中国质量协会考试考试真题精选及答案9节.docx

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1、中国质量协会考试考试真题精选及答案9节中国质量协会考试考试真题精选及答案9节 第1节我国的全国质量奖是以GBT19580卓越绩效评价准则和GBT19579卓越绩效评价准则实施指南为框架的。在全国质量奖评审中,以下哪些属于卓越绩效评价准则的评价方法:()A.方法-展开-学习-整合B.测量-分析-改进-控制C.水平-趋势-对比-整合D.水平-趋势-学习-整合参考答案：AC你可以通过下列哪些方式直接询问你的顾客()A.焦点小组座谈，一对一面谈B.现场采访C.离去采访关键时刻讨论会D.电话询问答案：ABC某单位生产正方形钢板,钢板面积是关键质量特性。根据历史数据分析,正方形的边长服从正态分布,现在要对

2、正方形钢板的生产过程是否正常,需要先确定其分布,你认为正方形面积最有可能的分布是:()A.正态分布B.卡方分布C.F分布D.T分布参考答案：B企业质量文化由精神文化、 行为文化、制度文化和物质文化四个相互关联的表现形态构成。以下属于组织文化中物资文化的是()。A.标准、程序B.产品质量形象、设施状态C.团队和个人做事方式和作风D.信念和行为准则参考答案：BQC小组成员应树立()意识()意识()意识和()意识。参考答案：质量;问题;改进;参与某钢铁企业实施多元化经营,除钢铁生产主业外,还控股证券公司进行资本运营,每年为公司赚取了大量利润。以下流程不属于为顾客增值的过程是:()A.炼铁生产过程B.

3、轧钢生产过程C.设计开发过程D.资本运营过程参考答案：D统计方法一般分为()和()二种。参考答案：描述性;推断性顾客关注的主要方向有哪些()A.产品方面B.服务方面C.购买方面D.设计方面答案：ABC中国质量协会考试考试真题精选及答案9节 第2节某地综合医院为提高服务质量,开展了“降低普通内科门诊患者的就诊时间”的六西格玛改进项目。在开展项目中,团队成员进行了一次项目的利益相关方的分析讨论,得出以下结果。请问,以下属于利益相关方的有:()A、患者B、内科门诊大夫C、化验科D、医疗保险部门参考答案：AB某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3

4、5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()A.以上数据矛盾，数据一定有问题B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%参考答案：D下列那些随机变量的分布可以用泊松分布来表示:()A.一段时间内系统故障数B.一平方米玻璃上的气泡数C.电子组件寿命估算D.一批产品中不良产品数参考答案：AB何时卡方是用于检验关联的适当检验方法()A.离散X离散YB.离散X、连续YC.连续X、离散YD.连续X、连续Y

5、参考答案：A价值流分析的目的有:()。A、减少在制品(WIP，workinprocess)B、缩短流水线节拍C、提高设备自动化水平D、消除等待此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!答案：A、B、D解析：价值流分析改进的目的就是要尽可能地缩小生产周期和生产节拍的差距，通过调整工序间的负荷分配使各工序达到能力平衡，作业时间尽可能相近，最终消除各种等待浪费现象，提高生产线的整体效率。基于未来价值流图分析，可以为企业设定长远的投资计划，可以大幅度缩短生产周期，减少库存和在制品，加速资金周转。 在以下各项中,哪些内容是在控制(control)阶段实施的?()A.对改进方案进行验证B.制定应变

6、计划C.确定关键控制点、控制参数和控制方法D.形成新的程序文件或作业标准参考答案：BCD根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。A.一元质量特性B.必须质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性参考答案：C下列何者是实验设计中的三个基本原则:()A.重复实验B.随机化C.代码化D.区组化参考答案：ABC中国质量协会考试考试真题精选及答案9节 第3节在某六西格玛项目立项之初,确定了该项目要将某产品的直通率(FTY)提高,以便缩短生产周期和降低成本。通过初步数据分析,团队发现供应商提供的塑料件外观缺陷占

