DB34∕T 4155-2022 图书馆网上借阅工作指南(安徽省).pdf

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1、 ICS 01.140.20 CCS A 14 34 安徽省地方标准 DB34/T 41552022 图书馆网上借阅工作指南 Work guidance of online borrowing in libraries BDB34/T 41552022 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：安徽珵美文化传播有限公司、安徽省图书馆、亳州市现代文化旅游促进中心、安徽省委党校图书和文化馆、安徽警官职业学院

2、图书馆、淮南市图书馆、庐江县图书馆、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。本文件主要起草人：李蔚蔚、裴珑、林莉、吴小冰、崔永梅、钱兰岚、阮云、陈梦羽、李伟、许金玲、贺冉冉、丁林峰、刘璐、束道文、陈莹莹。DB34/T 41552022 图书馆网上借阅工作指南 1 范围 本文件确立了图书馆网上借阅工作的基本要求，并规定了服务内容、流程、管理和宣传推广。本文件适用于图书馆网上借阅工作。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。网上借阅 online borrowing 用户通过电脑或手机、平板电脑等移动智能终端访问图书馆的网上借阅平台，提出借阅请求，图书馆

3、通过物流系统配送至约定地点，完成借阅。3.14.14.24.34.45.1DB34/T 41552022 5.1.4 宜建立专门网借书库，明确网借图书范围。5.1.5 制定物流合作供应商评价标准，建立物流企业动态进出机制。5.1.6 对用户的建议与投诉及时进行反馈，满足用户合理借阅需求。5.1.7 建立风险防控机制。工作人员 5.2.1 借阅管理人员应熟悉图书管理业务、了解平台应用流程、熟知网上服务标准，关注用户反馈信息，及时处理用户建议与投诉。5.2.2 后台技术保障人员应熟悉图书馆业务操作系统，做好日常维护，保障网借平台流畅运行。网借平台 5.3.1 提供网上借阅服务向导，说明网上借阅的操

4、作流程、借阅规则、读者的权利与义务。5.3.2 共用图书馆管理系统的用户数据库，实现身份认证和用户信息修改等功能。5.3.3 实现对可网借图书的统一检索和信息揭示，便于生成网借订单。5.3.4 用户能够在平台上即时跟踪借还图书的物流状态。5.3.5 图书借阅到期后，平台应自动提醒用户归还。5.3.6 可链接第三方平台，与图书馆荐购系统进行关联，通过用户的荐购，提高图书馆馆藏的实用性。物流企业 5.4.1 配合图书馆网借平台搭建与其信息互通的物流平台，保证网借平台订单号与物流平台订单号一致且具有可追溯性。5.25.35.4DB34/T 41552022 24 小时自助设平台登录 提交订单 查询书

5、籍 图书配送 处理订单 读者签收 自取 图书归还 告知读者 异常 7.2DB34/T 41552022 8 宣传推广 积极探索以云端为媒介，以现代互联网技术为依托，创新方式方法，通过线上线下活动宣传推广网上借阅，发展用户，增强用户黏性。借力新媒体，与新媒体平台合作，互补互益。利用大数据等技术手段，分析网借用户借阅行为和用户层次，针对性地进行推送服务。9 评价与改进 评价方式 图书馆应建立评价机制，由自身或邀请第三方评价机构，通过发放调查问卷、量化评分、满意度调查表等多种方式，对物流公司、网借平台、网借服务进行评价。评价内容 9.2.1 网上借书流程合理性。9.2.2 物流企业合同履约情况。9.2.3 服务过程管理和用户体验情况。9.2.4 网借平台服务效能。9.2.5 其他服务质量评价与改进的内容和指标。持续改进8.18.28.39.19.29.3