21年物业管理师考试答案9章.docx

《21年物业管理师考试答案9章.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《21年物业管理师考试答案9章.docx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、21年物业管理师考试答案9章21年物业管理师考试答案9章 第1章当社会对物业管理的需求越来越高时，按照公司法组建的专业化的物业管理公司也应运而生。在此基础上，()的物业管理体制得以确立，并在全国迅速发展。A:社会化B:规范化C:市场化D:特殊化E:经营型答案：A,C,E解析：当社会对物业管理的需求越来越高时，按照公司法组建的专业化的物业管理公司也应运而生。在此基础上，社会化、专业化、市场化、经营型的物业管理体制得以确立，并在全国迅速发展。 风险应对策略一般应包括( )。A风险回避、风险转移B风险减轻C风险承担D风险分担E应急措施正确答案：ABCDE某商务大厦由A公司所建设，其物业管理工作由B物

2、业服务企业负责。由于B是以低价中标，因而财务压力很大，在实际管理运作中经常偷工减料，对管理成本进行非正常压缩，造成客户大量投诉，大厦形象受到影响。随即A公司决定提前一年终止委托合同，自己组建机构接管。项目交接时双方分别就项目现状进行了逐项检查和记录，在检查到空调机组时，因正值冬季，环境温度无法达到开机条件，A物业服务企业的接收人员在粗略看过机房后，便在“一切正常”的字样下签了名。夏季即将来临，在进行空调运行准备过程中发现，前物业服务企业对机组的维护保养工作做得很差，竟然在过去的一年里从未给机组加过油，有的机头已不能启动，需要更换部分零件。B物业服务企业要求A公司支付双方约定的提前终止委托管理的

3、补偿费用，而A公司则认为B物业服务企业在受委托期间未能正常履行其管理职责，造成设备受损，补偿费用要扣除相当部分。这时B物业服务企业拿着有A公司工作人员“一切正常”签字的交接验收记录，向A公司提出了法律交涉。问题：1上述情况属于物业承接查验的哪种类型？并说明物业承接查验两种类型的区别。2该类的物业查验的基本内容包括什么？3A公司在这场移交工作中存在什么问题？4如何避免上述移交工作中存在的问题？1、(1)物业承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。它分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型。前者发生在建设单位向物业服务企业移交物业的过程，后

4、者发生在业主大会或产权单位向新的物业服务企业移交的过程中。因此，上述情况属于物业管理机构更迭时的承接查验。(2)两种承接查验的区别主要表现在以下两点：移交的主体不同：新建物业承接查验移交的主体是建设单位；物业管理机构更迭的承接查验移交的主体是业主委员会及原物业服务企业。机构更迭时新的物业服务企业接管的前提是物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同；物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同。2、物业管理机构更迭时的承接查验包括以下四个方面：(1)物业资料除承接查验新建物业的相关资料外，还要对原管理机构在管理过程中产生的重要质量记录进行检查。(2)物业共

5、用部位、共用设施设备及管理现状建筑结构及装饰装修工程的状况；供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备；保安监控、对讲门禁设施；清洁卫生设施；绿化及设施；停车场、门岗、道闸设施；室外道路、雨污水井等排水设施；公共活动场所及娱乐设施；其他需了解查验的设施、设备。(3)各项费用与收支情况包括物业服务费、停车费、水电费、其他有偿服务费的收取和支出，维修资金的收取、使用和结存，各类押金、欠收款项、待付费用等账务情况。(4)其他内容物业管理用房；产权属全体业主所有的设备、工具、材料；与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电的合同、协议等。3、在物业管理机构更迭的移交工作中，各项费用和资产的移交、共

6、用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点，承接单位应尽量分析全面，考虑周到，以利交接和今后工作的开展。从案情介绍我们知道，A公司在物业管理方面没有足够的经验和能力，A公司的失误在于空调机组验收时没有进行开机运行，如果当时不具备开机条件，则应标注存疑，待具备开机条件时再进行运行状况查验；而不能草率签字。4、在这种情况下，A公司应聘请专业机构或专家来指导移交文件的起草和指导移交工作的进行。特别是移交合同，对双方都十分重要，要谨慎签署。对遗留问题要签署“遗留问题备忘录”，这时的签字可能是“一字千金”的。答案：解析： 业主委员会委员如果有( )情形的，经业主

