O2O的商业模式6847.docx

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1、O2O商业模式剖析O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。投资商弗莱德威尔逊办公室放着一盒不让人吃的麦片。当初，AAirbbnb的的几个创创始人求求他投资资，在办办公室留留下了这这盒麦片片。威尔尔逊对他他们所讲讲的O22O不感感兴趣，拒拒绝了AAirbbnb。220111年5月月，Aiirbnnb 成成功融资资1.112亿美美元，现现在已成成为估值值超过110亿美美元的公公司。威尔逊逊用这盒盒麦片来来提醒自自己由于于对O22O模式式不敏感感，而错错失投资资机会的的教训。O2OO（Onnlinne tto OOffllinee）是指指把线上上的消费费者带到到现

2、实的的商店中中去在线线支付购购买线下下的商品品和服务务，再到到线下去去享受服服务。目目前较火火的团购购，就是是O2OO模式中中的一种种。O2OO的理念念算不上上新颖，但但很重要要。数据据显示，美美国线上上消费只只占8%，线下下消费的的比例依依旧高达达92%；而中中国的这这一比例例，分别别为3%和977%（一一说4.5%和和95.5%）。TTriaalPaay创始始人兼CCEO Aleex RRamppelll的说法法很形象象：“普通的的网络购购物者每每年花费费约10000美美元，假假使普通通美国人人每年收收入为44万美元元，那么么剩下的的390000 美元到到哪里了了？答案案是，大大部分都都在

3、本地地消费了了，人们们会把钱钱花在咖咖啡店、酒酒吧、健健身房、餐餐厅、加加油站、水水电工、干干洗店和和发廊。”O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。那么，OO2O与与别的电电子商务务模式比比较，独独特之处处何在，是是否有稳稳定的存存在和发发展空间间？它对对销售模模式会产产生什么么样的影影响和要要求？它它的未来来如何？带着这这些问题题，让我我们走近近O2OO。一、从从业务本本身看：O2OO做的事事有什么么不同1、作作为产品品和服务务的信息息流挖掘掘者的OO2O1）OO2O的的前世今今生O2OO并不是是新鲜的的东西。在在中国电电子商务务发展中中，O22O是历历

4、史最悠悠久的商商业模式式之一。在在“古代”的O22O中，携携程网就就是优秀秀的代表表。我的一一位朋友友跟我说说，在上上个世纪纪，是他他建议做做携程网网的沈南南鹏，收收购线下下的旅游游公司，用用网上信信息吸引引游客，再再让游客客到线下下的公司司接受旅旅游服务务。携程程旅行网网成立于于19999年，220033年122月在美美国纳斯斯达克上上市。携携程网使使O2OO模式，成成为中国国最早的的上市概概念。甚甚至可以以说，纳纳斯达克克是先认认识了中中国的OO2O，后后知道中中国电子子商务的的。像标准准的O22O一样样，携程程网有线线上线下下两部分分业务。线线上提供供“目的地地指南”涵盖全全球近5500

5、个个景区、1100000多个个景点的的住、行行、吃、乐乐、购等等全方位位旅行信信息；线线下向会会员提供供酒店预预订、机机票预订订、度假假预订等等全方位位旅行服服务。目目前，携携程旅行行网拥有有国内外外50000余家家会员酒酒店可供供预订，是是中国领领先的酒酒店预订订服务中中心，每每月酒店店预订量量达到五五十余万万间夜。除携程程、艺龙龙酒店预预订都是是采用到到付模式式，线上上只发生生信息流流，而不不发生资资金流。而而青芒果果则采用用预付模模式，与与现在的的O2OO没什么么两样。中国电电子商务务“古代”O2OO另一个个成熟应应用，就就是订票票服务。在携程程网上市市那一年年成立的的看购网网，于220

6、077年公司司正式推推出看购购网网络络平台，观观众可以以通过看看购网，预预订全国国百家影影院影票票预订联联盟所属属的百家家影院的的影票、提提前订座座。看购购网将票票务订制制、影卡卡充值、娱娱乐资讯讯、影院院阵地宣宣传及周周边营销销活动等等业务进进行整合合， 并并打造了了属于自自己的网网络娱乐乐品牌看看购娱乐乐。目前前这项OO2O服服务已覆覆盖至全全国111个城市市。飞机订订票是又又一项相相当普及及的O22O订票票服务。国国内最早早开发电电子客票票的是南南航。现现在这项项服务已已经普及及，我们们每个人人都可以以在网上上订购飞飞机票，然然后到现现实的机机场去接接受航空空旅行服服务。“一般般情况下下