7、总缺陷的80%,而且设计部门、生产部门和质量检验部门对外观检验的程序和标准不太统一,在构建项目团队时,最佳的团队构成是:()A.质量检验部门、生产部门和设计部门以及供应商组成的跨职能团队B.这是一个与生产部门密切相关的项目，团队成员应全部来自生产部门C.这是一个与质量检验部门密切相关的项目，团队成员应全部来自质量检验部门D.质量检验部门、生产部门和设计部门组成的跨职能团队参考答案：A在进行试验设计时,由于众多不可控因素的影响,可能导致模型误差(MSE)较大。为了提高模型的效度(power),可以采用哪些方法?()A.增加仿行(replicate)次数B.尽可能进行区组化(block)设计C.试

8、验顺序随机化D.增加中心点次数参考答案：ABD“平衡记分卡”是由下述哪几个维度构成的:()A.业绩考评系统、财务管理系统、内部流程B.评价系统、战略管理系统、内部沟通系统C.财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长D.财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统参考答案：C组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神()。A.核心价值观B.生产规范C.厂容厂貌D.企业标识参考答案：A在六西格玛设计(DFSS)中,强调通过新产品与新过程的设计,使其获得持续稳定地满足顾客要求的能力,而稳健性设计(RobustDesign)是实现这一设计目标的有效方

9、法。对稳健性设计来说,通常采用的设计策略有()A.利用输入域输出之间的关系，选择适当的参数名义值，使输出特性尽可能地接近目标值B.加大参数名义值的公差，使输出特性的波动满足要求C.使用非线性效应，通过合理地选择参数使输出特性的波动减小D.规定严格的产品使用环境，以减少环境对输出特性波动的影响答案：A为了判断A车间生产的垫片的变异性是否比B车间生产的垫片的变异性更小,各抽取25个垫片后,测量并记录了其厚度的数值,发现两组数据不是正态分布。下面应该进行的是:()A.两样本F检验B.两样本Levene检验C.两样本配对差值的T检验D.两样本Mann-Whitney秩和检验参考答案：B某公司在某天共生

10、产了60K的金属冲压件,要知道所有这些产品的直径的均值是否等于5.900,随机抽取n=20的样本,请问应用哪种假说检验方法?(未知)()A.1-SampleZ检验B.1-Samplet检验C.2-SampleZ检验D.2-Samplet检验参考答案：B在进行过程FMEA分析时,如何确定关键过程以及是否需要进行改进时,小组有不同的意见,下列意见中正确的是:()A.只根据RPN(风险优先度)进行排序，选择RPN高的过程进行改进B.根据RPN排序，同时考虑故障模式的严重性(S)，S值很高的过程也一定要改进C.只需根据故障模式的严重性(S)进行排序，选择S值高的过程进行改进D.以上说法都不对参考答案：

11、B中国质量协会考试考试真题精选及答案9节 第4节某供应商送来一批零件,批量很大,假定该批零件的不良率为5%,今从中随机抽取20件,若发现2个或2个以上的不良品就退货,问接受这批货的概率是多少?()A.74%B.81%C.89%D.95%参考答案：A当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑()。A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B.小组内尽快投票决定C.通过沟通，消除分歧达成一致参考答案：C产品的规定要求一般包含在()文件中。A.标准B.技术规范C.技术要求D.标准或者其他规范性参考答案：D创新型课题的总体方案必须具有:()和()。参考答案：创新性;相对独立性在关联图中,末端原因的箭头是()A、

12、只进不出B、有进有出C、只出不进参考答案：C产品认证方案是针对特定产品,这种特定产品可能是一种或一类。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误某新产品开发的过程中,下述哪个方法可以用于将顾客需求()。A.质量功能展开(QFD)B.失效模式及影响分析(FMEA)C.防错方法(Poka-Yoke)D.测量系统分析(MSA)参考答案：A某纺织厂的抽样计划是从一卷纱线中随机选取10个不同区段分别进行检测是否有缺陷,每个区段长2米,如果发现任何一个缺陷则10个区段都判退。现有一卷纱料,假定平均每100米有1个缺陷,且缺陷的出现是完全随机的,缺陷出现的概率与纱线长度成正比,请问该批产品被拒收的概率是:(

