中国移动执行先锋优秀班组建设工作宝典--bjoloo77565.docx

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1、“执行先锋锋”优秀班组建建设工作作宝典（第一版）中国移动通通信集团团*2008年年9月目 录第一部分 什么是是优秀的的班组1第一节 优优秀班组组的衡量量标准1第二节 优优秀班组组评价模模型2第二部分 优秀班班组建设设的四项项修炼3修炼一：自自我角色色认知3第一节 认识我我的角色色31 何谓班班组32 何谓班班组长5第二节 认识我我的班组组71 本班组组的工作作职责72 本班组组内部的的岗位设设置与职职责分工工73 本班组组大事记记8修炼二：掌掌握班组组管理制制度与管管控方法法9第一节 班组的的基础管管理91 团队管管理92 例会管管理173 现场管管理264 质量管管理395 创新管管理446

2、 学习管管理587 计划管管理628 绩效管管理69第二节 班组业业务管理理制度汇汇编82第三节 班组业业务管控控方法831 PDCCA管控控方法832 QC小小组活动动88修炼三：营营造良好好的工作作氛围92第一节 为班组组塑造文文化理念念921 塑造班班组文化化理念的的意义922 班组文文化理念念的内涵涵92第二节 通过多多种文化化建设活活动增强强活力941 个性化化的班组组标识942 文化环环境建设设953 团队活活动96修炼四：关关注能力力提升1066第一节 关注班班组长自自身的能能力提升升10661 胜任素素质要求求10662 重视自自己的职职业生涯涯发展10993 能力提提升方式式

3、1133第二节 关注班班组成员员的能力力提升11881 班组成成员的能能力标准准11882 班组成成员的发发展路径径12443 班组成成员的能能力提升升方式1299第三部分 班组长长要做的的事1333第一节 整理完完善本班班组的各各项管理理制度13441 业务管管理制度度汇编13442 基础管管理制度度汇编13443 补充员员工工作作指南136第二节 开展各各项班组组建设活活动1377第一部分 什么是是优秀的的班组第一节 优优秀班组组的衡量量标准 所谓优优秀的班班组是指指在工作作业绩和和内部建建设方面面具有一一系列的的优秀表表现，具具体包括括以下内内容：业绩结果优优秀：能能够完成成上级单单位下

4、达达的绩效效考核指指标，业业绩表现现稳定，主主要业绩绩指标较较上一考考核期有有提升，且且在同类类型班组组中名列列前茅；满意度表现现优秀：班组的的内外部部客户、领领导及本本班组成成员对班班组持较较高的满满意度评评价；文化氛围表表现优秀秀：很好好地落实实公司的的企业文文化，拥拥有个性性化的班班组文化化建设手手段，形形成良性性的班组组文化氛氛围；业务管理表表现优秀秀：注重重科学管管理方法法和手段段的运用用，在内内部管理理规章制制度建设设、规章章制度执执行及业业务管控控手段上上形成一一整套行行之可行行的方法法体系和和实践经经验；团队成员能能力优秀秀：关注注对员工工能力的的发展和和提升，团团队成员员业务

5、能能力表现现符合公公司的现现实需求求。具体表现参参见附件件优秀秀班组管管理模型型与评价价体系中中“优秀班班组管理理模型”。第二节 优优秀班组组评价模模型围绕优秀班班组衡量量标准，建建立优秀秀班组评评价模型型和评价价体系是是班组建建设工作作的重点点，优秀秀班组评评价模型型的建立立将有利利于对各各班组的的工作表表现进行行客观评评价，也也是各班班组自身身建设和和发展的的目标。具体评价模模型参见见附件优优秀班组组管理模模型与评评价体系系中“优秀班班组评价价表”。 第二部分 优秀班班组建设设的四项项修炼修炼一：自自我角色色认知第一节 认识我我的角色色 1 何何谓班组组1.1 班班组的通通用概念念班组是为

6、实实现既定定的组织织运行目目标，由由同工种种或者性性质相近近、配套套协作的的不同工工种员工工组成的的独立小小群体。它它是位于于生产经经营最前前沿的基基本单位位，是企企业最基基层的生生产管理理组织。企企业的所所有生产产活动都都在班组组中进行行。员工工每天工工作和学学习时间间相对较较多的场场所也就就是在班班组。班组就如同同是企业业组织的的管理细细胞，其其健康程程度体现现着企业业的兴衰衰成败，其其活力体体现着企企业的生生机。 11.2 班组在在企业中中的地位位企业内部结结构，从从纵向上上可以划划分为四四个层次次：经营营层、管管理层、执执行层和和操作层层。其中中，经营营层是指指总经理理等企业业高层领领

