2022电信职业技能鉴定考试题免费下载5卷.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试题免费下载5卷2022电信职业技能鉴定考试题免费下载5卷 第1卷每一个保安接线条(10回线)中都有一条接地条。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于1994年7月5日过了()。A、中华人民共和国票据法B、中华人民共和国广告法C、中华人民共和国劳动法D、中华人民共和国价格法参考答案：C 中国的国际长途区号是()。A.0056B.0086C.0087D.0011正确答案：B 通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址()。A.pingB.winipcfgC.tracertD.ipconfig正确答案：BD 接

2、入ATM网也是宽带综合业务数字网中一个非常重要的部分，主要指在各种接入网中使用，ATM技术传送ATM信元。此题为判断题(对，错)。正确答案：()代表亲切、友善、礼貌和关怀,是电信营销员优质服务的重要手段。A、微笑B、仪态C、手势D、礼仪参考答案：A()通常是指产品的基本原理不变,部分地采用新技术、新结构或新材料的产品。A、全新产品B、换代新产品C、改进新产品D、具有新用途的新产品参考答案：B 自主管理的核心是()。A.员工的自主意识B.企业的规章制度C.国家的法律法规D.社会的道德规范正确答案：A产品组合定价是复杂的,因为各种各样的产品有需求和成本之间内在的相互关系和受到不同程度竞争的影响。(

3、)此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试题免费下载5卷 第2卷 社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。此题为判断题(对，错)。正确答案：产品线是营销利润管理的重要手段。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确传统营销理论认为,一种产品通常会经历4个生命周期阶段:()、成长期、成熟期和衰退期。A、介绍期B、发展期C、成本期D、更新期参考答案：A 导体阻碍电流通过的能力称为电阻，电阻是反映导体对电流阻碍作用大小 的一个物理量。此题为判断题(对，错)。正确答案： 营业员负责对各类业务定单的稽核工作，要做到()。A.认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，确保稽

4、核基本准确B.责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行二次审核、每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量C.负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档，并建立交接记录D.负责接收外线施工单，接收其他受理单位转来的各类工单进行整理、装订交稽核管理人员E.按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务正确答案：BCDE 移动电话机主机三包有效期为六个月。此题为判断题(对，错)。正确答案：在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确按键电话机中大都采用动圈式送话器或()送话器。A、驻极

5、体B、电磁式C、压电式D、炭精式参考答案：A 话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。A.记录完整B.服务质量C.服务范围D.培训资源正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试题免费下载5卷 第3卷 为建立企业产品品牌优势,保证产品有稳定的市场占有率,以下哪一种做法能从本质上解决问题()。A.扩大知名度B.重视形象塑造C.建立品牌忠诚D.增加销售人员数量正确答案：C 电信服务质量评判的标准是()。A.接通率B.计费差错率C.接续时间D.客户满意程度正确答案：ABCD预付费的手机用户使用一卡充充值后,话费使用有有效期。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确组合营销策略的优点是:增加用户使用业

6、务的种类和使用量,形成较低的产品印象价格。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确交谈时,表情可以略紧张,目光应含笑,并注视对方。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 产品策略的基本思想是()。A.如何消费者接受企业的产品B.企业如何最大限度地满足用户的各种需求C.优质优价D.功能全正确答案：B三相交流电的相序是ABC,A相用黄色标识,B相用绿色标识,C相用红色标识。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确按主叫类别和计费方式,IP电话可分为主叫IP电话业务和IP电话增值业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 如果使用了ADSLModem的路由功能，可能会引起的问题是()。

7、A.ADSLModem不能稳定工作B.ADSL账号/密码容易被盗取C.ADSLModem易受病毒攻D.无法上网正确答案：ABC2022电信职业技能鉴定考试题免费下载5卷 第4卷目前绝大多数程控交换机通信供电系统的基础电压为48V。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是一种产品或服务的性能和特征的集合体,它具有满足现实或潜在需求的能力。A、质量营销B、质量C、促销服务D、服务产品参考答案：B不属于营业厅营业前的准备工作是()A、做好环境卫生工作B、检查商品与价格标签C、准备好开票工具和零钱D、准备好营业的辅助品E、整理钱票和添加商品参考答案：E以竞争者心理状态来区分,常见的竞争者反应模

8、式有()A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶暴型竞争者D、随机型竞争者参考答案：ABCD 下面哪个是光纤通信的缺点()。A.适应能力差B.原材料紧缺C.传输衰耗系数大D.弯曲半径过小正确答案：光电检测器的主要任务是将光信号变为电信号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括()。A.整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性、正确性B.宣传物料的使用量与库存量的一致性、正确性C.所收现金(支票)、所使用的发票(含自助服务终端的现金和

9、发票)与系统中的日结账单、销账清单等的一致性、正确性D.售卡量、库存、售卡收入与系统中统计数据的一致性、正确性E.终端销售量、库存量与当日(月)营业帐目的一致性、正确性正确答案：ACDE保安接线排在绕接式配线架上,又叫保安座。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于()。A.选择型竞争者B.从容型竞争者C.随机型竞争者D.凶暴型竞争者正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试题免费下载5卷 第5卷预算、控制属于市场营销销售的内容。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信目标市场营销总体分为哪3

10、个步骤()。A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.目标市场评估E.营销策略制定正确答案：ABC客户想做的是表现自己,满足好奇心,满足虚荣心,想成为一位成功者等等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 OSI模型第二层是()。A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层正确答案：B()的中文是账号。A、ACCOUNTB、SAVEC、ADDRESSD、PASSWORD参考答案：A总配线架上装有保安器,可使局内机械设备免受外来高压电、强电流的冲击以及长时间潜入的弱电流的损伤。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确客户需求挖掘的机会有()A、为客户提供业务办理时B、与客户闲聊时C、为客户体验业务时D、a和c参考答案：D 智能终端产品主要以()为核心。A.移动电话B.寻呼机C.PDAD.便携式电脑正确答案：ABC 消费者对电信市场的基本期望和要求不包含()。A.能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B.电信产品价格尽量低廉C.电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D.得到电信企业良好的服务正确答案：B