2022物业管理师模拟试题8篇.docx

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1、2022物业管理师模拟试题8篇2022物业管理师模拟试题8篇 第1篇 下列有关物业的说法中，不正确的是( )。A物业价格形成的时间长B收益性物业的产权人通常将物业出租给他人使用C物业本身的价格叫服务价格D物业的区位是指物业的空间位置正确答案：C以经济学的基本假设和基本原理来分析民众的公共选择行为以及两者关系的理论是()。A:博克斯的公共选择理论B:博克斯的公民治理理论C:布坎南的公共选择理论D:布坎南的公民治理理论答案：C解析：公共选择理论是20世纪60年代以来在西方经济学界逐渐形成的一个新的研究领域，其最重要的创始人之一和主要的传播者是美国的诺贝尔经济学奖得主詹姆靳布坎南。公共选择理论以经济

2、学的基本假设（即所有个人都追求自身利益的极大化）为前提，依据（自由的市场交换能使交易双方都获利的）经济学原理，分析民众的公共选择行为以及两者的关系。 社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求是( )。A合同自由B主体平等C诚实信用D权利义务公平对等正确答案：B 只可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务的物业管理企业属于( )。A一级物业管理企业B二级物业管理企业C三级物业管理企业D四级物业管理企业正确答案：C 在物业管理招标的程序中，以下关于中标及签订合同的表述，不正确的是( )。A投标有效期应当在招标文件中载明B招标人应当在投标有效期截止时限l5日前确定

3、中标人C.招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿D招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案正确答案：B 物业管理一级服务标准在关于房屋管理的要求中，应根据（ ），定期检查房屋共用部位的使用状况。A房屋规划部门的要求B房屋实际使用年限C物业服务合同的约定条款D业主的要求正确答案：B关于消防设施设备维修保养人员的职责，下列说法正确的有()。A:维修保养人员应由有消防设施调试维修保养资格和经验的工程技术人员担任B:维修保养人员进入现场后，在7个工作日内提供所保养设备的现状报告C:对维修保养的消防设施运行情况

4、，每月不少于一次到现场做一般性检查D:实行24小时值班制度，对消防设施出现的故障及时修复，保证其正常运行E:按照计划对建筑消防设施进行定期检查、维修和保养答案：A,D,E解析：B项，维修保养人员进入现场后，应在5个工作日内提供所保养设备的现状报告；C项，对维修保养的消防设施运行情况，每月应不少于二次到现场做一般性检查并记录。 房地产管理制度大体可划分为( )等三个方面。A房地产投资开发管理B房地产消费管理C房地产维修养护管理D房地产管理E房地产开发经营管理正确答案：CDE2022物业管理师模拟试题8篇 第2篇管理规约必须协调单个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾，并按照()的原则解决存在的分

5、歧。A:个人服从组织B:公平、公正、公开C:保护弱者D:少数服从多数答案：D解析：管理规约必须协调单个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾，并按照少数服从多数的原则解决存在的分歧。 房地产开发投资中，大多数房地产投资的股本收益率能达到( )的水平，在有效使用信贷资金、充分利用财务杠杆的情况下，该收益率甚至会达到更高的水平。A10%B15%C20%D30%正确答案：C 共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是( )。A在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同C在合同中应明确因设施设备故

6、障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷D委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性正确答案：B物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制定相应的方案，实现()等出入的有效管理。A:人员、物资B:物品、资金C:人员、物品、机动车D:人员、物品、车辆答案：D解析：物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。人身按保险()划分，可分为人寿保险、人身意外伤害保险、健康保险。A:标的

7、的内容B:标的的性质C:业务内容D:保障责任的范围答案：D解析：人身保险是以人的身体和生命作为保险标的，在保险有效期限内，当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到保险合同约定的年龄、期限时，保险人依照约定给付保险金的一种保险。按照保障责任范围的差异，人身保险又可以分为人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险。 物业管理一级服务标准中对绿化养护管理的要求包括( )。A.有专业人员实施绿化养护管理B.定期清除绿地杂草、杂物C花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果D.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻E.定期喷洒药物，预防病虫害正确答案：ACDE会所按()可分为企业会所、外国

