企业员工行为管理规范28540.docx

《企业员工行为管理规范28540.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业员工行为管理规范28540.docx（40页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、员工行为规范一员工形象要求您已经是企业团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。“我就是企业的代表”。1形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。2员工仪仪容仪表表：着装装要求员员工衣着着应当全全乎企业业形象及及部门形形象，原原则上员员工穿着着及修饰饰应稳重重大方、整整齐清爽爽、干净净利落，工工作时间间一律着着公司制制服，以以下条款款供参照照：员工衣着着要求得得体、协协调、整整洁、悦悦目。上衣、裤裤子、领领带、手手帕等最最好相配配，衣服服平整，符符合时

2、节节。西装左胸胸前口袋袋不放手手帕以外外的任何何东西，禁禁止两手手下垂插插入下口口袋中。男士长袖袖衬衫要要塞进裤裤腰内，袖袖子最好好不要卷卷起，长长裤有腰腰攀，应应穿上腰腰带或背背带。女士宜化化淡妆，勿勿戴过多多饰品，裙裙装应配配过膝长长袜；领领口过低低、过短短的衣服服不宜穿穿着。3社交、谈谈吐在企业交交谈请讲讲普通话话，交谈谈中善于于倾听，不不随便打打断他人人谈话，不不鲁莽提提问，不不问及他他人隐私私，不要要言语纠纠缠不休休或语带带讽刺，更更勿出言言不逊，恶恶语伤人人。与客户交交谈诚恳恳、热情情、不卑卑不亢，语语言流利利、准确确。业务务之外，注注意话题题健康、客客观。采采用迎送送礼节，主主动

3、端荼荼送水。与同行交交谈，注注意措辞辞分寸，谦谦虚谨慎慎，维护护公司形形象，不不互相倾倾轧，客客观正派派，不涉涉及同行行jimmi。4举止、行行为遵守考勤勤制度，准准时上、下下班，不不迟到、早早退。病病假、事事假需及及时申请请或通知知部门主主管，填填报请假假单。上班时间间禁止吸吸烟，保保持良好好精神状状态，精精力充沛沛，精神神饱满，乐乐观进取取。对待上司司要尊重重，对待待同事要要热情，处处理工作作保持头头脑冷静静，提倡倡微笑待待人，微微笑服务务。开诚不公公，坦诚诚待人，平平等尊重重，团结结协作，不不将个人人喜好带带进工作作中，不不拉帮结结派、党党同伐异异。热情接待待每一位位来宾，不不以貌取取人

4、，不不盛气凌凌人，与与客人约约见要准准时，如如另有客客人来访访需等待待时，应应主动端端荼道歉歉。出入会议议室或上上司办公公室，主主动敲门门示意，进进入房间间随手关关门。二员工日日常活动动行为规规范员工工上班时时间要始始终以饱饱满的热热情，尽尽职尽现现，真诚诚协作，高高效、快快捷地向向顾客提提供最佳佳服务。员员工应具具备优良良的道德德品质，有有事必报报，有错错必改，不不得文过过饰非，阳阳奉阴违违，诬陷陷他人。1电话员工电话话行为应应符合规规范，注注意控制制语气、语语态、语语调、语语言亲切切、简练练、有礼礼、客气气。及时接听听，勿让让铃声超超过三遍遍，迟接接电话须须表示歉歉意。使用代表表企业的的规

5、范用用语问好好，例如如“ 您好好”等。仔细、耐耐心倾听听对方讲讲话，决决不要打打断对方方解释。准确记录录、转告告电话内内容，主主动帮助助解决顾顾客要求求，及时时转告并并敦促同同事回电电。谈话结束束，表示示谢意，等等待对方方先挂电电话。工作时间间与业务务无关电电话应简简短扼要要，精细细工作期期间禁止止接听电电话，如如有急事事，由管管理人员员转告。2名片名名片是员员工对外外交往的的工具之之一，使使用名片片，应讲讲究一定定礼节。主动向对对方递送送名片，递递送时身身体销欠欠，使用用双手，从从正面向向对方递递出。接取对方方名片同同样必须须欠身，双双手，接接过名片片后认真真看一遍遍，诵读读对方姓姓名、职职

6、务、妥妥善保留留。谈判时，应应将对方方名片排排列在桌桌上，对对照再认认，结束束后放入入口袋或或公文包包保管。如果客户户率先递递出名片片，应表表示谢意意，再递递送自己己的名片片。3工作证证、胸牌牌由企业发发给工作作证和胸胸牌，员员工要随随时携带带工作证证，员工工在工作作时，必必须佩戴戴胸牌。工作证、胸胸牌如有有遗失、被被窃，应应立即向向部门报报告，经经部门领领导签字字，可到到行政部部人力资资源部补补领，如如因长久久磨损，应应及时以以旧换新新。4宴请衣冠整洁洁，准时时到场。宴请地点点要适合合客户的的喜好，最最好由客客户选定定。陪客人数数不宜超超过客人人数，如如果只有有一位客客人，可可有两位位陪客。