7、大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止。A因物业转让、灭失等原因不再是业主的B以口头形式向业主大会提出辞呈的C无故缺席业主委员会会议连续2次以上的D因疾病等原因暂时不履行职责能力的正确答案：A 计划主体的“三要素”主要包括( )。A目标B.根据C步骤D内容E措施正确答案：ACE 政府调控房地产市场的主要对象是( )。A土地供应B.房地产税收C房地产价格D房地产供应正确答案：C 要求物业服务收费与服务水平相适应，意味着( )。A业主花钱买服务必须公平合理B符合等价交换原则C服务质量货真价实D以上三者都对正确答案：D在房地产投资分析中，考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面是()A

8、:潜在毛租金收入的最大化B:有效毛收入的最大化C:运营费用的最小化D:净运营收益的最大化答案：D解析：净运营收益的最大化是业主最关心的问题，也是考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面。因此，物业服务企业要尽可能增加物业的有效毛租金收入，降低运营费用，以使交给业主的净运营收益尽可能大。 下列( )不是合同要约的构成条件。A要约必须包括合同的主要内容B要约必须传达到要约人才能生效C要约必须是特定人的意思表示D要约人必须承担法律责任正确答案：D21年物业管理师考试答案9章 第2章 从1980年到现在，英国各地区地方政府有( )出售给了个人。A100万套房屋B150万套房屋C200万套房屋D

9、250万套房屋正确答案：B 下列说法错误的是( )。A如果供水、供电、供气等单位每次均向每一个业主收费将有益处B在一个物业管理区域内的新建物业，产权的多元化需要一个过程C物业服务费用由建设单位交纳D已出售并交付给业主的物业，物业服务费用由业主缴纳正确答案：A关于资本利润率或每股利润的说法，错误的是()A:资本利润率又称净资产收益率，是企业净利润与资本的比率，用以反映企业运用资本获得利润的能力B:每股利润也称每股盈余，是税后净利润与普通股股数的对比数C:资本利润率最大化是把企业实现的利润额同投入的资本或股本数进行对比，能够说明企业的盈利率D:资本利润率最大化或每股利润最大化可以避免利润最大化目标

10、的缺点，同时能避免诸如忽略资金的时间价值和经营中各种风险因素答案：D解析：资本利润率又称净资产收益率，是企业净利润与资本（即净资产或所有者权益）的比率，用以反映企业运用资本获得利润的能力。每股利润也称每股盈余（或权益资本净利率），是税后净利润与普通股股数的对比数。所有者或股东是企业的出资者或投资者，他们投资的目标是为了取得资本收益，表现为税后净利润（用来分配的利润）与出资或股份数（普通股）的对比关系。这个目标的优点是把企业实现的利润额同投入的资本或股本数进行对比，能够说明企业的盈利率，可以在不同资本规模的企业之间进行比较，揭示并评价其盈利水平的差异和不同的发展前景。因此，可以避免利润最大化目标

11、的缺点。当然，该指标仍然不能避免诸如忽略资金的时间价值和经营中各种风险因素的缺陷。一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于( )。A:900mmB:1000mmC:1050mmD:1100mm答案：C解析： 指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成一体的有一种有效的体系。ATQMBTMQCMTQDMQT正确答案：A 下列选项中，( )物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。A政府办公楼B学校、口岸C商场D码头E机场正确答

12、案：ABDE 年利率为12%，存款额为1000元，期限为一年，分别以一年4次按季利率计息，则一年后的本利和为（ ）元。A1120.00B1125.51C1126.00D1126.83正确答案：B 从分析的时期和目的角度划分，财务报告分析可分为( )分析。A趋势B现状C.潜力D财务报表E内部报表正确答案：ABC 建筑内部给水管道系统的常用管材的类型中，一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )。A钢管B不锈钢管C塑料管D铸铁管正确答案：B21年物业管理师考试答案9章 第3章 清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作是( )。A泳池清洁B管道疏通服务C外墙清洗D专项清洁正确答案：C 买受人有