8、人专用会所、专业会所等。A:所处的地理位置B:经营的经济目标C:使用性质D:专业类别答案：C解析：按照不同的分类标准，会所有不同的类型划分：按所处的地理位置可分为城市会所和乡村会所，按经营的经济目标可分为以赢利为目的的会所和以完善服务项目为目的的社区配套性质会所，按使用性质可分为企业会所、外国人专用会所、专业会所等；按照专业类别可分为以康体内容为主的会所、以娱乐休闲为主的会所和以会议餐饮为主的会所。()是与人们完成某种活动有关的必备的个性心理特征。A:个性B:性格C:气质D:能力答案：D解析：能力是与人们完成某种活动有关的必备的个性心理特征。2022物业管理师模拟试题8篇 第3篇在物业管理常用

9、行政公文文种中，( )是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。A:决定B:通报C:会议纪要D:函答案：C解析：从商业物业的经营属性看，商业物业的主要活动是()。A:以营销为主的活动B:以商品为主的活动C:以服务为主的活动D:以促销为主的活动答案：B解析：从商业物业的经营属性看，以商品为主的活动是商业物业的主要活动，占据主导地位，其他活动都应服从、服务与这种活动。 下面对房地产市场供给数量有影。向的三个非价格因素是( )。A房地产中介对未来的预期、房地产开发成本、政府政策的变化B房地产中介对未来的预期、房地产建造成本、政府政策的变化C房地产开发成本、政府政策的变化、开

10、发商对未来的预期D房地产中介对未来的预期、房地产开发成本、政府金融政策的变化正确答案：C 在物业开发项目的建设阶段，早期介入的内容不包括( )。A与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案B配合设备安装，确保安装质量C就物业的结构布局、功能方面提出改进意见D对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见正确答案：C 物业服务的对象是( )。A物业管理区域内的开发商B小区建设单位C物业管理区域内的全体业主D物业管理区域内的商业机构正确答案：C 在敞开式雨水系统中，埋地管宜采用( )。A混凝土管B钢筋混凝土管C.陶土管D铸铁管E不锈钢管正确答案：ABC 下列关于房

11、屋租赁的说法不正确的是( )。A房屋租赁是公民、法人和其他组织关于财产权交易的民事活动，当事人应当依照民法规定遵循自愿、平等、互利的原则B公民、法人或其他组织对享有所有权的房屋和国家授权管理和经营的房屋可以依法出租C住宅用房的租赁，应当执行国家和房屋所在地城市人民政府规定的租赁政策D房屋租赁是房屋所有人让渡房屋使用权，房屋所有人不再享有对房屋的处分权，不可以出售、交换其所有的房屋正确答案：D 下列选项中，关于受托人的义务不包括的是( )。A办理委托事务的义务B转移利益的义务C赔偿责任D转移权利的义务正确答案：C2022物业管理师模拟试题8篇 第4篇 行政管理必须严格遵循的重要原则是( )。A执

12、法必严B依法行政C.行政监督D公平公正正确答案：B业主委员会重新选聘物业服务企业的，原物业服务企业应当将物业管理资料移交给()A:开发建设单位B:业主委员会C:接管的物业服务企业D:物业行政主管部门答案：B解析：物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给业主委员会。 下列( )不是物业管理机构更迭时的承接查验准备工作。A计划准备B符合承接查验条件C成立物业承接查验小组D资料和工具准备正确答案：A 空调系统的基本组成部分不包括( )。A空气输配系统B空气处理设备C被调对象D通风管道正确答案：D物业管理条例的总则部分，对()等作了规定。A:立法目的B:调整对象和适用范围、倡导原则C:

13、行政管理体制D:业主大会权利E:立法依据答案：A,B,C解析：物业管理条例第一章总则对物业管理条例的立法目的、调整对象和适用范围、倡导原则和行政管理体制等作了规定。从保险本质及要素方面概括，保险特征包括()。A:危险回避性B:危险可保性C:分担社会性D:资金公益性E:目的合法性答案：C,D,E解析：从保险本质及要素方面概括，保险有如下特征：(1)危险依赖性；(2)危险选择性；(3)分担社会性；(4)资金公益性；(5)目的合法性。按控制的机制分类，成本的控制包括()。A:前馈性控制B:防护性控制C:反馈性控制D:监督性控制E:预防性控制答案：A,B,C解析：成本控制运用的机制可分为以下三大类：前

