21年物业管理师考试题免费下载7篇.docx

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1、21年物业管理师考试题免费下载7篇21年物业管理师考试题免费下载7篇 第1篇 下列属于组合投资管理中投标决策与运作内容的是（ ）。A宏观经济分析B行业分析C投资选择D准投资的物业分析正确答案：C风险对房地产投资决策的影响包括()A:根据项目风险大小确定相应的投资收益水平B:根据风险管理的能力选择投资方向C:根据风险周期变化特点把握投资时机D:根据市场需求的变化主动地调整经营策略E:根据发展战略认真确定初始组合答案：A,B,C解析：风险对房地产投资决策的影响，主要体现在如下几个方面：(1)根据项目风险大小确定相应的投资收益水平；(2)根据风险管理的能力选择投资方向；(3)根据风险周期变化特点把握

2、投资时机。 业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过，决定选聘物业管理企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。A1/2B3/5C2/5D2/3正确答案：D 我国第一家专业化物业管理公司的成立标志着我国( )。A在物业管理道路上迈出了第一步B在物业管理道路上逐渐成熟C在物业管理道路上迅速发展D物业管理已有健全的体系正确答案：A大型企业物业资产管理的内容包括()A:编制企业物业资产清单B:设定管理目标C:适时处置资产并获得收入D:控制成本E:进行系统化的物业投资答案：A,B,C,D解析：通常，大型企业物业资产管理包括如下内容：(1)编制企业物业资产

3、清单；(2)设定管理目标；(3)控制成本；(4)适时处置资产并获得收入；(5)进行多样化的物业投资；(6)结合企业主营业务选择物业占用形式；(7)建立合理的物业资产管理机构；(8)明确物业管理师的责任；(9)审慎选择物业资产管理顾问。在日常生活工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书。物业管理告启类应用文书主要有( )。A:标语(提示牌)B:温馨提示C:报告D:启事E:海报答案：A,B,D,E解析： 物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是( )。A现场教学法B课堂教学法C师徒式培训法D远程培训法正确

4、答案：B 对于一个特定的经济系统而言，投入的资金，花费的成本和获取的收益，都可以看成是货币形式体现的资金流出或( )。A现金流入B现金流出C资金流出D净现金流量正确答案：C 社会化的基本特征主要包括( )。A.终身持续性B相互性C.客观存在性D社会强制性E主观能动性正确答案：ABDE21年物业管理师考试题免费下载7篇 第2篇 价格法对价格管理规定了( )。A政府定价B政府指导价C市场调节价D政府定价、政府指导价、市场调节价正确答案：D 反映开发项目投资回收能力的重要指标为( )。A财务净现值B财务内部收益率C动态投资回收期D静态投资回收期正确答案：C共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的

5、不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满

6、意度评价。心理效应在物业管理中有重要作用，在管理过程中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()。A:光环效应B:成见效应C:以点概面效应D:首因效应答案：A,B,C解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质

7、的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响

8、更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，关于租赁合同应当具备的条款，说法正确的是()A:违约责任B:当事人姓名或者名称及住所C:房屋修缮责任D:不能变更和解除合同E:当事人约定的其他条款答案：A,B,C,E解析：租赁合同应当具备以下条款：(1)当事人姓名或者名称及住所；(2)房屋的坐落、面积、装修及设施状况；(3)租赁用途；(4)租赁期限；(5)租金及交付方式；(6)房屋修

9、缮责任；(7)转租的约定；(8)变更和解除合同的条件；(9)违约责任；(10)当事人约定的其他条款。 可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息。A人力资源管理B物业管理企业C物业日常管理D信息安全管理正确答案：B 被称之为刺激理论或诱导条件理论的是( )理论。A需要B强化C期望D目标设置正确答案：B 写字楼物业的特点中，保持产权的( )是写字楼物业保值增值的关键。A合理性B完整性C准确性D公平性正确答案：B适合经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用的预算编制方法是 （ ）。A.固定预算 B.零基预算C.滚动预算 D.概率预算答案：A解析：固定预算是传统的预算编制

10、方法，特别适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用。有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。A:档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用B:分类应严格按照住房与城乡建设部关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知的标准执行C:档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式D:对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施答案：D解析：21年物业管理师考试题免费下载7篇 第3篇关于房地产置业投资的说法，错误的是（）。A:房地产置业投资属于直接投资B:房地产置业

