21年物业管理师答疑精华9章.docx

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1、21年物业管理师答疑精华9章21年物业管理师答疑精华9章 第1章普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）中一级标准规定：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应在()以上。A:70%B:75%C:80%D:85%答案：C解析：普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）中规定：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，一级服务标准中，业主对物业服务的满意率应在80%以上；二级服务标准中，业主对物业服务的满意率应在75%以上；三级服务标准中，业主对物业服务的满意率应在70%以上。某办公单位以每月2000元的价格租了一间100m2的办公室，年底结算时，其交通费 3500元/年，通信费5000元/年，

2、办公用品费1000元/年，书报费1300元/年，宣传广告和市场推广费15000元/年，法律费用8000元/年，节日装饰费2500元/年。其办公费估算为 ( )元/月 m2。A. 31. 67 B. 50. 25C. 380. 00 D. 600.00答案：B解析： 对风险的致因要求以最直接的因果关系来衡量。A诚信原则B近因原则C可保利益原则D比例分摊原则正确答案：B会所按()可分为企业会所、外国人专用会所、专业会所等。A:所处的地理位置B:经营的经济目标C:使用性质D:专业类别答案：C解析：按照不同的分类标准，会所有不同的类型划分：按所处的地理位置可分为城市会所和乡村会所，按经营的经济目标可分

3、为以赢利为目的的会所和以完善服务项目为目的的社区配套性质会所，按使用性质可分为企业会所、外国人专用会所、专业会所等；按照专业类别可分为以康体内容为主的会所、以娱乐休闲为主的会所和以会议餐饮为主的会所。 物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础，双方在平等自愿的前提下，遵循（ ）的原则，经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订。A公平、合理和合法B诚实信用、科学和合理C公平、诚实信用与合法D诚实信用、合法与合理正确答案：C 物业管理条例明确地规定前期物业管理服务由( )选聘物业管理企业。A政府部门B建设单位C施工单位D未来的业主正确答案：B物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别体现在(

4、)。A:订立合同的当事人不同B:权利和义务不同C:服务内容不同D:合同期限不同E:服务质量标准不同答案：A,D解析： 物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取（ ）。A手续费B水、电费C通信费用D取暖费正确答案：A21年物业管理师答疑精华9章 第2章 物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可以分为( )。A物业管理有限责任公司B集体所有制物业服务企业C民营物业服务企业D外资物业服务企业E物业管理股份有限公司正确答案：BCD共用题干宏景物业服务企业招聘了批物业服务技术人员，这

5、些技术人员在上岗前，宏景对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题：民用建筑组成中，()是建筑物最下部的承重构件。A:墙或柱B:屋顶C:基础D:楼梯答案：C解析：建筑立面图是平行于建筑物备方向外墙面的正投影图，简称（某向）立面图（或称正立面、某侧立面图）。建筑立面目是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。一套房屋工图纸往往有很多张，识图时掌握看图的基本方法，一般可按如下方式进行：从前往后顺序看；从粗到细区别看；从大到小连着看；专业图纸对着看。绝热材料一般是轻质

6、、疏松、多孔的纤维状材料。按其化学成分不同可分为有机材料和无机材料两大类，按照施工方法的不同可分为湿抹式绝热材料、填充式绝热材料、绑扎式绝热材料、包裹及缠绕式绝热材料和浇罐式绝热材料。建筑平面图包括的基本内容有：图名、图例。定位轴线、编号及室内地面的标高。建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等。门、窗的位置、尺寸及编号。如果有高窗（窗底标高一般距该层楼（地）面2m），因剖切面在高窗下，因此常用虚线在该层示出。走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸等。底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号。屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件

7、的布置。建筑物构成主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分组成。其中，基础是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物上部结构传递下来的全部荷载，并将这些荷载传给地基。 用于某一个或数个特定警戒区域的报警控制，与火灾探测器直接连接，处理各种报警信息的报警器属于( )。A区域火灾报警控制器B集中火灾报警控制器C分散火灾报警控制器D系统火灾报警控制器正确答案：A影响能力发展最显著的因素有()。A:性格B:先天素质C:教育D:社会实践E:个性因素答案：B,C,D,E解析：能力是与人们完成某种活动有关的必备的个性心理特征，表现在人们拿握知识和技能的难易、快慢、深浅、巩固程度以及应用知