7、，深航航通过电电子商务务网站直直销的成成本约为为传统分分销渠道道的16118，我我们借此此能节约约80%的销售售成本。” 据深航人士介绍，“深圳网民规模近700万，有过网上订购的网民更占其中七成。这是深圳民航电子商务发展迅猛的市场基石。”2）什什么样的的有形产产品适合合O2OO电子商商务主要要由信息息流、资资金流、物物流和商商流组成成。O22O的特特点是只只把信息息流、资资金流放放在线上上进行，而而把物流流和商流流放在线线下。最最直观地地看，那那些无法法通过快快递送达达的有形形产品要要应用电电子商务务，适合合O2OO。像音音乐下载载、在线线视频这样样的产品品，就很很难发挥挥O2OO作用。阿里巴

8、巴巴曾通通过网货货会首次次试水汽汽车产品品类O22O模式式，组织织者说：“消费者者在购车车前，平平均要花花费188-199个小时时在互联联网上，研研究购车车信息及及有关资资料，占占整个购购车周期期的600%，很很多消费费者在购购车后，还还需要一一些增值值服务，例例如想做做汽车美美容却不不知哪儿儿最便宜宜，想要要买配件件却不知知哪儿最最近，想想要买内内饰却不不知道哪哪儿最好好，而所所有这些些需求都都可以借借助互联联网完成成。” 他们们希望让让Onllinee为Offfliine服服务的核核心特点点向更多多的领域域拓展。Ubeer是一一个已经经在旧金金山得到到很好推推广的OO2O服服务。UUber

9、r让你在在手机上上下载个个私家车车搭乘服服务应用用程序。通通过这个个程序发发出打车车请求后后，服务务提供者者通过GGPS追追踪定位位私家车车，让它它几分钟钟内开到到你面前前；支付付和小费费通过信信用卡自自动完成成。与汽车车类似的的适合OO2O产产品，还还有住房房。20110年99月在纽纽约证券券交易所所成功上上市的搜搜房网，就就是一家家O2OO模式的的房地产产家居网网络平台台。搜房房网拥有有60000多名名员工，网网络业务务覆盖3314个个城市，在在中国886个城城市拥有有分公司司和办公公室。搜搜房网通通过在线线传递信信息，将将客户引引向新房房、二手手房、租租房、别别墅、商商业地产产、家居居、

10、装修修装饰等等线下交交易。20111年全全球十大大网商之之一的伟伟业我爱爱我家(博客,微博)，采采用的也也是线上上与线下下结合的的O2OO模式，线线上是房房地产交交易热门门网站55i5jj.coom，它它联接着着线下的的5大展展销服务务中心、8800家家连锁门门店以及及售楼处处，业务务覆盖440余个个大中型型城市，并并进一步步向二、三三线城市市和新兴兴区域扩扩展。爱日租租提供OO2O服服务，主主要工作作是通过过在线房房源信息息，将用用户引向向线下交交易。爱爱日租的的地面团团队大概概有300多人，主主要工作作就是寻寻找优质质房源，先先判断出出有需求求后，由由地面人人员去寻寻找房源源，再和和房东进

11、进行联系系，以此此保证线线下资源源正是人人们在线线上所寻寻找的。从表面面看，OO2O的的优势在在于那些些实体难难以搬到到网上的的交易，深深入来看看，却不不尽然。3）信信息流长长于创造造意义价价值在电子子商务初初期，只只采用信信息流方方式，是是不得已已而为之之。那时时物流、支支付条件件不具备备，搞电电子商务务只好用用网站来来进行信信息流活活动。OO2O要要成为一一种刻意意的模式式选择，需需要在发发挥信息息流本身身优势上上做文章章。O2OO的优势势在于创创造意义义价值。实实体对应应功能，资资金对应应价值，信信息对应应意义。OO2O有有两个方方面重要要优势有有利于创创造意义义价值，精精准服务务顾客。

12、一是让让顾客对对实体和和价值进进行意义义判断，节节省交易易费用。一件商商品对顾顾客有没没有意义义，决定定了它在在实体上上该不该该生产，该该生产多多少；决决定它在在价值上上值不值值得，值值多少。从从理论上上说，如如果意义义是已知知的，市市场上既既不应有有多余的的产品，也也不应有有不足的的产品。但但在实体体商业中中，精确确到个人人的意义义是未知知的，实实体商场场不得不不采取或或多或少少的数量量，不得得不采取取或高或或低的价价格，出出售商品品。信息流流的优势势，就是是可以让让商品不不发生实实体或价价值上的的耗费的的条件下下，通过过传递商商品实体体性能和和价格的的信息，诉诉诸顾客客的选择择和判断断，使

13、那那些只符符合意义义价值的的商品，发发生实体体和价值值运动，从从而避免免无效的的中间耗耗费。因因此，意意义挖掘掘，成为为O2OO深入发发展可以以倚赖的的稳定的的技术和和商业优优势。北京亿亿美软通通科技有限限公司CCEO李李岩认为为，从BB2B到到B2CC，再到到O2OO，这就就是一个个伴随互互联网用用户增加加到互联联网消费费文化成成熟，再再到互联联网商业业生态繁繁荣的过过程。成成熟的OO2O，应应在把握握信息流流过程中中，在文文化上下下功夫，使使信息流流更有意意义，积积极创造造用户的的意义价价值。二是发发挥数据据的作用用，深入入把握顾顾客所认认同的意意义。实体商商店进行行交易的的一个无无法克服

