XX公司城区营业厅物业管理投标书4844.docx

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1、四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理服务面积、类型及分布情况使用部门区域名称使用类别面积（平方方米）备注锦江分公司司太升营业厅厅一类780一、二楼锦江分公司司天仙桥营业业厅二类282一楼青羊分公司司青羊营业厅厅一类1000一楼青羊分公司司人东营业厅厅一类430一楼金牛分公司司沙湾营业厅厅一类417.66一楼合计2909.6对四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理服务的整体构想针对四川移移动成都都分公司司城区各各营业厅厅物业管管理的各各个要素素，我们们开展了了周密的的市场调调研，在在深入挖挖掘设计计和开发发思路的的基础上上，充分分把握其其业主的的需求，认认真研究究城区各各营业厅厅的特点点，以及

2、及物业管管理工作作将面临临的难点点和重点点，确立立了我们们的整体体构想和和管理策策划思路路，可概概括为：一、 采用太升物物业管理理模式我们的管理理体制：企业化化、专业业化、一一体化我们抓的三三大效益益：社会会效益、环环境效益益和经济济效益我们的质量量方针：热情、高高效、规规范、舒舒适我们的服务务理念：精益求求精、追追求完美美，以优优质服务务，打造造高品质质物业；以亲情情服务，创创建舒适适的办公公环境。我们的经营营方针：以业主主为中心心，优质质优价服服务二、工作重重点重点之一：遵守商商业机密密是我公公司员工工的责任任和义务务。随着市场竞竞争日趋趋激烈，一一条重要要信息的的得失可可能影响响一个企企

3、业的存存亡，信信息的管管理与保保护的至至关重要要。我公公司在业业务开展展中已经经遇到类类似问题题。因此此，我公公司对涉涉及客户户商业机机密的保保密工作作非常重重视，并并为之建建立了较较为完善善的保密密制度及及措施。重点之二：力保因因管理原原因造成成的治安安事件发发生率为为零。治安的好坏坏是业主主衡量管管理绩效效的关键键之一。所所以，我我们在现现场勘查查的基础础上，与与专业人人士反复复磋商研研讨，根根据防范范的条件件，结合合我公司司物业管管理所取取得的经经验，从从实际情情况出发发，贯彻彻“安全第第一、预预防为主主”的方针针，依法法规范安安全生产产管理，并并做到“五同时时”（在计计划、布布置、检检

4、查、总总结、评评比生产产工作的的同时，计计划、布布置、检检查、总总结、评评比安全全生产工工作）。我我们有理理由相信信，经过过我们的的管理，力力保四川川移动成成都分公公司城区区各营业业厅因物物业管理理原因而而造成的的治安事事件发生生率为零零。三、工作措措施措施之一：在保密密工作上上，我们们一是要要加强员员工的保保密意识识教育，教教育员工工要做到到“不该看看的不看看，不该该问的不不问，不不该说的的坚决不不说”，以实实际行动动维护业业主的利利益；二二是在员员工入职职后与之之签订保保密合同同；三是是加强安安保巡逻逻，特别别是对存存放业务务资料的的工作场场所重点点防范；四是对对进出车车辆严格格实行登登记

5、制度度，发现现可疑人人员严格格进行盘盘查，严严防进行行破坏和和窃密事事件的发发生；五五是要求求保洁工工在业主主下班后后清洁时时，不翻翻看业主主的资料料；六是是行政接接待员严严格对来来访人员员进行登登记，没没有业主主同意，不不能随意意让客人人进入营营业厅。措施之二：治安管管理上运运用现代代科技手手段 ,与“三防 ”结合，确确保安全全。四川川移动成成都分公公司城区区各营业业厅功能能涉及面面广，“三防”结合是是我们的的基本治治安思路路。“三防”结合即即是人防防、物防防、技防防相结合合。“人防”上我们们由分公公司统一一指挥调调度，强强调多重重结合，即即流动岗岗相结合合、全面面防范与与重点防防范相结结

