21年电信职业技能鉴定考试真题及答案5辑.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题及答案5辑21年电信职业技能鉴定考试真题及答案5辑 第1辑 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信企业向客户收费,提供()。A、业务咨询B、业务查询(114除外)C、障碍申告和投诉D、信息服务参考答案：D 企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。此题为判断题(对，错)。正确答案： windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。

2、()此题为判断题(对，错)。正确答案： 如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。此题为判断题(对，错)。正确答案： 产品服务按服务过程类划分为()。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.保修+C102服务正确答案：ABC营销员推销商品最好的秘诀是:对待客人时,使其从一开始就知道你能够给予他们什么,并能为他们做些什么。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题及答案5辑 第2辑 催修指标达标值()。A.0.8%B.1.2%C.0.9%D.1.0%正确答案：B进入Word环境的常用方法是()。A、在开始

3、程序菜单下，单击Word图标B、在开始程序菜单下，双击Word图标C、在DOS环境中，键入WordD、在程序管理器中，启动Word程序参考答案：A已知某电源的内阻为250,负载电阻为10,为了使负载从电源获得最大功率,在电源与负载之间加入一个理想变压器,则此变压器的匝比应为()。A、10B、5C、50D、100参考答案：B单稳态触发器不具备()的特性。A、有一个稳态和一个暂稳态B、外来触发脉冲作用下，能够由稳态转到暂稳态C、能够自动回到起始稳态D、可用来组成计数器和分频器参考答案：D()的实际作用就是为营销决策做出依据。A、调查B、市场调研C、调查报告D、调研参考答案：B企业应把营销策略和其他

4、一切形式的客户互动集聚在同一个部门,以确保客户联系的连贯性和一致性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中,在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题及答案5辑 第3辑 使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。此题为判断题(对，错)。正确答案： 2022年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是CDMA2000牌照。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户端装维人员必须具有较强的保密意识,主要有以下几点注意()A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外

5、部公开B.对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定D.用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户答案：ACD “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是()。A.成分残缺B.词序混乱C.搭配不当D.分类不当正确答案：C凡以说服的方式进行的商品和劳务销售的公开宣传,以及那些不以盈利为目的的诸如政府的声明、有关机构的启事等都可成为广告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 光纤接头中“SC”接头是标准方型接头，采用工程塑料，具有耐高温，不容易氧化优点，()光接口一般不用SC接头。A.ODF侧B.传输设备侧C.用户侧D.

6、OLT侧正确答案：B光接收机实现光电转换的器件为()。A、光源B、光中继器C、光电检测器D、光衰耗器参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题及答案5辑 第4辑XDSL是以()为传输介质的传输技术组合。A、光纤B、无线C、铜质电话线D、同轴电缆参考答案：C 消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。此题为判断题(对，错)。正确答案：营业厅主动营销包括(),主动营销,向上营销。A、向前营销B、渐进营销C、交叉营销参考答案：C “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。此题为判

7、断题(对，错)。正确答案： 令通道的速率为()。A.64kbpsB.128kbpsC.256kpbsD.以上均不是正确答案：A开放式问卷一般可以帮助企业获得更多的信息,但其得到的资料较难整理,因此在问卷中不宜过多。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对分组交换的基本通信协议X.25为分组交换网定义了开放系统互联(OSI)模型的下三层,这三层是()。A、物理层，链路层，服务层B、接口层，数据层，分组层C、接口层，数据层，链路层D、物理层，链路层，分组层参考答案：D21年电信职业技能鉴定考试真题及答案5辑 第5辑客户服务渠道管理,即进行市场营销的综合性、互动性的服务渠道管理。()此题为判断题(对

8、，错)。参考答案：正确 计算机系统的五大基本部件是()、控制器()、输入设备和输出设备。A.运算器B.存储器C.主机D.显示器正确答案：AB请示的三种分类是:()A、请求批示性请示、请求批准性请示、请示批转性请示B、请示批准性请示、指导性、报道性C、典型性、指导性、实用性D、实用性、广泛性、请示批转性请示参考答案：D 使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。此题为判断题(对，错)。正确答案： 混合光纤同轴网HFC技术实现在()MHz750MHz上同时传输模拟电视信号和数字信号。A.5B.15C.25D.35正确答案：A 访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。此题为判断题(对，错)。正确答案： ONU面板上的LOS亮红灯时，表示()。A.此ONU没有授权B.光路有问题C.此ONU坏了D.ONU工作正常正确答案：B