8、识解决实际问题等方面。影响能力的因素有很多，其中以先天素质、环境与教育、社会实践和个性因素对能力的影响最显著。 下列选项中，不属于承租人治安责任的是( )A必须持有本人身份证或其他合法证件B停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续C租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记D将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案正确答案：B组合投资管理是一种不同于个别资产管理的新型投资管理理论，最早应用的投资领域是()A:信息B:股票C:房地产D:证券答案：D解析：组合投资管理是一种不同于个别资产管理的新型投资管理理论，最早应用于证券投

9、资领域。投资者进行组合投资是为了降低投资风险并实现收益最大化的目标。 业主大会是表达业主意愿、实现业主利益均衡的组织形式，其基本的议事准则就是（ ）。A自我管理B等价有偿C平衡利益D民主协商正确答案：D按组织对成员的()类型不同，社会组织可分为强制性组织、功利组织和规范组织。A:招募B:付酬C:控制D:任务分派答案：C解析：按照组织对成员的控制类型，可分为强制性组织，即用武力威逼手段控制其成员的组织；功利组织，即以金钱或物质控制其成员的组织；规范组织，即通过将组织规范内化为成员的伦理观念或信仰来控制成员的组织。21年物业管理师答疑精华9章 第3章租赁期间届满，当事人可以续订租赁合同，但约定的租

10、赁期限自续订之日起不得超过( )。A:十年B:二十年C:六个月D:十二个月答案：B解析：某类住房的需求函数是Qd=600000-500P，住房供给函数是Qs=500000+600P，则均衡价格是()。A:100B:1000C:1500D:2000答案：B解析：假设种商品的需求状况和供给状况是已知和固定不变的，自于需求和供给在市场竞争中的共同作用，使消费者愿意购买商品的数量恰好等于厂商愿意供给的商品数量，价格也不再变动，称为市场达到均衡。此时需求或供应的数量为该商品的均衡量，所对应的价格为该商品的均衡价格。由题意有，600000-500P=500000+600P，解得，均衡价格P=1000。 以

11、下费用中不得从住宅专项维修资金中列支的是( )。A全部供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用B依法应由建设单位承担的住房共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用C依法应由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用D人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用E根据物业服务合同约定，应当由物业管理企业从物业服务费用或者物业服务资金中支出的住房共用部位、共用设施设备的维修养护费用正确答案：BCDE 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )日内将处理意见反馈给信用档案管理部门。A.5B7C10D15正确答案：D 代

12、收代管单位未按规定依法移交住宅专项维修资金余额和账目的，由建设主管部门责令改正，予以警告，并可处( )。A1万元以下罚款B2万元以下罚款C3万元以下罚款D4万元以下罚款正确答案：C 根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹资金。A.业主委员会B业主大会C.物业的建设单位D物业产权人正确答案：B 在房地产开发和物业管理实践中，( )的模式有多种形式。A入住操作B物业入住操作C服务操作D入住服务操作正确答案：B 物业管理企业的投资决策一般有( )两种类型。A风险投资、不确定投资B直接投资、间接投资C直接投资、不确定投资D直接投资、风险投资正确答案：B21

13、年物业管理师答疑精华9章 第4章某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的（）。A:计划B:控制C:组织D:服务答案：C解析： 履行保险合同的首要原则是( )原则。A可保利益的B近因C.诚信D.比例分摊正确答案：C 以下不属于电梯系统管理工作的主要内容是( )。A将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价B按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证

14、书C电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用D常见电梯按用途分为乘客电梯、载货电梯和客货梯；按拖动方式分为直流电梯、交流电梯和液压电梯；按控制方式分为单机控制电梯、集选控制电梯等正确答案：D 前期物业管理，是指业主、业主大会在选聘物业管理企业之前，由( )选聘物业管理企业实施的物业管理。A业主B业主大会C建设单位D行政主管部门正确答案：C物业企业自行组建经营管理团队，对写字楼项目实施经营管理的模式是（）A:自主经营型B:联合经营型C:委托经营型D:专业经营型答案：A解析： 在采用格式条款的合同中，提供格式条款一方对可能造成人身伤害而免除其责任的条款( )。A有效B无效

15、C经公证后有效D被拒绝后无效正确答案：B 下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指（ ）。A“倡议书”B“大事记”C“计划”D“总结”正确答案：B 除( )外，至1982年末，新加坡银行机构达118家。A工行B招行C邮政储蓄D中行正确答案：C21年物业管理师答疑精华9章 第5章 一级物业服务企业资质证书由( )负责颁发。A省级人民政府建设主管部门B国务院建设主管部门C县市人民政府房地产主管部门D设区的市级人民政府房地产主管部门正确答案：B别墅物业的特约服务定价时，物