6、合。“物防”上统一采用充分强调人的因素的前提下 ,以技防为主，运用四川移动成都分公司城区各营业厅已有的安保设施，结合管理中心的统一管理快速调度 ,确保治安防范万无一失。措施之三：加强区区各域内内环境文文化建设设和环保保建设。针针对四川川移动成成都分公公司城区区各营业业厅各点点的布局局和环保保要求，我我们将全全面加强强办公楼楼区环境境文化和和环保建建设。 措施之四：运用科科技手段段，进行行合理调调度，保保证停车车场内停停车有序序，停放放安全。 我们将对停停车场进进行科学学的管理理和合理理的调度度，避免免车辆停停放的混混乱和无无序。我我们将在在车辆主主要入口口和各停停车场口口现场指指挥，加加强对业

7、业主停车车的引导导并增加加交通停停放指示示标识。对对于乱停停乱放的的问题，我我们将尽尽力向车车主劝说说，令其其改正。认认真检查查区域内内是否有有影响停停车安全全的因素素存在，保保证车辆辆的停放放安全。措施之五：实施专专业化物物业管理理。物业业管理行行业向专专业化方方向发展展是市场场的选择择和时代代的要求求，针对对四川移移动成都都分公司司城区各各营业厅厅各点的的特点，我我们将逐逐步实现现绿化、保保洁、安安保、等等方面的的专业化化管理和和服务，全全方位降降低管理理成本，力力争为业业主提供供更优质质的服务务，充分分体现我我公司以以人为本本的经营营方针，让让四川移移动成都都分公司司城区各各营业厅厅内广

8、大大业主真真正受益益。针对四川移移动成都都分公司司城区各各营业厅厅的特点点，我们们将实行行24小小时的优优质服务务，我们们将在贯贯彻 IIS099001120000体系系认证的的基础上上，进一一步规范范服务行行为，一一方面超超前挖掘掘业主的的潜在需需求，满满足业主主深层次次的物质质和精神神需要，业业主想到到的我们们一定尽尽力做到到，业主主没想到到的我们们也应想想到并且且做到。我们将建立立富有特特色的服服务模式式，提供供独具特特色的服服务项目目。拟采取的管理方式我们的基本本思路是是：严格格资质管管理，确确保各类类人员的的专业素素质和综综合素质质；提供供全方位位专业化化服务；严格法法规和标标准制度

9、度、规范范组织和和个人的的管理服服务行为为；运用用现代管管理手段段，实现现办公自自动化；致力于于精神文文明建设设，实施施品牌和和形象战战略。我们的管理理方式分分组织系系统、整整体运作作程序系系统、信信息反馈馈系统和和激励系系统四部部分。一、内部管管理架构构总 经 理副 总 经 理 总 经 理 助 理副 总 经 理综 合 部人力资源部项目管理处财 务 部配餐中心工程维护中心市 场 部品 质 部此图表明，本本公司采采用了总总经理、副副总经理理层层负负责的指指挥职能能与职能能部门的的专业职职能结合合起来，既既保证了了公司领领导对各各部门的的直接领领导指挥挥，充分分掌握全全局的情情况，把把握主方方向，

10、正正确决策策，又能能放手授授权给公公司管理理执行层层去操作作具体工工作的进进行，而而作为基基层作业业层的各各个管理理处，则则能够在在各职能能部门的的指导、监监控和考考核下依依照明确确的目标标和要求求具体工工作，在在实际工工作中，本本公司还还非常重重视各类类有效会会议的召召集，如如职能部部门每周周一的例例会，各各管理经经理每日日的晨会会等。会会上，反反应情况况，汇报报工作，讨讨论问题题，制定定措施；会下，监监督检查查，了解解情况，捕捕捉信息息，观察察动向，细细微周密密科学的的管理体体制时刻刻把握着着公司正正常运作作的脉搏搏。二、机构设设置副 总 经 理 水电工水电工水电工四川移动成都分公司营业厅

11、项目管理处保安组工程组保洁组保安员维保工保洁工绿化工组织机构图图说明 ：(1) 组组织机构构的设置置原则是是精干高高效，一一专多能能。管理理处实行行公司领领导下的的经理负负责制。(2) 管管理处内内部实行行垂直领领导，减减少管理理环节，提提高工作作效率。(3) 管管理处设设经理一一名，负负责管理理处的全全面管理理事务。(4)保安安组负责责综合大大楼的治治安、交交通与消消防管理理，维修修组负责责设备维维护保养养，保洁洁组负责责环保管管理、卫卫生和绿绿化管理理，行政政接待组组负责会会议服务务和行政政接待员员服务等等事务。机构组建验收接管拟定方案拟定方案拟定方案提前介入拟定方案日常管理三、运作机机制