7、分清主次次位置，领领客人就就座后方方可就座座进餐。进餐时举举止文明明，不能能醉酒失失态。注意协调调气氛，力力求和谐谐友好，热热烈，但但不要喧喧宾夺主主。不要在客客户面前前领取收收据或付付款。不可留下下客户先先行离开开，等客客户离席席后，方方可离席席。5爱护公公物，维维护环境境卫生养成讲卫卫生的美美德，不不随地吐吐痰，不不丢纸屑屑、果皮皮、烟头头和杂物物，不乱乱涂、乱乱画。办公室保保持整洁洁，无污污痕，文文件入厨厨或摆放放整齐。正确使用用并爱惜惜饮用水水器具，保保持洁净净。经常擦洗洗绿化植植物，保保持环境境怡人车间保持持井然有有序，物物品堆放放整齐。员工管理条条例实施施细则一个人资资料1员工向向

8、人力资资源部提提供身份份证明、学学历证明明、工作作证明、近近期体检检报告、婚婚姻情况况、子女女证明及及免冠近近照，亲亲笔填报报准确的的个人资资料。个个人资料料如有变变更，应应及时通通知人力力资源部部。2个人资资料失实实引起的的一切后后果一概概由当事事人承担担。二报到程程序员工工接到录录用通知知后，应应在指定定的日期期内报到到，报到到程序包包括：1办理报报到登记记手续，领领取考勤勤卡和员员工手册册。2与试用用部门负负责人见见面，交交接工作作。3安排办办公（工工作）地地点，领领取办公公用品（劳劳动工具具）。三工作时时间员工工工作时时间为：1每天八八小时（用用膳时间间除外）。2确因工工作需要要，经批

9、批准可安安排加班班。加班班由部门门主管合合理安排排。四试用转转正1员工试试用期一一般不超超过三个个月。试试用合格格并通过过入职止止岗培训训考核后后填写转转正表，经经试用部部门负责责人签署署意见后后报行政政人力资资源部。由由行政人人力资源源部负责责人审批批备案。2员工在在试用期期间如请请假超过过一个月月，作为为自动离离职处理理；请假假一个月月内，则则须延长长转正时时间。五五工资资1员工的的工资，按按企业规规定支付付。付薪薪日期为为每月的的日，支支付上月月1 日至至30 日工资资。若付付薪日逢逢休息日日、节假假日，则则顺延至至下个工工作日支支付。2员工工工资总额额由工资资、奖金金、津贴贴、福利利等

10、几部部分构成成。3薪酬的的评定以以能力、贡贡献、责责任为主主，按照照分值制制度、工工作岗位位、工作作经验和和工作能能力的差差异，确确定不同同的工资资级别。4工资级级别设置置分为管管理层和和操作层层两部分分。5试用期期员工只只享受基基本工资资，经考考核后总总经理批批准，享享受正式式人员工工资发放放制度。六六福利利1企业正正式人员员：每月月每人发发放卷纸纸1 卷、洗洗衣粉11 袋、香香皂1 块、毛毛巾1 条，女女员工增增加每月月每人11 袋卫卫生巾，三三八女妇妇女节每每个女员员工享受受若干活活动经费费。（仅仅供参考考）2全体员员工（含含试用员员工）：享用免免费工作作午餐。3每年组组织春、秋秋游活动

11、动（管理理人员）。4每年度度结合年年终总结结会，组组织全体体员工联联谊活动动。5部门负负责人的的工资福福利及待待遇另议议。七假期1按国家家规定有有薪法定定假日每每年天。2婚假。员员工男方方年满225 周周岁，女女方年满满23 周岁结结婚为晚晚婚，正正常婚假假为3 天，晚晚婚假另另加100 天，共共计一三三 天。需需一次休休完，不不得挪作作它用。晚晚婚假为为有薪假假期。3丧假。员员工直系系亲属（指指配偶、父父母、子子女、祖祖父母、外外祖父母母、配偶偶的父母母）或主主要赡养养人去世世，可享享受3 天有薪薪假。4病假。员工休病病假，必必须持有有合同医医院的证证明方为为有效，急急诊病休休的医院院证明和