14、服的缺陷陷，是难难以对用用户的数数据进行行采集和和分析。OO2O模模式由于于要求用用户在网网上支付付，支付付信息就就成为商商家对用用户个性性化信息息进行深深入挖掘掘的宝贵贵资源。掌掌握用户户数据，可可以大大大提升对对老客户户的维护护与营销销效果；通过分分析，还还可以提提供发现现新客户户的线索索，预判判甚至控控制客流流量。对于OO2O企企业来讲讲，销售售数据的的量化也也是非常常重要的的一个环环节。OO2O可可以通过过订单来来统计和和跟踪每每一笔交交易，这这是线下下商家难难以做到到的。对对于OppenTTablle、SSpaFFindder这这样的OO2O企企业来说说，在线线结算已已经成为为比本地

15、地广告更更加赚钱钱的业务务。在推推行O22O的伟伟业我爱爱我家，CCRM中中包含数数百万份份动态客客户资料料和客户户房产消消费与投投资趋势势分析数数学模型型的客户户管理系系统，时时时支持持相关研研究和房房地产投投资顾问问及销售售。集团团通过会会员俱乐乐部的形形式，保保持着与与这些客客户的联联系和互互动，及及时地发发掘和满满足客户户的相关关需求。2、作作为体验验提供者者的O22OO2OO更大的的潜力在在于体验验。40年年前，托托夫勒就就预言制制造业、服服务业之之后，体体验业将将是产业业升级的的方向。110年前前，这个个预言开开始在世世界范围围成为现现实。如如今，电电子商务务仅仅满满足于卖卖货物、

16、卖卖服务已已经不够够了，它它能不能能卖体验验，以获获得更高高附加值值呢？O2OO很可能能就是一一个答案案。O22O适合合那些面面对面“亲自”接受的的体验型型服务。例例如，亲亲自会朋朋友、亲亲自下馆馆子、亲亲自健身身、亲自自看剧场场演出、亲亲自美容容美发等等。这些些特别适适合到店店消费的的服务，都都不能在在线完成成，又都都具有体体验的性性质。这这正是OO2O发发挥优势势的舞台台。从宏观观上看，未未来5年年，中国国服务业业的GDDP占有有率将超超过制造造业，有有一种看看法甚至至认为：“如果把把商品塞塞到箱子子里送到到消费者者面前的的网上销销量有550000亿，那那么生活活服务类类的网上上销量会会达

17、到万万亿”。O22O对于于推动电电子商务务从销售售货物，向向提供服服务和体体验转变变，将起起到推动动作用，自自身也会会顺势而而上，提提高电子子商务服服务业在在产业链链和价值值链上的的位势。二、从从商业模模式看：O2OO做事的的方式有有什么不不同我们按按雷克汉汉姆和德德文森蒂蒂斯在销销售的革革命中中对基本本销售类类型的划划分，将将O2OO划分为为交易型型销售（对对应波特特的成本本领先竞竞争战略略）与顾顾问型销销售（对对应波特特的差异异化竞争争战略），来来看O22O的所所长所短短。交易型型O2OO销售模模式：团团购的优优势与弱弱点国内迅迅速发展展的O22O模式式中，GGrouuponn网络团团购较

18、为为突出，具具有代表表性。团购从从竞争战战略上可可以归类类为成本本领先型型，是一一种以打打价格战战为主的的商业模模式，其其突出的的优势体体现在交交易型销销售中的的打折销销售上，适适合当前前国内行行业中间间环节不不透明、存存在暴利利的领域域。团购型型的O22O通过过打折、提提供信息息、服务务预订等等方式，把把线下商商店的消消息推送送给互联联网用户户，组织织其抱团团采购，从从而将他他们转换换为线下下顾客。交易型型销售有有两个特特点，第第一，产产品同质质化，要要抱团采采购，产产品就不不能差异异太大；第二，价价格几乎乎是交易易的唯一一焦点。这这在团购购中都充充分体现现出来。团购型型的O22O还有有一些

19、特特殊的问问题：第第一，对对O2OO来说，先先付钱才才能消费费，加大大了维权权的难度度。O22O线上上如果是是第三方方难以控控制线下下服务的的质量，将将来一旦旦出现纠纠纷如何何协调，对对各方都都是考验验。同优优惠券这这种更灵灵活的方方式相比比，明显显不占上上风。第第二，对对价格来来说，线线下价格格如果与与线上价价格相同同，顾客客会想，我我为什么么不直接接到店里里，看了了货才决决定交不不交钱，买买不买货货；如果果线下价价格与线线上价格格不一致致，店家家会权衡衡到底是是线下的的顾客流流量大，还还是线上上的顾客客流量大大，以决决定得罪罪谁，吸吸引谁。这这带来一一定的不不确定性性。交易型型O2OO销售