14、馈性控制，防护性控制，反馈性控制。 业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（ ）同意。A有利害关系的业主B业主大会C其他业主D业主委员会正确答案：A2022物业管理师模拟试题8篇 第5篇会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。对于归纳法来说，归纳法的特点不包括( )。A:会议的规模较小B:讨论的问题较多C:涉及面较广D:会议的规模较大答案：A解析：物业查验的相关资料，由( )进行必要的复核。A:建设单位B:施工单位C:物业服务企业D:开发商答案：C解析：房地产抵押后，该抵押房地产的价值(

15、)担保债权的余额部分，可以再次抵押。A:小于B:不小于C:等于D:大于答案：D解析：抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值。房地产抵押后，该抵押房地产的价值大于所担保债权的余额部分，可以再次抵押所担保的债券不得超出余额部分。 房地产开发企业资质管理规定将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中属于一级资质的必备条件有( )。A注册资本不低于5000万元B从事房地产开发经营5年以上C连续3年建筑工程质量合格率达100%D工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称E未发生过重大工程质量事故正确答案：ABDE担保物权具有的特征包括()。A:从属性B:永久性C:不可分性D:整体性E:物上

16、代位性答案：A,C,E解析：担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一种限制物权。担保物权具有以下特征：从属性；不可分性，物上代位性。期货价格是指在交易达成后按约定在未来()进行商品交割的价格。A:较长一段时间B:某个日期C:短期内D:某个地点答案：B解析：期货价格是指在交易达成后按约定在未来某个日期进行商品交割的价格。物业也有类似期货交易的期货价格，物业的期货价格是指以未来状况的物业为交易标的的价格，其中最常见的是期房价格（含土地价格）。 业

17、主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在( )合同基础上的。A建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售B物业服务企业与购房人签订的前期物业服务C物业服务企业与房产开发商签订的前期物业服务D建设单位与房产开发商签订的包含前期物业服务内容的商品房建筑正确答案：A 对企业薪酬管理的目标，以下叙述错误的是( )。A企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准B吸引高素质人才，稳定现有员工队伍C使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力D努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调正确答案：A2022物业管理师模拟试题8篇 第6篇物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前

18、一年内有()行为的，资产审批部门不予批准。A:企业重组B:法定代表人变更C:发生劳务纠纷D:擅自改变物业管理用房用途的答案：D解析：物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有下列行为之一的，资质审批部门不予批准：(1)聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；(2)将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；(3)挪用专项维修资金的；(4)擅自改变物业管理用房用途的；(5)擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；(6)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；(7)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；(8)物业

19、服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；(9)与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；(10)不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；(11)超越资质等级承接物业管理业务的；(12)出租、出借、转让资质证书的；(13)发生重大责任事故的。小区防盗报警系统一般由探测器、传输系统和( )组成。A:报警控制器B:显示与录像设备C:门卫系统控制器D:输出控制设备答案：A解析： 从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有( )。A综合性B差异性C公共性D统一性正确答案：A 有关房地产转让的程序，说法错误的是( )。A房地产转让

20、当事人口头转让合同B房地产转让当事人在房地产转让合同签订后30日内持房地产权属证书、。当事人的合法证明到房地产管理部门办理过户申请C房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复D房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费正确答案：A将建筑或小区内使用后的生活污水、废水经适当处理后回用于建筑或小区作为生活杂用水供水系统为()系统。A:建筑中水B:建筑废水回收系统C:建筑循环用水D:建筑杂用给水答案：A解析：建筑中系统是将建筑或小区内使用后的生活污水、废水经适当处理后回用于建筑或小区作为杂用水的供水系统，它使用于严重缺水的城市和淡水资源缺乏的地区。从一般法的角度看，下列哪

