从职责管理出发9654.docx

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1、从职责管理出发准确理解职职责职责管理的的五种方方法职责管理的的要求“职责孤岛岛”的互联联互通在很多多企业中中，企业业管理层层尚未意意识到职职责管理理对其它它管理工工作的基基础性作作用，对对职责管管理缺乏乏应有的的足够重重视。实实际上，企企业人员员的任用用、考核核、培训训、招聘聘、激励励，以及及目标、时时间等管管理都与与职责存存在很多多联系，人人浮于事事往往是是由于职职责安排排不合理理或组织织工作中中丧失职职责而引引起的。因因此，企企业应该该充分认认识到职职责的重重要作用用，加强强对职责责管理的的责任心心。在本本讲中，将将回顾理理解职责责的含义义，介绍绍职责管管理的方方法和要要求，让让“职责孤孤

2、岛”互联互互通。准确理解职职责职责和和职责管管理是企企业管理理过程中中的关键键词，它它决定了了企业与与员工的的交易之之间双方方是否存存在共同同的衡量量尺度，并并且决定定了企业业与员工工双方在在交易中中的投入入与产出出。强调调对职责责的正确确理解，对对于有效效消除误误解与偏偏差、避避免职责责管理中中出现混混乱和错错误，是是很有意意义的。因因此，正正确把握握职责的的含义，是是企业进进行有效效职责管管理的重重要前提提。职责责含义的的准确把把握需要要从以下下五个方方面来理理解：1.职责是是工作内内容和范范围职责首首先是所所界定的的工作内内容和范范围。在在岗位说说明书或或职位说说明书中中，都清清晰的明明

3、确规定定了员工工所要承承担的职职责范围围，应拥拥有的权权力和保保障享有有的合理理利益。因因此，从从某种意意义上说说，职责责也是责责、权、利利的统一一。企业根根据实现现组织目目标的要要求，按按照一定定的步骤骤来逐层层分解，合合理设定定企业的的组织架架构和各各个岗位位的职责责。各个个岗位的的职责与与各个部部门的职职能分别别相对应应，各个个部门的的职能又又和公司司的战略略相对应应，只有有各岗位位、各部部门都分分别真正正实现了了各自的的功能，才才能最后后达成组组织目标标和经营营战略的的实现。将职责责界定为为工作内内容和范范围，有有利于不不同的部部门管理理好各自自领域的的事务，但但是，在在实际的的管理中

4、中，也应应该全面面理解职职责的含含义，避避免因过过分强调调工作内内容和范范围的倾倾向，防防止出现现对其它它关联方方的状态态漠不关关心的情情况。【自检】请你阅读以以下故事事，并回回答相关关问题。在电影渡渡江侦察察记中中有一个个令观众众捧腹的的场景：为了防防止侦查查员渡江江而过，国国民党军军官对下下属的管管区进行行了职责责划分：灯标以以东由666师管管辖，灯灯标以西西由688师管辖辖，职责责划分非非常清楚楚。结果果，侦察察员从灯灯标中间间不费周周折地顺顺利过去去了。看完这段笑笑话，你你觉得守守江部队队在职责责划分中中犯了什什么样的的错误？请根据据你对职职责的理理解，简简单阐述述。_见参考答案案12

5、12.职责是是一种能能力要求求职责绝绝不仅仅仅单纯意意味着工工作内容容和范围围，而且且还意味味着一种种能力要要求。一一定的职职责必须须有一定定的能力力相匹配配。如果果有了职职责，任任职人在在能力上上不能与与职责要要求相匹匹配，那那么这个个职责往往往只有有界定，但但由于没没有能力力，而常常常不能能履行。如如果能力力与职责责不匹配配，会造造成很多多难以解解决的管管理问题题。企业业应进行行科学的的组织设设计和工工作分析析，界定定各岗位位与各部部门的职职责范围围，根据据岗位职职责所要要求的能能力标准准，严格格筛选所所要招聘聘的员工工，以真真正保证证员工的的能力与与其岗位位职责之之间是相相互匹配配的。一

6、一旦发现现任职人人员存在在职责与与能力不不匹配的的问题时时，应该该及时采采取相应应的有力力措施，来来帮助员员工尽快快地提高高工作能能力，使使其适应应岗位职职责对能能力的要要求。通通常可以以通过员员工培训训和单独独指导等等方式来来有效地地迅速提提高员工工能力。3.职责是是一种关关联往往由由于片面面强调职职责是工工作内容容和范围围，结果果造成了了各部门门之间相相互不了了解，沟沟通和理理解很少少。例如如，很多多企业的的质检部部不知道道财务部部如何运运作，销销售部不不知道研研发部如如何运作作，研发发部门也也不清楚楚生产部部门的具具体工作作方式。如果各各部门间间缺乏必必要联系系时，一一旦出现现需要多多部