7、导，主主要负责责企业战战略的制制定及重重大决策策；管理理层是指指部门经经理、中中心经理理、县公公司领导导等，主主要负责责计划、组组织和督督促员工工们保质质保量地地完成任任务；执执行层是是指最基基层的管管理者，即即位于生生产前线线的班组组长；操操作层是是指具体体承担生生产任务务的一线线员工。班班组由处处于执行行层的基基层管理理人员和和处于操操作层的的一线员员工组成成。由此可见，班班组是企企业组织织结构的的基石，是是企业各各项工作作的落脚脚点。企企业大政政方针、战战略规划划的实现现，均取取决于班班组的组组织状况况和执行行过程。班班组人员员素质的的高低显显示着组组织能力力的强弱弱。班组组运转情情况的

8、好好坏直接接关系到到企业管管理水平平高低和和经济效效益的好好坏。1.3 长长沙移动动对班组组的界定定对于长沙移移动公司司而言，班班组就是是公司的的最小行行政单元元。具体体界定如如下： 现有人力资资源部组组织架构构中可以以看到的的组织； 班组成员具具有同一一个行政政汇报上上级； 班组内部不不再具有有下级组组织； 班组具备一一年以上上的长期期持续工工作特性性； 班组成员原原则上不不能少于于4-55位（不不包含班班组长）。在类型上，班班组划分分如下：职能班组：直接面面向内部部客户的的工作班班组，既既包括职职能部门门的职能能班组；也包括括生产部部门内部部后台支支撑职能能班组，如如工程建建设中心心综合班

9、班等。市场类班组组：既包包括营业业班组，如如妙高峰峰营业厅厅；也包包括服务务类班组组，如天天心区大大客户班班。网络类班组组：从事事网络技技术相关关工作的的一线生生产班组组。2 何谓班班组长2.1 班班组长的的地位和和重要性性班组中的领领导者就就是班组组长。班班组长是是班组生生产管理理的直接接指挥和和组织者者，也是是企业中中最基层层的负责责人，属属于兵头头将尾，是是一支数数量相对对较大的的队伍。在实际工作作中，班班组长要要发挥三三个重要要作用：（1）确保保公司的的决策有有效执行行。班组组长影响响着公司司决策的的实施，因因为决策策再好，如如果执行行者不得得力，决决策也很很难落到到实处。所所以班组组

10、长影响响着决策策的实施施，影响响着企业业目标的的最终实实现。（2）顺利利实现上上传下达达。班组组长既是是承上启启下的桥桥梁，又又是员工工联系领领导的纽纽带。面面对员工工，班组组长站在在代表经经营者的的立场上上，用领领导者的的声音说说话；面面对经营营者，班班组长站站在反映映员工呼呼声的立立场上，用用员工的的声音说说话。（3）充当当全方面面的能手手。班组组长是生生产的直直接组织织和参加加者，所所以班组组长既应应是技术术骨干，又又应是业业务上的的多面手手。总之，班组组长的特特点可以以用122个字来来概括：职位不不高，决决策不少少，责任任不小。2.2 班班组长的的核心工工作内容容班组是企业业的细胞胞，

11、班组组管理是是企业管管理的基基础。班班组长的的主要工工作就是是抓好班班组管理理和建设设工作。班班组建设设的目标标一方面面是提高高工作效效率，确确保工作作任务按按质保量量的完成成；另一一方面是是带好队队伍，营营造团结结向上的的班组氛氛围，打打造有战战斗力、有有凝聚力力的基层层团队。相应地，班班组管理理和建设设的核心心内容包包括以下下三项：（1）班组组文化建建设：将将企业文文化建设设深入基基层，引引导职工工爱岗敬敬业、积积极进取取，这是是提高班班组执行行力的前前提。具具体内容容包括塑塑造既体体现企业业文化共共性要求求又具有有班组特特色的文文化理念念、围绕绕文化理理念有序序开展一一系列的的文化活活动

12、等。（2）班组组机制建建设：加加强班组组机制建建设，建建立完整整的班组组管理模模式，这这是提高高班组执执行力的的关键。具具体内容容包括完完善基础础管理制制度、丰丰富业务务管控方方法和手手段、进进行科学学的考核核与激励励等。（3）班组组能力建建设：加加强团队队成员的的能力建建设，增增强班组组的战斗斗力和凝凝聚力，这这是提高高班组执执行力的的基础。具具体内容容包括明明确各层层级员工工的胜任任能力要要求、建建立清晰晰的职业业发展路路径、进进行针对对性的能能力培养养与提升升等。“以文化为为动力，以以机制为为保障，以以能力为为根本”，这就就是班组组建设的的秘诀。第二节 认识我我的班组组1 本班组组的工作