16、业服务企业对服务成本要进行()核算。A:机会成本B:差异成本C:目标成本D:全成本答案：D解析：企业成本要进行全成本核算，尤其是管理成本的核算。 将成本划分为目标成本、定额成本、计划成本和实际成本所依据的标准是( )。A经济性质B与业务量的关系C经济用途D计算依据各不相同正确答案：D 动火安全管理中，对动火前的要求叙述正确的有（ ）。A现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火B防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火C重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火D在高空进行焊接或切

17、割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施不能动火E动火人员要严格执行安全操作规程正确答案：BCD在管理的基本特征中，管理的核心是()。A:有效地利用人、财、物、技术、信息等资源B:有效的组织子系统C:处理好各种人际关系D:满足社会活动组织的要求答案：C解析：管理工作的重点是对人进行管理。只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。因此，管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系。 衡量企业经营状况和市场占有能力、预测企业经营业务拓展趋势的重要标志是( )。A资本累计率B利息保障倍数C主营

18、业务利润率D营业增长率正确答案：D物业服务企业信息类资源包括()。A:物业开发建设过程中形成的各类资料B:物业企业所拥有的各类的资料C:物业服务企业运行中形成的各类资料D:物业企业从其他企业的的得知的信息E:物业服务企业在提供管理服务的过程中搜集和掌握的各类信息答案：A,C,E解析：信息类资源主要有三类：物业开发建设过程中形成的各类资料，物业服务企业运行中形成的各类资料，物业服务企业在提供管理服务的过程中搜集和掌握的各类信息，如设施设备的使用信息、业主的需求信息、房屋信息等本身就是现场或可挖掘的经营资源。 是整个火灾自动报警与联动控制的核心。A感温火灾探测器B感光火灾探测器C火灾自动报警控制器

19、D消防设备联动控制正确答案：C21年物业管理师答疑精华9章 第6章制订企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是( )。A:时间观念、市场观念、管理观念、效益观念B:地理观念、市场观念、竞争观念、组织观念C:全局观念、时间观念、管理观念、效益观念D:全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念答案：D解析：现阶段法律规定的人身权主要包括()。A:生命权和身体健康权B:姓名称和名称权C:肖像权和名誉权D:婚姻自主权E:所有权答案：A,B,C,D解析：人身权是指民事主体依法享有的，与其自身不可分离亦不可转让的没有直接财产内容的法定民事权利。根据我国民法通则第九十八条规定，人身权主要有以下种类

20、：肖像权，名誉权，生命健康权，姓名权和名称权，荣誉权，婚姻自主权。下列对前期物业服务合同的说法错误的有()。A:前期物业服务合同在业主委员会成立后自然终止B:物业服务企业与业主或业主大会协商一致同意可以解除合同C:物业服务合同设有以书面形式订立，合同无效D:未经2/3以上业主投票权同意的物业服务合同无效E:业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同答案：A,D,E解析：前期物业服务合同，是指在业主大会尚未成立之前，由建设单位选聘物业服务企业对物业实施管理服务，在建设单位和物业服务企业之间签订的物业服务合同。前期物业服务合同有以下特征：前期物业服务合同具有过渡性，前期物业

21、服务合同由建设单位和物业服务企业签订，前期物业服务合同是要式合同。前期物业服务合同的期限，存在于业主、业主大会选聘物业服务企业之前的过渡时间内，A项错误，只有全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业订的合同才会发生效力，D项错误，前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订，E项错误。 根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为（ ）。A物业建设单位为主体的招标B业主大会(或单一业主)为主体的招标C全权管理项目的招标D监理单位为主体的招标E物业产权人为主体的招标正确答案：ABE制订物业管理计划的基本原则是()A:物业管理师必须参加和主持B:发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与

22、C:物业管理师应详细考察制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素D:实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制定E:物业管理人员估计可能会遇到的问题，并要求提出实现目的、解决问题的有效方案、方针、措施、手段、行动和程序答案：A,B,D解析：制定物业管理计划的基本原则是：(1)物业管理师必须参加和主持；(2)发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与；(3)实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制定。 输配系统中将冷热水从冷冻机房或热力站输送到空调机房的空调箱或房间里的风机盘管中去的管道称为( )。A风道B管井C盘管D水管正确答案：D下列财务评价指标中，不属于房地产投资

