电信职业技能鉴定考试答案9篇.docx

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1、电信职业技能鉴定考试答案9篇电信职业技能鉴定考试答案9篇 第1篇作为电信企业的员工,你不应当鼓励客户投诉,因为这样会有损企业的形象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错互联网接入服务业位于电子商务服务的基础层。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误质量改进工作只有建立在顾客理解的基础之上才是有意义的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确计算机()的基本功能是接受计算机程序的控制,实现数据输入、运算、输出等一系列实质性的操作。A、硬件B、软件C、系统D、模块参考答案：A 在查询电路状态时可查到的正确状态是()。A.装B.故障状态C.未知状态D.闭塞状态正确答案：ABCD 工作中如电

2、话线有与各种供电线的设备相碰可能或相碰无法避免时，短暂时间工作可()进行操作，较长时间或供电线错综凌乱的情况下进行工作，则应于事先报告带班人员，做好必要的安全措施。A.单手操作B.穿绝缘鞋C.单脚离地D.戴绝缘可靠的橡皮手套正确答案：D局域网中的集线器又称HUB,其作用是在网络中把计算机集中到“总线上”相互连接在一起,实现互通。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试答案9篇 第2篇最佳营销的面谈策略是(),即设法求得企业与顾客之间的共同利益,使买卖双方互利互惠。A、谋求一致B、友好洽谈C、诚挚友好D、沉着冷静参考答案：AIEEE802.11b射频调制使用直接序列扩频调制

3、技术,最高数据速率达11M()此题为判断题(对，错)。答案：对 将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为()。A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中性市场营销策略D.重点市场营销策略正确答案：B市话机线连接时用到转电线圈,其目的是()。A、调节电平B、减少串杂音C、缓冲阻抗变化D、调节电压幅度参考答案：B 产品衰退期的特点企业盈利多。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销人员应该经常与客户沟通,提供资讯,建立感情,提高品牌忠诚度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确计算机及传输媒介是构成计算机网络的物理硬件。()此题为判断题(对，错)

4、。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试答案9篇 第3篇说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说()A、你怎么这么罗嗦B、不知道C、不清楚D、好的，我马上为您登记参考答案：D 无线局域网(WLAN)的覆盖区域有限，室内最多米()。A.10米B.20米C.50米D.100米正确答案：D 企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。此题为判断题(对，错)。正确答案：根据中国电信通信网络维护规程总则要求,发生重大、特大信息安全事件,应在事件发生或收到通知后,()分钟内处理完毕并告知事件情况和处理结果。A、15B、30C、60D、120参考

5、答案：B市场规模越大,渠道越窄。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点正确答案：D电信职业技能鉴定考试答案9篇 第4篇客户对企业的价值是相同的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列对EPON速率描述正确的是()。A.上行155M/下行622MB.上行2.5G/下行2.5GC.上行1.244G/下行2.488GD.上行1.25G/下行1.25G正确答案：D “教人以知，授人以用”这是哪种应用文体的

6、写作目的()。A.总结B.调查报告C.说明书正确答案：C 下列不属于电信服务质量评判的标准是()。A.用户满意度B.接通率C.质量D.交费标准正确答案：BCD单调而平淡的语气似乎是在对客户说()。A、“我很烦，对你所说的话完全没有兴趣。”B、“我很生气，不想听任何事情。”C、“我不相信我听到的一切。”D、“我的心情不好，想自己呆会儿。”参考答案：A2BD信道中的D信道也是用于传送用户信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误移动车务通的资费标准时多少?()A、50元/月/辆车B、60元/月/辆车C、70元/月/辆车D、80元/月/辆车参考答案：D电信职业技能鉴定考试答案9篇 第5篇 取脂

7、定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：电桥电路处于平衡状态时,对角线中间电阻相当于()。A、开路B、通路C、短路D、闭合回路参考答案：A城域出口、国内互联出口及国际互联出口的带宽,都会影响用户上网速度感知。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确能够支撑价格变动的大额涨幅是关系营销中的()。A、频繁市场营销B、一级关系营销C、二级关系营销D、三级关系营销参考答案：D 对于业务量中等的城市，可采用高速LAN交换机（同时支持第2和第3层）为核心来组建IP城域网，并完全以CE方式组网，中继采用市内光纤或传输连接此题为判断题(对，错)。正确答案： 描述同