12、和医务室室开具的的病假病病休时间间最多不不得超过过3 天；非急诊诊未经医医务室同同意，擅擅自在非非合同医医院就诊诊又无正正当理由由，则视视为旷工工，一切切费用处处理。员工休病病假一天天以上者者，按实实际病假假天数扣扣发工资资；全月月累计病病休7 天以上上者，发发岗位工工资500% 。5公假。公公派出差差或临时时参加各各种会议议、学习习、培训训。6除以上上各类假假期外，其其余因各各种原因因请假的的均视为为事假，当当月事假假最多不不得超过过3 天；全年不不得超过过10 天。八员工辞辞职员工工因故辞辞职，应应提前330 天天递交书书面报告告，经批批准后到到人力资资源部填填写员员工离职职单，办理离职手

13、续：1本部门门手续交交接，归归还公司司有关资资料、文文件、办办公用品品、劳动动工具、员员工手册册和其其他公物物。2凡借欠欠公款者者，需予予清还。九九考勤勤制度1员工上上下班必必须签到到、签退退，并应应准备充充分时间间更换制制服，以以准时到到达工作作岗位。2违反上上述规定定或代他他人签到到者，连连同一起起每次扣扣除工资资1000 元，连连续三次次以上除除作上述述处罚外外，本年年度工资资级别不不予上调调。3员工无无故不上上班作旷旷工处理理。旷工工半天扣扣除当日日工资，旷旷工一天天扣除当当月工资资的500% ，旷旷工两天天扣除当当月工资资总额，旷旷工三天天（含）以以上者，作作除名处处理，企企业不负负

14、责其一一切善后后事宜。4员工需需请假时时，须由由部门负负责人签签署意见见，报人人力资源源部备案案；单位位、部门门经理级级以上员员工，由由主管副副总经理理签署意意见，报报人力资资源部备备案，得得到批准准交接好好工作后后，才可可离开工工作岗位位。5员工请请病假，需需医务机机构出具具建议休休息的有有效证明明。6员工请请事假，扣扣除当日日补贴和和工资全全额。7员工因因参加社社会活动动，经领领导批准准给予公公假，工工资照发发。8员工市市内公干干或赶外外地出差差必须到到考勤员员处办理理登记手手续，填填写出差差单，不不完善手手续者，按按旷工处理。十十权利利保障1员工享享有企业业规定和和制度赋赋予的权权利，企

15、企业予以以尊重和和保障。2对于明明显违反反员工工手册的的指令，员员工有权权拒绝执执行并有有越级上上报的责责任和权权利。3对违反反人事管管理制度度而使员员工自身身利益受受到侵犯犯的行为为，员工工有权向向企业主主管提出出申诉以以得到公公正待遇遇。十一奖励励与处罚罚为实施施有效的的管理，创创一流服服务水平平，获最最佳经济济效益，制制定奖励励与处罚罚条例如如下：1奖励种种类通报表扬、物物质奖励励、奖励励晋升2奖励条条件对改改进企业业管理，提提高服务务质量有有重大贡贡献者。在服务生生产中创创造优异异成绩者者；工作态度度好，为为企业创创造良好好声誉者者；及时采取取措施，防防止重大大事故发发生者；提出合理理

16、化建议议，经实实施有成成效者；控制开支支、节约约费用有有显著成成绩者；敢于抵制制不正之之风，事事迹突出出者。3奖励的的审批权权限通报表扬扬由部门门负责人人批准，报报人力资资源部备备案；物质奖励励和立功功嘉奖，由由部门负负责人提提名，报报总经理理批准；奖励晋级级，由部部门负责责人提名名，人力力资源部部审核，报报总经理理批准。4过失种种类甲类过失失（属轻轻微过失失）a无故迟迟到、早早退或上上下班不不签到，或或擅自调调整班次次；b当班不不着工作作服，不不佩戴员员工牌或或员工牌牌佩戴不不适当，不不修边幅幅，衣着着不整齐齐；c当班时时串岗、聊聊天，收收听广播播或阅看看书报；d当班时时嚼口香香糖、吃吃零食

17、、在在食堂以以外进食食或将工工作餐带带出职工工食堂；e在公司司内大声声说话，追追逐打闹闹，勾肩肩搭背；f工作服服务效益益欠佳，达达不到工工作基本本要求；g随地吐吐痰，乱乱扔烟头头和废弃弃物，在在禁烟区区吸烟；h第爱护护衣柜、宿宿舍和公公共场所所的整洁洁；i不注意意节约水水、电、饭饭菜，不不爱护机机械设备备、工具具器材等等公物。乙类过失失a委托他他人或代代人打卡卡，下班班前没有有与下一一班交接接工作而而擅自离离开工作作岗位；b不遵守守门卫制制度；c未经批批准使用用企业设设施和设设备；d未经批批准私配配钥匙或或打私人人电话；e收取小小费不上上缴或私私自处理理顾客丢丢下之财财物（包包括书、报报）；f