7、门互互相配合合的情况况，由于于对其它它部门运运作很陌陌生，往往往不能能做出反反应，更更不能及及时地为为其它部部门提供供急需的的密切配配合，最最终很难难完成总总体的组组织目标标。因此此，在企企业的职职责管理理中，应应该多考考虑不同同部门之之间的关关联性。4.职责是是一种期期望由于职职责也是是各岗位位、各部部门之间间的关联联，因而而在职责责履行过过程中必必然会对对关联方方的工作作结果怀怀有一定定的期望望。在企企业的职职责管理理过程中中，因上上、下级级之间对对职责范范围期望望不一致致而经常常引发矛矛盾和冲冲突。一一般情况况下，上上级对下下级的期期望会比比较高，总总是希望望下级能能够承担担更多的的职责

8、；而下级级对自身身的期望望却大多多都比较较低，希希望工作作任务越越少越好好。在履行行职责过过程中，应应该首先先向对方方表达自自身的期期望，事事先得到到对方的的确认。这这样，关关联方在在履行职职责时，才才能有准准备地充充分考虑虑为职责责履行提提供配套套的全力力帮助和和支持，从从而使双双方均达达到双赢赢的局面面，更好好地完成成总体组组织目标标。5.职责是是一种约约定企业在在进行组组织设计计和工作作分析时时，不可可能将所所有的职职责都完完全界定定清楚，必必然会存存在着某某些职责责的空白白地带。在在这种情情况下，关关联双方方可以通通过建立立约定的的方式，有有效避免免由于组组织设计计缺陷而而造成的的无人

9、负负责等情情况的发发生。建立约约定通过过界定职职责范围围内一些些模糊不不清或空空白的地地带，以以保证职职责能够够顺利得得以履行行。在建建立约定定过程中中，要注注意采用用恰当的的约定方方式，从从时间、权权限、程程序以及及特殊情情况等多多方面考考虑，从从而对职职责进行行有效的的管理。职责管理的的方法全面、准准确理解解职责的的含义，正正是为了了更好地地进行职职责管理理。在理理解职责责五层含含义的基基础上，产产生了五五种分别别对应的的职责管管理方法法，包括括：职责责描述、匹匹配职责责与能力力、职责责对话、表表达期望望和建立立约定。1.职责描描述职责描描述是职职责管理理的常用用手段之之一，在在所有规规范

10、化管管理的企企业中，职职责都是是以岗位位或职务务的说明明书的形形式来加加以记载载和界定定的。因因此，职职务或岗岗位的说说明书是是用来描描述岗位位职责的的关键文文件，用用以指导导任职人人员的工工作。对于企企业员工工来说，上上岗的首首要工作作就是必必须首先先学会解解读职务务或岗位位的说明明书。通通过解读读本职位位的职务务说明书书，员工工可以详详细了解解到以下下信息：自己的的具体工工作任务务和范围围、对员员工自身身的能力力要求、与与其它职职位的相相互关联联等。但但是，不不能不令令人气愤愤的是很很多企业业的职务务或岗位位的说明明书却往往往只是是流于形形式、漏漏洞百出出，根本本无法起起到确定定边界、规规

11、范工作作关系的的作用。实实际上职职务或岗岗位的说说明书不不被员工工所接受受和使用用，或是是被错误误使用，很很难对员员工的职职责和行行为进行行界定和和规范。2.匹配职职责与能能力因为片片面强调调职责是是工作内内容和范范围，很很容易出出现员工工的能力力与岗位位职责要要求不相相匹配的的现象。如如果岗位位职责确确定后，任任职人员员的能力力与职责责要求之之间依然然存在差差距，任任职人员员则势必必很难独独立开展展工作，而而需要依依赖别人人来替自自己完成成工作。匹配职职责与能能力的职职责管理理方法，是是为了真真正地有有效解决决任职人人员工作作能力与与岗位职职责要求求不匹配配的问题题。匹配配职责与与能力，要要