8、步网性能的三个重要指标是()。A.漂动.抖动.位移B.漂动.抖动.滑动C.漂移.抖动.位移D.漂动.振动.滑动正确答案：B()是指在争执中部分或全部地放弃自己的意见或利益。A、和婉B、让步C、幽默D、得理让人参考答案：B电信职业技能鉴定考试答案9篇 第6篇 是构成市场的第一位因素()。A.经济B.人口C.法律D.社会正确答案：B 确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则()。A.问题的陈述应尽量简洁B.避免提带有双重或多重含义的问题C.最好不用反义疑问句：避免否定句D.注意避免问题的从众效应和权威效应E.避免敏感问题正确答案：ABCD宽带业务的接入方式主要有有线接入、无线接入两种类型。()此题为判断

9、题(对，错)。参考答案：正确 消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。此题为判断题(对，错)。正确答案： 光纤中影响传输中继距离的因素主要有()。A.损耗B.漂移C.抖动D.色散正确答案：AD卡接式的成端操作有三个优点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误收集整理和分析统计资料的各种过程被称为()工作。A、统计B、总结C、调查D、分析参考答案：A电信职业技能鉴定考试答案9篇 第7篇TCPIP协议包括网际协议(TCP)和传输控制协议(IP)。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列哪些问题是交谈时不该触及的()。A.对方的年龄B.

10、对方的收入C.对方的职务D.婚姻状况E.宗教信仰正确答案：ABDE()也称“需要满足”策略,是一种创造性营销,要求营销员有较高的营销技艺,使客户感到营销员成了他的“通信参谋”,是值得依赖的行家。A、针对性策略B、诱导性策略C、相对性策略D、一般性策略参考答案：B铁塔工程从外形来看有()等。A、自立式B、拉线式C、塔楼式参考答案：ABC企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段,希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位,因此便形成了()竞争战略。A、质量优势B、服务优势C、差异优势D、集中优势参考答案：C()活动是以提供服务的实际行动来获取公众的好评,树立企业形象。A、交际性B、服务性C、公益性

11、D、宣传性参考答案：B商务谈判的实质性阶段是()。A、摸底阶段B、报价阶段C、成交阶段D、磋商阶段参考答案：D电信职业技能鉴定考试答案9篇 第8篇光纤通信系统可分为()两大部分。A、光缆线路和传输设备B、光缆传输和光纤通信网C、光缆汇接和光缆传输D、光缆连接器和光缆传输设备参考答案：A 人们根据网络标识长度和主机标识长度的不同，将Internet的网络地址分为A、B、C、D等四类地址。此题为判断题(对，错)。正确答案：服务质量是()感知的对象。A、自身B、领导C、客户D、同事参考答案：C CI策划的基本出发点是依据企业()和()进行个性化的塑造。正确答案：性质；特点 话务员在受理业务时，要求用

12、语简练、明白易懂。此题为判断题(对，错)。正确答案： 中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为()。A.CHINA169B.CHINANETC.CMNETD.CERNET正确答案：A促销策略的优点是:能使购买力高的用户了解开展的优惠活动,增加其购买机会。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试答案9篇 第9篇有一天,某营销员出现在某公司经理面前时,他显得非常冷淡。而这位营销员却不慌不忙地掏出一只信封,对经理说:“关于贵公司上月所失去的200位客户”这句话引起了经理的极大兴趣。营销员运用了()。A、好奇接近法B、聊天法C、问题接近法D、利益接近法参考答案：A

13、 下列不属于中国移动通信业务的是()。A.呼叫转移B.呼叫等待C.126寻呼D.172无线上网正确答案：C电信业务是电信企业为社会及公众提供的、以传递()为主要内容的服务项目的总称。A、声音B、图像C、数据D、信息参考答案：D 电信产品的消费需求是可以诱导的。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。A、渠道目标B、交替方案C、销售目标D、市场营销目标参考答案：A()是指当销售者在有购买者想要的联系产品和服务时拒绝卖出,除非有第二种产品和服务一起被购买,或至少不会从其他销售者处买这种搭售产品。A、排他交易B、搭售C、销售D、销售管理参考答案：B只要有消费欲望,就能产生购买行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误