18、工作疏疏忽大意意，造成成顾客的的财物损损失和破破坏；g当班时时睡觉或或无故中中途停止止工作、喝喝酒或带带有醉态态、打扑扑克、织织毛衣以以及办理理个人私私事；h对顾客客或同事事不礼貌貌、不庄庄重、粗粗言秽语语、出言言不逊或或恐吓威威胁；i挑拨事事非、乱乱传闲话话、影响响团结、扰扰乱安宁宁；j超越职职权范围围擅自做做主，对对无关本本职事件件随便作作答造成成损失；k消极怠怠工或在在业务学学习培训训期间不不认真、不不刻苦、不不虚心，达达不到标标准；l不尊重重同事和和上下级级，不服服从管理理；m发现物物品丢失失、损坏坏，不上上报或谎谎报。丙类过失失（重大大过失）a当月无无故旷工工2 天或或全年累累计旷工

19、工5 天；b偷看、偷偷听和散散布传播播黄色刊刊物、录录像、录录音；c赌博或或变相赌赌博，以以及进行行其他带带有赌博博性质的的活动；d道德败败坏、生生活作风风不正；e殴打他他人或互互相打斗斗、聚众众闹事、煽煽动并参参与斗殴殴事件；f危害他他人，调调戏或欺欺辱他人人；g偷拿、骗骗取顾客客或他人人的财物物；h携带或或收藏其其他禁品品i蓄意破破坏或浪浪费各种种设施、设设备和顾顾客财物物；j无理拒拒绝接受受任务，不不服从正正常调动动经教育育不改；k爱国家家法律及及治安条条例处罚罚。5纪律处处分与处处分程序序甲类过失失的处理理。凡第第一次发发生甲类类过失的的，由部部门主管管提出警警告，并并填写过过失提醒醒

20、单，以以示注意意，同时时扣发当当月岗位位工资220% 。乙类过失失处理。在在半年内内凡再次次出现甲甲类过失失或第一一次出现现乙类过过失时由由部门主主管填写写乙类过过失单，写写明犯规规细节，提提出严重重警告予予以惩戒戒。犯规规者接到到通知后后，需在在过失单单上签名名，倘若若本人执执意不签签名，只只要情况况属实，处处分同样样生效。过过失单由由部门送送行政部部人力资资源科归归档，同同时扣发发当月550% 岗位工工资。丙类过失失处理。凡凡出现丙丙类过失失或在一一年内接接到三次次过失单单，由人人力资源源部立即即查清事事实，提提出处理理意见上上报部门门，由部部门负责责人与人人力资源源部协商商后报总总经理，

21、总总经理视视过失性性质、情情节轻重重、影响响大小和和本人态态度作出出辞退或或即时开开除处理理。十二处分分的审批批权限1过失提提醒单和和过失单单由主管管以上负负责人员员签发生生效。2辞退和和开除由由部门负负责人提提议，人人力资源源部审核核报总经经理或副副总经理理批准生生效。员工手册册修订订、解释释与收到到函一修订、解解释1公司可可根据业业务及管管理的需需要，对对员工工手册进进行修改改。2员工工手册由由人力资资源部负负责解释释。二收到函函致：企业人人力资源源部兹收收到员员工手册册壹份份。经认认真阅读读，本人人明白手手册详细细内容。谨谨此声明明，本人人愿意遵遵守执行行。签名：日期期：注：请于收收到员

22、员工手册册两周周内将此此单返还还人力资资源部。第7 章全全面形象象管理企业全面形形象管理理()通则一总则第第一条为为了不断断升华公公司的经经营理念念，创造造和形成成统一的的公司形形象，提提高公司司的凝聚聚力和竞竞争力，强化公司对社会的责任，特制订本管理制度。第二条本管理制订由企业全面形象管理委员会负责解释、组织实施。二企业全面形象管理() 组织与职能第一条企业设立全面形象管理委员会。企业全面形形象管理理委员会会由下述述人员组组成。主主任：由由、总裁裁、总经经理、财财务总监监、各部部门负责责人组成成。委员员：由副副总裁、副副总经理理、财务务总监、各各部门负负责人组组成。第二条企业业全面形形象管理

23、理委员会会职能如如下：1有关企企业全面面形象管管理文件件的制作作。2有关企企业全面面形象管管理标准准的制定定。3有关企企业全面面形象管管理活动动的组织织与实施施。4有关企企业全面面形象管管理工作作的督促促与检查查。第三条企业业全面形形象管理理委员会会下设企企业全面面形象管管理执行行工作室室。主任任由企业业办公室室主任兼兼任，其其工作职职责如下下：1根据企企业的实实际和发发展要求求同，对对企业全全面形象象建设的的理念系系统、行行为系统统、视觉觉系统三三个系统统进行、研研究与定定位。2开展广广泛的企企业全面面形象调调查，不不断提出出企业全全面形象象建设报报告等建建议。3对企业业全面形形象建设设各种