13、作职责认识自己的的班组，首首先要认认清本班班组的工工作职责责。班组组内部的的一切分分工协作作均是围围绕着班班组的工工作职责责而展开开。班组的职责责一方面面界定了了班组工工作对于于公司战战略目标标实现的的价值；另一方方面，规规定了班班组应该该承担的的工作任任务，以以及具体体的工作作开展方方式。可以说，清清晰地界界定班组组的工作作职责是是班组确确定工作作目标、开开展各项项工作的的基础，也也是班组组建设首首先应该该理顺的的事情。2 本班组组内部的的岗位设设置与职职责分工工清晰界定了了班组的的工作职职责之后后，另一一项基础础工作就就是围绕绕班组目目标进行行任务分分配与职职责分工工。依靠靠清晰合合理的岗

14、岗位设置置与职责责分工，能能够高效效地完成成班组任任务。如何才能定定义清晰晰合理的的岗位职职责与分分工呢？首先，应保保证各岗岗位工作作职责之之间没有有重叠或或断点。各各岗位职职责不能能具有重重复性的的工作内内容，并并且每项项工作都都能找到到明确的的责任人人。其次，岗位位职责与与分工既既要体现现出各自自独立、彼彼此有分分工，又又要体现现出相互互协作与与支撑。班班组是一一个整体体，完成成团队任任务是首首要的。如如何让班班组的每每个成员员在发挥挥自身最最大潜力力的同时时，协助助团队共共同完成成目标，是是班组长长需要考考虑的一一个重要要问题。第三，班组组的岗位位设置与与职责分分工要体体现流程程的顺畅畅

15、。以高高效率、低低成本的的运作为为目的，减减少不必必要的环环节。清晰合理的的职责分分工是确确保班组组工作取取得成效效的基础础之一。班班组长应应充分了了解班组组内部的的各项工工作职责责与流程程，找到到问题所所在，并并不断优优化班组组内部的的职责分分工，以以确保班班组高效效完成工工作目标标。3 本班组组大事记记班组大事记记就是通通过对班班组自成成立以来来的重大大事件、重重要活动动的概括括和汇集集，记述述班组发发展的历历史概貌貌。班组组长、班班组成员员通过班班组大事事记，就就可以清清晰地了了解到本本班组发发展的来来龙去脉脉，对班班组发展展过程中中的重大大事件、重重要人物物等有一一个整体体的认识识和了

16、解解，从而而增强对对本班组组的自豪豪感和归归属感。修炼二：掌掌握班组组管理制制度与管管控方法法第一节 班组的的基础管管理1 团队管管理1.1 何何谓班组组的团队队管理？如果有一车车沙从大大厦顶上上倒下来来，对地地面的冲冲击是不不太大的的，如果果把一整整车已凝凝固成整整块的混混凝土从从大厦上上倒下来来，其结结果就大大不一样样。团队队管理就就是把一一车散沙沙变成已已凝固成成整块的的混凝土土，将一一个个独独立团队队成员变变成一个个坚强有有力的团团体，从从而能够够顺利完完成项目目的既定定目标。沙土需要搭搭配石头头、钢筋筋和水泥泥等才能能形成混混凝土，在在团队建建设中同同样如此此。每个个成员的的知识结结

17、构、技技术技能能、工作作经验和和年龄性性别按比比例的配配置，达达到合理理的互补补，决定定了这个个团队的的基本要要素。有了沙土等等基本要要素，是是否就一一定是混混凝土呢呢？没有有水，没没有搅拌拌，就还还不行。混混凝土中中的水就就是一种种良好的的团队氛氛围，团团结信任任积极向向上的工工作气氛氛。具备备了这种种气氛，意意味着项项目成功功了一半半。而班组长在在团队管管理中相相当于搅搅拌机的的作用，组组织会议议、讨论论、学习习、攻关关和休闲闲等活动动，与成成员之间间形成良良好的沟沟通，对对员工有有效激励励，激发发员工的的潜能，最最终能形形成明智智的决策策。1.2 班班组如何何进行有有效的团团队管理理？（

18、1）制定定良好的的规章制制度所谓强将手手下无弱弱兵，没没有不合合格的兵兵，只有有不合格格的元帅帅。一个个强劲的的管理者者首先是是一个规规章制度度的制定定者。规规章制度度也包含含很多层层面：纪纪律条例例、组织织条例、财财务条例例、保密密条例和和奖惩制制度等。好好的规章章制度可可能体现现在，执执行者能能感觉到到规章制制度的存存在，但但并不觉觉得规章章制度会会是一种种约束。对于规章制制度的执执行，曾曾经有一一个破窗窗理论：如果有有人打破破了一个个建筑物物的窗户户玻璃，而而这扇窗窗户又得得不到及及时的修修理，别别人就可可能受到到某些暗暗示性的的纵容去去打烂更更多的窗窗户玻璃璃。久而而久之，这这些破窗窗

