21年电信职业技能鉴定预测试题6章.docx

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1、21年电信职业技能鉴定预测试题6章21年电信职业技能鉴定预测试题6章 第1章分公司承担CT云的维护职责包括()。A、资源预警B、安全防护C、CT云资源池日常维护D、维护质量评估参考答案：BC“滴滴香浓,意犹未尽”广告语使用的表达方式是()。A、叙述B、描写C、议论D、抒情参考答案：D将文档中某种格式的文本全部变成另一种格式的文本,可以用替换操作。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 使用XP系统拨号出现错误769时提示是()。A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问B.远程计算机没反应C.网卡禁用D.无法连接到指定目标正确答案：DPTN3900上一般同3G基站控制器RNC.用光纤对接,才

2、用的是()单板上的()接口。A.C.D.1,通道化STM-1B.A.D.1,非通道化STM-1C.C.D.1,非通道化STM-1D.A.D.1,通道化STM-1答案：D 我国七号信令网由：高级信令转接点HSTP、低级信令转接点LSTP和信令点SP三级组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务参考答案：A21年电信职业技能鉴定预测试题6章 第2章()包括广告、人员推销、销售促进、宣传、公关等各种

3、市场营销沟通方式。A、促销B、服务C、定价D、服务产品参考答案：A例行测试和巡检的周期由各省、各地市分公司根据( )自行制定。A、差异化服务标准和售后服务协议B、大客户的需求答案：A 计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行()和资源共享。A.信息通信B.短信聊天C.电子邮件D.文件传送正确答案：AATM即异步传输模式(Asynchronous Transfer Mode),是一种面向连接的快速分组交换技术。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 31中华人民共和国电信条例经2000年()国务院第31次常务会议讨论通过。A.5.17B.9.20C.10.1D.9.15正确答案：B营销员

4、应“不做与本职工作无关的事,不贬低他人他事,不泄漏其他客户的通信秘密。”()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务,不属于广告目标类型的有()A、通知性广告B、说服性广告C、提醒性广告D、形象性广告参考答案：D21年电信职业技能鉴定预测试题6章 第3章债权是按照合同的约定或依照法律规定,在特定的当事人之间产生的权利和义务的关系,即债权与债务的关系。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。A.5B.15C.5D.10正确答案：B新兴的移动电话利用后发优势,直接进入高端市场

5、,争夺重点客户群采用的是差异性市场营销策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 消费者的满意感在很大程度上取决于()。A.价格B.产品C.服务D.期望正确答案：D 市场营销是以()为中心的企业综合活动。A.买方B.卖方C.客户需求D.企业利益正确答案：C 电话倾听有哪些技巧，请简述。正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为

6、是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。密集分销主要有两类:()和批发密集分销。A、零售密集分销B、选择分销C、独家分销D、代理分销参考答案：A21年电信职业技能鉴定预测试题6章 第4章要想在因特网上获得所需信息,就必须知道这些信息存储在哪里,即知道提供这些信息的服务器在因特网上的地址,然后通过该地址去访问服务器并获得所需信息()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销员(

7、)的一个办法就是开发出一套营销计划,这套计划通过有影响力的中心人物来定位你的产品或服务。A、回访客户B、解决困难C、避免虚伪D、战胜拒绝参考答案：D()是指产品在性能、特点等方面差异性的大小。A、产品同质性B、市场同质性C、异质性D、同质市场参考答案：A ADSL最大下行速率是多少()。A.15MB.8MC.6MD.4M正确答案：B法律是全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会制定颁布的规范性法律文件的统称。其法律效力仅次于行政法,行政法与法律是制定其他规范性文件的依据。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 一个本地MS呼叫一个漫游MS，两者都在同一个VLR中，此时将产生话单。A.移

8、动始发话单B.移动终结话单C.漫游话单D.汇接话单正确答案：ABCDISM中802.11g频段2.4GHz中每个信道占用的频宽为()A.5.22MHzB.16.6MHzC.20MHzD.40MHz答案：C21年电信职业技能鉴定预测试题6章 第5章 室内布线的原则是要做到()。正确答案：规范、整齐、美观电子邮件(Electronic Mail,EMail),是应用于Internet上的使用最广泛、最受欢迎的网络功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下列不属于优质服务标准的是()。A.人员B.环境C.硬件D.软件正确答案：B如果营销员有为他人作介绍的责任,事先应当对()情况进行了解,做

9、好准备。A、己方B、对方C、第三方D、双方参考答案：D EPON上行采用的波长是()下行采用的波长是1490nm。正确答案：1310nm以当代及未来社会经济为背景的企业营销新模式是()。A、数据库营销B、整合营销C、绿色营销D、关系营销参考答案：B 市场营销的基本功能包括()。A.交换功能B.物流功能C.便利功能D.示向功能E.沟通功能正确答案：ABCD21年电信职业技能鉴定预测试题6章 第6章小灵通手机价廉物美,单向收费。客户购买小灵通手机的动机属于()。A、惠顾动机B、求廉动机C、好胜动机D、偏好动机参考答案：B机房正门应设()标示牌,标示牌底部线距离地面高度为170cm。A、严禁烟火B、

10、严禁明火C、严禁吸烟D、止步!高压危险参考答案：A施密特触发器是一种依靠电位触发的双稳态电路,可应用于波形变换、幅度鉴别等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确服务一般以无形的方式,在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生,是可以解决客户问题的一种行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 调查结果的处理阶段包括哪3个环节()。A.调查资料的整理分析B.调查资料的分类C.调查资料的核实D.撰写调查报告E.进行追踪调查正确答案：ADE色彩搭配上用互相排斥的对比色来搭配,一定要在明暗度、鲜艳程度上加以区别。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确