11、投资的对象只能是旧房地产C:房地产置业投资的目的是自用或获取经常性收入D:房地产出租属于房地产置业投资答案：B解析： 房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有的特征有( )。A房屋租赁不转移房屋的所有权B房屋租赁的标的是作为特定物的房屋C房屋租赁关系是一种经济要式契约关系D房屋租赁关系不因所有权的转移而终止E租赁双方都必须是符合法律规定的责任人正确答案：ABCDE拍卖是一种特殊的交易方式，其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于( )。A:要约B:邀请要约C:承诺D:非要约答案：B解析： 火灾保险费率的计算方法中，表定费率即在以上分类费率的基础上，按各种（ ）进行调整而形成的费率。A危险系

12、数B危险因素的大小C承保范围D承保期限正确答案：B 连带缴纳责任是指当( )不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业管理企业可以直接请求业主支付物业服务费用。A物业使用人B物业所有人C物业租用人D物业共用人正确答案：A取得物业管理师资格证书并申请注册的人员，应受聘于()个具有物业管理资质的企业，并通过聘用企业向本企业工商注册所在省的注册审查机构提出注册申请。A:1B:2C:3D:4答案：A解析：取得物业管理师资格证书的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。申请注册的人员，应当受聘于个具有物业管理资质的企业，并通过聘用企业向本企业工商注册所

13、在省的注册审查机构提出初始注册申请。物业服务企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起()个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书。A:15B:20C:30D:45答案：B解析：资质审批部门应当由受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书。 计划的内容一般由( )三部分构成。A前言B主体C正文D结论E结尾正确答案：ABE 物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式。从实际情况来看，主要的方式有( )。A业主自己进行管理B业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司C居委会管理制度D上级

14、政府直接管理E业主选聘物业管理企业进行管理正确答案：ABE21年物业管理师考试题免费下载7篇 第4篇酬金制也称佣金制，这种物业服务收费方式的特点是()。A:酬金制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式（名师解读：非住宅物业）B:预收的物业服务资金如出现结余或者不足均由业主享有或者承担C:酬金制物业服务企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或数额的酬金D:预收的物业服务资金只包括物业服务支出，并不包括物业服务企业的酬金（名师解读：包括）E:酬金制收费形式比较简捷，但交易透明度不高（名师解读：包干制）答案：B,C解析：根据物业承接查验办法的规定

15、，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件不包括()。A:物业买卖合同B:前期物业服务合同C:管理规约D:临时管理规约答案：C解析：物业承接查验办法明确规定，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件：(1)建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同，应当约定其所交付物业的共用部位、共用设施设备的配置和建设标准；(2)建设单位制定的临时管理规约，应当对全体业主同意授权物业服务企业代为查验物业共用部位、共用设施设备的事项作出约定；(3)建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，应当包含物业承接查验的内容。 性格的情绪特征，按其活动的情况可分为( )特征等方面。A.强度B稳定性C.持久性D.

16、感知性E主导心境正确答案：ABCE 是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业管理企业的一项基本功。A物业管理档案管理B物业管理服务管理C物业管理工作管理D物业管理资料管理正确答案：A 写字楼物业管理风险的特点是( )。A全员性B全期性C动态性D静态性E确定性正确答案：ABC通过物业资产管理实现的目标是使这些物业在所处的市场内实现()的目标。A:价值最大化B:收入最大化C:成本最小化D:风险最小化答案：A解析：以资产的概念、特征以及资产管理的概念为基础，结合物业管理来看，物业资产管理是指物业服务企业受物业资产所有人的委托，依照委托人的意愿或请求，对委托的物业资产进行管理和经营，以实现资产保

17、值、增值，实现资产价值最大化，同时能分享其价值创造的成果，实现多方共赢或其他特定目标的行为。 物业管理条例规定，业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的( )等因素确定。A建筑年限B建筑面积C住宅面积D居住年限E住宅套数正确答案：BE 业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件的保存时间为( )。A15年B20年C60年D无期限正确答案：D法律责任的特征有( )。A:他是与违法行为相联系的B:他是与合同约定相一致的C:他的内容是法律明确而又具体规定的D:他具有国家强制性E:他是由国家授权的机关依法实施的答案：A,C,D,E解析：21年物业管理师考试题免费下载7篇