12、注意四四个关键键的问题题：确认任任职人员员是否理理解职责责；任职人人员能力力与职责责要求之之间是否否存在着着差距；由谁来来完成工工作；以及让让员工做做出承担担职责的的承诺。通通过职责责与能力力的匹配配，上级级对下级级的授权权会更加加容易执执行。3.职责对对话由于工工作性质质和工作作内容的的不同，企企业内部部各部门门之间相相互不了了解的情情况很普普遍。某某部门在在履行职职责时没没有考虑虑到其它它部门的的情况，不不了解自自己的工工作究竟竟会对其其它部门门的工作作究竟产产生何种种影响。这这样一来来，在履履行职责责方面很很难起到到关联各各方共同同达成组组织目标标的作用用。职责责对话的的目的，就就是为了

13、了彻底消消除这种种职责隔隔阂，建建立部门门间的普普遍关联联。因此此，企业业应该大大力提倡倡内部客客户之间间时常进进行职责责对话，了了解清楚楚对话对对象、对对话要点点以及对对话目的的，将关关联各方方的关系系加以清清晰界定定和确认认，使得得各方的的职责都都建立在在对方可可以相互互密切配配合和全全力支持持的基础础上。4.表达期期望在企业业的内部部供应链链中，如如果各部部门都分分别只顾顾一心埋埋头生产产，孤立立履行自自身职责责，而对对于与其其它各部部门间应应有的相相互密切切配合与与有力支支持方面面都一概概不管不不问地漠漠然置之之，内部部客户之之间互不不了解对对方的期期望和工工作状态态，那么么每个部部门

14、自身身职责的的独立履履行很可可能对内内部客户户的职责责履行提提供不了了任何有有用的帮帮助和支支持，甚甚至对企企业组织织目标的的总体实实现很可可能还会会产生损损害。因因此，表表达各自自的期望望，在职职责管理理中有着着十分重重要的意意义。通通过表达达期望的的方法，尽尽早地事事先了解解别人的的期望，并并让别人人也能随随时尽快快了解自自己的期期望，使使得双方方事先确确认对方方的需求求。这样样，关联联方就能能够将职职责更好好地联系系起来，分分别为对对方的职职责履行行提供及及时的大大力帮助助和支持持，最终终圆满地地共同完完成总体体组织目目标。5.建立约约定建立约约定是加加强职责责管理的的第五个个方法，它它

15、通过界界定职责责范围内内一些模模糊不清清或空白白地带，保保证职责责能有效效地顺利利得以履履行。在在建立约约定的方方法中，应应该学会会如何界界定，掌掌握建立立约定的的方法，从从而对职职责进行行有效的的管理。时间、权权限、程程序以及及特殊情情况的处处理等四四种约定定，是建建立约定定的主要要类型。在在建立约约定过程程中，要要注意四四个要点点：约定定的事先先建立、就就事论事事、双赢赢和信守守等。其其中，企企业应该该采取必必要的监监督、考考核、交交流和反反馈的手手段，以以确保上上下级、平平级之间间的约定定都能够够得到遵遵守。【自检】请你完成以以下填空空题。1正确、全全面理解解职责的的含义，是是职责管管理

16、的前前提。职职责的含含义应该该从五个个方面来来加以把把握：职职责是_，职责责是_，职职责是_，职责责是_，职职责是_。2对于职职责的五五种不同同含义，分分别有五五种对应应的职责责管理方方法，这这些方法法分别是是：_，_，_，_，_。见参考答案案122职责管理的的要求与与“职责孤孤岛”的概念念职责管理的的要求为了卓卓有成效效地进行行有效、有有针对性性的职责责管理，除除了全面面、充分分的理解解职责的的含义和和掌握职职责管理理的方法法之外，还还应该明明确职责责管理的的各种要要求。通通常情况况下，将将职责管管理的要要求归纳纳为以下下四个要要点：1.事先职责管管理强调调的绝不不是事后后的惩罚罚和处理理，

17、而是是一种事事先管理理。实际际上它强强调通过过事先的的职责对对话、建建立约定定、表达达期望等等方式，将将很多问问题事先先就加以以界定和和解决。只只要把事事先的工工作都做做得更为为细致和和准确，那那么就完完全可以以避免很很多职责责管理问问题的出出现。事先向向对方表表达期望望，让对对方尽早早地及时时了解真真正的需需求，实实际上就就可以引引导对方方的行为为朝着自自己所希希望的方方向发展展。这样样就可以以约束经经理和员员工的行行为，有有效甚至至可以完完全避免免事后不不仅毫无无意义而而且有害害的扯皮皮，对于于企业的的发展来来讲是极极为有利利的。2.沟通沟通是是企业内内部进行行交流和和及时反反馈所必必不可