24、方方案的实实施进行行分析、测测评，提提出意见见和建议议。4在企业业全面形形象管理理委员会会的指导导下，对对全面形形象管理理工作进进行督导导。三管理内内容与要要求第一一条公司司哲学(略)；第二条条公司价价值观(略)；第三条条公司精精神(略)；第四条条公司目目标(略)；第五条条员工行行为规范范(略)；第六条条员工工工作与社社会活动动礼貌用用语规范范(略)；第七条条公司各各种标识识规范(略)；第八条条公司各各类印刷刷品规范范(略)；第九条条公司各各种用具具、工具具标记规规范(略)；第十条条公司各各种文件件制作规规范(略)；第十一一条公司司广告规规定(略)；第十二二条公司司参展设设计规范范(略)；第十

25、三三条公司司产品包包装规范范(略)；四企业全全面形象象管理() 的实实施第一一条企业业将全面面形象管管理制度度分发给给公司员员工，人人手一份份。第二二条企业业每年两两次(年初、年年中)组织员员工学习习全面面形象管管理制度度。第第三条企企业员工工必须能能熟练背背诵公司司哲学、公公司价值值观、公公司精神神、公司司目标。第第四条企企业一切切活动都都必须渗渗透全面面形象管管理() 意识识，按全全面形象象管理() 建设设的要求求做好有关工作。第第五条对对违反全全面形象象管理制制度有有关规定定的当事事人和其其负责人人追究责责任并给给予批评评与处分分。第六六条企业业有关工工作涉及及互第三三章第七七到十三三条

26、有关关规定的的必须严严格按规规定执行行，如有有失误，视视其情节，按按造成的的经济损损失和社社会影响响的大小小，予出出开除、记记大过、记记过、罚罚款等处处分。第第七条企企业全面面形象管管理委员员会，每每季度检检查总结结一次企企业管理理工作，并并写出书书面报告告，予以以通报。企业建设准准则1树立统统一的企企业价值值观，最最大限度度地调动动员工的的积极性性，把企企业建成成具有高高度凝聚聚力、组组织力和和创造力力的实休休。2自主经经营，全全力投入入竞争。3亲近顾顾客，服服务至上上。4锐意创创新，策策略灵活活，敢担担市场风风险。5以销售售为导向向，创造造新的需需求，主主导人群群消费。6细密的的专业分分工

27、与夫夫条件的的通力协协作相统统一，以以实现大大批量的的社会化化生产。7高度重重视信用用，将多多途径集集聚的资资金用活活。8实行科科学化的的决策与与控制。9依靠软软性因素素与硬性性制度相相结合的的科学管管理体系系。10及时时引进科科技新成成果，高高度重视视包括技技术改造造和新产产品开发发在内的的企业自自我更新新。11实施施全面质质量管理理。12加强强信息的的输入(情报)与输出出。一三健全全独立会会计制度度，注重重投入与与产出的的精确换换算。14建立立能协调调企业各各方人员员责、权权、利等等因素的的分配机机制。一五企业业除了重重视利润润目标，更更加重视视的是人人文目标标：因为为人文目目标关系系到人

28、的的价值的的实现、人人的发展展和前途途，惟有有它才是是企业的的终极目目标。企业建设契契机1新企业业成立、兼兼并、合合并成企企业集团团。2配合车车内或国国际重大大活动、3创业周周年纪念念。4进军海海外市场场，迈向向国际化化经营。5新产品品开发上上市。6企业扩扩大营业业内容，朝朝多元化化发展。7企业改改变经营营战略。8参加大大型展览览会。9提升品品牌或品品牌风格格为企业业商标。10经营营存在危危机。11企业业形象落落伍。12企业业实态与与企业形形象不吻吻合。一三经营营理念需需要重整整与再建建立。14竞争争性产品品性格模模糊，品品牌差异异性不明明确。一五企业业情报信信息系统统薄弱。16设计计非系统统

29、化，管管理非系系统化。企业视觉识识别项目目要素一基本设设计要素素企业名名称标准准字企业业标志、专专用字体体共同的的制服企企业物质质企业造造型商品品名称标标准字其他附加的的要素印印鉴类二企业证证件徽章章臂章名名牌企业业旗帜名名片企业业专用笔笔记本三文具类类主管专专用便条条纸传达达消息专专用纸企企业专用用便条纸纸业务用用原稿用用纸各种种商谈专专用便条条纸固定定信封小小型信封封表格用用纸稿纸纸备忘记记录便条条纸文件件类送给给单企业业专用袋袋介绍信信用纸其其它用途途的文具具四对外帐帐票类订订单、售售购单估估价单、帐帐单各种种通知、确确认书、明明细表委委托单类类各类申申请表、送送货单各各种事务务用帐票票