19、户就会会给人造造成一种种无序的的感觉。这这个理论论说明，对对于违背背规章制制度的行行为，应应该及时时制止，否否则长期期下来，在在这种公公众麻木木不仁的的氛围中中，一些些不良风风气、违违规行为为就会滋滋生、蔓蔓延且繁繁荣。班组长虽然然是规章章制度的的制定者者或者监监督者，但但是更应应该成为为遵守规规章制度度的表率率。如果果班组长长自身都都难以遵遵守，如如何要求求班组成成员做到到？（2）建立立明确共共同的目目标班组中不同同角色由由于地位位和看问问题的角角度不同同，对工工作的目目标和期期望值，会会有很大大的区别别。好的的班组长长善于捕捕捉成员员间不同同的心态态，理解解他们的的需求，帮帮助他们们树立共

20、共同的奋奋斗目标标。劲往往一处使使，使得得团队的的努力形形成合力力。班组长可以以为班组组树立一一个明确确的目标标，比如如在全省省业务竞竞赛中力力争前三三名，并并且给员员工规划划出一个个好的发发展远景景和个人人的职业业发展计计划，使使得员工工为一个个共同的的目标而而努力。（3）营造造积极进进取团结结向上的的工作氛氛围假如班组缺缺乏积极极进取团团结向上上的工作作氛围，班班组成员员的力量量就很难难合在一一起，大大家相互互扯皮推推诿指责责，班组组也就不不可能成成功。在班组内部部，通过过大家的的一致努努力，完完全可以以营造出出一个积积极进取取团结向向上的工工作氛围围。班组长为了了酿造这这种氛围围，需要要

21、做这些些努力：奖罚分分明公正正，对于于工作成成绩突出出者一定定要让其其精神物物质双丰丰收，对对于出工工不出力力者应给给予相应应的惩罚罚；让每每个成员员承担一一定的压压力，班班组长不不应该成成为“所有的的苦，所所有的累累，我都都独自承承担”的典型型，班组组长越轻轻松，说说明管理理得越到到位；在在技术问问题讨论论上，要要民主要要平等，不不做学霸霸不搞一一言堂，充充分调动动每个成成员的积积极性。在在生活中中，项班班组长需需要多关关心多照照顾项目目组成员员，让大大家都能能感受到到团队的的温暖，另另外，通通过建立立班组文文化理念念，并以以此为基基础组织织丰富多多彩团队队建设活活动，营营造良好好的文化化氛

22、围。（4）良好好的沟通通能力是是解决复复杂问题题的金钥钥匙由于每个人人的知识识结构和和能力的的区别，导导致对于于同一问问题的认认识很容容易出现现相应的的偏差，所所以良好好的沟通通能力是是解决复复杂问题题的金钥钥匙。而而对于班班组长来来说沟通通技能更更是处理理班组内内部管理理问题、技技术问题题的关键键。班组的沟通通一方面面是将组组织的信信息传递递给班组组成员，另另一方面面也是了了解班组组成员工工作情况况以及想想法的方方式。班班组沟通通包括班班组长与与班组成成员之间间的沟通通以及班班组成员员之间沟沟通两个个层面。班组的沟通通旨在建建立班组组长和员员工之间间的开放放、自由由、充分分的沟通通机制，建建

23、立班组组与班组组、领导导与员工工、员工工与员工工自荐的的沟通渠渠道。通通过正式式或非正正式的渠渠道，以以及多种种场合的的交流，打打破交流流障碍，营营造良好好的沟通通氛围。班组长可以以通过建建立定期期沟通机机制，以以及随时时沟通机机制来达达到良好好沟通的的目的。具具体可以以采取一一下几种种沟通形形式：u 班组例会：班组长长可以通通过定期期例会，与与班组成成员进行行沟通。沟沟通的内内容可以以包含文文件的上上传下达达。班组组长要准准确理解解、把握握上级文文件精神神，消化化、吸收收后再结结合班组组实际情情况，因因地制宜宜地详细细传达文文件、布布置工作作。（具具体内容容见例会会管理章章节）。u 绩效面谈

24、：每月初初，班组组长根据据班组成成员上月月的表现现，全面面、客观观的进行行评价，找找出组员员工作中中的问题题，提出出改进建建议，并并对优秀秀表现予予以鼓励励，同时时表达对对组员的的期望，以以提高员员工工作作绩效。（具具体内容容见绩效效管理章章节）u 班组长谈心心：班组组长可以以定期与与员工进进行沟通通，分享享工作、生生活上的的快乐与与好经验验。了解解和掌握握班组成成员的思思想动向向。关心心成员关关注的热热点、难难点、焦焦点问题题，设法法帮助成成员解决决。【小贴士】谈心是班班组长与与职工进进行思想想交流、感感情沟通通的好方方法，但但谈心要要掌握好好“火候”。谈心心方法得得当，可可使谈心心在不知知

