电信职业技能鉴定每日一练6卷.docx

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1、电信职业技能鉴定每日一练6卷电信职业技能鉴定每日一练6卷 第1卷不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。A、语速B、语调C、吐字参考答案：A借助于网络技术,企业可以较小的成本进行诸如在线产品体验、虚拟推广、网络调研等十分有利于产品开发的活动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确光纤按传输模式分为多模光纤和单模光纤。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确数据交换设备的作用是在电信传输网络可提供的信道特性和质量的基础上,实现正确的数据传输以及接收和发送双方之间的同步。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 目标市场就是企业决定要

2、进入的市场。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定每日一练6卷 第2卷 共路信令跟踪的设置可按链路或电话号码进行设置。此题为判断题(对，错)。正确答案：根据信息产业部电信服务标准(试行)的规定,城镇电信用户申告电话障碍时,电信业务经营者应当自接到申告之日起,48小时内修复或者调通。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确用户对通信业务经营者的处理结果不满意,可以向省通信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后()个工作日内将处

3、理情况告知申诉人。A、15B、30C、45D、60参考答案：B 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%正确答案：C 光接收器件主要有发光二极管LED和雪崩光电二极管。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变()恢复删除的内容。A.粘贴按钮B.撤消按钮C.重复按钮D.复制按钮正确答案：B电信职业技能鉴定每日一练6卷 第3卷()是日常交往的常用礼节,多用于见面时的问候与致意,以及告别时的致谢和祝愿的场合。A、握手B、寒暄C、敬礼D、拥抱参考答案：A 可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。此

4、题为判断题(对，错)。正确答案：企业营销的目的是()。A、获取最大利润B、满足顾客最大利益C、企业利润与顾客利益之间达到均衡D、提高市场份额参考答案：C产品形象是指企业从消费者的角度对这种创意所做的详尽描述。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 产品策略包含的内容有()。A.组合策略B.产品差异化策略C.产品包装策略D.服务策略E.价格策略正确答案：ABCDA、B、C类机房应在醒目处位置张贴的制度包括()。A、电信机房管理制度B、消防安全管理制度C、火灾应急处理流程D、机房内严格禁止的行为参考答案：ABCD电信职业技能鉴定每日一练6卷 第4卷 请简述服务礼仪中的敬人三要素原则正确答案：（

5、1）敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。（2）接受服务对象：应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到来者不拒。（3）重视服务对象：这是服务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。如：牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。（4）赞美服务对象：因为任何人都希望得到别人的欣赏、肯定和赞美。但服务人员在赞美服务对象时，应做到：适可而止，实事求是。虚拟用户交换机的英文缩写为()。A、CENTREXB、SUBC、CHANGED、MACHECE参考答案：A 如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市

6、场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。此题为判断题(对，错)。正确答案： 方桌会议要以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 市场调研流程通常要经过几个步骤()。A.6个B.5个C.8个正确答案：C 光缆损耗主要是由光纤本身、接头和()造成的。A.人为造成B.熔接点C.外界环境D.设备正确答案：B电信职业技能鉴定每日一练6卷 第5卷消息的传递一般必须借助于一定的运载工具,并将消息变成某种表现形式,这种形式即为信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误中国移动通信的手机用户必须激活()功能才

7、能实现使用多方通话功能A、呼叫等B、呼叫转移C、组群通话D、呼叫限制参考答案：B 农村广播线路，多数使用高压(240V)输出，不论在广播与否，均应认为有电不得随意触碰。如有必要时应与广播站取得联系后，要求协助配合工作，在施工地点将()，完工后联系拆除。A.二端广播线本身短路B.广播设备关机C.二端广播线接地D.喇叭拆除正确答案：AC根据信息安全管理原则规定应该按照()的原则,各级维护部门承担所负责维护的网络、系统、平台的信息安全责任。A、谁主管谁负责B、谁操作谁负责C、谁维护谁负责D、分级管理参考答案：ABCD对于经营基础电信业务的,可经省级管理机构进行审批。()此题为判断题(对，错)。参考答

8、案：错误 在客户施工过程中确实需要挪动物品时，必须()。A.得到班长许可B.自己认为可以C.得到客户许可D.得到综调许可正确答案：C电信职业技能鉴定每日一练6卷 第6卷由于测量室的工作()决定了测量员必须具备高度的责任感和全盘为用户服务的思想。A、条件B、环境C、性质D、重要程度参考答案：CPTN3900上一般同2G基站控制器B.SC.用光纤对接,才用的是()单板上的()接口。A.C.D.1,通道化STM-1B.A.D.1,非通道化STM-1C.C.D.1,非通道化STM-1D.A.D.1,通道化STM-1答案：A 大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。此题为判断题(对，错)。正确答案： 将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：()A.邮寄调查B.电话调查C.留置调查D.个人访问正确答案：C企业不能完全依赖网络调研,应该结合传统的市场调研,以获取尽可能全面准确的市场营销信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。此题为判断题(对，错)。正确答案：