13、权在通知到达之日起( )作出是否退房的书面答复。A15日内B20日内C一个月内D两个月内正确答案：A 以下属于物业管理常用行政公文的有( )。A函B总结C守则D决定E报告正确答案：ADE下列不属于包干制的物业管理费的构成是()。A:物业服务成本B:法定税费C:人员工资D:物业服务公司的利润答案：C解析：关于业主使用物业的禁止性规定有()。A:损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途B:占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动共用设施设备C:违章搭建、私设摊点D:在指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物E:违反物业管理区域内饲养动物的有关约定答案：A,B,C,E解析：

14、除ABCD四项外，业主使用物业的禁止性规定还包括：在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物，违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质，发出超标噪声，擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动。产业园区物业管理经营对策包括()。A:做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础B:协调处理好与园区开发商、管委会的关系C:制定物业费的收费标准和服务制度D:了解园区产业政策和主导产业服务需求E:处理好人员代管与费用代担问题答案：A,B,D,E解析：产业园区物业管理经营对策包括：做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础，协调处理好与园区

15、开发商、管委会的关系，了解园区产业政策和主导产业服务需求；处理好人员代管与费用代担问题。在房屋及设施设备维修养护方式中，( )是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障或性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。A:预防性维修B:事后维修C:紧急抢修D:事中维修答案：B解析：下列关于仿生建筑的说法错误的是()。A:仿生建筑是以生物界某些生物体功能组织和形象构成规律为研究对象，探寻自然界中科学合理的建造规律B:仿生建筑已成为一种新时代潮流，也是建筑文化的新课题C:仿生是最具有生命力的创作形式，也是可持续发展的保证D:利用系统集成方法，将智能系统和现代建筑艺术有机结合答案：D解析：仿生建筑是以

16、生物界某些生物体功能组织和形象构成规律为研究对象，探寻自然界中科学合理的建造规律，并通过这些研究成果的运用来丰富和完善建筑的处理手法，促进建筑形体结构及建筑功能布局等的高效设计和合理形成。仿生建筑已成为一种新时代潮流，也是建筑文化的新课题。它主要研究城市仿生、功能仿生、结构仿生、形式仿生等方面。从科技发展的速度来看，未来的城市建筑必将以仿生与生态为主体。仿生通过研究动物、植物的生长肌理以及自然生态的规律，结合建筑的自身特点，这种最具有生命力的创作形式，也是可持续发展的保证。经过业主许可和相关政府部门审批后，物业服务企业将住宅小区内一些利用效率不高的公共场地划定为停车位时，应不得占用()。A:社

17、区广场B:消防通道C:社区道路D:公共草坪答案：B解析：经过业主许可和相关政府部门审批（如有必要）后，物业服务企业可以将一些利用效率不高的公共场地及设施划定为新的停车位，以缓解车位紧张的矛盾。但不得占用消防通道或者必需的绿化用地。21年物业管理师考试答案9章 第4章 制冷设备按制冷( )的不同，分为蒸气压缩式制冷和吸收式制冷。A方式B内容C原D时间正确答案：A根据城市房地产管理法，不属于商品房预售审核条件的是（ ）。A:已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书B:投入开发建设资金达到工程建设总投资的25%以上C:持有建设工程规划许可证D:房屋预售对象答案：D解析： 物业管理单位应详细核查

18、装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列( )行为之一的将不予登记。A未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的B损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的C所购买的房屋为业主的第二套房屋D未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的E装修方案不是由专业设计师设计的正确答案：ABD 在物业管理条例起草阶段，起草小组的主要工作包括（ ）。A收集有关资料，了解国内外物业管理的立法情况B开展立法调研，掌握第一手材料C进行专家论证，研讨立法中的现实问题D维护全体业主合法权益E广泛征求意见，以求彰显民意正确答案：ABE 财务报告会计报表部分中，企业在会计期末编制的主要会计

19、报表有( )。A资产负债表B成本报表C利润表D资产减值准备明细表E现金流量表正确答案：ABCE 物业服务的对象是( )。A物业管理区域内的开发商B小区建设单位C物业管理区域内的全体业主D物业管理区域内的商业机构正确答案：C 房地产抵押应当遵循( )。A民事原则B法律原则C民事法律原则D以上都不是正确答案：C 物业管理企业以公司的形式存在。作为公司，一般应具有的特征不包括( )。A以营利为目的B是政府基层组织C具有法人资格D是经济组织正确答案：B 管理的职能包括( )。A决策B计划C组织D领导E鼓励正确答案：ABCD21年物业管理师考试答案9章 第5章 组合投资管理中，（ ）是按照一定的标准，采