20、模模式最大大的制约约因素是是，市场场一旦渡渡过粗放放期，利利润就失失去保障障。因此此只适合合存在暴暴利的粗粗放市场场。顾问型型O2OO销售模模式：强强化品牌牌、广告告和体验验顾问型型销售与与交易型型销售相相反，它它考虑的的核心不不是成本本，而是是利润。顾顾问型销销售的法法则包括括：产品品或服务务与竞争争产品有有所差别别；产品品或服务务按客户户需要细细分或定定制；客客户对产产品或服服务如何何提供解解决方案案或增加加价值并并不是完完全了解解；产品品或服务务要让人人感到以以客户为为中心；产品或或服务的的较高成成本可以以被证明明是合理理的。以“OO2O联联动”为目标标的福建建七匹狼狼实业股股份有限限公

21、司，原原先是一一家拥有有30000多家家线下实实体店铺铺的传统统服装企企业，从从去年开开始，开开始进行行线上营营销。据据董事长长周少雄雄预计，今今年在线线零售收收入占比比将达到到10%。按照照该公司司去年221亿元元的收入入规模推推算，电电商业务务今年将将超过22亿元。七匹狼狼的营销销战略建建立在产产品差异异化、服服务差异异化基础础上。七七匹狼为为了避免免同质性性，采用用了差异异化营销销的手法法。在产产品上，七七匹狼对对相同的的产品用用营销方方式进行行区隔，相相同的营营销方式式用产品品进行区区隔。比比如有550款销销量超过过8000件以上上的T恤恤，就要要把款式式分配给给各个分分销商。不不同店

22、铺铺20%-300%的产产品都是是有区隔隔度的；在服务务上，对对分销商商按电子子商务的的7大块块基础点点分拆出出来，使使服务差差异化。此外，OO2O模模式在品品牌营销销、广告告营销和和体验营营销三个个方面，具具有满足足顾问型型销售的的优势。1）强强化网络络品牌宣宣传新任福福建七匹匹狼实业业股份有有限公司司电子商商务总监监钟涛明明确了七七匹狼电电子商务务的战略略规划目目标在于于“O2OO联动”。首先先要实现现的就是是“品牌的的电子商商务化”，利用用O2OO强化企企业在互互联网上上的品牌牌，以此此带动线线下销售售。2）通通过O22O营造造广告效效应由于OO2O推推广能获获得精准准的反馈馈效果，同同

23、一般无无目标地地投放广广告相比比，对于于商家来来说有强强大的吸吸引力。对于OO2O来来说，由由于是先先下单再再进店，所所以很容容易评判判线上推推广的效效果好坏坏。从商商家来说说，加入入O2OO相当于于定向广广告推广广。拉手手网的CCEO吴吴波认为为，O22O尤其其对新品品的推广广，对很很多新店店的推广广，效果果特别好好。3）营营造良好好线上体体验O2OO线上服服务本身身，可以以通过信信息方式式，提供供良好的的用户体体验。20111年全全球十佳佳网商之之一的尚尚品宅配配在推行行O2OO模式过过程中，十十分注重重线上体体验。尚尚品宅配配主要提提供定制制家居的的业务。在在线上提提供了视视频、33维图

24、像像等很好好的视觉觉体验，用用户感兴兴趣则开开始一步步步走向向线下，先先由客服服电话确确认信息息，接着着资深设设计师免免费上门门量尺设设计，免免费出家家具配套套效果图图及报价价，然后后预约到到门店看看方案，体体验真实实产品，.对方案案满意后后下定单单，享受受优惠折折扣。在今年年网商大大会上，我我看到尚尚品宅配配的演示示，感觉觉十分震震撼。周周围从北北京来的的人，都都纷纷说说将来要要定制家家居，就就找这样样的。可可见O22O在强强化体验验方面效效果之好好。展望OO2O未未来发展展，移动动化、定定位化、社社交化（即即投资家家约翰杜尔在在20111年初初提出了了SoLLoMoo的概念念，即社社交、本

25、本地和移移动相结结合）正正在成为为其走向向。Grrubwwithhus是是SoLLoMoo概念和和O2OO结合的的最佳范范例。它它把线上上定餐、线线下社交交很好结结合起来来，如果果加上LLBS模模式中的的优惠券券发放（通通过手机机“签到”在线获获得优惠惠券，在在线下实实体店兑兑换使用用）则如如虎添翼翼。美国国人想把把Gruubwiithuus模式式往中国国引进，与与通常那那样失败败了。显显然，美美国人不不懂中国国人的饭饭局文化化。像这样样的O22O发财财机会，也也许会落落在某个个讲汉语语的未婚婚青年头头上。（团购：抛砖砖引玉OO2O以团购购为先行行军的OO2O，在在传统电电商之外外，给了了人们