18、第5篇 客户满意度调查过程的最重要步骤是（ ）。A调查B报告反馈C客户满意过程再评估D实施战略行动计划正确答案：B 物业管理条例中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，不正确的是( )。A住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业B不强制要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业C投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业D对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理企业正确答案：C物业服务合同中，专项维修基金主要是针对()而言的。A:零售商业物业B:住宅物业C:写字楼物业D:建筑物业答案：B解析：目前，专项维修基金主要是针对住宅物业而言的。专项维修基

19、金对于保证物业共用部位和共用设施设备的维修养护，对于物业的保值增值，具有非常重要的意义。 下列有关民事主体的说法，不正确的是( )。A18周岁以上的自然人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动B具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织C个人合伙D限制民事行为能力的人在特殊情况下也可作为民事主体正确答案：D 有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是（ ）。A物业服务企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊人营业成本或者管理费用中B实行一级成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计人管理费用C物业服务企

20、业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计人营业成本，支付的物业管理用房有偿使用费计入营业成本或者管理费用D物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0.2%0.3%计提坏账准备会，计入管理费用正确答案：D 物业保险的作用主要有( )。A可以增强社会防灾救灾力量B可以促进住房制度改革C增强投保人的信用程度D可以抵御意外不幸E利于善后工作正确答案：ABCD 保险的基本特征不包括( )。A经济性B互助性C程序性D科学性正确答案：C对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。A:车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B:车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶

21、证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C:车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的D:对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施答案：C解析： 从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有的四大功能是( )。A制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务B预算经济、宏观调控、市场控制、公共服务C预算经济、宏观调控、市场监管、公共服务D制定规则、宏观调控、市场控制、公共服务正确答案：A21年物业管理师考试题免费下载7篇 第6篇楼宇自动化系统指建筑物本身应具备的自动化控制功能，包括感知、判断、决策、反应、执行的自动化过

22、程，主要由( )组成。A:能源设备监控系统B:消防系统C:环境设备监控系统D:多媒体通信系统E:保安监控系统答案：A,B,C,E解析：一级房地产开发企业的注册资本不低于()万元。A:500B:1000C:5000D:10000答案：C解析：按照房地产开发企业资质管理规定的要求，一级资质应当具备的条件：注册资本不低于5000万元，从事房地产开发经营5年以上，近3年房屋建筑面积累计竣工30万m2以上，或者累计完成与此相当的房地产开发投资额；连续5年建筑工程质量合格率达100%，上一年房屋建筑施工面积15万m2以上，或者完成与此相当的房地产开发投资额，有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专

23、业管理人员不少于40人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于20人，持有资格证书的专职会计人员不少于4人；工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称，具有完善的质量保证体系，商品住宅销售中实行了住宅质量保证书和住宅使用说明书制度，未发生过重大工程质量事故。 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为自行作业和（ ）。A联合作业B综合管理C外包管理D委托管理正确答案：C 由于同类的公寓和写字楼大量存在着出租现象在直接产生经济收益，该尚未疆出的公寓和写字楼的收益可以通过( )来求取。A.市场比较法B成本法C对比法D.收益法正确答案：A下列关于产业园区物业租赁与销售中物业企业的做法，正确的是

24、()。A:要明确园区对入园企业产业定位要求B:非产业定位类企业允许入园C:明确企业享受入园企业优惠政策需具备的条件D:保持与园区管委会备相关部门的良好沟通E:随时掌握园区政策调整和变化答案：A,C,D,E解析：无论采取哪种形式从事租赁和销售服务，物业服务企业一定要注意园区产业政策的要求：园区对入园企业是否有明确的产业定位要求，非产业定位类企业是否允许入园，园区对入园企业有哪些优惠政策，或者企业要享受入园企业优惠政策需具备什么条件。保持与园区管委会备相关部门的良好沟通，获得甲方租赁和销售的代理授权，随时掌握园区政策调整和变化。 物业的名称应当以( )的名称为准。A当地政府主管部门登记B当地物业主