25、不觉中中发挥“随风潜潜入夜，润润物细无无声”的作用用。班组组长在与与班组员员工谈心心时，应应该注意意方式方方法。（1）谈心心要善于于“自责”班组长与员员工谈心心应该多多从自身身找原因因。不妨妨自己先先降降格格，勇于于承担责责任，然然后再指指出对方方的思想想症结，让让对方通通过班组组长的“自责”而冷静静思考，不不断反思思自己的的错误。（2）谈心心要善于于“娱乐”我们常说：“有共同同的爱好好，才能能促进人人们之间间的友情情。”谈心过过程中，可可以主动动找被谈谈话的员员工一起起去做对对方喜欢欢的事情情，如业业余下棋棋或打球球。这种种谈话的的气氛轻轻松，对对方容易易接受，在在娱乐活活动中谈谈笑风生生，

26、从谈谈兴趣到到谈思想想，入情情入理，更更能让对对方理解解自己，感感到班组组长是值值得信赖赖的人，从从而化解解心头的的矛盾和和积怨。（3）谈心心要善于于“激励”一般的谈谈心，或或是指出出对方的的不足，或或是提出出批评的的意见，效效果往往往不理想想，这是是因为空空谈“大道理理”而引发发了被谈谈话职工工的逆反反心理。班班组长要要真正解解开对方方思想的的“疙瘩”，只靠靠批评是是不行的的，批评评不如鞭鞭策，给给人言语语上的安安慰不如如给人行行动上的的激励，为为对方进进步创造造条件，增增加动力力，“拨亮灯灯后勤添添油”，趁热热打铁，在在谈心的的同时延延伸思想想教育的的深度。（4）谈心心要善于于“关心”在谈

27、心中广广开渠道道，寻找找做思想想工作的的“同盟军军”（如员员工们的的家长、妻妻子、同同学等），先先通过做做相关人人员的工工作，让让他们用用“慈母心心”、 “夫妻情情”、“同学情情”来关注注对方的的思想动动态，让让谈心的的“独角戏戏”变成“大合唱唱”，用亲亲情、爱爱情、友友情调动动被谈话话员工的的积极性性。感情情纽带的的特殊作作用可以以发挥谈谈心入情情入理的的优势，让让谈心达达到一举举多得的的功效。u 非正式的随随时沟通通：通过过QQ群群，飞信信，班组组长信箱箱等形式式来完成成。班组长可以以建立班班组内部部的QQQ群，飞飞信群等等方式，增增加班组组之间的的信息交交流，从从而实现现随时随随地的进进

28、行沟通通。另一一方面，网网上的沟沟通，可可以减少少员工之之间的隔隔阂，使使一般性性的沟通通更加畅畅通，效效率。班班组长也也可以发发布群公公告，让让班组成成员了解解工作安安排，工工作完成成情况，分分享快乐乐和经验验。班组长也可可以设置置班组长长的信箱箱，及时时了解、掌掌握组员员对自己己管理方方法的意意见和建建议。并并积极改改进。班班组长可可以定期期整理相相关的意意见和解解决方法法，通过过例会或或者板报报等方式式进行反反馈。u 各类聚会形形式：例例如员工工的生日日会、联联欢会等等。可以以通过各各种聚会会形式，营营造一种种轻松的的氛围，让让大家聊聊聊自己己的生活活，分享享自己的的快乐，无无形中，班班

29、组成员员之间的的距离就就会越来来越近，并并且能够够促进大大家互相相理解和和支持。（5）适当当的激励励能挖掘掘员工的的最大潜潜力激励，就是是班组织织设计适适当的外外部奖酬酬形式和和工作环环境，以以一定的的行为规规范和惩惩罚性措措施，借借助信息息沟通，来来激发、引引导、保保持和归归化组织织成员的的行为，以以有效的的实现组组织及其其成员个个人目标标的系统统活动。对对于班组组来说，激激励是保保持班组组成员活活力、积积极性和和能动性性的重要要手段。对于班组长长来说，好好的激励励管理能能够：u 开发班组成成员的潜潜在能力力，促进进员工充充分发挥挥其才能能和智慧慧：进而而影响到到员工的的工作绩绩效；u 留住

30、优秀人人才；u 造就良性的的竞争环环境：形形成良性性的竞争争机制。在在具有竞竞争性的的环境中中，组织织成员就就会收到到环境的的压力，这这种压力力将转变变为员工工努力工工作的动动力。员员工工作作的动力力和积极极性成了了激励工工作的间间接结果果。如何才能科科学的对对班组成成员进行行激励呢呢？科学学的激励励有以下下几个基基本原则则：u 公平公正原原则：只只有公平平公正的的激励才才有公信信力。u 及时激励原原则：对对于员工工的优秀秀表现应应该快速速反应、及及时激励励。u 形式多样原原则：依依据表扬扬、一个个称号、一一个手势势都可以以起到激激励的效效果。u 持续激励原原则：激激励应当当随时随随地。不不能