12、运作机制图图说明：（1）运作作机制的的设计原原则是全全面、合合理、高高效，环环环相扣扣、相互互制约，保保证各环环节紧密密衔接，既既无盲点点，又无无积淀。（2）整体体运作各各个环节节的详细细工作分分解流程程将严格格按照我我公司IISO990011-20000质质量管理理体系进进行运作作。（3）所有有运作过过程均有有严格的的监控保保证，充充分体现现管理效效率。整整体运作作将实施施程序化化管理，从从任务的的下达到到完成的的检查都都严格按按ISOO90001-220000程序执执行。四、工作流流程管理层操作层各部员反馈监督指挥(1) 在在内部运运作流程程设计中中，坚持持全过程程管理，保保证指挥挥、监督

13、督的封闭闭性。管管理层既既是指挥挥者，又又是监督督者，计计划、组组织、控控制、反反馈集于于一身，避避免管理理环节出出现缺漏漏和盲点点，有效效保证管管理及时时到位。(2) 操操作层职职责明确确，工作作程序有有严格的的质量文文件进行行规范。同同时我们们倡导全全员质量量管理，充充分授权权，在权权限范围围内最大大限度地地调动员员工的工工作积极极性和主主动性。五、信息反反馈渠道道业主员工1传媒其它反馈5上级2管理层4监控反馈3命令有关部门信息反馈图图说明：(1) 信信息是我我们重要要的经营营资源。信信息源要要全面，汇汇聚与四四川移动动成都分分公司城城区各营营业厅物物业管理理有关的的所有信信息，使使反馈具

14、具有一定定的范围围和频率率，信息息采集真真实、科科学。(2) 保保证信息息反馈通通道畅通通，信息息处理集集中，所所有信息息汇聚到到管理部部门，经经过分析析整理，并并由管理理中心发发出指令令，跟踪踪检查。(3) 保保持指令令权、检检查权和和处理权权的高度度统一，避避免责任任分离所所导致的的管理失失控。 (4) 充充分利用用现代化化管理手手段获得得处理和和利用信信息。(5) 在在检查控控制的方方式中，我我们采用用行政检检查、专专项检查查、交叉叉检查、外外部检查查、外部部监督、秘秘密检查查等方式式。控制制的措施施有预先先控制、现现场控制制、反馈馈控制。(6) 质质量控制制上，对对不合格格的服务务制订

15、了了纠正偏偏差的处处理措施施。六、控制方方式公司有效的的管理是是通过建建立一套套激励机机制来进进行控制制的。激励机制工资福利机制思想工作机制奖惩机制培养提升机制文化活动机制激励系统示示意图说说明：(1) 激激励是我我们人性性化管理理的方式式。尊重重个体权权利，保保持团队队精神，服服务业主主，创造造经济、社社会双重重效益是是权衡考考核的唯唯一标准准。(2) 思思想工作作机制重重在激发发潜能，形形成共享享的价值值观，充充分发挥挥员工的的工作积积极性。引引导员工工树立正正确的世世界观、人人生观，尊尊重个人人情感。并并且针对对个性心心理做适适时的思思想工作作。工作作方式有有谈心、座座谈、家家访等等等。

16、 (3) 奖奖惩机制制在实际际工作中中以奖为为主，以以惩为辅辅，坚持持优胜劣劣汰，奖奖惩分明明。通过过奖励，员员工往前前走，通通过惩罚罚鞭策，员员工朝前前走。做做到人人人有动力力，人人人有压力力。奖励励的类型型有物质质奖励和和精神奖奖励等。(4) 培培养提升升机制在在实际工工作中极极具价值值。我们们将培训训放在集集体和个个人发展展的重要要位置，培培养的目目标是使使员工忠忠于企业业，一专专多能，精精益求精精。在提提升上不不拘一格格，能者者上，平平者让，为为人才的的脱颖而而出创造造良性环环境。方方式有培培养、提提升、培培训、进进修等。(5) 工工资福利利机制重重在考核核，依据据贡献大大小进行行工资