18、缺缺少的一一个重要要步骤。由由于职责责是一种种相互之之间的关关联，没没有沟通通就很难难进行有有效的关关联。职职责对话话、表达达期望以以及建立立沟通，都都需要通通过双方方之间的的交流来来完成。因此，必必须特别别强调的的是，职职责管理理不可能能“闭关锁锁国”。如果果事先不不和别人人进行频频繁而有有效的对对话和沟沟通，是是不可能能解决所所有的职职责问题题的。另另外，事事后的沟沟通，对对于问题题的解决决意义并并不大。3.及时评评估解决问问题需要要的是最最终效果果如何，因因此还需需要对所所解决问问题是否否行之有有效及时时地做出出评估。例例如，对对于期望望，需要要评估所所表达的的期望是是否准确确和合理理，

19、评估估各方面面是否都都按照表表达的期期望开展展工作；对于约约定，则则需要评评估关联联的各方方对约定定的遵守守情况，以以彻底消消除不守守信用的的现象。及时进进行评估估的目的的，是为为了职责责管理水水平的持持续提高高。如果果缺少评评估，就就相应地地必然缺缺少经验验积累，继继踵而至至的势必必为企业业在职责责管理方方面无法法获得相相应的进进步，甚甚至管理理更为混混乱。因因此，及及时评估估是职责责管理的的重要环环节之一一。4.权、责责、利的的统一在职责责管理中中，谈到到职责，那那么一定定要有相相应的权权力，即即职责和和权力两两者是相相统一的的，密不不可分。如如果没有有配备相相应的权权力，职职责也只只能是

20、纸纸上谈兵兵而无法法履行的的。因此此，拥有有什么样样的职责责，就应应该赋予予什么样样的权力力，两者者缺一不不可。此外，职职责、权权力还需需要同企企业与员员工的利利益相结结合。要要知道，企企业与员员工之间间属于交交易的关关系，一一方的付付出，必必然是要要求有相相应的利利益收获获的。因因此，职职责也是是一种交交易理念念，为了了达到交交易双方方的公平平与合理理，责、权权、利的的统一是是必需的的。“职责孤岛岛”的互联联互通“职责孤岛岛”是职责责管理中中的一个个重要概概念，它它指的是是企业内内部各部部门的职职责独自自形成包包围圈也也即孤岛岛，例如如研发部部孤岛、财财务部孤孤岛等，孤孤岛与孤孤岛之间间很少

21、发发生联系系。在很很多企业业中，岗岗位与岗岗位之间间、员工工与员工工之间，难难以形成成有效的的团队的的原因，正正是由于于大家对对职责存存在错误误或片面面理解，造造成了职职责孤岛岛的形成成。为了更更好理解解孤岛的的概念，以以当前的的电脑网网络为例例，可以以形象的的加以说说明：单单独的一一台电脑脑如果没没有联网网，那只只能是一一个信息息孤岛，这这台电脑脑所拥有有的各种种宝贵信信息不能能被其它它的用户户使用，也也无法充充分利用用其它电电脑中的的有用信信息，限限制了各各方频繁繁不断的的信息交交流。当当电脑与与互联网网相联接接时，才才能实现现信息之之间的互互联互通通。同理，在在职责管管理中也也应该打打破

22、职责责的壁垒垒和界限限，实现现职责孤孤岛间的的互联互互通，使使得各个个岗位与与部门在在履行自自己职责责的同时时，又能能够为其其它岗位位和部门门的职责责履行提提供必要要的大力力帮助和和支持，从从而实现现各方的的双赢，进进一步共共同完成成总体组组织目标标。【本讲小结结】职责管理是是企业其其它各种种管理工工作的坚坚实基础础，企业业的人员员任用、考考核、培培训、招招聘、激激励，以以及目标标、时间间等各种种管理都都与职责责管理存存在很多多联系，人人浮于事事往往是是由于职职责安排排不合理理而引起起的。因因此，企企业应该该全面、正正确地理理解职责责的含义义，掌握握职责管管理的五五种行之之有效的的方法，全全面地充充分了解解职责管管理的各各种要求求，打破破职责之之间的壁壁垒和界界限，真真正实现现职责孤孤岛之间间的互联联互通。【课程意义义】本课程程系统介介绍了职职责管理理的含义义、目标标及五种种具有实实用性与与操作价价值的职职责管理理方法。学学习本课课程，企企业管理理者将明明晰职责责管理的的重要意意义，掌掌握发掘掘员工潜潜能的方方法与步步骤，全全方位做做好岗位位的职责责管理工工作，最最大限度度地激发发员工的的工作积积极性与与主动性性