31、想到到了才激激励，没没想到就就不激励励。【小贴士】如何激励员员工呢？对于班班组长来来说，有有很多小小事情，都都可以达达到激励励班组成成员的效效果。例例如：u 为员工提供供一份挑挑战性的的工作。并并告诉他他，相信信他一定定能完成成。从而而激发员员工的潜潜能。u 听取员工的的意见，邀邀请他们们参与制制定与工工作相关关的决策策，并与与之坦诚诚交流。如如果把这这种坦诚诚的交流流和双方方信息共共享变成成班组工工作过程程中不可可缺少的的一部分分，激励励的作用用就更明明显了。u 当面祝贺。当当员工完完成工作作时，班班组长可可以当面面表示祝祝贺。这这种祝贺贺要来得得及时，也也要说得得具体。u 便条赞扬。班班组

32、长还还可以写写张便条条，赞扬扬员工的的良好表表现。书书面的祝祝贺能使使员工看看得见班班组长的的赏识。那那份“美滋滋滋的感受受”更会持持久一些些。u 当众表扬。班班组长可可以在例例会中表表扬业绩绩优秀的的员工。这这就传递递给员工工一个信信息，他他的业绩绩值得所所有人关关注和赞赞许。u 开会庆祝。很很多时候候，工作作是由一一个团队队完成的的。班组组长可以以通过开开会庆祝祝，鼓舞舞士气。庆庆祝会不不必太隆隆重，只只要即使使让团队队知道他他们的工工作相当当出色就就行。1.3 团团队管理理中的误误区（1）团队队管理的的几个误误区团队管理的的误区是是指在团团队管理理中对团团队的发发展产生生负面影影响的行行

33、为，这这些行为为严重的的时候可可能会颠颠覆一个个团队。 常见的团队队管理误误区有以以下一些些：团队队缺少关关键技能能和知识识及解决决办法；团队的的计划不不连贯；团队成成员的傲傲慢情绪绪；团队队分工不不清，人人员责任任不明；团队总总是追求求短期目目标；团团队中经经常有制制造混乱乱的成员员；团队队成员之之间缺少少协同工工作的习习惯等。 （2）解决决团队管管理误区区的措施施u 提高团队的的技能 让班组员工工接触新新的信息息和知识识，并督督促他们们不断提提升业务务技能。强强化班组组发现问问题和解解决问题题的能力力。从而而提升整整个团队队应对问问题的能能力。 u 在经验教训训中成长长 如果班组的的工作开

34、开展中出出现了问问题，或或是做出出了错误误的判断断，班组组长应当当同班组组成员一一起坐下下来，反反省错误误发生的的原因，强强调从这这次教训训中可以以学到什什么。不不要指责责任何人人，只是是告诉团团队这个个错误决决定所带带来的负负面影响响。并让让团队在在总结经经验和教教训过程程中成长长，以确确保类似似的过失失不再发发生。u 避免短视行行为 要确保所有有班组成成员对本本班组、工工作目标标和团队队结构有有一个基基本的认认识。班班组成员员如果不不具备关关于班组组的基本本知识，自自然难以以认识到到他的一一项工作作，一个个决定会会对其他他团队和和整个公公司带来来的潜在在影响。班班组成员员接受全全局观点点越

35、强，他他们越能能在工作作中从全全局的角角度出发发考虑问问题。u 快刀乱斩麻麻的魄力力 要想在当今今时代保保持一定定的竞争争力，班班组在决决策和实实施决策策计划时时必须当当机立断断；任何何延误都都会造成成严重后后果。当当决策完完全陷入入僵局时时，应该该提出这这样一个个问题：“今天不不做决定定会有什什么样的的后果？”或者“如果我我们今天天无法做做出决定定，事情情会发展展成什么么样？”通常情情况下，不不做任何何决定比比行动的的后果更更严重。 u 解决反抗与与抵制情情绪 班组中可能能会存在在个别员员工对于于班组长长的工作作要求和和知道有有一定的的反抗和和抵制情情绪。班班组长都都应明白白这一点点，克服服

36、团队反反抗情绪绪的最佳佳策略是是把时间间和精力力都集中中在谈论论如何实实现班组组目标上上。在这这个大前前提下，充充分激发发团队成成员的积积极性。 2 例会管管理2.1 为为什么要要举行班班组例会会班组例会是是一个班班组的管管理人员员为维持持班组日日常工作作机制正正常运转转等进行行的定期期或不定定期的集集体协商商、研究究讨论处处理日常常工作和和问题的的会议。班组例会旨旨在通过过一种开开放的形形式，让让班组成成员充分分表达对对于业务务开展以以及班组组管理工工作的想想法和意意见，充充分讨论论，并对对工作的的改进产产生促进进作用。同同时产生生以下效效果：（1）营造造工作氛氛围，传传递班组组文化通过班组