26、新新的思路路。但国国内服务务业现阶阶段的发发展水平平很可能能让线上上和线下下时常出出现不一一致的情情况，因因此如何何去统筹筹兼顾线线上交易易与线下下服务，是是O2OO模式发发展的重重中之重重，服务务质量的的保障才才能让OO2O妙妙笔生花花。今年，在在团购市市场依旧旧如火如如荼之时时，O22O概念念随之火火热起来来。O22O被视视为线上上线下的的进一步步融合，线线下服务务商家利利用网络络线上揽揽客，消消费者通通过网络络筛选并并结算服服务。团团购则进进一步推推进了OO2O这这一模式式。其实，OO2O模模式绝非非新生事事物。业业内人士士分析，除除团购外外，携程程网的酒酒店、机机票预订订服务，就就可以

27、看看作是国国内O22O模式式的雏形形。团购购的爆发发加速了了O2OO模式的的演进，使使O2OO模式获获得了进进一步的的挖掘与与完善。在国外外，采用用O2OO模式的的网上房房屋短期期租赁公公司Aiirbnnb是去去年硅谷谷成长最最快的公公司之一一。不过过，目前前国内OO2O的的典型案案例还集集中于团团购领域域。显而而易见，团团购诞生生初期都都是以本本地生活活服务为为核心。这这也是为为何去年年团购网网站之间间会掀起起一场城城市拓展展竞赛，因因为它不不同于传传统电子子商务的的一网覆覆盖天下下，更加加强调本本地化服服务。不过，目目前团购购网站的的O2OO模式也也有减弱弱征兆，当当一些团团购网站站忙碌于

28、于实物类类团购以以及向BB2C转转变，便便开始与与O2OO背道而而驰。同同时，团团购网站站对于商商家的服服务把控控能力有有限，与与商家的的关系不不够紧密密，所以以时常在在服务类类团购方方面出现现问题，损损伤消费费者的积积极性，阻阻碍本地地化服务务的发展展。本地化化优势业内人人士分析析，生活活服务类类商品能能够通过过团购平平台被消消费者普普遍接受受，从事事实上证证明了这这种在线线支付购购买线下下服务，再再到线下下去享受受该服务务的模式式的可行行性。回看中中国团购购市场发发展，团团购网站站从一天天一款团团购产品品到一天天多团，从从一款产产品只卖卖一天到到一款卖卖多天，从从一个城城市辐射射到全国国各

29、地区区，团购购的服务务品类也也日益增增多。因因此，团团购作为为特殊的的电子商商务形式式，或应应更加趋趋向商品品多样化化发展，并并走上本本地化生生活服务务类折扣扣商城之之路。OO2O也也能从这这种趋势势中得以以快速发发展。团购网网站也在在探索新新的O22O模式式。近日日，满座座CEOO冯晓海海宣布一一项新团团购服务务，满座座网与中中粮悦活活、好邻邻居三方方达成战战略合作作，消费费者可以以通过网网上下单单，通过过好邻居居便利店店提取悦悦活产品品。此举举可视为为国内团团购网站站在O22O模式式上的新新尝试，在在这其中中，O22O大大大降低了了传统长长线物流流运输的的成本。据据冯晓海海介绍，这这是三方

30、方共赢举举措：团团购网站站可以通通过新产产品开拓拓团购新新的用户户，降低低本身获获得新用用户的成成本；企企业可以以进行新新产品推推广或者者进行长长尾商品品销售；24小小时便利利店，则则通过线线上的推推广，获获得更广广的客流流量。据了解解，即使使在电子子商务最最发达的的美国，线线下消费费的比例例依然高高达922%。将将线上客客源与实实体店消消费进行行对接，其其中蕴含含着巨大大的商机机。这种种环境，催催生了美美国的OO2O模模式。消消费者的的大部分分消费时时间都花花在餐馆馆、商场场、电影影院、美美容美发发店、KKTV、健健身房、干干洗店、加加油站等等商业服服务场所所。进一一步提升升服务业业在GDD

31、P中的的占比已已经毋庸庸置疑，而而将线下下服务业业与互联联网对接接则会极极大程度度上促进进服务业业市场的的发展。可可以说，OO2O是是提升我我国服务务业水平平及占GGDP比比重的机机遇。其实这这些不能能像普通通商品被被塞进箱箱子快递递到消费费者面前前的本地地化服务务，并没没有被地地域限制制住。相相反，如如果将这这些本地地化服务务与互联联网进行行互通对对接，则则会让这这个市场场兴盛起起来。与传统统电子商商务的“电子市市场+物物流配送送”模式不不同，以以团购网网站为代代表的OO2O模模式采用用“电子市市场+到到店消费费”模式，消消费者在在网上下下单并完完成支付付，获得得极为优优惠的订订单消费费凭证