25、管部门审核C当地政府主管部门审定D当地行政主管部门记录正确答案：C 有关影响消费者利益的商品销售秩序，错误的是( )。A商品的功能规范秩序B商品的品质规范秩序C商品的计量标准规范秩序D以是皆不正确正确答案：D业主控诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理答案：A解析：业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：求尊重心理，求发泄的心理，求补偿心理。 下列关于物权法对建筑区划内的道

26、路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属的表述，不正确的是( )。A建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外B.建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有+C.建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房，属于业主共有D.建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外正确答案：B21年物业管理师考试题免费下载7篇 第7篇 业主大会作出修改业主公约、业主大会章程、选聘或者解聘物业管理企业、专项维修资金使用、续筹方案的决议，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过。A1/2B1/3C2/3D2/5正确答案：C 在建筑物

27、的分类中，建筑物按抗震设防分类可分为( )。A砖木结构建筑B甲类建筑C钢结构建筑D乙类建筑E混凝土结构建筑正确答案：BD对保险合同利益有独立的请求权的是()。A:被保险人B:受益人C:代理人D:经纪人E:公估人答案：A,B解析：保险合同的关系人包括被保险人和受益人，他们对保险合同利益有独立的请求权。保险代理人、保险经纪人、保险公估人是保险合同的辅助人。物业管理绩效评价中，净资产收益率的计算公式是 （ ）。A.净资产收益率=（净利润/平均净资产）X 100%B.净资产收益率=（净利润/净资产总额）X 100%C.净资产收益率=（息前税前利润/平均资产总额）X 100%D.净资产收益率=（主营业务

28、收入净额/平均流动资产总额）X 100%答案：A解析：资本利润率叉称净资产收益率，是企业净利润与资本（即净资产或所有者权益）的比率，用以反映企业运用资本获得利润的能力。用有关合同承诺的叙述中，不正确的是( )。A:非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺B:超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约C:-项有效的承诺，受要约人不能对要约内容作出实质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效力D:如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示却私下为该合同作出准备工作的，可以构成承诺答案：D解析：共用题干郭某拥有220万元的家庭财产，向保险公司担保家庭财产保险，保险

29、金额为1200万元。在保险期间郭某家中失火。问题：下列关于家庭财产保险金额的说法错误的是()。A:房屋及室内附属设备的保险金额由担保人根据当时实际价值自行确定B:室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占30%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占40%C:农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定D:特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明答案：B解析：保险金额是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。保险金额是计算保险费的依据，所以保险合同对其须明确约定。财产保险的保险金额可以根据投保人对该标的物的利益程度和保障要求，按照保险财产的实际价值、

30、重置价格或估价等方式来确定。家庭财产保险的综合险保险金额自担保人自行确定，并在保险合同中载明。其中：房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额自投保人根据当时实际价值自行确定，室内财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定。不分项目的，按各大类财产在保险金额中所占比例确定，即室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占30%，农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定，特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明。家庭财产保险，是指城乡居民的家庭财产，一般如房屋及其附属物、家庭日用品、衣服、行李、家具等，在遭

31、受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成损失后得到经济补偿的保险。家庭财产保险的保险产品主要包括综合险和附加险，其中附加险包括管道破裂及水渍险、盗抢险等。当家庭财产损失为210万元时，由于损失超过保险金额，保险公司按保险金额赔偿200万元。 改革开放前，住房制度的主要特征是( )。A实行住房商品化制度B国家大力发展商品房销售C住房投资由国家和国有企业统包D采取福利型的行政管理模式正确答案：C物业管理工作的评价应着重考虑的内容包括()A:与租户有良好的沟通B:物业权益状况良好C:及时收取租金D:为业主的利益主动提出建议E:达到了出租率目标答案：A,C,D,E解析：物业管理工作的评价应着重从以下几个方面考虑：(1)与租户有良好的沟通；(2)及时收取租金；(3)及时处理租户的投诉；(4)达到了出租率目标；物业维修状况良好；(5)经营费用没突破事先的预算；及时提供有关物业报告；(6)为业主的利益主动提出建议；(7)对业主的批评或建议反应迅速。 房地产开发企业资质管理规定将房地产开发企业划分为( )个资质等级。A1B2C3D4正确答案：D