37、开开展例会会活动，向向员工传传递班组组的文化化氛围。作作为班组组工作开开展的基基础。指指导员工工在班组组倡导的的文化环环境中开开展工作作。（2）交流流工作信信息，分分享工作作经验通过班组开开展例会会活动，向向员工传传达，管管理以及及业务的的信息。并并针对班班组管理理中出现现的问题题进行讨讨论。一一方面，对对于管理理中出现现的问题题，能够够集思广广益，并并能够讨讨论出最最优的方方法进行行结局；另一方方面，增增强员工工的归属属感，使使得员工工对于班班组的管管理工作作有主人人翁意识识，从而而促进班班组管理理工作的的开展。通过班组开开展例会会活动，针针对员工工在业务务开展过过程中遇遇到的问问题进行行讨

38、论，并并且分享享员工在在工作中中的经验验和教训训，并对对员工的的业务开开展进行行指导，从从而帮助助员工提提高工作作效率。（3）激发发成员热热情，挖挖掘员工工潜能通过班组开开展例会会活动，激激发员工工的工作作热情，通通过鼓励励性的语语言和行行为，调调动员工工的积极极性，挖挖掘员工工的潜能能。同时时还需要要把班组组成员的的才能整整合起来来，增强强团队的的凝聚力力，从而而提升班班组的整整体能力力。2.2 通通过多种种例会展展开班组组工作班组例会原原则上应应定期、定定时举行行。每个个班组每每月至少少举行一一次例会会，前台台班组应应每日举举行。其其他例会会，各班班组可以以根据业业务开展展情况以以及班组组

39、管理情情况，灵灵活安排排。（1）早/晚会：频率：以天天为单位位，每天天早、晚晚举行适用范围：每天工工作情况况变化大大，需要要及时通通报业务务开展状状况以强强化管理理时效性性的班组组（例如如：营业业厅，大大客户班班组等）主要内容：日工作作总结以以及工作作计划，及及时向员员工通报报最新业业务消息息和近期期的工作作重点，检检查仪容容仪表。鼓鼓励员工工士气，调调动组员员工作激激情，激激发组员员工作积积极性。（2）周例例会：频率：以周周为单位位，每周周末/初初举行适用范围：所有班班组主要内容：总结周周工作，回回顾计划划完成情情况，及及时调整整工作计计划，安安排下周周工作。同同时，对对员工一一周的表表现予

40、以以评价和和肯定，对对工作中中的重点点和难点点进行讨讨论。（3）月例例会：频率：以月月为单位位，每月月初举行行适用范围：所有班班组主要内容：总结月月度工作作，对年年度计划划进行讨讨论，制制定月度度工作计计划，安安排下月月工作，对对目标达达成共识识。2.3 班班组例会会举行工工作指导导（1）例会会高效举举行的技技巧：u 会前好好筹筹划u 遵守时间u 班组长控制制整个例例会过程程，按部部就班u 作评论和归归纳u 记录所有决决定，建建议和负负责人（2）例会会流程固定的例会会流程规规范主要要包括一一个中心心、两个个基本点点。一个中心一个中心是是指整个个例会的的议程。一一个中心心包括：u 例会的开始始，

41、具体体包括例例会的时时间安排排以及主主要内容容，确定定例会记记录人。以轻松、愉愉悦的音音乐为背背景。班班组长可可以带领领大家以以做操，或或者小游游戏的方方式作为为例会的的热身活活动。u 进行例会讨讨论，具具体包括括：分享享话题和和目标；交流信信息；产产生主意意、做决决定、确确认行动动；总结结。由班组长开开始，与与会的每每一位成成员汇报报上阶段段的工作作，以及及工作完完成情况况。主持持人对上上阶段工工作作出出总结，提提出上阶阶段工作作中出现现的问题题，以及及工作改改进方法法。对工工作完成成较好的的组员给给予肯定定和鼓励励。对会会议中踊踊跃发言言，提出出建设性性建议的的组员进进行奖励励。鼓励励方式

42、可可以为奖奖励小礼礼物，鼓鼓掌表扬扬等。例例会主持持人提出出下一阶阶段的工工作计划划。组员员可以根根据上一一阶段工工作情况况，提出出下一阶阶段个人人工作计计划。u 结束例会，具具体包括括：总结结；安排排下次例例会。例会结束时时，班组组长对例例会内容容进行总总结，可可以带领领组员喊喊出班组组的口号号，并安安排下次次会议。两个基本点点两个基本点点是指例例会的一一头一尾尾，即例例会开始始前的准准备和例例会结束束后的跟跟踪，这这两个基基本点是是最容易易被忽视视的。但但是，它它们却是是保证例例会成败败的关键键。所以以，一个个规范的的例会流流程必须须包含会会前的准准备工作作与会后后的跟踪踪工作。会会前的准