17、分分配。既既考虑群群体能力力，更重重视个人人利益。充充分肯定定努力工工作所应应得的优优厚报酬酬，吸引引人才，激激励员工工取得更更好的工工作绩效效。(6) 文文化活动动机制是是太升物物业的发发展之源源。通过过文化活活动的开开展，增增强凝聚聚力和向向心力，增增强员工工的自信信心和认认同感。通通过文化化的凝聚聚功能、引引导功能能、约束束功能把把员工的的目标和和公司的的目标紧紧密结合合起来。方方式有集集体活动动、生日日会、员员工家属属中秋联联欢会。(7) 在在以人为为本的激激励机制制中，我我们还将将结合全全面质量量管理模模式，进进行适时时管理，充充分发挥挥每个员员工的主主观能动动性，增增强主人人公意识

18、识和自我我实现意意识，使使其在授授权范围围创造性性地开展展工作。这种方式在在我们的的实际工工作中已已经取得得了较好好的效果果。人 员 配 备 随着管理模模式、管管理手段段的现代代化，物物业管理理队伍的的结构也也发生变变化。四四川移动动成都分分公司城城区各营营业厅物物业管理理人员的的配备将将从劳动动密集型型向技术术密集型型转化，管管理人员员应是高高学历、高高水平的的复合型型人才，管管理模式式将引进进酒店式式的管理理。为此此，我们们在人员员配备上上坚持以以太升物物业公司司的“精干、高高效、敬敬业”的用人人原则为为基础，确确定“重学历历也重能能力、重重水平更更重品德德”的用人人标准，严严把人才才选聘

19、关关。管理理层基本本素质，要要求通过过智能化化、电脑脑考核 ,学历历上要求求达到大大专以上上水平，工工程技术术岗位引引进计算算机网络络、通信信技术的的专业人人才。人人才来源源上我们们以内部部选送为为主，并并高标准准外聘专专业人员员，保证证管理队队伍的高高素质水水平。针针对四川川移动成成都分公公司城区区各营业业厅的特特性，我我们要求求管理人人员必须须是一专专多能，实实行一岗岗多职，真真正体现现管理职职能的“三合一一”(事务务、安保保、日常常服务)。在管管理队伍伍建设上上，我们们将采用用规范化化管理和和人性化化管理相相结合的的方式，运运用激励励机制，充充分调动动全体员员工的工工作积极极性，并并加以

20、严严格考核核 ,确确保管理理目标得得以实现现。四川移动成成都分公公司城区区各营业业厅物业业人员配配备及各各岗位职职责：岗位人数岗位职责项目经理负责本项目目的全部部日常事事务和管管理工作作保安领班负责管理各各自管辖辖范围内内的所有有事务保洁领班安保人员负责楼院的的值守、安安全监控控、巡逻逻、进出出车辆登登记保洁人员负责楼院的的清洁及及保洁维保人员负责水电设设施设备备的维护护工作及及抄表工工作合计各岗位人员基本素质要求职 位学 历人数其 他项目经理大专以上取得全国国物业管管理企业业经理资资格证书书，普通通话流利利，具有有较强的的组织协协调能力力，综合合素质较较高，具具有三年年以上物物业项目目管理经

21、经验。办事员大专以上取得物业管管理从业业人员上上岗证,普通话话流利,具有较较强的沟沟通与语语言表达达能力,具有二二年以上上物业管管理经验验。保安领班大专以上三年以上相相关工作作经验，军军事素质质过硬，有有较强的的组织能能力，并并具备一一定培训训能力。保安员高中以上男性，1.72米米以上，形形象良好好，普通通话流利利，有保保安专业业学习经经验或军军人基础础，良好好的礼节节礼仪，责责任心强强，具备备一定的的消防知知识和基基本的法法律知识识。保洁领班高中以上40岁以下下，两年年以上保保洁工作作经验，具具有一定定的组织织能力。保洁员初中以上18-400岁，相相貌端庄庄、身体体健康，具具有相关关工作经经

22、验。餐厅服务员员初中以上18-455岁，身身体健康康，责任任心强，能能按工作作规程和和质量要要求完成成工作。工程维护人人员高中以上持特种行业业上岗证证或相关关资质证证书，有有相关服服务经验验两年以以上。人员的培训我公司确认认物业管管理是一一项以人人力资源源为主导导之服务务行业，所所以深信信物业管管理人员员必须接接受专业业训练，而而该项训训练除灌灌输现代代化物业业管理知知识外，亦亦包括其其它项目目如领导导才能或或公共关关系等课课程。四川移移动成都都分公司司城区各各营业厅厅员工工培训计计划将为为理论与与实务并并行，配配合适当当之演习习，使能能熟悉及及实际体体会突发发事故之之应变措措施及程程序。一公