23、项目财务评价指标体系中静态指标的是（）A:税前现金回报率B:税后现金回报率C:财务净现值D:投资回报率答案：C解析： 住宅专项维修资金可用于( )。A弥补物业管理经费的不足B共享部位、共享设施设备的大修C共享部位、共享设施设备的更新D共享部位、共享设施设备的改造E共享部位、共享设施设备的日常维修正确答案：BCD21年物业管理师答疑精华9章 第7章共用题干某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共

24、同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。

25、联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。项目经理采取的措施运用了管理职能中的()职能。A:计划B:培训C:检查D:控制答案：A,D解析：双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行

26、为不予重复。公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。控制职能社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协

27、同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行住房()化制度而逐渐发展起来的。A:公有化B:私有化C:商品化D:城市化答案：C解析：物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。A:自行组织处理B:待到业主人住时向业主说明C:提交建设单位处理D:直接与承包商交涉处理答案：C解析：物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交建设单位处理，然后同建设单位进行物业移交并办理移交手续。社会组织与公众建立良好关系的唯一

28、手段是通过( )。A:行政命令B:双向的信息传播C:物质引诱D:经济制裁答案：B解析：共用题干某住宅小区总占地面积12万m2，建筑容积率为4.5，分两期开发，一期占地面积6万m2，其中保障性住房建筑面积10万m2，地下停车库与地下设备用房3万m2，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万m2。该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：物业销售前确定物业服务企业；以邀请招标的方式选聘物业服务企业；由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同；合同期拟定5年。该项目一期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主人住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。关于未来该

29、项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：该项目一期商品住宅建筑面积正确的计算公式为()。A:6*4.5-10=17万平方米B:6*4.5-10-3=14万平方米C:12*4.5-10-19=25万平方米D:12*4.5-10-3=22万平方米答案：C解析：建筑容积率=规划地块肉各类建筑总面积/地块面积。题中所给容积率为整个小区的容积率，因此应先通过计算整个小区的建筑面积，然后减去二期的建筑面积得出一期的建筑面积，再减去保障性住房建筑面积，最终得出该项目一期商品住宅建筑面积。需要注意的是建筑面积不合地下部分。建设单位与中标物业服务企业所签订的

30、应为前期物业服务合同。项目总建筑面积为12*4.5=54万平方米。一期项目的总建筑面积为25+10=35万平方米。根据资质管理制度，一级物业服务企业可承接各种物业管理项目，二级物业服务企业可承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目。可知，管理该项目的物业服务企业资质应是一级资质。A项措施不妥，会给业主的日常生活带来不便。C项措施不妥，会影响正常的物业管理，也会给业主带来不便。B项说法错误，新组建的物业服务企业资质为三级暂定，三级资质的物业服务企业可接管20万平方米以下的住宅项目，二期的建筑面积为19万平方米，因此，新组建的物业服务企业可以接管二期的物业。C项说法不妥，如果同一

31、个小区有两家不同的物业服务企业，势必会产生管理区域划分及人员事务的交叉管理问题，由此产生许多矛盾，增加管理成本，影响业主的生活品质，降低物业服务企业的服务质量。 房地产间接投资包括( )。A房地产置业投资B房地产企业债券和股票投资C购买住房抵押支持证券D房地产开发投资E投资于房地产投资信托基金正确答案：BCE 有关空调系统管理工作的主要内容，以下叙述错误的是( )。A根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制定空调系统运行和保养制度，制订大、中、小修计划和测试调整计划B根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态C在空调设备新

32、装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题D空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视正确答案：D 总体来看，美国物业管理呈现的特点为( )。A物业管理边界在法律上和物理外观上是十分清晰的B实际工作中，服务的量化指标尽量变小，减少纠纷C物业管理的专业化水平高D地方化的财政政策和私人在物业上的关系起到积极的协调作用E在房屋维修养护计划制定前，需要对其进行诊断正确答案：ABCD21年物业管理师答疑精华9章 第8章净运营收益的计算公式为()。A:净运营收益=潜在毛租金收入-空置和收租损失+其他收入B:净运营收