30、契约书书类票据据、支票票簿收据据五商号类类企业名名称招牌牌建筑物物外观、招招牌室外外照明、霓霓虹灯、各各种照明明设备大大门、入入口指示示、室内内参观指指示指示示牌橱窗窗展示活活动式招招牌各种种标示板板百叶窗窗指示板板路标招招牌、指指示用的的各种商商标纪念性建筑筑物建筑筑物外观观标准商商业用标标准招牌牌经销商商用各类类项目六交通工工具外观观识别业业务用车车、载运运用车小小货车、巴巴士各种种货车叉叉车、吉吉普车、特特殊车辆辆其他重重要机器器类七类广告告目录、业业务明细细表销售售促销企企划书、提提案表展展示会中中各摊位位的参观观指示展展示会用用的各种种显示装装置公关关杂志等等促销宣宣传物广广告海报报

31、销售展展览手册册、技术术资料类类消费者者使用教教材、说说明书邮邮寄广告告方式公公司一览览表各种种促销用用视听软软件记者者发布会会用资料料袋目录录资料袋袋各种新新产品类类季节问问候语大大众传播播广告一一般报纸纸广告一一般杂志志广告各各种专门门杂志广广告各种种不同对对象的媒媒体广告告收音机机广告、有有声广告告类电视视广告、片尾图案其他有广场的广告八商品及及包装类类商品包包装包装装箱、木木箱、小小箱各种种通知书书各种包包装纸各各种商品品设计、徽徽章包装装用的信信缄、粘粘贴商标标、胶带带专用的的包装材材料的包包装标准准各种商商品窗口口各种商商品标签签、外观观九制服男男性制服服(夏季、冬冬季) 女性制制

32、服臂章章安全盔盔、工作作帽男性性工作服服女性工工作服研研究员用用作业服服等有企企业标志志的外套套、伞领领结、手手帕领带带别针、领领带其他他的便服服(球队制制服、TT 恤等等) 十其他的的出版物物、印刷刷物公关关杂志、报报纸股票票年度报报告书调调查资料料、调查查报告企企业自办办报刊各各种出版版物、企企业简史史等企业业状况奖奖状、感感谢状十一待客客用项目目洽商的的柜台接接待客户户用的家家具、用用具标准准的室内内装饰项项目(时钟、壁壁饰) 客户用用文具类类专用食食品类坐坐垫工厂厂实习者者用的种种类事物物背包、包包袱巾企业M实施施方法一推进计计划的途途径1的导入入计划是是一种程程序，按按照政府府和预定

33、定时间，循循序进行行作业，以以便达到到所期待待的成果果。所以以，如欲欲获得良良好的效效果，就就必须制制定理想想的程序序。那么么，如何何制定适适合公司司的导入入程序呢呢？关于于个问题题，委员员会必须须充分检检查，制制定合乎乎企业目目的和方方针的程程序。一一般而言言，程序序通常以以导入计计划的形形式表现现。2各公司司的导入入计划，会会依企业业特性和和问题特特性而有有所不同同，但其其原则性性的程序序则大致致相同，均均可分为为“ 调查查”、“企划”、“ 实施施”三大步步骤。调调查工作作必须把把握现状状、观测测事实，并并加出分分析。许许多公司司在导入入时，事事前调查查作业不不够充分分，因盯盯无法掌掌握现

34、状状，常制制出缺乏乏依据的的企划；这种企企划内容容不合理理，根本本无法获获得良好好成效。3企划必必须出调调查结果果为基础础，配合合基本思思想，根根据政策策方向和和表现重重点而提提出构想想，同时时为了利利于实施施作业，最最理想的的企划是是明确指指出具体体可行之之道。的的实施阶阶段是根根据企划划内容，出出新思想想为基础础而开发发新的识识别系统统，并且且将此新新系统向向公司内内外发表表。二企业导导入的规规则导入入计划有有其预定定的实施施期限，且且包括许许多复杂杂的项目目，必须须循序渐渐进，才才能得到到合理的的结论和和优秀的的视觉系系统。此此外，为为了配合合企业目目的，在在计划阶阶段应注注意如下下各项