13、)A.0.20B.0.15C.0.80D.0.18参考答案：D中国质量协会考试考试真题精选及答案9节 第5节以下工具不能分析关键路径的是:()A.甘特图B.关键路线法(criticalpathmethod，CPM)C.计划评审技术(programevaluation&reviewtechnique，PERT)D.箭条图参考答案：A采用QFD(qualityfunctiondeployment,质量功能展开)筛选出工程措施后,需要对工程措施进行确认。以下哪些有助于工程措施的确认:()A.同一级工程措施之间可以交叉B.对于所有工程措施，应有助于提出量化的指标，以便对工程措施的实现方法和可实现程度进

14、行评估C.工程措施应从产品整体着眼提出，以免限制产品的设计方案，影响创造力的发挥D.工程措施重要度确定后，可以使用TRIZ等创新工具对关键技术进行攻关参考答案：BCD特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求(TSGZ00042022)规定,质量保证体系发生变化时,()。A.应当对质量保证手册进行再版B.应当及时按规定程序修订质量保证体系文件C.应当及时按规定程序修订质量保证体系文件，必要时对质量保证手册进行再版答案：C企业文化是指企业在长期的生存和发展中形成的,为本企业所特有的,且为企业多数成员共同遵循的宗旨(使命)、最高目标(愿景)、价值标准、基本信念和行为规范(价值观)等的总和及

15、其在企业活动中的梵音。以下不属于企业文化范畴的是:()A.组织的名称、标志B.产品外观、包装技术、设备特色C.没有形成文件的程序D.企业的人员组成结构参考答案：D产品认证制度和认证方案的实施相关方,从不同的角度关注产品认证制度和认证方案,这些重要的关注仅有安全性和健康。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误采用千分尺对钳工加工的工件进行测量,随机选取了20个工件和3名测量员,对测量结果的分析表明重复性标准差为2,再现性标准差为2,部件之间波动的标准差为10,从%PTV的角度可以认为:()A.测量系统完全可以接受B.测量系统勉强可以接受C.测量系统能力不足D.无法判断参考答案：B下面是对X和

16、Y两组数据进行“相关分析”的结果:相关分析:Y,XY和X的Pearson相关系数=0.933P值=0.000能够得出的最确切的结论为:()A.X是Y的重要影响因素B.X、Y两组数据有较强的因果关系C.两组数据有强的相关性D.目前无法得出任何结论，只有进一步进行回归分析，才能进行判断参考答案：C根据质量管理体系基础和术语(GBT190002022),判断下列有关产品的叙述哪些是正确的?()A.服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果B.硬件和流程性材料通常都是有形产品，经常被称之为货物C.软件由信息组成，通常是无形产品答案：ABC中国质量协会考试考试真题精选及答案9

17、节 第6节统计数据中的计量值数据的分布属于()。A、二项分布B、泊松分布C、正态分布参考答案：C按照质量管理体系基础和术语(GBT190002022)的规定,当程序形成文件时,通常称为“形成文件的程序”,但不能称为“书面程序”。()此题为判断题(对，错)。答案：错误QC小组按课题可以分为()和()两大类,具体可以分成()型()型()型()型和()型。参考答案：问题解决型;创新型;现场;攻关;管理;服务;创新下列哪一个关于统计流程控制的陈述是错的()A.当流程不受特殊原因影响时，一个流程是在统计控制之下B.当所有数据点都落在控制限内并围绕均值随机散布时，一个流程是在统计控制之下C.当控制限落在客

18、户规格限内时，一个流程是在统计控制下D.当流程仅受一般原因变异的影响时，一个流程是在统计控制之下参考答案：C认证方案规定了实施产品认证、过程和服务认证的规则、程序和管理的要求。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确某零件生产流程,客户给定了零件尺寸规格,请问该流程的标准差与西格玛水平之间的关系是:()A.标准差越大时，西格玛水平越低，超过规格限的缺陷品越多B.标准差越大时，西格玛水平越低，超过规格限的缺陷品越少C.标准差越大时，西格玛水平越高，超过规格限的缺陷品越多D.标准差越大时，西格玛水平越高，超过规格限的缺陷品越少参考答案：A六西格玛DMAIC方法中,在“I”阶段经常使用的工具有()