33、益=有效毛收入-运营费用C:净运营收益=有效毛收入-运营费用-准备金D:净运营收益=潜在毛租金收入-运营费用答案：B解析：从有效毛收入中扣除运营费用后就可得到物业的净运营收益，简称净收益，即：净运营收益=有效毛收入-运营费用。净运营收益的最大化是业主最关心的问题，也是考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面。在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括()。2022年真题A:与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案B:完成物业管理方案及实施进度表C:对内外装修方式，用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D:熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，

34、特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容E:配合设备安装，确保安装质量答案：A,C,D,E解析：物业建设阶段，早期介入的主要工作内容包括：与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。B项属于销售阶段物业服务企业早期介入的主要工作内容。 酬金制条件下，物业管理企业应当向全体业主或业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于( )次公布物业服务资金的收支情况。A4B3C2D1正确答案

35、：D将不是在成交日期时一次付清的价格折现到成交日期的物业价格是（）。A:现房价格B:期房价格C:实际价格D:名义价格答案：B解析：国家对不动产实行()制度。A:统一登记B:属地管理C:按区域登记D:自由登记答案：A解析：国家对不动产实行统一登记制度。统一登记的范围、登记机构和登记办法，由法律、行政法规规定。B项，属地管理原则和权利主义一致原则是房地产登记的原则。下列指标中，不属于物业管理绩效评价基本指标的是（）状况指标。A:财务效益B:资产营运C:偿债能力D:经营发展答案：D解析： 业主公约的内容主要包括( )。A有关物业的使用、维护、管理B业主的共同利益C业主应当行使的权利D业主应当履行的义

36、务E违反公约应当承担的责任正确答案：ABCE关于建筑物外公共区域清洁说法正确的是( )。A:建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁等B:室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等C:建筑物外公共区域的清洁对专业知识和技能要求较高D:建筑物外公共区域的清洁对设备要求较高E:园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区域的清洁范围答案：A,B解析：21年物业管理师答疑精华9章 第9章零售商业物业的商业辐射区域分析包括()A:购买能力分析B:可能的顾客流量分析C:消费者喜好和偏爱分析D:消费者行为分析E:市场准入度分析答案：A,B,C,D解

37、析：零售商业物业投资区位的选择，在很大程度上取决于零售商业物业辐射区域分析的结果。商业辐射区域分析包括：可能的顾客流量、消费者行为、喜好和偏爱及购买能力分析。实现激励功能的要素有()。A:性格B:气质C:需要D:动机E:能力答案：C,E解析：激励机制，是指组织系统中激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系的总和。企业的激励机制包含两个要素：发现员工需要什么，然后用其作为员工完成工作的报酬，确定员工的能力是否可能完成这项工作。也就是说，需要和能力是实现激励功能的两个要素。人身按保险()划分，可分为人寿保险、人身意外伤害保险、健康保险。A:标的的内容B:标的的性质C:业务内容D:

38、保障责任的范围答案：D解析：人身保险是以人的身体和生命作为保险标的，在保险有效期限内，当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到保险合同约定的年龄、期限时，保险人依照约定给付保险金的一种保险。按照保障责任范围的差异，人身保险又可以分为人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险。智能建筑通常由( )系统组成。A:楼宇自动化B:通信自动化C:办公自动化D:智能建筑集成E:电话公网及广电网络答案：A,B,C,D解析：物业的区位是指物业的空间位置，下列各项与物业的区位有关的有()。A:物业的地理坐标位置B:物业与重要场所的距离C:物业的交通情况D:物业的周围环境、景观等E:从其他地方到达该宗物业的可及性答案：A,B

39、,D,E解析：物业的区位是指物业的空间位置。具体地说，一宗物业的区位是该宗物业与其他物业或事物在空间方位和距离上的关系，除了其地理坐标位置，还包括它与重要场所的距离，从其他地方到达该宗物业的可及性，从该宗物业去往其他地方的便捷性，以及该宗物业的周围环境、景观等。材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比，称为材料的()。A:抗渗性B:吸水率C:含水率D:吸湿性答案：C解析：A项，材料抵抗压力水渗透的性质称为抗渗性；B项，吸水率是指当材料吸水饱和时的含水率；D项，吸湿性是指材料在空气中吸收水气的能力。 群体内聚力的测量常用的方法中，( )测量法是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。A指数B社会C.观念D抽样正确答案：B 下列行政管理组织的种类中，( )是指在领导机关领导下，负责组织和管理某一专业行政事务的执行机关。A职能机关B领导机关C直属机关D派出机关正确答案：A