20、用科学的方法来检查和评定投资组合管理者对职责的履行程度和工作成绩。A投资组合绩效评估B投资组合的调整C构建投资组合D投资分析正确答案：A 从投资的角度来看，影响资金时间价值大小的因素包括( )。A.风险因素B投资利润率C通货膨胀率D政策因素E利率正确答案：ABC在评估一宗物业的客观合理价格或价值时，一般要求同时采用()种及以上估价方法。A:1B:2C:3D:4答案：B解析：物业估价是为了特定的目的，对特定的物业（或物业权益）在特定的时点的客观合理价格或价值进行测算和判定。在评估一宗物业的客观合理价格或价值时，一般要求同时采用两种以上（含两种）估价方法，而且可以同时采用多种估价方法的，应当同时采

21、用多种估价方法。 厚大体积的混凝土不宜采用的水泥为( )。A硅酸盐水泥B矿渣水泥C.火山灰水泥D复合水泥正确答案：A零售商业物业投资区位的选择，在很大程度上取决于()A:零售商业物业距离项目所处地点B:零售商业物业辐射区域分析的结果C:零售商业物业辐射区域和影响范围D:零售商业项目的规模、类型及位置答案：B解析：零售商业物业投资区位的选择，在很大程度上取决于零售商业物业辐射区域分析的结果。商业辐射区域分析包括：可能的顾客流量、消费者行为、喜好和偏爱及购买能力分析。 物业服务企业的特征包括( )。A.多为全民所有制物业服务企业B.以盈利为目的C是独立的企业法人D具有一定的公共管理性质的职能E属于

22、服务性企业正确答案：CDE甲公司的物业管理费是6元/m2，乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是()。A:比例相对数B:比较相对数C:动态相对数D:计划完成相对数答案：B解析：比较相对数是同一个时间内同类现象在不同地区、部门、单位之间的对比，用以表现同类现象在不同空间条件下的数量对比关系。计算公式为：比较相对数=甲总体的指标数值/乙总体内同类指标数值。A项，比例相对数是同一总体中各部分之间同一指标的比值，C项，动态相对数是同一对象不同时间之间的对比，D项，计划完成相对数是在一般时间中实际完成数与计划完成任务数之

23、比值。 房屋所有人应当承担的民事责任是（ ）。A使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质B经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施C行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋D使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施正确答案：B服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。A:服务产品B:服务定价C:服务的人员D:服务的有形展示E:服务的过程答案：C,D,E解析：服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(Peo

24、ple)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。21年物业管理师考试答案9章 第6章()是业主大会的执行机构。A:业主代表大会B:居民委员会C:业主成员会D:业主委员会答案：D解析：业主委员会是业主大会的执行机构，一经业主大会会议选举产生，就在业主大会议事规则规定的任期内履行相关职责。 “浇水、修剪造型、施肥、中耕除草等”是绿化的( )。A日常管理B翻新改选C花木种植D环境布置正确答案：A物业环境管理包括物

25、业管理区域内( )。A:园林绿化B:白蚁和虫害防治C:物业共用部位、共用设施设备和场地的清洁卫生D:业主专有部分的清洗E:垃圾收集和清运答案：A,B,C,E解析：公众的不同，决定着( )。A:社会组织所采取的公共关系策略、方式和手段等的不同B:公众关系活动的性质、方法和目的等的不同C:社会组织所采用的公共关系策略、时机和投入等的不同D:公众关系活动的意义、方法和目标等的不同答案：A解析：关于普通高等院校物业经营管理的特点，下列说法错误的是()。A:高等院校一般校区规模较大，建筑物多。从产权角度看，都同属学校B:在高校从事物业服务与经营管理，企业一定要注意与校内各职能部门的配合C:不同使用功能的