32、，然然后到实实体店消消费。这这种模式式特别适适合必须须到店消消费的商商品和服服务，同同时给消消费者获获得双重重实惠，一一方面是是线上订订购的方方便快捷捷，另一一方面是是线下消消费的实实惠体验验。另一方方面，这这种模式式颇受本本地商家家青睐。线线下消费费很难记记录消费费者的行行为，用用户何时时消费，消消费金额额多少，以以及二次次购买都都很难统统计。OO2O模模式则可可以大大大提高用用户购买买数据的的收集，进进一步帮帮助企业业进行精精准营销销。的确，将将支付模模式和客客流引导导相结合合，推广广效果便便于检查查，每笔笔交易可可跟踪，就就是O22O模式式的最大大优势，而而这种优优势在本本地化的的服务市

33、市场得以以充分施施展。专业化化服务大众点点评网的的用户通通过线上上参与（领领取优惠惠券，点点评），线线下消费费的模式式是O22O模式式的雏形形。但此此前大众众点评网网却一直直受制于于互联网网的发展展阶段，直直到近几几年来随随着网上上支付的的普及和和人们网网上消费费习惯的的养成，团团购市场场才得以以火热。但目前前的团购购网站以以综合类类服务居居多，对对于某些些垂直领领域的服服务缺乏乏专业认认知与权权威保障障。因此此，未来来如去哪哪儿网团团购、汽汽车之家家团购这这类趋向向专业的的垂直网网站团购购会让OO2O变变得羽翼翼更加丰丰满。大众点点评网与与口碑网网，帮助助用户足足不出户户的选择择线下服服务提

34、供供商。以以在线旅旅游去哪哪儿、携携程、艺艺龙为代代表旅游游网站，提提供机票票、酒店店、旅游游线路预预定服务务。携程程、艺龙龙本身并并不能提提供真正正意义服服务，只只是通过过互联网网手段把把顾客从从线上引引到线下下，并由由线下完完成真正正意义服服务。以汽车车产业为为例，220100年中国国汽车产产销量共共超18800万万辆，成成为全球球汽车大大国。汽汽车数量量庞大，其其必然结结果就是是后市场场潜力无无限。其其中，汽汽修装饰饰、修理理、保养养、配件件等产业业就是最最直接的的受益者者。据相相关数据据显示，汽汽车后市市场是产产业链中中最稳定定的利润润来源，占占总利润润的600%-770%。目目前，总

35、总规模已已超过119000亿元，220122年将增增至50000亿亿元。但但是国际际市场上上汽车单单纯销售售收入只只占到产产业链的的1/55，而国国内占到到近1/2；国国际市场场上汽车车服务占占到1/3，而而国内目目前水平平只有11/100。不难看看出，相相比于竞竞争残酷酷的整车车销售，汽汽车后市市场更加加广阔。与与此同时时，汽车车后市场场的蛋糕糕，逐渐渐引来汽汽车厂商商和相关关产业商商户的密密切关注注，但大大部分企企业都处处于粗放放式管理理，各项项服务内内容品类类和名目目之繁杂杂，使得得整个市市场相对对来说不不够规范范，车主主不了解解或不敢敢选择商商家给自自己做服服务，大大部分车车主不管管是

36、为爱爱车作保保养还是是作美容容装饰都都比较依依赖4SS店，价价钱昂贵贵还不够够方便。汽车服服务商与与汽车消消费者之之间的信信息不对对称，便便给长期期专注汽汽车全产产业链的的垂直网网站带来来了机遇遇。如盛盛拓传媒媒旗下垂垂直网站站汽车之之家则于于近期推推出汽车车服务商商项目。该该项目主主要针对对汽车后后市场中中的美容容（打蜡蜡、封釉釉、镀膜膜、内饰饰清洗、座座椅清洁洁等）、轮轮胎（购购买和更更换轮胎胎、四轮轮定位）、保保养（更更换机油油机滤、更更换机油油三滤）三三大类别别项目进进行展开开，以OO2O的的方式连连接规模模大、服服务佳的的商家与与车主，为为车主提提供比44S店更更便宜也也更便捷捷的服

37、务务。业内人人士分析析，垂直直网站长长久以来来的精耕耕细作，也也为网站站积累了了丰富的的线下渠渠道资源源，为网网站汇集集了一大大批优秀秀而专业业的服务务商提供供了有力力支撑。中国OO2O，路路不平坦坦O2OO在美国国能够如如鱼得水水，与美美国线下下服务业业比较高高的整体体发展水水平无不不关系。而而国内，则则缺少这这么扎实实的服务务业根基基，大多多数商家家的服务务理念还还较为初初级。盛拓传传媒CEEO秦致致表示：“相对于于广义上上的O22O，团团购只是是很小的的部分，团团购的根根本性质质，其实实是一种种商品或或服务的的短期网网络促销销。现在在团购行行业的各各种问题题使得线线下服务务的体验验并不好

