电信职业技能鉴定试题8章.docx

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1、电信职业技能鉴定试题8章电信职业技能鉴定试题8章 第1章 相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有()或间接影响的群体。正确答案：直接 中国电话卡200业务、目前除()外、替他各省均以通达。A.云南B.西藏C.青海D.新疆正确答案：B 差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“()”。A.knivesB.knifesC.knifsD.knife正确答案：A 为了正常退出WINDOWS2000，用户的正确操作是()。A.关掉供给计算机的电源B.选择系统菜单中的“

2、关机”并进行人机对话C.在没有任何程序正在执行的情况下关掉计算机的电源D.按ALT-CTRL-DEL键正确答案：B应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、议论规范。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在创建静态tunnel时,需要指定下一跳的接口,显示在下一跳的地址是:()A.NE IPB.网元LSR-ID.C.下一跳接口IPD.不涉及答案：C 礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。此题为判断题(对，错)。正确答案： 产品的需求应包括产品的()、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。正确答案：即时需求电信职业技能鉴定试题8章 第2章 中国电信的经

3、营理念是()。A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值正确答案：A 防火墙只用于对Internet的连接。此题为判断题(对，错)。正确答案：固定衰耗器常用桥T型及分压式可变衰耗器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 由于()的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。A.IP电话B.800号C.视频通讯D.IP传真E.E-mail正确答案：ADE 电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。此题为判断题(对，错)。正确

4、答案：促销策略的优点是:能使购买力高的用户了解开展的优惠活动,增加其购买机会。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。()此题为判断题(对，错)。正确答案：光接收机实现光电转换的器件为()。A、光源B、光中继器C、光电检测器D、光衰耗器参考答案：C 皮线自高位引入时，应在接近洞眼处，皮线略向洞眼下留个小余弯，皮线来自下方的可直接引入洞眼余弯的作用是()。A.皮线预留B.防止沿皮线流下的水进入室内C.便于以后维修D.看起来美观正确答案：B电信职业技能鉴定试题8章 第3章按照产品用途可将产品分为()和工业品两大类。A、消费品B、选购品C、特殊

5、品D、便利品参考答案：A一旦销售成功后,一定要让顾客记住你的情义,感到购买你的商品是明智的决定,是幸运的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确下面哪些属于2.4G频段的优缺点()A.辐射强度大、传输速度快B.穿墙效果好、传输距离远C.传输速率慢、干扰多D.穿墙效果差、传输距离近答案：BC会计制度是进行会计工作所遵循的规则、方法和程序的总称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。此题为判断题(对，错)。正确答案： 蝶形入户光缆采用热熔方式时可以使用蝶形对蝶形和蝶形对尾纤。此题为判断题(对，错)。正确答案：设计市场调查问卷时应该注意的有()A

6、、全面性B、客观性C、直观性D、逻辑性参考答案：BD要保证天线在避雷针的()保护范围内。A、45B、30C、60参考答案：A企业在产品的成熟期应该系统地考虑市场修正策略、质量改进策略和营销组合改进策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定试题8章 第4章 为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。此题为判断题(对，错)。正确答案：有效处理投诉的方法是()。A、接受投诉，迅速处理，绝不拖延;平息怨气;澄清问题;探讨解决方法，采取必要行动;感谢客户B、向客户表示歉意C、公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益

7、D、寻找一个办法，尽可能维护公司利益参考答案：A 衡量数字通信系统传输质量的指标是()。A.信噪比B.误码率C.噪声功率D.话音清晰度正确答案：B ADSL实现宽带上网业务时，上行速率要比下行速率高。此题为判断题(对，错)。正确答案：对方电话机上接有传真机时,当电话拨通后,()。A、只要没有人应答，就不收费B、只要您不挂机，就一直自动计费C、无论时间多长，只收一次手续费D、一分钟以内不收费，超过一分钟开始计费参考答案：B总配线架配有装配图和示意图,不包括()。A、总装配图B、告警装置原理图C、接线、跳线示意图D、电路示意图参考答案：D 服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么()。

8、A.提高问题一次性解决率B.降低流程运转成本C.合理控制授权的风险D.安排后台人员的工作E.实现资源共享正确答案：ABC关系营销的本质特征是()A、合作B、控制C、双赢D、加强交往参考答案：ABC三极管反相器可作为或门电路使用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定试题8章 第5章 PCM信道音频四线接口技术条件应符合ITU-T建议的()规定。A.G.821B.G.826C.G.712D.G.713正确答案：C GPON网络中，接入层的覆盖半径为()。A.10KMB.5.5KMC.15KMD.20KM正确答案：A 电信市场细分标准有哪些?正确答案：地理变量、人口变量、心理变