21、部法律不是规范物业服务合同备方主体民事责任的基本法律？()A:民法通则B:物枉法C:合同法D:物业服务司法解释答案：D解析：物业服务合同备方主体的民事责任，从一般法的角度，主要通过民法通则、物枉法、合同法等民事基本法律制度来规范。从特别法的角度，主要通过行政法规和司法解释来规范。 房屋租赁合同的基本条款包括（ ）等。A租赁用途B租赁期限C租金及支付方式D租金使用方式E房屋的修缮责任正确答案：ABCE下列费用中，计入物业服务企业财务费用的是 ( )。A.财务人员的工资 B.金融机构手续费C.法定税费 D.财务部门办公费答案：B解析：财务费用是物业服务企业为筹措资金而发生的各项费用，包括：（1）利

22、息净支出，是指公司在经营期间发生的各项债务的利息支出减去利息收入后的净额；（2）汇兑净损失（汇兑收益减去汇兑损失），是指已经收入的外币资金在使用时、已经发生的外币债权和债务在偿还时，由于时间和汇率的不同而发生的折合为记账本位币的净损失，以及不同货币之间的买卖、兑换，由于实际兑换的汇率与账面或记账汇率的不同而发生的净损失；（3）金融机构手续费，是指公司为筹资和办理各种结算业务而支付给银行和非银行金融机构的各种手续费；（4）公司筹资发生的其他财务费用。2022物业管理师模拟试题8篇 第7篇对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求，下列叙述不正确的是()。A:服从领导，听从指挥B:按熟悉路线和方式

23、巡逻、签到C:熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制D:相互配合，妥善处理各种问题答案：B解析：巡逻、门岗等执勤岗位安全防范服务的要求有：服从领导，听从指挥；熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如业主（物业使用人）家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等；按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因；熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制；观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件；相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理

24、的情况，应及时汇报。房地产的()，要求房地产所处的区位必须对开发商、置业投资者和租户都具有吸引力。A:适应性B:不可移动性C:各异性D:相互影响性答案：B解析：位置固定性或不可移动性，是房地产最重要的一个特性。房地产的位置固定性或不可移动性，要求房地产所处的区位必须对开发商、置业投资者和租户都具有吸引力。可用来任免干部的文种有( )。A:决定B:通告C:通报D:通知E:批复答案：A,D,E解析： 商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A.投资方面B.设计方面C.施工方面D.管理方面正确答案：B为维护房屋租赁市场秩序，保证国家关于房屋租赁的市场税收，

25、当事人签订、变更、终止租赁合同，均应当向房屋所在地()登记备案。A:市、县人民政府房地产管理部门B:直辖市、市人民政府房地产管理部门C:直辖市、市、县人民政府房地产管理部门D:区、县人民政府房地产管理部门答案：C解析：为维护房屋租赁市场秩序，保证国家关于房屋租赁的市场税收，当事人签订、变更、终止租赁合同，均应当向房屋所在地直辖市、市、县人民政府房地产管理部门登记备案。根据马斯洛需要层次理论，人的最高层次需要是()需要。A:安全B:自我实现C:社交D:尊重答案：B解析：本题考核的知识点为马斯洛需要层次理论的最高层次需要。自我实现的需要，这是最高一层的精神需要，包括个人成长，发挥个人潜能，实现个人

26、理想的需要。由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为()A:物业管理招标投标B:前期物业管理招标投标C:后期物业管理招标投标D:初期物业管理招标投标答案：B解析：物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业服务企业，物业服务企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为前期物业管理招标投标。 租赁作为一种民事法律行为，对其租赁双方都有相应的法律要求，具体表现为（ ）。A租赁双方必须承担房屋原所有权在租赁合同中确定的义务B租赁双方必须具有民事行为能力C出租人必须是房屋所有权人或其指定的委托人或法定代管人D出租人按合同的规定出租E要求承

27、租人遵守法律限制承租的要求正确答案：BCE2022物业管理师模拟试题8篇 第8篇 一般的建筑屋面防水等级为( )。A.BC.D.正确答案：C 下列为在财务上是可以接受的项目条件有( )。A资产负债率大于偿债备付率B现金回报率大于目标收益率C动态投资回收期小于等于基准回收期D内部收益率大于目标收益率ENPV大于等于O正确答案：CDE某高层楼宇巡楼员张某在例行的巡检过程中，发现了15层有两户业主未经申报擅自违章更换了铝合金门窗。于是巡楼员马上开出违章整改单，要求其进行整改。问题：1本案例从表面上看是在巡查中发现了问题，但仔细分析，此案例中存在哪些问题需要引起注意?2.装修人和装修企业在装饰装修活动