23、司培培训计划划及实施施1 培训训目的1） 配合合公司对对四川川移动成成都分公公司城区区各营业业厅的的管理目目标2） 提高高员工业业务技能能及专业业服务水水准，提提升管理理处整体体工作绩绩效。3） 通过过培训以以适应工工作对员员工的要要求。2 基本本原则1） 培训训必须以以公司目目标为基基础，配配合公司司的计划划和发展展。2） 培训训是企业业管理系系统之一一，必须须制度化化、系统统化、规规范化，以以确保培培训工作作的长抓抓不懈。3） 所有有人员均均须培训训合格方方可上岗岗。4） 理论论培训和和实际操操作培训训相结合合，并与与员工绩绩效考评评、调薪薪晋职挂挂钩，确确保达成成公司的的管理目目标。3

24、培训训部门及及职责1） 公司司总经理理的领导导下，由由公司品品质部全全面负责责组织、协协调、跟跟进公司司和部门门及各项项目培训训。2） 公司司各级管管理人员员均有权权和义务务对下属属员工进进行业务务技能掌掌握及提提高培训训，并负负责相关关的培训训评估和和考核。4 培训训课程1） 新入入职员工工初级入入职培训训2） 试用用期期间间中级培培训课程程3） 试用用合格后后正式上上岗之专专业培训训4） 定期期的素质质（包括括专业素素质和综综合素质质）提高高培训5） 管理理技能及及晋职培培训6） 公司司为实现现未来的的任务和和目标而而安排的的各种专专题培训训5 培训训实施程程序1） 培训训需求调调查2）

25、培训训计划拟拟定3） 年度度培训计计划的拟拟定 4） 月度度培训计计划的拟拟定5） 培训训预算申申报6） 培训训申请的的追加6 员工工培训档档案管理理所有培训相相关资料料及记录录由公司司行政人人事部统统一存档档管理，其其中包括括：1） 培训训调查问问卷2） 培训训计划3） 培训训通知4） 培训训记录表表5） 员工工专业培培训档案案表6） 员工工专业培培训申请请表7） 培训训考核统统计表8） 培训训总结7 培训训方式1） 内部部培训2） 在岗岗培训3） 外派派培训4） 个人人自修二员工初初级入职职培训，主主要内容容包含：1 员工工手册2 公司司概况3 物业业管理和和服务的的概念4 管理理处岗位位

26、设置5 各岗岗位职责责及基本本操作规规范6 物业业治安管管理制度度及各项项措施7 物业业消防管管理制及及消防基基本知识识8 各种种突发事事件处理理程序9 物业业及主要要设备设设施之概概况三员工中中级训练练课程，主主要内容容包含：1 业主主概况2 职业业操守3 敬业业乐业4 思想想道德5 行为为准则6 员工工守则7 管理理员工于于物业扮扮演之角角色 8 接听听电话之之规范9 投诉诉事件处处理程序序10物业业专门名名词介绍绍11各种种应急预预案处理理程序与与方法12物业业安保措措施及安安保设备备13物业业设施之之定义及及应用14管理理服务之之目的及及重要性性15物业业移交之之程序16防火火知识及及

27、消防装装置17物业业管理服服务标准准18各种种紧急事事件处理理程序1） 水管管爆破2） 火警警应变3） 电力力故障4） 雷暴暴及暴风风雨5） 盗窃窃或抢劫劫6） 处理理可疑物物体及恐恐吓电话话7） 拾获获财物8）发现业业主受伤伤或意外外9）物业内内违例或或遗弃车车辆10）急救救学常识识11）组织织能力及及责任感感四员工专专业技能能培训1 员工工专业培培训内容容1） 管理理人员专专业技能能培训a） 领导导技能b） 绩效效考核c） 培训训能力d） 团队队建设e） 目标标管理f） 时间间管理g） 解决决问题技技能h） 决策策技能i） 会议议技巧j） 信息息沟通k） 授权权管理l） 全面面品质管管理m