35、：1进入实实施成果果阶段的的期间不不可太匆匆促所谓谓“ 先下下手为强强”，企业活活动亦然然。但是是在公司司确认的的导入方方针后，如如果匆忙忙而机械械地勉强强排定计计划，反反而会产产生反面面效果。有有些公司司的总经经理或高高级主管管不了解解这点，一一定要按按照排定定的期限限，订立立勉强的的流程计计划，以以便配合合公司周周年纪念念日的庆庆典等情情况。其其实，配配合周年年庆典来来发表的的做法，必必须在期期限内办办理的事事项很多多，包括括“方针的的确定”、“公司名名称的确确定”、“企业标标志的确确定”、“ 基本本设计系系统的确确定”、“对外界界发表”、“ 适用用设计的的相关事事宜告一一段落”等，为为了

36、节省省时间，而而计划把把这么多多的工作作勉强在在匆促的的时间内内完成，容容易变成成一份难难出实行行的计划划表。2设计开开发作业业的时间间不可太太匆促的的设计开开发作业业中，最最重要的的是在基基本设计计开发期期间由参参加设计计者充分分地加以以检查。在在设计开开发作业业的最初初阶段中中，为了了让大家家能提出出优秀的的构想，进进行设计计造型的的探索等等，就要要安排充充分的检检查时间间；之后后，进入入实际作作业时，也也须有足足够的时时间，不不可订立立机械性性不合理理计划，强强迫工作作人员仓仓促赶工工，使得得实施作作业困难难重重。3重视逻逻辑性而而循序推推进作业业的计划划过程、背背景、导导入的必必然性和

37、和成果等等结论，以以及开发发的经过过，都必必须选用用对内、外外发表的的机会加加以反复复说明，绝绝不可马马马虎虎虎地推行行，丧失失公司本本身对员员工和外外办人士士的说服服力。尤尤其是推推进计划划时，有有关企业业问题的的探索、调调查工作作，根据据调查结结果而作作判断的的过程，如如果进行行得不理理想，日日后便很很难对员员工或外外界人士士说明清清楚，同同时也会会使得的的成效不不彰。因因此，不不论高级级主管们们如何地地要求赶赶工、赶赶时间，作业都必须确实执行，重视逻辑整合而循序渐进。4变更公公司名称称、品牌牌时，必必须办理理法律手手续，制制定充足足的作业业时间，公公司名称称的变更更通过股股东大会会的决议

38、议，而品品牌的更更新也需需办理有有关商标标权的法法律手续续。尤其其是的确确定，如如何办理理得顺利利，往往往会历经经23 年的的时间；这种花花时间的的作业，事事先必须须考虑周周详，才才能制定定出实用用性强的的计划。5发现计计划不合合理时，应应尽快重重新制定定计划的的流程安安排，必必须考虑虑前后作作业间的的关联性性，因为为前面的的作业结结果必然然会影响响到下一一步作业业。根据据调查结结果，有有时也须须安排追追加调查查；综合合性的检检查结果果，有时时会产生生需要变变更公司司名称的的情况；识别系系统的企企划，也也会影响响设计开开发的条条件；有有些设计计需先做做各种测测试，或或重新进进行设计计开发作作业

39、。因因此，如如有必要要，应重重新编列列流程图图，要从从实际出出发需追追加删改改的重要要作业时时，应重重新计划划。三企业导导入的具具体实施施项目作业内容1 计划的开始始和确认认有关导入入的企业业被批准准，计划划的实行行正式得得到公司司内部承承认公司内内部与有有关的主主管和其其他相关关人士，确确实执行行确认作作业和公司司所委托托的机构构订立基基本契约约2 委员会等的的设置设置委员员会选定委委员会负负责人和和事务局局负责人人3 体制检查经委员会会为中心心，检查查有关的的期待成成果和现现状问题题如有必必要，应应通知相相关单位位来参与与讨论4 说明表请公司内内部的主主要员工工记下有有关的现现状问题题，以

40、及及对的期期待事项项收回说说明表，经经过分析析后再加加以整理理5 体制整理导导入方针针的确认认和决策策以体制的的检查结结果和说说明表等等为基础础，整理理体制使计划的的推进方方针明确确化如有必必要，可可设置执执行委员员会来协协商6 实地考察事事业部和和流通部部确定施行行对外界界幕僚的的方针确确认作业业为了让让外界相相关机构构了解公公司情况况，可安安排他们们到本公公司的事事业部和和流通部部，进行行实地考考察7 公司内部的的信息传传递活动动唤起公司司员工的的意识，进进行内部部启蒙教教育，使使员工成成为企划划信息的的传递媒媒体发行“消息” 等刊物物，进行行公司内内部的启启蒙活动动，并分分别举办办各阶层