28、中的责任包括哪些内容?3.物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些?4.结合实际，谈一谈装修管理应注意的问题?答案：解析：1.本案例中有如下问题需引起注意第一，在发现问题之前，巡楼员的巡查工作做的是否到位?为什么事前没有发现违章?这就需要检查巡楼员的巡检工作落实情况第二，大堂负责值班的岗位是如何控制材料进出的?这需要检查大堂值班的环节第三，开出违章整改单，必须说明违章的依据、要求整改的时限以及拒不整改时将采取的措施，而不能简单要求其整改就行了。这是巡楼员如何出具整改通知单必须掌握的基本要点。2.装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括：(1)因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水

29、停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿;(2)装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任;(3)装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款;(4)装修人违反规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款;(5)装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任;(6)未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内

30、装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照城市规划法及相关法规的规定处罚;(7)装修人或者装饰装修企业违反建设工程质量管理条例的，由建设行政主管部门按照有关规定处罚;(8)装饰装修企业违反国家有关安全生产规定和安全生产技术规程，不按照规定采取必要的安全防护和消防措施，擅自动用明火作业和进行焊接作业的，或者对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的，由建设行政主管部门责令改正，并处罚款。3.物业服务企业和相关管理部门的责任包括：(1)物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主

31、管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费23倍的罚款;(2)物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分。4.装修管理应注意的问题包括：(1)服务与控制是装修管理过程的一对矛盾这就需要物业管理各级各类人员真正做到坚持原则，熟悉装饰装修管理规定，要换位思考，为业主着想，规范操作行为;(2)装修人在准备资料的阶段，常常不知道如何表达需做的装饰装修项目，甚至因为语言表达不同，致使装修人与物业管理单位出现理解歧义，此时，物业管理单位有必要进行现场核对，避免出现漏项或错报项;(3)在装饰装修

32、项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报;(4)在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关手续是否已经完备;(5)在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料;(6)验收工作是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关，如果在此之前已经发现了违章，则需在处理了违章后再进行验收工作;(7)对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、管理规约及物业装饰装修管理服务协议进行处理;(8)装饰装修资料的一部分为业主资料，另一部分为操作记录表，在每一单项装饰装修完成后，物业管理单位需及时整理好相关资料，属业主资料的部分需归

33、人业主档案资料，并长期保存，以备后查，操作记录则按文件管理办法进行相应的归档。 为了维护房屋租赁市场秩序，下列情况不可以进行房屋租赁的是( )。A依法取得房屋所有权证的B共有房屋已取得共有人同意的C符合安全标准的D权属有争议的正确答案：D某商业租户的基础租金是每月1万元，自然平衡点是每月10万元，该租户的每月营业额是15万元，并向业主缴纳租金总额为每月1.4万元，则其百分比租金的比例系数是()。A:2.66%B:4.00%C:8.00%D:9.33%答案：C解析：本题考核的知识点为百分比租金的计算。设百分比租金比例系数为z，可得以下公式：1+(15-10)x=1.4，求解得8%，故C项确。 通

34、常，当一个企业占有或拥有的资产面积达到约( )时，就应该编制物业资产管理清单。A10000m2B50000m2C80000m2D100000m2正确答案：B现阶段，按照国家有关规定，以下方式中可以取得建设用地使用权的有()。A:土地划拨B:土地出让C:土地征收D:房地产租赁E:房地产赠与答案：A,B,D,E解析： 如果遇到投诉，物业服务部门处理投诉的程序是什么?正确答案：物业管理投诉处理的程序如下。(1)记录投诉内容，在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。 (2)判定投诉性质，首先应确定

35、投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。 (3)调查分析投诉原因，通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。 (4)确定处理责任人，依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位、部门)负责专项落实与处理。 (5)提出解决投诉的方案，由处理投诉事件的专项负责人或部门、单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。 (6)答复业主，运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)，经业主认可后立即按照方案付诸实施。 (7)回访，在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。 (8)总结评价，物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录的文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。