2022电信职业技能鉴定考试答案8章.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试答案8章2022电信职业技能鉴定考试答案8章 第1章 窗口服务人员提倡的四声服务，指的是()。A.迎声、笑声、答声、送声B.迎声、笑声、问声、送声C.迎声、答声、送声、歉声D.迎声、问声、答声、送声正确答案：D 会议电视业务对信道的误码特性有一定的要求，标称速率为2.048Mbit/s的国内会议电视的比特误码率应小于等于()A.10-4B.10-5C.10-6D.10-7正确答案：C用户利用固定电话拨打普通国内长途电话须加收本地通话费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误欠费客户停、复机准确,客户交纳费用后()。A、立即开通B、核对后开通C、当天开通D、第2天

2、开通参考答案：A()是企业在激烈的市场竞争中能不能取胜的一个重要的营销策略。A、礼貌服务B、优质服务C、微笑服务D、文明服务参考答案：B FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪(1次/2秒)，请问此状态的含义是()。A.ONT正在试图注册中B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT发光异常正确答案：C电信企业提供电信服务时,应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容,应在营业场所的明显位置公布收费项目和资费标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试答案8章 第2章()光纤接入的应用模式A.FTT

3、BB.FTTHC.FTTCD.FTTO答案：ABCD 对会谈的座次描述错误的是()。A.会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方B.会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门C.会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席D.主宾坐在侧，左主人坐在右侧正确答案：AD一名营销员在探寻市场的过程中,()是个非常重要的因素,当你真诚地把客户的最佳利益放在心上时,他或她自然会以积极的购买决定来回应你。A、诚信B、产品C、信念D、态度参考答案：D客户交电话费时,应主动询问:()。A、请在这里登记。B、请您先看一下宣传单。C、您好!请问您的电话号码?D、这是您的发票。参考答案：C异步转

4、移模式()是一种快速分组交换的传输方式。A、ISDNB、ADSLC、ATMD、DDN参考答案：C 光脉冲信号从光发射机输出经光纤传输若干距离以后，由于光纤损耗和色散的影响，将使光信号的幅度受到衰落，波形出现失真。此题为判断题(对，错)。正确答案： 会议室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户()。A.个人客户B.企业客户C.个体工商业的客户D.私人客户正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试答案8章 第3章电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。A、文明和礼貌B、规范和适度C、美观和大方D、标准和优雅参考答案：B

5、电信运营商之间的竞争正从()的竞争向差异化的()转变。正确答案：网络资源;服务竞争 小型营业厅最基本的功能包括()。A.业务销售B.咨询C.新业务演示D.缴费办理E.障碍处理正确答案：ABD()信函在许多情形下是写给不知姓名的人。A、业务B、私人C、邀请D、请柬参考答案：A 影响电信消费者购买的主要因素包含()等方面。A.社会文化因素B.经济因素C.心理因素D.个人因素正确答案：ABCD 撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。此题为判断题(对，错)。正确答案： 人员销售工作可以根据不同的任务性质分为()。A.订

6、单获取型推销B.订单收取型推销C.销售支持型推销D.服务型推销正确答案：ABC2022电信职业技能鉴定考试答案8章 第4章 按照营业厅工作职责分配()负责监督营业员营业发票的使用和保管。A.营业厅经理B.稽核员C.库管员D.销售员正确答案：B()是指国务院有关主管部门对没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求所制定的技术规范。A、规范性文件B、强制性行业标准C、推选性国家标准D、强制性国家标准参考答案：B服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确双绞线在局域网上的应用如今已经越来越普遍。当网络传输速率达到

7、100Mbits或更高时,除网络主干选用光纤外,组网电缆可选用第四类(Cat4)型双绞线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是企业为顾客规定的最长付款时间。A、信用等级B、信用期限C、销售变现天数D、平均收帐期参考答案：B()于1995年5月10日通过,自1996年1月1日起施行。A、价格法B、票据法C、产品法D、劳动法参考答案：A 在IP协议中用来进行组播的IP地址是()。A.A类B.B类C.C类D.D类正确答案：D2022电信职业技能鉴定考试答案8章 第5章 光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。A.850nmB.1310nmC.1550nmD.1650nm正确答案：C以

8、总配线保安器放电测试应半年一次。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确由于互联网的()性,企业与顾客之间的信息交换变得更容易。A、互动B、传播C、普及D、安全参考答案：A 电信市场信息内容丰富，概括起来，可以分为以下几类()。A.宏观经济信息B.消费者信息C.产品销售及服务信息D.竞争对手信息E.行业发展信息正确答案：ABCD 不属于英文十字文明用语是()。A.HowdoyoudoB.PleaseC.Good,morningD.Seeyoutomorrw正确答案：CD发现计算机病毒时,金山毒霸的处理方式是:“自动清除病毒”和“仅仅通知,不处理”,金山毒霸2022默认为()。A、自动消除病毒

9、B、询问C、将病毒做备份D、仅仅通知，不处理参考答案：D一般情况下计算机系统的性能可用三个指标来衡量,不包括()。A、运算速度B、计算次数C、字长D、存储能量参考答案：B2022电信职业技能鉴定考试答案8章 第6章 “一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：生产经营单位的()依法组织职工参加本单位安全生产工作的民主管理和民主监督,维护职工在安全生产方面的合法权益。A、负责人B、安全主管C、工会D、总经理参考答案：C 新产品的构思来源于()。A.客户B.竞争者C.企业内部D.科学家E.政策正确答案：ABCD市场细分的标准有()A、

10、行为细分B、心理细分C、人口细分D、环境细分参考答案：AB 对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。此题为判断题(对，错)。正确答案：IP地址类似于电话网中的电话号码,它是每个主机和网络设备的()。A、设备号码B、地址号码C、端口号码D、主机号码参考答案：B 质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。A.工作B.培训C.学习D.交往正确答案：A2022电信职业技能鉴定考试答案8章 第7章用户需将电话迁出本局时,先在原通信站营业室将其(),留足够的押金,再到迁入地的通信营业室办理迁机手续。A、停机保号B、更名过户C

11、、欠费付清D、预付话费参考答案：C女性在商务谈判中以穿着西装或()为佳。A、西装套裙B、休闲装C、便装D、中式裙参考答案：A营业业务档案的保存期限,其中各种工作单和业务登记单,保存()年A、2年B、3年C、4年D、5年参考答案：D 对社会购买力直接或间接影响的因素有()。A.消费者收入B.价格水平C.储蓄D.信贷E.市场规模大小正确答案：ABCD 安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的()。A.人身安全B.设备安全C.产品安全D.交通运输安全正确答案：ABCD装机完毕要建立新卡,进行微机资料输入即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误百宝箱业务在联网应用时,如何收费()A、按下载次数收

12、费B、按流量收费C、按包月收费D、按分钟收费参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试答案8章 第8章 对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力()。A.语速B.语调C.吐字D.词汇正确答案：B 呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是()。A.德国公司B.法国公司C.英国公司D.美国公司正确答案：D如果出现完全竞争的市场环境,企业可以采取随行就市的定价策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为()级。A.2B.3C.4D.5正确答案：C 由少数几家企业控制同一无差别产品的行业，这期间的竞争称为()。A.完全垄断B.完全寡头垄断C.差别寡头垄断D.垄断性竞争正确答案：B 按所处位置划分，客户可分为()。A.内部客户B.外部客户C.显著型客户D.隐藏型客户正确答案：AB DDN可为帧中继、虚拟专用网、LAN以及不同类型的网络互连提供网内连接。此题为判断题(对，错)。正确答案：