿顿时发现现了自己己心里想想奖励员员工的东东西不一一定是员员工想要要的这个个道理。这个案例又又反映了了沟通漏漏斗的现现象，奖奖励员工工的时候候最不明明智的行行为就是是公司管管理层把把自己的的

10、意愿强强加给员员工，这这样只会会造成花花钱办不不了好事事的后果果。奖励是分等等级的，可可以奖励励2万元元钱，也也可以奖奖励2000元钱钱。奖励励的时候候可以实实施换位位思考，公公司领导导层可以以将奖励励按登记记归类，列列出一个个菜单，菜菜单上清清清楚楚楚地写着着2万元元钱有什什么菜，2200元元钱又有有什么菜菜。奖励励员工的的时候，让让员工根根据自己己的喜好好按照他他的价位位去点菜菜，这样样就可以以获得良良好的效效果，达达到激励励员工的的最终目目的。3.积极的的反馈正面指指导反馈馈积极的反馈馈是激励励的一种种方式，它它强调的的是一种种正面的的表扬，主主要用来来肯定行行为价值值，多用用描述性性的

11、语言言。反馈馈的过程程中要充充分展现现真心，要要及时也也要经常常。以下下小故事事就是一一个正面面反馈的的例子：【举例】相传古时某某宰相请请一个理理发师理理发。理理发师给给宰相理理到一半半时，也也许是由由于过分分紧张，不不小心把把宰相眉眉毛刮掉掉了。唉唉呀!不不得了了了，他暗暗暗叫苦苦。顿时时惊恐万万分，深深知宰相相必然会会怪罪下下来，那那可吃罪罪不起呀呀!后来，这个个理发师师好好的的看了看看这宰相相的肚子子，宰相相问他：“你看看什么呢呢？”理理发师回回答道：“人们们都说宰宰相肚里里能撑船船，您这这肚子也也没这么么大，好好象跑不不了一条条船似的的。”宰宰相说：“咳，他他们是说说宰相都都是很大大度

12、的，不不计较别别人的小小错误。”这这时候理理发师咕咕咚一下下跪在地地上，马马上说：“对不不起，我我把您眉眉毛给刮刮掉了。”在在这种情情况下，为为了不食食言，宰宰相只好好咽下这这口气，连连声说道道：“没没事儿，没没什么大大不了的的，不就就是一个个眉毛吗吗，你把把那半边边也剃了了。”这个小故事事说明的的问题就就是要学学会使用用积极的的、正面面的反馈馈去夸奖奖别人，这这样容易易使人产产生舒服服的感觉觉，当一一个人感感觉舒服服的时候候，往往往会原谅谅别人不不让他舒舒服的地地方。部门经理事事业留人人方法1.工作是是快乐的的-事业业留人比尔盖茨茨曾经说说过：“如如果把我我们最优优秀的220名员员工拿走走，

13、我可可以说微微软将变变成一家家无足轻轻重的公公司。”由由此可见见关键员员工的重重要作用用，所以以一家公公司的大大把投资资、大批批培训的的时间、精精力、费费用都会会首先投投向那些些关键员员工，留留住他们们就等于于留住了了公司的的核心竞竞争力。而而用事业业留人是是留住关关键员工工的一种种有效方方法。对对中青年年人才要要破格提提拔、放放手任用用,给他他们以充充分展示示自己的的空间。他他们往往往要的不不是金钱钱,而是是一块能能充分发发挥想象象力、创创造力,能满足足其荣誉誉感和成成就感的的空间。根据赫斯博博格的双双因素理理论，钱钱是最留留不住人人的，工工作的影影响力、胜胜任力、成成就感、自自豪感，那那种

14、能自自己作主主的权力力和内部部沟通能能参与意意见的权权利力是是真正能能让员工工产生满满意感的的因素，所所以当企企业想留留人的时时候，最最关键的的是用工工作留人人、用事事业留人人，让大大家感觉觉到工作作是快乐乐的。很多外企的的空降兵兵空降到到民营企企业开创创事业，目目前来讲讲民营和和外企的的工资福福利还存存在着较较大的差差距，之之所以会会有很多多外企的的空降兵兵空降，就就是因为为在民营营企业里里他们可可以获得得说话的的权力和和自我作作主的机机会。2.晋升留留人内部晋升也也是留住住人才的的一种方方法。内内部晋升升要注意意挑选那那些真正正适合你你企业的的人，也也就是要要保证人人是对的的，而不不是指技

15、技术是对对的，这这是晋升升的一个个关键。3.岗位轮轮换所谓的岗位位轮换就就是在工工作流程程不受重重大损失失的前提提下，工工人每隔隔一阶段段从一种种工作岗岗位换到到另一种种工作岗岗位，以以给他们们提供发发展技术术及较全全面地观观察和了了解整个个生产过过程的机机会。岗位轮换分分为纵向向轮换和和横向轮轮换，它它可以通通过为员员工带来来工作的的新鲜感感而达到到良好的的激励效效果。但但在岗位位轮换过过程中要要注意轮轮换的频频率及时时间。4.工作扩扩大化扩大工作范范围是使使每个人人除担负负原来工工作外，还还担负他他的同事事的部分分工作，试试图使每每个人所所做的工工作多样样化，以以此减少少对单一一工作的的反

16、感。如果公司太太成型，根根本没有有职位可可以轮换换，还可可以采取取工作扩扩大化的的方式来来留住关关键员工工。可以以让员工工一个人人多管一一些部门门里其它它的事儿儿，把他他的职责责加大，虽虽然工资资职位不不变，但但是会令令一些年年轻员工工增强责责任感和和自信心心。这种种激励方方式对老老员工不不管用，但但是对年年轻员工工非常有有效。5.工作丰丰富化工作丰富化化是增加加工作纵纵深的一一种方法法，它允允许员工工对他们们的工作作施加更更大的控控制。他他们被获获准作一一些通常常由他们们的主管管人员完完成的任任务，尤尤其是计计划和评评价他们们自身的的工作。这这种方法法允许人人们以更更大的自自主权、独独立性和

17、和责任感感去从事事一项完完整的工工作，有有助于减减低员工工的离职职率。【自检】请你阅读以以下资料料，并回回答相关关问题。某公司有一一个很特特别的激激励制度度，那就就是优秀秀员工可可以被允允许在办办公室前前台那儿儿敲鼓55分钟。这这是一个个挺可笑笑的规定定，因为为在非常常豪华的的办公楼楼里放了了一面大大鼓，两两米多高高，直径径一米，哪哪个员工工，比如如销售状状元，比比如某某某在这个个季度做做了什么么优秀的的事情，就就获准当当当当当当在这儿儿敲鼓。办办公室里里的人一一听见有有人敲鼓鼓，就知知道又有有人做了了好事儿儿了，又又有人有有了突出出业绩了了，马上上就会跑跑出去看看看。底下的员工工通常会会纷纷议议论，然然后心里里很羡慕慕，不由由自主地地想着“下下一次我我什么时时候能去去敲这个个鼓”。请你评价上上述的激激励方式式。_见参考答案案6-11 【本讲小结结】奖励与发展展是员工工关系管管理的第第五个相相关职能能，它的的实际意意义在于于把握怎怎样才能能为企业业留住关关键人才才。首先要认识识的是如如何避免免优秀员员工离职职，其次次要掌握握提高员员工满意意度的110个CC。要从从员工关关系管理理的角度度正确认认识员工工的奖惩惩。最后后要了解解员工奖奖励管理理的具体体内容以以及部门门经理留留人的五五种实用用方法。【心得体会会】_