19、。A.试验设计DOEB.控制图C.5SD.ECRSE.因果矩阵参考答案：ACD某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查,得到了大量顾客需求信息,他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类,下述哪一个需求可以看作典型的一元需求?()A.安全，不出现电池爆炸或自燃现象B.系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C.电池工作时间长D.具有触摸屏功能参考答案：C中国质量协会考试考试真题精选及答案9节 第7节顾客有哪四种类型()A.内部顾客B.中间顾客C.外部顾客D.竞争顾客答案：ABCD在5个瓷瓶上共有7个麻点,这里的“7”是()数据“5”是()数据,它们都属于()数据。参考

20、答案：计点;计件;计数某项目团队在测量阶段要测量其项目指标“强度”的过程能力,每炉测量一次,每次测得1个数据,共收集30个数据,过程稳定且数据服从正态分布,采用MINITAB计算得出,Cp=0.9,Pp=0.7,根据这一结果,下列哪个推断可能是正确的?()A.过程能力很好，不需要改进B.过程能力较差，过程分布中心和公差中心存在较大偏移C.过程能力较差，过程分布中心和公差中心基本重合，但波动较大D.过程能力很好，但过程分布中心和公差中心存在较大偏移参考答案：C以下工具不能分析关键路径的是:()A.甘特图B.关键路线法(criticalpathmethod，CPM)C.计划评审技术(program

21、evaluation&reviewtechnique，PERT)D.箭条图参考答案：A对特定的产品,适用相同要求、规则和程序的认证制度是认证方案。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确某六西格玛团队在改进阶段需进行一次试验设计,现有四个因子A,B,C,D,均为连续变量,分析认为除AB.AC二阶交互作用可能显着外,其余二阶交互作用不可能显着,三阶及以上交互作用也都可忽略,但不清楚因子与响应输出之间是否一定线性。下列哪种试验安排最合适:()A.部分因子试验附加了3个中心点B.全因子试验附加3个中心点C.部分因子试验无中心点D.全因子试验无中心点参考答案：C关于调优操作(EVOP),下面说法中正

22、确的是:()A.EVOP通常是具有中心点二水平全因子实验B.EVOP可以在实验的同时，生产出满足要求的产品C.EVOP是长期改进的有效工具D.一般来看，EVOP找到最佳操作参数的效率要比响应表面设计方法低一些参考答案：ABCD企业文化是指企业在长期的生存和发展中形成的,为本企业所特有的,且为企业多数成员共同遵循的宗旨(使命)、最高目标(愿景)、价值标准、基本信念和行为规范(价值观)等的总和及其在企业活动中的梵音。以下不属于企业文化范畴的是:()A.组织的名称、标志B.产品外观、包装技术、设备特色C.没有形成文件的程序D.企业的人员组成结构参考答案：D中国质量协会考试考试真题精选及答案9节 第8

23、节现行ISO9000族标准的核心标准中,表述质量管理体系基础()。A.ISO9000B.ISO9001C.IS09004D.ISO19011参考答案：A那一种工具通常是需要和因果矩阵配合运用:()A.散点图B.亲和图C.脑力风暴法D.流程图参考答案：C顾客忠诚的金字塔模型中利润从什么顾客开始?()A.长期顾客B.潜在顾客C.一次性顾客D.合作者答案：C在六西格玛推进过程中,黑带的主要角色是: ()A、带领团队使用六西格玛方法完成项目B、合理分配资源C、确定公司发展战略D、核算六西格玛项目收益答案：A()为消费者、监管机构、行业和其他相关方提供产品符合规定要求的信心。A.产品认证B.管理体系认证