38、好，但团团购进一一步拓展展了线上上支付的的应用，同同时又推推进了地地面服务务的网络络化。当当前O22O模式式最典型型的是优优惠券，利利用手机机上程序序实现电电子优惠惠券来替替代传统统印刷的的卡片优优惠券或或者会员员卡。许许多团购购网站，在在团购模模式难以以为继的的情况下下，也纷纷纷推出出电子优优惠卡。与与团购相相比，电电子优惠惠券对于于消费时时间的要要求有所所放宽，优优惠幅度度也小一一些，不不需要参参与者集集中消费费，缓解解了团购购网站服服务短时时性的瓶瓶颈冲击击。汽车车之家做做汽车用用品团购购的时候候，只需需要从正正规厂商商进货。而而现在推推出O22O模式式的汽车车之家服服务区，我我们则需需

39、要挨家家店去谈谈，去审审核每家家店的资资质和服服务质量量，力争争把最好好的服务务提供给给消费者者。我认认为，服服务的质质量将会会是O22O的重重点。”业内人人士分析析,O22O模式式的出现现将引导导电子商商务行业业走向蓝蓝海，目目前，电电子商务务行业以以B2CC模式为为主，企企业已经经越来越越趋向同同质化，竞竞争极其其惨烈。OO2O模模式的出出现，将将拓宽电电子商务务的发展展方向，由由规模化化走向多多元化。OO2O模模式并非非简单的的互联网网模式，此此模式的的实施对对企业的的线下能能力是一一个不小小的挑战战。可以以说，线线下能力力的大小小很大程程度上决决定了这这个模式式能否成成功。而而线下能能

40、力的高高低又是是因为线线上的用用户粘度度决定的的，拥有有大量优优势用户户资源、本本地化程程度较高高的垂直直网站将将借助OO2O模模式，成成为角逐逐未来电电子商务务市场的的生力军军。O2OO旨在培培养消费费者通过过互联网网为服务务埋单习习惯，但但与此同同时，消消费者权权益保护护等问题题也将随随之变得得更复杂杂严峻。与与实体商商品不同同，消费费者预先先为服务务埋单，一一旦质量量低于预预期甚至至低劣，而而消费者者却因“退货”无门而而只暗自自承受，会会极大损损伤其积积极性。服服务业中中“付款前前是上帝帝，付款款后不如如小弟”是很多多人的心心声，OO2O若若处理不不当无疑疑会加大大这种冲冲突。目目前频现

41、现于团购购平台、消消费者与与商家之之间责权权纷争, O22O模式式难辞其其咎。总的来来说，OO2O就就是一种种线上虚虚拟经济济与线下下实体店店面经营营相融合合的新型型商业模模式。当当下，正正有越来来越多的的消费者者体验到到O2OO带来的的便利，团团购算是是成功案案例。OO2O在在服务业业中具有有优势，价价格便宜宜，购买买方便，且且折扣信信息等能能及时获获知。当然作作为开启启新型OO2O商商业模式式的先行行军，团团购会存存在一些些不足，商商家审核核不到位位导致服服务质量量达不到到保证和和网站不不完善。但但O2OO的发展展前景不不可忽视视。除团团购，OO2O还还有广阔阔发展潜潜力，众众多有实实体店

42、的的商家都都可通过过O2OO做线上上推广并并完成线线上交易易，做成成本地化化标准化化生活服服务折扣扣商城。做好OO2O，就就应提前前排查避避免线上上和线下下可能出出现不一一致，统统筹兼顾顾线上交交易与线线下服务务，保证证服务质质量。应应该组建建O2OO行业监监察机构构，以防防劣币驱驱逐良币币。抛开开局限性性，O22O商业业模式带带来的商商机值得得肯定。（传统电商的的O2OO之思电商要要想重新新建立自自己的OO2O产产业链，是是难上加加难，而而在电商商艰难开开拓自己己的线下下业务的的时候，其其实另有有一支生生力军也也在努力力发展自自己的线线上业务务，那就就是传统统行业的的佼佼者者们，如如果电商商