43、准备工作作与会后后的跟踪踪工作具具体包括括写、发发备忘录录，制定定跟踪计计划等。例会开始前前，班组组长应提提前通知知例会时时间，确确定例会会主题，以以调动与与会者热热情。例会结束后后，由记记录员将将会议记记录整理理成表格格形式的的班组工工作计划划，并发发表、张张贴。【小贴士】周/月例会会的时间间安排：上午8-9点之之间，正正是员工工从家到到公司，准准备开始始一天工工作的时时候。这这个时候候的员工工，心绪绪尚且混混乱，还还需一段段时间才才能进入入工作状状态。因因此，试试图在这这一时间间段举行行例会、试试图让员员工回应应例会提提议或进进行业务务分析，从从人的生生理和心心理角度度来看，是是不现实实的

44、。上午9-10点点之间，员员工已经经开始进进入工作作状态。在在这个时时间段最最适合进进行一对对一的会会谈。上午100-122点或下下午1-3点之之间，最最适合调调动员工工集思广广益。大大家利用用头脑风风暴，不不断想出出新点子子、新方方法。下午3-5点之之间，最最好不要要安排例例会。这这个时段段的员工工开始进进入一天天当中的的倦怠期期，人人人希望马马上回家家，在这这个时段段举行例例会往往往会事倍倍功半。2.4 例例会过程程中用到到的工具具/方法法：（1）六顶顶思考帽帽例会要开好好，是需需要一些些技巧的的，要避避免出现现以下现现象：不不是在面面红耳赤赤的争论论中不欢欢而散，就就是在口口是心非非的妥

45、协协之后不不了了之之。 而而六顶思思考帽则则能帮助助我们将将会议时时间减少少80%，并有有效解决决问题。这这是一个个通用的的全面认认识和分分析问题题的框架架：六顶顶思考帽帽就是在在思考问问题的时时候从六六个不同同的角度度思考问问题，以以此激发发人的想想象力，提提醒人们们从不同同的角度度思考问问题，形形成全面面看问题题的思维维框架。 u 白色思考帽帽：中立立而客观观的白色色，提醒醒人在讨讨论问题题之前检检查数字字和事实实。我们们有什么么信息？我们需需要得到到什么信信息? u 红色思考帽帽：热烈烈的红色色，提醒醒人在讨讨论中考考虑人的的感情因因素，抒抒发情绪绪，表达达感觉，利利用直觉觉和预感感。

46、u 黄色思考帽帽：阳光光、乐观观的黄色色，提醒醒人从正正面思考考问题，发发现问题题的价值值点、利利益和希希望。 u 黑色思考帽帽：严肃肃、阴沉沉的黑色色，提醒醒人以谨谨慎的方方式思考考问题，发发现潜在在的风险险、缺点点，进行行评估和和判断。 u 绿色思考帽帽：生机机勃勃的的绿色，提提醒人努努力产生生创意和和新的想想法，提提出创造造性的建建议和思思路。 u 蓝色思考帽帽：冷静静的蓝色色，提醒醒人控制制讨论的的过程，使使用不同同的思考考帽达成成讨论的的目标。 在应用六顶顶思考帽帽时，不不能仅仅仅把思维维分成六六个不同同颜色，关关键在于于用何种种方法去去排列帽帽子的顺顺序，也也就是组组织思考考的流程

47、程。只有有掌握了了如何编编制思考考的流程程，才能能说是真真正掌握握了六顶顶思考帽帽的应用用方法。例例会中，我我们经常常会有思思维和观观点的碰碰撞，难难以达成成一致，往往往不是是因为某某些外在在的技巧巧不足。而而是根本本上对他他人观点点的不认认同造成成的。在在这种情情况下，六六顶思考考帽成为为特别有有效的沟沟通框架架，所有有人要在在蓝帽的的指引下下按照框框架的体体系组织织思考和和发言。不不仅可以以有效避避免冲突突，而且且可以就就一个话话题讨论论得更加加充分和和透彻。所所以例会会中应用用六顶思思考帽不不仅可以以压缩会会议时间间，也可可以加强强讨论的的深度。（2）PDDCA管管理理念念PDCA循循环，主主要包括括四个阶阶段，即即计划(Plaan)、实实施(DDo)、检检查(CChecck)、处处理(AActiion)，以及及八个步步骤。计划(P)阶段 计划是是工作管管理的第第一阶段段。通过过计划，确确定工作作管理的的方针、目目标，以以及实现现该方针针和目