26、校内物业所采职的物业管理模式大致相同，但其经营管理服务要求不同D:物业服务企业应利用相对集中的假期，对房屋建筑、各类设备实施尤其是地下管险等，配合校方做一次全面系统的检测、修缮答案：C解析：C项，不同使用功能的校内物业管理模式是不同的，其经营管理服务要求也不同。 带釉陶土管耐酸碱腐蚀，但脆性大、强度低，可用于排放腐蚀性工业废水。其采用的连接方式为( )。A.法兰连接B.承插连接C.套接D.螺纹连接正确答案：B 制定投资方针和政策需考虑( )。A管理者B投资数量C对风险的承受能力D投资期限E物业管理公司正确答案：BCD社会学研究。首要的是研究( )的协调和正常发展。A:社会B:人类结构C:社会整

27、体结构D:人类行为答案：C解析： 某公司管理技术人员85人中，具有高级职称的4人，中级职称的18人，初级职称的33人。各等级专业职称人员比例相对数是( )。A0.65B64.7%C高级:中级:初级=4:18:33D55:85正确答案：C21年物业管理师考试答案9章 第7章 区分有偿合同与无偿合同的法律意义在于( )。A确定当事人履行合同义务时应达到的程度B确定当事人履行合同义务时应达到和完成的程度C确定当事人履行合同义务时应完成的程度D确定当事人履行合同义务时应达到和完成的程度及违约责任大小正确答案：D 二级资质的房地产开发企业，须在近3年房屋建筑面积累计竣工( )万m2以上。A10B15C2

28、0D25正确答案：B市场供求分析的内容主要包括()。A:宏观因素分析B:供给分析C:需求分析D:竞争分析E:市场占有率分析答案：B,C,D,E解析：宏观因素分析和市场供求分析属于并列的关系，它们同属于物业经营管理市场分析的内容。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第三节。()是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统A:闭路电视监视系统B:防盗报警系统C:出入口监控系统D:巡更管理系统答案：B解析：防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由入侵报警探测器、中央报警控制器和报警装置等组成。消防水箱可独立设置，也可以和生活、生产水合用。水箱

29、内应贮存室内()分钟的消防水量。A:5B:10C:15D:20答案：B解析：消防水箱与生活、生产水箱合用，以防止贮水变质。消防水箱（包括气压水罐、水塔、分区给水系统的分区水箱）应贮存10分钟的消防用水量。城市房屋白蚁防治工作应当贯彻()的方针。A:预防为主B:防治结合C:综合治理D:责权利相结合E:经济时效答案：A,B,C解析：城市房屋白蚁防治工作应当贯彻预防为主、防治结合、综合治理的方针。 物业管理条例规定的业主大会制度，是为了保障众多业主的公众权益不受损害，只要不影响业主民主决策，是否成立业主大会，由( )决定。A物业管理区域的全体业主B非物业管理区域的全体业主委员C物业管理区域的相关行政

30、机构D全体业主正确答案：B 物业经营管理活动的管理对象通常为( )。A收益性物业B经营性物业C消费性物业D管理性物业正确答案：A 指物业管理企业所采用的包括增加科技投入，建立新的营销网络、更新设备、资本筹措、兼并重组以及人力资源等各方面的谋利和策略是( )。A经营者基本素质B发展创新能力C经营发展策略D综合社会贡献正确答案：C21年物业管理师考试答案9章 第8章建设单位制定的管理规约毕竟不同于全体业主通过规定程序制定的管理规约，它并不一定能完全体现全体业主的意志，所以这个“管理规约”只是临时存在的，具有()A:过渡性B:广泛性C:特殊性D:约束性答案：A解析：建设单位制定的管理规约毕竟不同于全

31、体业主通过规定程序制定的管理规约，它并不一定能完全体现全体业主的意志，所以这个“管理规约”只是临时存在的，具有过渡性质。 是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。A需要B动机C目标D激励正确答案：A在尊重业主自主选择权的前提下，提倡按照()推行委托专业的物业服务企业实施物业管理，是现阶段我国物业管理政策的基本导向。A:市场秩序B:竞争机制C:市场规则D:行政管理答案：C解析：在尊重业主自主选择权的前提下，提倡按照市场规则推行委托专业的物业服务企业实施物业管理，是现阶段我国物业管理政策的基本导向。写字楼租金价格确定原则中的“满意”定价，是指()。A:高价原则B:中价原则C:底价原则D:适度原则