28、） 演讲讲、演示示技能n） 员工工激励o） 谈判判技巧p） 职业业生涯规规划2） 员工工综合素素质提高高培训a） 仪容容仪表b） 礼貌貌礼节c） 服务务意识d） 服务务技能e） 服务务要求f） 职业业道德g） 行为为准则h） 来电电、来访访的处理理技巧i） 客户户投诉处处理技巧巧j） 突发发事件处处理技巧巧k） 正确确的人际际关系处处理l） 沟通通与协调调m） 系统统知识管管理n） 职业业生涯设设计3 物业业管理专专业理论论知识培培训1） 物业业管理基基本法规规、条例例实施细细则培训训2） 物业业管理操操作实务务培训3） 消防防安全知知识培训训4） 相关关法律知知识培训训6 保安安部员工工专业

29、培培训1) 保安领班工工作职责责、工作作内容及及工作流流程培训训2) 形象岗工作作职责、工工作内容容及工作作流程培培训3) 监控员工作作职责、工工作内容容及工作作流程培培训4) 巡视岗工作作职责、工工作内容容及工作作流程培培训5) 交接岗礼仪仪6) 交通指挥手手势7) 军姿培训8) 人员及物品品出入管管理标准准作业规规程9) 保安部交接接班管理理标准作作业规程程10) 保安员、消消防员内内务管理理标准作作业规程程11) 停车场管理理标准作作业规程程12) 各种突发事事件处理理标准作作业规程程13) 消防法规培培训14) 消防理论知知识培训训15) 消防设施设设备使用用及养护护培训16) 灭火器

30、材操操作培训训17) 消防实际演演练培训训18) 电梯运行管管理标准准作业规规程培训训19) 电梯日常维维修保养养标准作作业规程程培训20) 电梯困人救救援标准准作业规规程培训训21) 给排水设备备设施操操作标准准作业规规程培训训22) 二次供水管管理标准准作业规规程培训训23) 中央空调操操作标准准作业规规程培训训24) 公共设施安安装/维修标标准作业业规程培培训25) 工具管理标标准作业业规程培培训26) 设备综合管管理标准准作业规规程培训训管理工作必需的物质装备计划 为确保四川川移动成成都分公公司城区区各营业业厅物业业管理的的管理方方式和管管理手段段现代化化，我们们本着高高起点一一步到位

31、位、高水水平科学学先进、高高效益合合理实用用的原则则，拟定定物资装装备计划划如下：一、管理用用房（由由业主提提供）：1、物业管管理用房房 间间2、保安宿宿舍 间二、器械工工具：1、 办公设备电脑 台打印机 台2、清洁设设备洗地机 台擦地机 台台多功能清扫扫车 台警示牌 个吸水吸尘机机 台洗衣机 台3、安保设设备对讲机 只胶木警棍 根根4、服装（具具体见商商务部分分）管理人员及及操作层层人员服服装一批批。三、绿化株株摆不少少于1000盆。管理规章制度一、管理规规章制度度科学完善、合合理量化化的管理理规章制制度是我我们取得得成功的的重要法法宝。为为进行统统一规范范的管理理，我公公司将在在四川移移动

32、成都都分公司司城区各各营业厅厅导入IISO990011-20000国国际质量量标准模模式。接接管该项项目后，我我们将严严格按照照ISOO90001国际际标准及及本公司司质量体体系文件件要求，对对四川移移动成都都分公司司城区各各营业厅厅实施专专业化、规规范化管管理。我我们还在在ISOO90001-220000的基础础上，按按照ISSO90001-20000质量量体系的的要求，拟拟定相应应的规章章制度，进进一步加加强管理理，提高高管理质质量，实实现社会会效益、环环境效益益和经济济效益。在在此，我我们列出出我公司司的有关关规章制制度目录录。具体体内容详详见附件件管理理制度汇汇编。 物业管理各项工作将

33、达到的服务质量标准 一、服务项项目1. 营业厅房屋屋建筑公公共设施施、设备备的日常常管理包包括： 1) 房屋建筑共共用部位位的维护护保养和和管理包包括楼盖盖、屋顶顶、外墙墙面、承承重结构构、楼梯梯间、走走廊通道道、门厅厅。2) 共用用设施施和附属属建筑物物、构筑筑物，包包括道路路、室外外上下水水管道、化化粪池、沟沟渠、池池、井。3) 共用设施、设设备的运运行、值值守、巡巡视、维维护保养养和管理理，保证证物业正正常使用用，包括括共用的的上下水水管道、落落水管、垃垃圾道、共共用照明明、天线线、中央央空调、水水泵、楼楼内消防防（普消消、气消消）设施施设备、发发（供、配配）电系系统、综综合布线线系统、