9、量、行为变量。传输线只能是金属不能是某种介质构成的物质,如光导纤维。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 手机电视业务是采用先进的()，为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。A.定位技术B.P2PC.WAP技术D.流媒体技术正确答案：D 个人计算机通过电话线接入Internet，必须安装的硬件是()。A.路由器B.交换机C.网桥D.modem正确答案：D 大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机()。A.求实动机B.求廉动机C.好胜动机D.求利动机正确答案：B 市场专题调查是电信企

10、业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。此题为判断题(对，错)。正确答案：用户专线割接应主要考虑保证用户不中断通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定试题8章 第6章测量员仅需熟悉本局电缆的分布情况。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信资费政策应符合国家的价格政策和()的要求,要有利于电信事业的发展。A、生产成本B、资费标准C、价值规律D、市场规律参考答案：C 台式机可以通过安装无线网卡来连接WLAN网络。此题为判断题(对，错)。正确答案： 有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的

11、客户需求就属于()。A.明确需要B.潜在需要C.明确需求D.潜在需求正确答案：C 调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做()。A.询问法B.观察法C.实验法D.抽样调查法正确答案：A 试述七号信令的工作方式是直连。此题为判断题(对，错)。正确答案：“modem”在计算机中的意思是调制解调器的称呼。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确根据无线网运行维护规程,基站主设备巡检周期为()。A、一个月B、三个月C、半年D、一年参考答案：B各种分线设备在电杆上应装在()侧。A、左B、右C、局方反D、局方正参考答案：D电信职业技能鉴定试题8章 第7章()实现了多种业务的综合,如

12、语音、数据、视频以及交互型和分配型业务等,都可以综合到同一个网络内,采用端对端的数字连接。A、PSTNB、FRC、ATMD、DDN参考答案：C三方通话是指当甲与乙通话时,如需丙一起参加谈话就可以在不中断与乙通话的情况下拨叫丙,实现三方共同通话或分别与双方通话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确如果电话机出现不发音频信号的故障(发号时听不到音频信号),首先检查电源电压、启动脚电压是否正确,如正确,然后再检查音频发号电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在AM128中通过()连接告警箱。A.ALMB.AMDC.AMPD.BAME.WS的串口正确答案：DE 设置成功以后，发现电视

13、机没有声音，以下处理方法可行的是()。A.检查是否静音模式，音量是否为最低B.检查电视机的设置是否准确，通过电视机遥控器伴音制式按钮6.5M伴音C.检查音频线连线是否正确D.切换遥控器“电视/视频按钮”(AV按钮)收看广电的电视节目是否有声音，广电节目无声音则请用户检查或更换电视机正确答案：ABCD把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其他的产品。这种推销属于()A、销售支持型推销B、定单收取型推销C、定单获取型推销D、展示型推销参考答案：C 一般认为，超过()。A.150B.100C.50D.50-100之间正确答案：D100MBPS以太网又称快速以太网,它采用双绞线作为网

14、络媒体,其传输速率可达100MBPS。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 用户反映在使用IPTV时，电视机没有图像，以下处理方法可行的是()。A.检查机顶盒是否已断电或已关机B.检查电视机的设置是否准确,通过电视机遥控器制式按钮选择PAL或者AUTO，伴音6.5MC.检查电脑连线是否正确D.通过切换遥控器“电视/视频按钮”(AV按钮)收看广电的电视节目是否有图像正确答案：ABD电信职业技能鉴定试题8章 第8章 技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。此题为判断题(对，错)。正确答案：尊重客户就是要热情周到地为客户服务,为客户排忧解难。()此题为判断

15、题(对，错)。参考答案：正确新建Word文件的快捷键是()。A、Ctrl+OB、Ctrl+SC、Ctrl+ND、Ctrl+V参考答案：C说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说()A、你怎么这么罗嗦B、不知道C、不清楚D、好的，我马上为您登记参考答案：D窗口冻结操作方法是:选择冻结位置选择“窗口”菜单中的“新建窗口”命令。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 以星式单位扎带色谱，白、红、黑、黄、紫，()方向排列为A端。A.用户端B.局端C.逆时针D.顺时针正确答案：D千兆位以太网采用的拓扑结构是()。A、星形B、环形C、总线形D、网状形参考答案：A目标市场占有率是指企业销售额占其目标市场总销售额的百分比。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下面哪个工具不是制作光纤机械接续连接插头的常用工具()。A.光纤涂层剥离钳B.清洁棉纸C.光纤夹具D.紧箍夹正确答案：D