43、能够通通过与传传统行业业的合作作，发挥挥自己在在线上业业务的资资源优势势，同时时结合传传统业者者的线下下资源，这这仍不失失为传统统电商在在O2OO上的一一条出路路。作为电电商发展展的新模模式，OO2O成成为很多多传统电电商希望望介入的的领域。但但事实上上，现有有的风靡靡电商模模式本身身早就被被指出了了服务跟跟不上带带来的种种种弊病病。卓越越网从被被亚马逊逊收购开开始物流流就一直直不行，虽虽然模仿仿京东提提出当日日订货当当日到，但但在实际际操作中中却很少少真正实实现。这这在我们们服务业业发展缓缓慢的祖祖国同样样具有意意义。产产业链中中服务本本身发展展缓慢和和电商本本身的服服务发展展缺陷是是对传统

44、统电商发发展O22O的先先天劣势势，在这这一点上上反而不不足拥有有成熟模模式的传传统服务务业向上上发展到到O2OO更有优优势，但但这一点点我们会会在后面面的文章章另有介介绍，这这边且放放下不表表，但说说传统电电商在OO2O上上的瓶颈颈。药店的的故事吉姆柯林斯斯的从从优秀到到卓越上上介绍了了美国著著名药商商沃尔格格林与网网上药店店的竞争争故事。像我们们这里的的电商一一样，网网上药店店的员工工不到5500人人，并且且早就估估算出一一开始先先要亏损损几百万万美元，但但其成交交额是收收入的33 9 8倍时时，而沃沃尔格林林只有11 . 4倍。线下起起家的沃沃尔格林林药店的的做法却却传统而而稳扎稳稳打。

45、经经营理念念是让消消费者能能够最方方便的购购药，它它选择了了城市中中的各个个拐角处处，这样样甚至可可以让这这个车轮轮子上的的国家的的公民在在不下车车买到药药。发展展了大量量的门店店，进而而发展到到其他城城市。而而这正是是我们今今天O22O模式式的基础础坚实的的线下服服务基础础，包括括方便的的服务场场所，训训练有素素的服务务人员，而而最基础础的地方方则在于于员工对对于客户户热忱的的服务意意识。沃沃尔格林林公司在在其线下下的紧密密存货和和分销模模式基础础上，将将互联网网与自身身成熟的的线下服服务紧密密联合起起来，今今天我们们可以看看到，沃沃尔格林林已经像像亚马逊逊一样提提供便捷捷服务，同同时配有有

46、成熟的的配货系系统。正正像其领领袖丹乔恩特特说的：“我们是是一家经经历过从从缓慢爬爬行，到到走路，再再到赛跑跑这样一一个过程程的公司司。”而网上上药店先先跑后走走，最后后才开始始艰难发发展线下下服务的的缓慢爬爬行，正正是我们们传统电电商发展展O2OO的瓶颈颈之处。传统电电商的OO2O难难点O2OO的发展展需要四四方面的的条件，有有些是电电商的既既有优势势，有些些则是作作为长期期发展线线上业务务的传统统电商难难以迅速速占据有有利地位位的方面面。1、线线上服务务的体验验。自然，这这一点是是每个电电商长期期以来一一直注意意发展的的。传统统电商在在此方面面自然有有着丰富富经验。那那些线上上服务做做的不

47、好好的，在在电商行行业发展展的过程程中，会会被自然然淘汰，而而留下来来的，无无论是京京东或者者凡客，自自然都在在此领域域有着良良好口碑碑者。2、从从产品订订购到售售后的整整个服务务体验。但由于于在传统统电商发发展过程程中，饱饱受诟病病的一点点在于线线下的服服务跟不不上。最最典型的的一个方方面就是是物流。在在这一方方面，中中国有着着先天不不足的劣劣势快递递作为邮邮政系统统的一部部分，曾曾经长时时间像电电信、铁铁路一样样作为国国家的孩孩子被抱抱着长大大，而民民营资本本进入过过程中则则由于缺缺少监督督力度而而产生了了大量的的问题。同同时，由由于自然然形成的的人人交交流需要要更多培培训，而而且也需需要

48、更多多的人力力投入。3、提提供线下下服务的的场所。这或许许是电商商最为头头痛的部部分。毕毕竟在寸寸土寸金金的中国国，房地地产已经经成了最最大的资资金黑洞洞。这即即使对砸砸钱砸红红了眼的的传统电电商也不不能不构构成威胁胁。特别别是体验验店不同同于仓库库，需要要形象方方面的装装潢等，这这也是以以往不需需要建筑筑设计人人才的传传统电商商全新的的问题。同时，即即使在既既有场所所里，服服务的优优良也需需要具体体保障。由由于生活活艰难，国国人的感感恩意识识并不强强烈，这这与有着着宗教信信仰的民民族大不不相同。网网上有个个帖子说说到猫和和狗的区区别：狗狗会想，有有个人，供供我吃喝喝，供我我住，又又每天给给我洗澡澡，嗯，这这个人一一定是神神。而猫猫则想，有有个人，供供我吃喝喝，供我我住，又又每天给给我洗澡澡，嗯，我我一定是是神。对对于猫一一样的人人，就必必须有一一些可以以限制其其自由的的方式，促促使其