34、监监控报警警系统等等。2. 对营业厅已已有公共共绿地、花花草、树树木、建建筑小品品的养护护管理、包包括营业业厅内外外、走廊廊常年摆摆设恰当当绿化植植物并进进行养护护和定期期更换。3. 营业厅消防防管理包包括：消消防中央央监控224小时时值班；消防设设施设备备、器具具的日常常运行、日日常养护护、维护护和管理理。4. 营业厅、办办公室、楼楼道、卫卫生间、公公共区域域等公用用部分的的清洁保保养，保保洁包括括：办公室、营营业大厅厅、电梯梯、楼梯梯间、楼楼道、走走廊及门门窗、卫卫生间、营营业厅周周边绿化化带。5、营业厅厅安全保保卫、公公共秩序序、交通通秩序的的实施和和管理包包括：维护公共秩秩序，224小

35、时时封闭式式管理；大门岗岗及重点点岗位值值勤、安安全监控控、巡视视、营业业厅门卫卫；消防防巡视。5. 管理与物业业相关的的工程图图纸、竣竣工验收收资料、维维护维修修资料档档案、用用户档案案等。6. 门前三包；7. 特约服务：人员借借用、大大型活动动安排、桌桌餐、协协助甲方方进行营营业厅搬搬迁等事事项费用用不包含含在本物物管费用用中，由由双方另另行协商商支付。8、中央空空调等与与工程相相关的设设施设备备维修、保保养、年年检在质质保期内内由甲方方安排相相关公司司。（不不含消防防设施设设备，因因根据有有关法律律法规要要求，此此项必须须由专业业持证公公司管理理，我公公司仅配配合贵公公司安保保部及贵贵公

36、司所所聘请的的专业公公司作日日常协助助管理。）二、服务质质量标准准（一）清洁洁卫生服服务质量量标准1、保洁工工作内容容及标准准1）物业公公共区域域清洁服服务频率率标准A、每日/每周/每月例例行工作作（公共共区域清清洁） 区域项目及内容容清洁周期日周月大厅1. 大厅厅入口地地面之清清洁循环2. 大厅厅所有门门、窗及及玻璃部部分之清清洁2次3. 各种种标志牌牌、广告告牌、不不锈钢及及铝质 材料料之清洁洁1次4. 清理理大厅垃垃圾桶、烟烟灰缸循环5. 大厅厅地面清清扫循环6. 电梯梯地面、大大厅地面面抛光1次7. 电梯梯内、外外之清洁洁循环8. 入口口地毯、垫垫子吸尘尘1次9. 墙身身及墙壁壁上的附

37、附属设施施之擦拭拭2次10.电梯梯槽底之之清洁1次11.清洗洗植物盆盆1次12.清洁洁天花、照照明1次通道、楼梯1. 清扫扫通道/楼梯垃垃圾及尘尘土循环2. 清洁洁通道墙墙壁及附附属设施施1次3. 擦拭拭通道/楼梯的的消防设设施2次4. 清洁洁木质材材料（如如门、扶扶手）2次5. 擦拭拭楼梯扶扶手、栏栏杆、挡挡板1次6. 清洁洁通道外外玻璃1次7. 天花花、照明明清洁1次区域项目及内容容清洁周期日周月卫生间1.擦拭卫卫生洁具具（洗手手盆、马马桶、尿尿斗）循环2.擦拭洗洗手镜、水水龙头、皂皂盒、纸纸架循环3.拖擦地地面循环4.擦洗隔隔断1次5.清倒手手纸篓2次6.冲洗便便池循环7.消毒及及除臭1