41、层员工的的说明书书8 调查体系的的企业根据体制制并以客客观地调调查企业业形象的的实态为为目的，安安排调查查对象、调调查方法法、调查查理论确认调调查方针针9 调查设计，调调查对象象和方法法的确定定选定调查查对象和和调查方方法，具具体施行行有关调调查问题题的问卷卷的设计计事先预预估调查查作业，选选择适当当的调查查机构确认调调查顺序序、调查查内容的的明细计计划表10 选定调查机机构与选定的的调查机机构订立立契约确认调调查顺序序、调查查内容的的明细计计划表11 调查准备根据调查查计划而而进行准准备工作作，例如如：取样样、印制制问卷、分分配调查查工作等等调整并并事先约约定访问问对象12 实际调查确实施行

42、行公司内内、外部部环境的的调查作作业整理收收回的调调查问卷卷，安排排统计分分析作业业一三 调查结果的的统计分分析完成定量量调查后后，根据据调查资资料而进进行统计计分析收集定定性调查查结果的的资料，并并加以整整理14 项目的提供供根据情报报项目需需要，设设计问卷卷调查表表将有关关项目提提供的方方式和期期限等计计划立案案，同时时对内部部进行传传递和说说明工作作整理项项目收集集的结果果一五 视觉审查分析旧有的的识别系系统和识识别要素素，进行行设计的的视觉审审查16 访问负责人人直接访问问负责人人，了解解其意向向向企业业经营的的负责人人请教其其企业理理念，以以便了解解公司未未来的活活动方针针，以及及探

43、索有有关视觉觉问题等等17 分析调查、分分析结果果以一切调调查结果果为基础础，分析析这些资资料所显显示的意意义找出公公司目前前形象活活动中的的问题点点，借以以探求未未来的正正确方向向一八 制作总概念念报告书书根据调查查的综合合整理结结果，构构筑概念念的立案案对于企企业思想想、将来来的企业业形象和和识别问问题等，都都经过充充分检查查并作出出结论19 企业理念体体系的构构筑根据总概概念的实实行方针针和内容容，检查查表现新新企业理理念体系系的问题题由高层层主管决决定公司司新企业业理念的的表现内内容，加加以检查查后并正正式确定定完成计划划，接收收计划，接接收新管管理系统统的业务务20 企业标志系系统的

44、再再构筑根据总概概念和新新企业理理念而决决定公司司名称、公公司标志志，以及及有关标标志和个个别标志志的问题题企业识识别系统统的再构构筑作业业完成后后，争取取公司内内外认同同21 变更公司名名称、称称呼决议变更更公司名名称后，先先选出几几种新名名称，经经过检查查后再决决定新公公司名称；公司司称呼的的变更方方式亦然然办理必必要的法法律手续续22 制作设计开开发计划划书根据总概概念和变变更公司司名称的的结论，整整理出设设计开发发条件如果需需依赖外外界设计计时，应应先制作作“设计开开发要领领” 或“设计开开发指导导书” 23 设计助理人人员的挑挑选挑选负责责设计开开发的设设计家或或设计公公司必须按按照

45、“设计开开发要领领” 的规规定和负负责的设设计家或或机构立立契约24 选定设计专专家选定设计家家后，应应提示调调查结果果的开发发条件及及标准，并并说明各各种有关关设计开开发的问问题25 介绍设计基基本形态态设计家完完成以基基本要素素为中心心的设计计基本形形态后，必必须呈送送给委员员会和董董事会审议此此设计方方案26 设计测试如有必要，可可指定受受测对象象，进行行新设计计基本形形态的反反应测验验、视觉觉性测验验27 法律上的检检定检定商标标、标志志等这类类设计方方案办理商商标登录录等必要要的法律律措施28 决定设计基基本形态态及精致致化从几件基基本形态态设计案案中，经经由讨论论而选定定企业的的设

46、计基基本形态态由几位位设计家家对选定定的设计计案，进进行造型型精致化化作业29 制定企业标标语制定企业业标语，作作为基本本设计要要素的一一部分，也也可采取取在公司司内部分分开征求求标语的的措施企业标标语决定定后，应应列入设设计系统统中30 基本设计要要素、系系统的提提案以设计基基本形态态为中心心来开发发基本设设计要素素，说明明设计系系统的提提案以基本本设计要要素的组组织为中中心，经经由讨论论而决定定设计上上的规则则31 基本设计手手册编辑基本本设计手手册印制基基本设计计手册制作完完成复制制用的清清样32 对外发表计计划计划设计计开发后后的对外外发表做好方方针、时时机、方方法、费费用等问问题的发发表计划划33 公司内部的的信息传传递计划划策定有效效的诉求求方式，将将的成果果有效地地传递给给全体员员工信息传传递的方方针、时时机、方方法、顺顺序、资资料、费费用等，都都要有周周详的计计划34 应用的适