24、C.质量认证D.强制性认证参考答案：A在一个试验设计的分析问题中,建立响应变量与各因子及交互效应的回归方程可以有两种办法:一种是对各因子的代码值(CodedUnits)建立回归方程;另一种是直接对各因子的原始值(UncodedUnits)建立回归方程。在判断各因子或交互效应是否影响显着时,要进行对各因子回归系数的显着性检验时,可以使用这两种方程中的哪一种?()A.两种方程检验效果一样，用哪种都可以B.只有用代码值(CodedUnits)回归方程才准确;用原始值(UncodedUnits)回归方程有时判断不准确C.只有用原始值(UncodedUnits)回归方程才准确;用代码值(CodedUni

25、ts)回归方程有时判断不准确D.根本用不着回归方程，ANOVA表中结果信息已经足够进行判断参考答案：C认证方案规定了实施产品认证、过程和服务认证的规则、程序和管理的要求。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确生产某产品有4道工序,初检合格率FTY为80%,产品在该工序的缺陷机会数为400,求该工序的DPMO:()A.128.81DPMOB.269.52DPMOC.432.43DPMOD.577.86DPMO参考答案：D中国质量协会考试考试真题精选及答案9节 第9节下列那些实验设计具有序惯性:()A.CCIB.CCCC.CCFD.Box-Behnken参考答案：BC关于开展全面品牌管理的描述

26、,哪个不精准()。A.品牌诊断，从而明确挑战、机遇和资源、优势B.品牌定位，从而确立目标客户群和品牌主导方向C.品牌提炼，从而确立品牌愿景、价值观和核心价值D.品牌布局，从而确立科学的品牌架构和品牌关系E.品牌传播，从而确立科学的识别体系和品牌形象请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!答案：E解析：品牌传播是指，企业告知消费者品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种直接及间接的方法。品牌传播是企业的核心战略也是超越营销的不二法则。品牌传播的最终目的就是要发挥创意的力量利用各种有效发声点在市场上形成品牌声浪，有声浪就有话语权。传播是品牌力塑造的主要途径。品牌传播是企业满足消费者需要，培养消费者忠诚

27、度的有效手段，是目前企业家们高擎的一面大旗。品牌传播应该是“传播”科学的识别体系和品牌形象而不是“确定”。 我国的全国质量奖是以GBT19580卓越绩效评价准则和GBT19579卓越绩效评价准则实施指南为框架的。在全国质量奖评审中,以下哪些属于卓越绩效评价准则的评价方法:()A.方法-展开-学习-整合B.测量-分析-改进-控制C.水平-趋势-对比-整合D.水平-趋势-学习-整合参考答案：AC在采用防错法或设计防错装置时,应关注以下哪些特点()。A.全检产品并增加作业者负担B.采用最先进的技术C.满足防错规定的操作，作业方可完成D.尽可能低成本E.实时发现错误参考答案：CDE有关TRIZ理论与方

28、法,请选择下列正确的说法:()A.TRIZ方法的提出源于以下认识：大量发明面临的基本问题和矛盾(系统冲突和物理矛盾)是相同的，只是技术领域不同而已B.按照TRIZ的基本观点，对同一问题的解决可能有多个不同的方案，方案的难度及可能性与对问题的描述方法息息相关C.TRIZ认为，发明可以视为系统冲突的解决过程D.TRIZ理论认为，对于技术系统而言，重要的不在于系统本身，而在于如何更科学地实现功能参考答案：ABCD在关联图中,末端原因的箭头是()A、只进不出B、有进有出C、只出不进参考答案：C某黑带项目小组在改进手机设计时对现有顾客和潜在顾客进行了调查,得到了大量顾客需求信息,项目小组准备使用KANO模型对顾客需求进行分类,下列哪项需求的实现可为顾客带来惊喜,作为手机的魅力质量? ()A、安全，不出现电池爆炸或自燃现象B、系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C、电池工作时间长D、具有运动记步功能答案：B无锡去年房价平均5000元每平米,在今年新推出的建案中有36个建案超过5000元每平米,有24个建案低于5000元每坪米,还有两个建案刚好等于5000元每平米,请问以下何者是错的:()A.H0分布平均值为30个建案B.H0分布标准差为3.87个建案C.超过5000元/平米建案的Z值为1.03D.结论为拒绝H0,今年房价中位数不等于5000元/平米参考答案：CD