32、答案：B解析： 物业管理机构更迭时，管理工作移交中的重点和难点是( )。A管理资料的移交B承接时的物业管理运作衔接C人事档案资料的移交D合同协议书的移交正确答案：B 合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为( )两个阶段。A要约与承诺B要约邀请与承诺C强制缔约与承诺D要约与兑现正确答案：A物业服务的管理模式有()。A:单项或多项后勤服务工作外包B:将整体服务工作全面委托物业服务企业实施C:劳务人员外包D:管理与服务同外包E:将整体管理工作全面委托物业服务企业实施答案：A,B解析：从管理模式上讲，大体分为两种。第一种是单项或多项后勤服务工作外包，如食堂、保洁等。从严谨的意义上讲，这

33、属于劳务外包，又分为两种形式：单纯的包清工，如食堂只向某餐饮公司或物业服务企业外包劳务人员（如厨师），其具体的食堂运营管理工作，仍由该单位负责，将食堂的管理与服务同外包。第二种管理模式才是真正意义上的物业管理模式。即将整体服务工作全面委托物业服务企业实施。根据单位规模的大小，有时委托一家物业服务企业，有时委托几家物业服务企业。如清华大学，目前校内物业服务企业已达8家，分别负责不同的院系物业、图书馆等。 以下属于业主在物业管理活动中应当履行的义务主要有( )。A按照物业服务企业的有关规定交纳专项维修资金B执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定C遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设

34、施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度D按时交纳物业服务费用E遵守管理规约、业主大会议事规则正确答案：BCDE 行政组织横向划分的主要方法不包括( )。A职能部门化B区域部门化C行业和产品部门化D以上皆不正确正确答案：D21年物业管理师考试答案9章 第9章 某项目初期投资额为2000万元，从第1年年末开始每年净收益为480万元。若基准收益率为10%，并已知(P/A，10%，5)3.7908和(P/A，10%，6)4.3553，则该项目的静态投资回收期为（ ）年。A4.17B4.83C5.33D5.67正确答案：A由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理的房屋租赁属于()。A:直

35、管公房租赁B:自管公房租赁C:私房租赁D:他营房屋租赁答案：B解析：按照我国的管理体制，公房分为直管公房和自管公房。自管公房由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理，其法律特征就是持有房地产权证或房屋所有权证。()根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。A:基础数据子系统B:客户服务子系统C:品质管理子系统D:人力资源管理子系统答案：C解析：品质管理子系统根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。以日常工作考评（由六类工单完工时检查评分或回访评分支持）和综合检查考评（由

36、问卷答卷评分体系和全年考评计划支持）二套方法，配合知识管理（推广和推送工作方法流程规范）和考评结果的统计分析，为PDCA管理循环提供方法及数据支持。主要包括：品质管理标准体系、品质管理考评、品质管理分析等。()的基础是顾客需求的差异性。A:市场管理B:市场分析C:市场调查D:市场细分答案：D解析：目标市场选择以市场细分为基础，而市场细分的基础是顾客需求的差异性，所以凡是能影响消费者需求差异的因素都可以作为市场细分的标准。 物业管理工作计划的制订大体可以分成（ ）。A筹备期B计划讨论阶段C交接期D可行性研究阶段E正常运作期正确答案：ACE房屋经鉴定为危险房屋的，鉴定费用由()承担。A:房地产开发

37、商B:所有人C:房地产主管机构D:地方人民政府答案：B解析：房屋所有人和使用人都有权申请危险房屋鉴定。经鉴定为危险房屋的，鉴定费由所有人承担；经鉴定为非危险房屋的，鉴定费又申请人承担。 市场营销组合的特点包括( )。A.市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”B市场营销组合是一个复合结构C.市场营销组合是一个动态组合D市场营销组合不受企业市场定位战略的制约E根据市场定位战略设计，安排相应的市场营销组合正确答案：ABCE控制性详细规划的控制指标分为规定性指标和指导性，其中，指导性指标一般包括人口容量，建筑形式、体量、（）、风格要求。以及其他环境要求。A:绿地率B:色彩C:容积率D:建筑密度答案：B解析：控制性详细规划控制指标分为规定性指标和指导性指标，其中，指导性指标一般包括人口容量，建筑形式、体量、色彩、风格要求，以及其他环境要求。A、C、D项均为规定性指标。 注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求( )。A不少于200万m2B不少于100万m2C不少于80万m2D不少于60万m2正确答案：A