38、次8.去斑、杀杀菌1次外围1.清扫地地面垃圾圾、树叶叶循环2.清倒、洗洗擦垃圾圾桶1次3.捡拾花花圃内外外垃圾循环4.行人路路/车路面面之清扫扫循环5.清洁照照明2次6.玻璃幕幕墙清洁洁(壹手高高)1次其它一般合约范范围内包包括之清清洁服务务/B、定期性性工作 项目内 容清洁周期日周月中控服务1. 放置置适当及及符合安安全标准准之药物物以控制制按街道办、防防疫站等等国家机机构规定定执行A. 飞虫虫(包括蚊蚊子及苍苍蝇)1次B. 爬虫虫(如蟑螂螂、蚂蚁蚁、蚤)1次C. 老鼠鼠类1次2.张贴有有关通告告1次照明1. 清洁洁灯罩1次2. 拆除除及装回回1次卫生垃圾房1. 清洁洁1次2. 消毒毒/杀菌

39、1次3. 擦拭拭2次花钢石1. 保养养/起渍/落蜡 1次2. 抛光光1次地毯清洗去渍1次广场砖高压水力冲冲洗2次外墙高空清洗一年一次备注：外墙墙清洗，我我公司一一年不定定期请专专业保洁洁公司进进行一次次彻底清清洗并支支付费用用，贵公公司如有有另外要要求，我我方可协协助联系系保洁公公司，费费用由招招标方自自行承担担。2）清洁质质量标准准A 地地面a） 花岗岗石、木木质地面面经清洗洗、打蜡蜡、抛光光和综合合保洁后后，做到到表面平平整、光光亮、无无污迹；b） 水泥泥地、地地砖、瓷瓷砖经清清洗和综综合保洁洁后，表表面做到到干净、无无污迹，保保持材料料的本色色；c） 地毯毯清洗后后表面无无污迹，日日常保

40、洁洁做到每每日至少少吸尘一一次，小小规模的的污点及及时清除除，保持持其清洁洁度； B 房屋屋室内墙墙面 a）木质质墙面经经清洁、打打蜡、抛抛光后，保保持表面面光洁、无无粗糙感感；b）花岗岗石、面面砖、胶胶乳涂料料、镜面面、玻面面、金属属面等组组成的墙墙面保持持无污迹迹、无水水迹、光光洁、无无积尘；C 天天花板、玻玻璃、金金属、电电梯、垃垃圾桶、木木质器材材等a）风口口、喇叭叭、灯具具、外露露管道等等顶部设设施保持持无污迹迹、无积积尘；b）消防防管道、灭灭火器箱箱、墙面面指示牌牌等无污污迹、积积尘；c）玻璃璃在清洗洗后时刻刻保持其其光亮，无无水印、手手印和别别的污迹迹；d）不锈锈钢镜面面、钢质质

41、装饰物物保持光光亮无印印渍，现现本色；e）铜制制品保持持无印渍渍，现本本色；h）营业业大厅、过过道上各各垃圾桶桶不可超超过其容容量的/，烟烟灰桶内内无过多多烟头及及痰迹且且每日需需至少清清洁一次次垃圾桶桶内外部部；i）木质质器材做做到表面面无尘、无无污迹；D 客客用卫生生间a）卫生生间门干干净无尘尘；b）地面面无积水水及可见见垃圾；c）墙面面及各隔隔间表面面无水迹迹及灰尘尘；d）云石石台面无无水迹、皂皂迹、毛毛发等；e）镜面面无水迹迹、指纹纹等；f）水龙龙头保持持光亮无无水迹；g）干手手机、皂皂液机、喷喷香机等等工作正正常；h）马桶桶座圈无无尿迹、水水迹，马马桶内无无黄迹；i）手纸纸、皂液液、

42、喷香香罐保证证一定用用量；j）各处处垃圾桶桶及烟灰灰缸不能能太满（不不可超出出容量的的1/22）；k）保持持卫生间间内无异异味；l）各处处无蜘蛛蛛网；m）提供供给客人人的物品品摆放整整齐，清清洁工具具存放不不暴露于于客人视视线内；E 营营业厅外外围无可可见垃圾圾、无落落叶、无无积水、各各处灯具具及配套套设施无无积尘、无无蛛网。F 灭灭虫、灭灭鼠a）保证证营业厅厅各处无无蚊蝇、老老鼠等；b）使用用灭虫剂剂、鼠药药等时 一定要按规规定使用用，注意意安全； G 营业业厅内部部办公室室a）地毯毯地面无无浮尘、污污迹，石石材、地地砖地面面无灰尘尘、洁净净光亮；b）各处处办公家家私洁净净、用白白纸巾擦擦示半米米灰； c）玻